telemarketing - completo. objetivo cadastrar os clientes que os operadores de telemarketing atender....
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Telemarketing - Completo
Objetivo• Cadastrar os clientes que os operadores de telemarketing
atender.
• Cadastrar as prospecções ocorridas (processo organizado e estruturado de busca de clientes/fornecedores que tenham fundos para adquirir produtos ou serviços comercializados pelo estabelecimento).
• Na prospecção os operadores de telemarketing cadastraram informações sobre o atendimento ao Cliente / Fornecedor.
Telemarketing: Cadastro de Cliente• No módulo Telemarketing, clique no menu Cliente e clique para abrir a
tela Cadastro de Cliente.
Atenção: Os clientes também podem ser cadastrados no Cadastro de Cliente no módulo Retaguarda.
Telemarketing: Cadastro de Cliente• Preencha todos os campos com as informações do cliente e clique sobre o
botão Gravar.• Obs.: Os campos com * são obrigatórios.
Cadastro de Prospecção• No módulo Telemarketing, clique no menu Telemarketing e clique para abrir a
tela Cadastro de Prospecção.
Cadastro de Prospecção• Informe no campo *Cliente o código do cliente ou fornecedor.• Para pesquisar um cliente pressione F2.• Para pesquisar um fornecedor pressione F3.
Cadastro de Prospecção• Informe a data referente a Prospecção realizada (data de cadastro).
Cadastro de Prospecção• Preencha o campo no centro da tela com o que foi conversado com o cliente /
fornecedor.
Cadastro de Prospecção• Informe a Data e a Hora de Retorno, caso necessite ligar para o cliente /
Fornecedor novamente.• Marque a opção Orçamento, se a partir desta prospecção será gerado um
orçamento para o cliente.
Cadastro de Prospecção• Clique sobre o botão Cadastro de Cliente para visualizar o cadastro do cliente
informado ou para cadastrar um novo cliente no sistema.
Cadastro de Prospecção• Ao clicar no botão Cadastro de Cliente o sistema abrirá a tela com o cadastro do
cliente.
Cadastro de Prospecção• Pressione ESC para sair da tela Cadastro do Cliente.• E clique em Gravar na tela Cadastro de Prospecção.
Baixar Prospecção• No módulo Telemarketing, clique no menu Telemarketing e clique para abrir a
tela Relação de Prospecção / Retorno.
Baixar Prospecção• Após finalizar a conversa com o cliente e a prospecção não
gerar nenhum retorno ou depois de retornar ao cliente, a prospecção deve ser baixada.
• A baixa pode ser realizada nas seguintes telas:
– Relação de Prospecção Retorno.– Relação de Prospecção no Período.– Relação de Prospecção / Orçamento.
Baixar Prospecção• Informe a Data Inicial e a Data Final.• Informe o cliente e clique em Gerar.• Dê um duplo clique sobre a prospecção que será baixada.• Clique sobre o botão Baixar.
Baixar Prospecção• Clique sobre o botão Sim para confirmar a baixa.
Obs.: Após baixar uma prospecção, ela não será exibida nas relações de prospecção no período ou retorno. E o cadastro de uma prospecção já baixada não poderá ser alterado.
Relação de Prospecção / Retorno• Nesta relação serão exibidas somente as prospecções que possuírem Data de
Retorno.• A relação mostrará a data e a hora que o operador terá que retornar a ligação
para o cliente / fornecedor.
Relação de Prospecção no Período• Esta relação listará todas as prospecções cadastradas em um
determinado período.
Relação de Prospecção / Orçamento• Está relação exibirá as prospecções baixadas e não baixadas que gerarão um
orçamento.
Obs.: O campo Orçamento deve está marcado no cadastro da Prospecção, para que ela seja exibida nesta relação.
Relação de Prospecção / Orçamento• É possível também, cadastrar informações adicionais para a prospecção que gerará
um orçamento.• Clique sobre a prospecção desejada.• Digite as informações no campo Dados Adicionais e clique sobre o botão Gravar.
Relação de Orçamentos gerados por Cliente• A relação de orçamentos gerados por clientes, exibirá todos os clientes
que possuem prospecções baixadas e não baixadas que gerarão um orçamento.
• Esta relação deverá será utilizada apenas para a impressão dos dados dos clientes relacionados.
Exercícios:• 1. Cadastre um Cliente no sistema.
• 2. Cadastre uma prospecção para este cliente, informe a Data e a Hora do Retorno.
• 3. Gere uma Relação de Prospecção no Período.
• 4. Gere uma Relação de Prospecção Retorno e faça a BAIXA da prospecção cadastrada no item 1.
JN Moura Informática
Telemarketing - Completo