teoria comunicarii

Click here to load reader

Post on 13-Jun-2015

4.143 views

Category:

Documents

10 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

CURSUL :

TEROIA COMUNICRII

TEORIA COMUNICRII SCURT PREZENTARE A CURSULUI

Cuvntul conine un ce sfnt care ne interzice s facem din el un joc al hazardului. (Baudelaire)

SCURT PREZENTARE A CURSULUI DE COMUNICARE Pentru relaiile sociale i, implicit, pentru Relaiile Publice, pentru orice activitate, indiferent care ar fi aceasta, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor, a urii i rului. Comunicarea se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia si denotaia legturilor sociale, organizate si dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor si a altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii obinerii stabilitii, amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Cursul pe care vi-l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate teoretic i ca activitate practic. Interesul principal este ndreptat spre comunicarea managerial. Comunicarea este esenial n management. Un manager poate s fac o analiz rezonabil a unei situaii, s genereze situaii sau alternative importante, s anticipeze impactul i consecinele schimbrilor planificate, s organizeze controale; totui, cele mai bune planuri ar putea eua frecvent din cauza neajunsurilor comunicrii. Sunt dese situaiile n care managerii constat c nu-i pot transmite cu claritate i concizie ideile; nenelegeri costisitoare apar frecvent n comunicarea oral, scris i chiar nonverbal. Muli manageri i pun ntrebarea: Ce poate face un manager ca s-i mbunteasc comunicarea n cadrul unei organizaii? Analiznd activitile zilnice pe care le desfoar managerii, s-a constatat c cei din Marea Britanie, de exemplu, consacr comunicrii orale 66% din timp, iar cei din S.U.A. 78%. Tocmai de aceea nelegerea corect a comunicrii are o mare valoare pentru dumneavoastr, cei care v propunei s nu fii simpli executani n procesele social-politice, culturale, educaionale ori de alt natur. Din aceste motive, obiectivele generale ale cursului sunt axate att pe o bun cunoatere teoretic a domeniului prezentat, ct I pe nsuirea unor abiliti de bun comunicator, utile cursantului n efectuarea cu succes a activitii sale ulterioare. Aceste obiective asumate ne-au determinat s v propunem un numr de unsprezece teme, cu urmtoarea structur a cursului: 1. Comunicarea - coninut, structur, funcii 2. Comunicare I limbaj; comunicarea verbal 3. Comunicarea nonverbal 4. Comunicare I conducere 5. Comunicare I motivare 6. Comunicarea n prevenirea, reducerea I rezolvarea conflictelor 7. Negocierea 8. Comunicarea de mas 9. Comunicarea n grupuri de munc 10. Manipularea informaional I structurile mediatice2

TEORIA COMUNICRII SCURT PREZENTARE A CURSULUI

11. Etic I juridic n comunicare Rezumatele oferite la sfritul fiecrei teme au rolul de a sistematiza informaia (acolo unde este cazul) pentru a asigura o mai bun nsuire a ei; ele nu au n nici un caz rolul de a ine locul parcurgerii i asimilrii informaiei cuprinse n tematic. Elementele de verificare au rolul de a ajuta cursantul n verificarea cunotiinelor sale teoretice; de asemenea prin sugestiile de activiti practice, se dorete s se asigure att formarea abilitilor de bun comunicator, ct I asimilarea I performarea limbajului specific domeniului.

3

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

CURSUL 1 COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII 1.1. Noiunea de comunicare 1.2. Evoluia i semnificaia termenului comunicare 1.3. Ponderea activitilor de comunicare n totalul activitilor desfurate de un individ ntr-o zi studiu de caz 1.4. Particulariti ale comunicrii 1.5. Definiii ale comunicrii 1.6. Procesul de comunicare 1.7. Elementele procesului de comunicare 1.1. NOIUNEA DE COMUNICARE Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientarile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare. Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept universal i atotcuprinztor pentru c totul comunic Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nca din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi in legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai. 1.2. EVOLUIA I SEMNIFICAIA TERMENULUI COMUNICARE Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima n agora era o condiie indispensabil statutului de cetean (trebuie ns s avem n vedere faptul ca accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori). Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat, textul lui Platon Aprarea lui Socrate fiind un exemplu n acest sens. Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI ante.Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceeum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri (ca de fapt n toate domeniile de activitate), dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 ante Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi4

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau pe lng liderul autohton indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul XIV. Epoca modern a reprezentat boom-ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare. 1.3. PONDEREA ACTIVITILOR DE COMUNICARE N TOTALUL ACTIVITILOR DESFURATE DE UN INDIVID NTR-O ZI STUDIU DE CAZ n prezent, comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a existenei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate distinct. Haidei s ne imaginm urmatoarea situaie: Este dimineaa. X se trezete i ia micul dejun. n acest timp radioul este deschis i ascult o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X se ndreapt spre serviciu. n drum se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul care-l duce la serviciu, X ascult o nou emisiune de radio care comunic tirile zilei, ora exact i informaii meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii de lucru cu privire la proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. eful su l cheam i i comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu chelnerul care i aduce mncarea. Odat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre clima tropical, ncheindu-i astfel ziua. Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care probabil muli dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru. Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ. Situaiile descrise mai sus pun n eviden n acelai timp i caracterul polisemantic al cuvntului comunicare. 1.4. PARTICULARITI ALE COMUNICRII Mai mult, pe baza situaiei prezentate putem identifica cteva din particularitile comunicrii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege5

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi "oprit" n "drumul" lui ctre destinatar. Precizm c particularitile enumerate mai sus deriv strict din cazul analizat. La cele enumerate mai putem aduga: n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ. 1.5. DEFINIII DATE COMUNICRII Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este convergent n a da termenului semnificaia de punere n comun (2). Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul Explicativ al Limbii Romne pentru termenul comunicare: 1. ntiinare, aducere la cunotiin; 2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale. Dicionarul enciclopedic vol. I A-C ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: Comunicare =1. ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obisnuit de la data comunicrii. 2. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3(SOCIOL) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre acestea. Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. 1.6. PROCESUL DE COMUNICARE J.S.Van Cuilenburg, O Scholter, G.W.Noomen definesc comunicarea "un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte". Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor.

6

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea "Die Sprachtheorie" (figura nr.1).

mesaj Emitator Feed-back Receptor

Figura nr.1 Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent (figura nr.2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. Att Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi. Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a Emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.

REFERENT

EMITATOR

MESAJ CANAL COD

RECEPTOR

Figura nr.2 La rndul lor J.J.Van Cuilenberg, O.Scholten i G.W.Noomen realizeaz un "model fundamental al procesului de comunicare" (figura nr.3)x y x+z x' emitor canal receptor codare decodare efect zgomot de fond

7

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

Figura nr.3 Pentru "citirea" acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: "dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. Odat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i sl interpreteze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise)(...). Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) si (x'), receptorul acord mesajului o semnificaie (x') care e aceiai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond"4. n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicrii. Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan, comunicarea direct, n situaia n care mesajul este transmis uzitndu-se mijloace primare - cuvnt, gest, mimic; i comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare - scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc. n cadrul comunicrii indirecte distingem ntre: comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.); comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc.); comunicare radiofonic (radio, TV, avnd ca suport undele hertziene). n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare identificm urmatoarele forme ale comunicrii: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior); comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfaurat n cadrul organizaiei); comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice); Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii; putem astfel identifica: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea). 1.7. ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie;8

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecruia din aceste concepte. Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul neverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.). Limbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale. n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea mai important o deine, n mod surprinztor, limbajul neverbal, 55%, datorit faptului c acest tip de comunicare este deosebit de subtil i de complex, avnd un grad redus de contientizare. Limbajul neverbal este urmat de cel paraverbal cu 38% i de limbajul verbal cu numai 7%. n cele ce urmeaz vom prezenta i alte elemente componente ale procesului de comunicare: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. Feed-backul este un mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare: 1. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali I de natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie.

9

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n procesul de comunicare exist urmatoarele bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregatire i experien; starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevarate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc. Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului faa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii; - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clarificarea ideilor naintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat. REZUMAT DEFINIIE: Ce este comunicarea? Comunicarea este un atribut al speciei umane. n sens larg, ea poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. Etimologia termenului: cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. n literatura de specialitate definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i

10

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. Roman Jakobson dezvolt structura procesului de comunicare. Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. Att Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi (vezi figura 2 din curs). FORME ALE COMUNICRII: 1)Criteriu - modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului: comunicarea direct, comunicarea indirect, 2) Criteriu - modul n care individul sau indivizii particip la procesul de comunicare: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele); comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup); comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice); 3) Criteriu - modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea). ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; cod, cunoscut de ambii parteneri (de mentionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); mesaj canal de transmitere a mesajului. Feed-backul (mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje (canale formale, canale neformale ). Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare.11

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. PARTICULARITI IMPORTANTE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE 1. rol - a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz 2. obiectiv - urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; 3. stratificare - tripla dimensiune: comunicarea exteriorizat metacomunicarea intracomunicarea; 4. caracteristici: se desfoar ntr-un context caracter dinamic caracter ireversibil n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind adeseori mai semnificativ ELEMENTE DE VERIFICARE: Imaginai-v o situaie de comunicare complex i identificai elementele unui proces de comunicare. Construii un mesaj. Dai exemplu de cel putin dou coduri diferite de cel n care a fost construit mesajul vostru. Construii un nou mesaj, sau luai ca obiect de lucru mesajul anterior. Adaptai coninutul acestuia n funcie de tipul de comunicare: a) intra/interpersonal i de mas b) ascendent descendent, orizontal. Numii criteriile care stau la baza clasificrii formelor de comunicare. Construii un mesaj. Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta care s aib caracteristicile unui feed-back: a) Pozitiv b) Negativ c) De complicitate d) De indignare e) De supunere f) De bucurie g) De respingere h) De resemnare12

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

13

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

CURSUL 2 COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL Motto: "... oamenii de la oameni nva. Acetia sunt i arat mai mult dect rostesc, indic ori vor." Marshal McLuhan "Galaxia Gutenberg" 2.1 Limb limbaj 2.2 Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii 2.3 Operaionalizarea limbajului 2.4 Limbaj i aciune 2.5 Stiluri de comunicare 2.6 Formele comunicrii orale 2.7 Comunicarea verbal Exist vorbitori care ne fascineaz. Iar fascinaia nu vine numai din ceea ce se comunic, ci i din felul n care se comunic. n astfel de situaii suntem n prezena a "dou limbaje", spune Paul Watzlawick, ntr-un eseu care poart chiar acest titlu. Unul dintre ele poate fi transpus n reguli, i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci, propoziii, cuvinte, silabe, sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne, ci cu simboluri. Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. Limbajul datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate constituie o estur n care sunt prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate, "farmecul" vorbitorului. Faptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz cu trie c ele sunt necesare pentru a exprima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a limbajului. Dar fenomenele care ne produc aceast lume nu snt cunoscute n totalitatea lor. Mai precis, fenomenele gndirii nedirijate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La acest limbaj ne vom referi in continuare. 2.1 LIMB LIMBAJ "Toate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor, vorbesc unul i acelai limbaj" susine Beauze. Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni.informaie Emitor 14 cod = limba Receptor

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea, n limb, prin limb, vom vedea, se deschide accesul la aceast reprezentare. Vorbirea este mai mult dect arat aceast schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eu-lui, a persoanei. Persoana nu apare n hainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n cuvintele care mbrac ceea ce dorim s comunicm. Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa propoziiei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizare ale comunicrii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Limbaj V Lume O R B I R E Cerc Semnificant Semnificat Semnificantul cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; semnificatul reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel termen; referina - obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. "Jocurile de vorbire" (L. Wittgenstein) consacr sensul folosirii unor expresii n conformitate cu ntrebuinarea lor.15

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

Semnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba/limbile pe care o/le vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim). De aceea, N. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i performana lingvistic. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune "n joc" zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. O alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs (G. Guillamume). Aici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se puteau atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la asumia c n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul. 2.2 STRUCTURI DE SUPRAFA I STRUCTURI DE PROFUNZIME ALE LIMBII De obicei, n practica limbii, n exerciiul ei, avem mai mult vorbire dect discurs, aa cum au fost definite acestea mai sus. Se poate constata c exist o coresponden ntre forma perceptibil a enunurilor i funciile pe care le ndeplinesc; c enunuri asemntoare pot fi foarte diferite. L. Wittenstein spunea c "jocurile de vorbire" indic adevratele sensuri ale folosirii cuvintelor. Iat cteva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens specifice limbilor: sinonimia cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: pediatru = medic de copii; a pleca = a se duce; vijelie = furtun; omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: car = vehicul tras de boi & forma la persoana 1 singular, indicativ, prezent a verbului a cra; "expoziia se deschide luni" = se deschide numai n ziua de luni? & se deschide numai de luni ncolo? polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere precizri exprese: "sunt la birou" = sunt la masa de lucru? & sunt n ncperea mea de lucru? & sunt la instituia unde lucrez? 2.3 OPERAIONALIZAREA LIMBAJULUI Ajuni aici ne putem ntreba: cum se nva sensurile i modurile de combinare ale cuvintelor i expresiilor? cum se ajunge la performane lingvistice? Acestor ntrebri li se rspunde parcurgnd urmtarele trei etape ale operaionalizrii limbajului: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea.16

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

Analiza indicilor acustici percepia categorial nvarea sunetelor elementare i gruparea lor; adaptarea selectiv pentru a identifica mai muli termeni e nevoie de o prezentare variat de foneme i de parametri lingvistici; combinaii de foneme reprezentarea silabic: capacitatea de a uni n silabe mai multe semne. Sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale lexicul intern ansamblul de reprezentri corespunztoare unitilor semnificative dintr-o limb; efectul de frecven lexicul intern crete cu ct cuvintele snt folosite mai des; efectul de amorsare lexicul intern scade n condiiile nefolosirii cuvintelor. Explicaie i nelegere nelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr-un mesaj, unitatea sintactic pe care trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat de nivelul competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a gradului de performan lingvistic a subiectului. Aceste dou aspecte ale procesului de operaionalizare a limbajului se completeaz reciproc, abia aici, la nivelul nelegerii i al explicaiei, ntlnindu-se competena i performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare funcioneaz independent. 2.4 LIMBAJ I ACIUNE O importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de relaia acestuia cu aciunea. Dac se consider c exist o distan ntre "limb" i "vorbire", cum cred gnditorii neo-pozitiviti, atunci nu trebuie s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru nceput aceast supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de ntemeieri posibile: sintactic; semantic; pragmatic. Perspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte. Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj (non-verbal). Perspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii. coala de la Port-Royal Sunt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a cunoate motivele existenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor de manifestare a acestuia. Acest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea "pentru ce este necesar limbajul?", "care este funcia fundamental a limbii?" coala de la Port-Royal d rspuns acestor ntrebri considernd limba ca fiind instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o transpunere, a structurilor intelectuale. W. von Humboldt: "Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilor." Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energeia) al gndirii. coala de la Oxford Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative. Enunurile constative descriu un eveniment ("Azi e luni.") fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile17

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

performative ncearc s modifice relaia emitor-receptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte snt: locuia; ilocuia; perlocuia. Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis; Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd spun "promit" nseamn c m angajez la o aciune care va modifica ateptarea interlocutorului; la fel cum atunci cnd spun "i interzic" doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific. Perlocuia enunul are "ncapsulat" o teleologie de ordin comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori. 2.5 STILURI DE COMUNICARE Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii;18

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.

2.6 FORMELE COMUNICRII ORALE Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele: monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul19

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

alocuiunea povestirea pledoaria predica intervenia interpelarea dialogul dezbaterea seminarul interviul colocviul Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate.

20

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel". Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat. 2.7 COMUNICARE VERBAL n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane . Vorbitorul Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului: claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;

21

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie; sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii; contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Asculttorul Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun asculttor: disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan;

22

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva; concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa. Interpretarea mesajelor Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. REZUMAT: (Datorit bogiei informative a acestei teme, rezumatul va oferi doar o schematizare i o ncercare de clarificare conceptual pentru primele 4 subteme; pentru subtemele Stiluri de comunicare, Formele comunicrii orale, Comunicarea verbal schematizarea i sistematizarea nefiind necesare. Important pentru acestea ultime nu este att memorarea coninuturilor, ct nsuirea abilitilor de comunicare scris sau verbal pe care vi le prezint. LIMB / LIMBAJ Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect23

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

referenialitatea lor (adic litera a, spre exemplu, nu trimite la altceva dect la litera a). Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Semnificantul cuvntul care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; Semnificatul imaginea mental, reprezentarea, conceptul cruia i se atribuie acel cuvnt. Referina obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant i semnificat prin semnificat. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune "n joc" zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. STRUCTURI DE SUPRAFA / DE ADNCIME sinonimia cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere precizri OPERAIONALIZAREA LIMBAJULUI Aceast sintagm desemneaz procesul de nvare a sensurilor i modurilor de combinare ale cuvintelor i expresiilor. Etape ale operaionalizrii limbajului: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea. LIMBAJ I ACIUNE Analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri posibile ale limbajului: Perspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte. Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj (non-verbal). Perspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii.

24

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

Dac se ncearc s se rspund la ntrebarea care sunt motivele existenei limbajului, dincolo de rspunsul evident i de sim comun, exist i cercetri elaborate. Spre exemplu: coala de la Port-Royal Acest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea "pentru ce este necesar limbajul?", "care este funcia fundamental a limbii?" Rspuns: limba este instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o transpunere a structurilor intelectuale. W. von Humboldt: "Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilor". Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energeia) al gndirii. coala de la Oxford Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative. Enunurile constative descriu un eveniment ("Azi e luni.") fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile performative ncearc s modifice relaia emitor-receptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte snt: Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis; Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific. Perlocuia enunul are "ncapsulat" o teleologie de ordin comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie cunoscut de ctre unii dintre vorbitori. ELEMENTE DE VERIFICARE: Elaborai variante de text cu un coninut dintr-un domeniu ce v este familiar, variante care s reflecte urmtoarele stiluri de comunicare: a) Familiar b) Neutru c) tiinific d) Administrativ e) De comunicare managerial Construii schie de texte de maxim o pagin cu un coninut ce v este familiar care s v ajute s realizai: a. Prelegere b. Povestire c. Pledoarie d. Interviu e. Expunere f. Alocuiune25

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL

Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare verbal. Scopul unor astfel de

exerciii este cel de a v mbunti abilitile de comunicator n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr verbal. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de exprimare; verificai-v stilul I ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor I asculttor (le gsii explicitate n curs, la seciunea ''comunicarea verbal''); b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine I rugai-l apoi s v urmreasc n timpul dialogurilor I s v corecteze atunci cnd este cazul; c) urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr I ncercai s identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii unei bune comunicri verbale

26

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

CURSUL 3 COMUNICAREA NONVERBALA 3.1. Limbajul corpului 3.2. Expresia feei 3.3. Micarea corpului 3.4. Comunicarea tactil 3.5. Prezena personal 3.6. Limbajul spaiului 3.7. Limbajul culorilor 3.8. Limbajul timpului n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body language) prezint interes din cel puin dou motive: 1) rolul ei este adesea minimalizat; 2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.). Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian i M. Weiner "Decoding of inconsistent comunication". Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor ntr-o comunicare oral:

7% - cuvinte 38% - paralimbaj (in principal intonatia si inflexiunile vocii) 55% 55% - limbaj non-verbal

38%

7%

Primul motiv, este acela c adesea minimalizm rolul non-verbalului, de fapt nu percepem O dect vrful icebergului ntr-o conversaie.

27

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi "simim" c el minte. Care este cel "de-al aselea sim" care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent? Se consider c femeile au acest "al aselea sim" mai bine dezvoltat dect al brbailor. O explicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n a interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor care, n primii ani de via, comunic predominant prin limbaje neverbale. O alt explicaie posibil ar fi aceea a dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic. Dar pn cnd stiina va descoperi acest "sim" suplimentar care intervine n procesul de comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant neverbal i, uneori, se exprim i prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite de la aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul vieii, pe baza experienei i nvrii. 3.1. LIMBAJUL CORPULUI Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimii care exprim poveti ntregi doar prin limbajul trupului, s ne amintim de filmele mute i de expresia feei lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-v de ce atunci cnd avei de discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa. Explicaia este: comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin intermediul limbajului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur. Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi), forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil . 3.2. EXPRESIA FEEI Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.). Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s rotim, s micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie, dar i ca ambiguitate). Interpetarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legatur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Privirea Se spune c ochii sunt "oglinda sufletului". Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie.28

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile; exist chiar expresia "a te aga" cu privirea. Privirea constituie un mod "netactil" de a atinge pe cineva, de unde i expresia "a mngia cu privirea". Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate. 3.3. MICAREA CORPULUI Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare. Gesturile Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres. Postura corpului Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului.

29

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii: 1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua - neutralitate. 3. De congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form. Modul de micare a corpului Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi: -caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori; -caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune; -caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere; n America au aprut aa-numiii headhunters, "vntorii de capete" - consultani specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti specialiti folosesc intensiv aceste indicii. 3.4. COMUNICAREA TACTIL Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr. Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur. 3.5. PREZENA PERSONAL Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri: 1-ectomorf (fragil, subire i nalt); 2-endomorf (gras, rotund, scurt); 3- mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor sociale am "nvat" ce s ne "ateptm" de la oamenii aparinnd diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.30

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat). mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar cu valoarea intrinsec a individului. Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu sofisticat. Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii. 3.6. LIMBAJUL SPAIULUI Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - n afar. Fiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 4-50 cm dect a celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. "Invadarea" acestui spaiu produce senzaia de disconfort. Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice. Modul n care managerul folosete spaiul n timpul edinelor poate comunica ceva despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. Managerul ce st n spatele biroului indic lipsa dorinei de aciune. Probabil c acest tip de manager va lua deciziile singur i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect democratic. n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. De aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr-un spaiu mare, nalt i cu mobilier masiv. 3.7. LIMBAJUL CULORILOR Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.

31

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. 3.8. LIMBAJUL TIMPULUI Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: - precizia timpului - lipsa timpului - timpul ca simbol. Precizia timpului Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta. Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. Lipsa timpului Percepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun). Timpul ca simbol Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin. n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui: - Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. - Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. - Modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur. REZUMAT:32

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA NONVERBAL

(Ca I n cazul temei precedente, coninutul informativ al temei ''Comunicarea nonverbal'' este important nu att sub aspectul cantitii de informaie acumulat, ct sub aspectul abilitilor de comunicare, de interpretare a comunicrii sau de creare a unui mediu propice comunicrii pe care v ajut s vi le formai. De aceea, rezumatul oferit este doar orientativ). Limbajul corpului contribuie la comunicare prin: expresia feei micarea corpului (gesturi) forma i poziia corpului aspectul general comunicarea tactil. Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare. Comunicarea tactil se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc. Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - n afar. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: precizia timpului, lipsa timpului, timpul ca simbol. ELEMENTE DE VERIFICARE: exerciii este cel de a v mbunti abilitile n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr de comunicator. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de comportament nonverbal. ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun comunicator (le gsii explicitate n curs) b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine; rugai-l apoi s v urmreasc n timpul comunicrii I s v corecteze atunci cnd este cazul; urmrii cu atenie modul de comportament nonverbal al oamenilor din jurul dumneavoastr I ncercai s identificai tipul de temperament sau chiar de personalitate pe care acesta l denot.

Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare nonverbal. Scopul unor astfel de

33

TEORIA COMUNICRII COMUNICARE I CONDUCERE

CURSUL 4 COMUNICARE I CONDUCERE 4.1. Caracteristici ale comunicrii manageriale 4.2. Scopul, obiectivele i rolurile comunicrii manageriale 4.3. Funciile comunicrii manageriale 4.4. Relaia cultura comunicaional cultura organizaional n activitatea de conducere 4.5. Formele comunicrii manageriale 4.6. Comunicarea ef - subordonat 4.7. Aplicaii 4.1. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII MANAGERIALE Comunicarea managerial nu poate fi privit n afara managementului, ea reprezint o component major, fundamental a acestuia. Evoluia managementului a determinat apariia unor forme specifice de comunicare managerial pentru fiecare etap din dezvoltarea sa. Managementul apare ca activitate practic odat cu civilizaia, n procesul de diviziune a muncii, dar ca domeniu de sine stttor, ca tiin, managementul se separ i capt existen de sine stttoare relativ recent. Acest fenomen s-a datorat i faptului ca managementul este legat de organizarea economic, de realizarea oricrei activiti economice productoare de bunuri sau de servicii n cadrul unei instituii, iar despre instituie (evident n sensul economic al termenului) putem vorbi abia ncepnd cu secolul XX. Managementul nceputului de secol s-a realizat simultan n boom-ul dezvoltrii economice i industriale, cu revoluia industrial, ceea ce a determinat perceperea managementului ca "management al mainilor". Dezvoltarea era perceput ca o dezvoltare tehnic, o preocupare ct mai intens pentru eficientizarea mainilor, pentru creterea ponderii mainilor n orice domeniu de activitate. Aceast perioad a condus la existena unui management de tip autocratic. Noiunea de ef era sinonim cu noiunea de manager, fapt ce determin existena unei comunicri de tip prescriptiv; rolul comunicrii era acela de a transmite informaiile de sus n jos; de cele mai multe ori aceste informaii, instruciuni aveau caracter de sarcin obligatoriu de ndeplinit; era o comunicare vertical i n general ntr-un singur sens. Dup Al Doilea Rzboi Mondial, odat cu schimbrile importante din societate, cu rolul din ce n ce mai crescnd al sindicatelor, relaiile de management cu accent pe importana mainii se modific, de data aceasta accentul cznd asupra oamenilor. Este vorba de un management umanizat, care schimb perspectiva comunicrii manageriale. Managerul nu mai este numai un simplu o