1

Телекоммуникации

2

Клиентский центр IBM в Москве – идеальная площадка для встреч заказчиков, бизнес-партнеров и специалистов IBM с целью обмена опытом, доступа к знаниям и создания инно-вационных решений, оптимизирующих бизнес-процессы заказчика или кардинально меняю-щих бизнес-подход для решения той или иной задачи.

Деятельность центра выходит за рамки привыч-ных клиентских сервисов – это прежде всего помощь на уровне понимания сути бизнес-задач и определения эффективных путей развития бизнес-процессов.

Основным направлением деятельности центра является разработка и демонстрация бизнес-решений для таких отраслей экономики как финансы и страхование, нефтяной и газовый сектор, металлургия, энергетика, телекомму-никации, транспорт, государственный сектор.

Примерами таких решений являются:

• оптимизация технологических процессов на базе прогнозной аналитики;

• ситуационное управление;• использование когнитивных систем.

Клиентский центр IBM имеет собственный центр обработки данных и оборудован современной аудио- и видеоаппаратурой.

С момента открытия центра в середине 2015 года, его посетили более четырех тысяч представителей со стороны заказчиков.

Центр в Москве является частью обширной сети из более чем 50 клиентских центров IBM по всему миру и обеспечивает поддержку всего спектра продуктов и решений компании IBM.

Москва, Пресненская набережная, дом 10, «Башня на набережной», Блок А, этаж 2

Тел . : +7 (495) 775-8800 MCCenter@ru.ibm.ru

www.ibm.com/ibm/clientcenter/moscow/

3

Система мониторинга показателей предприятияЗадача:

повысить осведомленность о текущей ситуации на пред-

приятии. Обеспечить проведение регулярного интервью с

подчиненными по результатам отчетного периода.

Решение:

отображение структуры КПЭ;

отображение подробного описания КПЭ;

отображение исторических данных по работе пред-

приятия и выполнению целей;

прогнозирование значений КПЭ;

выявление и отображение неявных факторов, которые

оказывают влияние на КПЭ.

Плюсы:Подобный инструмент позволяет:

увидеть общую картину результатов работы компании;

отслеживать выполнение поставленных целей подчи-

ненными;

увидеть корневые причины тех или иных значений КПЭ;

увидеть исторические данные по работе компании

и выполнению целей;

увидеть прогноз по работе компании и выполнению целей;

увидеть выявленные неявные факторы, которые ока-

зывают влияние на КПЭ;

оценить степень влияния факторов на значение КПЭ;

структурировать и систематизировать разговор

с подчиненными по результатам их работы;

Дэшборд финансового директораОтчетность финансового департамента –

Информационная Панель Финансового Директора

Задача:

полный обзор оперативной деятельности с формиро-

ванием автоматизированной отчетности для снижения

финансовых рисков и защиты в ситуации волатильности

рынка, а также поддержка принятия решений на основе

показателей текущей операционной деятельности.

Решение:

построение системы оперативного и стратегического управ-

ления финансовой ситуацией на предприятии, включая:

4

автоматизированный сбор, контроль и анализ отчетно-

сти и ключевых показателей деятельности в территори-

ально распределенных структурах;

формирование блока отчетов, включая финансовые

отчеты;

моделирование ситуаций «что, если...?»;

формирование блока сравнения фактических, прогноз-

ных и бюджетных данных;

контроль и анализ отчетов и Ключевых Показателей

Эффективности;

различные отчеты, необходимые для финансового депар-

тамента: анализ «план-факт», бенчмаркинг и сравнитель-

ный анализ, сценарный анализ, анализ тенденций и т.п.;

визуализация показателей и их состояния, как на теку-

щий момент, так и на планируемый период;

возможность определения неявных зависимостей пока-

зателей от тех или иных факторов;

встроенные прогнозные механизмы, которые позво-

ляют моделировать ситуации будущих периодов, в том

числе моделирование различных сценариев. Изменение

любого показателя при анализе «что если?» приводит

к мгновенному пересчету всех связанных с ним показа-

телей по всем отчетам и построение результирующего –

в виде полноценного отчета, описывающего моделиру-

емую финансовую ситуацию.

Плюсы:

позволяет в процессе оперативного управления быстро

проигрывать различные сценарии и выбирать оптималь-

ное решение;

обеспечивает быстрое реагирование на финансовую

ситуацию и помогает определить критически важные

факторы, требующие воздействия;

прогнозное моделирование позволяет принимать

решения не только основанные на уже произошедших

событиях и изменениях, но и выбирать наиболее опти-

мальные решения, опираясь на прогнозы системы

и результаты анализа «что, если?».

Удовлетворённость сотрудниковЗадача:

повышение качества и эффективности сотрудников

за счет анализа факторов рабочей среды.

5

6

Решение:

решение основано на анализе данных с внутрен-

него портала. Выявляются жалобы и предложения

сотрудников по улучшению рабочей среды а также

актуальные тематики для сотрудников организаций.

Определяются группы сотрудников, с которыми необ-

ходимо провести работу, либо инициативные группы,

а также внутренние неформальные сети коммуникаций и

динамика развития той или иной актуальной тематики.

Инструмент позволяет провести ранжирование наиболее

проблемных участков, выявить слабых руководителей за

счет сбора мнений, наиболее значимых для сотрудников.

Определение популярных и непопулярных шагов руковод-

ства компании. Выявление парамеров влияющих на удов-

летворённость сотрудников.

Плюсы:

выявление негативных факторов, влияющих на работу

сотрудников;

повышение уровня лояльности;

предупреждение возможных внутренних конфликтов

как между сотрудниками или группами сотрудников,

так и между сотрудниками и управленческим аппаратом;

планирование внутренних мероприятий компании за

счет выявления отношения к тем или иным тематикам,

а также понимания актуальных тематик для сотрудников.

Оценка возможностей и перспективности сотрудниковЗадача:

подбор наиболее подходящей должности, осущест-

вление перемещений сотрудников внутри организации,

набор команд под проекты и подобные задачи на базе

информации о личных характеристиках сотрудников,

результатах их работы и другой информации.

Основные потребители: отделы кадров крупных органи-

заций с разветвленной структурой.

Решение:

построение профиля сотрудника по итогам анализа

результатов его деятельности, сдачи экзаменов,

обучения, личностных характеристик и сопостав-

ление со статистическим профилем «успешного»

7

руководителя для каждой должности. Профиль «успеш-

ного» руководителя также строится на базе анализа

реальных данных о результатах активности руководи-

телей передовых подразделений организации.

На основании актуальных данных, полученных от орга-

низации клиента, проводится очистка данных, прораба-

тываются форматы данных для возможности анализа и

проверяются гипотезы корреляции должности и оценок/

характеристик сотрудников.

Решение основано на использовании инструментария

Watson Analytics в портальном (облачном) режиме.

Система позволяет соответствовать современным мето-

дикам, в том числе методике «360 градусов», при этом

в качестве параметров анализа могут выступать следую-

щие компетенции:

работа в команде,

профессионализм,

организаторские способности,

коммуникабельность,

управление людьми,

умение принимать решения,

самоменеджмент,

лидерство,

способность к адаптации,

инициативность и др.

Плюсы:

клиент получает возможность не только измерить

конечные результаты работы, но также определить

и то, в какой мере личные характеристики сотрудника,

которые являются необходимым условием эффек-

тивной работы, соответствуют требованиям конкрет-

ной управленческой позиции и достигают максимума

потенциала.

Так как оценка работы персонала нацелена на последую-

щую корректировку, то при использовании решения объ-

ектом анализа становятся факторы, которые оказывают

как прямое, так и косвенное влияние на труд работников.

Выявление этих факторов является важнейшим рычагом

для управления персоналом.

позволяет проводить оценку без привлечения глу-

боких профессионалов даже для небольших компа-

ний, качественный анализ обеспечивается аналитикой

инструментария.

позволяет быстро выявлять группы ключевых факто-

ров, влияющих на эффективность работы сотрудника.

8

© Copyright IBM Corporation 2017

IBM Восточная Европа/Азия

123317, Россия, Москва

Пресненская наб., 10

Тел . : +7 (495) 775-8800, факс: +7 (495) 258-6468

ibm.com/ru

Июнь 2017 года.

IBM, логотип IBM, ibm.com являются товарными знаками

International Business Machines Corp., зарегистрированными

во многих юрисдикциях по всему миру.

Другие названия продукции и услуг могут являться товарными

знаками IBM или других компаний.

Актуальный список товарных знаков IBM представлен на стра-

нице «Информация об авторских правах и товарных знаках»

по адресу http://www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Содержание данного документа является актуальным на дату

его публикации и может быть изменено IBM в любое время.

Предложения доступны не во всех странах, где IBM ведет

деятельность.

Примеры клиентов приведены исключительно для наглядности.

Реальные результаты могут отличаться, в зависимости

от конкретных конфигураций и операционных условий.

ИНФОРМАЦИЯ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

ПО ПРИНЦИПУ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ,

ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ

КОММЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОН-

КРЕТНОЙ ЦЕЛИ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. Продукция IBM

сопровождается гарантией в соответствии с положениями

и условиями соглашений, по которым эта продукция пред-

оставляется.

Клиент несет ответственность за выполнение применимых

к нему законов и регулирующих норм. IBM не предлагает

юридических рекомендаций, не делает никаких заявлений

и не предоставляет никаких гарантий в отношении того,

что ее продукты или услуги обеспечат клиенту выполнение

требований законодательства или регулирующих органов.

Подлежит переработке для повторного использования