telekom malaysia
TRANSCRIPT
3210© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
ASSALAMUALAIKUMASSALAMUALAIKUM
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KUMPULANKUMPULAN
SERASISERASISERASISERASI© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PENGENALAN KUMPULANPENGENALAN KUMPULAN
NAMA KUMPULAN : SERASINAMA MAJIKAN : TELEKOM MALAYSIA BERHAD
ALAMAT : JALAN ABDULLAH IBRAHIM
80670,JOHOR BAHRU,
JOHOR.
TEMPAT BERTUGAS : CNO ZONE 1 ,JOHOR SELATAN,JOHORE BAHRU.
HEAD CNO : TUAN HAJI HASHAMUDDIN BIN MOHD TAHIR.
SERASISERASI
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
ANGGOTA KUMPULANANGGOTA KUMPULAN
BILBIL NAMANAMA JAWATAN
(KUMPULAN)
JAWATAN
(KUMPULAN)
JAWATAN
(SYARIKAT)
JAWATAN
(SYARIKAT)
TEMPOH
BERKHIDMAT
TEMPOH
BERKHIDMAT
1 ABD.RAHMAN NUSUK KETUA PEM.PEGAWAI TEKNIK
25 TAHUN
2 BOIMIN HJ KASIM SETIAUSAHA PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN
3 AMIR HJ SERBIN AHLI PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN
4 AHMED ROHANI JAMARI AHLI PENYELIA TEKNIK
20 TAHUN
5 ALIAS ALI AHLI PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN
6 FAUZAN HISHAM AHLI PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PEMUDAH CARA KAMIPEMUDAH CARA KAMI
TUAN HJ MD.NOR BIN IBRAHIM
EKSEKUTIF CNO ZON 1 JOHORE SELATAN
TUAN HJ MD.NOR BIN IBRAHIM
EKSEKUTIF CNO ZON 1 JOHORE SELATAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
LOGO KUMPULANLOGO KUMPULAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
MOTTO KUMPULAN
BERUSAHABERUSAHA
KEARAH
KECEMERLANGANKEARAH
KECEMERLANGAN
BERSATUBERSATU
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KETERANGAN MOTTO KUMPULAN
KETERANGAN MOTTO KUMPULAN
BERSATU MENGAMALKAN SIKAP KERJASAMA DIDALAM ORGANISASI
BERUSAHA BERAZAM BERSUNGGUH-SUNGGUH UNTUK MENINGKATKAN MUTU KERJA
KE ARAH KECEMERLANGAN
MENUJU PADA MATLAMAT BAGI MENDAPAT KEJAYAAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
SEJARAH KUMPULANSEJARAH KUMPULAN
TARIKH DITUBUHKAN :
TARIKH DITUBUHKAN :
15 HB. FEBUARY TAHUN 1999
15 HB. FEBUARY TAHUN 1999
BILANGAN
PROJEK:
BILANGAN
PROJEK:PROJEK YANG
PERTAMA.
PROJEK YANG
PERTAMA.
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
ETIKA
. RAJIN, BEKERJASAMA DAN MENEPATI MASA
. BEKERJA DENGAN PERASAAN BERTIMBANG RASA DAN BERDISIPLIN UNTUK MENINGKATKAN MUTU KERJA
. BERSEMANGAT DAN BERUSAHA BERSUNGGUH-SUNGGUH DEMI KEJAYAAN KUMPULAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
LATAR BELAKANG TUGASLATAR BELAKANG TUGAS
1. MENERIMA LAPORAN KEROSAKAN,MENGUJI DAN MENGAMBIL TINDAKAN PEMBAIKAN PERKHIDMATAN
TALIAN PELANGGAN.
2. MENYELENGGARA,MENGENDALI DAN MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN SEPERTI
TALIAN KEBEL UTAMA,KEBEL AGIHAN PERKHIDMATAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DAN RANGKAIAN SISTEM CGPA
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
HJ HASHAMUDDIN BIN MOHD TAHIR(HEAD CNO JOHORE SELATAN JOHOR BAHRU)
HJ HASHAMUDDIN BIN MOHD TAHIR(HEAD CNO JOHORE SELATAN JOHOR BAHRU)
ZON 1(HJ MD.NOR BIN IBRAHIM)
ZON 2 ZON 3 ZON 4 CICC SSV
SERASISERASI
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
TATACARA PENGENDALIAN MESYUARAT
BULAN FEB MARCH APRIL MAY JUNE JULY AUG
BILANGAN 3 3 2 2 3 3 3
KEDATANGAN 6 6 5 6 5 6 6
BULAN FEB MARCH APRIL MAY JUNE JULY AUG
BILANGAN 3 3 2 2 3 3 3
KEDATANGAN 6 6 5 6 5 6 6
JUMLAH MESYUARAT 19
MASA 2X19 = 38 JAM
KEHADIRAN 40 = 95.2%
KETIDAK HADIRAN 2 = 4.7%
JUMLAH MESYUARAT 19
MASA 2X19 = 38 JAM
KEHADIRAN 40 = 95.2%
KETIDAK HADIRAN 2 = 4.7%© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
CARTA PERBATUANCARTA PERBATUAN
BULAN MARCH JUNE JULYAPRILFEB MAY
AKTIVITY
PENUBUHAN
MEMILIH TEMA
MENGANALISA
MASALAH
MENGANALISA
DATA
CADANGAN
PENYELESAIAN
MEMBENTUK
RESOLUSI
PENGGUNAAN
TEKNIK BARU
UJIKAJI
KEBERKESANAN
MENGUMPUL DATA
PERLAKSANAAN
UBAHSUAI
MENGUKUR
KEJAYAAN
PERSEMBAHAN
PENGURUSAN
PIAWAIAN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 32 4 1 2 3 4 1 2 3 4
P
C
A
D
3 41 2
AUGUST
DIRANCANG
LAKSANA© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
MASALAH MASALAH YANG DI HADAPI SEPANJANG PENGENDALIAN MESYUARAT
MASALAH MASALAH YANG DI HADAPI SEPANJANG PENGENDALIAN MESYUARAT
MASALAH CARA MENGATASI
BEBAN KERJA HARIAN TANGGUH MESYUARAT/DIBERI TAHU SEBELUM 9.00 AM
BREAKDOWN TANGGUH MESYUARAT/ DIBERI TAHU SERTA MERTA
CUTI/BERKURSUS DIBERI TAHU/MINIT MESYUARAT APABILA BERTUGAS SEMULA.
KETUA KUMPULAN
DAN SAORANG AHLI
TERPAKSA MENARIK DIRI
KERANA CUTI BELAJAR AMBIL DUA ORANG AHLI BARU
DAN MASALAH TEKNIKAL
MASALAH CARA MENGATASI
BEBAN KERJA HARIAN TANGGUH MESYUARAT/DIBERI TAHU SEBELUM 9.00 AM
BREAKDOWN TANGGUH MESYUARAT/ DIBERI TAHU SERTA MERTA
CUTI/BERKURSUS DIBERI TAHU/MINIT MESYUARAT APABILA BERTUGAS SEMULA.
KETUA KUMPULAN
DAN SAORANG AHLI
TERPAKSA MENARIK DIRI
KERANA CUTI BELAJAR AMBIL DUA ORANG AHLI BARU
DAN MASALAH TEKNIKAL
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
MENGENAL PASTI MASALAHMENGENAL PASTI MASALAHAHLI KUMPULAN TELAH MENGADAKAN SESI PERCAMBAHAN FIKIRAN MEMILIH DAN MENGENAL PASTI MASALAH-MASALAH YANG ADA DI UNIT BAHAGIAN.
(1) KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN.
(2) KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL
(3) KELEWATAN PROSES PEMASANGAN TELEFON RILL.
(4) KEROSAKAN BERULANG RILL.
(5) KEROSAKAN RADAS TELEFON RILL. © HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
RADIO IN LOCAL LOOP (RILL)
RILL(RADIO IN LOCAL LOOP) ADALAH SATU PERKHIDMATAN TELEFON YANG MENGGUNAKAN GELOMBANG RADIO.
RILL DIPASANG DIKAWASAN YANG MEMPUNYAI MASALAH SAPERTI TIADA PERKHIDMATAN KEBEL DIKAWASAN PENDALAMAN.JARAK PEMASANGAN TELEFON RILL ADALAH 20KM(MAXIMUM) DARIPADA RBS (RADIO BASE STATION)DAN COVERAGE GELOMBANG IALAH 415 MHZ HINGGA 420 MHZ.
MINIMUM KEKUATAN SIGNAL IALAH 50 RSSI( RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION).
RILL(RADIO IN LOCAL LOOP) ADALAH SATU PERKHIDMATAN TELEFON YANG MENGGUNAKAN GELOMBANG RADIO.
RILL DIPASANG DIKAWASAN YANG MEMPUNYAI MASALAH SAPERTI TIADA PERKHIDMATAN KEBEL DIKAWASAN PENDALAMAN.JARAK PEMASANGAN TELEFON RILL ADALAH 20KM(MAXIMUM) DARIPADA RBS (RADIO BASE STATION)DAN COVERAGE GELOMBANG IALAH 415 MHZ HINGGA 420 MHZ.
MINIMUM KEKUATAN SIGNAL IALAH 50 RSSI( RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION).
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
L E RBS
PSTN
SRT
SRT
POTSRAS 1000
PCMTIM RBS
RAS 1000
SIM
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
FORCE RANKING
BIL TAJUK MASALAH PENTING KURANG PENTING
1
2
3
4
5
KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN
KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL
KELEWATAN PROSES PEMASANGAN TELEPON RILL
KEROSAKAN BERULANG RILL
KEROSAKAN RADAS TELEPON RILL
X
X
X
X
X
XX
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
LAPORAN KEROSAKAN RILLCNO ZON 1 BENUT PONTIAN SEBELUM PERLAKSANAAN
RBS LOCATION BULAN JUMLAHJUMLAH JUMLAH TEMPOH
IBUSAWAT CH SUB PASANG ANT % SRT % ADPT % TEL % JUMLAH
Nov-99 1260 1051 1 3 HARI 18 36 10 20 13 26 9 18 50
BENUT Dec-98 1260 1043 3 5 HARI 13 31 9 21 13 31 7 17 42
Jan-99 1260 1049 1 2 HARI 10 39 6 24 5 19 5 19 26
Feb-99 1260 1027 2 5 HARI 19 56 5 15 4 12 6 18 3415 39 7.5 13 8.75 23 6.8 18 38
JENIS ROSAK
JUMLAH KEROSAKAN PER BULAN
CHECK SHEET 1CHECK SHEET 1
SEBELUM PERLAKSANAAN PROJEKSEBELUM PERLAKSANAAN PROJEK
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
0
12
10
8
6
4
2
14
16
20
18
ANTENA TELEFONSRTADAPTOR
JUM
LAH
KER
OSA
KA
N
39.5%
23%
19.7%
17.8%
39.5%39.5%39.5%
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
BENEFIT ANALYSIS
BIL TAJUK MASALAH (X 3) (X 2) (X 1) JUMLAH
1KEROSAKAN TELEPON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN
5(15) 4(8) 3(3) 26
2 KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET TELEPON RILL
4(12) 5(10) 3(3) 25
1 2 3 4 5 6 7
262626
SKALA © HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
1) MENJIMATKAN KOS PENYELENGGAARAAN.
2) TIDAK MEMERLUKAN TEKNOLOGI TINGGI
3) DIBAWAH KAWALAN DAN KEMAMPUAN AHLI
1) MENJIMATKAN KOS PENYELENGGAARAAN.
2) TIDAK MEMERLUKAN TEKNOLOGI TINGGI
3) DIBAWAH KAWALAN DAN KEMAMPUAN AHLI
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
TAJUK PROJEK
MENGURANGKAN KEROSAKAN TELEFON
RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA
MENGURANGKAN KEROSAKAN TELEFON
RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
A ) MENYEDIAKAN SATU RANGKAIAN
PERKHIDMATAN
TELEFON YANG BERKUALITI
B ) MENINGKATKAN PRODUKTIVITI PROSES
PEMBAIKAN
TELEFON RILL
C ) MENGURANGKAN PUSINGAN MASA.
D ) PENJIMATAN KOS.
E ) MENINGKATKAN PRESTASI DAN MUTU PERKHIDMATAN PELANGGAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
1) MENGURANGKAN PUSINGAN MASA KEPADA
SASARAN PROJEKSASARAN PROJEK
50%
2) MENGURANGKAN KOS KEPADA 50%
50%
50%
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
SURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEKSURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEK
TELEKOM MALAYSIA
Rujukan : 23 QSR SS6/1412 14hb.Mei 1999
Ketua serta ahli kumpulan Serasi
Zon 1 CNO Johor Selatan
Syabas dan tahniah diucapkan.Kumpulan tuan/puan telah berjaya didalam Persembahan pengurusan QCC/QIT yang diadakan pada 5hb.Mei 1999.
Dengan ini pehak Juri Hakim Persembahan mengambil keputusan mengesahkan kumpulan tuan/puan telah berjaya dalam projek bertajuk:
Mengurangkan Jumlah Kerosakan Perkhidmatan Telefon Rill
Adalah diharapkan kumpulan tuan/puan dapat menyiapkan projek tersebut sebelum konvension TCS peringkat negeri yang dijadualkan pada bulan September 1999.
Selamat maju jaya.
Hj.Hasamuddin Mohd Tahir
Champion
QSR Sub System 6
Telekom Malaysia Johor.
SURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEKSURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEK
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
5W+1H
WHATWHAT BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION RILL
WHENWHEN SELEPAS DIPASANG
WHOWHO CNO (DOKET TEAM)
WHEREWHERE DIPREMIS PELANGGAN
WHYWHY TERLINDONG POKOK
HOWHOW APABILA PELANGGAN BUAT LAPURAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
SEBAB-SEBAB UMUMSEBAB-SEBAB UMUMMEMANDANGKAN KEPADA FAKTOR-FAKTOR DI ATAS,KAMI KIRA ADALAH PERLU MASALAH INI DIPILIH UNTUK PROJEK KAMI BAGI MENGKAJI DAN SETERUSNYA MENGEMUKAKAN CADANGAN PENYELESAIAN UNTUK MENGATASI MASALAH INI.
MELALUI PERCAMBAHAN FIKIRAN TELAH DIKENAL PASTI SEBAB-SEBAB UMUM KEPADA MASALAH BERLAKU KEROSAKAN TELEPON RILL IAITU:-
1. EQUIPMENT DISAMBAR PETIR (K)
2. AC POWER SUPPLY TIDAK SETABIL(K)
3. UBAH LOKASI ALATAN DARI TEMPAT ASAL OLEH PELANGGAN(M).
4. AC POWER DIGUNA BERKONGSI DENGAN LAIN ALATAN LETRIK OLEH PELANGGAN(K).
5. ANTENNA DIUBAH ATAU BERUBAH ARAH (K)
6. ANTENNE DIGUNAKONGSI DENGAN RADIO DAN TV OLEH PELANGGAN
7. BAHAN(SRT,ADAPTOR,ANTENNA,DAN SET TELEPON) BERMUTU RENDAH(B)
8. SAMBUNGAN SELARI OLEH PELANGGAN TANPA KEBENARAN DAN PENGETAHUAN(K).
9. RSSI RENDAH9<50 Db) (K).
10. TRAFFIC AREA BERTINDIH(OVERLAP)(K).
11. KAKITANGAN KURANG PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN (M).
12. TIDAK DIBEKALKAN PERALATAN YANG MENCUKUPI(K).
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH
1. AC POWER TIDAK SETABIL.
2. AC POWER DIGUNA DENGAN
PERALATAN LAIN
3. ANTENNA BERUBAH ATAU DIUBAH
LOKASI DAN ARAH.
4. SAMBUNGAN SELARI OLEH
PELANGGAN.
5. RSSI RENDAH.
6. TRAFFIC AREA BERTINDIH.
7. TIADA DI BEKALKAN PERALATAN
YANG CUKUP.
MANUSIA
1. UBAH LOKASI EQUIPMNT
2. ANTENA DIGUNA KONGSI
DENGAN RADIO/TV
3.KURANG KEMAHIRAN/PENGETAHUAN
ANGGOTA TELEKOM
PERSEKITARAN
1. TERLINDUNG POKOK
2. EQUIPMENT DISAMBAR
PETIR.
MESEN/BAHAN
1. BAHAN BERMUTU RENDAH
KEROSAKAN TELEPFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH
1.. AC POWER TIDAK SETABIL.
2. AC POWER DIGUNA DENGAN
PERALATAN LAIN
3. ANTENNA BERUBAH ATAU DIUBAH
LOKASI DAN ARAH.
4. SAMBUNGAN SELARI OLEH
PELANGGAN.
5. RSSI RENDAH.
6. TRAFFIC AREA BERTINDIH.
7. TIADA DI BEKALKAN PERALATAN
YANG CUKUP.
MANUSIA
1. UBAH LOKASI EQUIPMNT
2. ANTENA DIGUNA KONGSI
DENGAN RADIO/TV
3.KURANG KEMAHIRAN/PENGETAHUAN
ANGGOTA TELEKOM
PERSEKITARAN
1. TERLINDUNG POKOK
2. EQUIPMENT DISAMBAR PETIR
MESEN/BAHAN
1. BAHAN BERMUTU RENDAH
KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH
1 AC SUPPLY TIDAK SETABIL
1. KAJIAN,MAKLUMAT DAN MAJUKAN UTK TINDAKAN TNB
2. PASANG AVR (AUTOMATIC VOLTAGE REGULATOR)
ANTENA BERUBAH ATAU DIUBAH LOKASI ARAH
TINGKATKAN QUALITY PEMASANGAN
3 BACAAN RSSI RENDAH./BERUBAH1. TINGGIKAN LOKASI ANTENA
2. TUKAR SIZE ANTENA
4 TRAFFIC AREA BERTINDIH KAJI DAN LAPURAN UNTUK TOMA
5 TIADA BEKALAN ALAT YANG CUKUP
1. MAJUKAN PERMOHONAN DAN KELULUSAN.
2. KAJI SELIDIK KEBERKESANAN ALATAN.
3. KAJI DAN CARI PERALATAN BARU.
6SAMBUNGAN SELARI OLEH PELANGGAN
BERITAHU PELANGGAN JANGAN BUAT SAMBUNGAN SELARI
2
MASALAH CADANGAN PENYELESAIAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
MANUSIAMANUSIA
PELANGGAN UBAH LOKASI EQUIPMENTA. DIDIK PELANGGAN DAN SEDIAKAN RISALAH YANG TERANG/RENGKAS/MENARIK
AS POWER DIGUNA KONGSI DENGAN PERALATAN LAIN DI PREMISE PELANGGAN
A. DIDIK PELANGGAN DAN SEDIAKAN RISALAH YANG TERANG/RENGKAS/MENARIK
KURANG KEMAHIRAN/PENGETAHUAN ANGGOTA TELEKOM
HANTAR KURSUS
1
3
2
MASALAHMASALAH CADANGAN PENYELESAIANCADANGAN PENYELESAIAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
BAHAN/MACHINEBAHAN/MACHINE
1ALAT DIBEKALKAN BERMUTU RENDAH
KUMPULKAN MAKLUMAT DAN MAJUKAN KE R&D
MASALAHMASALAH CADANGAN PENYELESAIANCADANGAN PENYELESAIAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PERSEKITARANPERSEKITARAN
TERLINDONG POKOKTERLINDONG POKOKTEBANG / CANTAS
POKOK
TEBANG / CANTAS POKOK
EQUIPMENT DISAMBAR PETIR
EQUIPMENT DISAMBAR PETIR
TINGKATKAN SYSTEM PEMBUMIAN
TINGKATKAN SYSTEM PEMBUMIAN
1
2
MASALAHMASALAH CADANGAN PENYELESAIANCADANGAN PENYELESAIAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGH INDICATION(RSSI) BERUBAH SEBAB TERLINDUNG
NOV 98 DEC 98 JAN 99 FEB 99 JUMLAH
441
BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH BERUBAH SEBAB ANTENA DIALIH LOKASI OLEH PELANGGAN
2 3
BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH BERUBAH SEBAB ANTENA ROSAK(KARAT/TERCABUT) 103
4BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH BERUBAH SEBAB RIBUT/ANGIN
3
18 13 10 19 60JUMLAH
CHECK SHEET 2
KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DI PREMIS PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA
SEBAB
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
0
5
1
0
1
5
2
0
2
5
3
0
3
5
4
0
4
5
5
0
KEKERAPAN
44
10
3 3
KEROSAKAN TELEFON RILL(RADIO IN LOCAL LOOP) DIPREMISE PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA
TERLINDUNG ROSAK
(KARAT/TERCABUT)DIALIH
OLEH PELANGGAN
FAKTOR CUACA
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH
5 ) RSSI RENDAH
MANUSIA
PERSEKITARAN
MESEN/BAHAN KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
TAJUK MASALAH YANG DIBINCANG TAJUK MASALAH YANG DIBINCANG
DALAM SESI PERCAMBAHAAN FIKIRAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI MEMBUAT RUMUSAN BAHAWA LAPORAN KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL)DIPREMISE PELANGGAN ADALAH BERPUNCA DARI BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION(RSSI) YANG RENDAH AKIBAT DARI LOKASI ANTENA YANG TIDAK SESUAI DIMANA DIKAWASAN SEBELAH PANTAI BARAT KHUSUSNYA BENUT PONTIAN MEMPUNYAI PERMUKAAN TANAH YANG RATA DAN DIPENUHI DENGAN POKOK-POKOK YANG TINGGI.
DALAM SESI PERCAMBAHAAN FIKIRAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI MEMBUAT RUMUSAN BAHAWA LAPORAN KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL)DIPREMISE PELANGGAN ADALAH BERPUNCA DARI BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION(RSSI) YANG RENDAH AKIBAT DARI LOKASI ANTENA YANG TIDAK SESUAI DIMANA DIKAWASAN SEBELAH PANTAI BARAT KHUSUSNYA BENUT PONTIAN MEMPUNYAI PERMUKAAN TANAH YANG RATA DAN DIPENUHI DENGAN POKOK-POKOK YANG TINGGI.
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION( RSSI) RENDAH
DISEBABKAN KEDUDUKAN
ANTENA RILL
GANGGUAN/PUTUS HUBUNGAN TELEFON
PELANGGAN BUAT ADUAN
IMAGE SYARIKAT TERJEJAS
KERUGIAN PADA SYARIKAT
TEKANAN PADA PEKERJA
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
MASALAH YANG DIBINCANGMASALAH YANG DIBINCANG
BERDASARKAN PERBINCANGAN-PERBINCANGAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI TELAH MERUMUSKAN BAHAWA KAEDAH MENINGGIKAN ANTENA ADALAH SATU CARA PENYELESAIAN KEPADA TAJUK MASALAH
BERDASARKAN PERBINCANGAN-PERBINCANGAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI TELAH MERUMUSKAN BAHAWA KAEDAH MENINGGIKAN ANTENA ADALAH SATU CARA PENYELESAIAN KEPADA TAJUK MASALAH
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
INDOOR ANTENA INDOOR ANTENA
EXTERNAL ANTENA 6dBEXTERNAL ANTENA 6dB
EXTERNAL ANTENA 10 dBEXTERNAL ANTENA 10 dB
EXTERNAL ANTENA 14 dBEXTERNAL ANTENA 14 dB
JENIS-JENIS ANTENA RILLJENIS-JENIS ANTENA RILL
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH PEMASANGAN ANTENA SEBELUM PROJEK
POKOK-POKOK
ANTENA
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KUMPULAN SERASI TELAH MEREKA CIPTA SEJENIS ALAT BAGI MENGATASI MASALAH
KUMPULAN SERASI TELAH MEREKA CIPTA SEJENIS ALAT BAGI MENGATASI MASALAH
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH PENINGGIAN ANTENA OLEH KUMPULAN SERASI
BAHAN-BAHAN:BAHAN-BAHAN:
1) BATANG PAIP 2.5 M
X 6 CM
2) BRACKET
ANTENA ROD EXTENSION
(A.R.E) 2.5 M
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KEKUATAN PHISIKAL A.R.EKEKUATAN PHISIKAL A.R.E
(1) TAHAN KARAT
(2) TIDAK MUDAH PATAH ATAU BERUBAH ARAH
(3) MUDAH DI KENDALI
(4) JAMINAN KETAHANAN LIMA TAHUN
(5) KOS YANG RENDAH.
(I) BATANG PAIP 2.5 M X 6 CM = RM 6.00
(ii) BRACKET = RM 5.00
(iii) SCREW/CLIP/DLL = RM 3.00
JUMLAH = RM 14.00RM 14.00RM 14.00RM 14.00
DITANGGONG OLEH PELANGGANDITANGGONG OLEH PELANGGANDITANGGONG OLEH PELANGGANDITANGGONG OLEH PELANGGAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
JUMLAH PELANGGAN YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E
JUMLAH PELANGGAN YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E
SEJUMLAH 612 DARIPADA JUMLAH PELANGGAN SEBANYAK 1020 DIDAERAH BENUT YANG MERANGKUMI KEDUA-DUA TRAFFIC AREA(KAWASAN LIPUTAN) IAITU
TRAFFIC AREA 7 DAN TRAFFIC AREA 8 TELAH KAMI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E INI
SEJUMLAH 612 DARIPADA JUMLAH PELANGGAN SEBANYAK 1020 DIDAERAH BENUT YANG MERANGKUMI KEDUA-DUA TRAFFIC AREA(KAWASAN LIPUTAN) IAITU
TRAFFIC AREA 7 DAN TRAFFIC AREA 8 TELAH KAMI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E INI
JUMLAH JUMLAH JUMLAH PROJEK JUMLAH RSSI >50db BAKI BELUM
CHANNEL PELANGGAN A.R.E TIDAK PERLU PROJEK DILAKSANA
1260 1020 612 300 108
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
BIL NO.TEL NAMA ALAMAT1 6909098 A.HAMID B.AHMAD 99 A PT.MASTAR2 6909255 KHAIRUL ZAMAN B.BAKAR JKR 130A PT.MASTAR3 6909241 AHMAD BAKI B. YUNOS 101 PT.MASTAR4 6909091 JUMADI B. YUNOS 103 PT. MASTAR5 6909243 JUPRI B. BABA 102 PT. MASTAR6 6909104 MOHD.FAZLI B.KARNO 109 PT.MASTAR7 6909107 RASHID B. MANSOR 8 PT.MASTAR8 6909177 MULOK B. MOHD.NOH 8 KG. PT.LAPIS ,TAMPOK9 6909088 MUNAH BT.MOHAMAD 1513 KG.PT.LAPIS TAMPOK10 6909097 HAMID B. A. SALAM 10 PT. MASTAR11 6909010 AHMAD B. AMI 9 KG.PT. BESAR12 6909189 A.RAZAK B. SALLEH 48 KG.PT BESAR13 6909068 SAMSUDIN B. SALAM 10 KG.PT ISMAIL14 6909185 AZMAN B. YATIM 12 KG.PT ISMAIL15 6909420 RASHID B. SUBARI 101 KG.PT.ASAM KUMBANG16 6909363 JAIS B. AMAN TL 16 KG.PT.PUTERI MENANGIS17 6909186 HARUN B. SAMSURI 54 KG.PT. MASTAR18 6909087 ZAITON BTE. ABAS 62, KG.PT.MASTAR19 6909235 ZAINUDDIN B. SARLAN 64 KG.PT. MASTAR20 6909199 MOHD.HAFIZ B. SULAIMAN 11 KG.PT MASTAR21 6909057 ABDULLAH B. DAUD 12 KG.PT ISMAIL22 6909258 BAKRI B. DAUD 89 KG.PT. MASTAR23 6909079 MISWAN B. HUSIN 93 A KG. PT. MASTAR24 6909231 JUNAIDAH BTE. MD. DIN 93 B KG.PT. MASTAR25 6909233 WAGIRAN B. HASHIM 100 KG.PT.MASTAR26 6909232 AMINAH BTE. AMAN 92 A KG.PT.MASTAR27 6909252 KAMARUZAMAN B. AHMAD 20 KG.PT. MATSR28 6909214 IKHWAN B. DAUD 96 KG.PT.MASTAR29 6909240 MOHAMAD B. AMIR 96 KG.PT.MASTAR30 6909073 JUFRI B. BASRI 97 KG.PT.MASTAR
SEBAHAGIAN PELANGGAN TELEFON RILL YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK ARE
SEBAHAGIAN PELANGGAN TELEFON RILL YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK ARE
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
Kumpulan “Serasi”
CNO Zon 1,
Telekom Malaysia Berhad,
80000 Johor Bahru.
Head
Customer Network Operation
Johor Selatan 2 hb. Mei 1999
80000 Johor Bahru
(UP: Tuan Haji Hasamuddin Bin Mohd. Tahir)
MEMOHON KELULUSAN PEMBELIAN ALAT TAMBAHAN UNTUK PEMASANGAN ANTENNA RILL DAN DI TANGGUNG OLEH PELANGAN.
Merujuk kepada pekara diatas,Kumpulan SERASI iaitu kumpulan QCC CNO zon 1 telah mengenal pasti cara untuk meninggikan bacaan RSSI iaitu dengan menambah ketinggian Antenna telefon RILL pelanggan yang mana kos pemasangan ditanggung oleh pelanggan.
Sehingga kini maklum balas dari pelanggan yang menggunakan kaedah ini idalah baik iaitu tiada berlaku kerosakan telefon yang disebabkan oleh antenna.
Oleh itu pihak kami ingin mencadangkan supaya pembelian alat tersebut akan ditanggung oleh pelanggan.Kos perbelanjaan hanyalah sebanyak RM 11.00. Alatan tersebut adalah seperti berikut:
1) Batang besi 2.5 meter x 6 cm sq. = RM 6.00
2) Bracket = RM 5.00
3) Screw/Clip/dll. = RM 3.00
JUMLAH = RM 14.00
Semoga mendapat makluman dan kelulusan dari pehak tuan.
Terima kasih dan salam hormat.
SITI SEHA BTE ABD. RAUB
Ketua Kumpulan Serasi
CNO ZON 1
Telekom Malaysia Berhad
Johor Bahru.
SURAT KEBENARAN PEMBELIAN ALAT TAMBAHAN ANTENNA
SURAT KEBENARAN PEMBELIAN ALAT TAMBAHAN ANTENNA
Pembelian adalah diluluskan
HJ.HASAMUDDIN BIN MOHD. TAHIR
HEAD
Customer Network Operations
Telekom Malaysia Berhad.
Johor Selatan
80672 JOHOR BAHRU
Pembelian adalah diluluskanPembelian adalah diluluskan
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
KAEDAH PENINGGIAN ANTENA OLEH KUMPULAN SERASI
KEDUDUKAN ANTENA SETELAH SIAP DIPASANG
KEDUDUKAN ANTENA SETELAH SIAP DIPASANG
2.5 M
POKOK-POKOK
@*%$??85 RSSI85 RSSI85 RSSI
HELLO...HELLO...
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
LAPORAN KEROSAKAN RILLCNO ZOI I BENUT ,PONTIAN SELEPAS PERLAKSANAAN
RBS LOCATION BULAN JUMLAH JUMLAH JUMLAH TEMPOH
IBUSAWAT CH SUB PASANG ANT % SRT % ADPT % TEL % JUMLAH
BENUT Apr-99 1260 1031 0 0 4 14 7 25 8 29 9 32 28May-99 1260 1031 0 0 5 16 7 23 9 29 10 32 31Jun-99 1260 1031 0 0 3 12 7 28 7 28 8 32 25
4 14 7 25 8 29 9 32 28
JENIS ROSAK
JUMLAH KEROSAKAN PER BULAN
CHECK SHEET 3CHECK SHEET 3
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
0
12
10
8
6
4
2
14
16
20
18
ANTENA TELEFONSRTADAPTOR
JUM
LAH
KER
OSA
KA
N
14.3%
28.6%
25%
32.1%
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
0 2
4
6
8 1
0 1
2 1
4
16 1
8 2
0 2
2 2
4
26
28
30
32
34
36
3
8 4
0
TELEFONTELEFONSRTSRTADAPTORADAPTOR
SEBELUM PERLAKSANAAN
SELEPAS PERLAKSANAAN
CARTA PARETO SEBELUM DAN SELEPASCARTA PARETO SEBELUM DAN SELEPAS
ANTENAANTENA
73.4%
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
73.4%© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
SEKOLAH KEBANGSAAN SERI BUGIS
Pt.Daeng Palawa.82000 Benut Pontian
Tuan Pengurus Besar,
Bahagian CNO
Johor Selatan
Johor
Tuan
UCAPAN PENGHARGAAN
Dengan hormatnya,saya merujuk kepada pekara diatas,pehak kami ingin merakam kan ucapan terima kasih dan berpuas hati terhadap perkhidmatan telefon yang telah diberikan kepada pehak kami.
Untuk makluman tuan,telefon yang dipasang di Sek.Keb.Seri Bugis yang dipasang pada 13/7/98 sehingga kini maseh dalam kadaan baik dan memuaskan tanpa mengalami apa-apa kerosakan ataupun gangguan.
Ini mungkin disebabkan kedudukan antena yang tinggi serta disambung pula dengan paip besi,diatas cadangan pihak Telekom Malaysia yang memasang telefon.
Sepanjang penggunaan telefon,pihak kami tidak mempunyai masaalah dari segi penerimaan panggilan dari luar atau panggilan keluar.
Sekian ,Terima kasih. DORYIAH BT.HJ ENDUT
GURU BESAR
SEK.KEB.SERI BUGIS
82200 BENUT© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
1. SEBELUM DILAKSANAKAN = 15 DOKET YANG DISEBABKAN ANTENA
KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM 50.00
JUMLAH YANG DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 15 DOKET = RM 750
2. SELEPAS DILAKSANAKAN = 4 DOKET.
KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM. 50.00
JUMLAH DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 4 DOKET= RM.200.00
KOS 15 DOKET = RM.750
KOS 4 DOKET = RM.200.00
1. SEBELUM DILAKSANAKAN = 15 DOKET YANG DISEBABKAN ANTENA
KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM 50.00
JUMLAH YANG DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 15 DOKET = RM 750
2. SELEPAS DILAKSANAKAN = 4 DOKET.
KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM. 50.00
JUMLAH DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 4 DOKET= RM.200.00
KOS 15 DOKET = RM.750
KOS 4 DOKET = RM.200.00
JUMLAH PENJIMATAN SEBULAN= RM. 550.00
JUMLAH PENJIMATAN SETAHUN= RM. 6,600.00
JUMLAH PENJIMATAN SEBULAN= RM. 550.00
JUMLAH PENJIMATAN SETAHUN= RM. 6,600.00© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PENGURANGAN DOKET RILL KESELUROHAN PENGURANGAN DOKET RILL KESELUROHAN
SEBELUM ------ 38 DOKET PER BULAN.
SELEPAS ------ 28 DOKET PER BULAN.
PENJIMATAN:
4/15X100=26.6%
DENGAN INI TELAH DAPAT MENGURANGKAN DOKET RILL KESELUROHAN
28/38X100= 73.6%
= 100% - 73.6%
= 26.3%
SEBELUM ------ 38 DOKET PER BULAN.
SELEPAS ------ 28 DOKET PER BULAN.
PENJIMATAN:
4/15X100=26.6%
DENGAN INI TELAH DAPAT MENGURANGKAN DOKET RILL KESELUROHAN
28/38X100= 73.6%
= 100% - 73.6%
= 26.3%
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PENCAPAIAN TAHAP SIGMA TELAH KAMI TINGKATKAN
SEBELUM: 39.47/1260X1,000,000 =625.5= 4.6 SIGMA
50
SELEPAS: 14.29/1260X1,000,000 =226.78= 5.1 SIGMA
50
PENCAPAIAN TAHAP SIGMA TELAH KAMI TINGKATKAN
SEBELUM: 39.47/1260X1,000,000 =625.5= 4.6 SIGMA
50
SELEPAS: 14.29/1260X1,000,000 =226.78= 5.1 SIGMA
50
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
LAPORAN DOKET RILL KESELUROHAN
LAPORAN KEROSAKAN RILLCNO ZON 1 BENUT ,PONTIAN SELEPAS PERLAKSANAAN
RBS LOCATION BULAN JUMLAH JUMLAH JUMLAH TEMPOH
IBUSAWAT CH SUB PASANG ANT % SRT % ADPT % TEL % JUMLAH
BENUT Apr-99 1260 1031 0 0 4 14 7 25 8 29 9 32 28May-99 1260 1031 0 0 5 16 7 23 9 29 10 32 31Jun-99 1260 1031 0 0 3 12 7 28 7 28 8 32 25
4 14 7 25 8 29 9 32 28
JENIS ROSAK
JUMLAH KEROSAKAN PER BULAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
1) DAPAT MEGUJUDKAN SATU TATACARA KERJA YANG LEBUH PRAKTIKAL,EFFISIEN, DAN EFEKTIF.
2) MENGURANGKAN GANGGUAN PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN.
3) MENGURANGKAN RUNGUTAN DARIPADA PELANGGAN.
4) MENINGKATKAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN.
5) MENINGKATKAN IMAGE SYARIKAT.
1) DAPAT MEGUJUDKAN SATU TATACARA KERJA YANG LEBUH PRAKTIKAL,EFFISIEN, DAN EFEKTIF.
2) MENGURANGKAN GANGGUAN PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN.
3) MENGURANGKAN RUNGUTAN DARIPADA PELANGGAN.
4) MENINGKATKAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN.
5) MENINGKATKAN IMAGE SYARIKAT.
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PRESTASI KUMPULANPRESTASI KUMPULAN
0
2
4
8
6
10
KEPIMPINANKEPIMPINAN
PENGETAHUAN PROJEK
PENGETAHUAN PROJEK
TANGGUNG JAWAB
TANGGUNG JAWAB
KERJA BERKUMPULANKERJA BERKUMPULAN
SUMBANGAN/CADANGAN
SUMBANGAN/CADANGAN
TEKNIK QCC
TEKNIK QCC
PERMULAAN PROJEK
SELEPAS PROJEK
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
PROJEK AKAN DATANG
PROJEK AKAN DATANG
PROJEK AKAN DATANG
PROJEK AKAN DATANG
MENGATASI KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL
MENGATASI KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
2000© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99
ANGGOTA KUMPULAN SERASI INGIN MERAKAMKAN SETINGGI-TINGGI PENGHARGAAN KEPADA HEAD CNO JOHOR SELATAN IAITU YANG BERBAHAGIA TUAN HJ HASHAMUDDIN BIN HJ MOHD.TAHIR DAN JUGA EKSEKUTIF KAMI IA ITU TUAN HJ. MOHD.NOOR BIN IBRAHIM DIATAS SEGALA SOKONGAN DAN BANTUAN DEMI MENJAYAKAN PROJEK KAMI
PENGHARGAANPENGHARGAAN
© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99