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Tema 2.

El Comercio Electrónicoen Internet

José García FanjulDepartamento de Informática

Universidad de Oviedo

Marzo 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 2

Comercio Electrónico a través de Internet


¿Por qué usar Internet?

� Internet ha pasado a ser, en poco tiempo, la RED de ordenadores.

� Por ejemplo, en España (datos estudio red.es de 2006).

– 46,6% de los españoles usan Internet.– Aproximadamente 4,3M de españoles compran

habitualmente a través de la red.– El volumen de negocio de las tiendas virtuales

fue, en ese año, de aproximadamente 2.143 Meuros (PIB está en torno a los 900 mMeuros ).



¿Por qué usar Internet? (y II)



El comercio electrónico hoy


Lo que más vende



Lo que más vendía

1. Música 24,8 %

2. Libros 21 %3. Viajes y reserva de billetes 16,3 %

4. Informática 15 %

Datos de la AECE (informe 2001)

La músicaha pasado del primer puesto al octavo.


¿Se puede vender cualquier tipo de artículo por Internet?


¿Por qué usan Internet para comprar?



¿Por qué NO lo usan?



Problemas con las compras� 91,4 % de los compradores no han tenido

ningún problema con las compras, del resto:


Dato curioso: El motivo más importante para no comprar por Internet es el miedo

a problemas con el pago


Ventajas e Inconvenientes


Ventajas (I)

Para el cliente :

� Tiene acceso a más información.� Es “sencillo” comparar precios y buscar

productos.

� ¿Precios más bajos?


¿Qué es Kelkoo?


Ventajas (II)

Para el comercio :

� Es sencillo realizar estadísticas y obtener información del cliente.

� ¿Costes menores?

� ¿Amplitud del mercado?



Inconvenientes

� Inmadurez de la tecnología.� Cuestiones legales, sobre todo cuando hay

diferentes legislaciones implicadas.

� ¿Privacidad y seguridad?



Algunos detalles prácticos.

1.Tecnologías


¿Cómo funcionan los servidores?

1) El cliente dirigesu navegador haciael sitio web de latienda (realiza una petición)2) Las páginas se

generan “dinámicamente”a partir de la informaciónresidente en una base dedatos

3) Para la gestión del pago, la tienda puede redirigir al cliente a un banco

4) El servidor webgenera una páginaresultado de la petición del usuario yla envía al navegador

Algunos Detalles Prácticos

ServidorWEBBD

1 4

Navegador

Páginas

Banco

2

3


Protocolos

� TCP/IP: La base de Internet.

� HTTP: Define la comunicación entre un navegador web y un servidor.

� SSL: Se utiliza sobre HTTP, con el objetivo de cifrar la información que se intercambia entre navegador y servidor. Precisa de la instalación de un certificado.



Certificados SSL


Cookies

� Formalmente, es una extensión del protocolo HTTP.

� Las cookies son pequeños fragmentos de información que los servidores envían a los navegadores.

� Su destino es, habitualmente, identificar al navegador que está realizando una serie de peticiones.

� Pueden “desactivarse” en el navegador.



Ejemplo de cookie (gestor de Netscape)


Descripción de contenidos

� HTML: Lenguaje de marcas que define cómo se muestra una página web.

� CSS: Permite incorporar estilos al HTML.

� XML: Parecido a HTML, aunque mucho más potente. Permite definir nuevos tipos de marcas.



HTML: Ejemplo


Lenguajes de programación

� ASP (Active Server Pages)– Lenguaje de Microsoft. Se usa sobre servidores

IIS (Internet Information Server).

� PHP (Hypertext Preprocessor)– Se usa, principalmente, sobre servidores Apache

(Linux).

� JavaScript– Es un lenguaje de script cuyo código se ejecuta

en el cliente (el navegador web). Principalmente se usa para validar información introducida por el usuario.



Sistemas de Gestión de BBDD

� Estos sistemas tienen como objetivo principal la gestión de la información.

� En una tienda, por ejemplo, toda la información del catálogo sobre los productos y las categorías, ó sobre los pedidos y clientes, se guarda en SGBDs.

� Ejemplos:– Oracle (uno de los más difundidos).– SQL Server (de Microsoft).– MySQL (Linux).



Software para la creación de tiendas

� Existe software dedicado específicamente a crear tiendas (p.ej, IBM WebSphere).

� Algunas empresas ofrecen “demos” online de sus programas:– http://www.logicommerce7.net/administrator-7.0/index.cfm

� Las aplicaciones de gestión también pueden tener módulos instalables que permiten poner en marcha una tienda.



Algunos detalles prácticos.2. Funcionalidad

común


Funcionalidad Común

NAVEGACIÓN y CONTENIDOS� Navegación por categorías.

– Suelen tener estructura de árbol.

� Búsquedas.– Sobre el nombre del producto.– Con filtros por tipo de producto, precio.– Búsquedas complejas.– Dependiendo del producto que se venda, pueden tener

sentido diferentes parámetros (p.ej. El “autor” para un libro pero no para un reloj).

– P. ej. El cliente quiere buscar un monitor TFT de 19” por menos de 300 euros.



Navegación por categorías


Funcionalidad Común (II)

� Personalización de la tienda (avanzado).– Que la tienda muestre diferentes contenidos.

dependiendo de los datos recogidos del usuario. P. ej. Amazon recomienda libros a sus clientes habituales.

� Publicidad de productos en el escaparate (la página inicial).

� Contenido multilingüe / multimoneda.– Captación de clientes en otros mercados o en

comunidades con vínculos comunes (para nosotros, por ejemplo, Iberoamérica).



Personalización


Contenido dependiente del origen


Funcionalidad Común (III)

GESTIÓN DE LA TIENDA (Trastienda)

� Fácil administración y mantenimiento.– Insertar productos nuevos, ofertas, gestionar los

pedidos...

� Novedades, ofertas, promociones y venta cruzada.– Mecanismos para recomendar y publicitar

productos.

� Recolección de estadísticas de uso.



Estadísticas (p.ej. http://www.statcounter.com/)


Funcionalidad Común (IV)

GESTIÓN DEL PEDIDO

� Identificación del cliente (registro).� Almacenamiento de pedidos temporales

(gestión de carrito).– Es habitual que se mantenga el carrito entre

diferentes visitas del cliente, si está registrado.

� Cálculo de gastos totales (envío, impuestos).



Funcionalidad Común (V)

� Personalización del producto (si es necesario).– Seleccionar el dibujo que desean en una camiseta

/ la frase que se grabará en una pulsera / el empaquetado

� Gestión de la posventa.– Seguimiento de pedidos (avanzado).– Email con noticias relacionadas con sus intereses.



Seguimiento de pedidos (p.ej. compra de libros)


Funcionalidad Común (y VI)

OTROS

� Seguridad.– Cuidado con la privacidad, incluyendo los

pedidos.– Seguridad máxima con datos de pago.

� Alta compatibilidad con diferentesnavegadores (¿es importante en vista de la distribución de navegadores?).



Algunos detalles prácticos.3. Construyendo

una tienda


Construyendo una tienda.

� Catalogar los productos

� Diseñar los procesos de gestión (pedidos, nuevos productos...)

� Implantar el sitio web� Elegir las formas de pago y de envío� Promocionar el sitio

� Administrarlo



Catalogar los productos

� Establecer categorías o líneas de productos.

� Obtener fotografías digitales.� Añadir información multimedia (sonido,

vídeo).� Decidir qué productos se colocan en el

escaparate.

� Buscar novedades y promocionarlas.


Construyendo una tienda


Implantar un sitio web

� Servidor propio:– Diseñar el sitio.– Administrarlo.

� Servidor ajeno (hosting / housing / otros):– En algunos casos se ofrecen servicios de diseño

de comercios.

� Centros comerciales / Malls.




Cuestiones técnicas

� Espacio (MB).

� Tipo de servidor (windows, unix...).� Dirección IP, DNS y reserva del dominio

(nombre).� Certificados de servidores seguros.� Servidor de correo.




Envíos

� Los gastos de envío suponen un porcentaje muy alto de la facturación (en Asturshopaprox. un 25%).

� Ejemplo con un cd (precios aprox.):– Precio: 15 euros.– Envío a España (Correos): +3,50 euros.– Envío a América (Correos): +7,30 euros.– Envío a USA (UPS): +50,75 euros.




Promoción del sitio

� Banners.

� Sitios asociados (en general enlaces).– Ref: http://www.masterdisseny.com/master-

net/afiliacion/0004.php3

� Buscadores.

� Publicidad en medios de comunicación.




Cuestiones CRÍTICAS

� La información debe actualizarseregularmente .

� Debe haber información de contacto de la empresa.

� Hay que responder rápidamente a los mensajes.

� Cumplir los compromisos adquiridos.

� Puede resultar importante incluir“contenidos ”.




Otros formatos de comercio electrónico


Modelos diferentes de CE


� Por la forma en que se realiza la compra:– Subastas.– Comercio entre particulares.

� Por el tipo de producto que ofrecen (pueden ofrecerse “productos tangibles” ó servicios):– Banca electrónica.– Buscadores.– Medios de comunicación.– Apuestas.

� Por la tecnología que usan:– MCommerce.


Subastas


� Venta de productos (de particulares ó empresas) con un precio mínimo y en un plazo de tiempo, sobre los que los visitantes del sitio web realizan pujas.

� Es difícil que los clientes confíen en el sistema, por lo que suelen establecerse mecanismos de refuerzo de confianza.

� Los pagos pueden hacerse con sistemas tipo “paypal” (lo veremos en el tema de “medios de pago”).

� El ejemplo paradigmático es ebay.


Ejemplo de producto subastado en ebay (1)


Ejemplo de producto subastado en ebay (2)


Banca electrónica

� A través de Internet:– Se establecen “bancos virtuales” (cambio de marca, modelo

de negocio “internet puro”). P.ej. Ingdirect ó Patagon.– Los bancos existentes ofrecen servicios a sus clientes. P.ej.

Sitio web de cajastur.

� Los primeros permiten hacer prácticamente cualquier operación usando claves de usuario y claves de operación. Suelen tener “call centers” con personal especializado y horarios muy amplios.

� Los segundos suelen ofrecer menos servicios, e incluso cobrar comisiones por utilizarlos.



Buscadores.


� Venden un servicio: localizar sitios web... sin embargo quien paga no es quien obtiene el servicio “directamente”.

� Sus ingresos se obtienen en concepto de publicidad.

� P. ej. Beneficio neto de google en 2004: 305 MEuros .

� Otros buscadores:– www.yahoo.com– www.altavista.com


Medios de comunicación

� Ya no tienen todos sus contenidos accesibles de manera gratuita (también ha habido casos de “cierre”de contenidos y posterior “reapertura” -elpais.es-).

� El medio de pago suele ser la suscripción, por la que suelen ofrecer una palabra de paso. Otros piden un registro gratuito (la vanguardia).

� Algunos ofrecen la compra de artículos individuales (0,2€ en elpais.es en 2005). Para ello, suelen pedir al cliente que “abra una cuenta”.

� Algunos medios forman alianzas con tiendas (p.ej. Marca.com y “El Corte Inglés” tienen “La tienda del deporte”). El pago se hace mediante una cuenta.



Apuestas.


� Principalmente dedicados a resultados de eventos deportivos.

� Para el pago suelen utilizar un sistema de “cuenta”.

� Ejemplos:– miapuesta.com– betandwin.com


CE a través de móvil

� De moda cuando surgió el WAP.

� Las expectativas creadas en torno a WAP “se han ido desinflando”.

� Es posible una recuperación con nuevas tecnologías 3G y UMTS.

� De momento, los móviles se usan sólo para comprar melodías, logos...

� Algunas empresas, como los bancos, ofrecen servicios de alertas (mensajes SMS).


* MCommerce en inglés


Compras a través de móvil


Un caso real (uso del móvil como apoyo a la venta)

� Un cliente (yo) desea reservar dos libros en un gran centro comercial. Como tiene tarjeta de fidelidad, no necesita volver aaportar su información personal ☺

� Al cabo de diez días, recibe un mensaje en su teléfono móvil ☺[Nombre de la tienda] le informa de que su pedido 0998876 ya ha sido recibido. Puede pasar a recogerlo cuando desee. Gracias por utilizar nuestro servicio de reserva de libros. ☺

� Nadie le había dado un número (?) para identificar su pedido pero acudió al centro comercial a recoger sus libros.

� Allí le dicen que sólo se ha recibido uno de los libros y que debía recibir dos mensajes, uno por cada libro. Explicación (literal): “es que esto se hace por ordenador” �

� ¿No podría mejorarse la redacción del mensaje? ;-)

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