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Tecnologia da Informação Eficiência Operacional e Qualidade de Serviços CASE: A Grande Jornada CAP - Club Athletico Paulistano
Renato Maio
Lozinsky Consultoria de Negócios
� Consultoria de gestão de TI � Diagnósticos, Planejamento, Seleção de Aplicativos � PMO & QA da Implantação de sistemas complexos como SAP, Oracle e sistemas
especialistas em vários segmentos de negócios � Governança e organização de TI � Revisão de Processos
Techwave Gestão de Tecnologia ( Serviços de infraestrutura tecnológica da Lozinsky)
� Diagnósticos e Planos de Ação de Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência das Operações de TI
� Dimensionamento da infraestrutura e dos serviços requeridos para suportar as operações de sistemas complexos como SAP, Oracle e outros
� Seleção e migração de Datacenters � Implementação de processos de monitoração e gestão de chamados � Desenho de soluções de telecomunicações
EMPRESAS / ATUAÇÃO
A TI como motor da eficiência para Clubes
Quais sãs os motivadores ?
Antecedentes: motivadores da mudança Motivadores da Eficiência e Qualidade dos Serviços
EFICIÊNCIA E QUALIDADE ATRAVÉS DA TI
AGENTES INTERNOS AGENTES EXTERNOS
OBRIGAÇÕES COM O GOVERNO APLICAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DIFERENCIAL COMPETITIVO
RISCOS TECNOLÓGICOS RELAÇÃO COM FORNECEDORES EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
MAIOR GOVERNANÇA, MENOR RISCOS SÓCIOS MAIS SATISFEITOS PRESSÃO CONTÍNUA DOS CUSTOS
SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS
TECNO
LOG
IA N
EGÓ
CIO
Antecedentes: motivadores da mudança Impactos na operação ...
AGENTES INTERNOS
TECNO
LOG
IA N
EGÓ
CIO
AGENTES EXTERNOS
Impactos Percebidos na Operação Sistemas com baixo nível de aderência funcional Pessoas trabalhando para os sistemas Retrabalhos, maior volume de horas extras, maior headcount Insegurança e muito esforço na geração das obrigações fiscais Fragilidade dos controles internos Nível de GOVERNANÇA CORPORATIVA insuficiente Sistemas frequentemente fora de operação ou lentos Percepção de TI cara e com baixo valor agregado TI sempre reativa e raramente propositiva
Programa de Trabalho
Diagnóstico Planejamento Definições Preparação Engajamento Execução Sustentação Evolução
Resultados Esperados Sistemas integrados e funcionando Infra estável e com com desempenho Eliminação de retrabalhos Ganhos de eficiência funcional Suprimentos melhor planejado Menor esforço da mão-de-obra Redução de custos operacionais
SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS
Case CAP a Grande Jornada
Transformando a Organização
EXPECTATIVAS
• Sócios ainda mais satisfeitos • Governança ampliada e contínua • Nova arquitetura de sistemas totalmente integrada, legados e novos • Colaboradores mais perto da integração do que da zona de conforto • Infraestrutura robusta, escalável, segura e com contingências • Fortalecimento dos controles internos • Envolvimento e comunicação em todos os níveis organizacionais • Apoio irrestrito da alta administração • Preparação da TI para sustentar a mudança • Capacitação das pessoas frente aos novos desafios • Retorno dos investimentos dentro do prazo esperado
Novo ERP – Sistema de Gestão
JUN JAN
Novo Gestão RH + FOPAG + Acesso
Planejamento TI
Integrações / customizações / Saneamento de dados
Service Desk
Políticas Essenciais de TI
MAR SET DEZ
12 meses
3 meses
8 a 10 meses
5 meses
Cronologia Planejada Visão Geral do Programa de Trabalho de 2015
12 meses
Novo Sistema fiscal 3 meses 3 meses
Infraestrutura
DEZ/14
4 meses
Gestão de Mudanças e Impactos organizacionais (PDI, Suprimentos, etc.) 12 meses
4 meses
5 meses
A GRANDE JORNADA CAP Programa de Trabalho das 13 Frentes
Evolução Tecnológica Melhoria Contínua Sustentação
Ajustes e Suporte
Assistido
Execução
Implantação da Nova
Arquitetura de Sistemas
Fases do programa de transformação do CAP
GO LIVE
3 Meses 8 a 12 meses Planejamento
Definições Preparação
4 meses 8 meses
• Sistemas totalmente integrados • Nova infraestrutura em funcionamento • Gestão de serviços instalada • Dados apropriadamente saneados • Novas funcionalidades em produção • Usuários bem treinados, integrados e engajados
Programa de Trabalho Transformação Organizacional
Curva Reação Comportamental
Lidando com o novo Combatendo os velhos hábitos
SUCESSO
PARTIDA
As Pessoas como Elemento da Eficiência
Lidando com o novo, combatendo os velhos hábitos. Como ajustar a equipe ?
DIMAS FACIOLI
Objetivos
Ações de Direcionamento
Descoberta
Assessment PDI/G
Coaching
PDL
Assessorar os gestores com atitudes
comportamentais mais adequadas às
necessidades da empresa e mais eficazes
para a gestão de processos e pessoas.
Dotar os gestores de autoconhecimento (descobertas) que visam ajuda-los no
direcionamento de suas ações de liderança de
equipes.
Construindo o novo perfil de gestor do CAP
Entregas (Assessment Case):
A média apresentada pelo corpo gerencial encontra-se na zona de adaptação. Demonstra que, de maneira geral, os gestores avaliados necessitam de desenvolvimento em todas as competências.
Entregas (Assessment Case):
As competências comportamentais de maior desconforto são “Administrar a complexidade” e “Tolerância”. “Confiança é a única na zona de conforto. As demais encontram-se na zona de adaptação. Recomenda-se o desenvolvimento de todas as competências.
Coaching, PDL e Team Building
Foram realizadas 5 sessões de Coaching que tiveram como base o trabalho de Assessment e mapeamento da competências.
Trabalhamos nas sessões os pontos a serem desenvolvidos, por meio de ferramentas como análise SWOT e 5W2H. São ferramentas que nos permite identificar, através dos relatos, quais as ações e atitudes que devem ser postas em prática para atingir o objetivo esperado. Entre uma sessão e outra os coaches tinham tarefas para serem realizadas e entregues no próximo encontro.
De forma geral a participação do grupo foi bem positiva, sempre contribuindo com informações e ações.
Realizados 2 módulos de PDL ( Programa de desenvolvimento de Lideranças) envolvendo os 45 participantes, focados na questão do trabalho em equipe, gestão de pessoas e planejamento.
Renato Maio
CIO de Empresas Globalizadas: Serviços, Logística, Alimentos, Farma, Consultorias Conduziu Fusões & Aquisições na América Latina (DD, Take Over & IT Integrations) +25 anos de liderança na América Latina de TI, Processos, Pessoas, Sistemas e Infraestruturas Implantação de Soluções de Sistemas Complexos e Globalizados em Centros Compartilhados Conduziu Planos de Negócio, Planejamentos de TI e Projetos de Expansão de Operações Administrador, MBA em Finanças Empresarias - USP, Mestrado em Gestão de TI Tese de Mestrado: Modelo de Integração e Gestão de TI para Negócios Globalizado Liderança de consultorias especializadas em TI em vários setores de atividade
(11) 98907-5740 (11) 98458-6150 [email protected]
Perguntas ?
(11) 99769-4500 (16) 98122-0116 (16) 4009-4500 [email protected]
Dimas Facioli