telcomunity presentación de servicios generales
DESCRIPTION
Telcomunity es la empresa española de referencia en el sector TEM [Telecom Expense Management] + Servicio Help Desk de telefonía corporativa. Desde 2001 ofrecemos servicios especializados exclusivamente en la OPTIMIZACION del análisis multi-operador, móvil y fijo, etc. y de la gestión diaria o recurrenteTRANSCRIPT
TEM (Telecom Expense Management) + Helpdesk + Inventory Outsourcing
P i one ros enCONSULTORÍA+ Outsourcing
Telcomunity, desde 2001, es la empresa
pionera en Iberia en Telecom Expense
Management + Outsourcing de Help Desk o
soporte de gestión de incidencias de movilidad
a empleados.
Además de la satisfacción y permanencia de
más de un 95% de nuestra variada cartera de
clientes, somos independientes de todos los
operadores nacionales o internacionales.
Innovamos e Invertimos constantemente
en ampliar y mejorar la calidad de nuestros
servicios adaptándonos y evolucionando junto
con nuestros clientes.
QUIENES SOMOSConsultoría EspecializadaComunicación y concienciación a UsuariosPeticiones e IncidenciasReclamación de ErroresReporte y Reparto Contable
Análisis productivo y proactivoRepositorio activo de InventariosFacility + CRM Management ToolsNegociación + Benchmark
+
Retornode la
inversión medible y
asegurado, sin compromisos ni
ataduras
y
plataforma online
propietaria
Compartir el “know how”
con todos nuestros clientes
a unos problemas
aparentemente complejos
VENTAJAS DE NUESTRO
COMPROMISO
Equipoespecializado Soluciones
eficaces y probadas
ÁREAS DE ACTUACIÓN
Detección deCOSTES OCULTOS Análisis
de sus TARIFAS y recomendaciones
ÓPTIMAS
Asistencia y herramientas para la
NEGOCIACIÓN CON OPERADORES
Recomendación e implantación de
POLÍTICAS DE USO
Gestión INTEGRAL del parque de Servicios y Equipamiento móvil
Ganar VISIBILIDAD y CONTROL en la gestión del gasto y el inventario
¿NECESITO YO ESTOS SERVICIOS?Quizás usted piense:
Ya lo tengo resuelto internamente y me basta con la información que me facilita el operador ydepartamento responsable.
Mi gasto en Telecomunicaciones no es mi principal preocupación, no tengo tiempo para esto.
Voy a exigir a mi operador que se adapte a la información que necesito. Además tenemos nuestro propio análisis.
Mi operador ya me da condiciones especiales. No se puede conseguir nada mejor.
Soy consciente que hay errores en mi facturación y los tengo controlados.
Tengo el inventario más o menos controlado, y somos muy complicados.
Mi departamento de TIC puede desarrollar una solución a medida. Ya tengo personas en mi organización destinadas al control del gasto de telefonía.
Con TELCOMUNITY podría:
Complementar sus recursos para obtener una visión más profunda y clara de los datos que le proporcionasu Operador.
Mantener el gasto bajo control, al tiempo que coordina a los distintos departamento y sus necesidades o problemáticas específicas.
Tener un análisis externo para contrastar los resultados encontrados en la auditoría interna.
Disponer de nuestros conocimientos de mercado para poder conseguir el mejor acuerdo posible con su operador.
Controlar el 100% de los errores de facturación de un modo completamente automatizado y con una reclamación (si procede) redactada en el lenguaje deloperador para agilizar el proceso de recobro.
Tener visibilidad y trazabilidad total del inventarios, y su uso optimizado.
Destinar recursos previamente asignados al control y gestión del gasto a tareas más productivas.
MÉTODO DE TRABAJOTELCOMUNITY ofrece una solución eficaz, fácil y sencilla para la gestión del gasto de telefonía, resultado de la combinación de la experiencia de nuestro grupo de profesionales y el feedback continuo proporcionado por nuestros clientes.
Nuestro método de trabajo está formado por 4 puntos clave:
PROPUESTA DE VALOR
Informe Preliminar
Propuesta de Soluciones
Aplicación Telcomunity
Asesoramiento Continuo
Con las facturas históricas como requisito mínimo, creamos un informe preliminar y confidencial, que tiene una doble función:
Tras la incorporación de los datos a nuestra Plataforma TEM, Telcomunity y sus expertos son capaces de detectar las posibles oportunidades de mejora y qué opciones de servicio son las mas acordes a su caso, que se resumen en un Informe Preliminar que incluye:
Diagnóstico de la situación actual del cliente
Áreas de mejora y optimización
Ahorros potenciales por la utilización de las soluciones propuestas por TELCOMUNITY
Propuesta de Soluciones
1
2
3
4
Proporcionar a la empresa una visión clara del estado en la gestión de su estructura de telecomunicaciones
Explorar los diferentes ámbitos en que la empresa puede conseguir ahorros.
Duración del proceso: 20 días
PROPUESTA DE VALOR
Gestión del GASTO ✔ Detección de errores en facturación ✔ Identificar servicios ociosos ✔ Líneas sin usuario ✔ Plan de optimización de usos vs. tarifas ✔ Multi-operador y multi-país ✔ Informes Ad-hoc para obtener visibilidad total
y seguimiento online y offline
Reporting del USO ✔ Visibilidad a todos los niveles y hasta el usuario final ✔ Definición, implementación y control de políticas de uso ✔ Generación de alarmas ✔ Estructura multi-CIF, multi-NIVEL, CECOs y usuario final ✔ Generación de patrones de consumo óptimos. ✔ Herramientas de asignación (personal vs. empresa)
Gestión del INVENTARIOS ✔ Trazabilidad de peticiónes ✔ Control de terminales activos ✔ Mantenimiento o integración con BBDD externas ✔ Generación de workflow para aprobación de peticiones ✔ Auditoría de inventario facturable vs. facturado
Negociación de CONTRATOS ✔ Definición de patrones de uso y perfiles de
consumo para desarrollo de RFPs ✔ Simulación de ofertas sobre el patrón de consumo ✔ Revisión (económica y operativa) de contratos
previa firma ✔ Control de aplicación de nuevas condiciones
Una vez analizado, se pueden definir las soluciones óptimas para su situación y necesidades. TELCOMUNITY cuenta con una serie de servicios y productos basados en su plataforma tecnológica y experiencia:
Informe Preliminar
Propuesta de Soluciones
Aplicación Telcomunity
Asesoramiento Continuo
PROPUESTA DE VALOR
VISIÓN GLOBAL Que permite alcanzar ahorros directos e indirectos desde la optimización de todos los procesos y tareas
Plataforma tecnológica creada para facilitar la obtención de visibilidad en la gestión de las telecomunicaciones de su organización. Está compuesta por tres módulos:
Telcom Expense Management
Resumen de información global del cliente (comparativos de consumo, principales generadores de gasto usuarios con consumo no esperado y gasto internacional). Detección automatizada de ahorros potenciales. Detalle de consumos por línea móvil/fija/datos. Desglose de la factura por departamento, CECO o Proyecto. Asignación de llamadas entre personal y laboral Creación de alarmas para asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas. Envío de informes y alertas automatizado por e-mail.
Business Intelligence
Validación automatizada entre factura y contrato con el/los operador/es. Seguimiento y control de los compromisos adquiridos en los SLAs. Herramientas e informes avanzados para el análisis de la información por múltiples dimensiones. Exportación de informes analíticos a formatos HTML, PDF™, Excel©, CSV, TXT, etc. Creación de escenarios “What if?” para simular nuevas condiciones sobre patrones estimados de consumo.
Help desk+Facilty Management
Trazabilidad y petición de terminales Activación de planes. Generador de tickets de incidencias Histórico de seguimiento de líneas, terminales y accesorios por usuario. Cuadre y seguimiento de líneas, terminales y accesorios por usuario. Aprobación del pago de la factura Cumplimiento de SLAs Gestión en tiempo real del status de pedidos
Informe Preliminar
Propuesta de Soluciones
Aplicación Telcomunity
Asesoramiento Continuo
¿EN QUÉ SE TRADUCE MENSUALMENTE?
* FMT: Facility Management Tools
Informe Preliminar
Propuesta de Soluciones
Aplicación Telcomunity
Asesoramiento Continuo
1. Help desk / Gestión de incidencias
2. Acceso de usuarios y supervisores online
3. Reparto de mails por perfil
4. Ficheros contables (SAP, ORACLE, etc)
5. Informes online y offline para control y análisis (puntual y/o continuo)
6. Herramientas de gestión de peticiones o FMT*
CONCLUSIÓN
¿NOS DEJA AYUDARLE?
Avinguda Josep Tarradellas 57 Barcelona 08029 Telf: (+34) 670 951 751
Avenida de Atenas 10Urbanización El Pinar28290 Las Rozas, MadridTelf: + (34) 902 36 09 36Fax: + (34) 91 640 21 09
www.telcomunity.com
Att. cliente:[email protected]
Comercial:[email protected]