teoria das relações humanas prof. bona (antônio bonanomi neto), msc
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Teoria das Relações HumanasProf. Bona (Antônio Bonanomi Neto), Msc
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Contexto dentro do qual surgiu a TRH:
Administração científica - Taylor
Teoria Clássica - Fayol
A experiência de Hawthorne:
relação entre a intensidade dailuminação e eficiência dos operários
EUA, 1932PRODUTO DA ÉTICA E DO ESPÍRITO DEMOCRÁTICO VIGENTE NOS EUA
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Conclusões da experiência de Hawthorne: nível de produção é resultante da
integração social comportamento social dos empregados recompensas e sanções sociais grupos informais relações humanas a importância do conteúdo do cargo ênfase nos aspectos emocionais
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALPREOCUPAÇÃO PSICOLÓGICA E
SOCIOLÓGICA E O PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO
•George Elton MAYO (1880-1949 - Filósofo)•Kurt LEWIN - fundador da Psicologia Social•Outros
A TEORIA DAS RH FOI DESENVOLVIDA, PRINCIPALMENTE, POR
CIENTISTAS SOCIAIS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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Pontos de vista defendidos por Mayo O trabalho é uma atividade tipicamente grupal O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar (chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal) A pessoa humana é motivada essencialmente pela necessidade de estar junto, de ser reconhecida A civilização industrializada trata como conseqüência a desintegração dos grupos primários da sociedade: família, grupos informais e a religião
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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Surge uma nova concepção:O HOMEM SOCIAL
FATORESMOTIVACIONAIS
TRABALHADORES SÃOCRIATURAS COMPLEXAS
SENTIMENTOSDESEJOSTEMORES
COMPORTAMENTOS
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FATORES
MOTIVACIONAIS
EmpregadosALCANÇAM SATISFAÇÕESPRIMÁRIAS INTERAGINDO
RELACIONAMENTO NOSGRUPOS (+/-)
COMPORTAMENTOS:
(+) melhor desempenho(-) baixo desempenho
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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COMPORTAMENTOS:
melhor desempenho pelaredução da fadiga
FATORES
MOTIVACIONAISORGANIZAÇÃO
INFORMAL = GRUPOSSOCIAIS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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FATORES
COMPORTAMENTAIS
LIDERANÇA E SUPERVISÃOMANIPULA O GRUPO
COMPORTAMENTOS:
LEALDADEDESEMPENHO
COMPROMETIMENTO
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FATORES
COMPORTAMENTAIS
NORMAS TÁCITAS DO GRUPO
COMPORTAMENTOS:NÍVEIS DE PRODUÇÃO
CONTROLADOS INFORMALMENTE PELO GRUPO
SANÇÕES: + E -SANÇÕES: + E -
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS
FISIOLÓGICAS
PSICOLÓGICAS AUTO-REALIZAÇÃO
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Necessidades aplicadas à Organização
• encorajamento ao completo comprometimento.
• trabalho que se torne uma das principais dimensões de expressão
da sua vida.
•cargos que permitam realização, autonomia, responsabilidade e controle pessoal.
• trabalho que valorize a identidade pessoal.• reconhecimento pelo bom desempenho.
• interação com colegas + atividades sociais e esportivas + reuniões sociais fora da organização.
• seguro-doença e planos de aposentadoria + segurança no emprego + plano de carreira na organização.
• salários e benefícios• segurança e condições agradáveis de trabalho.Fisiológicas
Segurança
Sociais
Auto-estima
Auto-realização
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ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONALSATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE
SATISFAÇÃO
EQUILÍBRIO
ESTÍMULO OUINCENTIVO
NECESSIDADE
TENSÃOCOMPORTAMENTO
OU AÇÃO
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ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONALFRUSTRAÇÃO OU COMPENSAÇÃO
BARREIRA
EQUILÍBRIO
ESTÍMULO OUINCENTIVO
NECESSIDADE
TENSÃOCOMPORTAMENTO
OU AÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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MORALELEVADO
MORALBAIXO
FANATISMOEUFORIAATITUDES POSITIVASSATISFAÇÃOOTIMISMOCOOPERAÇÃOCOESÃOATITUDES NEGATIVASINSATISFAÇÃOPESSIMISMOOPOSIÇÃOREJEIÇÃO DOS OBJETIVOSRESISTÊNCIAAGRESSÃO
Barreiras e Frustrações X ComportamentosTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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ÊNFASE DOS 3 ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILOAUTOCRÁTICO
ESTILODEMOCRÁTICO
ESTILOLIBERAL
LÍDER
SUBORDINADOS
LÍDER LÍDER
SUBORDINADOS SUBORDINADOS
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PRÁTICAS EFICAZES DE RH NO TRABALHO A necessidade de o Administrador utilizar sua experiência e intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar-se quanto às decisões a tomar. A importância da participação do empregado. O estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na organização. A função da comunicação e o trabalho de equipe. O reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos. A constatação e que a organização é um sistema social. A capacidade do Administrador, em relações humanas, pode ser desenvolvida.
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Organizaçãoinformal
Conceitos de Roesthlisberger e Dickson: “A Organização e o Trabalhador”:
o comportamento dos indivíduos no trabalho não poderia ser adequadamente compreendido sem que se considerasse
a organização informal dentro da organização formal.
A organização informal transcende a
organização formal
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Escola da Dinâmicade Grupo
proposição
O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores do indivíduo
baseiam-se firmemente nos
grupos aos quais pertence.
Dinâmica de um grupo é a
“soma de interesses” dos componentes
do grupoe pode ser ativada por
meio de estímulos e motivações
Relações intrínsecas
Relações extrínsecas
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas
Abordagem básica Engenharia humana: adaptação do homem à máquina e vice-versa
Ciência Social aplicada: adaptação do homem à organização e vice-versa
Modelo de Homem Econômico-racional: maximizador de vantagens financeiras
Racional-emocional: também motivado por sentimentos e critérios não-racionais
Comportamento organizacional do indivíduo
Animal isolado: atomismo tayloriano, reage como indivíduo
Animal social: carente de apoio e participação grupal, reage como membro grupal
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas
Comportamento funcional do indivíduo
Padronizável: “um único caminho para todos”
Não padronizável: diferenças individuais justificam métodos diferentes
Incentivação Financeira (material): maior remuneração por maior produção
Psicológica: apoio, elogio, consideração
Fadiga Fisiológica: estudo de tempos e movimentos e pausas adequadas
Psicológica: monotonia, rotinziação, ausência de criatividade, subutilização de aptidões, programação excessiva
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas
Unidade de análise Cargo: a tarefa, tempos/movimentos, avaliação de cargos e salários
Grupo: a equipe, avaliação do moral grupal, ênfase nas relações intercargos, ênfase nas relações interpessoais
Conceito de organização
Estrutural Formal: conjunto de órgãos, cargos e tarefas
Sistema social: conjunto de papéis
Representação gráfica
Organograma, fluxograma
Sociograma: relações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Proposições que caracterizam práticas eficazes de relações humanas no trabalho
1 Necessidade do administrador utilizar sua experiência e sua intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar decisões a tomar
2 Estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na empresa
3 A função da comunicação
4 O trabalho em equipe
5 Importância da participação do empregado
6 Reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos
7 A constatação de que a organização é um sistema social
8 Capacidades do administrador em RH pode ser desenvolvida
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Hemisfériodireito
amplocriativoessência
coresreceptivomeditaçãoartísticoaberto
aventuranovos caminhos
intuiçãoespacialsintético
Hemisfério esquerdodetalhistamecânicosubstância
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fechadocautelosorepetitivo
verbalmemóriaanalítico