tesina juan jose sanchez
TRANSCRIPT
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8/18/2019 Tesina Juan Jose Sanchez
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO, SONORAINGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Diseño y Documentacin !e "#ocesos $a#a e%
De$a#tamento !e TI !e %a em$#esa Se#&ayco
'uan 'os( S)nc*e+ Ga#ca
Hermosillo, Sonora. Mayo, 2!"
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Dictamen
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A-#a!ecimientos
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Resumen
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"a%a.#as C%a&es
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/ey 0o#!s
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Con#eni$o
In#ro$%&&i'n....................................................................................................................!
I.(lan#eamien#o $el )ro*lema........................................................................................+
!.! (lan#eamien#o $el )ro*lema y &on#e#%ali-a&i'n.............................................+
!.!.!. Em)resa........................................................................................................+
!.!.2. L%ar............................................................................................................../
!.!./. Des&ri)&i'n $e roles........................................................................................."
!.!.0 Ela*ora&i'n $e $ian's#i&o...............................................................................1
!.!.0.! FODA..............................................................................................................1
!.!." Deinir )royeo...............................................................................................!2
!.!.3. O*4e#i5os.........................................................................................................!2
!.!.6. (re%n#a $e In5es#ia&i'n..............................................................................!2
!.!.1. 7%s#ii&a&i'n $e la in5es#ia&i'n.....................................................................!2
II.Reeren#es #e'ri&os...................................................................................................!+
2./. Ins#r%men#o a)li&a$o en la in5es#ia&i'n..........................................................!+
2./.!. Es#r%%ra $el Ins#r%men#o A)li&a$o..............................................................!+
2./.2. Los an8lisis )osi*les......................................................................................!+
2.0. 2.". Hi)'#esis o S%)%es#os $e me4orar.............................................................!+
2.3. I$en#ii&a&i'n $e 5aria*les )ara &onsi$erar el ins#r%men#o...............................!+
III.Me#o$oloia..............................................................................................................!/
+.!. Dise9o $e la In5es#ia&i'n................................................................................!/
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!. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e O)era&i'n $e O*ras................!/
!.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ras
!/
!.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!/
!.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e o*ra................!/
!.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ra.........................!/
!.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ras
!0
!.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................!0
!.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................!0
!.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n
!0
+. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e (lanea&i'n $e )royeos...............!0
+.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e
)royeos..................................................................................................................!0
+.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!"
+.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e o*ra................!"
+.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e )royeos.................!"
+.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e
)royeos..................................................................................................................!"
+.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................!"
+.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................!"
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+.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n
$e )royeos.............................................................................................................!3
/. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e (lanea&i'n $e )royeos...............!3
/.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n...........!3
/.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!3
/.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n............................!3
/.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n......................................!3
/.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n............!6
/.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................!6
/.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................!6
/.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e
:in&%la&i'n...............................................................................................................!6
0. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e (lanea&i'n $e )royeos...............!1
0.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos!1
0.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!1
0.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos..............!1
0.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos........................!1
0.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos
!1
0.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................2
0.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................2
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0.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos
H%manos..................................................................................................................2
I:.Res%l#a$os...............................................................................................................2!
(resen#a&i'n $e res%l#a$os......................................................................................2!
Con&l%siones............................................................................................................2!
Re&omen$a&iones....................................................................................................2!
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Int#o!uccin
El )resen#e $o&%men#o #iene &omo o*4e#i5o mos#rar el $o&%men#o $e #esina $el An8lisis y )lanea&i'n $e &rea&i'n $e $e)ar#amen#o $e TI )ara la $ii#ali-a&i'n $e s%s
ser5i&ios, reali-a$o )ara la em)resa Ser5ay&o S.A. $e C.:. en a%ra $e la e)ansi'n
$e s%s o)era&iones y el &%m)limien#o $e las relas es#a*le&i$as )or en#i$a$es
%*ernamen#ales.
Es#a #esina &onsis#e $e &%a#ro &a);#%los, los &%ales a #ra5erramien#as y #e&ni&ismos =%e se %#ili-aran en la reali-a&i'n $e
es#e )royeo $e orma en#en$i*le )ara el %s%ario &om?n.
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El si%ien#e &a);#%lo $e es#a #esina, Me#o$olo;a m%es#ra $e manera &on&isa la
manera en =%e se )lanea resol5er la )ro*lem8#i&a $e la em)resa, e)li&an$o la
me#o$olo;a $e las a&&iones =%e se lle5aran a &a*o y $an$o %na i$ea $e los
res%l#a$os y e)erien&ias ana$as $%ran#e el )ro&eso.
Finalmen#e el ?l#imo &a);#%lo $e es#a #esina, Con&l%siones, m%es#ra los res%l#a$os
o*#eni$os )ro$%o $e las a&&iones reali-a$as, mos#ran$o si la >i)'#esis se9ala$a en
el &a);#%lo %no, es 5er$a$era o alsa. @ el )or=%< $e esa resol%&i'n.
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I1 "%anteamiento !e% $#o.%ema
1.1 Planteamiento del problema y contextualización
1.1.1. Empresa
SER:A@CO S.A. $e C.:. es %na em)resa $e$i&a$a al neo&io $e la &ons#r%&&i'n y
ser5i&ios 5arios $eri5a$os $e es#e, &omo lo son la &ar)in#er;a, ins#ala&iones
el
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1.1.2. Lugar
2 Ra+n Socia%3 SER:A@CO S.A. $e C.:
2 Gi#o3 Ser5i&ios $e la &ons#r%&&i'n
2 Di#eccin3 a&%m B!!1 en#re re)%*li&a $e )anam8 y sal5a$or Col. Misi'n.
Hermosillo, Sonora, M
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1.1.4 Organigrama
SER:A@CO S.A. DE C.:. se en&%en#ra $i5i$i$a en 0 $e)ar#amen#os, %#ili-an$o %na
es#r%%ra 4er8r=%i&a, es#an$o en )rimer ni5el el $e)ar#amen#o $e $ire&&i'n eneral,
se%i$o $e los $e)ar#amen#os $e o)era&i'n $e o*ra, &on#a*ili$a$, )lanea&i'n $e)royeos, 5in&%la&i'n y re&%rsos >%manos.
Ca$a %no $e es#os $e)ar#amen#os #iene $is#in#as 8reas $es#ina$as a la o)era&i'n $e
los $is#in#os $e)ar#amen#os.
F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura 1. Oranirama $e la orani-a&i'n
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!.1.4.1 !escripción de roles
1.1.4.1.1 !epartamento de dirección general"
En es#e $e)ar#amen#o es $on$e se a%#ori-an #o$as las ai5i$a$es $e los $em8s
$e)ar#amen#os y se lle5a el &on#rol y se%imien#o $e s%s ai5i$a$es.
1.1.4.1.1.1 #oles"
Di#ecto# -ene#a%3 En&ara$o $e re5isar, a)ro*ar, near y moni#orear las ai5i$a$es,
res%l#a$os y soli&i#%$es $e los $ieren#es $e)ar#amen#os, as; &omo, asinar #areas a
los $ieren#es $e)ar#amen#os $e la orani-a&i'n.
1.1.4.2.1 !epartamento de Operación de Obra"
Es#e $e)ar#amen#o es el =%e lle5a a &a*o #o$as las o)era&iones $e &ons#r%&&i'n,
re)ara&i'n, ins#ala&i'n, )in#%ra, man#enimien#o, &ar)in#er;a, eleri&i$a$ y lim)ie-a.
A$em8s es#e $e)ar#amen#o lle5a a &a*o las ai5i$a$es $e#ermina$as )or el
$e)ar#amen#o $e )lanea&i'n $e )royeos y a)ro*a$as )or el $e)ar#amen#o $e
$ire&&i'n eneral.
1.1.4.2.1.1 #oles"
'e4e !e o.#a3 Se en&ara $e asinar )ersonal a las $ieren#es #areas es#a*le&i$as
)or el $e)ar#amen#o $e )lanea&i'n $e )royeos, &oor$inar las a&&iones $el )ersonal
$el &%al es#8 a &aro y s%)er5isar =%e los #iem)os y #areas es#8n sien$o reali-a$as
en los #iem)os es#a*le&i$os y $e orma &orrea. Es#e rol #am*i
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Ta$ice#o3 Se en&ara $e reali-ar las ai5i$a$es rela&iona$as al mane4o $e
ma#eriales #e#iles %#ili-a$os )ara la $e&ora&i'n $e inm%e*les &omo lo son las
alom*ras y los #a)e#es y la res#a%ra&i'n $e $i&>os ma#eriales.
E%ect#icista3 Se en&ara $e reali-ar #o$as las ai5i$a$es rela&iona$as a lains#ala&i'n y man#enimien#o $e re$es el
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1.1.4.3.1.1 #oles"
Conta!o#3 Se en&ara $e reali-ar las o)era&iones )er#inen#es a la &on#a*ili$a$ y
inan-as $e la orani-a&i'n, &omo lo son &lasii&ar, reis#rar, anali-ar e in#er)re#ar la
inorma&i'n inan&iera $e la orani-a&i'n, lle5ar los li*ros mayores $e a&%er$o &on la
#a&ien$a, e#&.
Sec#eta#ia3 Se en&ara $e a)oyar al rol $e &on#a$or &on las ai5i$a$es rela&iona$as
a la &on#a*ili$a$ y inan-as $e la orani-a&i'n.
Au5i%ia# !e .o!e-a En&ara$o $e reali-ar las #areas reeren#es al &on#rol y$is)osi&i'n $e ma#eriales as; &omo el &on#rol y mane4o $e in5en#arios re&e)&i'n $e
mer&an&;a )ro5enien#e $e los $ieren#es )ro5ee$ores, e#&.
1.1.4.4.1 !epartamento de Planeación de proyectos"
De)ar#amen#o en&ara$o $e reali-ar la )lanea&i'n y la orani-a&i'n $e los $is#in#os
)royeos $e SER:A@CO S.A. $e C.:. &omo los son es#a*le&er e&>as )ara las
ai5i$a$es, $ise9o $e )lanes )ara &ons#r%&&i'n, es#a*le&er )res%)%es#os $e
ma#eriales y a)oyar a el $e)ar#amen#o $e o)era&i'n $e o*ra y $ire&&i'n eneral en la
reali-a&i'n $e s%s ai5i$a$es.
1.1.4.4.1.1 #oles"
A#6uitecto3 En&ara$o $e )royear, &ons#r%ir y reormar e$ii&a&iones, as; &omo
es)a&ios %r*anos. S% la*or in&l%ye el $ise9o, &8l&%lo, &ons#r%&&i'n, $ire&&i'n,
s%)er5isi'n y asesor;a $e %na o*ra )ara o*#ener el m8imo )ro5e&>o $e la in5ersi'n
$e los &lien#es $e SER:A@CO S.A. $e C.:.
1.1.4.$.1 !epartamento de #ecursos %umanos"
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Es#e $e)ar#amen#o se en&ara $e #o$as las %n&iones rela&iona$as al mane4o $e los
re&%rsos >%manos $e la orani-a&i'n &omo lo son la orani-a&i'n y )lanii&a&i'n $el
)ersonal, el re&l%#amien#o, sele&&i'n, y la e5al%a&i'n $el $esem)e9o y &on#rol $el
)ersonal.
1.1.4.$.1.1 #oles
"#os$ecta!o#3 Es el en&ara$o $e *%s&ar y en#re5is#ar a los )osi*les &an$i$a#os a
re&%rso >%mano $e la orani-a&ional as; &omo la es#i'n $e la inorma&i'n $e
re&%rsos >%manos.
1.1.4.&.1 !epartamento de 'inculación"
De)ar#amen#o en&ara$o $e la *?s=%e$a y a#en&i'n $e &lien#es $e SER:A@CO S.A$e C.:.
1.1.4.&.1.1 #oles"
Sec#eta#ia3 Es el en&ara$o $e *%s&ar, &anali-ar y 5in&%lar )osi*les n%e5os &lien#es
a SER:A@CO S.A. $e C.:.
1.1.$ Elaboración de diagnóstico
(.1.$.1 O!A
F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura 2. O!A de la organización.
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F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura 3. Estrategias ortalezas)Oportunidades * ortalezas) Amenazas.
F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura 4.. Estrategias !ebilidades * Oportunidades * !ebilidades) Amenazas
!
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1.1.& !e+inir proyecto
Desarrollo o im)lemen#a&i'n $e %na o 5arias sol%&iones *asa$as en Te&nolo;as $e
la inorma&i'n =%e >a*ili#e a SER:A@CO S.A. $e C.:. &%m)lir &on la n%e5a $eman$a
$e s%s ser5i&ios $e &ons#r%&&i'n, man#enimien#o y ser5i&ios 5arios $e la&ons#r%&&i'n.
1.1.,. Ob-etios espec/+icos
Desarrollar o im)lemen#ar %na sol%&i'n *asa$a en Te&nolo;as $e la inorma&i'n
=%e )ermi#a al $e)ar#amen#o $e o)era&i'n $e O*ra, $ise9o y inan-as lle5ar %n
&on#rol en #iem)o real $e las ai5i$a$es $esarrolla$os en s% o)era&i'n $el $;a a $;a.
Es#a*le&er %n )lan $e a&&i'n =%e )ermi#a a la orani-a&i'n la es#an$ari-a&i'n $e
s%s ai5i$a$es, )ermi#ien$o la me4ora $e los res%l#a$os $e es#as.
Deinir ma*ili#e a reali-ar s%s ai5i$a$es $e %na manera m8s #rans)aren#e, me$i*le y
#ra-a*le.
1.1.0. Pregunta de (nestigación
El $esarrollo o im)lemen#a&i'n $e %na o 5arias sol%&iones *asa$a en Te&nolo;as
$e la inorma&i'n >a*ili#ara a SER:A@CO S.A. $e C.:. &%m)lir &on la n%e5a
$eman$a $e s%s ser5i&ios $e &ons#r%&&i'n, man#enimien#o y ser5i&ios 5arios $e la
&ons#r%&&i'n
1.1.. usti+icación de la inestigación
De*i$o a la e)ansi'n $e las ai5i$a$es )ro$%i5as $e SER:A@CO S.A. $e C.:.)ro5o&a$a )or el in&remen#o en s% )o)%lari$a$ en el mer&a$o $e la &ons#r%&&i'n, esim)era#i5o el $esarrollo $e %na sol%&i'n *asa$a en Te&nolo;as $e la inorma&i'n
!!
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=%e >a*ili#e a SER:A@CO S.A. $e C.:. &%m)lir &on s% n%e5a $eman$a $e ser5i&ios,es#an$ari-an$o s%s )ro&eso y o)era&i'n in#erna y )ermi#i
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II1Re4e#entes te#icos
2.1. (nstrumento aplicado en la inestigación
An#eriormen#e se &on#a*a &on %n $o&%men#o $e me$i&i'n en E&el, el &%al #en;a la
si%ien#e es#r%%ra
F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura $... ormato de medición de resultados antiguo
Es#e $o&%men#o no &on#a*a &on $eini&iones $e 5aria*les &%an#i#a#i5as )ara la
me$i&i'n $e res%l#a$os $e ai5i$a$es, )or lo &%al se $e&i$i' mo$ii&ar es#e
$o&%men#o $e manera =%e se a4%s#ara a las 5aria*les i$en#ii&a$as en el )royeo.
!+
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La es#r%%ra $el $o&%men#o enera$o =%e$o &omo si%e
F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura &.. ormato de medición de ariables nueo
F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia
igura ,. ormato de medición de ariables nueo * ec5List
2.1.1 Proceso
Se&%en&ia $e )asos $is)%es#a &on al?n #i)o $e l'i&a =%e se eno&a en lorar al?n
res%l#a$o es)e&;i&o.
Los )ro&esos son me&anismos $e &om)or#amien#o $ise9a$os )ara me4orar la
)ro$%i5i$a$ $e al%na ai5i$a$, )ara es#a*le&er %n or$en o eliminar al?n #i)o $e
)ro*lem8#i&a.
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2.1.2 6ecnolog/as de la in+ormación
D;&ese $e la a)li&a&i'n $e &om)%#a$oras y e=%i)os $e #ele&om%ni&a&i'n )ara el
alma&enamien#o, re&%)era&i'n, #ransmisi'n y mani)%la&i'n $e $a#os, &on
re&%en&ia %#ili-a$o en el &on#e#o $e los neo&ios % o#ras em)resas. El #ora $e lle5ar a &a*o %n )royeo.
Los )lanes $e a&&i'n son ins#r%men#os eren&iales $e )rorama&i'n y &on#rol $e la
e4e&%&i'n $e los )royeos y ai5i$a$es =%e $e*en lle5ar a &a*o las $e)en$en&ias
)ara $ar &%m)limien#o a las es#ra#eias y )royeos es#a*le&i$os en el (lan
Es#ra#
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2.1.$ 89trica de proceso
Las m
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igura 0. 'ariables identi+icadas
III1Meto!o%o-ia
3.1. !ise:o de la (nestigación
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1. !e+inición y documentación de procesos de Operación de Obras
1.1#ealizar entreista con personal del departamento de Operación de Obras
Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e o*ras
)ara la re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.
1.2!ocumentar resultados de entreista
Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e o)era&i'n $e O*ras
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1.3!e+inir las actiidades del departamento de Operación de obra
Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n
$e O*ras, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.
1.4!e+inir los roles del departamento de Operación de Obra
Se $o&%men#aran los roles, &on s%s &araer;s#i&as y re=%erimien#os )ara lle5ar a
&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ras, me$ian#e $iaramas
$e )ro&esos.
1.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de Operación de Obras
Se es#a*le&er8n y $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e $e*e reali-ar &a$a %no $e los
roles $e Ser5ay&o.
1.&8odi+icación de tesina
Se areara la inorma&i'n enera$a &omo &on#eni$o $el aneo $en#ro $e la #esina
$e )royeo.
1.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de Operación
Se in#eraran los $o&%men#os enera$os en las ai5i$a$es an#eriores, &omo aneo
en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e
)ro&e$imien#os $e O)era&i'n $e o*ra
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2. !e+inición y documentación de procesos de Planeación de proyectos
2.1 #ealizar entreista con personal del departamento de Planeación de proyectos
Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e
)royeos )ara la re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.
2.2!ocumentar resultados de entreista
Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na
*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e
)royeos
2.3!e+inir las actiidades del departamento de Operación de obra
Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n
$e )royeos, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.
2.4!e+inir los roles del departamento de Planeación de proyectos
Se $o&%men#aran los roles, &on s%s &araer;s#i&as y re=%erimien#os )ara lle5ar a
&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e )royeos, me$ian#e
$iaramas $e )ro&esos.
2.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de Planeación de proyectos
Se es#a*le&er8n y $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e $e*e reali-ar &a$a %no $e los
roles $e Ser5ay&o.
2+
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2.&8odi+icación de tesina
Se areara la inorma&i'n enera$a &omo &on#eni$o $el aneo $en#ro $e la #esina
$e )royeo.
2., Elaboración de manual de procedimientos del departamento de Planeación de
proyectos
Se in#eraran los $o&%men#os enera$os en las ai5i$a$es an#eriores, &omo aneo
en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e
)ro&e$imien#os $e (lanea&i'n $e )royeos.
3. !e+inición y documentación de procesos de 'inculación
3.1#ealizar entreista con personal del departamento de 'inculación
Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n )ara la
re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.
3.2!ocumentar resultados de entreista
Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na
*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n
3.3!e+inir las actiidades del departamento de 'inculación
Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n,
me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.
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3.4!e+inir los roles del departamento de 'inculación
Se $o&%men#aran los roles, &on s%s &araer;s#i&as y re=%erimien#os )ara lle5ar a
&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n, me$ian#e $iaramas $e)ro&esos.
3.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de 'inculación
Se es#a*le&er8n y $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e $e*e reali-ar &a$a %no $e los
roles $e Ser5ay&o.
3.&8odi+icación de tesina
Se areara la inorma&i'n enera$a &omo &on#eni$o $el aneo $en#ro $e la #esina
$e )royeo.
3.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de 'inculación
Se in#eraran los $o&%men#os enera$os en las ai5i$a$es an#eriores, &omo aneo
en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e
)ro&e$imien#os $e :in&%la&i'n
4. !e+inición y documentación de procesos de #ecursos %umanos
4.1#ealizar entreista con personal del departamento de #ecursos %umanos
Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos
)ara la re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.
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4.2!ocumentar resultados de entreista
Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na
*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos
4.3!e+inir las actiidades del departamento de #ecursos %umanos
Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos
H%manos, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.
4.4!e+inir los roles del departamento de #ecursos %umanos
Se $o&%men#aran los roles, &on s%s &araer;s#i&as y re=%erimien#os )ara lle5ar a
&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos, me$ian#e $iaramas
$e )ro&esos.
4.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de #ecursos %umanos
Se es#a*le&er8n y $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e $e*e reali-ar &a$a %no $e los
roles $e Ser5ay&o.
4.&8odi+icación de tesina
Se areara la inorma&i'n enera$a &omo &on#eni$o $el aneo $en#ro $e la #esina
$e )royeo.
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4.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de #ecursos
%umanos
Se in#eraran los $o&%men#os enera$os en las ai5i$a$es an#eriores, &omo aneo
en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e)ro&e$imien#os $e Re&%rsos H%manos
$. !e+inición y documentación de procesos de ontabilidad
$.1#ealizar entreista con personal del departamento de ontabilidad
Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e Con#a*ili$a$ )ara la
re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.
$.2!ocumentar resultados de entreista
Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na
*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Con#a*ili$a$
$.3!e+inir las actiidades del departamento de #ecursos %umanos
Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e
Con#a*ili$a$, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.
$.4!e+inir los roles del departamento de ontabilidad
Se $o&%men#aran los roles, &on s%s &araer;s#i&as y re=%erimien#os )ara lle5ar a
&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Con#a*ili$a$, me$ian#e $iaramas $e
)ro&esos.
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$.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de ontabilidad
Se es#a*le&er8n y $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e $e*e reali-ar &a$a %no $e los
roles $e Ser5ay&o.
$.&8odi+icación de tesina
Se areara la inorma&i'n enera$a &omo &on#eni$o $el aneo $en#ro $e la #esina
$e )royeo.
$.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de ontabilidad
Se in#eraran los $o&%men#os enera$os en las ai5i$a$es an#eriores, &omo aneo
en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e
)ro&e$imien#os $e Con#a*ili$a$
&. An;lisis de %erramientas de 6( a Analizar
&.1 (nestigar so+t
-
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Reali-ar y $o&%men#ar %na in5es#ia&i'n so*re so#Pare $e mane4o $e re&%rsos
>%manos, reali-an$o el an8lisis $e &os#os, ai*ili$a$ y %n&iones.
&.4 !ocumentar opciones de so+t
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IV1Resu%ta!os
Presentación de resultados
Da$a la im)lemen#a&i'n $e %n sis#ema $e mane4o $e #areas en #iem)o real en *ase a
Me#eor7S y %n sis#ema ER( )ara la a%ra&i'n eler'ni&a y mane4o $e in5en#arios
se >an en&on#ra$o los si%ien#es res%l#a$os me$ian#e el ins#r%men#o $e me$i&ion
onclusiones
#ecomendaciones