terveyskeskuksen puhelinjärjestelmä uusittiin: soittaminen ......marko muukka...

1
Laura Heikkinen Puolangan terveyskeskuk- sessa otettiin perjantaina käyttöön uusi TeleQ-puhe- linjärjestelmä. Sen myötä päivystykseen soittaminen Terveyskeskuksen puhelinjärjestelmä uusittiin: Soittaminen tapahtuu jatkossa automaattisen nauhoitteen kautta ja ajan varaaminen tapahtu- vat aiemmasta poiketen auto- maattisen nauhoitteen kautta. Asiakas voi halutessaan jää- dä odottamaan linjalle omaa vuoroaan tai valita, että ter- veyskeskuksesta soitetaan ta- kaisin hänelle. Puhelinjärjestelmä uusit- tiin terveyskeskuksella puhe- limien uusimisen yhteydessä. Järjestelmän käyttöönotosta vastannut Aurora Innovati- on Oy:n asiakkuuspäällikkö Aurora Innovationin asiak- kuuspäällikkö Rami Hämä- läinen testasi perjantaina terveyskeskuksen uutta TeleQ- puhelinjärjestelmää. Järjestel- mään perehtyivät päivystävät sairaanhoitajat Aila Holappa ja Tarja Siira. Rami Hämäläinen linjaa, että uuden järjestelmän myötä ter- veyskeskukseen tulevaa puhe- linliikennettä pystytään hal- litsemaan aiempaa paremmin. - Sen käyttö ei ole asiak- kaalle hankalaa, kunhan vain kuuntelee nauhoitteet var- masti loppuun saakka ja toi- mii saamiensa ohjeiden mu- kaisesti, Hämäläinen sanoo. Terveyskeskuksen palve- lunumeroihin soittaessa pu- heluun vastaa automaattinen nauhoite, minkä jälkeen pu- helu siirtyy jonoon ja asiakas saa kuulla, monentena hän on linjalla odottamassa vuoro- aan. Hänelle tarjotaan myös mahdollisuutta valita takai- sinsoitto terveyskeskukselta painamalla puhelimen tähti (*)-painiketta. Samalla kerrotaan arvioitu aika, jolloin terveyskeskuk- sesta soitetaan takaisin hä- nelle. Asiakas voi myös jäädä odottamaan vuoroaan linjal- le, jolloin hänelle kerrotaan tasaisin väliajoin, monente- na hän on jonossa. Mikäli asiakas tahtoo, et- tä terveyskeskuksesta soite- taan takaisin hänelle, hänen on tähti-painikkeen painami- sen jälkeen tehtävä valinta sii- tä, mihin numeroon terveys- keskuksesta soitetaan. Palvelu pyytää painamaan numeronäppäintä 1, mikäli ta- kaisinsoitto tahdotaan siihen numeroon, josta asiakas par- haillaan soittaa. Painamalla numeronäppäintä 2 takaisin- soitto tahdotaan johonkin toi- seen numeroon, minkä jälkeen haluttu numero tulee näpytellä puhelimella. Puhelun voi kat- kaista jommankumman valin- noista tehtyään. Hammashoitoon soittaes- sa järjestelmä toimii muuten samoin, mutta arvioidun ta- kaisinsoittoajan sijasta nau- hoitteessa kerrotaan, että asiakkaalle soitetaan takaisin mahdollisimman pian. Uuden järjestelmän myö- tä lisäksi kiireettömään ajan- varaukseen voi jättää soitto- pyyntöjä muulloinkin kuin sen ollessa käytössä eli kel- lo 12 - 14. Rami Hämäläinen painot- taa, että tärkeintä on kuunnel- la tarkkaan nauhalta saaman- sa ohjeet. Hyvä on esimerkiksi pitää mielessä, että valites- saan takaisinsoiton puhelua ei pidä katkaista heti tähti- painiketta painettuaan, vaan on myös tehtävä valinta siitä, mihin numeroon terveyskes- kukselta haluaa soitettavan. - Terveyskeskukseen voi kyllä tulla myös käymään, mikäli soittamisen ja uuden järjestelmän käytön kanssa on ongelmia, päivystävät sai- raanhoitajat Tarja Siira ja Aila Holappa huomauttavat. Kiireellisissä tapauksissa tulee edelleenkin soittaa en- simmäisenä yleiseen hätänu- meroon.

Upload: others

Post on 04-Jul-2020

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Terveyskeskuksen puhelinjärjestelmä uusittiin: Soittaminen ......Marko Muukka HUS-Tieto-hallinnosta. Lievempien mutta kuiten-kin vaikeiden vaivojen hoi-toa varten sivuston kautta

nro 27 1.7.2015 3

Armi huuskon opettAjAnurA sAi päätöksensäLue sivulta 4pääjuhlA AvAsi rokuliviikonLue sivulta 7Ihmisen elämä rakentuu yhteisöjen varaan.

Perhe, ystävät, koulu, harrastukset ja työ muodostavat sosiaalisen verkoston, joka tukee ja auttaa elämän suvantovaiheissa. Suomessa olemme vielä sikäli onnekkaita, että noiden yhteisöjen yläpuolella varjelevat kunta ja valtio.Suomalainen perinneyhteisö eli kyläyhteisö on tätä nykyä katoavainen osa yhteiskuntaa, kun kaupungit vetävät yltyvään tahtiin väkeä ympärilleen. Kaupungeissakin on toki yhtei-söjä, mutta ne ovat kovin erilaisia perintei-seen kyläyhteisöön verraten.Kaupungin yhteisöt ovat tarkkaan rajattuja, ja niihin suvaitaan jäseniksi vain yhteisön malliin sopivia ihmisiä. Erikoisemmat ihmiset ajetaan nopeasti yhteisöjen ulkopuolelle,

Puolanka 1.7.2015

Yhteisöllisyys on rikkaus

Lauri Moilanen

jolloin heillä voi olla vaikea löytää paikkaansa elämässä. Kyläyhteisön ainutlaatuisuus on siinä, että jokainen kyläläinen on omituisuuksistaan huolimatta samassa veneessä muiden kanssa. Kylähullut, originellit ja parantajaeukot ovat olleet osa elämänmenoa siinä missä routa ja pakkanenkin. Puolangalla yhteisöllisyys on isketty maaperään kiinni lujasti. Ulkopuolelta katsottuna se saattaa jäädä huomaamatta, mutta täällä perheet, suvut ja ihmiset tuntevat tai vähintäänkin tietävät toisensa. Yksin on hankala jäädä. Rikkautta ei ole se, että kesään kuuluu rokulia, jokkista, pessimismi-iltaa ja rock-festivaalia. Suurinta rikkautta on se, että ne toteutetaan yhdessä talkoovoimin, yhteisönä.

Siirry juttuun

Siirry juttuun

Puolangan kirjastossa on esillä Puolankajärven koulun op-pilaiden Puolanka kasvupaikkana - Puolanka nuorten silmin -valokuvanäyttely. Valokuvanäyttely on osa rokuliviikon oh-jelmaa, mutta kuvat ovat esillä myös heinäkuun ajan. Oppi-laiden töitä on ohjannut kuvataideopettaja Vuokko Lammela.

Laura Heikkinen

Puolangan terveyskeskuk-sessa otettiin perjantaina käyttöön uusi TeleQ-puhe-linjärjestelmä. Sen myötä päivystykseen soittaminen

Terveyskeskuksen puhelinjärjestelmä uusittiin:

Soittaminen tapahtuu jatkossa automaattisen nauhoitteen kautta

ja ajan varaaminen tapahtu-vat aiemmasta poiketen auto-maattisen nauhoitteen kautta.

Asiakas voi halutessaan jää-dä odottamaan linjalle omaa vuoroaan tai valita, että ter-veyskeskuksesta soitetaan ta-

kaisin hänelle.Puhelinjärjestelmä uusit-

tiin terveyskeskuksella puhe-limien uusimisen yhteydessä. Järjestelmän käyttöönotosta vastannut Aurora Innovati-on Oy:n asiakkuuspäällikkö

Aurora Innovationin asiak-kuuspäällikkö Rami Hämä-läinen testasi perjantaina terveyskeskuksen uutta TeleQ-puhelinjärjestelmää. Järjestel-mään perehtyivät päivystävät sairaanhoitajat Aila Holappa ja Tarja Siira.

Rami Hämäläinen linjaa, että uuden järjestelmän myötä ter-veyskeskukseen tulevaa puhe-linliikennettä pystytään hal-litsemaan aiempaa paremmin.

- Sen käyttö ei ole asiak-kaalle hankalaa, kunhan vain kuuntelee nauhoitteet var-masti loppuun saakka ja toi-mii saamiensa ohjeiden mu-kaisesti, Hämäläinen sanoo.

Terveyskeskuksen palve-lunumeroihin soittaessa pu-heluun vastaa automaattinen nauhoite, minkä jälkeen pu-helu siirtyy jonoon ja asiakas saa kuulla, monentena hän on linjalla odottamassa vuoro-aan. Hänelle tarjotaan myös mahdollisuutta valita takai-sinsoitto terveyskeskukselta

painamalla puhelimen tähti (*)-painiketta.

Samalla kerrotaan arvioitu aika, jolloin terveyskeskuk-sesta soitetaan takaisin hä-nelle. Asiakas voi myös jäädä odottamaan vuoroaan linjal-le, jolloin hänelle kerrotaan tasaisin väliajoin, monente-na hän on jonossa.

Mikäli asiakas tahtoo, et-tä terveyskeskuksesta soite-taan takaisin hänelle, hänen on tähti-painikkeen painami-sen jälkeen tehtävä valinta sii-tä, mihin numeroon terveys-keskuksesta soitetaan.

Palvelu pyytää painamaan numeronäppäintä 1, mikäli ta-kaisinsoitto tahdotaan siihen numeroon, josta asiakas par-haillaan soittaa. Painamalla numeronäppäintä 2 takaisin-soitto tahdotaan johonkin toi-seen numeroon, minkä jälkeen haluttu numero tulee näpytellä puhelimella. Puhelun voi kat-kaista jommankumman valin-noista tehtyään.

Hammashoitoon soittaes-sa järjestelmä toimii muuten samoin, mutta arvioidun ta-kaisinsoittoajan sijasta nau-

hoitteessa kerrotaan, että asiak kaalle soitetaan takaisin mahdollisimman pian.

Uuden järjestelmän myö-tä lisäksi kiireettömään ajan-varaukseen voi jättää soitto-pyyntöjä muulloinkin kuin sen ollessa käytössä eli kel-lo 12 - 14.

Rami Hämäläinen painot-taa, että tärkeintä on kuunnel-la tarkkaan nauhalta saaman-sa ohjeet. Hyvä on esimerkiksi pitää mielessä, että valites-saan takaisinsoiton puhelua ei pidä katkaista heti tähti-painiketta painettuaan, vaan on myös tehtävä valinta siitä, mihin numeroon terveyskes-kukselta haluaa soitettavan.

- Terveyskeskukseen voi kyllä tulla myös käymään, mikäli soittamisen ja uuden järjestelmän käytön kanssa on ongelmia, päivystävät sai-raanhoitajat Tarja Siira ja Aila Holappa huomauttavat.

Kiireellisissä tapauksissa tulee edelleenkin soittaa en-simmäisenä yleiseen hätänu-meroon.

Lauri Moilanen

Mielenterveysongelmat ovat tämän päivän yhteiskunnan suurimpia haasteita. Mielen-terveyden ongelmien vastai-sessa taistelussa tieto ja var-hainen tunnistaminen ovat tärkeitä.

Toisinaan ongelmaksi kui-tenkin kehittyy suomalaisel-le luonteelle tyypillinen ”en kehtaa hakea apua” -ajattelu, jolloin kynnys avun hakemi-selle kasvaa. Mielenterveyden ongelmilla on tapana kasaan-

tua ja voimistua, ellei asioille tehdä jotain.

Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) tuottama mielenterveystalo.fi -nettisivuston tarkoitus on tarjota ilmaista apua niin mie-lenterveyden ongelmista kär-siville kuin kärsivän läheisil-le. Sivustolla on myös yleistä tietoa mielenterveys- ja päih-deasioista. Sivuston toinen tavoite on madaltaa kynnys-tä avun etsimiselle ja avustaa lievien mielenterveyden on-gelmien kuten alakuloisuu-

den ja stressin itsehoidossa. Sivustolla on listattu kat-

tavasti erilaisia sosiaali- ja mielenterveyspalveluita jär-jestäviä tahoja, joita voi etsiä paikkakunnittain. Palvelussa on eri osiot aikuisille ja nuo-rille, jolla on tavoitettu help-pokäyttöisyyttä ja oikeanlai-sen avun löytymistä.

- Palvelumme suurin inno-vaatio on Mistä saan apua? -toiminto, jonka avulla apua etsivä, omainen tai ammat-tilainen voi saada lisätietoa mielenterveyden ongelmasta

tai oireesta. Sen jälkeen käyt-täjä voi määritellä oireen tai ongelman vakavuusasteen ja lopuksi hän voi katsoa valit-semansa paikkakunnan pal-veluita, jotka tarjoavat apua ja tukea. Uskallan myös sa-noa, että tämä toiminto on ai-nutlaatuinen koko maailmas-sa, kertoo projektipäällikkö Marko Muukka HUS-Tieto-hallinnosta.

Lievempien mutta kuiten-kin vaikeiden vaivojen hoi-toa varten sivuston kautta voi kirjautua nettiterapiaan, jos-

sa keskustellaan asiantuntijan kanssa oman elämän ongel-mista henkilökohtaisesti ne-tin välityksellä. Nettiterapiaan pääsee lääkärin lähetteellä.

Myös Puolangan palvelut netissäMielenterveystalo.fi-sivus-tolle on nyt listattu myös Kainuun kuntien sosiaali- ja mielenterveyspalvelut. Pal-velun vahvuus on siinä, ettei se luet tele ainoastaan terve-ydenhoidon palveluita, vaan lukee mukaan myös yhdis-

tysten, seurojen ja yksityis-ten tahojen palvelut. Tällai-set palvelut tarjoavat apua monesti esimerkiksi alkoho-liongelmiin.

Sivusto löytyy helposti kir-joittamalla Googlen hakuko-neeseen Mielenterveystalo. Sivustoon voi tutustua kuka tahansa, sillä sisältöä löytyy myös mielenterveysasiois-ta yleensäkin kiinnostuneil-le ihmisille.

Mielenterveyden ongelmiin tietoa ja apua verkosta