1.1. Introducción: antecedentes históricos.

1.2. Los Social Media. 1.3. El Community

manager.

Principios SXXI TIC e Internet

Cambios en nuestro día a día Empresa : integración entre

clientes y proveedores con la empresa

Relaciones entre clientes, proveedores, empresas y clientes

Nuevos modelos de negocio: Logística Comercio electrónico

Nueva infraestructura para la creación de riqueza.

Nuevos modelos de negocio. Nuevas fuentes de valor. Nueva propiedad de la riqueza. Nuevos modelos educativos e

institucionales. Nueva gestión en las organizaciones.

“todas las empresas serán empresas de Internet, o ya no serán empresas”

“Internet representa el cambio más grande para los negocios que haya visto en toda mi vida. Tan grande como fue la revolución industrial”.

Abarata factores de producción Utilización de Just in Time - tiempo de producto hacia mercado Reducción de barrera de entrada y salida - costes en transacción y coordinación Acceso globalizado:

Nuevos mercados Nuevos segmentos de clientes

https://www.youtube.com/watch?v=3P-wzn5TcTE

Social Media feedback

Generar tráfico hacia nuestra web Mayor visibilidad Recibir opiniones de nuestros clientes y

compradores potenciales Proteger nuestra marca y mejorar nuestra

reputación Mejor conocimiento del mercado Reducción de gastos de marketing Llegar a nuestro público objetivo con

generación de clientes potenciales (leads) Aumento de las ventas

https://www.youtube.com/watch?v=BM6qIjTUEDQ

“Un Community Manager es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.”

Escuchar Informar Buscar líderes Colaborar

Cualidades del Community Manager Activo Cualidades del Community Manager Informado Buen comunicador Persona paciente y serena Empatía Orientado a las personas Apasionado de su trabajo Creativo

Creador de contenidos propios Introducirse en las redes sociales como un

usuario más: Oficiales: Personales Relacionados con el sector Puntuales

Participante en contenidos ajenos Perfiles en las redes sociales Actividad en blogs y otros canales de los

Social Media