tecnologia da informação processos gerenciais uva - idj
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Tecnologia da InformaçãoPROCESSOS GERENCIAIS
UVA - IDJ
Professor Gualber Calado
Administrador, Especialista em Marketing Estratégico e Franchising.
Consultor de Negócios e Vendas Consultor de Sistemas de
Franchising.
• O que é um Sistema de Informação / Tecnologia da Informação? O que os gerentes precisam saber sobre isto?
• Qual o papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio competitivo?
• Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?
• Quais são os maiores desafios para montar e utilizar um sistema de informação?
Wikipedia
– http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o
Revista CIO
– http://cio.uol.com.br/
Livros:
• Tecnologia da Informação / Laurindo / Ed. Atlas
• Tecnologia de Informação / Foina / Ed. Atlas
• Adm. De Sistemas de Informação / Rosini e Palmisano / Ed. CENGAGE
É preciso ter autodisciplina, treinar formas de estudo que sejam eficientes para você.
Faça anotações durante a aula, crie esquemas, grife partes importantes. Anote frases e definições.
Use um caderno separando as disciplinas. As folhas soltas se perdem, os cadernos são práticos e permitem melhor organização.
Dedique alguns minutos à releitura dos materiais das aulas todos os dias. Assim, você vai lembrar mais facilmente da matéria.
Reveja as apresentações das aulas no Blog. Leia os textos recomendados.
Teste seus conhecimentos sempre que possível. Pergunte !
Tecnologias são MEIOS. Tecnologias de apoio à decisão são meios de:
Receber informaçãoProcessar informação
• Dados:• 2010• Prata• 55.000• Lindo• Honda
• Informação:• Vendo um lindo Honda Civic prata 2010 por R$ 55.000.• Comprei um lindo Honda Civic prata 2010 por R$ 55.000.• Vendo um lindo Honda Civic prata 2010 por US$ 55.000.• Comprei um lindo Honda Civic prata por R$ 2.010,
economizei R$ 55.000.• Tenho um Honda Civic prata 2010 que custa R$ 55.000.
Sou lindo!
DADOS:Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 MGHonda Fit Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 RSHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 CEHonda Civic Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 MGHonda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Fit Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 MGHonda Fit Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 RSHonda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SPHonda City Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 CEHonda City Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 MGHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda City Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SP
INFORMAÇÃO - Perfil: SP
Média: R$ 50.000 – 55.000Período: Jan – Mar
Modelo: 50% Civic30% City20% Fit
Opcionais: 100% Ar- condicionado70% - automático80% - Banco de couro
...
Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação para prover melhoria em processo e organização a fim de atingir um objetivo.
“Computer Science is no more about computers than astronomy is about telescopes”
Djikstra
E não funcionam por si só:- Dependem da informação que recebem- Dependem de infra-estrutura- Dependem do meio ambiente onde estão
- Dependem da utilidade da informação que processam
É um conjunto de elementos materiais ou ideais entre os quais se pode encontrar alguma relação.
É um todo relacionado dinâmico e aberto, que influencia e sofre influência do contexto no qual está inserido.
Sistema Circulatório
Sistema de Transporte Metropolitano
Sistema de Energia Elétrica
Entrada Saída
Retroalimentação
Meio ambiente
Processamento
ClientesFornecedores
Acionistas Concorrentes
• Conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado
• Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido
• Elementos: órgãos funcionais, componentes, entidades, partes
• Integração: fluxo de informações, matérias ou energia
MercadMercadoo
GlobalGlobal
GovernoGoverno ConsumidoresConsumidores
ComunidadeComunidade
FornecedorFornecedor TecnologiaTecnologia
InformaçõesInformaçõesEmpresa Ambiente
• Nível estratégico: Quando uma ação é suscetível de aumentar a coerência entre a organização e o meio envolvente. Aumento de eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional
• Níveis operacional e administrativo: Quando existem efeitos endógenos, traduzidos em aumento da eficiência organizacional em termos de opções estratégicas
Informação: reduz a incerteza na tomada de decisão
É importante que a informação obtida seja de QUALIDADE
Se a informação não for de qualidade a decisão tomada pode não ser a CORRETA
Pesquisa realizada pela Accenture com mais de 1.000 profissionais norte-americanos e ingleses que atuam nas áreas de vendas, finanças, contabilidade, RH, tecnologia da informação e marketing em grandes organizações, tentou constatar quais eram os principais problemas nas empresas com as informações.
Fonte: Revista TI Inside
• Os executivos estão frustrados com o gerenciamento da informação. Somente a metade do total acredita que suas empresas fazem um bom trabalho de gestão e distribuição de dados;
• Executivos de grandes empresas gastam mais do que um quarto de seu tempo na busca por informações necessárias para o seu trabalho;
• 59% dos gerentes perdem informações valiosas quase todos os dias, como conseqüência da má distribuição;
• Ao menos uma vez por semana, 42% dos entrevistados usam acidentalmente informações incorretas;
• 53% afirmam que menos da metade da informação que recebem é útil;
• 45% afirmaram que recolher informação sobre as outras áreas da empresa é um grande desafio ao mesmo tempo que 31% confirmaram suas dificuldades em obter dados sobre os concorrentes;
• 57% dos gerentes apontam a necessidade de se valer de fontes numerosas para compilar as informações que precisam para as suas atividades.
• Projetar sistemas competitivos e eficazes
• Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global
• Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização
• Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio
• Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável
Atividades e projetos criados objetivando alinhar a TI às estratégias do negócio
– Antes: Recursos computacionais utilizados como apoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratégias corporativas
– Hoje: Oportunidade de negócio se transformando em um valioso recurso estratégico
• Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços
• Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior
• Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa
Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:
1.A urgência da economia global2.A transformação das economias
industriais3.A transformação da empresa4.A urgência da empresa digital
Gestão e controle em um mercado global
Competição em mercados mundiais
Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais
Economias baseadas no conhecimento e na informação
Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um ativo
produtivo e estratégico fundamental
Achatamento Descentralização Flexibilidade Independência de localização Baixos custos de transação e
coordenação Trabalho colaborativo e em equipe
Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários
Processos do negócio principal realizados via redes digitais ou sociais
Gestão digital dos principais ativos da empresa
Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais
A Internet liga compradores e vendedores
Custos de transação mais baixos Bens e serviços são anunciados,
comprados e trocados ao redor do mundo
Crescimento das transações Business-to-business
Barreira entre TI e negócios precisa cairhttp://cio.uol.com.br/gestao/2010/10/28/barreira-entre-ti-e-negocios-precisa-cair/
“Sempre fomos conhecidos como o departamento de TI, mas mudamos a denominação da nossa área para informação, processo e organização”.
Dave Patzwald, vice-presidente sênior da Schneider Electric.
Em que onda de gestão tecnológica o Brasil está?
http://cio.uol.com.br/opiniao/2010/03/29/responda-rapido-em-que-onda-de-gestao-tecnologica-o-brasil-esta/
“Esse comportamento esbarra, especialmente, na classificação da TI como um passivo, isto é, um custo que deve ser diminuído e nunca ampliado.”
Pedro Bicudo, sócio diretor da TGT Consult
TI: Terceirizar ou não? Porque terceirizar? Quando? Qual momento?
Qual perfil de empresa? Qual tamanho? Para atender qual estratégia de negócio?
• Sistemas de apoio decisão, Business Intelligence
• Supply Chain management: CRM, SRM• ERP• Governança de TI: ITIL, COBIT• Projetos e qualidade de software: PMI,
CMM• Knowledge Management• E-business, web 2.0• Análise de ferramentas de mercado e
detalhamento de requisitos
Sistemas de Apoio a Decisão / ERP
Quais são os tipos de sistemas de apoio a decisão?
Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automaçao de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)
Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional
Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa
Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional
Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa
• Nível do conhecimento
• Entrada: Especificações de projeto
• Processamento: Modelagem
• Saída: Projetos, gráficos
• Usuários: Pessoal técnico
Exemplo: Estações de trabalho de engenharia / design
Nível gerencial
Entrada: Alto volume de dados
Processamento: Modelos simples
Saída: Relatórios/ sumários executivos
Usuários: Gerentes de nível médio
Decisões estruturadas e semi-estruturadas
Orientados para o controle de relatórios
Dados passados e presentes
Orientação interna
Processo de projeto demorado
• Nível gerencial
• Entrada: Pequeno volume de dados
• Processamento: Interativo
• Saída: Análise de decisão
• Usuários: Profissionais, equipe interna
Exemplo: Análise de custos de contratação
• Nível estratégico
• Entrada: Dados agregados
• Processamento: Interativo
• Saída: Projeções
• Usuários: Gerentes seniores
Exemplo: Plano operacional quinqüenal
Gerencia de alto nível
Projetado para o indivíduo
Liga o presidente aos demais níveis
Manutenção cara
Grande equipe de apoio
Principais funções dos sistemas: Gestão de vendas, pesquisa de
mercado, promoção, definição de preços, novos produtos
Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de acompanhamento de
pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preços
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
ESTRATÉGICO
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS
ANÁLISE DE MERCADO
TENDÊNCIAS DE VENDAS
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS
IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS
Principais funções dos sistemas: Estabelecimento de metas de
produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações
Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de planejamento de
recursos, Sistemas de controle de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemas de controle de qualidade
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES
Principais funções dos sistemas: Orçamento, livro-caixa, cobrança,
contabilidade de custos
Principais aplicações dos sistemas Livro-caixa, contas a receber, contas a
pagar, orçamento, sistemas de gestão financeira
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
Principais funções dos sistemas: Registros de pessoal, benefícios,
remuneração, relações trabalhistas, treinamento
Principais aplicações dos sistemas: Folha de pagamentos, registros de
funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemas de treinamento de pessoal
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL
TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL
PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Processos de negóciosModo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor
Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades
Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos de compra
Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, venda
Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa
Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios
Processos de negócios transfuncionais
Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento
Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefa
Exemplo: Processamento de pedidos
Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais
Disciplina empresarial e tecnológica
Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresa
Cuida do cliente de ponta a ponta
Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao cliente
Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntas
O SRM ou a gestão da relação com os fornecedores tem como principais vantagens a redução de custos na cadeia de suprimentos (Supply Chain) através da otimização dos processos de compra.
O software SRM veio assim permitir as empresas a criação e optimização de relacionamentos estratégicos com os seus principais fornecedores, melhorando as operações entre o comprador e o vendedor.
1. Pesquisas de fornecedores e compras estratégicas
Desenvolvimento da estratégia de abastecimento
Estratégia de gastos Seleção de fornecedores Gerenciamento de contratos Gerenciamento de catálogos
2. Processos operacionais de compras
Auto-serviços de compras Compras de serviços Compras orientadas pelo planejamento
3. Colaboração com fornecedores
Registro de fornecedores Colaboração em projetos Colaboração em pedidos Colaboração na reposição do estoque Conectividade com fornecedores
Década de 50 (mainframes e controle de estoque) – Material Requirement Planning (MRP)
Década de 80: redes computacionais ligadas a servidores: produção e logística
Fim da década de 80: fim das “ilhas departamentais”
Anos 90: ERP (microcomputadores disseminados em todas áreas)
Fornecedores: SAP, Oracle Applications, Microsiga, Datasul, Peoplesoft, Microsoft Dynamics, etc...
RequisiçãoPedido Recebimento
MRP
Fatura
Autom.
Assegurar que o material estará disponívelAjudaa monitorar o estoquePlanejamento de ativividades de manufaturaManter menor nível de estoque possível
Rodada de Planejamento
Ordem planejada
Produção interna Compra Externa
Apenas para materiais comprados
Conversão
Ordem de produção
Requisição Remessa
Pedido
Ponto de Reposição
Ordem de Compra
Ordem de CompraRequisições
Reserva / vendas
Diferença
Estoque
Comparação
Ordem proposta de acordo com lote
Est
oq
ue
dis
po
nív
el
+
+
Exemplos de áreas / módulos:
PP - Production PlanningMM - Materials ManagementSD - Sales and DistributionFI - Financial AccountingCO – (Controlling) -
ControladoriaAM - Fixed Assets
ManagementPS - Project SystemIS - Industry Solutions
QM - Quality ManagementTR - TransportationTV - TravelPS - Project SystemBCS - Business Consolidation
SystemTRM - Treasury and Risk
ManagementBW - Business WarehouseWF – WorkflowHR - Human ResourcesPM - Plant Maintenance
Padronização dos fluxos de trabalho Integração das informações; Facilita a interoperabilidade com outras
organizações; Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a
qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os limites de tempo de resposta ao
mercado Reduz as incertezas do lead-time Informações mais consistentes >
melhorando a tomada de decisão; Ganho de produtividade;
• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;
• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
• Dificuldade de customização; • Dependência do fornecedor do pacote; • Adoção de best practices aumenta o
grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento;
• Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real (on line), ocasionando maior trabalho;
• Excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários.
• Envolvimento do Usuário • Apoio da direção • Definição clara de necessidades • Planejamento adequado • Expectativas realistas • Marcos intermediários • Equipe competente • Comprometimento • Visão e objetivos claros • Equipe dedicada • Infraestrutura adequada
• Turn over de funcionários;• Auditoria pouco atuante ou ausente;• Falta de uma equipe para fazer a transição;• Equipe de suporte não estruturada;• Falta de visão sistêmica ( visão global restrita e
visão local concentrada);• Foco no operacional, subutilizando as
ferramentas gerenciais – o aspecto gerencial sempre vem depois e isso subutiliza o produto;
• Inexistência de modelo de treinamento dos usuários;
• O ERP não faz parte de cultura da empresa e isso provoca desinteresse na sua utilização;
• Utilização de ferramentas não integradas e redundantes;
• Gastos com re-implantação.