tema: kommunikation och marknadsföring 18 mars...

Nätverket för uppdragsutbildning

Nätverksträff/workshopNätverksträff/workshop

Tema: kommunikation och marknadsföring18 mars 2009

Johanna Flemström mars 2009

Upplägg dagens workshop

• Välkomna – Jörgen Kyle• Välkomna Jörgen Kyle

• GU:s gemensamma webb om uppdragsutbildning

- Johanna Flemström

• Statistik och användande på GU:s webb - Johanna Fransson

• Alternativa marknadskanaler – Johanna Flemström

bili di lf h• Usability-studier - Rolf Johansson

• Ekonomi och statistik – Jörgen Kyle

• Avslutning – Jörgen Kyle• Avslutning Jörgen Kyle


Nuläge webben

• Användarvänligt? Otydligt, svårt att hitta g y grätt information

• Splittrad bild

• Länkar som ej fungerar, ej uppdaterad information och kontaktinformation

• Inte så säljfokuserat

• Vem är besökaren?

• Vissa mer utvecklade institutionssidor med kundfokus, marknadsföring etc

• T ex filosofiska institutionen, S hl k k d i Sahlgrenska akademin, http://www.sahlgrenska.gu.se/utbildning/uppdragsutb

• http://maya phil gu se/uppdragsutbildni• http://maya.phil.gu.se/uppdragsutbildning/


Önskat läge webben

• Kunden i fokus för att enkelt och snabbt hitta den Kunden i fokus för att enkelt och snabbt hitta den information de söker

• Mer säljmässig webb

Känna an ända na målg ppsanal s beho sanal s• Känna användarna, målgruppsanalys, behovsanalys

• Tydlig struktur, lättillgänglig information

• Fler kundcase

• Gemensam kraftsamling – behövs det?

• Gemensam annonsering?

• Övriga förslag? Idéer för förbättringar


Checklista

• Två huvudfokus: kundorientering och • Två huvudfokus: kundorientering och funktionalitet

• Finns introtext om vad vi erbjuder?

• Finns kontaktperson – korrekt och väl synlig telenr och mail?• Finns kontaktperson korrekt och väl synlig, telenr och mail?

• Fungerar alla länkar?

• Hur är tilltalet/tonen i informationen?

• Har vi för mycket information så att scrollning krävs?

• Hittar våra besökare hit? Tillbaka?

• Kan man beställa mer information?

• Finns information om anmälan, kurstider, kostnad, lokaler osv?

C f å k d d k å k d ?• Case från kunder, vad tycker våra kunder?

• Finns ruta/snutt om GU:s erbjudande/bredd? (t ex Hittar du inte vad du söker? Göteborgs universitet erbjuder uppdragsutbildning inom flera olika områden. Kontakta XXX om du vill veta mer)


Statistik och användande på GU:s webb

• Hur hittar våra • Hur hittar våra

kunder till www.gu.se/kompetens

kli ?utveckling?

• Vilka sidor är mest • Vilka sidor är mest besökta?


Hur hittar våra kunder www gu se/kompetensutveckling?

• Statistik sedan sept-07: 2461 besökare som i

www.gu.se/kompetensutveckling?

• Statistik sedan sept-07: 2461 besökare som i snitt besökte 2, 91 sida

• Utveckling de senaste åren?


HänvisningswebbplSökmotorer – 41 % Hänvisningswebbplatser –atser – 37 %

utbildning gu se 47%

4

G l %

g p37 %

• utbildning.gu.se – 47%

• search.gu.se – 28%

• portalen.gu.se – 10%

• Google – 59% • Alta Vista – 5%• Yahoo – 3% p g

• ipd.gu.se – 3%

• hum.gu.se – 2%

Yahoo 3%• MSN – 2%

• sahlgrenska.gu.se – 2%

• ub.gu.se – 2%

• ufn gu se 2%• ufn.gu.se – 2%

• eniro.se - 1%


Mest besökta sidor på www gu se/kompetensutvecklingwww.gu.se/kompetensutveckling

Huvudsidan 30%K %

Huvudsidan 30%Kurser 17%

Ekonomi& juridik 7%

Kurser 17%Ekonomi& juridik 7%Utbildningsprogram 6 %Ekonomi& juridik 7%

Utbildningsprogram 6 %Lärarlyftet 5 %Ledarskaps- 5%

programmet För anställda 4%

Vård 4%Skräddarsydda 3%

Utbildningsprogram 6 %Lärarlyftet 5 %Ledarskaps- 5%Skräddarsydda 3%

lösningarKommunikation 3%

p 5programmet För anställda 4%Vå d %Vård 4%Skräddarsydda 3% lösningarlösningarKommunikation 3%


Alternativa marknadsföringskanaler

Söktjänster på nätet• Söktjänster på nätet

• Informationsmöten, event

• Nyhetsbrev

W bb i• Webbannonsering


Söktjänster - exempel: Handelshögskolan på utbildning seutbildning.se

Kostar 2000 kr/månad• Kostar 2000 kr/månad

• Fem poster ingår i abonnemanget, kan även köpa bannerannonsplats på siten

• Kan enkelt redigera text/bild på presentationerna

• Tillgång till webbstatisktik och får gå g t ebbstat s t oc å intresseanmälningar via siten

• Hamnar högt på t ex Google

• Exempel: webb-statistik hösten 2008 för Handelshögskolans poster:

• 989 visningar• 989 visningar• 60 klick vidare till vår hemsida• 40 intresseanmälan


Utbildningsbarometern – allmänna trenderallmänna trender

•Under första halvåret 2008 deltog 2,1 miljoner personer i någon f l bild i ( käll SCB)form av personalutbildning ( källa SCB)

•Utbildningar inom ledarskap och IT mest populära, vård och omsorg kommer starkt

•Distansutbildningar ökar kraftigt

•Beslutsprocessen för val av utbildning ofta lång

6 % f d f tf d å d k t d l tbild i •61 % funderar fortfarande på om de ska ta del av en utbildning två veckor efter att de fått information om den – stor potential att påverka dessa kunder under denna tid!

8 % d k b t t k t t kli •38 % av de svenska arbetstagarna ser kompetensutveckling som en förmån de föredrar (på andra plats efter extra semesterdagar (52%)) enligt Universums karriärbarometer

Off tli t tälld k i h f kli t l t •Offentligt anställda, kvinnor och fackligt anslutna personer vidareutbildas mest


Varifrån kommer Företagsutbildningars besökare?

• Sökmotorer:

g g

Sökmotorer:

• Google

• MSN

Övriga:

•Di.se

•DN seMSN

• Altavista

• Yahoo

•DN.se

•Distansutbildningar.se

•Studnetum.se

• Sesam•Eniro.se


Utbildningsbarometern - besökarprofiler

• Vi kan använda dessa VD• Vi kan använda dessa profiler när vi segmenterar våra besökare på

• VD• Läser på jobbet: Dagens Industri

• Söker: Ledarskapsutbildningar, utbildningar i kommunikation

• Sökväg: Förlitar sig mycket på referenser och utbildarens rykte besökare på webben/kunder

• Påverkas av: Referenser, vänner, varumärke. Pris mindre viktigt.

• Kommunikationsmedel: Reportage med referenser, varumärkesannonseringoch word-of-mouth.

• Kommentar: Vd:n besöker ofta utbildningssektionen • Kommentar: Vd:n besöker ofta utbildningssektionen på Dagens Industri och även sajten Företagsutbildningar.se. För Vd:n är det viktigt att utbilda sig hos en utbildningsarrangör som anses prestigefull. Ledarskapsutbildningar är den vanligast återkommande utbildningskategorin. Olika återkommande utbildningskategorin. Olika utbildningar inom kommunikation såsom Svåra samtal är också vanliga. Pris har mindre betydelse. Insatser som stärker varumärket ger långsiktigt resultat hos denna målgrupp.


• Enskild • Personalchef• Enskild arbetstagare

• Läser på jobbet: Främst de större dagstidningarna.

• Personalchef• Läser på jobbet: Dagens Industri, Chef, Personal &

Ledarskap

• Söker: Alla former av utbildningar för hela organisationen För egen del är det främst

• Söker: Intresserad av alla områden.

• Sökväg: Förlitar sig mycket på referenser och utbildarens rykte.

• Påverkas av: Referenser, vänner, varumärke

• Kommunikationsmedel: Reportage med referenser

organisationen. För egen del är det främst kommunikationsutbildningar och utbildningar inom Organisation/Strategi.

• Sökväg: Använder sig av offertförfrågan i hög utsträckning. Återkommer ofta till söktjänsten och beställer mycket information • Kommunikationsmedel: Reportage med referenser,

varumärkesannonsering.

• Kommentar: Den enskilde arbetstagaren som söker en utbildning till sig själv är vår vanligaste besökarprofil. Denne person söker alla former av utbildning men nästan alltid åt sig själv För dem

beställer mycket information.

• Påverkas av: Pris, rykte. För egna utbildningar är pris mindre viktigt men vid större upphandlingar är det en viktig faktor.

• Kommunikationsmedel: Omfattande i f i bl d å h b utbildning, men nästan alltid åt sig själv. För dem

är varumärket på utbildningen viktigt. De måste många gånger ”sälja” in utbildningen till en arbetsgivare, som betalar. Priset spelar mindre roll så länge det ligger inom en ”lagom” nivå. Arbetstagaren tar gärna del av vad andra

informationsblad, prenumererar på nyhetsbrev.

• Kommentar: Personalchefen återkommer ofta till söktjänsten. Söker utbildning både till sig själv och andra i organisationen, har ofta bra branschkunskap.

Arbetstagaren tar gärna del av vad andra människor sagt om utbildningen. Reportage med referenser och mycket bilder eller videos hjälper dessa personer att välja utbildning.


• Arbetsledare/mellanchef • Specialist• Läser på jobbet: Dagens Nyheter, Expressen

• Söker: Grundutbildningar för nya medarbetare, Ny som chef, Certifierande och diplomerande utbildningar.

• Sökväg: Använder sig av söktjänst och intresseanmälningar, vill oftast bli kontaktade via telefon

• Läser på jobbet: Nischade tidningar inom specialistområdet. Läser även de större tidningarna.

• Söker: Avancerade utbildningar inom deras nisch. Kan vara inom alla områden.

• Sökväg: Söker direkt online Vet exakt vad målet med oftast bli kontaktade via telefon.

• Påverkas av: Reportage, grafisk tilltalande layout, längd viktigt. Ofta svårt att vara borta ifrån arbetet längre perioder. Vill ha utbildningar som kan sättas in i CV och vara en karriärsprångbräda

K ik ti d l T dli i ä

• Sökväg: Söker direkt online. Vet exakt vad målet med utbildningen är.

• Påverkas av: Har kunskap inom området, fokuserar på innehåll och plats. Pris spelar roll men är ej viktigast. Efterfrågar mer information för att säkerställa att utbildningen är ny kunskap för dem• Kommunikationsmedel: Tydlig annonsering som är

lättillgänglig.

• Kommentar: Arbetsledaren (eller Mellanchefen) behöver tunga utbildningar som ger ett skjuts i karriären. Samtidigt måsta han/hon även leta utbildningar åt sina medarbetare. Of bli d dk då d b jäl l

utbildningen är ny kunskap för dem

• Kommunikationsmedel: Omfattande information, vill veta vad utbildningen går ut på.

• Kommentar: Specialisten hittar oss ofta via Google i det organiska sökfältet, genom detaljerade sökningar. S i li b i l d b d å Ofta blir detta grundkurserna då medarbetarna själv letar upp

de mer avancerade. Arbetsledaren finns i alla organisationer och söker därför utbildningar inom alla områden till sina medarbetare. Det bästa sättet att nå arbetsledaren är att erbjuda diplomerande eller certifierande utbildningar. För de

tbild i b t l d ök till i d b t äll

Specialisten beter sig annorlunda beroende på kompetensområde. IT-specialisterna gör sällan intresseanmälningar utan klickar oftast vidare till utbildarens sajt och gör sina anmälningar där. Övriga specialister beter sig mer som den enskilda

b t t i itt ök ö t D ö utbildningar arbetsledaren söker till sina medarbetare gäller annonser som fångar arbetsledarens blick. När han/hon söker utbildningar till sina medarbetare gör de ofta det snabbt. De är endast kvar hos oss en kort stund och de väljer snabbt utbildningar.

arbetstagaren i sitt sökmönster. De som gör en intresseanmälan fyller ofta i fritext och ställer frågor rörande innehåll. Specialisten bryr sig sällan om diplom utan det är innehållet som är det viktiga.


12 populäraste kategorierna i visningar

KategoriD t åd it t d

Kategori1. Ledarskap

2. IT - Proffs

3. Ekonomi

4. Teknik

Det område som vuxit mest under 2008 är coaching, vilket drivits bland anat av de satsningar som

5.Coaching

6. Personal/HR

7. IT-Användare

8. IT-Design/Multimedia

j k

staten lägger på coaching för arbetssökande.

9. Projekt

10. Inköp/Logistik

11. Arbetsmiljö/Hälsa

12. Juridik/Försäkring

En ny kategori som skapats under året är vård/omsorg (plats 16) som ökat snabbt.

Källa: Företagsutbildningars söktjänst

ökat snabbt.


Besöksstatistik 2008 utbildning.se

• Månad antal besök:Besökare augusti 2004 – december 2008

• Januari 54 242

• Februari 50 019

• Mars 44 927

• April 61 432

• Maj 46 848

• Juni 42 023

• Juli 34 352

• Augusti 60 922

• Sept 72 019

• Oktober 80 200

• Nov 65 483

• Dec 45 471

Totalt: 657 938 •Tydligt uppåtgående trend•Sept/okt/ nov och april bästa månaderna•Sätten att söka info om utbildning är främst Sätten att söka info om utbildning är främst internet (83%) och utbildningskataloger (10%)


Informationsmöten- exempel: LiOV och EMBA

Infomöte Ledarskap i offentlig verksamhetInsats:

U ki k i bj d di i l d ill l h

EMBA

• Utskick inbjudan digitalt samt med post till ca 200 personal och förvaltningschefer inom regionen

• Informationsmöte mars 2008 samt mars 2009 med ca 25 deltagare per gång.

• Kursledare presenterar sina kurser

• Lunch och fika

• Kort smakprov på föreläsning

R lt t Resultat:

• Genererat anmälningar och ökat kunskap om att programmet finns

• Ökat webbtrafiken till infosidorna om utbildningen

Infomöte Executive MBA

Insats:

• marknadsföring via webb samt till dem som anmält intresse via kontakt/webb/telefon etc

• Ca 1 tillfälle /månad

• Programansvarige presenterar och deltagarna får möjlighet att ställa sina frågor, med enklare fika


sina frågor, med enklare fika

• Ca 10-15 deltagare per gång

Webbannonsering och digitala nyhetsbrev

Exempel:p• Handelskammaren – annons i ett nyhetsbrev

samt banner under en månad på webbsiten

• Kostnad: 10000 kr ex moms

• Spridning: 20 000 beslutsfattare i Västragötalandsregionen

• Vi såg en ökning av trafiken till vår webb under denna period och anmälningar till infomöten ökadedenna period och anmälningar till infomöten ökade

• Uppföljning av intresseanmälningarna

• Nyhetsbrev: om ämnet, intressanta nyheter , y , y ,erbjuder värde till mottagaren och säljer samtidigt utbildning, skapar en relation med mottagaren, ger nytta

Lå d kti k t d t tid tt l i • Låg produktionskostnad, men tar tid att samla in e-postadresser

• Vi gör till alumner 3-4 ggr per termin och marknadsför här utbildningarna ibland


g

Usability-studierRolf Johansson UBRolf Johansson, UB

Ekonomi och statistik uppdragsutbildningen id GUuppdragsutbildningen vid GU

Uppdragsutbildning riket 2001

80000

100000

40000

60000

80000internatsvkommun

0

20000

40000 kommunstat

0GU Uppsala Lund SU Umeå KI


Uppdragsutbildning riket 2008

160000

180000

200000

100000

120000

140000

internat

sv för

60000

80000

100000kommun

stat

0

20000

40000

GU Uppsala Lund SU Umeå KI


Uppdrag riket 2001

• 2001 uppdragsutbildning• 2001 uppdragsutbildning

30000

35000

40000

45000

GU

15000

20000

25000

30000 UppsalaLundSUUmeåKI

0

5000

10000

stat kommun sv internat

KI


Uppdrag riket 2008

• 2008 uppdragsutbildning• 2008 uppdragsutbildning

140000

160000

180000

80000

100000

120000 GU

Uppsala

Lund

SU

Umeå

20000

40000

60000 KI

0stat kommun sv för internat


Uppdragsutbildning 2000-2008

40 000

30 000

35 000

Med

20 000

25 000

OdontVårdNatHandelsSam

15 000

20 000 SamUtbHumKonstITGU

5 000

10 000GU

02000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


Uppdragsutbildning fakultetsvis 2000-20082000-2008

100 000

120 000

80 000GU

IT

Konst

Hum

40 000

60 000Hum

Utb

Sam

Handels

Nat

20 000

Vård

Odont

Med

02000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008


Avslutning

• Hur går vi vidare?• Hur går vi vidare?

• Behov, idéer, önskemål?

• Checklist

• Interna sidan

id• Egna sidorna


tema: kommunikation och marknadsföring 18 mars...

Documents