PROGRAMA ! Tema 42: Sistema Calidad y su difusión. Comparación con otras comunidades ! Tema 43: Procesos de matriculación y planificación docente ! Tema 44: Procesos de enseñanza-aprendizaje ! Tema 45: Procesos de análisis y mejora. TIC de gestión de no conformidades ! Tema 46: Procesos de control documental y TIC documental ! Tema 47: Procesos de Estrategia y planes ! Tema 48: La certificación “Centro Educativo Excelente” ! Tema 49: Comprobación de extractos de memorias de Educación ! Tema 50: Presentación final de trabajo y validación académica

DIRECCIÓN

! Miguel Santamaría Lancho , Vicerrector de Coordinación, Innovación y Calidad Educativa de la UNED. ! Luis J . Fernández Rodr íguez , Director del Centro Asociado de la UNED en Tudela y de la Cátedra de Calidad

de la UNED “Ciudad de Tudela”

PROFESORADO

Rafael Abajo Mer ino . Evaluador y formador del Club Excelencia en Gestión. Andoni Albéniz Bratos . Inspector de Educación. Evaluador acreditado EFQM e ISO. Iñaki Arana Garc ía . Director de la Fundación Navarra para la Excelencia (FNE). Mar Arranz Peña . Técnico de la Oficina de Planificación y Calidad de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). A lberto Arr iazu Agramonte . Director del Instituto de Educación de Secundaria (IES) Navarro Villoslada. Jav ier As ín Semberóiz . Director Gerente de Fundación CRANA (Centro Regional Ambiental de Navarra). José Antonio Calvo Maguregi . Director Gerente de ACORDE Consulting. Miguel Condearena Ortega . Jefe de la Sección de Proyectos Corporativos del Servicio de Sistemas de Información Corporativos de la Dirección General Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías (DGGANT) y Responsable de Sistemas SAP del Gobierno de Navarra. Car los Cueto Cedi l lo . Vocal en la Comisión de Sector Público y de Responsabilidad Social de la Asociación Española de Contabilidad y Administración (AECA). Marta de la Cuesta . Directora de la Cátedra RSC de Telefónica en la UNED. Alberto Ecay Pagoto . Director del Servicio de Organización y Modernización de la DGGANT del Gobierno de Navarra. Andoni Errandonea Maya . Responsable de Calidad del IES Toki Ona de Bera. Carmen Fernández Rodr íguez Profesor titular del Departamento de Derecho Administrativo de la UNED. Luis J . Fernández Rodr íguez . Director del Centro Asociado de la UNED en Tudela. Jesús F lamarique Zarat iegui . Jefe de Sección de Extranet e Intranet del Servicio de Sistemas de Información Corporativos de la DGGANT del Gobierno de Navarra. Jav ier Indave Mart ínez . Consultor de Estrategia y Sistemas de Gestión. Asociación de la Industria Navarra (AIN). Ángeles Mart ínez Boye . Profesora de la Facultad de Derecho de la UNED. José Luis Menéndez Rodr íguez . Director Gerente de NASERTIC. Carmen Moneo Vi lda . Jefa de la Sección de Calidad y Mejora Continua del Instituto Navarro de Administración Pública (INAP). Enr ique Moreno González . Director de la Oficina de Tratamiento de la Información de la UNED Sara Morgenstern Pi tcovsky . Profesor Titular del Departamento de Sociología de la UNED. Ángel Muñoz Alamil los . Profesor Titular del Departamento de Economía Aplicada de la UNED. Alberto Muñoz Cabanes . Profesor Dpto. Economía Aplicada UNED. José Luis Ojer Orzanko. Responsable de Calidad del IES San Juan Donibane. Mar ía Amparo Ol iver Carbonel l . Técnico Superior de Organización de la Sección de Gobierno Abierto de la DGGANT del Gobierno de Navarra. Pedro Otaduy Ibáñez . Jefe del Negociado de Calidad del Departamento de Educación del Gobierno de Navarra. Joseba Ozkoidi Pérez . Coordinador de Redes de Calidad - Inspector de Educación y Evaluador EFQM acreditado. José Pr ieto de Diego . Consultor de RR.HH. Ángel Minondo Urzainqui . Subdirector de la Cátedra de Calidad de la UNED "Ciudad de Tudela". Azahara Muñoz Mart ínez . Profesora del Dpto de Economía de Empresa de la UNED. Lucrec io Rebol lo Delgado. Secretario del Departamento de Derecho Constitucional de la UNED. Ion Rey Bakaikoa . Coordinador de Redes Educativas. Asunción Rey Escalera . Directora de Servicio de Organización del Servicio Navarro de Salud. Sant iago Riega Zoco . Coordinador del Centro Tecnológico qInnova. Ana Rivas Soto . Técnico de la Oficina de Planificación y Calidad de la UNED. Tomás Rodr íguez Garraza . Secretario General del INAP. Abelardo Rubio López . Formador oficial del Club Excelencia en Gestión. Asunción Ruesta Ozcoidi . Directora del Servicio de Evaluación y Calidad del INAP. Mar ian Salaverr ía Zabalegui . Consultora de RRHH. Ana Isabel Salcedo Condón. Jefa de la Sección de Estudios y Evaluación del Servicio de Evaluación y Calidad del INAP. Ángeles Sánchez-Elv i ra Paniagua . Directora del Instituto Universitario de Educación a Distancia (IUED) de la UNED. Miguel Santamaría Lancho . Vicerrector de Coordinación, Innovación y Calidad Educativa de la UNED. Ju l io Urtasun Echeverr ía . Coordinador de Redes Educativas. Juan Antonio V icente V i rseda . Profesor del Departamento de Economía Aplicada de la UNED. Mar ía José Vivar Durán . Asesora en Liderazgo de ANEL (Asociación Navarra de Empresas Laborales). Miguel Ángel Zabalza Cruchaga . Coordinador de Redes Educativas.

Máster en Calidaden la Gestión de las

Administraciones Públicas de Navarra (1ª Edición)

Matrícula gratuita Máster online

117 créditos ETCS2.925 horas lectivas

Dirigido a equipos de dirección, gestión, administración o académicos de las Administraciones Públicas de Navarra (artículo 2 de la Ley Foral 21/2005) o Centros Educativos Públicos de Navarra

www.unedtudela.es / mastercalidad2

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS

El Máster en Calidad en la Gestión de las Administraciones Públicas de Navarra pretende conseguir que los/as

estudiantes adquieran las competencias, habilidades, actitudes y formación práctica para la implantación, en unidades de las Administraciones Públicas de Navarra, de un sistema de calidad de gestión siguiendo las recomendaciones del Plan Marco de Calidad de los Servicios Públicos de Navarra y teniendo en cuenta el marco institucional de Evaluación y Calidad recogido en la Ley Foral 21/2005 de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos.

REQUISITOS DE ADMISIÓN Para poder cursar este Máster es necesario pertenecer a equipos de dirección, gestión, administración o académicos

de las Administraciones Públicas de Navarra (artículo 2 de la Ley Foral 21/2005) o de Centros Educativos Públicos de Navarra. El número máximo de plazas será de 60.

Las personas que opten a dicho máster deberán estar en posesión de un título de licenciado, graduado, diplomado, ingeniero técnico o arquitecto técnico. Excepcionalmente, en caso de no tener dichas titulaciones, podrán acceder al título de Experto Universitario personas directamente relacionadas por su experiencia profesional con la especialidad del curso, siempre que cumplan con los requisitos legales para cursar estudios universitarios. La admisión en estos casos deberá ser solicitada por el interesado durante el periodo de admisión, y autorizada por el Vicerrector con competencias en la materia, previa presentación de una carta solicitando la autorización, un currículum vitae y la fotocopia compulsada de la titulación con la que acceden al curso.

El plazo de solicitud de admisión es desde el 26 de enero hasta el 17 de febrero de 2012 (ambos inclusive). La admisión se llevará a cabo por riguroso orden de inscripción. No se podrá sobrepasar el tope de inscritos en un mismo equipo (hasta 3 miembros). Si existe un exceso de demanda de plazas se dará preferencia a solicitudes de distintos miembros de un equipo (deberá ser informado y acreditado adecuadamente con el resto de documentación) frente a demandas individuales, a aquellas unidades y equipos que tengan experiencia de trabajo en calidad, y a trabajadores estables, frente a eventuales.

Para formalizar la admisión, además de realizar la inscripción online, los estudiantes deberán enviar a la dirección e losarcos@tudela .uned .es la siguiente documentación:

* fotocopia del DNI. * fotocopia compulsada del Título Universitario. * documento que acredite ser trabajador de las Administraciones Públicas de Navarra o Centros Educativos Públicos de Navarra.

Una vez finalice el proceso de admisión, la comisión designada a tal efecto validará la misma. Más información en:

*Cátedra de Calidad de la UNED “Ciudad de Tudela” *Teléfono: 948 82 15 35. Horario de atención: de 09.15 a 12.45 horas, de lunes a viernes. *Persona de contacto: Eva Los Arcos (elosarcos@tudela.uned.es) web: www.unedtudela.es/mastercalidad2

METODOLOGÍA

El Máster consta de una parte de aprendizaje teórico individual (online) y otra práctica de trabajo individual o en equipo, aplicable en el propio departamento o unidad. Habrá una sesión inaugural presencial (6 de marzo. 17:00 h.) en el Centro Asociado de la UNED en Tudela. El curso estará inserto en una plataforma de e-learning. Cada tema tendrá su material teórico y su correspondiente foro, que será tutorizado por el autor de cada tema.

S ISTEMA DE EVALUACIÓN Se fundamentará en autoevaluaciones individuales online, en prácticas individuales y en un trabajo práctico final.

ACREDITACIÓN La superación del Máster da derecho a la obtención del título de Máster en Calidad en la Gestión de las

Administraciones Públicas de Navarra o de Experto Universitario en Calidad en la Gestión de las Administraciones Públicas de Navarra (117 créditos ECTS).

DURACIÓN Desde marzo de 2012 hasta diciembre de 2013.

PROGRAMA

! Sesión Inaugural ! Tema 1: Contenido, Dinámica operativa del Máster y manejo de soportes a distancia ! Tema 2: Orígenes y desarrollo de los sistemas de calidad en la gestión. Principios y conceptos básicos ! Tema 3: La excelencia en la Gestión en la Administración Pública: Plan Marco de Calidad ! Tema 4: Estándares internacionales de sistemas de calidad en la gestión ! Tema 5: Herramientas básicas de Excelencia en la gestión ! Tema 6: Estructura general. Criterios y subcriterios. Matriz REDER ! Tema 7: Sistema de resultados ! Tema 8: Cuadro de mando integral y herramientas TIC ! Tema 9: Cálculo estadístico básico de indicadores ! Tema 10: Registro de evaluación de las Políticas y Servicios Públicos ! Tema 11: El liderazgo en el modelo EFQM ! Tema 12: Desarrollo de habilidades directivas y herramientas TIC ! Tema 13: Estrategia en el Modelo EFQM. Análisis de un caso ! Tema 14: Planificación, comunicación y seguimiento estratégico. Factores críticos. Herramientas TIC de la Estrategia ! Tema 15: Estrategia organizativa en la AAPP de Navarra ! Tema 16: Presentación parcial del trabajo y validación académica ! Tema 17: La gestión de personal en el modelo EFQM. Análisis de un caso ! Tema 18: Sistema de recogida de opinión de las personas ! Tema 19: Definición de competencias de puestos de evaluación del desempeño ! Tema 20: Plan de formación interna (práctica) ! Tema 21: Participación y motivación en equipos de trabajo ! Tema 22: Prevención de Riesgos Laborales ! Tema 23: La gestión de recursos en el modelo EFQM. Análisis de un caso ! Tema 24: Sistema de gestión y seguimiento de contratos públicos ! Tema 25: Sistema de gestión económica en la AAPP de Navarra ! Tema 26: Sistema de gestión medioambiental en la AAPP de Navarra ! Tema 27: Sistemas de gestión de TIC: Administración electrónica ! Tema 28: Sistema de gestión de la información y prestación de servicios: Portal de Navarra ! Tema 29: Redes Sociales y entornos colaborativos en las AAPP de Navarra ! Tema 30: Sistemas de gestión de protección de datos personales ! Tema 31: Responsabilidad Social ! Tema 32: La gestión de los procesos en el modelo EFQM. Análisis de un caso ! Tema 33: Sistema de gestión de procesos y documentos en las AAPP de Navarra ! Tema 34: Cartas de Servicios ! Tema 35: Sistema de recogida de opinión de clientes ! Tema 36: Auditoría de Sistemas de Calidad en Administración Pública ! Tema 37: La Comisión Foral de Evaluación ! Tema 38: Modalidades de Evaluación en las AAPP de Navarra ! Tema 39: Autoevaluación EFQM, Plan de mejora y Verificación ! Tema 40: Redacción de la memoria estructurada. Análisis de un caso ! Tema 41: Redacción de la memoria conceptual. Análisis de un caso

PROGRAMACIÓN Marco Normativo

Situación actual con la entrada en vigor de la Ley Orgánica 14/2003 sobre derechos y libertades de los extranjeros y su integración social.

La entrada en España

Pasaporte en vigor Pasaporte en vigor y visado

Procesos de documentación

Reagrupación familiar Régimen general o via ordinaria Contigente o Cupo Solicitud de asilo Regímenes especiales Convenio con países Nacionalidad española Procesos de regularización extraordinarios

Permisos de trabajo y/o residencia

Autorizaciones por cuenta ajena Autorizaciones por cuenta propia Autorización de residencia permanente Regímenes especiales Excepciones a la autorización de trabajo Renovación de las autorizaciones

Documentos acreditativos (ej. de permisos)

Infracciones en materia de extranjería

INSCRIPCIONES " Por Correo: UNED TUDELA – C/Magallón, 8 – 31500 Tudela (Navarra) " Por Fax: 948 402275 (Adjuntando el pago de transferencia) " Personalmente en el Centro: 11:00 a 13:00 y de 119:30 a 20:30 (lunes a viernes). " Matrícula on-line: http://www.unedtudela.com

NOMBRE: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ APELLIDOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ DIRECCIÓN:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ C.P: _ _ _ _ _ _ _ CIUDAD: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ PROVINCIA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ TELÉFONO:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ EMAIL:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ FORMACIÓN ACADÉMICA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ PROFESIÓN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

DATOS DE INSCRIPCIÓN