terve-sos 2014 jouni koivuniemi
DESCRIPTION
TERVE-SOS 2014, Jouni Koivuniemi, liikkuvat palvelutTRANSCRIPT
![Page 1: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/1.jpg)
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
TERVE-SOS 2014 Palveluverkon uudet mahdollisuudet, ke 7.5.2014 klo 12:30-14:00
Jouni Koivuniemi, Mika Immonen (Lappeenrannan teknillinen yliopisto)Kaisu Laasonen (Saimaan ammattikorkeakoulu)
![Page 2: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Uusi ymmärrys palveluverkosta• Asiakasodotukset uusille palveluille• Kansalaisen uudet fiksut
palvelukanavat• Yhteenveto
![Page 3: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/3.jpg)
UUSI YMMÄRRYS PALVELUVERKOSTALaajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 4: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/4.jpg)
Kestävä palvelumalli?
Paino
Kustannukset (logistiikka)Logistinen polku
65 000 – 85 000 g
> 10 eur
Lisäpalvelu
100 g
2 eur
Olemassa
![Page 5: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/5.jpg)
Laajennetut liikkuvat palvelut
64 palvelumallivaihtoehtoa
![Page 6: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/6.jpg)
Laajennetut liikkuvat palvelut = Liikkuva, modulaarinen, joustava
palveluverkko• Laajennetuilla liikkuvilla palveluilla tarkoitetaan
palvelumalliymmärrystä, jossa palvelun tavoiteltu vaikuttavuus perustuu tilanne- ja kontekstikohtaisesti erityyppisten komponenttien liikkuvuuteen
• Vaikuttavat palvelumallit ovat komponentti- ja statusyhdistelmiä, joissa komponenttien liikuttamisen kokonaishyöty on kyetty valjastamaan käyttöön
• Komponentteihin liittyy erilaisia liikkumisen / liikuttamisen esteitä
Liikkumisen ja liikuttamisen esteitä
- Toimintakyky- Raha- Laki- Tapa ja tottumus- Toimintatapojen puute- Tiedon puute- Näkökulman kapeus- Hallintorakenne
![Page 7: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/7.jpg)
ASIAKASODOTUKSET UUSILLE PALVELUILLE
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 8: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/8.jpg)
Palveluja Asiakkaalle - Tarpeet
• SOTE-palvelujen tarpeeseen ja käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ovat mm. ikä, sukupuoli, toimintakyky ja terveydentila, elämäntilanne, motivaatio, muiden kuin sote-palvelujen tarve ja käyttötottumukset sekä asuminen lähellä tai kaukana palveluista
• Palvelujen saatavuus on turvattava järjestelmästä riippumatta• Terveyshyöty on varmistettava järjestelmästä riippumatta
• Muutosten vaikutuksia on ennakoitava ja arvioitava
![Page 9: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/9.jpg)
Palveluja Asiakkaalle - Odotukset
• Eri asiakasryhmät tarvitsevat ja haluavat erilaisia palvelukokonaisuuksia erilaisista paikoista
• Palvelun koettu turvallisuus ja luotettavuus sekä käytettävyys vaikuttavat palvelujen valintaan ja käyttöhalukkuuteen
• Asiakkaan odotus on pääosin olemassa olevan palvelumallin mukainen
• 40 % ikääntyneistä henkilöistä on halukkaita käyttämään liikkuvia palveluja
![Page 10: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/10.jpg)
Palveluja Asiakkaalle - Valmennus
• Asiakas tarvitsee tukea ja valmennusta uusien palvelumallien käyttöön
• Asiakkaan tuottaman tiedon pitää välittyä palvelujärjestelmään toimenpidetasolle saakka ja sen merkityksellisyys on ymmärrettävä
• Asiakkaan potentiaaleja täytyy tunnistaa ja löytää asiakasta motivoivia keinoja toimintatavan muutokseen
• Henkilöstön koulutus ja valmentaminen uusien palvelumallien käyttöön on onnistumisen edellytys
![Page 11: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/11.jpg)
KANSALAISEN UUDET FIKSUT PALVELUKANAVAT
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 12: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/12.jpg)
Fiksu ratkaisu
Tuodaankojotakin tilalle?
Palveluja keskitetään
Täydentävien ja korvaavien toimintamallie
n kehittäminen
Asiakkaan liikkumistarve
kasvaa
Kustannukset kasvavat
Loppu
Alku
Vaikutusten ennakkoarvioi
nti
Vaikuttavuuden arviointi
Kyllä
Ei
Uudet
palvelumallit
Saatavuusaukk
ojen paikkaaminen
Terveyshaitatkasvavat
Saatiinko positiivinen systeeminen
vaikuttavuus aikaan?Kyllä
HENGISSÄ
Ei
![Page 13: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/13.jpg)
Älykäs ohjaus
Asiakkaan rooli älykkäässä ohjauksessa
- Objektista subjektiksi (roolin aktivoituminen)- Ohjaa omaa käyttäytymistään- Ohjaa palvelun tuottajan käyttäytymistä tuottamalla palvelun kannalta
merkityksellistä tietoa- On valmis toimintatavan muutokseen
Palvelun tuottajan rooli älykkäässä ohjauksessa
- Yhdistelee palveluverkon toimija- ja tapahtumatietoja- Reagoi asiakkaan tuottamaan tietoon- Niputtaa palveluita- Turvaa palvelun saatavuuden asiakkaan arkeen ja elinpiiriin- Hallitsee palvelulogistiikan (palveluoperaattori)- Toimii kustannustehokkaasti
![Page 14: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/14.jpg)
YHTEENVETOLaajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 15: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/15.jpg)
Yhteenveto
• Palveluja Asiakkaille• Laajennetut liikkuvat palvelut
mahdollistavat joustavan, modulaarisen palveluverkon kehittämisen
• Älykäs palveluverkon ohjaus on edellytys tehokkaalle toiminnalle
• Uusien palvelumallien hyödyt rakentuvat systeemisesti
![Page 16: TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042700/558433b1d8b42a77068b482c/html5/thumbnails/16.jpg)
Tutkijaopettaja Jouni KoivuniemiLappeenrannan teknillinen yliopisto
Tutkimuspäällikkö Kaisu LaasonenSaimaan ammattikorkeakoulu
Tutkijatohtori Mika ImmonenLappeenrannan teknillinen yliopisto
Kiitos!