teks ucapan aluan - pcb.gov.my limbang 2015 - ucapan aluan... · alukan kehadiran serta merakamkan...
TRANSCRIPT
TEKS UCAPAN ALUAN
YBHG. DATO’ MAHANI TAN ABDULLAH KETUA PENGARAH
BIRO PENGADUAN AWAM
PROGRAM MESRA RAKYAT
TARIKH: 16 MEI 2015 (SABTU)
TEMPAT:
DEWAN SUARAH BAHAGIAN LIMBANG
Bismillahi Rahmani Rahim.
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Salam Sejahtera dan
Salam 1 Malaysia.
Saudari Pengacara Majlis;
YBhg. Datu Haji Misnu Bin Haji Taha
Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak
YBhg. Datuk Haji Md Yahaya Bin Basimin
Setiausaha Persekutuan Sarawak
Yang Berusaha
Tuan Maria Bin Hasman
Residen Bahagian Limbang
Yang Berusaha Puan Tan Lee Fong
Pengarah Biro Pengaduan Awam Negeri Sarawak
Yang Dihormati
Ketua-ketua Jabatan peringkat Persekutuan, Negeri dan Daerah
Dif-dif jemputan
Pengerusi serta Ahli-ahli Jawatankuasa dan Keselamatan Kampung
Pemimpin-pemimpin Masyarakat
Ketua-ketua Pertubuhan Bukan Kerajaan
Tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati sekalian.
1. Pertama sekali saya memanjatkan kesyukuran ke hadrat Allah
Subhanahu Wata’ala kerana dengan limpah kurnia-Nya, kita dapat
hadir pada majlis di pagi yang berbahagia ini. Saya ingin mengalu-
alukan kehadiran serta merakamkan penghargaan terima kasih
kepada YBhg. Datu Haji Misnu bin Haji Taha, Timbalan
Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak yang sudi meluangkan masa
untuk merasmikan program ini.
2. Ucapan terima kasih juga dirakamkan kepada YBhg. Datuk Haji Md
Yahaya Bin Basimin, Setiausaha Persekutuan Sarawak, Ketua-
ketua Jabatan/Kementerian Persekutuan dan Kerajaan Negeri
Sarawak yang sudi hadir dan mengambil bahagian untuk menjayakan
Program Mesra Rakyat (MESRA) yang diadakan di Bahagian
Limbang ini. Kehadiran tuan-tuan dan puan-puan menunjukkan
komitmen tinggi dan kesungguhan pihak agensi Persekutuan dan
Kerajaan Negeri Sarawak dalam mempertingkatkan mutu
penyampaian perkhidmatan Kerajaan demi kesejahteraan rakyat di
Negeri Sarawak secara khususnya.
Hadirin yang saya hormati,
3. Biro Pengaduan Awam (BPA) sebagai agensi pusat yang menyelaras
dan memantau pengurusan aduan awam sentiasa berusaha
meningkatkan produktiviti serta meneruskan penambahbaikan sistem
penyampaian Kerajaan. Ia adalah selaras dengan enam prinsip yang
digariskan oleh YAB Perdana Menteri, iaitu CTI (Cepat, Tepat,
Integriti) dan PCI (Produktiviti, Kreativiti, Inovasi). Program
seumpama ini yang bersifat ‘outreach’ atau turun padang
menyediakan perkhidmatan yang mempunyai titik sentuhan
langsung dengan rakyat, selaras dengan konsep “Merakyatkan
Perkhidmatan Awam”
4. Untuk pengetahuan tuan-tuan dan puan-puan, Program Mesra
Rakyat ini merupakan kali keenam diadakan di Bumi Kenyalang
bermula di Bandaraya Kuching Selatan pada tahun 2010, Bahagian
Sibu pada tahun 2011, seterusnya di Bintulu pada 2012, di Bahagian
Miri pada tahun 2013 dan Bahagian Mukah pada tahun 2014.
5. Program ini berkonsepkan sesi dialog di antara orang ramai dan
agensi-agensi Kerajaan dengan memberikan ruang kepada orang
ramai untuk mengajukan segala aduan, cadangan, pertanyaan
serta pandangan kepada agensi-agensi awam yang hadir pada hari
ini. Orang ramai juga mendapatkan maklum balas segera secara
langsung daripada barisan ahli panel melalui program ini.
6. Aduan merupakan sumber maklum balas yang penting daripada
rakyat dan berperanan sebagai voice of customer. Justeru itu,
aduan boleh dijadikan satu indikator untuk menentukan tahap
prestasi penyampaian perkhidmatan agensi awam. Ia juga boleh
menjadi satu sistem amaran awal yang mengenal pasti peluang untuk
menangani isu-isu yang dapat menghindarkan rasa tidak puas hati
rakyat yang berterusan terhadap penyampaian perkhidmatan
Kerajaan.
7. Untuk makluman tuan-tuan dan puan-puan, selain program pada hari
ini, BPA mempunyai dua program proaktif yang bersifat turun padang
iaitu Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) yang
melibatkan pembukaan kaunter bersama oleh agensi-agensi awam
dan Program Kaunter Aduan Bergerak (KAB) iaitu pembukaan
kaunter BPA secara bersendirian di lokasi-lokasi tumpuan orang
ramai terutamanya di kawasan pedalaman bagi memudahkan
mereka membuat aduan di samping memperkenalkan fungsi BPA
kepada penduduk-penduduk tempatan..
8. Selain Program Pro-aktif, BPA turut menyediakan beberapa lagi
saluran kepada orang awam untuk mengemukakan aduan dan
maklum balas iaitu hadir terus ke mana-mana pejabat cawangan
BPA. membuat aduan melalui portal BPA iaitu sistem SISPAA, emel,
telefon, faks, SMS dan media sosial serta Borang Aduan BPA di
Pejabat Pos kawasan luar bandar dan pedalaman.
Tuan-tuan dan puan-puan,
9. Untuk makluman, dari 1 Januari sehingga 31 Disember 2014, BPA
telah menerima sebanyak 7,199 aduan dan setakat 5 Februari 2015,
sebanyak 7,137 aduan (91.57%) daripadanya telah berjaya
diselesaikan. Mengikut pecahan dari aduan yang diterima oleh BPA
melalui saluran yang disediakan memperlihatkan saluran emel dan
portal lebih cenderung digunakan iaitu sebanyak 4,185 aduan
(58.13%) diterima diikuti aduan semasa penganjuran Program
Proaktif sama ada Kaunter Aduan Bergerak (KAB) mahupun Kaunter
Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) sebanyak 1,103 aduan
(15.32%) seterusnya hadir sendiri ke pejabat BPA mencapai 696
aduan (9.67%), saluran surat, faks dan Borang Kaunter Aduan
Jabatan sebanyak 609 aduan (8.46%) serta penggunaan telefon
sebanyak 419 aduan (5.82%).
10. Dari pecahan yang disebutkan, pengadu lebih cenderung
menggunakan saluran elektronik yang lebih pantas dan efisien dan
ini memperjelaskan peredaran masa telah mengubah cara
pemikiran dan tuntutan masyarakat agar penyampaian
perkhidmatan awam hendaklah lebih responsif dan berkesan.
11. Perkhidmatan Awam Malaysia juga telah mengamalkan pendekatan
keseluruhan Kerajaan (whole of government) di mana pendekatan
ini merupakan pendekatan bersepadu yang memerlukan agensi
bekerja merentasi sempadan portfolio serta merentasi peringkat
Persekutuan, Negeri dan Kerajaan Tempatan. Ianya adalah bagi
memastikan isu-isu ditangani dengan mengutamakan rakyat sebagai
pelanggan.
12. Peranan yang dimainkan oleh perkhidmatan awam untuk
memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada orang ramai
adalah berat dan ini tidak membenarkan pegawai awam setakat
menjalankan tugas atau melaksanakan dengan cara yang sedia
ada, sebaliknya perlu memikirkan cara-cara baru untuk
memperbaikinya. Pemikiran systems maintenance tidak lagi sesuai
dalam keadaan sekarang dan harus diubah kepada pemikiran
berbentuk kreatif dan inovatif yang bermakna pegawai awam patut
bersikap proaktif.
13. Sehubungan itu, penjawat awam yang boleh diibaratkan ‘Tiang Seri
Negara’ hendaklah juga dilengkapi dengan ilmu, kemahiran dan
kebolehan tertentu yang bertunjangkan kepada Lima prinsip/kriteria
(attributes) seperti berikut:
1. Berilmu – Penjawat awam hendaklah memastikan bahawa
mereka sentiasa berilmu pengetahuan, kreatif, inovatif, dan
mampu menjadi ‘figura contoh’ kepada masyarakat;
2. Kebolehpercayaan – Meliputi sifat jujur, amanah, integriti dan
diyakini serta mempunyai nilai-nilai murni sejagat yang
dipercayai oleh masyarakat;
3. Budaya Amalan Kerja Terbaik/‘Best Practice’ –
Mencerminkan kewibawaan penjawat awam dan dapat dilihat
sebagai satu kumpulan yang dinamik, progresif serta berupaya
mendepani keluk;
4. Semangat Patriotik – Mempunyai perasaan bangga kerana
kita memiliki sebuah Negara yang bernama Malaysia dan kita
jugalah pemunyanya; dan
5. Budaya Keberhasilan Yang Berteraskan ‘Outcome Based’ –
Ini penting bagi meningkatkan mutu dan kualiti kerja dengan
bersandarkan kepada petunjuk prestasi utama (KPI) dalam
menghasilkan prestasi kerja yang unggul dan cemerlang.
14. Oleh yang demikian, adalah amat penting untuk penjawat awam
untuk terus memperkukuhkan perkhidmatan awam. Kita mestilah
melakukan yang terbaik untuk rakyat dengan memastikan sebuah
perkhidmatan yang menjanjikan perkhidmatan yang memudahkan,
cepat, lebih transparensi, dan lebih responsif kepada rakyat.
15. Akhir kata sebelum saya mengundur diri, sekali lagi saya ingin
merakamkan ucapan terima kasih kepada YBhg. Datu Haji Misnu bin
Haji Taha, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak dan
agensi-agensi Persekutuan dan Kerajaan Negeri Sarawak yang turut
hadir serta meninjau sendiri permasalahan rakyat setempat serta
kepada pihak yang memberikan kerjasama secara langsung dan
tidak langsung dalam menjayakan program ini.
16. Semoga kita semua sebagai penjawat awam dapat bekerjasama
untuk menjayakan agenda transformasi negara demi kesejahteraan
negara dan rakyat.
Sekian.
Wabillahi Taufik Wal Hidayah
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Maklumat Tambahan Saluran Penerimaan Aduan
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Saluran Jumlah Aduan %
1. Elektronik (E-mel dan borang laman web)
4,185 58.13
2. Program Proaktif* 1,103 15.32
3. Hadir Sendiri 696 9.67
4. Surat, Faks & Borang Kaunter Aduan Jabatan 609 8.46
5. Telefon 419 5.82
6. Program Menangani Aduan Sebelum Menjadi Aduan (MASJA)
97 1.35
7. Pos Malaysia 30 0.42
8. Laman Sosial (Facebook,Twitter, Blog) 21 0.29
9. SMS 21 0.29
10. Pusat Transformasi Bandar (UTC) 7 0.10
11. 1MOCC 6 0.08
12. Lain-lain: - Pejabat Menteri - Pejabat Ketua Setiausaha Negara (KSN)
3 0.04
13. Surat Khabar 2 0.03
Jumlah 7,199 100
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015 *Nota : Program Proaktif:- Program MESRA, Kaunter Aduan Bergerak dan Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu
Saluran Penerimaan Aduan
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
4,185 (58.13%)1,103 (15.32%)
696 (9.67%)
609 (8.46%)
419 (5.82%)97 (1.35%)
30 (0.42%)
21 (0.29%)21 (0.29%)
7 (0.10%)
6 (0.08%)
3 (0.04%)
2 (0.03%)
Elektronik
Program Proaktif*
Hadir sendiri
Surat, Faks & Borang Kaunter AduanJabatan
Telefon
Menangani Aduan Sebelum Jadi Aduan(MASJA)
POS Malaysia
Laman Sosial (Facebook, Twitter, Blog)
SMS
Pusat Transformasi Bandar (UTC)
1MOCC
Lain-lain
Surat Khabar
Jumlah Aduan Yang Diterima Dan Diselesaikan
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Agensi
Jumlah Aduan
Terima
Selesai (%)
Dalam
Tindakan (%)
Berasas (%)
Tidak Berasas
(%)
1st Tier (%)
Jumlah Selesai
(%)
Kementerian 4,518 2,970
(66.3%) 1,178
(26.3%) 333
(7.4%) 4,481
(99.2%) 37
(0.8%)
Negeri 2,681 2,269
(85.4%) 283
(10.7%) 104
(3.9%) 2,656
(99.1%) 25
(0.9%)
Jumlah 7,199 5,239
(73.4%) 1,461
(20.5%) 437
(6.1%) 7,137
(99.1%) 62
(0.9%)
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Status Pengurusan Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
Terima Selesai Dalam Tindakan
7,199
7,137 (99.1%)
62 (0.9%)
Ju
mla
h A
du
an
Hasil Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Hasil Penyelesaian Jumlah Aduan
Kem % KN % Jumlah %
1. Ulasan Diberikan Berpatutan 2,467 55.05 1,305 49.13 3,772 52.85
2. Diselesaikan Dengan Segera 1,510 33.70 1,137 42.81 2,647 37.09
3. Kesilapan Diakui 37 0.83 12 0.45 49 0.69
4. Permohonan Maaf Diberikan 32 0.71 4 0.15 36 0.50
5. Perubahan Keputusan 25 0.56 8 0.30 33 0.46
6. Perubahan Norma/Prosedur 10 0.22 11 0.41 21 0.29
7. Remedi Secara Kewangan/Pampasan
13 0.29 6 0.23 19 0.27
8. Perubahan Undang-Undang/Dasar
4 0.09 1 0.04 5 0.07
9. Belum Ditakrif/Agensi Perintis 383 8.55 172 6.48 555 7.78
Jumlah 4,481 100 2,656 100 7,137 100
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Tahap Kesukaran Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Tahap Kesukaran Jumlah Aduan
Kem % KN % Jumlah %
1. Sederhana 3,064 67.8 1,446 53.9 4,510 62.6
2. Mudah 1,155 25.6 1,031 38.5 2,186 30.4
3. Kompleks 238 5.3 140 5.2 378 5.3
4. Belum Ditakrif/Agensi Perintis
61 1.4 64 2.4 125 1.7
Jumlah 4,518 100 2,681 100 7,199 100
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Tempoh Penyelesaian Aduan
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
*Nota: Jumlah Aduan yang telah diselesaikan seperti di m/s 3
Tempoh Penyelesaian
(Hari)
Jumlah Jumlah Kumulatif
Selesai % Selesai %
1 1,112 15.6 1,112 15.6
2-5 1,089 15.3 2,201 30.8
6-10 1,298 18.2 3,499 49.0
11-15 949 13.3 4,448 62.3
16-30 1,379 19.3 5,827 81.6
31-60 874 12.2 6,701 93.9
>60 436 6.1 7,137 100
Jumlah 7,137 100 - -
Tempoh Penyelesaian Aduan
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
1,112 1,089 1,298 9491,379
874
436
4,448 (62.3%)
5,827 (81.6%)
7,137
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
1 2-5 6-10 11-15 16-30 31-60 >60
Ju
mla
h A
du
an
Se
les
ai
Tempoh Penyelesaian (Hari)
Selesai Selesai (Kumulatif)
Jumlah Penerimaan Dan Penyelesaian Aduan Mengikut Pejabat BPA Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Pejabat BPA
Agensi Persekutuan Agensi Negeri Jumlah
Terima Selesai Terima Selesai Terima Selesai Selesai
(%)
Ibu Pejabat 1,664 1,643 21 21 1,685 1,664 98.8
Melaka/Negeri Sembilan 383 383 400 400 783 783 100
Sarawak 359 358 393 393 752 751 99.9
Selangor 336 331 381 372 717 703 98.0
Pulau Pinang/ Perlis/Kedah
427 422 214 210 641 632 98.6
Terengganu/ Kelantan 327 324 266 266 593 590 99.5
Pahang 296 296 291 289 587 585 99.7
Johor 261 261 302 302 563 563 100
Sabah 323 323 239 239 562 562 100
Perak 142 140 174 164 316 304 96.2
Jumlah 4,518 4,481 2,681 2,656 7,199 7,137 99.1
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Bilangan Aduan Yang Diterima Dan Diselesaikan mengikut Kementerian Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Kementerian
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(%)
1. Dalam Negeri 780 0 780
(100%) 455
(58.3%)
2. Jabatan Perdana Menteri 502 9
(1.8%) 493
(98.2%) 329
(66.7%)
3. Kesihatan 368 4
(1.1%) 364
(98.9%) 312
(85.7%)
4. Pendidikan (Sektor Pelajaran) 367 5
(1.4%) 362
(98%) 153
(42.3%)
5. Kewangan 298 0 298
(100%) 205
(68.8%)
6. Kerja Raya 296 6
(2.0%) 290
(98.0%) 161
(55.5%)
7. Komunikasi dan Multimedia 288 2
(0.7%) 286
(99.3%) 161
(56.3%)
8. Tenaga, Teknologi Hijau dan Air
209 2
(1.0%) 207
(99.0%) 113
(54.6%)
9. Sumber Asli dan Alam Sekitar 187 0 187
(100%) 112
(59.9%)
Bil. Kementerian
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(%)
10. Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
165 2
(1.2%) 163
(98.8%) 85
(52.1%)
11. Wilayah Persekutuan 147 1
(0.7%) 146
(99.3%) 79
(54.1%)
12. Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan
147 4
(2.7%) 143
(97.3%) 91
(63.6%)
13. Pengangkutan 138 0 138
(100%) 109
(79.0%)
14. Sumber Manusia 133 1
(0.8%) 132
(99.2%) 68
(51.5%)
15. Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan
129 0 129
(100%) 87
(67.4%)
16. Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah
117 0 117
(100%) 77
(65.8%)
17. Pertanian dan Industri Asas Tani
97 1
(1.0%) 96
(99.0%) 68
(70.8%)
18. Pendidikan (Sektor Pengajian Tinggi)
86 0 86
(100%) 63
(73.3%)
Bil. Kementerian
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(%)
19. Pertahanan 27 0 27
(100%) 15
(55.6%)
20. Belia dan Sukan 13 0 13
(100%) 13
(100%)
21. Pelancongan dan Kebudayaan 9 0 9
(100%) 5
(55.6%)
22. Perdagangan Antarabangsa dan Industri
5 0 5
(100%) 5
(100%)
23. Perusahaan Perladangan dan Komoditi
5 0 5
(100%) 2
(40.0%)
24. Sains, Teknologi dan Inovasi 3 0 3
(100%) 2
(66.7%)
25. Luar Negeri 2 0 2
(100%) 2
(100%)
Jumlah 4,518 37
(0.8%) 4,481
(99.2%) 2,772
(61.9%)
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Bilangan Program Proaktif
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Program Bil. Program Dijalankan
Bil. Pengunjung
Bil. Khidmat Nasihat
Bil. Aduan
KAB 119 9,464 2,598 504
KABB 18 7,159 2,086 408
MESRA 9 4,535 768 191
Jumlah 146 21,158 5,452 1,103
Lokasi Program (Negeri)
Bilangan Program Proaktif Yang Diadakan
KAB KABB MESRA Jumlah
Pahang 15 2 1 18
Terengganu 14 2 - 16
Selangor 12 2 1 15
Negeri Sembilan 12 2 1 15
Johor 12 2 1 15
Sabah 12 2 1 15
Sarawak 12 2 1 15
Perak 10 1 1 12
Kelantan 7 1 1 9
Kedah 5 1 - 6
Pulau Pinang 4 - - 4
Perlis 1 1 1 3
Melaka 3 - - 3
Jumlah 119 18 9 146
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Profil Pengadu
Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
(i) Profil Pengadu Mengikut Bangsa
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
3,566 (49.5%)
1,450 (20.1%)
917 (12.7%)
513 (7.1%)
399 (5.5%)
191 (2.7%) 157 (2.2%)
6 (0.1%)
Melayu
Tidak Dinyatakan
Cina
India
Bumiputera Sabah
Bumiputera Sarawak
Lain-lain
Banjar
(ii) Profil Pengadu Mengikut Pekerjaan
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
2,007 (27.9%)
1,821 (25.3%)
1,139 (15.8%)
1,098 (15.3%)
1,044 (14.5%)
90 (1.3%)
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
Lain-lain SektorAwam
SektorSwasta
BekerjaSendiri
TidakDinyatakan
Pelajar
Ju
mla
h P
en
gad
u
Bilangan Aduan Yang Diterima Dan Diselesaikan mengikut Kerajaan Negeri Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Kerajaan Negeri
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(%)
1. Sarawak 393 0 393
(100%) 382
(97.2%)
2. Selangor 384 9
(2.3%) 375
(97.7%) 139
(37.1%)
3. Johor 311 0 311
(100%) 164
(52.7%)
4. Pahang 292 2
(0.7%) 290
(99.3%) 215
(74.1%)
5. Sabah 241 0 241
(100%) 240
(99.6%)
6. Melaka 212 0 212
(100%) 150
(70.8%)
7. Negeri Sembilan 188 0 188
(100%) 91
(48.4%)
8. Perak 173 10
(5.8%) 163
(94.2%) 47
(28.8%)
9. Terengganu 167 0 167
(100%) 110
(65.9%)
Bil. Kerajaan Negeri
Jumlah Aduan
Terima Dalam
Tindakan (%)
Selesai (%)
Selesai Dalam Tempoh 15 Hari
(%)
10. Pulau Pinang 103 1
(1.0%) 102
(99.0%) 26
(25.5%)
11. Kelantan 100 0 100
(100%) 70
(70.0%)
12. Kedah 78 2
(2.6%) 76
(97.4%) 25
(32.9%)
13. Perlis 39 1
(2.6%) 38
(97.4%) 17
(44.7%)
Jumlah 2,681 25
(0.9%) 2,656
(99.1%) 1,676
(63.1%)
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Kategori Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Kategori Penyelesaian Jumlah Aduan
Kem % KN % Jum. %
1.
Siasatan BPA mendapati agensi
yang diadu telah menjalankan
tugas dan tanggungjawab secara
adil, teratur dan mengikut undang-
undang atau peraturan semasa.
2,984 66.6 1,516 57.1 4,500 63.1
2.
Pengadu berpuas hati dengan
penjelasan yang diberikan atau
tindakan yang diambil oleh agensi
yang diadu.
786 17.5 308 11.6 1,094 15.3
3.
Aduan di luar bidang kuasa BPA
seperti perbicaraan mahkamah,
kes SPRM, di bawah
Jawatankuasa Kira-Kira Awam dan
kes antara pihak swasta yang
tiada kaitan dengan agensi
kerajaan.
118 2.6 608 22.9 726 10.2
Bil. Kategori Penyelesaian Jumlah Aduan
4.
Siasatan BPA mendapati aduan
yang dikemukakan adalah tidak
berasas seperti pengadu tidak
memenuhi syarat-syarat yang
ditetapkan/pengadu memberi
maklumat palsu.
213 4.8 58 2.2 271 3.8
5. Belum Ditakrif/Agensi Perintis 380 8.5 166 6.3 546 7.7
Jumlah 4,481 100 2,656 100 7,137 100
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Jumlah Aduan Mengikut Kategori Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Kategori Jumlah*
Kem. % Neg. % Jumlah %
1. Kelewatan atau Tiada Tindakan
1,596 35.2 1,132 42.1 2,728 37.8
2. Pelbagai Aduan 520 11.5 357 13.3 877 12.2
3. Kegagalan Penguatkuasaan
450 9.9 407 15.1 857 11.9
4.
Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter dan Telefon
644 14.2 172 6.4 816 11.3
5. Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan
380 8.4 165 6.1 545 7.6
6. Tindakan Tidak Adil 389 8.6 133 4.9 522 7.2
7. Kekurangan Kemudahan Awam
220 4.9 227 8.4 447 6.2
8. Salah laku Anggota Awam 146 3.2 23 0.9 169 2.3
9. Salah Guna Kuasa/ Penyelewengan
110 2.4 40 1.5 150 2.1
10.
Kepincangan Pelaksanaan Dasar dan Kelemahan Undang-Undang
75 1.7 32 1.2 107 1.5
Jumlah 4,530 100 2,688 100 7,218 100
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
*Nota: Jumlah ini turut melibatkan aduan yang dikategori lebih daripada satu (multiple category).
Jumlah Aduan (Selesai) Berkaitan NKRA dan Bukan NKRA Dalam Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Kategori Jumlah Aduan Jumlah
(%) Kem KN
Aduan Berkaitan NKRA* 697 531 1,228
Aduan Bukan Berkaitan NKRA 3,436 1,999 5,435
Belum Ditakrif / Agensi Perintis 348 126 474
Jumlah 4,481 2,656 7,137
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015
Laporan Pengurusan Aduan (Selesai) Mengikut Kategori Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) Dalam Tempoh 1 Januari – 31 Disember 2014
Bil. Bidang Sub-Bidang
Jumlah Aduan Jumlah
Kem KN
1.
Mengurangkan Jenayah
Mengurangkan Jenayah Jalanan
32 1 33
Mempertingkatkan Prestasi Sistem Keadilan Jenayah
21 2 23
Lain-lain 45 9 54
Tidak Dinyatakan 3 0 3
Jumlah Aduan Bidang Mengurangkan Jenayah 101 12 113
(1.6%)
2. Membanteras Rasuah
Keyakinan Terhadap Agensi Pengawalseliaan dan Penguatkuasaan
22 7 29
Mengurangkan Ketirisan Perolehan Kerajaan
1 3 4
Menangani Rasuah Besar
1 0 1
Bil. Bidang Sub-Bidang
Jumlah Aduan Jumlah
Kem KN
Lain-lain 4 0 4
Tidak Dinyatakan 1 0 1
Jumlah Aduan Bidang Membanteras Rasuah 29 10 39
(0.5%)
3.
Mempertingkatkan Pencapaian Pelajar
Kualiti Pendidikan Prasekolah
2 0 2
Kemahiran Asas Literasi dan Numerasi
0 0 0
Pembangunan Sekolah Berprestasi Tinggi
1 0 1
Prestasi Guru Besar dan Pengetua
5 0 5
Lain-lain 13 1 14
Tidak Dinyatakan 3 1 4
Jumlah Bidang Mempertingkat Pencapaian Pelajar
24 2 26
(0.4%)
Bil. Bidang Sub-Bidang
Jumlah Aduan Jumlah*
(%) Kem KN
4.
Mempertingkatkan Taraf Kehidupan Isi Rumah Berpendapatan Rendah
Pemberian Bantuan 57 38 95
Peningkatan Produktiviti 3 0 3
Lain-lain 0 0 0
Tidak Dinyatakan 0 0 0
Jumlah Aduan Bidang Mempertingkatkan Taraf Kehidupan Isi Rumah Berpendapatan Rendah
60 38 98
(1.4%)
5. Mempertingkatkan Infrastruktur Asas Luar Bandar
Jalan Raya 39 93 132
Perumahan 11 39 50
Elektrik 61 22 83
Air 14 86 100
Lain-lain 49 98 147
Bil. Bidang Sub-Bidang
Jumlah Aduan Jumlah*
(%) Kem KN
Tidak Dinyatakan 8 14 22
Jumlah Aduan Bidang Mempertingkatkan Infrastruktur Asas Luar Bandar
182 352 534
(7.5%)
6.
Mempertingkatkan Pengangkutan Awam di Bandar
Kebolehcapaian dan Hubungan
238 104 342
Masa Perjalanan dan Kebolehpercayaan
4 2 6
Keselesaan dan Kemudahan
6 1 7
Kapasiti Tempat Duduk 1 0 1
Lain-lain 6 0 6
Tidak Dinyatakan 0 1 1
Jumlah Aduan Bidang Mempertingkatkan Pengangkutan Awam di Bandar
255 108 363
(5.1%)
7. Memerangi kos kehidupan yang kian meningkat 46 9 55
(0.8%)
Bil. Bidang Sub-Bidang
Jumlah Aduan Jumlah*
(%) Kem KN
Jumlah Aduan Berkaitan Semua Bidang NKRA 697 531 1,228
(17.2%)
Sumber: Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015 *Nota: Peratus dikira daripada jumlah aduan selesai (7,137)