teorias gerais da administraÇÃo (em slides) -...
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Administração
COLÉGIO ESTADUAL PARANÁ - EFMP
Curso Técnico em Secretariado
Professor: Ademir Antonio Saravalli
SOCIEDADE:
Feita de Organizações que fornecem meios para o atendimento de necessidades das pessoas.
Ex: Saúde, água, energia, segurança pública - praticamente tudo depende de organizações.
ORGANIZAÇÃO:
Sistema de Recursos procura realizar algum tipo de objetivo.
Além disso: Processos de Transformação e Divisão do Trabalho.
Principais componentes das
organizações.RECURSOS OBJETIVOS
• Humanos• Materiais• Financeiros• Espaço• Tempo
• Processos de transformação• Divisão do trabalho (Sinergia)
• Produtos• Serviços
Ex: Montadora, Prefeitura
Além Objetivos: alcançar outros resultados: proporcionar lucro, cumprir papel na sociedade
Principais funções organizacionais.
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Operações (Produção)
Marketing
Finanças
Recursos Humanos
Pesquisa e Desenvolvimento
FUNÇÃO
OBJETIVOS
BÁSICOS
Produção (ou operações)
Fornecer os produtos ou serviços da organização.
Pesquisa e desenvolvimento
Transformar as informações de marketing, as idéias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços.
Marketing Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo.
Finanças Proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros.
Recursos Humanos Encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita.
Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.
EFICIÊNCIA
Ausência de desperdícios. Uso econômico de recursos. Menor quantidade de
recursos para produzir mais resultados.
Capacidade de realizar resultados.
Grau de realização dos objetivos.
Capacidade de resolver problemas.
EFICÁCIA
Indicar organização utiliza de maneira mais econômica seus recursos
Quanto mais alto grau economia, mais eficiente
Quanto maior o grau realização, mais eficaz seus objetivos
Administração e outras palavras.PALAVRAS SIGNIFICADO
ADMINISTRAÇÃO [Do latim administratione.] I. Ação de administrar. II. Gestão de negócios públicos ou particulares. III. Governo, regência. IV. Conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar os fatores de produção e controlar sua produtividade e eficiência, para obter determinado resultado. V. Prática desses princípios, normas e funções. VI. Função de administrador; gestão, gerência. VII. Pessoal que administra; direção (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
GERÊNCIA [Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As funções do gerente; gestão, administração. III.Mandato de administração. (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
GESTÃO [Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As funções do gerente; gestão, administração. III. Mandato de administração. (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
PALAVRAS SIGNIFICADO
MANAGEMENT I. Ação ou maneira de administrar; manejo (handling), direção ou controle. II. Habilidade para administrar. III. Pessoa ou pessoas que controlam e dirigem os negócios de uma instituição ou empresa. IV. Coletivo de executivos, considerados como classe, distinta da mão-de-obra, labor. V. Derivado do latim manus, mão. (Webster´s Encyclopedic Unabridged Dictionary of the English Language, 1994, Gramercy Books).
MANEJO [Do italiano maneggiare.] Administração, gerência, direção, manejo: manejo de negócios (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
ADMINISTRATIO,ADMINISTRATIONIS
Rerum curatio, ´tomar conta das coisas´. Italiano: amministrazione, governo. Francês: gouvernement, administration. Espanhol: dirección, gobierno. Inglês: management administration (Lexicon totius latinitatis, Pádua, 1940).
PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO
EXECUÇÃO
LIDERANÇA
CONTROLE
ADMINISTRAÇÃO - é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreendem 5 processos principais.
Principais funções ou processos da administração.
PROCESSO OU FUNÇÃO SIGNIFICADO
Planejamento Processo de definir objetivos, atividades e recursos.
Organização Processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessários para realizar os objetivos. Implica a atribuição de responsabilidades e autoridades a pessoas e grupos.
Liderança Processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização dos objetivos.
Execução Processo de realizar atividades e consumir recursos para atingir os objetivos.
Controle Processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.
A D M I N I S T R A D O R E S S Ã O:
• Administrador de si próprio
• Administrador nas profissões técnicas
• Administrador nas organizações
O Trabalho do Gerente:
•Atividades de tomar decisões
•Atividades de processos de informações
•Atividades relacionadas c/ pessoas, dentro e fora da organização
Dez papéis dos gerentes segundo Mintzberg.
PAPÉIS GERENCIAIS (3
categorias)
Monitor Disseminador Porta-voz
Líder Figura de proa Ligação
Administrador de recursos
EmpreendedorNegociador
Controlador de distúrbios
Papéis de Proc.
informação
Papéis interpessoais
Papéis de decisão
Competências gerenciais ( 4 Categorias Principais)
Competências Intelectuais
Habilidade de pensar e habilidade conceitual.
Competências Interpessoais
Diversidade de pessoas.Entender processo motivacional.Liderar indivíduos e grupos.Capacidade de comunicação.
Competência Técnica
Produto de aprendizagem e de experiência prática.Conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização.
Competência Intrapessoal
Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto–análise, autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e administração do próprio tempo).
Habilidades Técnicas
Habilidades Conceituais
Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.
Habilidades Humanas
Supervisão deprimeira linha
Gerência intermediária
Administraçãosuperior
Tópicos de discussãoConceitosAdministração, gestão, gerênciaEficiência, eficáciaOrganizações
Teorias da AdministraçãoEscolas e teorias administrativasTrabalho e sociedade
CONCEITOSCONCEITOSAdministração é o processo de conjugar recursos humanos e materiais de forma a atingir fins desejados, através de uma organização
Organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos
Funções Administrativas: planejamento, organização, liderança ou direção, avaliação e controle
Cinco Variáveis BásicasCinco Variáveis Básicasda Teoria Geral de Administraçãoda Teoria Geral de Administração
Fonte: Chiavaneto, I. Introdução à TGA, Makron Books,
1998.
TAREFAS
PESSOAS
TECNO-LOGIAAMBIENTE
ESTRUTURAORGANIZAÇÃO
Teorias da AdministraçãoTeorias da AdministraçãoANO TEORIA ÊNFASE1903 ADM. CIENTÍFICA TAREFAS1916 CLÁSSICA ESTRUTURA1932 RELAÇÕES HUMANAS PESSOAS
1947BUROCRACIA E ESTRUTURALISTA
ESTRUTURA
1951CIBERNÉTICA ESISTEMAS
AMBIENTE
1954 NEOCLÁSSICA ESTRUTURA1957 COMPORTAMENTAL PESSOAS1972 CONTINGÊNCIA AMBIENTE E TECNOLOGIA1982 NEO-SCHUMPETERIANA TECNOLOGIA
Administração CientíficaAdministração CientíficaDestaque: Frederick Taylor (1903)Ênfase: Na tarefaTermos mais utilizados
Organização racionalDivisão das tarefasSimplificaçãoEspecializaçãoTempos e movimentos
Administração CientíficaAdministração Científica
PADRÃO DE PRODUÇÃO
PLANO DE INCENTIVO SALARIAL
SUPERVISÃO FUNCIONAL
CONDIÇÕES AMBIENTAIS TRABALHO
MÁXIMA EFICIÊNCIA
TEMPOS E MOVIMENTOS
SELEÇÃO CIENTÍFICA DO TRABALHADOR
DETERMINAÇÃO DO
“BEST WAY”
LEI DA FADIGA LUCROS E
SALÁRIOS
Organização Racional do Trabalho
Teoria Clássica da AdministraçãoDestaque: Henri Fayol (1916)Ênfase: Na estruturaClassificação das atividades da empresa:
• Funções técnicas, comerciais, de segurança, contábeis, financeiras, e administrativas
• Função Administrativa paira sobre todas as outras
• Consiste em: prever, organizar, comandar, coordenar, e controlar
Teoria das Relações HumanasDécada de 30Ênfase: Nas pessoasPressupostos:
• Incentivo econômico não é a única forma motivadora
• O trabalhador não se comporta como um ser isolado
• A especialização funcional não cria necessariamente a organização mais eficiente
Teoria das Relações HumanasQuestões Abordadas Integração social Comportamento social Recompensas e punições Grupos informais Relações intergrupais Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo Processo Decisório Mudança Organizacional
Teoria das Relações HumanasAs Necessidades Humanas Básicas
FISIOLÓGICAS
PSICOLÓGICAS
AUTO-REALIZAÇÃO
Status / Prestígio Afeição PertençaSegurança
DesenvolvimentoINTELECTUAL eESPIRITURAL
Teoria das Relações HumanasApreciação CríticaConfronto das Idéias ClássicasCrença na possibilidade de superação
do conflito IngenuidadeEnfoque manipulador: colocar a
organização informal a serviço daorganização formal
Burocracia - 1947Destaque: Max WeberÊnfase: Na estruturaOrigens da Burocracia: Racionalidade Ética Protestante
Características: Caráter legal e normativo Formalidade das comunicações Racionalismo e divisão do
trabalho Impessoalidade e hierarquia Rotinas e procedimentos
padronizados Meritocracia (mérito,
merecimento, valores associados a competência)
Profissionalização Especialização da
administração Previsibilidade
BurocraciaDilemas e disfunções:
Tendência de organizações burocráticas transformarem-se em carismáticas ou tradicionais
Dificuldade de cumprimento irrestrito de regrasApego exagerado a regulamentosFormalismo e papelórioResistência a mudanças Impessoalidade e categorizaçãoAbusos de autoridadeConflitos com o público
Teoria EstruturalistaDestaques: Levi-Strauss Karl Marx Max Weber
Ênfase: Na estrutura
Origens: Teoria Clássica
X Recursos Humanos
Abordagem Estruturalista inclui: a organização formal e a informal, e suas
inter-relações o objetivo e o alcance dos grupos informais
e as relações de tais grupos dentro e fora da organização
os níveis mais altos e os níveis mais baixos as recompensas materiais e as não
materiais a interação da organização com o seu
ambiente as organizações de trabalho e as de
natureza diferenciada
Teoria EstruturalistaApreciação Crítica:Convergência de outras teoriasAmpliação da abordagem
Indivíduo grupoIndústria outras organizações
Teoria da Crise e da Mudança
Teoria dos SistemasTeoria dos Sistemas“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes “Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes
inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”
Década de 50Ênfase: No ambienteFechados ou Abertos
Componentes e características de um Sistema 1. Insumos (entradas, inputs) 2. Processamento (througput) 3. Exsumos (produto, output) 4. Entropia 5. Homeostase (entropia negativa) 6. Retroalimentação (feedback) 7. Decomposição do sistema em
subsistemas
Homeostase (ou Homeostasia)
é a propriedade de um sistema aberto, seres vivos especialmente, de regular o seu ambiente interno de modo a manter uma condição estável, mediante múltiplos ajustes de equilíbrio dinâmico controlados por mecanismos de regulação interrelacionados.
O termo foi cunhado em 1932 por Walter Bradford Cannon a partir do grego homeo similar ou igual, stasis estático.
Homeostase x Heterostase
Homeostase: Equilíbrio estável a despeito das alterações exteriores.
Heterostase: sair de uma homeostase para outra homeostase bastante diferente.
Eqüifinalidade e EntropiaEqüifinalidade: mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes
Entropia: lei universal da natureza na qual todas as formas de organização se movem para a desorganização e morte; perda natural de energia.
Entropia negativa (sinergia): empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência mediante maximização da eficiência, maior ordenação, racionalização, informatização, automação, integração.
Teoria dos SistemasOrganização como Sistema Aberto Subsistema inserido em um sistema social maior,
que o engloba, composto de partes interdependentes
Organização como Sistema Sócio-Técnico Subsistema Técnico
Infra-Estrutura física Máquinas e Equipamentos Tecnologia Especificidades das Tarefas
Subsistema Social Pessoas / Relações sociais Habilidades / Competências Necessidades / Aspirações
s. técnicoESTRUTURA
s. socialESTRUTURA
INSUMOS EXSUMOS
AMBIENTE AMBIENTE
Teoria NeoclássicaDécada de 50Ênfase: Na estruturaCaracterísticas : ênfase na prática da
Administração reafirmação relativa dos
postulados clássicos ênfase nos princípios gerais
da Administração
Princípios Básicos da Organização Divisão do Trabalho,
Especialização, Hierarquia, Autoridade e Responsabilidade
CentralizaçãoX
Descentralização
Funções do Administrador Planejar, Organizar, Dirigir,
Controlar
Teoria NeoclássicaAdministração por Objetivos (APO)
Consecução dos objetivos e obtenção de resultados Planos Estratégicos Planos Táticos (departamentais)
Resultados Avaliação e Retroação
Decorrências: Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões Departamentalização:
Funcional, por Produtos ou Serviços, Geográfica, por Clientela, por Processos, por Projeto
DIRETORIA
DeptoMasculino
Perfumaria Lingerie Modas
DeptoInfantil
DeptoFeminino
Teoria ComportamentalistaDécada de 50Ênfase: Nas pessoas IndivíduosDimensão motivacionalHomem Administrativo
Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow)
Auto-realização
Ego
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Teoria ComportamentalistaConflito entre indivíduo e organizaçãoFunção da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais
O trabalho, as rotinasAuto-realização no trabalhoReconhecimento (prestígio)Progresso na carreiraResponsabilidade
FATORES MOTIVACIONAIS
Condições de trabalhoAdministração da empresaRelações com o supervisorBenefícios/serviços sociais Salário
FATORES HIGIÊNICOS
Desenvolvimento OrganizacionalÊnfase: Nas pessoasMudança Organizacional Planejada Mudança na estrutura Mudança na tecnologia Mudança nas tarefas
(produtos / serviços / clientes) Mudança na cultura
organizacional
“Empowerment” (descentralização de poderes, delegação de autoridade, autonomia) mais poder aos funcionários
Pesquisa-ação Diagnóstico Validação do Diagnóstico com
os Participantes Planejamento Participativo Execução
Administração participativa
Desenvolvimento Organizacional
Sistemas Mecânicos Ênfase individual Relacionamento do tipo
autoridade-obediência Adesão à delegação e à
responsabilidade dividida Supervisão hierárquica
rígida Solução de conflitos por
meio de repressão ou arbitramento
Sistemas Orgânicos Confiança e crença
recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal
Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades
Solução de conflitos através de solução de problemas
Teoria da ContingênciaDécada de 70Ênfase: Ambiente e TecnologiaContingência: (Relação de dependência entre eventos comportamentais) Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente)
Organização como um sistema orgânico
Complexo inter-relacionamento entre as variáveis organizacionais internas e destas com o AMBIENTE
Teoria da ContingênciaAmbiente Geral
Condições Tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas, culturais
Ambiente de Tarefa Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades reguladoras
Impactos do AmbienteIntegração das teorias mecanicistas e orgânicasIntegração de novos enfoques:
Qualidade Total Reengenharia Readministração
H. Social
H. Econômico
H. Adm.
Novos Enfoques
Qualidade Total: “Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e
implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)
Reengenharia: “A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical
dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994)
Novos EnfoquesReadministração: Forma de gerir as organizações
contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações
Eficientes produtivas
Eficazes: que atinjam os resultados
Efetivas: responsabilidade pública ética em seu desempenho
Relevantes: indivíduos satisfeitos e recompensados com e
pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)
Social
Político
Conhecimento
Ecologia
Valorização do homem
Gerencial
Tecnológico
Organizacional
ORGANIZAÇÃO
Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAdministração Científica de Taylor (TAREFAS)Estudo das rotinas produtivas e seleção do trabalhador Incentivo salarial e condições ambientais de trabalhoHomem Econômico
Teoria Clássica de Fayol (ESTRUTURA)Divisão do trabalho gerencialFunções administrativas e “técnicas”Importância da CoordenaçãoadministrativaConceito de Linha e Staff
Teoria da Burocracia de Weber (ESTRUTURA)Normas e regulamentos garantem consistênciaRacionalidade e formalidade da comunicaçãoImpessoalidade e profissionalismo
Teoria das Relações Humanas de Mayo (PESSOAS)Estudo da Organização Informal (Homem Social)Motivação, Liderança e ComunicaçãoDinâmica de Grupo e Mudança Organizacional
ORGANIZAÇÃO COMO
UM SISTEMA FECHADO
Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasTeoria Neoclássica (ESTRUTURA)Integração de Conceitos Clássicos com PESSOAS e AMBIENTEEficiência e Eficácia OrganizacionalAdministração por ObjetivosTeoria Estruturalista (ESTRUTURA)Integração de conceitos da Burocracia com PESSOAS e AMBIENTEAnálise InterorganizacionalVisão positiva dos conflitos organizacionais
Teoria Comportamental (PESSOAS)Maslow e Herzberg: Análise da MotivaçãoEstilos de Administração: autocrático e democrático Homem Administrativo
Teoria Cibernética e de Sistemas (AMBIENTE)Sistema: entrada, processo, saída e retroaçãoOrganização como Sistema AbertoSubsistema técnico e subsistema socialVisão Sistêmica é a lente que a teoria contingencial usará para interpretar as demais teorias
Teoria NeoSchumpeteriana (TECNOLOGIA)Destruição criadora das inovaçõesImportância do EmpreendedorEvolucionismo: sobrevivência dos melhor adaptados
ORGANIZAÇÃO COMO
UM SISTEMA ABERTO