teleconferencia 05

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Guillermo Ramírez

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Page 1: Teleconferencia 05

Guillermo Ramírez

Page 2: Teleconferencia 05

Calidad...Calidad...Asegurar el Control de los Asegurar el Control de los

Procesos para ObtenerProcesos para ObtenerProductos sin DefectosProductos sin Defectos

Page 3: Teleconferencia 05

Desarrollo de la CalidadDesarrollo de la Calidad

• Decisión y compromiso

• Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de

no-conformidades• Auditoría externa

Page 4: Teleconferencia 05

Recursos InternosRecursos Internos

Alta Dirección Grupo Conductor Coordinadores

de Área Grupo de

Documentación Auditores Internos Administrador

de la Documentación

Page 5: Teleconferencia 05

Revisar los ProcesosRevisar los Procesos Mantener los Procesosbajo control:

Control Funciona como queremos No hay sorpresas

Procesos Actividades Enlaces

Mantener Hoy y mañana Auto-desarrollo Mejora permanente

Page 6: Teleconferencia 05

Documentar los ProcedimientosDocumentar los Procedimientos

Manual de Calidad Políticas Procedimientos Instrucciones de

Trabajo Estándares Registros

Page 7: Teleconferencia 05

Auditar los Puntos ClavesAuditar los Puntos Claves Política de Calidad Revisión de Contratos Control de Documentos Control de los procesos Identificación de Producto Compras y Sub-contratos Inspecciones y pruebas Registros de Calidad Producto No-Conforme Auditorías Internas Entrenamiento

Page 8: Teleconferencia 05

Los Procesos Críticos de un NegocioLos Procesos Críticos de un Negocio

Obtener un pedido

Atender el pedido

Obtener el siguiente pedido

Page 9: Teleconferencia 05

La Transformación del ClienteLa Transformación del Cliente

De transeúnte a prospecto De prospecto a comprador De comprador a usuario De usuario a ‘vendedor’

Page 10: Teleconferencia 05

¿Cómo pasa el cliente¿Cómo pasa el clientepor nuestra empresa?por nuestra empresa?

Nuestro tiempo

El tiempo de nuestro cliente

Page 11: Teleconferencia 05

Descripción de un procesoDescripción de un proceso

Protagonistas Actividades Enlaces Apoyo Contingencias

Page 12: Teleconferencia 05

Identificar a los ProtagonistasIdentificar a los Protagonistas

Entidades involucradas

Personas responsables

Ubicación (Internos / Externos)

Page 13: Teleconferencia 05

Describir las Describir las ActividadesActividades

¿Puedo Hacerlo? ¿Sé hacerlo? ¿Cómo sé que terminé? ¿Quedó bien hecho?

Page 14: Teleconferencia 05

Coordinar los EnlacesCoordinar los Enlaces

¿Quien envía? ¿Quién recibe? ¿Qué se envía? ¿Cómo se envía? ¿Cómo sé que llegó…

...completo?

...correcto?

...a tiempo?

Page 15: Teleconferencia 05

Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo

Recursos Equipos Sistemas Documentos Estándares

Page 16: Teleconferencia 05

Anticipar las ContingenciasAnticipar las Contingencias

Análisis de Riesgos

Prevención Solución

Page 17: Teleconferencia 05

La tarea…La tarea…

Revisar los procesos Documentar Implantar el control Auditar

Volver a empezar...