telecomunicacion redesinternet

Universidad Nacional de Ingenieria

TELECOMUNICACIONES, REDES

E INTERNET


Telecomunicaciones La telecomunicación (del prefijo griego tele,

"distancia" o "lejos", "comunicación a distancia") es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico adicional de ser bidireccional. El término telecomunicación cubre todas las formas de comunicación a distancia, incluyendo radio, telegrafía, televisión, telefonía, transmisión de datos e interconexión de ordenadores a nivel de enlace.


Redes Una red de computadoras es cualquier sistema

informático, está compuesto por los tres componentes esenciales: hardware, aplicaciones y usuarios. En el caso de las redes además de los propios computadores existe un hardware especifico que forma la propia red, y que esta compuesto por el cableado (o cualquier otro sistema que se utilice para enlazar los ordenadores) y un conjunto de dispositivos especializados en la transmisión y recepción de información.


Internet El Internet es un conjunto descentralizado de

redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.


Definiciones de Comercio y Negocio Electrónico

Comercio Electrónico: Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico.

Negocio Electrónico: Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.


Ambiente de Telecomunicaciones en el Negocio

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente: o Las relaciones entre la empresa y sus

clientes.o El funcionamiento interno de la empresa, que

incluye las relaciones entre la empresa y los empleados.

o La relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.


Ambiente de Telecomunicaciones en el Negocio (Cont.)

Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales.


Ambiente de Telecomunicaciones en el Negocio (Cont.)

El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos.

El propósito de esta presentación es presentar las distintas "tecnologías“ (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.


Formas de Negocio Electrónico


Formas de Negocio Electrónico

ERP: “Enterprise Resourse Planning”, es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

CRM: “Customer Relationship Management”, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.


Formas de Negocio Electrónico (Cont.)

SCM: Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

Business Intelligence: Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la empresa.


Formas de Negocio Electrónico (Cont.)

FODA: Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan y así poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.


Caracterización de la empresa electrónica


Internet y el Valor del Negocio

El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas maneras:

Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas: o Posicionamiento en nuevos mercadoso Aumento de la calidad de los productos o servicioso Búsqueda de nuevos clienteso Aumento de la lealtad de los clienteso Aumento de la eficiencia del funcionamiento

interno


Usos Del Comercio Electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de

precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes.


Usos Del Comercio Electrónico (Cont.)

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.


Ventajas Para Las Empresas

Mejoras en la distribución: El Internet ofrece a las empresas la posibilidad de tener un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas son mas bajos y hasta gratuitos ya que eliminan la necesidad de intermediarios comprando directamente de el distribuidor y el proceso termina con mas rapidez.

Comunicaciones por vía electrónica: Las comunicaciones por vía electrónica facilitan las comunicación entre otras empresas y compañías, esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente.


Ventajas Para Las Empresas (Cont.)

Beneficios operacionales: El uso empresarial del Internet reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.


Herramientas


Herramientas Comunes de Telecomunicaciones

Website ”Ads” E-mail Base de Datos Transacciones electrónicas Celulares


Google


Google y el Comercio Electrónico

Google ha desarrollado todo un inventario de aplicaciones gratuitas para usuarios, webmasters y empresarios que bien aprovechadas pueden ser muy útiles para la organización y gestión de una pequeña o mediana empresa con presencia en Internet.

El conocido buscador acapara el 95% de las búsquedas que se realizan en Internet. En los últimos años, además, ha protagonizado la compra de Youtube, ha revolucionado el marketing digital, pretende monopolizar el mercado de los libros y se ha decidido a plantarle cara a Microsoft con el lanzamiento de su propio sistema operativo, el Chrome Os.


Google y el Comercio Electrónico (Cont.)

Además, las ventajas son evidentes. Las herramientas de Google no conllevan un pago de licencia adicional, facilitan la colaboración entre usuarios al poder utilizarse en red y se pueden atribuir sobre distintos ámbitos empresariales, desde el comunicativo, el puramente empresarial o incluso el económico.


Google Organiza Google Docs es una herramienta similar a los

programas de Microsoft Office dedicados a la creación de documentos y gestión de datos, aunque con la ventaja de que se pueden consultar en línea por diferentes usuarios. La aplicación es gratuita. Tan solo hay que descargársela a partir de una cuenta asociada de Google.

Las funcionalidades para una empresa de comercio electrónico son múltiples:o Crear documentos. Se pueden crear documentos

de ventas, estadísticas de tráfico del sitio, número de pedidos, comentarios de los usuarios en la web.


Google Organiza (Cont.)o Compartir los documentos con otros usuarios en

tiempo real. Por ejemplo, se pueden compartir documentos con trabajadores que distintas oficinas o con autónomos que trabajan desde casa.

o Guardar los documentos o exportarlos de forma segura.

o Organizar los documentos.o Controlar quién ve los documentos. Los

administradores pueden decidir cómo comparten los documentos con sus empleados a través de claves de acceso.


Google Organiza (Cont.) Gmail es el servicio de correo electrónico ofrecido por

Google. Lo cierto es que la mayoría de empresas con presencia en Internet disponen de su propio servidor de correo electrónico con una dirección que coincide con el nombre de dominio. Sin embargo, se ha visto que el uso de cuentas de correo externas a partir de Gmail pueden ser muy útiles para contactos externos o simplemente para acceder a los servicios de Gmail.

Aunque en primavera Google anunció la posibilidad de utilizar su correo sin necesidad de cambiar el dominio de la empresa. Esto significa que se pueden enviar emails con la misma dirección pero desde los servidores de Google, con las ventajas que eso conlleva: número amplio de cuentas, espacio de cuentas, filtro anti spam, acceso desde teléfonos celulares e integración con las herramientas de Google.


Google Organiza (Cont.) Google Calendar es un calendario online capaz

de reunir todos los eventos, reuniones, jornadas o viajes que sean necesarios. Pueden consultarlos instantáneamente todas las personas que tengan acceso a través de una cuenta de correo electrónico. Es gratuita y puede ser muy útil para organizar la actividad empresarial. La aplicación, además, permite activar alertas que te avisan con suficiente tiempo del evento especificado. Google Calendar se puede sincronizar con Outlook y algunos teléfonos móviles.


Google Mejora la Web El popular buscador ha desarrollado para

webmasters una serie de aplicaciones que bien gestionadas pueden mejorar los resultados de la tienda online. Todas son gratuitas aunque algunas requieren de ciertos conocimientos informáticos o tecnológicos.

Google Analytic es una aplicación para medir el tráfico de una web. En el campo del comercio electrónico esta herramienta es muy ventajosa para medir las ventas o la conversión de clientes a ventas. El sistema es gratuito, tan solo hay que disponer de una cuenta de Google.


Google Mejora la Web (Cont.)

Ofrece información de los clientes potenciales. La herramienta informa del país de procedencia de los usuarios. Permite conocer la fidelización de los usuarios. Se puede saber cuántos usuarios repiten visitas. Se puede conocer los sitios web que más tráfico reportan a la tienda online. Muestra las palabras clave que más potenciales clientes dirigen hacia la web de comercio electrónico. Analiza el porcentaje de rebote de nuestra web. Identifica los cuellos de botella en los procesos de compra, es decir, las páginas principales por las que los usuarios abandonan el sitio, con el fin de optimizarla.


Google Mejora la Web (Cont.)

Google Sites es un recurso gratuito para disponer de una página web básica. Permite crear sencillas páginas web sin necesidad de contar con conocimientos de HTML y sin necesidad de instalación ni de mantenimiento. El servicio es gratuito, así que únicamente se necesita una cuenta de Gmail. Lo más interesante es su facilidad de uso y el entorno web que utiliza para gestionar la página. No es demasiado apropiada para una web de comercio electrónico pero puede ser el punto de partida para un proyecto con presencia web.


Google Promociona Google Adwords es un programa de publicidad

online que permite hacer campañas segmentadas dirigidas a un público específico a partir de las búsquedas de Google. La herramienta es muy útil para campañas orientadas a usuarios que navegan por la Red y cuando la principal vía de entrada de clientes sea Internet. El funcionamiento de Google Adwords es sencillo e intuitivo para cualquier usuario. Se define la campaña, se escogen las palabras clave, se fija el gasto mensual se controlan los resultados.


Google Promociona (Cont.)

Google Maps es un servicio de Google que permite buscar sobre un mapa interactivo cualquier dirección, local, entidad o establecimiento registrado en la base de datos del buscador. Si tu tienda online forma parte de esta aplicación, cuando un usuario busque un producto en tu zona podrá encontrarte a través del mapa de Google. Además, facilitarás a Google la indexación de tu web. Para formar parte de Google Maps tan solo hay que registrarse y cumplimentar los datos de la empresa en un formulario.


Google Sistema de Pago Es el servicio de pago de Google y una alternativa de

medio de pago en nuestra tienda virtual. Al principio era gratuito, pero ahora tiene un costo variable en función del volumen de ventas que fluctúa entre el 2.9% + $0.29 para un volumen de 2000 € mensuales de facturación hasta el 1.9% + $0.29 para un volumen superior a los 68.000 € mensuales.

Su funcionamiento es sencillo para el consumidor, similar al procedimiento de PayPal. El consumidor registra sus datos en la herramienta, número de tarjeta de crédito y dirección. Los datos se memorizan en el sistema, de forma que cuando el cliente entra en una web que permite este medio de pago tan solo tiene que aportar su cuenta de Gmail.


Google Comunica Google Wave ha sido una de las últimas sorpresas de

Google, presentada en mayo. Es una herramienta a modo de chat que conecta a los usuarios en tiempo real aunque con el añadido de que la aplicación es capaz de integrar en una misma plataforma herramientas que se usan de forma dispersa como fotos, correo, chat, vídeos, contactos. De momento, es necesaria una invitación externa para poder empezar a utilizar el programa.

Google Talk es un cliente de mensajería instantánea y VoIP, basado en un protocolo Jabber, lo que significa que los usuarios de este servicio pueden comunicarse en línea, de forma instantánea, a modo de chat. El único requisito es contar con una cuenta Gmail. Se puede integrar con la BlackBerry o Iphone, lo que permite comunicarte con tus contactos de BlackBerry o Iphone por mensajería instantánea. Puede ser muy útil en los servicios de atención al cliente de la tienda online.


Gracias Por Su Atención

telecomunicacion redesinternet

Documents