tecnologías para el alto desempeño organizacional y social amocvies uso y manejo de los recursos...
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Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
AMOCVIESAMOCVIESUso y Manejo de los Recursos en la Uso y Manejo de los Recursos en la
Mejora de la PerformanceMejora de la PerformanceMtro.Mtro. Alberto Santana Alberto SantanaMtro. Jose Angel ValdezMtro. Jose Angel Valdez
Marzo 2009Marzo 2009
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Nuestros egresados se van de nuestra regiónNuestros egresados se van de nuestra región
¿Qué hacer para que permanezcan en ella?¿Qué hacer para que permanezcan en ella?
Hacer que perciban a su región como un terreno Hacer que perciban a su región como un terreno fértil para su propio crecimiento, de su familia y fértil para su propio crecimiento, de su familia y su sociedadsu sociedad
¿Qué hacer para que nuestra ¿Qué hacer para que nuestra región genere riqueza?región genere riqueza?
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
ContextoContexto
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
The Fortune at the Bottom of the PyramidC.K. Prahalad
Poder adquisitivo (Dólares)
Población(millones)
Capa 1
Capas 2-3
Capa 4
Capa 5
> $20,000 75 – 100
$1,500 - $20,000 1,500 – 1,750
$1,500
4,000
< $1,500
Clase media
The Next Four BillionAllen L. Hammond
• 72.4 millones de personas viven con menos de $3,000 USD al año (88 pesos al día).
• El BOP3000 representa un mercado de $128,510 millones USD.
En México:
• EstrategiaEstrategia• TecnologíaTecnología• OrganizaciónOrganización• CulturaCultura• CreaciónCreación
Creando riqueza en la “base de la pirámide”4,000 millones de personas en el mundo.
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
• La construcción de una sociedad
más próspera, justa y solidaria y con
un modelo para el desarrollo humano
integral sustentable, debe ser
asumida por todas las naciones del
mundo y por la sociedad global en su
conjunto.
• Las acciones para el cumplimiento de
los objetivos del milenio (ODM)
deben convertirse en una prioridad
fundamental.
1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.
2. Lograr una educación primaria universal.
3. Promover la igualdad de género y de autonomía de la mujer.
4. Reducir la mortalidad infantil.
5. Mejorar la salud materna.
6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades.
7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.
8. Desarrollar una alianza mundial para el desarrollo.
Objetivos del Milenio al 2015
La UNESCO y los objetivos del milenoLa UNESCO y los objetivos del mileno
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
ContextoContexto
Ante las nuevas Realidades:
•Las organizaciones deben agregar valor para sus clientes, a los clientes de sus clientes y a la sociedad en general.
•Los apoyos gubernamentales hacia las universidades disminuyen gradualmente en pos de una eficiencia del gasto publico
•Las Universidades, se obligan a generar alianzas con gobierno, sectores productivos y diversas organizaciones sociales y el resto de universidades y sectores educativos, conformando planes programas y proyectos encaminado al impacto social medible para la generación de riqueza en las regiones
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
ContextoContexto
•Se reconoce que el rol tradicional de las IES se ha orientado hacia dos grandes propósitos:
•la generación del conocimiento como aporte a la transformación social.
• la divulgación del conocimiento como aporte a la transformación social
El primero a través de la investigación, básica y aplicada, y el segundo a través de modelos de enseñanza – aprendizaje que han sufrido adecuaciones a lo largo del tiempo.
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
ContextoContexto
•Este modelo de doble propósito de las IES ya no es suficiente para satisfacer las demandas de la sociedad.
•A medida que las fuentes de desarrollo se derivan cada vez más de la innovación, el debate actual se centra en un tercer propósito que las IES deben tener:
La aplicación y promoción de nuevo conocimiento, así como la
transferencia de tecnología y la incubación y aceleración de los
diferentes sectores
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
ContextoContexto
CONDICIONANTE y RETOCONDICIONANTE y RETOde los ejecutores de recursos de los ejecutores de recursos
provenientes del gobiernoprovenientes del gobierno
•Aplicación de recursos humanos, tecnológicos y financieros eficiente y en forma transparente
•Garantía a la sociedad que sus contribuciones a través de los apoyos financieros generen los resultados de valor para nuestra sociedad (“Impacto social”-”Retorno de Inversión Social”)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
AntecedentesAntecedentes
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
• En el ITSON se ha llevado un proceso de Desarrollo Organizacional adoptando marcos teóricos de referencia aplicados a la Mejora del Desempeño de la sociedad y de la organización, que ha implicado aprovechar los siguientes planteamientos:
• Megaplaneación (Roger Kaufman)• Anatomía para la Mejora del Desempeño (Geary Rummler)• Cultura para la Transformación Organizacional (Bob Carleton)• Administración Financiera con Enfoque Social (Mariano
Bernárdez)• Evaluación del Desempeño Social, Organizacional e Individual
(Ingrid Guerra)
AntecedentesAntecedentes
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Estrategia de performanceEstrategia de performance(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
PERFORMANCEPERFORMANCEDEL EQUIPODEL EQUIPO
Estrategia de performanceEstrategia de performance(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
PERFORMANCEPERFORMANCEDEL EQUIPODEL EQUIPO
PERFORMANCE ORGANIZACIONALPERFORMANCE ORGANIZACIONAL
Estrategia de performanceEstrategia de performance(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
PERFORMANCEPERFORMANCEDEL EQUIPODEL EQUIPO
PERFORMANCE ORGANIZACIONALPERFORMANCE ORGANIZACIONAL
PERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESPERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESY DE SUS CLIENTESY DE SUS CLIENTES
Estrategia de performanceEstrategia de performance(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
PERFORMANCEPERFORMANCEDEL EQUIPODEL EQUIPO
PERFORMANCE ORGANIZACIONALPERFORMANCE ORGANIZACIONAL
PERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESPERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESY DE SUS CLIENTESY DE SUS CLIENTES
PERFORMANCE SOCIALPERFORMANCE SOCIAL
Estrategia de performanceEstrategia de performance(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Estrategia de performance (Kaufman)
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
PERFORMANCEPERFORMANCEDEL EQUIPODEL EQUIPO
PERFORMANCE ORGANIZACIONALPERFORMANCE ORGANIZACIONAL
PERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESPERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESY DE SUS CLIENTESY DE SUS CLIENTES
PERFORMANCE SOCIALPERFORMANCE SOCIAL
PERFORMANCE GLOBAL Y REGIONALPERFORMANCE GLOBAL Y REGIONAL
Estrategia de performanceEstrategia de performance(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)(Modelo de Mega planeación. Roger Kaufman)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
PERFORMANCEPERFORMANCEINDIVIDUALINDIVIDUAL
PERFORMANCEPERFORMANCEDEL EQUIPODEL EQUIPO
PERFORMANCE ORGANIZACIONALPERFORMANCE ORGANIZACIONAL
PERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESPERFORMANCE DE NUESTROS CLIENTESY DE SUS CLIENTESY DE SUS CLIENTES
PERFORMANCE SOCIALPERFORMANCE SOCIAL
PERFORMANCE GLOBAL Y REGIONALPERFORMANCE GLOBAL Y REGIONAL
Alin
eació
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nS
ost
en
ibili
dad
Sost
en
ibili
dad
Micro
Macro
Mega
Micro
Macro
Mega
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Actores de un sistema regional de innovación
Sector Público
Sector Educativo
Sector Privado
Apertura a la inversión y el comercio internacional
Infraestructura de TICs
Servicios financieros
Capital de riesgoServicios
tecnológicos
Calidad educativa y pool de talento
Inversión en investigación por sectores público y privado
Estrategia de desarrollo regional
ClustersClusters
Marco legal e Marco legal e institucionalinstitucional
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
EstrategiasEstrategias
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Tecnología de la Mejora de la Performance: Tecnología de la Mejora de la Performance: un nuevo enfoqueun nuevo enfoque
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Instituto para la Mejora del DesempeñoInstituto para la Mejora del Desempeño
Establecer Objetivos
Mega, Macro, Micro
1
Desarrollar modelo de la comunidadSupuestos de los impactos de las variables en los objetivos
2
Identificar el enfoque del proyecto
3
Seleccionar las intervenciones apropiadas/ necesarias
4
Conocer la disponibilidad de recursos institucionales
5Diseñar el sistema de entrega y administración para llevar los recursos a la comunidad
6
Implementar7
Gobernar8
Comunidad
Fuente: Instituto para la Mejora del Desempeño del ITSON
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
El Reto: De lo tradicional a lo centrado en el desempeño El Reto: De lo tradicional a lo centrado en el desempeño (Resultados)(Resultados)
• De graduación de individuos a organizaciones graduadas
– Involucramiento del sector productivo y patrocinadores
– Respondiendo a los requerimientos de las organizaciones y comunidad
• De la investigación a la incubación y aceleración
– Transformando los laboratorios en centros de servicios
– Transformando “prácticas” en servicios y apoyo a las organizaciones
– Transformando laboratorios académicos en servicios autosostenibles y “spin-offs”
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Fases que siguen los proyectos estratégicosFases que siguen los proyectos estratégicos
•Modelo de Desarrollo•Plan Estratégico•Plan de Ejecución
•Prototipo•Plan para la implantación•Gestión Administrativa
ME
PE PEj
910 PAIP LDIPA SUBS GOB
CH
F
L
M
T
Diseño y Desarrollo
MegaMacroMicro
Metas
MegaMacroMicro
Resultados
ITSON SEC
Organización
Organización Institucional
•Aplicación evaluaciones Del Sistema de Admon y Gestión de un Modelo Innovador•Primeras evaluaciones
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Proyectos seleccionados y calificados
Fases que siguen los proyectos de desarrolloInstituto para la Mejora del Desempeño (IMD)-2006
Ejecución y Evaluación
Ecosistema
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
¿Por donde comenzar?¿Por donde comenzar?
Niveles Objetivos Diseño Management
Social (Mega)
Objetivos e indicadores Mega
Visión institucionalDefinición de proyecto social
Gestión social y regionalMercadoPolíticasRegulaciones
Organización
Objetivos y metas organizacionales
Diseño organizacional
Gestión de la organización
Procesos Objetivos de proceso
Diseño de procesos
Gestión de losprocesos
Personas Objetivos de puestos y tareas
Diseño de puestos y tareas
Gestión de las personas
• De fuera hacia dentro
• Del cliente y el mercado hacia la organización, procesos y personas
• “Las ganancias se hacen fuera de la organizacion, dentro solamente existen costos” (Peter Drucker, 1984)
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
De la graduación de individuos a la graduación de organizaciones:De la graduación de individuos a la graduación de organizaciones:El modelo de Incubación ITSONEl modelo de Incubación ITSON
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
De la graduación de individuos a la graduación de organizaciones:De la graduación de individuos a la graduación de organizaciones:El modelo de Ecosistemas de ITSONEl modelo de Ecosistemas de ITSON
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
PERFORMANCE-CENTERED UNIVERSITY BUSINESS CYCLE
Acc
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Lab
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dem
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Stu
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NewCompany
Placement
Marketintelligence
CLUSTEREcosystem
MarketPlacement
ResultsMicroMacroMega
Incubationcontract
StrategicPlan
Organization& process
Design
MarketingPlan
Implementation
TRADITIONAL
UNIVERSITY
SocialImpacts
Proceso de Incubación
Proceso de Aceleración
Impactos Sociales
Nueva Empresa
Universidad Tradicional
Est
ud
ian
tes
Aca
dém
icos
Lab
s,Tecn
olo
gía
s
Universidad centrada en el desempeñoUniversidad centrada en el desempeño
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Caso de NegocioCaso de Negocio
PROYECTO:
Unidad 2007 2008 2009 20010 2011 2012
TOP LINEMEGA
1. Puestos de Trabajo directos (PTD) 330 30 40 50 70 70 702. Ratio PTD/PTI 33. Puestos de trabajo indirectos (PTI) 990 90 120 150 210 210 2103. Ingreso medio anual PTD 5,000 6,000 6,000 6,000 7,000 7,000 7,0004. Ingreso medio anual PTI 5,000 3,000 3,000 4,000 4,000 4,000 5,0005. Ingresos por PTD 2,190,000 180,000 240,000 300,000 490,000 490,000 490,0006. Ingresos por PTI 3,960,000 270,000 360,000 600,000 840,000 840,000 1,050,0007. Otros ingresos sociales valorizados 07.1. Incremento ingreso sociales 07.2. Reduccion costos sociales 07.3. Crecimiento mercado, economia 0
RESULTADOS MEGA 6,150,000 450,000 600,000 900,000 1,330,000 1,330,000 1,540,000
MACRO PrecioTarifa anual
1. Ingresos por productos 12,000 60,000 120,000 144,000 240,000 264,000 300,0002. Ingresos por servicios 5,000 100,000 100,000 105,000 125,000 175,000 225,0003. Ingresos por ahorro costos 2,500 35,000 90,000 112,500 140,000 167,500 300,0004. Ingresos por licencias, patentes 1,500 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000 18,0005. Otros ingresosRESULTADOS MACRO 213,000 328,000 379,500 523,000 624,500 843,000
MICRO
1. Programas Producidos 5 10 12 20 22 252. Servicios producidos 20 20 21 25 35 453. Factores de costo abatidos 14 36 45 56 67 1204. Licencias 12 12 12 12 12 125. Patentes 60 65 65 65 65 656. Otros productos (output) valorizables 23 25 25 25 25 25
RESULTADOS TOTALES
COSTOS
1. Inversion inicial 300,000 300,0002. Costos del proyecto (desagregar) 5,000 150,000 200,000 250,000 350,000 350,000 350,0003. Etc…
COSTOS TOTALES 450,000 200,000 250,000 350,000 350,000 350,000RESULTADO NETO CONVENCIONAL -237,000 128,000 129,500 173,000 274,500 493,000
RESULTADO NETO MEGA 900,000 800,000 1,150,000 1,680,000 1,680,000 1,890,000
ROI -0.53 0.64 0.52 0.49 0.78 1.41
Indicadores Mega
Indicadores Macro
Indicadores Micro
Costos por rubro
Costos Totales
Plazos (Corto, Mediano y Largo)
Retorno de Inversión (ROI)
Inversión
RetornoDe
Inversión
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Presupuesto de alto nivel – Caso de Negocio – Midiendo la Presupuesto de alto nivel – Caso de Negocio – Midiendo la Performance SocialPerformance Social
ResultadosResultados
InversiónInversión
Micro
Macro
Mega
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Impacto de los proyectos estratégicosImpacto de los proyectos estratégicos
Empleos Directos Empleos Indirectos Inversión (USD)
2007 2011 2007 2011 2007 2011
Distrito Agroindustrial 60 2,000 120 7,200 5,000,000 19,000,000
Parque Tecnológico de Software 150 3,000 350 4,500 9,550,000 34,800,000
Parque de Transferencia de Tecnología Educativa
3,000,000 10,000,000
Total 260 6,000 570 14,700 $17,550,000 $ 63,800,000
Fuente: Instituto para la Mejora del Desempeño del ITSON, Programa Doctoral en Planeación Estratégica del Desempeño
50 1000 100 3,000
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Como?Como?
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Qué es performanceQué es performance??
Performance = Valor del resultado – Costo de actividades y recursos Mejora de la performance =>
> valor (eficacia) < coste (eficiencia)
“Hablamos de mejora de la performance si –y sólo si- el coste de las actividades se reduce y/o el valor del resultado aumenta”Brethower, Dale M. and Smalley, Karolynn A. – Performance Based Instruction: Linking training to business resultas, San Francisco, Jossey-Bass/Pfeiffer, 1998
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
• Mas allá de la competencia• Definida por logros, resultados• Definida por cómo aplicamos nuestra competencia• Dependiente de
– Sistema– Organización– Métodos
• Individuos competentes en organizaciones incompetentes = bajo desempeño
• ¨El comportamiento es una funciòn del contexto¨ Dale Brethower
Qué es performanceQué es performance??
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Niveles de performanceNiveles de performance
I. “Hacer algo”II. Hacerlo bienIII. Hacer lo que agrega valorIV. Hacer bien lo que agrega valorV. Hacer bien lo que agrega valor habitualmenteVI. Revisar continuamente las “fórmulas de éxito”
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Alta performanceAlta performance
I. “Hacer algo”II. Hacerlo bienIII. Hacer lo que agrega valorIV. Hacer bien lo que agrega valorV. Hacer bien lo que agrega valor habitualmenteVI. Revisar continuamente las “fórmulas de éxito”
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
La performanceLa performance
se basa en resultados observables en el ámbito se basa en resultados observables en el ámbito
real de la ejecución.real de la ejecución.
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HPT: Human Performance Technology
Metodología para gestionar y planificar
cambios y mejoras eficaces.
Es un método que asegura y mide los resultados, coordinando y
estableciendo los requerimientos a cada uno de los involucrados.
Tecnologías para el Alto Desempeño Organizacional y Social
Disciplinas involucradas en el Performance
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El enfoque HPT es:El enfoque HPT es:
• Sistémico• Orientado a resultados• Centrado en desempeño, comportamiento• Interdisdisciplinario, interfuncional• Sostenible: foco en cliente, mercado, sociedad
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EnfoqueEnfoque
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El desempeño es siempre parte de un sistema
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