Результаты внедрения

приложения «Компаньон»

для мониторинга качества

сети, продуктов и услуг

#Metricell

Антон Копысов

Руководитель службы по

качеству продуктов

2 17.02.2015

Смартфоны Основные тренды

45%

34%

12% 4% 2% 3%

22%

58%

8% 5% 3% 3%

12%

71%

4% 6% 4% 2% 0%

20%

40%

60%

80%

Symbian Android Bada iOS Windows Phone Другое (Asha, Blakberry, Linux, Windows Mobile, Live Area, Palm)

2012 2013 2014

16%

24% 30%

0%

10%

20%

30%

40%

2012 2013 2014

Доля смартфонов в сети Tele2, %

12.03.2015 3

Результаты первой фазы проекта MQMS Общие выводы: продвижение, абоненты, география и сеть

26.09.2014 – доступно в Google Play

29.10.2014 – доступно в App Store (iTunes)

12.03.2015 4

Информирование абонентов:

Более 100 тыс. абонентов получили SMS, как активные абоненты и

пользователи смартфонов на базе Android и iOS

Более 2% из них установили приложение «Компаньон»

Информация с приложения «Компаньон» поступила:

С более чем 91% базовых станций сети Tele2 в Челябинской области

Из 13-ти крупнейших городов Челябинской области, в которых проживает более

2,3 млн. человек, или 67,5% жителей региона

Результаты первой фазы проекта MQMS Продвижение, география и сеть

Город Тыс.

чел

%

жителей

Челябинск 1 143 32,9%

Магнитогорск 409 11,8%

Златоуст 173 5,0%

Миасс 150 4,3%

Копейск 138 4,0%

Город Тыс.

чел

%

жителей

Озерск 82 2,4%

Снежинск 48 1,4%

Сатка 44 1,3%

Чебаркуль 42 1,2%

Коркино 38 1,1%

Город Тыс.

чел

%

жителей

Коркино 38 1,1%

Кыштым 38 1,1%

Южноуральск 37 1,1%

Итого: 2 348 67,5%

12.03.2015 5

Опрос в приложении:

Участвовало более 10% пользователей

Средняя оценка приложения – 4,3

4.1

4.5

4.1

4.6

3 3.5 4 4.5 5

Приемлемое потребление заряда батареи

Приложение позволяет быстро и удобно …

Приложение полезно для меня

Приложение простое в использовании

Комментарии, оставленные

пользователями при ответе на опрос:

Необходимо добавить кнопку «Выход»

Нужна корректная поддержка Dual SIM

устройств

Добавить данные о балансе, личный

кабинет, on-line чат поддержки

Результаты первой фазы проекта MQMS Отзывы пользователей

Опрос в Google Play:

В опросе участвовало более 3%

пользователей

Средняя оценка приложения – 4,0

12.03.2015 6

Выявлено 22 проблемных района

на территории Челябинской

области:

12 шт. - в городах Челябинск,

Снежинск, Магнитогорск, Озерск и

их ближайших пригородах

4 шт. - на федеральной трассе M5

и челябинском кольце

4 шт. - в населенных пунктах вне

расчетной зоны покрытия сети

Tele2

2 шт. - на трассах регионального

значения

Приняты решения о

необходимости:

Строительства 8-ми БС

Оптимизации одной БС

Снежинск

Челябинск

Озерск

Магнитогорск

Результаты первой фазы проекта MQMS Проблемные районы

12.03.2015 7

Более 45 тыс. автоматических сообщений о проблемах поступило в фоновом режиме

546 сообщений о проблемах было отправлено абонентами

500 абонентов ощутило проблемы и половина из них сообщили об этом

Более 20% пользователей «Компаньона» воспользовались функцией тестирования

скорости передачи данных и функцией измерений внутри помещений

Результаты первой фазы проекта MQMS

Тип теста Тестов Абонентов

Тестов скорости ПД, шт. 548 274

Тестов в здании, шт. 374 257

Драйв тестов, км/шт. 600 66

Call Setup Success

Rate, % Drop Call Rate, %

Voice Call Success Rate,

% Service Availability, %

99,97% 1,29% 98,68% 99,44%

В целом, сеть Tele2 в Челябинске показывает отличные результаты:

12.03.2015 8

Пассивный режим Проблемы, зафиксированные в фоновом режиме в сети 2G/3G

Более 45 тысяч сообщений о проблемах

поступило в фоновом режиме:

38,6% - No Data

32,1% - No Service

22,6% - Emergency Only

38.6%

32.1%

22.6%

4.6% 2.2%

Нет сети передачи данных, %

Нет сети, %

Только экстренные вызовы, %

Обрыв звонка, %

Проблема при установлении вызова, %

12.03.2015 9

Активный режим Проблемы, зафиксированные абонентами

Более 200 абонентов отправили 546

сообщений о проблемах с качеством связи:

26,2% - No Service

22,9% - No data

18,5% - Slow Data

26.2%

22.9%

18.5%

15.6%

8.9%

1.3% 6.6%

Нет сети, %

Нет доступа в интернет, %

Медленный интернет, %

Плохое качество связи, %

Обрыв звонка, %

Проблема при установлении вызова, %

Другое, %

12.03.2015 10

15% 85% На улице

100% - проблем, зафиксированных абонентами, сопровождаются координатами

85% - проблем происходит внутри помещений

48% - обращений сопровождаются текстовыми комментариями

Проблема Комментарий пользователя Местоположение

No Service Как не было так и нет))сети в квартире)))ужас)) г. Магнитогорск, ул. Труда, 59

No Service Вчера пропала сеть серые антенки через 5 секунд антенки стали

зелеными г. Челябинск, пр-т Победы, 160а

Slow Data Медленное интернет соединение через браузер Opera mini г. Трехгорный, ул. Мира, 4

No Service Ловит только возле окна. Один шаг и сеть теряется г. Магнитогорск, ул. Жукова, 17

Dropped Calls Зашел в подьезд, пропала связь г. Златоуст, ул. Зеленая, 8

Slow Data Когда уже появится 3g??? г. Челябинск, ул. Калинина, 15

Активный режим Проблемы, зафиксированные абонентами

12.03.2015 11

Активный режим Измерения, проведенные абонентами

66 абонентов провели ДТ общей протяженностью более 600 км

12.03.2015 12

Оценка качества связи:

3,8 – восприятие качества связи

3,6 – восприятие покрытия

4,1 – оценка качества голоса

2,7 – оценка качества передачи

данных

39% - пользователей приложения

приняло участие в опросе 4.1

4.2

2.7

3.6

1 2 3 4 5

Входящие и исходящие звонки происходят без обрыва связи и

иных проблем

Оцените качество работы службы поддержки абонентов Tele2 в решении проблем с качеством

связи (телефонная справочная …

Страницы Интернета загружаются быстро

Хороший уровень сигнала, где бы Вы ни были в городе и области

Оценка покрытия:

3,5 – средняя оценка покрытия

2% - пользователей приложения дали оценку покрытия

27 – ответов было обработано

Абоненты могли дать оценку покрытия при просмотре расчетной зоны обслуживания

посредством приложения

Дополнительные функции «Компаньона» Оценка качества связи и покрытия

12.03.2015 13

Дополнительные функции «Компаньона» Тестирование скорости ПД и тесты в зданиях

5 шт. – измерений и тестов

в день

-84 dBm - средний уровень

сигнала в зданиях

20% - измерений

сопровождалось

недостаточным уровнем

сигнала

116 Кбит/с - средняя

скорость передачи данных

в сети 2G

2,0 Мбит/с - средняя

скорость передачи данных

в сети 3G

12.03.2015 14

Одна из самых популярных у

пользователей функций приложения

– проведение измерений покрытия и

передачи данных в зданиях.

Наибольшее число измерений

выполнено на первых (1, 2, 3) и

последних (9 , 16) этажах.

Этаж

Средний уровень

сигнала, dBm

Доля измерений с

низким уровнем

сигнала, %

Средняя скорость

передачи данных

2G 3G 2G 3G 2G, Кбит/c 3G, Мбит/c

Нижние этажи (1-3) -87 -92 32,8% 18,7% 136,8 3,39

Средние этажи (4-7) -82 -81 15,3% 9,6% 125,3 1,54

Высокие этажи (8-16) -85 -98 1,4% 53,5% 83,6 1,59

Дополнительные функции «Компаньона» Тестирование внутри помещений

12.03.2015 15

Получено 252 автоматических событий (No Service)

Один абонент провел тестирование у себя дома по адресу ул. Бейвеля, 27, 4-й

этаж. Тест показал средний уровень сигнала -99 dBm

Принято решение о строительстве 2-х БС

Примеры обнаруженных проблем г. Челябинск, новые дома в 54-м и 55-м микрорайонах

12.03.2015 16

Получено 71 сообщение (No Service, Emergency Only, Drop Call) рядом с Единым

Расчетным Кассовым Центром (ЕРКЦ) со средним уровнем сигнала -111 dBm

Принято решение об оптимизации БС

Примеры обнаруженных проблем г. Магнитогорск, пр. Карла Маркса, 119/3

12.03.2015 17

758 - проблем

зафиксировано в фоновом

режиме

2 – абонента отправили

сообщения о проблемах

(No Service, Bad Call

Quality)

-99 dBm – показал один

тест в здании по адресу

ул. Труда, 61

-105 dBm – средний

уровень сигнала, при

которых возникали

проблемы

Принято решение о необходимости строительства БС

Примеры обнаруженных проблем г. Магнитогорск, ул. Труда, д. 57 – 61

12.03.2015 18

Производственный комплекс ЗАО «АРХ И СТРОЙ»

Получено 276 сообщений (Emergency Only), что говорит о наличии покрытия

конкурентов

Принято решение о строительстве БС

Примеры обнаруженных проблем Пригороды г. Коркино. и н.п. Новобатурино

12.03.2015 19

Получено 229 сообщений (No Service) с военной части со средним уровнем сигнала

-107 dBm

Принято решение о строительстве БС

Примеры обнаруженных проблем Северо-восточная часть поселка Бишкиль, Чебаркульского района

12.03.2015 20

Получено 56 сообщений (No Service, Emergency Only, Drop Call)

Принято решение о строительстве двух БС

Примеры обнаруженных проблем Участок трассы М5 между г. Златоуст и г. Сатка

Спасибо #Metricell