teletrabajo y tecnoestrés: el lado oscuro del teletrabajo
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El lado oscuro del TeletrabajoDerribando el concepto del Trabajo y los posibles riesgos para
el teletrabajador de padecer tecnoestrés Cristian Salazar C.
Instituto de Administración.
Universidad Austral de Chile
“Ir al trabajo" vs "realizarlo”
¿Cómo se nos enseña lo que es el trabajo?
¿Tiene sentido trasladarte a la
empresa ocupando tiempo valioso para ir a trabajar detrás de una pantalla que también
tienes en tu casa?
“Si queremos cambiar el concepto del trabajo debemos comenzar a cambiarlo
desde el seno familiar y la educación pre-básica.
Es difícil cambiar el concepto arraigado de trabajo desde la Universidad y el trabajo”
Coqueteando con el trabajo flexible, el trabajo a distancia y la familia ……y los riesgos de padecer
tecnoestrés
Introducir el teletrabajo y los horarios flexibles en una empresa
puede mejorar la eficacia del trabajo; sin embargo también puede dar lugar tanto a un aumento de la carga de trabajo como a un riesgo
de estrés relacionado con el trabajoSandra Ericsson (2016) Telework: Experiences of technostress in telework environments.
Technostress: Una enfermedad que puede
afectar al trabajador “Una enfermedad de adaptación causada por la
falta de habilidad para tratar con las nuevas tecnologías del ordenador de manera saludable"
Craig Brod (1984) "Technostress: The Human Cost of the Computer Revolution“
“Cualquier impacto negativo en las actitudes, los pensamientos, los comportamientos o la fisiología
causado directa o indirectamente por la tecnología".
Michelle Weil & Larry Rosen (1997) "Technostress: coping with Technology @ work, @ home and @play"
“Un estado psicológico negativo relacionado con el uso de TIC o
amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene
condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos
relacionados con el uso de las TIC que lleva a un alto nivel de activación psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia las
TIC".Salanova (2003) Trabajando con tecnologías y afrontando el tecnoestrés: el rol de las creencias
de eficacia.
“Pese a los beneficios del teletrabajo es factible que nazcan inconvenientes que pueden provocar riesgos
psicosociales en el trabajo por el uso de TICs, afectando el rendimiento, sus estados de ánimo y concentración como
también la vida familiar y personal de los individuos”
El tecnoestrés puede suceder de varias formas. Tarafdar et al. (2007) mencionan cinco escenarios en que se pueden presentar estos síntomas y afectar el rendimiento de un individuo: El uso de redes, tecnologías y/o
dispositivos móviles. La presión por usar la última tecnología
disponible. La complejidad de las capacidades
técnicas y terminología asociada a TIC. Entrada de información por múltiples
canales. El uso prolongado de multitarea.
El tecnoestrés se manifiesta conductualmente y psicológicamente en cinco dimensiones:
(Tecnosobrecarga, tecnoinvasión,
tecnocomplejidad, tecnoinseguridad y
tecnoincertidumbre) y éstas, entre otras
consecuencias, tienden a provocar un descenso en la
productividad de los individuos (Hung et al., 2015; Srivastava et
al., 2015).
El lado Oculto del Teletrabajo
• Algunos teletrabajadores trabajan más horas que antes, incluso fines de semana.
• El agotamiento está presente cuando hay alta carga de trabajo. • La ergonomía fìsica en la estación de trabajo no ha sido superada en la
casa.• Poco soporte tecnológico, aumentando el tecnoestrés como resultado
de problemas técnicos y sistemas de información.• Disminución del contacto social y la cooperación con sus compañeros de
trabajo• Trabajar largas horas en un computador con poca ergonomía, sistemas
de información mal diseñados, altas demandas de trabajo, restringidas oportunidades de obtener ayuda o soporte, podrían resultar en un baja productividad y experimentar mayor riesgo de problemas de salud
Aborg (2002) Telework – Work Environment and Well Being. A Longitudinal Study
Teleworkexhaustion
Weinert et al. (2014) .Does teleworking negatively influence IT professionals?: an empirical analysis of IT personnel's telework-enabled stress
Intention to continue teleworking
Weinert et al (2015) Why are teleworkers stressed? An empirical analysis of the causes of telework-enabled stress
Las organizaciones deben ayudar a los trabajadores a
superar el tecnoestrés, brindándoles mejor
alfabetización y apoyo técnico, mayor participación en las
decisiones relacionadas con TIC y un entorno abierto de
comunicaciones (Tarafdar et al.,2011).
• Los tomadores de decisiones, por tanto, debiesen ser conscientes de que los mecanismos de gestión adecuados para reducir el estrés producto del teletrabajo.
• Estos deben ser puestos en marcha para contrarrestar la relación inversa entre el tecnoestrés y rendimiento individual, como por ejemplo capacitación en NTIC y mayor comunicación con los empleados sobre la necesidad de su utilización. Y de esta forma evitar la intención de no continuar con teletrabajo
• Debemos repensar la educación y de cómo educamos para formar competencias para el teletrabajo.
18XXITH ITA’S WORKSHOP – TELEWORK LIMA 2016
Para Finalizar
Para finalizar• Las condiciones en nuestros países están, lo que falta es incentivar y
capacitar a las empresas para utilizar esta modalidad de trabajo, más allá de una ley, se necesitan personas capacitadas y preparadas para el teletrabajo, es por ello que las instituciones de educación superior (sin dejar de lado los avances en la educación media y básica) deben formar profesionales para el trabajo global y a distancia.
• De esta forma se descentralizarían las grandes urbes, y las regiones dejarían de perder talentos que migran a grandes ciudades donde hay más oportunidades laborales y de desarrollo.
• Educar desde una temprana edad permitiría cambiar el concepto del trabajo
• Preparar a los estudiantes para trabajar con TICs, en la medida que una persona domina más las tecnologías menos propensión a padecer de tecnoestrés tendrá.