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ProveedoresProveedores TercerosTerceros

Suscripciones Renovables de TercerosSuscripciones Renovables de Terceros Las suscripciones renovables Son los servicios que entregan una cantidad de contenido determinado, al cumplir la vigencia del servicio, este será renovado automáticamente por el agregador TERCERO, pudiendo cancelar en cualquier momento.

Las descargas bajo demanda Son aquellas que el usuario solicita y que el cobro no será recurrente. Se cobrará cada que el usuario solicite el servicio.

Coordinación de Proyectos de Capacitación SVA y RI

Como se Activan?Como se Activan? Vía WapVía Wap

La gran mayoría de reclamos con los cobros no reconocidos de los usuarios de las líneas se genera a través de WAP.


Alta Vía WapAlta Vía Wap

Esta puede ser por cualquiera de las 3 vías.

El usuario recibe un SMS con las indicaciones cuando se ha completado la suscripción.

Si quieres descargar contenido desde web, ve a www.xxx. Y to clave es xyz

Bienvenido a

Él costo de la suscripción es de $30 IVA incluido. Este será renovado semanalmente. Deseas suscribirte a este servicio

Si

No

Ideas

+ Ideas

Natta

Tv Azteca

Zona Sprite

•Tonos

•Imágenes

•Combos

Quieres suscribirte al club de Shakira?? Descarga 2 imágenes y 1 tono a la semana, por solo $30

Da clock aquí

Entrega de Contenido

Combos

SMS

WAP

http://www.xxx/


Como se Activan?Como se Activan? Vía SMSVía SMS

Shakira

La entrega de contenido, puede ser por cualquiera de las 3 vías.

El usuario recibe un SMS con las indicaciones cuando se ha completado la suscripción.

Envía Shakira a la 55666 Si quieres descargar

contenido desde web, ve a www.xxx. Y to clave es xyz

Bienvenido a

SMS

WAP

WEB

http://www.xxx/


Como se Activan?Como se Activan? Vía Vía WebWeb

Mientras el usuario navega en Internet puede encontrar anuncios publicitarios invitándolo a obtener un tono gratis, al hacerlo cada Proveedor de Servicios de terceros tiene la explicación necesaria para que el usuario sepa que es una suscripción y que con ella obtendrá créditos para descargar contenidos.

Una vez ingresado el número, recibirás un pin vía mensaje de texto, mismo que debes introducir de nuevo en la página web; hecho esto el usuario quedará suscrito y recibirá otro mensaje con la URL para descarga de contenido.

En caso de que el usuario no obtenga los mensajes con las instrucciones o bien no pueda descargar el contenido, es necesario recordar que el Responsable de los servicios de terceros es responsable en la mayoría de los casos salvo: Algo relacionado con la facturación• La red de transporte


Estatus Transacción:

1. Autorizada (significa que el servicio ha sido cobrado)

2. Null (significa que la transacción falló y no se realizó ese cobro)

3. En espera de confirmación del usuario (se intentó hacer la renovación del servicio pero el usuario no tuvo saldo)

4. Cancelada por el usuario (la suscripción ha sido cancelada)

Búsqueda en el PACBúsqueda en el PAC


Como se realizan los cobros?Como se realizan los cobros?


Herramienta SMTHerramienta SMT

Valida la siguiente información Valida la siguiente información con apoyo de tu supervisor.con apoyo de tu supervisor.

•Nombre del TERCERO•Precio con impuesto•Periodo de renovación•Vía de activación (CANAL)•Sistema operativo y explorador por el cual se activo el servicio.•Porcentaje de cobro en caso de que aplique.


1. Escuchar al usuario2. Identificar al usuario de la línea ( No al titular)3. Comprobación de la información (PAC, SMT, Factura,

Sistemas)4. Explicar modelo de Terceros

1. ¿Qué es?2. ¿Cómo funciona?

5. Guiar al usuario al Tercero1. 01 800 para que el usuario solicite la baja con el tercero y que le

indiquen como utilizar sus créditos.

Qué hago? Procedimiento para realizar la baja?Qué hago? Procedimiento para realizar la baja?

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