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Módulo II Procesos psicosociales imbricados
en la comunicación
El escenario y los agentes del proceso comunicativo
[3.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[3.2] El escenario como espacio dotado de significación social
[3.3] La comunicación socio-lingüística: los interlocutores y su
contexto
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Psicología de la comunicación
TEMA 3 – Esquema
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Esquema
Psicología de la comunicación
TEMA 3 – Ideas clave
Ideas clave
3.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para el estudio de este tema será necesario atender a los contenidos del manual
Psicología social de la comunicación. Aspectos básicos y aplicados, Yolanda Pastor
(coord.) (páginas 45-47).
En este tema entramos ya de lleno en el estudio de la comunicación desde la
perspectiva de la psicología social, es decir, como vehículo de la interacción social,
por medio de la cual podemos intercambiar representaciones de la realidad mediante
los comportamientos verbales y no verbales.
También estudiaremos la escena en la que se desarrolla el acto comunicativo, como
conjunto de condicionantes culturales y sociales, así como a los actores de dicho acto.
3.2. El escenario como espacio dotado de significación social
Desde hace tiempo, la psicología social viene mostrando un interés creciente por
el estudio de la comunicación, debido principalmente a dos importantes motivos:
TEMA 3 – Ideas clave
El contexto social
Como veremos, el contexto social juega un papel determinante en la configuración y
en las características de cualquier proceso de comunicación.
Para poder comunicarse, el humano debe compartir un conjunto importante de
cogniciones, costumbres, usos, formas, reglas socioculturales que son aprehendidas en
el proceso de socialización del individuo.
De pequeños, en el seno familiar, se produce la primera socialización, en la que
nuestros padres y familiares más allegados nos introducen en un espacio de normas,
usos, costumbres, etc. A esta primera socialización se añade otra, producto de la
escuela, que completa ese cuerpo de normas socioculturales, costumbres, usos…
Todo este cuerpo de conocimientos adquiridos en la socialización va a ser determinante
para nuestro papel como sujetos de los actos comunicativos, por cuanto moldea e
influye en todas nuestras relaciones sociales, y por supuesto, en todos nuestros actos
comunicativos.
Con un ejemplo veremos claramente cómo influye el contexto social en el
proceso comunicativo:
TEMA 3 – Ideas clave
Influencia de la comunicación en el contexto social
Cuando los agentes participantes en la comunicación actúan, lo hacen con una serie de
intenciones (influenciar al interlocutor, mejorar la imagen personal…), e incluso
cambiar ese conjunto de conocimientos compartidos del que hemos hablado
anteriormente.
Todo esto cambia, mucho o poco, la configuración y las características del contexto
social en el que se produce la comunicación; es decir, los agentes de la comunicación
son producto de su cultura, del contexto social del que forman parte, pero a su vez son
agentes activos e intencionales que dotan de significado a ese contexto.
Desde la psicología social se define a la comunicación como el vehículo de la
interacción social, mediante el cual se intercambian las representaciones o formas
de entender la realidad, siendo sus participantes agentes activos e intencionales
que, deliberadamente o no, tratan de compartir, modificar o influir en esas
representaciones de la realidad que tienen sus interlocutores, utilizando para ello los
comportamientos verbales y no verbales.
TEMA 3 – Ideas clave
3.3. La comunicación socio-lingüística: los interlocutores y su
contexto
Si bien es cierto que desde el punto de vista de la comunicación referencial los
componentes básicos de toda interacción comunicativa son cinco: emisor, receptor,
tarea referencial, mensaje y actuación del receptor (Preston, 1984), nosotros
vamos a emplear para nuestro análisis el enfoque sociolingüístico, por el cual
quedan reducidos sustancialmente esos cinco elementos. El empleo de este
enfoque sociolingüístico menos complejo, nos ayudará en la comprensión de la
naturaleza del proceso comunicativo.
Para ello, vamos a seguir los estudios de Brown y Fraser (1979) quienes
determinaron la existencia de dos elementos fundamentales en todo tipo de interacción
comunicativa:
La escena en la que se da el acto comunicativoElementos fundamentales en las interacciones
comunicativas Los participantes: sujetos protagonistas de la interacción comunicativa (los veremos en profundidad en temas posteriores)
La conjunción de estos dos elementos nos permitirá comprender cómo lo social y lo
personal confluyen en el acto comunicativo, siendo ésta la aportación particular
que la psicología social realiza al estudio de la comunicación.
La escena de la comunicación no se limita a un mero espacio físico. Se trata más bien de
un contexto dotado de significación social, consecuencia del conjunto de valores,
creencias, costumbres, normas sociales y culturales, así como de los grupos sociales de
los que formamos parte. De este modo, la escena nos proporciona referencias válidas de
los tipos de relaciones sociales que son posibles o esperadas por parte de nuestros
interlocutores.
TEMA 3 – Ideas clave
Con un par de ejemplos lo veremos claramente:
Una persona entra en una cafetería y dirigiéndose al camarero le pide dos billetes
de avión. Obviamente, el camarero muestra su extrañeza y contesta a esa persona
con objeto de confirmar si lo que ha oído es correcto. Si la persona en cuestión
insiste en la petición, podría ser tomada como un bromista o incluso como un loco.
Esta situación, un poco llevada al extremo, nos sirve para comprobar cómo la escena,
el contexto, no está en sintonía con el actor (emisor) del mensaje. En una escena
como la de una cafetería, se espera de los interlocutores de la comunicación un
determinado uso de normas socioculturales y no otro. El contenido del mensaje no
tiene sentido en esta escena (aunque lo tendría perfectamente en una agencia de
viajes). Por lo tanto, queda demostrado el condicionante fundamental de la
escena en la interacción comunicativa.
Supongamos que estamos en el cine y que una vez comenzada la película, la persona
que tenemos a nuestro lado nos da un codazo y nos dice: “pásame la sal”. De igual
forma que hemos visto antes, a buen seguro le pediremos que repita la pregunta
ante nuestra extrañeza. Si nuestro interlocutor continúa en su actitud, posiblemente
le tomaremos por un “molesto compañero” cuando menos.
¿Qué análisis podemos hacer de la situación? En primer lugar debemos señalar que el
espacio físico en el que se desarrolla la interacción comunicativa se define
socialmente como un lugar de necesario silencio y respecto a los cinespectadores, con el
fin de poder ver la película. Por otra parte, la actuación de esa persona choca con esa
definición social. Además, el contenido del mensaje “pásame la sal” carece de
significado en esta escena (no en un restaurante). Finalmente, hablar con desconocidos
implica unos usos y costumbres de cortesía que debemos cumplir, tal y como ha
quedado acreditado en nuestro proceso de socialización.
Con todo ello, el resultado de la interacción comunicativa quedaría frustrado.
Con estos dos ejemplos podemos entender la posición de muchos teóricos que
entienden la vida social como un escenario en el que nuestras actuaciones están
más determinadas por la definición social de ese escenario, que por las meras
características físicas del entorno o por las propias intenciones o características de los
actores de la comunicación.
TEMA 3 – Ideas clave
Sin embargo, no debemos obviar el hecho de que los actores contribuyen a su vez en la
definición, reconstrucción o modificación de la escena, al participar en el
proceso de comunicación.
Condicionantes en las escenas sociales
Las escenas sociales se hallan determinadas por lo que Goffman llama conjunto de
condicionantes de múltiple naturaleza:
Mediante el proceso de socialización, las personas hemos adquirido un conjunto
de conocimientos sobre estos condicionantes, que compartimos en una u otra
medida con nuestros interlocutores en los procesos comunicativos.
TEMA 3 – Ideas clave
Todos estos condicionantes influyen de manera importante en las actuaciones de los
agentes de la comunicación:
Llegan a determinar en qué medida es adecuada la presencia o ausencia de
conversación en una situación dada
Influyen en la elección y el mantenimiento de los temas de conversación.
Determinan el tipo de comportamiento no verbal más adecuado a la situación.
Precisan incluso el papel que cada agente debe jugar en el proceso
comunicativo, dependiendo su rol social y su lugar en la jerarquía social.
Aunque lógicamente exista un margen de maniobra, los participantes en una
conversación mantienen un compromiso tácito, una especie de convención, dirigido
al cumplimiento de estas reglas sociales.
Un mismo mensaje es expresado de forma diferente, desde el punto de vista verbal y no
verbal, dependiendo de nuestro interlocutor.
En ambos casos los condicionantes están determinando la escena, y ella a su vez a los
interlocutores. Sin embargo, los resultados no son iguales, pues el rol social y el
estatus que nuestro interlocutor ocupa en la sociedad ha cambiado de una situación a
otra, determinando la escena y por lo tanto la comunicación.
TEMA 3 – Ideas clave
En el proceso comunicativo los agentes ponen en juego su propia imagen ante los
demás; por lo tanto, usan estos cuatro condicionantes, según convenga, para
mejorar o modificar la imagen proyectada. Dicho de otro modo, los participantes en la
comunicación tratan de regular y controlar la información que sobre ellos
mismos ofrecen a su interlocutor.
Un ejemplo manifiesto de lo anterior es el que se produce en las entrevistas televisivas o
radiofónicas a políticos y cargos públicos. En sus intervenciones, tanto el periodista como el
político acuden a la entrevista con unos objetivos prefijados (condicionante técnico). Para
el periodista sus objetivos pueden dirigirse a conseguir un titular (una declaración
contundente del entrevistado que genere una noticia posterior), a destapar un asunto de
corrupción o a obtener más información sobre algún asunto de interés informativo.
Por el contrario, los intereses del político estarán dirigidos a tapar los asuntos de
corrupción, si los hubiere, a ofrecer una información perfectamente medida sobre
sus asuntos y a fijar en la entrevista una o dos ideas precisas y de interés para su
partido político.
Condicionante técnicos
Desde el condicionante político la escena también se halla mediatizada por el perfil
profesional de los dos interlocutores (periodista y político) y por el papel social que
ambos representan, y que en este acto comunicativo debe de coincidir para ambos en el
interés público.
Condicionantes políticos
Dentro de los condicionantes estructurales, la jerarquía social y el estatus juegan un
papel importante a la hora de determinar la escena, ya que no es lo mismo entrevistar a un
concejal que al presidente del gobierno. El periodista debe en este caso mostrar su
profesionalidad y no cohibirse ante el estatus y la posición social del político. Como
se suele decir, debe de estar “a la altura de las circunstancias”.
Condicionantes estructurales
TEMA 3 – Ideas clave
Por otra parte, este tipo de entrevistas suelen estar pactadas de antemano (la duración, los
temas a tratar, asuntos excluidos…). Estos condicionantes culturales constriñen la escena
condicionando la comunicación. Asimismo, las reglas de cortesía con el entrevistado invitado
delimitan también el escenario. Por su parte, los usos y costumbres periodísticos a la hora de
realizar las entrevistas no son los mismos que si la conversación se desarrolla en la calle, en una
cafetería, o en el Parlamento, por poner unos ejemplos.
Condicionante culturales
En definitiva, podemos señalar que del manejo de todos estos condicionantes, los
agentes de la comunicación obtendrán un determinado tipo de imagen
proyectada sobre su interlocutor, persiguiendo una serie de fines que Schlenker y
Weigold concretaron en tres, a saber:
El autoensalzamiento.
La autoconsistencia.
La autoverificación.
Dicho esto, tenemos que concluir que en la interacción comunicativa también se
pueden producir errores que pueden frustrar los objetivos o los deseos depositados en
el acto comunicativo. Estos errores vienen determinados entre otros factores por los
siguientes:
Finalmente, debemos hacer mención al factor de interdependencia entre la
definición social de la situación y la actuación de los agentes: las actuaciones
de los agentes dotan de significado a la escena, pero a su vez, la escena dota de
significado a las actuaciones de los propios agentes.
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Los newsmaking, ¿una oportunidad perdida?
En esta sesión Jorge García habla de los newsmaking, los hacedores o creadores de la
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TEMA 3 – Lo + recomendado
No dejes de ver…
Psicología social de la comunicación – El color en la publicidad
Fuente: Jon Valera Muñoz y otros
Recomendamos este interesante vídeo para comprender los significados asociados a los
colores y su uso por parte de la publicidad (producto y marca). Desde el punto de vista
de la psicología social, en este vídeo conviene interesarnos por el color como parte del
contexto, de la escena donde se desarrolla el acto comunicativo (mensaje publicitario –
spot, cartel…), dotando de contenido al propio mensaje, mediante las cogniciones,
normas culturales, etc. aprehendidas por el consumidor.
El vídeo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.youtube.com/watch?v=9TObZTa81Hk
TEMA 3 – + Información
+ Información
Webgrafía
Web de psicología y medicina
Se trata de un interesante portal sobre psicología y medicina con mucha información
(libros, noticias…) y bastante práctica.
http://www.cepvi.com/HS.htm
Bibliografía
GIRBAU, M. D. Psicología de la comunicación. Ariel. Barcelona. 2008.
Dolors Girbau, doctora en Psicología, es profesora de la Universidad Jaume I. En este
libro nos presenta las principales conclusiones existentes sobre la psicología de la
comunicación, desde la perspectiva social y desde el enfoque cognitivo. También
analiza numerosos trabajos sobre evaluación y entretenimiento de las habilidades
comunicativas en diversos grupos.
GOFFMAN, E. Ritual de la interacción. Ed. Tiempo Contemporáneo. Buenos Aires.
1971.
MUSITU, G. y otros. Psicología de la comunicación. Nau Libres. Valencia. 1987.
TEMA 3 – Actividades
Actividades
Breve análisis y explicación de cómo influye el contexto social
en el proceso comunicativo
La finalidad de este ejercicio es la de comprender desde la observación práctica cómo
influye el contexto social en los agentes de la comunicación (nos centraremos en el
emisor: el profesor, en las clases magistrales o las presenciales virtuales), según lo
estudiado en este tema.
Para desarrollar nuestro análisis, podemos centrar la observación en los siguientes
puntos:
Cómo actúa el proceso de socialización en el emisor (profesor):
Análisis de la indumentaria y significados de la misma.
Amabilidad o no, en la comunicación.
Tipo de lenguaje utilizado (culto, coloquial…) y qué significado atribuimos a este
hecho.
Comunicación gestual:
Frecuencia (tiempo de utilización respecto a la duración total de la clase).
¿Incorpora en el discurso otros significados no explicitados en el lenguaje verbal?
¿Acompaña la comunicación gestual a la verbal, o no?
o La enfatiza
o La refuerza
o (…)
Con este sencillo ejercicio práctico podremos comprender mejor cómo el contexto
social delimita y da forma al tipo de relación social, al tipo de comunicación.
Comprobaremos, por lo tanto, que el contexto social hace posibles unas formas de
comunicación, pero hace inviables otras.
TEMA 3 – Test
Test
1. ¿Cuál es el motivo por el que la comunicación interesa a la psicología social?
A. La mediación en la cognición de la realidad.
B. Relación de dependencia entre los agentes de la comunicación.
C. Los comportamientos verbales y no verbales.
D. El contexto social y la influencia de la comunicación sobre ese mismo contexto.
2. ¿Cuáles son los dos elementos fundamentales en la interacción comunicativa desde
la perspectiva sociolingüística?
A. Tarea referencial y la realidad.
B. El mensaje y el código.
C. El receptor y el código.
D. La escena y los participantes.
3. ¿Cuál es el cuarto condicionante de Goffman en las escenas sociales?
A. Medioambientales.
B. Físicos.
C. Contextuales.
D. Culturales.
4. Cuatro son los errores que se pueden dar en la interacción comunicativa: falta de
conocimiento sobre la imagen personal a transmitir; falta de habilidades personales;
desacuerdo entre los interlocutores en definir la situación… ¿Puedes señalar la cuarta
entre las opciones que te presentamos?
A. Falta de conocimiento sobre la definición de la situación.
B. Mal funcionamiento del canal.
C. Desconocimiento sobre el contexto cultural.
D. Falta de códigos lingüísticos.
E. No coincidencia entre los códigos del emisor y receptor.
TEMA 3 – Test
5. ¿Cómo aprehendemos las cogniciones, los usos, las costumbres y las reglas
socioculturales para poder comunicarnos?
A. En los propios procesos comunicativos.
B. En el proceso de socialización.
C. De los propios errores.
D. Por los efectos de la comunicación.
6. ¿Cómo define la psicología social la comunicación?
A. Vehículo de interacción social.
B. Proceso de cognición de la realidad.
C. Conjunto de comportamientos verbales y no verbales.
D. Conjunto de percepciones aplicadas al lenguaje.
7. ¿Cómo definimos la escena de la comunicación?
A. Espacio físico para el desarrollo del acto comunicativo.
B. Contexto dotado de significación social.
C. La existencia de un emisor y un receptor.
D. Conjunto de actores del proceso comunicativo.
8. ¿Cuál es la aportación particular que la psicología social hace a la comunicación?
A. La influencia del contexto sobre el mensaje.
B. La conjunción entre la escena y los participantes en la misma.
C. El valor añadido de la cultura y las normas sociales al proceso.
D. La relación psicológica que se produce entre los agentes del proceso
comunicativo.
9. Schlenker y Weigold concretaron en tres los fines que los agentes de la comunicación
persiguen a la hora de proyectar su imagen sobre sus interlocutores.
Autoensalzamiento y autoconsistencia son dos de ellos. ¿Podrías señalar el tercero?
A. Autoestima.
B. Autocontrol.
C. Autoverificación.
D. Persuasión.
TEMA 3 – Test
10. ¿Cómo denomina Goffman a aquellos condicionantes referidos a los objetivos
particulares perseguidos por los agentes de la comunicación?
A. Condicionantes políticos.
B. Condicionantes culturales.
C. Condicionantes técnicos.
D. Condicionantes estructurales.