TERVE-SOS 2013: TIEDOLLA JOHTAMINENHARRI LAIHONEN

AGENDA

1. Tietojohtaminen osaksi ”liiketoimintaa”

2. Kuka johtaa, mitä johtaa ja millä tiedolla?

Tiedolla johtamisen kulttuurin rakentaminen

Jokainen on tietojohtaja!

JOHDON TIETOTARPEET

Kohteena oleva ilmiö- Palvelukokemus- Palvelutoiminnan laatu ja tehokkuus- Palvelun onnistuminen

Informaation lähde- Asiakastapahtuma- Palveluorganisaatio- Palvelujärjestelmä/verkosto

AJATUKSIA VAIKUTTAVUUDESTA

Lyhyen aikavälin suorat asiakasvaikutukset (Diagnoosi, lääkitys, parantuminen; apu ongelmaan)

Pitkän aikavälin suorat asiakasvaikutukset (palvelun vaikutus potilaan toimintakykyyn; vaikutus asiakkaan alkoholinkäyttöön/ elämänlaatuun)

Välilliset asiakasvaikutukset (muiden palveluiden käytön väheneminen; asiakkaan ”oppiminen” ja toimintatapojen muutos; omaiset) Vaikutukset työntekijän tuottavuuteen

ja työhyvinvointiin

Vaikutus organisaation, prosessin tai palveluketjun/-järjestelmän suorituskykyyn

Kustannusvaikuttavuus (palveluinnovaation vaikutus kokonaiskustannuksiin; ennaltaehkäisevien palveluiden vaikuttavuus)

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus (hyvinvointivaikutukset; kokonaistuottavuus/kustannustason lasku; haittojen väheneminen)

Hyvinvointiyhteiskunnan lujittuminen (hallintorajat ylittävät vaikutukset; kestävyysvaje; Suomen kilpailukyky)

CASE TAMPERE

Vaikuttavuus

Asiakas-vaikutukset

Toiminnan tehokkuus

Palvelun tuottajaTehokkuusLaatu

Palvelun järjestäjäAsiakasvaikutuksetAsiakastyytyväisyysTuotoksen laatuPalvelutarjonta

Omistaja/kuntalainenHyvinvointiKokonaistuottavuus

Jääskeläinen, A. ja Laihonen, H., (in review) Strategy Framework for Performance Measurement in the Public Sector. Public Money and Management.

• Novi on Tampereen teknillisellä yliopistolla toimiva tietojohtamisen tutkimuskeskus. Tutkimuksemme tavoitteena on ymmärtää tietotalouteen ja tietoperustaiseen arvonluontiin liittyviä ilmiöitä ja luoda johtamisen tueksi käytäntöjä ja työkaluja.

• www: http://www.tut.fi/novi email: harri.laihonen@tut.fi

KIITOS!

Tulossa toukokuussa! pdf ilmaiseksi ladattavissa. Seuraa http://www.tut.fi/novi