Tendencias en Relaciones Públicas 2015 y Métricas: (ROR) y Principios de Barcelona

LIC. JEANESSA GARCÍALIC - #695RELACIONISTA INDEPENDIENTE

¿Qué esperamos para el 2015?

Crecimiento en el uso del storytelling Anuncios del Superbowl – elemento emotivo

Importancia del video El tráfico a Youtube viene de Facebook Tendencia de aplicaciones nativas: Vine, Snapchat, Instagram

Influenciadores Diseñar estrategias

¿Qué esperamos para el 2015?

Las redes sociales están mejorando sus datos analíticos Marcas exigen para poder analizar e invertir

Redes Sociales seguirán cambiando su algoritmo y sus reglas Cuidado con la rápida adopción de nuevas Redes Sociales Se espera que los relacionistas sepan interpretar los datos

¿Qué esperamos para el 2015?

El relacionista vigilará y aprenderá a utilizar la nueva tecnología para comunicar

Cuando se habla de relaciones con los medios ya no se debe diferenciar Servicio al cliente directamente ligado a “social PR”

Ej. “Tweet-to-call links”

¿Qué esperamos para el 2015?

PR will be more integrated with marketing, advertising and customer service.  Brands will focus on earned, paid, owned and sponsored media in their media mix, further promoting the integration.

¿Qué esperamos para el 2015

Más datos y más investigación (Big Data)

Return on Relationship (ROR)

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

Aprobada en el 2010 en la 2da Cumbre Europea de Medición en Relaciones Públicas.

Los organismos organizadores son la AMEC (The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) y el Institute for Public Relations.

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

1- El establecimiento de objetivos y la medición son fundamentales en estrategias de comunicación. Los objetivos deben ser lo más cuantitativos posibles y deben estar dirigidos

a conocer quién, qué, cuándo y hasta qué punto el programa de relaciones públicas está destinado a influir.

La medición debe tener un enfoque integral, incluyendo medios tradicionales y digitales.

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

2- Los sistemas de medición deben contemplar tanto la cantidad como la calidad. Los “clippings” solos no son suficientes. Impresiones entre los stakeholders o la audiencia. Calidad de la cobertura de medios, incluidos: tono, credibilidad y

relevancia, mensajes, inclusión de un tercero o portavoz de la compañía e importancia relevante al medio.

Cualitativamente puede ser negativa, positiva o neutral

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

3- El concepto AVE (Advertising Value Equivalents) o valor equivalente publicitario de las apariciones en medios, no mide el valor de la comunicación, sólo mide el costo del espacio en los medios.

Cuando la comparativa debe hacerse entre el costo del espacio frente al espacio ganado han de utilizarse métricas como el CPM= Costo Por Millar

Costo de la Publicidad / Impresiones Generadas = CPM Ej. Anuncio: $15,000 Audiencia Estimada: 2,400,000 ($15,000/2,400,000) = $0.00625 $0.00625 x 1000 = $6.25 >>> CPM

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

4- La actividad de comunicación y RR.PP. en medios sociales puede y debe ser medida. El análisis de los contenidos de estos medios debe ser

complementado con análisis web y de búsqueda, datos de ventas y CRM, datos de encuestas y otros métodos.

La medición debe estar enfocada a la conversación y las comunidades no sólo a la cobertura.

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

5- No basta con medir las apariciones en medios, es necesario su análisis.

Utilizar variables cualitativas, medibles con diferentes parámetros. Por ej. cambios en la conciencia, la comprensión, la actitud y el comportamiento relacionados con la compra por parte del consumidor. Incluye cambios también en donaciones, patrimonio de la marca, reputación corporativa, compromiso del empleado, políticas públicas, decisiones de inversión y otros cambios en relación con una empresa, gobierno o entidad.

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

6- Los resultados de negocio pueden y deben ser medidos y cuantificados cuanto sea posible.

Para medir los resultados de consumo o de branding, verificar modelos que determinan los efectos de las relaciones públicas, tanto en calidad como en cantidad, sobre las ventas, retención de empleados, u otras variables del negocio. Medir resultados y efectos sobre el consumo. Ej. Utilizar encuestas para medir preferencias de compra o cambios de actitud.

Declaración de Barcelona de Principios de Medición

7.- Transparencia y aplicación de metodologías replicables son claves en una medición adecuada.

De acuerdo. Pero cada DIRCOM, o cada Social Media Manager, utilizarán las herramientas de monitorización que consideren más oportunas, ya sean gratuitas, como de pago. Lógicamente, deberán ser herramientas validadas por el mercado y de común uso por el resto de empresas. Uno, no puede crear una herramienta propia para demostrar que es el Nº1. Esto sería una autopromoción, muy lejana a la responsabilidad de una Estrategia Anual de Comunicación.