tesis borrador de ropita de alquiler correcciones 02...

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

TEMA:

MODELO DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA DEDICADA AL ALQUILER DE ROPA DE

GALA DE INFANTES DE 0 A 10 AÑOS EN EL SECTOR DE LA ALBORADA.

AÑO 2018.

AUTORES:

MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO

LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ

Tutor:

ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA

GUAYAQUIL, 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en

el sector de La Alborada. Año 2018.

AUTOR(ES) MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO

LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ

REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

Tutor: Ing.Carlos Triviño

Revisor: INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial GRADO OBTENIDO: Pre-Grado FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 129

ÁREAS TEMÁTICAS:

Campo: Emprendimiento Área: Modelo de negocios Aspecto: Ropa para nichos específicos

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Ropa infantil, Canvas, renta de ropa

RESUMEN/ABSTRACT: En el presente trabajo se buscó analizar la necesidad de un

mercado específico como lo son los padres de familia que desean vestir a sus hijos de la

manera apropiada para un evento social que requiera elegancia, es por ello que se planteó el

problema que se desea solucionar que es lo costos de un traje que en algunas ocasiones solo se

lo utiliza en una ocasión, para ello se trazaron los objetivos de identificar la teoría del modelo

de negocios que sustente la creación una empresa nueva de servicios de alquilado en el

mercado guayaquileño, determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una

vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y especificar las variables más

importantes del modelo de negocios en el desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y

niñas de 0 a 10 años de edad. Se utilizó una investigación descriptiva basado en el método

cuantitativo. Esto se aplicó en una encuesta con 19 preguntas en el sector de la Alborada.

ADJUNTO PDF: SI

NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

Burgos Alonso Mónica Alexandra

Espinoza Rodríguez Laura Lissete

Teléfono:

0958720771

0981386914

E-mail: [email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo

Teléfono: 04-259-6830

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]



III

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

Sr.

ING.VICTOR HUGO BRIONES KUSACTAY. MAE.

DIRECTOR DE LA CARRERA ING. MARKETING Y NEGOCIACIÓN

COMERCIAL


UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Ciudad –

De mis consideraciones:

Envío a Ud., el informe correspondiente a la tutoría realizada al trabajo de titulación, “Modelo

de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años

en el sector de La Alborada. Año 2018” de las estudiantes MÓNICA ALEXANDRA

BURGOS ALONSO y LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ, indicando han

cumplido con todos los paramentos establecidos en la normativa vigente.

El trabajo es resultado de una investigación

Los estudiantes demuestran conocimiento profesional integral

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento

El nivel de argumentaciones es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente se adjunta el certificado de porcentaje y la valoración del trabajo de

titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,


CI #0922969605

TUTOR DE TESIS

IV


CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL


Certificado Porcentaje de Similitud

Habiendo sido nombrado con ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA C.I.# 092296960 tutora del

trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación sido elaborado por

MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO con C.I. No. 1309095295 y LAURA

LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739 con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en

Marketing y Negociación Comercial.

Se informa que el trabajo de titulación “Modelo de negocios de la empresa dedicada al

alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018”,

han sido orientado durante el periodo de ejecución en el programa anti-plagio “URKUND”

quedando el 4% de coincidencia


CI #0922969605

TUTOR DE TESIS

V

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior

y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su

actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos,

u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a

los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra

con fines académicos.




Certificado de Anti plagio

Habiendo sido nombrado, Ing. Carlos Triviño Ibarra, tutor del trabajo de titulación certifico

que el presente trabajo de titulación, elaborado por los egresados: MÓNICA ALEXANDRA

BURGOS ALONSO con C.I. No. 1309095295 y LAURA LISSETE ESPINOZA

RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739 y, con mi respectiva supervisión como requerimiento

parcial para la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial.

Tema: “Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes

de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018”.

Aseguro haber revisado el informe arrojado por el software de anti-plagio “URKUND” y que

todas las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran

debidamente citada de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de

su tutoría.


CI #0922969605

TUTOR DE TESIS

VI




Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con

fines no académicos

Yo, MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO con C.I. No. 1309095295 y LAURA

LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739, certifico que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Modelo de negocios de la empresa

dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada.

Año 2018” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del

CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y

no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de

la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

MÓNICA ALEXANDRA BURGOS A. LAURA LISSETE ESPINOZA R.

CI: 1309095295 CI: 0919339739

vii

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA/CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y

NEGOCIACIÓN COMERCIAL


Guayaquil, 29 de Enero 2018

Certificado del documento del docente tutor

En mi calidad de tutor del trabajo de investigación: “Modelo de negocios de la empresa

dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada.

Año 2018”, elaborado por MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO con C.I. No.

1309095295 y LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739

egresados de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial. Facultad de

Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil previo a la obtención del título de

Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me permitió APROBAR todas sus partes,

luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.


CI #0922969605

TUTOR DE TESIS

viii

Dedicatoria

Dedicatoria Monica Burgos

A DIOS.

Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi

corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi

soporte y compañía durante todo el periodo de estudio, por haberme permitido llegar hasta este punto

y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.A mi hijo

Marcelo Vera Burgos, por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi vida, por su

incondicional apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo y la fortaleza dada durante todo este

proceso sin el todo este trabajo no había sido posibles gracias hijo amado.A Jairo Quintero e Ilce

Mercado, gracias por ser los principales promotores de nuestros sueños, por confiar y creer en nuestras

expectativas, por los consejos, valores y por su apoyo incondicional durante todos estos años sin ustedes

no vise sido posible esta culminación.

A mis padres Ing. Luis Burgos y Lcda., Justina Alonso, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo

y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo siempre.

Gracias a cada uno de esas personas que cuando quise tirar la toalla estuvieron hay para sostenerme con

una palabra de aliento y de terminar un sueño.

DOCENTES Finalmente a los maestros, aquellos que marcaron cada etapa de nuestro camino

universitario, y que me ayudaron en asesorías y dudas presentadas en la elaboración de la tesis y

durante cada momento de camino.

Dedicatoria Laura Espinoza

A mis padres, a mi hermana y a mi esposo por su amor y sacrificio en cada esfuerzo y

por todos los años que me han apoyado para seguir adelante en mis estudios, Gracias a Dios

por la sabiduría y a mis maestros que aportaron con su conocimiento para mi educación.

IX

Agradecimiento

Agradecimiento Monica Burgos

A Dios con el ago. Todo y está conmigo en las buenas y en las malas, en las noches más frías

y mi proceso se lo debo todo al ya que a pesar de mis errores en esta vida él supo perdonarme

y comenzar nuevamente.

Esta monografía está dedicada a mi hijo Marcelo Vera ya que gracias a el este propósito sueño

o meta es para demostrar que nunca es tarde para empezar que a pesar de cualquier dificultad en

la vida o errores cometidos podemos levantarnos de nuevo y concluir lo que dejamos atrás.

¨ NUNCA TE RINDAS NI EN TUS PEORES MOMENTOS¨

¨LOS SUEÑOS COJIDOS DE LAS MANOS DE DIOS Y DE LAS PERSONAS QUE TE

AMAN Y TE APOYAN TARDE O TEMPRANO SE CUMPLEN¨

¨EL TIEMPO DE DIOS ES PERFECTO¨

Agradecimiento Laura Espinoza

Agradezco a la Universidad de Guayaquil especialmente a la Facultad de Ciencia y

Administración por el apoyo y recursos brindados, agradecer sinceramente a mi tutora Karina

Bricio por compartir sus conocimientos y orientaciones que han sido fundamentales para

lograr este proyecto, además a la unidad de actualización que pude refrescar mis

conocimientos el cual fue muy importante para lograr este estudio.

X

Índice de contenido

Portada ............................................................................................................................. I

Repositorio Nacionalde Cienciay Tecnología ........................................................ II

Informe de Tutorías ...................................................................................................... III

Certificado Porcentaje de Similitud.............................................................................. IV

Certificado de Anti plagio ............................................................................................. V

Licencia comercial de la obra con fines no académicos............................................... VI

Certificado del documento del docente tutor ............................................................... VII

Dedicatoria ................................................................................................................ VIII

Agradecimiento ............................................................................................................. X

Índice de contenido...................................................................................................... XII

Índice de tablas ......................................................................................................... XVII

Índice de figuras ......................................................................................................... XX

Resumen ................................................................................................................. XXIII

Abstract................................................................................................................... XXIV

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1

CAPÍTULO I .................................................................................................................. 3

1. El Problema .......................................................................................................... 3

1.1. Planteamiento del Problema ............................................................................. 3

1.2. Formulación del Problema................................................................................ 5

1.3. Sistematización del problema ........................................................................... 5

XI

1.4. Objetivos de la investigación ............................................................................ 5

1.4.1. Objetivo general ......................................................................................... 5

1.4.2. Objetivos específicos .................................................................................. 6

1.5. Justificación ...................................................................................................... 6

1.6. Delimitación ..................................................................................................... 7

1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización de Variables .................................. 8

1.7.1. Hipótesis ..................................................................................................... 8

1.7.2. Variable independiente ............................................................................... 8

1.7.3. Variable dependiente .................................................................................. 8

1.7.4. Operacionalización de las variables ........................................................... 9

CAPÍTULO II ............................................................................................................... 11

2. Antecedentes ...................................................................................................... 11

2.1. Lean Canvas ................................................................................................... 11

2.1.1. El Problema .............................................................................................. 15

2.1.2. Segmento de clientes ................................................................................ 15

2.1.3. Solución .................................................................................................... 19

2.1.4. La propuesta de valor única ...................................................................... 19

2.1.5. Ventajas competitivas ............................................................................... 20

2.1.6. Canales ..................................................................................................... 20

2.1.7. Estructura de Costos ................................................................................. 21

2.1.8. Flujo de Ingresos ...................................................................................... 21

XII

2.1.9. Métricas Clave .......................................................................................... 21

2.2. Tendencia de negocios en la ropa para niños ................................................. 24

2.3. Patrón de compras en ropa de niños ............................................................... 25

2.4. Marcas en la compra ....................................................................................... 26

2.5. Marco Referencial .......................................................................................... 27

CAPÍTULO III ............................................................................................................. 32

3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 32

3.1. Tipo de investigación...................................................................................... 32

3.1.1. Investigación exploratoria ........................................................................ 32

3.1.2. Investigación descriptiva .......................................................................... 33

3.2. Técnica de la investigación ............................................................................. 34

3.2.1. La encuesta ............................................................................................... 34

3.3. Instrumento de la investigación ...................................................................... 35

3.3.1. El cuestionario estratificado ..................................................................... 35

3.3.2. El grupo de enfoque .................................................................................. 36

3.4. Población ........................................................................................................ 38

3.5. Muestra ........................................................................................................... 39

3.6. Análisis de los resultados ............................................................................... 44

3.7. Conclusiones de la investigación .................................................................... 67

CAPITULO IV ............................................................................................................. 68

4. Propuesta ............................................................................................................ 68

XIII

4.1. Título .............................................................................................................. 68

4.2. Justificación .................................................................................................... 69

4.3. Objetivos ......................................................................................................... 69

4.3.1. Objetivo General ...................................................................................... 69

4.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................... 69

4.4. Fundamentación de la propuesta .................................................................... 70

4.5. Valores corporativos ....................................................................................... 70

4.6. Organigrama ................................................................................................... 71

4.6.1. Descripción de perfiles ............................................................................. 71

4.7. Estructura departamental ................................................................................ 75

4.8. Modelo de negocio – Lean Canvas................................................................. 76

4.8.1. Problema ................................................................................................... 77

4.8.2. Segmentación ........................................................................................... 78

4.8.3. Propuesta de Valor ................................................................................... 78

4.8.4. Solución .................................................................................................... 84

4.8.5. Canales ..................................................................................................... 88

4.8.6. Estructura de Costes ............................................................................... 100

4.8.7. Fuentes de Ingresos ................................................................................ 103

4.8.8. Métricas Claves ...................................................................................... 104

4.8.9. Ventaja Competitiva ............................................................................... 107

4.8.10. Costo beneficio del proyecto .............................................................. 107

XIV

4.8.11. Estados Financieros ............................................................................ 108

4.8.12. Indicadores Financieros ...................................................................... 111

Conclusiones generales .............................................................................................. 113

Recomendaciones ....................................................................................................... 113

Referencias bibliográficas .......................................................................................... 114

Anexo ......................................................................................................................... 121

XV

Índice de tablas

Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................................................. 9

Tabla 2. Subniveles de segmentación sociodemográfica ......................................................... 16

Tabla 3 Cálculo de la población del mercado meta .................................................................. 39

Tabla 4 Cálculo de la muestra estratificada .............................................................................. 42

Tabla 5 Es usted padre un niño (a) ........................................................................................... 44

Tabla 6 ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas? ................................................... 45

Tabla 7 ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)? ................ 46

Tabla 8 ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)? ............................................ 47

Tabla 9 ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su hijo (a)?

.................................................................................................................................................. 48

Tabla 10 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se

puede prestar a un familiar o amigo) ........................................................................................ 49


puede comprar o enviar a confeccionar) .................................................................................. 50


puede alquilar) .......................................................................................................................... 51

Tabla 13. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor

no asiste al evento) ................................................................................................................... 52

Tabla 14 En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál

es el precio de compra? ............................................................................................................ 53

Tabla 15 En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál

es el precio de compra? ............................................................................................................ 54

Tabla 16 ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? ......... 55

XVI

Tabla 17 En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,

alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia) ................................. 56


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado) ........................... 57


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos) ................................ 58


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en internet) 59


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o débito).. 60

Tabla 22 ¿Quiere usted que el almacén t probadores? ............................................................. 61

Tabla 23 ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? ...................................... 62

Tabla 24 El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es . 63

Tabla 25 Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo ............................. 64

Tabla 26 ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? ................................. 65

Tabla 27 Usted posee cuenta social de .................................................................................... 66

Tabla 28. Modelo Lean C ......................................................................................................... 76

Tabla 29 Colicuación de colores de la marca ........................................................................... 86

Tabla 30 Presupuesto de gastos publicitarios zapatos)........................................................... 101

Tabla 31 Gastos varios zapatos) ............................................................................................. 101

Tabla 32 Costos de producción .............................................................................................. 102

Tabla 33 Fuente de ingresos: Alquiler de prendas (No incluye zapatos) ............................... 103

Tabla 34 Métrica del modelo de negocios .............................................................................. 105

Tabla 35. Estado de situacion financiera ................................................................................ 108

Tabla 36. Estado de resultado ................................................................................................. 109

XVII

Tabla 37. Flujo de caja ........................................................................................................... 110

Tabla 38 Indicadores financieros ........................................................................................... 111

Tabla 39 Otros indicadores financieros .................................................................................. 112

XVIII

Índice de figuras

Figura 1Estudio de mercado de la compra de aros o rines deportivos ....................................... 4

Figura 2 Ciudadela La Alborada. Tomado de Google map data para investigadores (2018) .... 8

Figura 3. Cuadro modelo de negocios Canvas ......................................................................... 13

Figura 4. Es usted padre de un niño (a) .................................................................................... 44

Figura 5. ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas? ................................................ 45

Figura 6. ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)? ............... 46

Figura 7. ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)? ........................................... 47

Figura 8. ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su hijo (a)?

.................................................................................................................................................. 48

Figura 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se

puede prestar a un familiar o amigo) ........................................................................................ 49


puede comprar o enviar a confeccionar) .................................................................................. 50


puede alquilar) .......................................................................................................................... 51

Figura 12. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor

no asiste al evento) ................................................................................................................... 52

Figura 13. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule

cuál es el precio de compra?..................................................................................................... 53

Figura 14. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule

cuál es el precio de compra?..................................................................................................... 54

Figura 15. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? ...... 55

Figura 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,

alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia) ................................. 56

XIX


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado) ........................... 57


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos) ................................ 58


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en internet) 59


alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o débito).. 60

Figura 21. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores? ................................................... 61

Figura 22. ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? ...................................... 62

Figura 23. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es

.................................................................................................................................................. 63

Figura 24. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo ............................ 64

Figura 25. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? ................................ 66

Figura 26. Usted posee cuenta social de ................................................................................... 67

Figura 27 Organigrama ............................................................................................................ 71

Figura 28 Departamentos de la empresa .................................................................................. 75

Figura 29 Trajes de muestra ..................................................................................................... 84

Figura 30 La marca ................................................................................................................... 85

Figura 31 Tipología de la marca ............................................................................................... 88

Figura 32. Página de Facebook ................................................................................................ 90

Figura 33. Pasos de la campaña de Facebook ADS ................................................................. 91

Figura 34. Cuenta oficial de Instagram .................................................................................... 92

Figura 35. Diseño de página web de la empresa ...................................................................... 94

Figura 36. Diseño de afiche ...................................................................................................... 95

XX

Figura 37. Diseño del banner de la empresa ............................................................................ 96

Figura 38. Diseño de volantes .................................................................................................. 97

Figura 39. Diseño de tarjetas de presentación .......................................................................... 98

Figura 40. Souvenir - jarro ....................................................................................................... 99

Figura 41. Souvenir – Bolígrafos ........................................................................................... 100

Figura 42. Diseño de factura por alquiler de prendas ............................................................. 103

Figura 43 Punto de equilibrio del negocio ............................................................................. 106

XXI

Autoras:

Mónica Alexandra Burgos Alonso

Laura Lissete Espinoza Rodríguez

Tutor: Ing.Carlos Triviño Ibarra

Resumen

En el presente tiene como objetivo diseñar un modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada, el cual se

busca analizar la necesidad de un mercado específico como lo son los padres de familia que

desean vestir a sus hijos de la manera apropiada para un evento social que requiera elegancia,

es por ello que se planteó el problema que se desea solucionar que es lo costos de un traje que

en algunas ocasiones solo se lo utiliza en una ocasión, para ello se trazaron los objetivos para

identificar la teoría del modelo de negocios que sustente la creación una empresa nueva de

servicios de alquiler de ropa en el mercado guayaquileño, determinar la aceptación de los

padres al momento de alquilar una vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y

especificar las variables más importantes del modelo de negocios en el desarrollo de una tienda

de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de edad. La metodología que se utilizó fue de

tipo descriptiva basada en el método cuantitativo, se aplicó una muestra de 378 personas del

sector de la Alborada, se detalló el tipo de investigación exploratoria con la recopilación y el

análisis de datos que en este caso se hará entre padres de familia, y descriptiva porque

describirá instantáneamente los métodos de observación y encuesta, basado en este se

demostró la viabilidad del proyecto con una estructura laboral y administrativa que a través

del marketing se aplique en estrategias del mix. Teniendo como propuesta solucionar un

problema detectado que afecta concisamente a los padres de familia y brindar un ahorro a este

nicho de mercado.

Palabras Claves: Ropa infantil, modelo de negocio, alquiler de ropa, moda infantil

XXII

Authors:

Mónica Alexandra Burgos Alonso

Laura Lissete Espinoza Rodríguez

Tutor:Ing.Carlos Triviño Ibarra

Abstract

At present, the objective is to design a business model for the company dedicated to the rental of

children's clothing from 0 to 10 years in the sector of La Alborada, which seeks to analyze the need

for a specific market such as the parents who want to dress their children in the appropriate manner

for a social event that requires elegance, that is why the problem was raised that you want to solve

that is the cost of a suit that sometimes only is used in a Occasion, for this the objectives were set to

identify the theory of the business model that supports the creation of a new company of clothing

rental services in the Guayaquil market, to determine the acceptance of the parents when renting a

garment for a special occasion in their children and specify the most important variables of the

business model in the development of a formal clothing store for children from 0 to 10 years of age.

The methodology used was descriptive based on the quantitative method, a sample of 378 people

from the Alborada sector was applied, the type of exploratory research was detailed with the

collection and analysis of data that in this case will be done between Parents, and descriptive

because it will instantly describe the methods of observation and survey, based on this demonstrated

the viability of the project with a labor and administrative structure that through marketing is

applied in mix strategies. Having as a proposal to solve a detected problem that concisely affects

parents and provide savings to this niche market.

Keywords: Children's clothing, business model, clothing rental, children's fashion

1

INTRODUCCIÓN

La industria de la confección es uno de lo sectores, que mas aporta economía de todos

los países, la vestimenta es parte del cotidiano accionar de la humanidad, estas inclusos

representan comunidades, status quo y diferencias socioculturales que bien pueden ser

unificadas, pero jamás se ha logrado hacer en la economías socialistas.

La ropa es un elemento que puede o no ser escogido por quien lo vista, incluso existen

modas incómodas que son utilizadas por una apariencia personal necesaria, por ejemplo, los

ejecutivos en los bancos deben ir con su traje en los inclementes climas cálidos de la costa

ecuatoriana, aunque pasen el día en una oficina con aire acondicionado, no se escapan de los

procesos en salida y llegada a su trabajo.

Matrimonios, quinceañeras, fiestas familiares y hasta velorios, se necesitan de

atuendos que son costosos y los padres de niños de 0 a 10 años, ven la inversión en estas

prendas como gastos que en muchas ocasiones no se pueden cubrir o que no se desean gastar.

Este problema puede ser resuelto con el simple alquiler de la vestimenta, pero en la ciudad de

Guayaquil, nadie ha instaurado un local especializado en este negocio.

En el primer capítulo se hará un análisis sistemático del problema planteado en la

investigación, se considera que las investigadoras han encontrado una oportunidad de

negocios en la que se puede satisfacer a un mercado silente que no se ha pronunciado

abiertamente, pero que como ejercicio emprendedor se observó desde la forma más empírica

que es la vivencia y experimentación propia de las autoras que observaron la dificultad de

adquirir ropa para eventos especiales para niños.

2

En el segundo capítulo, se revisa un marco teórico referencial en el que se describen

desde varios autores las teorías del crecimiento de los niños, la ropa o vestimenta y el modelo

de negocios Canvas.

En el tercer capítulo, se realiza el marco metodológico en el que se aplican las técnicas

de investigación; primero el enfoque cuantitativo con la encuesta desarrolla un análisis del

mercado y la aceptación del producto investigado complementado con el enfoque cualitativo

en donde, se aprueban conceptos a través de la entrevista a un grupo de padres de familia, en

este capítulo, además, se detallan los resultados encontrados.

En el cuarto capítulo se desarrolla el modelo de negocios Canvas con 9 acápites que,

van desarrollando la forma en la que se podría implementar en un futuro el negocio,

identificando plenamente como hacerlo y no fallar en el intento.

Al final se presentan las conclusiones y recomendaciones necesarias para que nuevas

investigaciones tengan un soporte empírico en este proyecto.

3

CAPÍTULO I

1. El Problema

1.1. Planteamiento del Problema

En la investigación, se considera que las investigadoras han encontrado una

oportunidad de negocios en la que se puede satisfacer a un mercado silente que no se ha

pronunciado abiertamente, pero que como ejercicio emprendedor se observó desde la

forma más empírica que es la vivencia y experimentación propia de las autoras que

observaron la dificultad de adquirir ropa para eventos especiales para niños.

Debido a que crecen en sus primeros años con una transformación de tallas de 2

meses y luego se va incrementando hasta llegar a una talla por año hasta al menos los 10

años, que es en donde se delimitó el estudio, lo que provoca que se haga inversiones que

se pierden por la temporalidad del beneficio de la prenda.

Matrimonios, quinceañeras, fiestas familiares y hasta velorios, se necesitan de

atuendos que son costosos y los padres ven la inversión en estos atuendos como gastos

que en muchas ocasiones no se pueden cubrir. La ropa de gala o ropa para eventos

especiales, tales como matrimonios, quinceañeras, velorios entre otros en niños y niñas,

es un lujo que pocas familias pueden darse, pues su fase de crecimiento es constante al

menos hasta los 5 años con un crecimiento más lento entre los 6 y 10, según lo que

indica la Organización mundial de la Salud (OMS) la talla va de 45 centímetros a un

metro veinte en esta etapa de vida, es decir que sufre al menos 10 cambios de talla hasta

llegar a la primera etapa identificada y 6 en la segunda etapa, lo que hace imposible

prever comprar una vestimenta que dure más de 6 meses (OMS, 2018).

4

Con esta información, se sostiene que existe una oportunidad de negocios, que

se puede convertir en una ventaja competitiva de otros almacenes similares, que está

abandonada en la ciudad de Guayaquil, en especial en el sector de la Alborada, en

donde se podría dar el servicio de alquiler de prendas a padres de familia, que desean ir

a eventos importantes con sus hijos vestidos apropiadamente, pero sin la necesidad de

invertir valores de entre 60 y 150 dólares en la prenda.

Figura 1Estudio de mercado de la compra de aros o rines deportivos

Fuente: Organización Mundial De La Salud

Se considera que la Alborada es un sector geográfico que está delimitado por

habitantes de grupo socioeconómico B en su gran mayoría, quienes cuidan de sus

ingresos, pero pueden darse ciertos lujos. Ellos son profesionales en la gran mayoría o

al menos comerciantes que tienen experiencias sólidas en este segmento recaen además

personas que tienen cargos importantes en las empresas. Por ello se considera que este

5

es el grupo de mercado al que se desea atender y que luego podría crecer despendiendo

del desarrollo de la empresa en sus estrategias de venta, sustentadas en el modelo de

negocios Lean Canvas que es el más identificado para negocios nuevos.

La investigación se hace basado en los objetivos sociales del Plan Nacional de

Desarrollo cuyo quinto objetivo menciona que: Impulsar la productividad y

competitividad para el crecimiento económico sostenible, de manera redistributiva y

solidaria (Senplades, 2017).

1.2. Formulación del Problema

¿De qué manera el modelo de negocio de la empresa dedicada al alquiler de ropa

de gala de infantes de 0 a 10 años beneficiará al sector de la Alborada?

1.3. Sistematización del problema

¿Existen teorías del modelo de negocios que sustente la creación de una empresa

de servicios de alquilado de prendas de vestir para niños?

¿Cuál es la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta para

alguna ocasión especial en sus hijos?

¿Cuáles son las variables más importantes del modelo de negocios en el

desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de

edad?

1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo general

Diseñar el modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de

gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018.

6

1.4.2. Objetivos específicos

Identificar la teoría del modelo de negocios que sustente la creación de una

empresa de servicios de alquiler de ropa en el mercado guayaquileño.

Determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta

para alguna ocasión especial en sus hijos.

Especificar las variables más importantes del modelo de negocios en el


edad.

1.5. Justificación

1.5.1. Justificación teórica

El aporte teórico que la presente investigación puede ayudar a futuros

investigadores es la que el documento se basa en el negocio del alquiler de ropa

especializada para niños menores de 10 años, que dejará un documento empírico

que podrá ser utilizado en negocios similares en otros lugares del país o en otros

países.

Muy pocos aportes o referentes se encontraron en el internet, el tema es

complejo por ser una investigación de tipo descriptivo, apenas 2 trabajos se encontraron

en Latinoamérica y 3 en Europa, pero se encontraron otros referentes que siendo

diferentes al tema planteado, dejaron la apertura de cómo llevar un modelo de negocios

Canvas en el negocio de ropa de alquiler.

1.5.2. Justificación Metodológica

El trabajo de investigación difiere de otros trabajos en el tipo de negocios que se

aplica, sin embargo, su metodología ya ha sido utilizada en anteriores ocasiones con

7

temas distintos al planteado, por lo que se presenta el aporte en la especialidad que lo

hace único entre los que se han desarrollado en vestimentas de alquiler.

El método empírico es descriptivo en general, aunque destaque un proceso

exploratorio, sin embargo, lo especial es que se utiliza un enfoque cualitativo, en el que

se analizan conceptos ligados estrictamente al modelo de negocios de alquiler de

prendas de vestir para niños de 10 años o menos entre los padres de familia, quiénes se

consideran el objeto de estudio y beneficiarios directos del modelo propuesto, en los

que se analiza la aceptación y sugerencias del modelo de negocio propuesto.

1.5.3. Justificación Práctica

La investigación entrega un modelo fácil de seguir, considerando todas las

opciones que se deben plantear al iniciar un negocio nuevo, que podrá ser replicado y

utilizado por emprendedores que deseen aprovechar dicha investigación, cabe aclarar

que se registra el proyecto en el concurso de emprendedores IDEAS DE SENESCYT,

como aval y resguardo de la información a nombre de las autoras del proyecto, con el

afán de dejar la posibilidad de que sea implementado en un futuro.

1.6. Delimitación

La delimitación geográfica se hará dentro de la circunscripción de la ciudadela

La Alborada, sitio estratégico para la idea de negocio, que se diferencian por sus

habitantes que según el sitio web Ecuador en Cifras del INEC (2017) el 81% de su

población en el nivel socio económico B, que es el considerado dentro de la

investigación.

8

Figura 2 Ciudadela La Alborada. Tomado de Google map data para investigadores (2018)

1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización de Variables

1.7.1. Hipótesis

El modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala

para infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada ayudará a los padres al

ahorro de recursos económicos.

1.7.2. Variable independiente

Modelo de negocios.

1.7.3. Variable dependiente

Alquiler de trajes de gala.

9

1.7.4. Operacionalización de las variables

Tabla 1 Operacionalización de las variables

Variable Definición conceptual Definición operacional Indicadores

Preguntas

INDEPENDIENTE:

Modelo de negocios

Un sistema estándar utilizado

por emprendedores en

empresas de todos los tipos.

Usa el lienzo de 9 pasos para

describir, diseñar, desafiar y

valorar el modelo de negocio.

(Ostelwalder, 2018).

Segmentos de clientes

Valor agregado de

producto

Canal

Relación con los clientes

Flujos de ingresos

Recursos clave

Actividades clave

Alianzas

Estructura de costes

Punto de equilibrio

Tasa Tir

Van.

1. Es usted padre de un

niño(a).

2. Es usted quien decide o

recomienda la compra de

ropa para su hijo.

3. Ha tenido que utilizar

un traje formal para su

hijo(a).

10

Variable Definición conceptual Definición

operacional

Definición de

indicadores/dimensión

Preguntas

DEPENDIENTE

Alquiler de prendas

de vestir

Alquiler de ropa para niños del

tipo gala o especial con detalles

tales como frac o vestidos de

niña con pedrería.

Tallas y medidas

Tipo de prendas

Género

0 a 10 años

Frac, ternos, trajes de abeja,

vestidos.

Niños y niñas

1. En el caso de

necesitar un traje de

gala para su niño(a)

usted considera que se

puede mandar a

comprar o

confeccionar

11

CAPÍTULO II

2. Antecedentes

La puesta en marcha de un negocio se basa en el principio de la repetición, es

decir, generar una idea, construir un prototipo con solamente ciertas características

claves, luego validar con el público objetivo para asegurar que el producto o el servicio

va a satisfacer una necesidad real de los consumidores. Estos pasos mencionados

anteriormente, deberán repetirse cuantas veces sean necesarias para obtener un producto

viable. Esto será lo que se analizara en este estudio, el proceso para la creación de un

negocio y sobre todo que dicho negocio sea factible, tanto para el inversionista como

para el público al que va dirigido el bien o servicio.

Todos los padres aspiran a dar lo mejor a sus hijos y esta psicología junto con el

aumento de los ingresos familiares ofrecen una gran cantidad de oportunidades para los

productos para niños. A medida que los consumidores se acostumbran a la idea de que

los niños de marca usen un montón de marcas mundiales y locales, luchan por compartir

su confianza y poder adquisitivo. Todo esto ha llevado al crecimiento continuo del

mercado de ropa infantil, especialmente en los últimos dos años.

2.1. Lean Canvas

“El modelo de negocios Canvas es una herramienta desarrollada en 20014 en

Suiza por el Sr. Alexandre Osterwalder” (Afuah, 2014). El modelo de negocio es una

herramienta conceptual simple que explora las facetas clave de un desarrollo

empresarial de nueva creación, distinta al modelo Canvas que es de empresas ya

desarrolladas. Propone una mejor transición entre la idea y el plan de negocios. El

objetivo general del modelo de negocios es motivar a los desarrolladores a entablar un

diálogo con su entorno para evaluar las suposiciones iniciales. El marco del modelo de

12

negocio es una herramienta de referencia en el campo de la iniciativa empresarial que

ahora se está expandiendo a todo tipo de empresas en todo el mundo.

El modelo de negocio de lienzo representa la organización y su oferta en nueve

bloques (socios, actividades clave y recursos, propuesta de valor, canales de

distribución, relaciones con los clientes y segmentos de clientes, estructura de costos e

ingresos). Si algunos bloques son difíciles de llenar, es precisamente porque representan

riesgos potenciales, de ahí la importancia de reflexionar sobre estos temas. El lienzo

delgado, mientras tanto, valida un producto (Rico, 2016).

Es una herramienta de creación de negocios utilizada para reemplazar el plan de

negocios. “Esto construye que el modelo de negocios se vea de una manera iterativa,

sintética y ultra-visual, al llenar una tabla que muestra los principales pasos

emprendedores” (Ferreira Herrera, 2015). Los cuadros se pueden completar y variar

según las exploraciones de la empresa en el campo. El Lean Canvas es un componente

del arranque lean, una tendencia para crear un negocio de la manera más iterativa

posible, probando sus suposiciones directamente en el campo.

En resumen, este método le permite probar rápidamente su producto y hacerlo

evolucionar antes y después de la fase de comercialización estratégica, evitando así

costosos errores. Y para ayudar al empresario a definir su modelo de negocio, aquí está

el modelo de negocio de lienzo. Representada como una matriz, se utiliza en particular

para lanzar un negocio, un nuevo producto / servicio en el mercado o reorganizar la

estrategia de la empresa.

Lo ideal es tener una versión del formato del modelo y sus cuadrantes en blanco

para agregar sus notas y publicaciones y ver la tabla como un todo. Esta configuración

13

es aún más importante cuando la creación de la empresa está en un equipo. El modelo

de negocio es la forma en que su negocio creará valor para sus clientes, en otras

palabras, gane dinero. Representa la estrategia global completa puesta en marcha para el

buen funcionamiento de su negocio. Idealmente, se define en el lanzamiento de la

compañía y luego mejora y se adapta a medida que avanza el desarrollo.

Figura 3. Cuadro modelo de negocios Canvas

Los temas del Lean Canvas según Corma (2017) en el que la empresa pone en

marcha una reflexión estratégica son:

El problema: identificar los diferentes problemas que la empresa quiere

resolver para su objetivo.

El segmento de clientes: analiza en detalle el objetivo, los hábitos de

consumo, las expectativas, los frenos en la compra, el presupuesto, la

edad, el sexo y la categoría profesional de una empresa, entre otros.

La solución: explique claramente la solución provista por la empresa

para cada problema a través de su oferta de producto / servicio. Enumere

14

las soluciones alternativas presentadas por la competencia en cada

problema / solución.

La propuesta de valor única: detalle el núcleo de la solución para cada

problema identificado; el lema que volará; la característica principal

responsable de enganchar el objetivo y responder a su problema.

Ventajas competitivas: enumere las fortalezas del negocio a un nivel más

global; dar su posicionamiento competitivo.

Canales: enumere los canales de comunicación utilizados para ganar

clientes potenciales y mantenerse en contacto constante con los clientes.

La estructura de costos: definir el presupuesto mínimo para desarrollar

las soluciones de la empresa, pero también un presupuesto más amplio

(visión más arriesgada).

Flujo de ingresos: Considere un objetivo de ingresos acorde con el

presupuesto, los recursos, la mano de obra y la realidad del mercado de la

empresa.

Indicadores clave: identifique los indicadores que se utilizarán para

evaluar la relevancia del proyecto (la tasa de retorno positiva durante el

estudio de mercado, por ejemplo, la tasa de conversión de un contacto en

un prospecto calificado). Establezca claramente un umbral a partir del

cual los indicadores son verdes y reflejan la relevancia del proyecto de

creación de negocios.

El modelo de negocio Canvas es una herramienta de gestión eficaz que le ayuda

a crear o adaptar su modelo de negocio. Por su aspecto visual, su lado intuitivo, permite

lanzar una visión sintética de su estrategia y acciones para implementar.

15

2.1.1. El Problema

Es importante reflexionar sobre qué problema padece el cliente el cual

producto/servicio de la empresa pretende solucionar. “Se propone que se realice una

lista de los problemas que la empresa detecte en el mercado al que quiera adentrarse en

sus actividades, luego de esto identificar los primeros problemas más relevantes de

dicha lista” (Marbaise, 2017). Detallar completamente el problema que va a tratar la

empresa, con cada uno de sus factores para así se encuentre la mejor solución a ello.

2.1.2. Segmento de clientes

La segmentación de su clientela consiste en dividir la clientela según criterios

específicos que permitan agrupar a los actores que conforman esta clientela en grupos

de individuos (individuos u organizaciones) para que estos grupos sean lo más

homogéneos posible. Por lo tanto, un segmento de mercado es un grupo en el que los

individuos que lo componen tienen características similares y, por lo tanto, es probable

que respondan de forma relativamente idéntica a una proposición comercial. El objetivo

de la segmentación es, por lo tanto, identificar diferencias (entre segmentos) y

similitudes (dentro del mismo segmento) en el comportamiento de los clientes

(existentes o potenciales) para tomar decisiones y llevar a cabo acciones de marketing.

En este punto se debe tener cuidado, no se necesita mezclar todos los segmentos,

en el caso de que la empresa se dirigiera a diferentes tipos de clientes, porque los

perfiles de sus clientes podrían requerir diferentes estrategias, es decir, no se acercará a

sus clientes de la misma manera, sus acciones de marketing y su estructura de costos

serán diferentes, se debe elegir una matriz para cada perfil.

“Se detalla el perfil de la categoría de clientes con mayor probabilidad de

convencimiento, fanáticos de la solución presentada por la compañía y sirven como

16

primer trampolín” (Plé, 2011). No se debe confundir a los clientes y usuarios. Los

clientes serán quienes paguen por usar el servicio. Por el lado de los usuarios, sin

ninguna transacción, se benefician del uso del servicio de forma gratuita. Los criterios

utilizados para segmentar un mercado son numerosos y se pueden dividir en tres

dimensiones: sociodemográfica, psicográfica y finalmente conductual.

Segmentación Sociodemográfica: Estos son, en la práctica, los criterios más

utilizados porque la información es relativamente accesible. Sobre todo, estos criterios

corresponden a los utilizados generalmente para analizar el perfil de los lectores de

revistas, periódicos, telespectadores de televisión, oyentes de programas de radio,

usuarios de Internet, entre otros. Los medios a través de los cuales una empresa puede

llegar a sus clientes potenciales.

Tabla 2.

Subniveles de segmentación sociodemográfica

Las variables Ejemplos

Socioeconómico Profesión y categoría socio

profesional.

Nivel de ingresos.

Demográfico Edad

Ciclo de vida (jóvenes solteros,

parejas jóvenes, padres jóvenes, etc.)

Sexo

Tamaño del hogar

Nivel y tipos de estudios

Geográfico Lugar de residencia, trabajo, entre

otros.

Fuente: http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/comment-segmenter-

clientele-20110.html

http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/comment-segmenter-

17

Segmentación Psicográfica: Estos criterios permiten agrupar a las personas

según su estilo de vida y las características de su personalidad. Esto se ilustra con las

actividades, las opiniones, los centros de interés de las personas. El uso de dicho tipo de

segmentación a veces puede ser arriesgado o incierto confiable, al menos por dos

razones. En primer lugar, puede ser riesgoso detenerse solo en patrones generales. Por

lo tanto, es mejor refinar el corte. Por lo tanto, y esta es la segunda razón que puede

limitar su uso, encontrar y obtener información (confiable) puede ser costoso, tanto

desde el punto de vista financiero como en términos de tiempo. Sin embargo, este tipo

de segmentación ha demostrado su eficacia en mercados específicos.

Segmentación Conductual: Dado que el objetivo de la segmentación es

identificar similitudes y diferencias en el comportamiento de las personas que

componen los segmentos para tomar decisiones de marketing, los criterios de

comportamiento son absolutamente esenciales en la segmentación. Por lo tanto,

permiten tomar las decisiones más relevantes. Por ejemplo, el criterio de la edad puede

ser relevante en el mercado de los cosméticos, pero no es relevante en el mercado de las

computadoras donde son fundamentalmente los usos que el cliente quiere de su

computadora lo que prevalecerá en su elección, y eso influirá en la forma en que la

empresa se comunicará y diseñará sus ofertas. De acuerdo con Akdeniz (2016)

generalmente hay cinco tipos de criterios de comportamiento:

Los beneficios buscados: como su nombre lo indica, este criterio arroja

luz sobre lo que un cliente está buscando a través de la compra y el

consumo de un producto (bien o servicio). Por lo tanto, es fundamental

porque ayuda a identificar lo que es valioso para el cliente.

18

Percepciones, creencias y valores: estos elementos influyen fuertemente

en el comportamiento del cliente y, por lo tanto, permiten comprender la

representación que tienen los grupos de consumidores de un mercado.

Oportunidades de compra: según el momento, la urgencia, etc., el

comportamiento de compra será diferente.

Comportamiento de compra: ¿los clientes son leales o tienden a cambiar

de proveedor con regularidad? (por ejemplo, a la menor caída de

precios). ¿Están enfocados en la innovación o, por el contrario, esperan y

ven?

Uso: El nivel de uso de un bien o servicio es muy útil para segmentar un

mercado.

Se ha planteado por encima de la necesidad de confiar mucho en los criterios de

comportamiento para garantizar una segmentación relevante y confiable. De hecho, el

riesgo es equivocarse en los criterios utilizados, por ejemplo, procediendo a una

distinción por sexo que no necesariamente será consistente con el producto vendido.

El caso de un videojuego, que se ha vuelto altamente feminizado, es un

buen ejemplo relacionado al tema, conducen a dos consecuencias importantes

que uno debe tener en cuenta al segmentar un mercado, es necesario llevar a

cabo estudios de mercado preliminares, o para obtener datos sobre su mercado,

sus clientes, etc. para saber a qué son sensibles, quiénes son, etc. (Huang, 2014)

También es esencial estar constantemente escuchando su entorno para poder

evolucionar su segmentación y, de hecho, su comunicación y (o) sus ofertas.

Finalmente, hay muchas compañías que se dirigen a diferentes segmentos de clientes, o

19

incluso totalmente opuestas en términos de comportamiento. Entonces es necesario

saber cómo gestionar la presencia de estos diferentes segmentos de clientes.

2.1.3. Solución

En este punto se detallará la forma en que la empresa solucionara el problema

que se ha detallado con anticipación, se expresara cuáles son las actividades que la

organización hará para que el cliente este satisfecho y dar por terminado el problema

que existía en el mercado antes elegido.

2.1.4. La propuesta de valor única

Todos los elementos que causarán el efecto increíble en sus clientes, lo que

desencadenará el acto de consumir. Se debe tener muy claro que es lo que la empresa va

a ofertar para realizar la solución de los problemas antes detectados. En este bloque se

debe detallar de manera concisa y concreta una frase que exprese lo especial que es la

empresa y la manera en que esta ayudara a sus clientes.

Ofrecer un valor similar a un precio más bajo es una forma común de satisfacer

las necesidades de segmentos de clientes sensibles a los precios. Pero las proposiciones

de valor a bajo precio tienen implicaciones importantes para el resto de un modelo de

negocio. Las aerolíneas sin lujos, como Southwest, easyJet y Ryanair, han diseñado

modelos comerciales completos específicamente para permitir viajes aéreos a bajo costo

(Andrade, innovacion.cl, 2013). Otro ejemplo de una propuesta de valor basada en el

precio se puede ver en el Nano, un automóvil nuevo diseñado y fabricado por el

conglomerado indio Tata. Su precio sorprendentemente bajo hace que el automóvil sea

asequible para un segmento completamente nuevo de la población india.

20

Cada vez más, las ofertas gratuitas (Freemiun) están comenzando a impregnar

varias industrias. Las ofertas gratuitas van desde periódicos gratuitos hasta correo

electrónico gratuito, servicios de telefonía móvil gratuitos y más. Los clientes pueden

encontrar valor en el simple acto de usar y exhibir una marca específica. El uso de un

reloj Rolex significa riqueza, por ejemplo. En el otro extremo del espectro, los skaters

pueden usar las últimas marcas "clandestinas" para demostrar que están "dentro"

(Bonchek & Bapat, 2018).

2.1.5. Ventajas competitivas

En este bloque se refleja que es lo diferente que tiene la empresa frente a las

otras que se encuentran en el mercado, que es ese detalle que haría que la organización

sea elegida por encima de todas las muchas ya existentes.

2.1.6. Canales

Se puntualizan las maneras en que la empresa hará llegar a su cliente los

productos, estos pueden pasar por una larga cadena de intermediarios antes de llegar a

su destino final. Sin embargo, también las empresas pueden entregar sus productos o

servicios de manera directa a las personas que lo adquirirán.También se detallará el

medio por el cual la empresa dará a conocer sus productos al mercado deseado, las

promociones que esta realizará, entre otros.

Encontrar la combinación correcta de canales para satisfacer cómo quieren llegar

los clientes es crucial para llevar una propuesta de valor al mercado. Una organización

puede elegir entre llegar a sus clientes a través de sus propios canales, a través de

canales asociados o mediante una combinación de ambos.

21

Los canales propios pueden ser directos, como una fuerza de ventas interna o un

sitio web, o pueden ser indirectos, como las tiendas minoristas propiedad u operadas por

la organización. Los canales de socios son indirectos y abarcan una amplia gama de

opciones, como distribución mayorista, minorista o sitios web propiedad de socios. Los

canales de socios conducen a márgenes más bajos, pero permiten a una organización

ampliar su alcance y beneficiarse de las fortalezas de los socios. Los canales propios y

particularmente los directos tienen márgenes más altos, pero puede ser costoso

colocarlos y operarlos (Burke, CANVAS REMIX: Techniques for creating mixed-

media accesories, 2014).

El truco es encontrar el equilibrio correcto entre los diferentes tipos de canales,

integrarlos de una manera que genere una gran experiencia del cliente y maximizar los

ingresos.

2.1.7. Estructura de Costos

Entre todos estos recursos enumerados, ahora es cuestión de saber cuáles serán

más caros que los demás.

2.1.8. Flujo de Ingresos

Este es el ingreso total generado por sus segmentos de clientes. Pero también, el

presupuesto gastado para crear su valor.

2.1.9. Métricas Clave

Estos son todos los elementos esenciales para desarrollarlo: los recursos

humanos, el aspecto financiero, el mobiliario y las necesidades inmobiliarias. Escriba lo

que tiene y lo que necesita.

22

Cada modelo de negocio requiere recursos clave. Estos recursos permiten a una

empresa crear y recibir una propuesta de valor, llegar a los mercados, mantener

relaciones con segmentos de clientes y obtener ingresos. Se necesitan recursos clave de

Diferente según el tipo de modelo comercial. Un fabricante de microchips requiere

instalaciones de producción intensivas en capital, mientras que un diseñador de

microchips se centra más en los recursos humanos. Los recursos clave pueden ser

físicos, financieros, intelectuales o humanos. Los recursos clave pueden ser propiedad o

arrendados por la compañía o adquiridos de socios clave (Caldas, Carrion, & Heras,

2017).

Valoración Física

Esta categoría incluye activos físicos como instalaciones de fabricación,

edificios, vehículos, máquinas, sistemas, sistemas de punto de venta y redes de

distribución. Los minoristas dependen en gran medida de los recursos físicos, que a

menudo son intensivos en capital.

El primero tiene una enorme red global de tiendas e infraestructura logística

relacionada. Este último tiene una extensa infraestructura de TI, almacén e

infraestructura logística.

Los recursos intelectuales

Tales como las marcas, el conocimiento propietario, las patentes y los derechos

de autor, las asociaciones y las bases de datos de los clientes, son componentes cada vez

más importantes de un sólido modelo comercial. Los recursos intelectuales son difíciles

de desarrollar, pero cuando se crean con éxito pueden tener un valor sustancial. Las

empresas de bienes de consumo como Nike y Sony dependen en gran medida de la

23

marca como recurso clave. Microsoft y SAP dependen del software y la propiedad

intelectual relacionada desarrollada durante muchos años. Qualcomm, un diseñador y

proveedor de conjuntos de chips para dispositivos móviles de banda ancha, construyó su

modelo de negocio en torno a diseños de microchips patentados que le otorgan a la

empresa importantes tarifas de licencia.

Recurso Humano

Toda empresa requiere recursos humanos, pero las personas son particularmente

prominentes en ciertos modelos de negocios. Por ejemplo, los recursos humanos son

cruciales en industrias creativas e intensivas en conocimiento. Una compañía como la

propuesta, por ejemplo, depende en gran medida de los recursos humanos: su modelo

comercial se basa en un ejército de artesanos experimentados y una fuerza de ventas

capacitada.

Recursos Financiero

Algunos modelos de negocios requieren recursos financieros y / o garantías

financieras, como efectivo, líneas de crédito o un grupo de opciones sobre acciones para

contratar empleados clave. Ericsson, el fabricante de telecomunicaciones, ofrece un

ejemplo de apalancamiento de recursos financieros dentro de un modelo comercial de

redes, servicios y multimedias. La empresa puede optar por pedir prestados fondos de

los bancos y los mercados de capital, y luego usar una parte de los ingresos para

proporcionar financiación a proveedores de equipos, lo que garantiza que los pedidos se

realicen con Ericsson en lugar de con sus competidores.

24

2.2. Tendencia de negocios en la ropa para niños

El mercado de ropa para niños es un mercado en auge que se dirige a los padres,

especialmente a los ricos. A menudo, las prendas se compran sin pensar demasiado en el

precio o incluso teniendo en cuenta las necesidades. El mercado de ropa infantil se ve

afectado por los padres porque la influencia de los padres en sus años formativos es

muy alta y la familia se ve significativamente afectada por la disponibilidad de

información y el desarrollo de actitudes durante los primeros años del consumidor a

través de la exposición continua o el uso del producto.

Comprar productos para niños es una cuestión que implica una gran cantidad de

participación y apego emocional. Este plan de negocio sobre ropa de marca para niños

tiene como objetivo examinar los diversos factores que juegan un papel importante en la

toma de decisiones de compra al adquirir ropa para niños.

Nadie puede negar el hecho de que los niños de hoy son muy diferentes de las

generaciones anteriores. La creciente conciencia de la moda se ha infiltrado en niños

que son mucho más selectivos y conocedores de la moda. Gracias a la influencia del

medio electrónico y el aliento de los miembros de la familia. Esto, junto con el aumento

de la conciencia de la condición social, ha llevado a un aumento en el mercado de las

prendas para niños de marca. En el presente estudio, se intenta comprender las diversas

dimensiones de la decisión de compra para los niños de la marca usando el análisis

factorial (Armendariz, 2016).

Se está evaluando el perfil demográfico de los clientes y el grado de influencia

de las variables emocionales, sociales, económicas, psicológicas que afectan las

decisiones de compra. Se estudia la marca preferida, el lugar de compra, la frecuencia,

el elemento promocional y los precios que influyen en las decisiones de compra. Con

25

ello completar el nuevo ciclo que se pretende dar a que los padres alquilen algo lindo

pero que no inviertan en una prenda que no se vuelve a lucir.

2.3. Patrón de compras en ropa de niños

Tradicionalmente, el patrón de compras para los niños se ha centrado en el

aspecto funcional de las tiendas locales y la compra de ropa de marca se limitaba a las

familias muy acaudaladas o conscientes del estado. Esto es cierto al comprar el producto

para los propios hijos o para regalar a amigos o familiares.

Atrás quedaron los días en que el simple criterio de azul para los niños y rosa

para las niñas era una forma de seleccionar el desgaste de los niños. Esta tendencia se

está desplazando hacia la marca de los niños de marca, que está aumentando el mercado

de la ropa de marca. Existe un gran potencial sin explotar en el mercado de ropa infantil

en todo el país. Se están produciendo algunos cambios importantes en las tendencias en

el mercado de indumentaria para niños.

Ropa para niños es una versión en miniatura del mercado para adultos. Hasta

hace un tiempo, la indumentaria de los niños, que significaba rosa para las niñas y azul

para los niños, hoy se ha ampliado a una industria multimillonaria que tiene todas las

opciones posibles, como la de los adultos o posiblemente mucho más. Comprar ropa

para niños y bebés es cuestión de mostrar amor y afecto por sus hijos y por los niños de

sus amigos y familiares. Según Aaker (2013) "Comprar productos para bebés es más

una decisión emocional, donde los nuevos padres no son realmente sensibles a los

precios, pero luego viene el arrepentimiento, cuando este proceso no está sólidamente

acompañado de razonamiento económico" (p.223).

26

El comportamiento del consumidor es complejo, repleto de controversias y

contradicciones, y no sorprende tanto a los practicantes como a los académicos. Las

diferencias son mucho más pronunciadas e impredecibles con los sentimientos y las

emociones involucradas. No se niega el hecho de que la comprensión de este

comportamiento de compra es necesaria para el éxito comercial contemporáneo.

2.4. Marcas en la compra

Las marcas crean una ventaja competitiva para productos como las prendas de

vestir que tienen ciclos de vida más cortos. Para competir en el mercado nacional e

internacional es necesario crear una fuerte imagen de marca. La ropa de marca agrega

estilo y también brinda mucho más en muchos sentidos a los consumidores. El más

grande es el símbolo de estado que viene junto con la etiqueta adjunta a la prenda. La

vestimenta de marca significa un mayor valor, exclusividad, satisfacción del ego y

ayuda a desarrollar la confianza del cliente. Los niños de hoy en día son muy

conocedores de la moda y la marca que la generación anterior. Los niños de hoy son

mucho más experimentales a la vez que son conscientes de la tendencia. La exposición

a los medios está desempeñando un papel muy importante para influir en las decisiones

de compra de los niños.

Uno de los cambios importantes es la creciente preferencia por la ropa de marca.

Este cambio se está produciendo a causa de cambios tales como un aumento en el

ingreso disponible de las personas y la creciente influencia de la cultura extranjera. El

otro cambio importante que está teniendo lugar en esta área es la aparición de niños

como un grupo de compradores independientes. Influenciados por los medios de

comunicación y la presión social, los niños de hoy están más informados y cohibidos.

27

Según Amarsy (2015), los niños de todas las edades entienden su entorno físico

y social. Además, su nivel de comprensión determina en gran medida sus gustos y

preferencias por productos, información y entretenimiento. Para algunos productos, los

niños con ropa similar ejercen influencia directa y el poder de molestar es alto,

especificando sus preferencias y expresándolos en voz alta. Todo el acto de compra se

rige por la cantidad de influencia ejercida por los niños sobre sus padres. Además de los

padres, los compañeros juegan un papel importante en los niños de este grupo de edad y

desarrollan un interés sincero en los fenómenos del mundo real, como iconos

deportivos, estrellas de cine, personajes de dibujos animados.

Un niño no pide un traje para pasar un día de juegos con sus abuelos, esto

significa que en este caso son los padres lo de decisores de un traje y a pesar de que

estos existen con marcas de reconocidos diseñadores, sus costos (por ser trajes

especiales) son ostentosos y ridículos para ser utilizados en una sola ocasión.

2.5. Marco Referencial

Los autores Lima Marcos, Baudier Patricia y Boufaden Najoua (2016) en

su estudio llamado “Percepción de la usabilidad de las herramientas de

innovación. El sesgo de género en el uso del lienzo del modelo de negocio”

Pocos estudios se han centrado en el impacto del género en la usabilidad de las

herramientas de innovación. Este artículo analiza la experiencia de usar el lienzo

del modelo de negocio (BMC) de 204 estudiantes inscriptos en capacitación

empresarial para identificar los beneficios percibidos de BMC tomando en cuenta

el género. El análisis de datos utilizando la técnica de mínimos cuadrados (PLS)

muestra que los hombres son más sensibles a los beneficios funcionales, mientras

28

que las mujeres están abiertas a otros beneficios, como el potencial creativo de la

herramienta. Estos resultados confirman el interés de la diversidad de género en

los equipos de innovación: los grupos mixtos tienden a tener en cuenta tanto el

sesgo masculino del desempeño como el sesgo femenino relacionado con los

aspectos subjetivos de la herramienta. Por lo tanto, una mayor diversidad podría

conducir a un uso más equilibrado de los beneficios funcionales y cognitivos del

BMC en equipos innovadores y grupos de creación de negocios.

Por otro lado, Bornard Fabienne y Gaujard Chrystelle (2017) en su obra

“Imagine escenarios para darle sentido a su visión del futuro” El empresario se

enfrenta a un entorno que está constantemente desestructurando y remodelando

la visión que tiene de su proyecto. Por lo tanto, necesita métodos para estabilizar

y formalizar su visión a fin de compartirla con los demás. Tiene acceso a una

gama bastante amplia de herramientas y está bien arraigado en las

prácticas: Canvas de modelo de negocio, Canvas puesta en marcha. Sin

embargo, esta paleta omite dos ángulos útiles para la construcción de una visión

para un emprendedor: la proyección hacia un futuro rompiendo con lo existente y

la inclusión del significado que el proyecto tiene para su portador. El método de

escenario trae estos dos ángulos de vista. Su virtud es proyectar hacia el futuro

cualquier "objeto" y sacar modelos mentales que no son muy conscientes. Lo

probamos durante talleres con empresarios, investigadores, estudiantes de

emprendimiento.

29

Otra gran referencia para el tema que se está tratando en este estudio es la

de los autores Bernet Valentine y Perruchoud Antoine (2018) en su obra “el

enfoque de Lean Canvas: cómo maximizar las posibilidades de encontrar su

mercado al lanzar un startup” Una metodología que presenta un nuevo enfoque al

iniciar una actividad empresarial. Se centra en iteraciones rápidas, comprensión

del cliente y una gran visión. Esto puede ser aplicado por cualquier organización

que desee introducir un nuevo producto innovador en el mercado. Los objetivos

de este estudio son múltiples. En primer lugar, debería ayudar a comprender

cuáles son las razones por las que los startups tienen una tasa de fallas muy alta.

Luego, debe explicar el ambiente particular en el que evolucionan. Finalmente,

una vez que se resaltan estos elementos, debe responder a la siguiente hipótesis

de trabajo planteada por el autor: “cuando se lanza un startup, seguir la

metodología Lean Startup maximiza las posibilidades de encontrar su mercado y

reducir el riesgo de fallas”. Para eso, el autor, en primer lugar, se dio cuenta de

un estado del arte sobre la metodología con el fin de comprender sus intereses.

Luego habló con empresarios y empresarios en entrevistas cualitativas para

finalmente determinar si la hipótesis de trabajo estaba bien fundada o no. De este

estudio se desprende que Lean Startup es el enfoque correcto para usar cuando se

desconocen el problema del cliente y la solución, es decir, cuando los riesgos del

proyecto están en el lado del mercado. Todos los empresarios que han estado en

esta situación y han tenido éxito han utilizado una variante de esta metodología

Los autores Le Roch Yann y Ballot Eric (2015) en su obra “Internet de

objetos logísticos y modelos de negocio” Proporcionando a cada objeto una

30

identidad, incluso una autonomía de la información, Internet of Things es capaz

de soportar nuevas organizaciones logísticas. Para ello, se necesitan nuevos

modelos comerciales para convertir las propuestas de tecnología en innovaciones

logísticas reales tanto para los proveedores de servicios como para sus

expedidores. En este artículo, proponemos rastrear algunas de las pautas de este

proceso de innovación.

Lecocq Xavier, Mangematin Vicent, Maucuer Raphael y Ronteau

Sebastien (2017) expreso en su trabajo llamado “del modelo comercial al

ecosistema: comprensión de las transformaciones en curso”. En el lenguaje

cotidiano, el modelo de negocio se utiliza para describir una empresa o un sector

empresarial. Desde un punto de vista teórico, se considera ya sea como una

representación simplificada de la empresa y / o su estrategia, ya sea como un

nuevo proceso de análisis. Si se favorece el primer sentido, el modelo de negocio

nos permite comprender la lógica de la creación, distribución y captura de valor

dentro de las organizaciones y entre organizaciones. Luego insistimos en la

caracterización de nuevos modelos de negocios. Si nos fijamos en el modelo de

negocio como proceso de análisis para renovar tanto el nivel de análisis (la

empresa extendida) y los marcos analíticos, nos centramos en el proceso de

analizar cómo el modelo de negocio renueva la forma de pensar estrategia.

Bouchentouf Manaf y Barès Franck (2016) en su obra “del modelo de

negocio a la creación de valor: ¿Cómo hacerlo?” Las historias de éxito se

multiplican, y en un mundo hiperconectado, los éxitos se difunden ampliamente.

31

Hoy, el emprendedor inspira, sueña, porque representa el éxito, la libertad y la

prosperidad. Entre los factores de éxito clave para estas mujeres y hombres que

han creado empresas sostenibles se encuentra el modelo de negocio. De hecho,

estas personas lograron cristalizar y articular un pensamiento o una idea en

acciones concretas de creación de valor, teniendo en cuenta las expectativas del

mercado, las necesidades del cliente objetivo y la capacidad de entregar el

producto o servicio. En resumen, para crear valor.

32

CAPÍTULO III

3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Según Ferré (2012) diferentes libros de texto colocan diferentes significados en

el diseño de la investigación. Algunos autores consideran el diseño de investigación

como la elección entre los métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. Otros

argumentan que el diseño de la investigación se refiere a la elección de métodos

específicos de recopilación y análisis de datos. En su disertación, puede definir el diseño

de la investigación como un plan general sobre lo que hará para responder la pregunta

de investigación que se encuentra referenciadas en el capítulo 1 en la sistematización:

¿Cuál es la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta para alguna

ocasión especial en sus hijos?

3.1. Tipo de investigación

3.1.1. Investigación exploratoria

Los elementos importantes del diseño de la investigación incluyen estrategias de

investigación y métodos relacionados con la recopilación y el análisis de datos que en

este caso se hará entre padres de familia. El diseño de la investigación se puede dividir en

dos grupos: exploratorio y concluyente. La investigación exploratoria, de acuerdo con su

nombre, simplemente tiene como objetivo explorar aspectos específicos del área de

investigación, en este caso en un marco teórico referente al modelo Canvas y el negocio

de la ropa.

La investigación exploratoria no tiene como objetivo proporcionar respuestas

definitivas y concluyentes a las preguntas de investigación. El investigador puede incluso

cambiar la dirección del estudio hasta cierto punto, pero no fundamentalmente, de

33

acuerdo con las nuevas evidencias obtenidas durante el proceso de investigación, es por

ello que todo lo que se obtiene de fuentes primarias puede ser alterado en la propuesta del

modelo de negocio, pero sin alejarse de la realidad. (Naghi, 2000).

3.1.2. Investigación descriptiva

Para Rodríguez (2013),la investigación concluyente se puede dividir en dos

categorías: descriptiva y causal. El diseño descriptivo de la investigación, como su

nombre lo sugiere, describe elementos específicos, causas o fenómenos en el área de

investigación.

Un estudio descriptivo es aquel en el que se recopila información sin cambiar el

entorno (es decir, no se manipula nada). Se utiliza para obtener información sobre el

estado actual de los fenómenos para describir "lo que existe" con respecto a las variables

o condiciones en una situación. Los métodos involucrados abarcan desde la encuesta que

describe el statu quo, el estudio de correlación que investiga la relación entre las variables,

hasta los estudios de desarrollo que buscan determinar los cambios a lo largo del tiempo.

Hay tres tipos principales de métodos descriptivos: métodos de observación,

métodos de estudio de casos y métodos de encuesta. Este proyecto describirá brevemente

los métodos de observación y encuestas, sus ventajas y sus inconvenientes. Esto puede

ayudar a comprender mejor los hallazgos de la investigación, ya sea que se haya

informado en los principales medios de comunicación, o al leer un estudio de

investigación por su cuenta.

Basados en el tema de investigación se puede decir entonces que la misma se hará

con encuestas de corte transversal, es decir en un tiempo específico a actores específicos

en una realidad que ellos viven y que se ha pensado en su preocupación por la compra de

34

ropa de niño que solo dure por un lapso de 6 meses y cuya vestimenta no sirva para el

diario o cotidiano vivir.

3.2. Técnica de la investigación

3.2.1. La encuesta

Para Díaz (2011) Los investigadores sociales están interesados en comprender cómo

las personas influyen y se ven influidas por su entorno social. Y en la medida en que los

fenómenos sociopsicológicos son universales entre diferentes tipos de personas, apenas

importa exactamente con quién se realiza la investigación social: incluso los datos

recopilados de muestras que son decididamente no representativas de la población general

pueden utilizarse para sacar conclusiones sobre eso.

En los últimos años, sin embargo, los investigadores se han vuelto cada vez más

sensibles al impacto de los factores de disposición y contextuales en el pensamiento

humano y el comportamiento social. En lugar de declaraciones generales sobre procesos

universales, los investigadores sociales de hoy son mucho más propensos a ofrecer relatos

calificados sobre qué personas, en qué condiciones, es probable que exhiban un fenómeno

o proceso particular.

En consecuencia, los investigadores sociales han vuelto cada vez más su atención

a las interacciones entre diversos procesos sociales y las características del individuo,

como los rasgos de personalidad, la identificación con un grupo o categoría social o la

pertenencia a una cultura distinta. En muchos casos, se ha demostrado que la naturaleza

de los procesos sociales básicos depende en gran medida de las características del

individuo.

35

Dichas características son definidas en la encuesta estratificada que se ha realizado

para este estudio, por ejemplo, en la selección del individuo se tomaron 4 filtros, el

primero en función de saber si es padre y de qué edad son sus hijos, el segundo sobre si

vive en las ciudadelas en donde se delimitó la investigación, tercero si toma las decisiones

en la compra de su hijo(a) y cuarto si ha vivido la experiencia o vivencia del problema

que se ha planteado, pues si no la ha tenido se descarta al objeto de estudio debido a que

se considera que su aporte sería muy pobre para el estudio.

3.3. Instrumento de la investigación

3.3.1. El cuestionario estratificado

Según Grande (2013) un objetivo importante cuando se formulan preguntas es ayudar

a establecer la comodidad y la motivación de los encuestados para proporcionar datos de

alta calidad. Si un cuestionario comienza con preguntas sobre cuestiones que son

altamente delicadas o controvertidas o que requieren un esfuerzo cognitivo sustancial

para responder cuidadosamente o que parecen estar mal escritas, los encuestados pueden

sentirse incómodos, desinteresados o desmotivados y, por lo tanto, pueden dar por

terminada su participación. Los diseñadores de cuestionarios experimentados aconsejan

comenzar con artículos fáciles de entender y responder sobre temas no conflictivos.

Se establece el objetivo del estudio que desea comprobar la necesidad y de ahí

salen 7 preguntas de escala, una pregunta dicotómica y 2 preguntas en forma de tabla que

desprenden en realidad 10 preguntas uni variables. En total, son 19 preguntas del estudio

que deberán representar la existencia del problema y ciertas facilidades para la propuesta

del modelo de negocio que va al final del documento.

36

3.3.2. El grupo de enfoque

Las encuestas dan datos fijos establecidos por la tabulación, pero en pocas

ocasiones responden al porqué de las respuestas. Para superar esta importante debilidad,

los investigadores emplean otro método de prueba previa, tomado de la psicología

cognitiva. Implica administrar un cuestionario a un pequeño número de personas a las

que se les pide que piensen en voz alta, verbalizando cualquier consideración que se les

ocurra al formular sus respuestas.

Este procedimiento pensar en voz alta está diseñado evaluar los procesos

cognitivos mediante los cuales los encuestados responden preguntas, lo que

presumiblemente proporciona una idea de cómo se comprende cada elemento y las

estrategias utilizadas para diseñar las respuestas.

Los entrevistadores también pueden preguntar a los encuestados sobre el elemento

particular de una pregunta de la encuesta, como las interpretaciones de una palabra o frase

específica o impresiones generales de lo que una pregunta fue diseñada para evaluar. El

grupo de enfoque a padres se hará basado en las respuestas obtenidas de la investigación

cuantitativa, para ello se diseñaron las siguientes preguntas con un lenguaje más coloquial

para alivianar la tensión del proceso cualificado:

1 ¿Es caro ir a un evento formal en la familia?

En esta pregunta los entrevistados en el grupo, dejaron notar que casi que sienten

que la vida los castiga cuando se les invita a un evento formal, que ellos pueden alquilar

trajes o prestar a familiares pero para sus hijos es un dilema, terminan comprando un traje

que saben que ya no van a volver a utilizar, pero la compra los hace sentir orgullosos de

poderse dar ese lujo.

37

2 ¿Una idea de cuánto costaría alquilar un traje para uno de sus bebés?

La mayoría en un 80% coincidió que, entre 60 y 120 dólares, tal como se hizo la

investigación antes de desarrollar la tesis, se ahondó en la pregunta y consideraron que

era un precio alcanzable pero que al final se siente que fue un desperdicio, uno de los

entrevistados contó un caso de que tiene los trajes guardados de su hija y no los ha

podido vender al mismo precio que los compró, por más que ha intentado hasta en

internet.

3 Si es una buena idea, ¿Cómo se debería llevar este negocio?

Todos coincidieron favorablemente a la idea, pero sugirieron que se haga conocer

que los trajes están lavados de forma garantizada. También dijeron que no han visto un

negocio similar para niños.

¿Cuál es la mejor forma de llegar como triunfador a este mercado? Con respecto

a esta pregunta se dieron muchos consejos:

Que los trajes tengan máximo de 20 usos antes de darles de baja

Que se revise el traje que se entrega

Que se garantice que están lavados adecuadamente.

Estos fueron los que más se repitieron, sin embargo se agregan unos consejos

interesantes, como identificar el número de uso que tiene el traje, darlos en venta

en valor residual, diversificar trajes de madre e hija y padre e hijo para que se

puedan vestir similar, este último a pesar de ser una gran idea no será considerada

sino en las recomendaciones a futuro.

38

3.4. Población

Para Pulpón (2012) una población de investigación generalmente es una gran

colección de individuos que son el foco principal de una consulta científica. Es para el

beneficio de la población que las investigaciones se realizan. Sin embargo, debido a la

gran cantidad de poblaciones, los investigadores a menudo no pueden evaluar a todos los

individuos de la población porque es demasiado costoso y requiere mucho tiempo. Esta

es la razón por la cual los investigadores confían en las técnicas de muestreo.

Una población de investigación también se conoce como una colección bien definida

de individuos conocidos por tener características similares. Todos los individuos u objetos

dentro de una población determinada generalmente tienen una característica o rasgo

vinculante común.

Por lo general, la descripción de la población y la característica vinculante común de

sus miembros son las mismas. La información del número de viviendas que posee las

ciudadelas delimitadas es de 5.112 y están dividas dentro de la pirámide del nivel socio

económico A 10.1%, B 63,3%, la diferencia constituye otras poblaciones que no son parte

del estudio (INEC, 2017).

Las características Psicosociales es que sean padres responsables y amorosos por sus

hijos, que deseen lo mejor para ellos, que estén dentro de sus actividades laborales

normales ya sea como empleados o como emprendedores.

Las características demográficas de los segmentados son de personas que vivan en la

ciudadela la Alborada y las que están alrededor en donde el nivel socioeconómico sea de

39

A y B, según lo que el Inec haya censado en el 2010, para corroborar que esto sea así se

harán 3 preguntas previas al abordaje investigativo:

El ingreso familiar es de más de $2.000 al mes

El egreso fijo familiar es de $1.500 al mes o menos

Tiene casa propia

Tiene 1 vehículo propio o más

Estas preguntas deben responder de forma positiva para la primera elección del

encuestado. Es importante seleccionar al encuestado, esto evita pérdida de la información

o sesgo de la misma.

Tabla 3 Cálculo de la población del mercado meta

NSE PARTICIPACIÓN PERSONAS

Peso considerado

de A+B

A 10,10% 716 14%

B 63,30% 4.396 86%

C 26,60% 1.360 0

TOTAL POBLACIÓN : 100,00% 6.472 5.112

Con la tabla anterior se puede observar que el mercado investigado es finito, por lo

tanto, se aplicará el cálculo de la muestra. Se descarta la población NSE C. Tomando

solamente la A y la B la suma da un total de 5.112 que divididos entre 516 da el 14% de

peso y a la suma si se la divide entre 3.236 resulta el 86% del peso que serán

considerados en el cálculo de la muestra.

3.5. Muestra

Según Rodríguez (2014) En términos de investigación, una muestra es un grupo

de personas, objetos o elementos que se toman de una población más grande para la

40

medición. La muestra debe ser representativa de la población para garantizar que

podamos generalizar los hallazgos de la muestra de investigación a la población en

general.

Para sacar conclusiones sobre poblaciones de muestras, debemos usar

estadísticas inferenciales, para permitir determinar las características de una población

al observar directamente solo una porción (o muestra) de la población. Se obtiene una

muestra de la población por muchas razones, ya que generalmente no es práctica y casi

nunca es económica. En este caso se definió con el cálculo finito de la estadística

inferencial en donde:

• N = Total de la población

• Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95) • d = precisión (en su investigación use

un 5%).

�□ ∗ � ∗ � ∗ � � =

(� − 1) + (� ∗ � ∗ �□)

1.96□ ∗ 5,112 ∗ 0.5 ∗ 0.5 � =

0.05(5,112 − 1) + (0.5 ∗ 0.5 ∗ 1.96□)

9.180,72 � =

255.55 + 0.9604

� = 358

Antes de decidir qué tan grande debe ser una muestra, debe definir su población

de estudio (a quién está incluyendo y excluyendo en su estudio). La pregunta de qué tan

grande debe ser una muestra es difícil. El tamaño de la muestra puede determinarse

41

mediante diversas restricciones (fondos disponibles, limitaciones de tiempo, etc.)

(Naghi, 2000).

El tamaño de la muestra depende de:

• El tipo de análisis de datos que se realizará.

• La precisión deseada de las estimaciones que se desea lograr.

• El tipo y número de comparaciones se realizará.

• El número de variables que deben examinarse simultáneamente entre ellas

todas las del marketing mix debido a que se persigue un modelo de negocios

que contemple estas alternativas.

• Cuán heterogénea es la población muestreada y por eso se realizó un

exhaustivo filtro de lección.

Decidir sobre un tamaño de muestra para la investigación cualitativa puede ser

incluso más difícil que cuantitativo porque no hay reglas definidas para seguir.

Dependerá de lo que desee saber, el propósito de la investigación, lo que está en juego,

lo que será útil, lo que tendrá credibilidad y lo que se puede hacer con el tiempo y los

recursos disponibles. Puede elegir estudiar un fenómeno específico en profundidad con

un tamaño de muestra más pequeño o un tamaño de muestra más grande cuando busque

amplitud.

La encuesta será estratificada cuantitativa por los Niveles Socioeconómicos A y

B para que no haya una pérdida de calidad de información:

42

Tabla 4

Cálculo de la muestra estratificada

Población a encuestar: 358

NSE

Personas

población

PESO

Pe rsonas

mue stra

A 716 14% 50

B 4.396 86% 308

Total: 5.112 100% 358

Por lo tanto, se harán 50 encuestas a las personas del NSE a y 308 del NSE B. Esto

se definirá por las preguntas de filtro que estarán seleccionado a los investigados.

Filtrado de la muestra

43

Con ello se defiende de que los encuestados pertenecen exclusivamente al nicho

seleccionado, se anota que para llegar a esta cifra, se llegó a preguntar a 462 personas

de las cuales 114 fueron rechazadas por incompatibilidad del ejercicio mercadológico.

44

Es usted padre de un niño(a):

Si de menos de 3

años de edad 24%

Sí de más de 10

años

12%

Si de más de 6 y

menos de 10 años

16% Si de más de 3 y

menos de 6 años

de edad 48%

3.6. Análisis de los resultados

Pregunta 1. Es usted padre de un niño (a)

Tabla 5 Es usted padre de un niño (a)

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

acumulado Sí de más de 10 años 43 12,0 12,0

Si de más de 3 y menos de 6 años 172 48,2 48.0

de edad Si de más de 6 y menos de 10 años

58

16,2

16,0

Si de menos de 3 años de edad 84 23,5 24.0

Total 357 100,0 100,0

Elaborado por las autoras

Figura 4. Es usted padre de un niño (a)


La primera pregunta de filtro es para saber si la persona que fue intervenida tiene

hijos y de qué edad, teniendo como resultados que el 48% tiene hijos de más de 3 años y

menos de 6 años de edad. El 24% tiene hijos de menos de 3 años, el 16% tienen hijos

con la edad de más de 6 años, pero menos de 10 años. Y por último el 12% tiene hijos

de las edades mayores a 10 años.

45

Pregunta 2. ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas?

Tabla 6

¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas?



Figura 5. ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas?


El 31% de las personas encuestadas declaran que viven en la ciudadela Garzota,

mientras que el 28% dice vivir en Sauces, el 25% vive en la ciudadela Alborada, el 12%

tiene su hogar en la ciudadela Sauces y por último el 4% no vive en ninguna de las

ciudadelas antes mencionadas.

¿Usted vive en alguna de las siguientes

ciudadelas?

Sauces

28%

Alborada 25%

Samanes 12%

Ninguno de ellos 4%

Garzota 31%

Alborada 88 24,6 24,6

Garzota 112 31,4 56,0

Ninguno de ellos 14 3,9 59,9

Samanes 44 12,3 72,3 Sauces 99 27,7 0

357 100,0 100,0

46

Pregunta 3. ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo(a)?

Tabla 7

¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)?



Figura 6. ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)? Elaborado por las autoras

El 97% de las personas encuestadas aseguró si es quien toma las decisiones en

la compra de ropa para sus hijos o hijas, mientras que el 3% dijo no ser el responsable

de dicha actividad en su hogar.

¿Es usted quien decide o recomienda la compra de

ropa para su hijo(a)?

Si 97%

No

3%

No 14 3,9 3,0

Si 343 96,1 97.0

357 100,0 100,0

47

Pregunta 4. ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)?

Tabla 8

¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)?



Figura 7. ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)?


En la interrogante de si ha tenido que utilizar un traje formal para sus hijos, el

77% de los aseguró que, si se han encontrado en una situación en las que sus hijos

necesitaron vestir de manera formal, mientras que el 23% dijo no tener la necesidad de

esto.

¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su

hijo(a)?

Si 77%

No

23%

No 85 23,8 23,0

Si 272 76,2 77.0 357 100,0 100,0

48

Pregunta 5. ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir

con su hijo (a)?

Tabla 9

¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su hijo (a)?



Figura 8. ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su

hijo (a)?


Entre los eventos sociales en los que más se necesita vestir a un niño de gala, son

los matrimonios y quinceañeras, seguidos de bautizos.

Bautizo 28 7,8 7,8

Matrimonio 14 3,9 11,8

Matrimonio, Bautizo 42 11,8 23,5 Matrimonio, Graduación 30 8,4 31,9

Matrimonio, Quinceañera 115 32,2 64,1

Matrimonio, Quinceañera, 58

16,2 80,4

Bautizo, Graduación 14 3,9 84,3

Matrimonio, Quinceañera,

Bautizo, Graduación, Otro 14 3,9 88,2

Evento familiar

Otro Evento familiar 14 3,9 92,2

Quinceañera, Bautizo 14 3,9 96,1 Quinceañera, Bautizo, Graduación

14 3,9 100,0

357 100,0

49

Pregunta 6. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted

considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)

Tabla 10

En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)


acumulado De acuerdo 115 32,2 32,0

Desacuerdo 70 19,6 20.0

Indiferente 101 28,3 28.0

Muy de acuerdo 71 19,9 20.0 Total 357 100,0 100,0


Figura 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)


De acuerdo a la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos o

hijas prefiere considerar que se puede prestar a un familiar o amigo, el 32% está de

acuerdo, el 28% dice estar indiferente a dicha afirmación y el 20% está muy de

acuerdo, teniendo también un 20% de personas en desacuerdo.

En el caso de necesitar un traje de gala para su

niño(a) usted considera que: [Se puede prestar a

un familiar o amigo]

Muy de acuerdo 20%

De acuerdo

32%

Indiferente

28%

20%

50


considera que (se puede comprar o enviar a confeccionar)

Tabla 11

En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede

comprar o enviar a confeccionar)



Figura 10. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede comprar o enviar a confeccionar)


De acuerdo con la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos

o hijas prefiere considerar que se puede comprar o enviar a confeccionar, el 60% está de

acuerdo, el 28% dice estar muy de acuerdo a dicha afirmación y el 8% está muy

desacuerdo, teniendo también un 8% de personas indiferentes.


niño(a) usted considera que: [Se puede comprar o

enviar a confeccionar] Muy desacuerdo

4%

Muy de acuerdo 28%

De acuerdo

60%

Indiferente

8%

De acuerdo 216 60,5 60,0

Indiferente 28 7,8 08,0

Muy de acuerdo 99 27,7 28.0

Muy desacuerdo 14 3,9 04.0 357 100,0 100,0

51


considera que (se puede alquilar)

Tabla 12 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede

alquilar)



Figura 11. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede alquilar)


De acuerdo con la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos

o hijas prefiere considerar que se puede alquilar, el 44% está de acuerdo, el 32% dice

estar muy de acuerdo a dicha afirmación y el 24% es indiferente a la misma.


niño(a) usted considera que: [Se puede alquilar]

Muy de acuerdo 32%

De acuerdo 44%

Indiferente

24%

De acuerdo 156 43,7 44.0


Muy de acuerdo 116 32,5 32.0 357 100,0 100,0

52


considera que (mejor no asiste al evento)

Tabla 13.

En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor no

asiste al evento)



Figura 12. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor no asiste al evento)


De acuerdo a la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos o

hijas prefiere considerar no asistir al evento, el 40% está de acuerdo, el 24% dice estar

muy de acuerdo a dicha afirmación y el 16% se encuentra indiferente, teniendo

también un 12% de personas en desacuerdo.


niño(a) usted considera que: [Mejor no asiste al

evento] Muy desacuerdo

8%

Muy de acuerdo 24%

De acuerdo 40%

Indiferente

16% 12%

De acuerdo 144 40,3 40,0

Desacuerdo 43 12,0 12,0


Muy de acuerdo 86 24,1 24.0

Muy desacuerdo 28 7,8 08.0 357 100,0 100,0

53

Pregunta 10. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para

niño, ¿Calcule cuál es el precio de compra?

Tabla 14

En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál es

el precio de compra?



Figura 13. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál es el precio de compra?


Se le pidió a los encuestados calcular un estimado del precio de un traje de gala

para niños, se obtuvieron resultados como el 44% que dijo que el traje estaría en un

precio promedio de 61 a 80 dólares y el 44% dijo que el precio sería de 41 a 60 dólares,

por último, el 12% dijo que el precio sería de 20 a 40 dólares.

En la siguiente gráfica se ofrece un modelo de

traje de gala para niño ¿Calcule cuál es el precio

de compra? 20-40 usd

12%

61-80 usd 44%

41-60 usd

44%

20-40 usd 42 11,8 12.0

41-60 usd 159 44,5 44.0

61-80 usd 156 43,7 44.0 357 100,0 100,0

54

Pregunta 11. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para

niña, ¿Calcule cuál es el precio de compra?

Tabla 15

En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál es

el precio de compra?



Figura 14. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál es el precio de compra?


Se le pidió a los encuestados calcular un estimado del precio de un traje de gala

para niñas, se obtuvieron resultados como el 56% que dijo que el traje estaría en un

precio promedio de 61 a 80 dólares y el 32% dijo que el precio sería de 41 a 60 dólares,

por último, el 12% dijo que el precio sería de 20 a 40 dólares.

En la siguiente gráfica se ofrece un modelo de

traje de gala para niña ¿Calcule cuál es el precio

de compra? 20-40 usd 81-100 usd

8% 4%

41-60 usd

32%

61-80 usd 56%

20-40 usd 14 3,9 4.0

41-60 usd 116 32,5 32.0

61-80 usd 199 55,7 56.0 81-100 usd 28 7,8 8.0

357 100,0 100,0

55

Pregunta 12. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra

persona?

Tabla 16

¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona?



Figura 15. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? Elaborado por las autoras

De acuerdo al precio en el que alquilarían un traje de gala, el 61% de las

personas aseguró que si lo haría por un costo entre 26 y 30 dólares, el 16% lo haría si el

costo estaría entre 20 a 25 dólares, otro 16% dice que lo alquilaría por un costo entre 31

y 35 dólares y el 4% no lo haría.

¿ En qué precio usted alquilaría un traje de gala

de su hijo(a)a otra persona?

Si lo haría por un

costo entre 31 y

35 USD 16%

3% No lo haría

4%

Si lo haría por un

costo entre 20 y 25 USD

16%

Si lo haría por un costo entre 26 y

30 USD

61%

No lo haría 10 2,8 4.0 Si lo haría por un costo entre 20 y 25 USD

56 15,7 16.0

Si lo haría por un costo entre 26 y 30 USD 217

60,8 61.0

Si lo haría por un costo entre 31 y 35 USD 58

16,2 16.0

100,0 100,0

56

Pregunta 13. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en

comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)

Tabla 17

En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)


acumulado

De acuerdo 202 56,6 56,6


Muy de acuerdo

Total

99

357

27,7 100,0

0

100,0


Figura 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)


Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero

en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que el precio

sea de conveniencia, el 56% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 28% dijo

estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.

En el caso de que usted tenga un evento y no

desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno

con las siguientes condiciones: [Precio de

conveniencia]

Muy de acuerdo

28%

De acuerdo

56%

Indiferente 16%

57


comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen

estado)

Tabla 18

En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,

alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado)


acumulado

De acuerdo 156 43,7 43,7



Muy de acuerdo

Total

115

357 32,2

100,0

0

100,0


Figura 17. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un

traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado)



en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que sean trajes

en muy buen estado, el 44% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 32% dijo




con las siguientes condiciones: [Trajes muy buen

estado]

Muy de acuerdo 32%

De acuerdo

44%

Indiferente

20% Descacuerdo

4%

58


comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan

zapatos)

Tabla 19

En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos)


acumulado Muy en desacuerdo 29 8,1 8,1

De acuerdo 116 32,5 40,6


Muy de acuerdo 94 26,3 0 Total 357 100,0 100,0


Figura 18. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos)



en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que además

tengan zapatos, el 33% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 33% dijo estar

indiferente ante esto y el 26% está muy de acuerdo.



con las siguientes condiciones: [Además tengan

zapatos]

Muy de acuerdo

26%

8%

De acuerdo

33%

Indiferente

33%

59


comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos

por fotos en internet)

Tabla 20

En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en

internet)



Figura 19. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en

internet)



en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que se pueda

escoger por fotos en internet, el 48% de las personas dijeron que están de acuerdo, el

28% dijo estar muy de acuerdo y el 24% es indiferente a esto.



con las siguientes condiciones: [Poder escoger

modelos por fotos en internet]

Muy de acuerdo

28%

De acuerdo

48%

Indiferente 24%

De acuerdo 173 48,5 48,5


Muy de acuerdo 99 27,7 0 357 100,0 100,0

60


comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta

de crédito o débito)

Tabla 21

En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o

débito)



Figura 20. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o

débito)



en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que se pueda

pagar con tarjeta de crédito o débito, el 46% de las personas dijeron que están de

acuerdo, el 28% dijo estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.

En el caso de que usted tenga un evento y no desee

gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las

siguientes condiciones: [Poder pagar con tarjeta de

crédito o débito]

Muy de acuerdo 28%

6%

Indiferente

16%

Descacuerdo

4%

De acuerdo

46%

Muy en desacuerdo 20 5,6 5,6

De acuerdo 165 46,2 51,8



Muy de acuerdo 101 28,3 100,0 357 100,0

61

Pregunta 18. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?

Tabla 22

¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?



Figura 21. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?



en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que tengan

probadores en el almacén, el 49% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 32%

dijo estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.

¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?

3%

Muy de acuerdo

32%

De acuerdo 49%

Indiferente 16%


De acuerdo 174 48,7 51,8


Muy de acuerdo 115 32,2 0 357 100,0 100,0

62


comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Puedan dar servicios de

ajustes)

Tabla 23

¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes?



Figura 22. ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? Elaborado por las autoras


en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que puedan dar

servicios de ajustes, el 53% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 28% dijo


¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de

ajustes?

3%

Muy de acuerdo 28%

De acuerdo 53%

Indiferente

16%


De acuerdo 187 52,4 55,7


Muy de acuerdo 100 28,0 0 357 100,0 100,0

63

Pregunta 20. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para

su niño (a) es

Tabla 24

El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es



Figura 23. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño

(a) es


El 56% de las personas aseguraron que es más cómodo para ellos alquilar un

traje para sus hijos o hijas en el sector de Garzocentro, seguido del Albocentro 2 y el

siguiente elegido es el Albocentro 3.

El lugar más cómodo para usted en donde ir a

alquilar un traje para su niño (a) es:

Albocentro 2

36%

Garzocentro 56%

Albocentro 3 8%

Albocentro 2 128 35,9 35,9

Albocentro 3 29 8,1 44,0

Garzocentro 200 56,0 0

357 100,0 100,0

64

Pregunta 21. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo

Tabla 25

Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo


Figura 24. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo


Se le pregunto a las personas si recomendarían a sus allegados el alquilar un

traje en lugar de comprarlo, y se obtuvieron resultados como el 94% que dijo que sí.

Siendo poco el porcentaje de quienes no lo harían o no están seguros.

Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar

de comprarlo No

2% 4%

Si 94%

Tal vez 9 2,5 2,5

No 14 3,9 6,4

Si 334 93,6 0 357 100,0 100,0

65

Pregunta 22. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler?

Tabla 26 ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler?


acumulado


Figura 25. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? Elaborado por

las autoras

El tipo de tela que es el más preferido por las personas encuestadas es el casimir

al ser una tela que se considera elegante y fresca, precisa para los niños. Seguida de la

tela poliéster.

Algodón 10

Casimir 196

Poliester 151

357

2,8 2,8

54,9 57,7

42,3 0

100,0 100,0

Frecuencia

Algodó

Polieste

r 42%

Casimir 55%

66

Pregunta 23. Usted posee cuenta social de:

Tabla 27 Usted posee cuenta social de:

Usted posee cuenta social de:



Figura 26. Usted posee cuenta social de:


La red social que más utiliza el segmento de mercado al que la empresa se desea

dirigir es el Facebook, seguida de Instagram, dejando muy por debajo a Twitter y

Google +.

Facebook 57 16,0 16,0

Facebook, Instagram 172 48,2 64,1

Facebook, Instagram, Google + 28 7,8 72,0

Facebook, Instagram, Twitter 14 3,9 75,9

Facebook, Instagram, Twitter, Google + Facebook, Twitter

Instagram

Total

14

14

58

357

3,9

3,9

16.2

100.0

79,8

83,8

0

100.0

67

3.7. Conclusiones de la investigación

Al desarrollar esta investigación definimos el tipo de investigación que

desplegamos el cual es Exploratoria con la recopilación y el análisis de datos que

en este caso se hará entre padres de familia y Descriptiva porque describirá

rápidamente los métodos de observación, teniendo como información el número

de viviendas que posee las ciudadelas delimitadas es de 5.112, se aplicó una

muestra de 378 personas del sector norte de la Alborada, Dentro de los resultados

más relevantes del estudio se concluye como más importante que:

El negocio es considerado atractivo para la mayoría de los padres, ya que presenta un

gasto económico.

Las prendas deben tener un límite de alquileres ya sea por degaste de alquiler y tipo de

tela.

Que el lugar más adecuado para un local debe ser en el Garzocentro

Que el evento que más se requiere para alquilar un traje es de matrimonio

Con estas variables analizadas, ya se podría armar un modelo de negocios que

conciba entrelazar los datos y luego formar un lean Canvas acorde a una empresa

innovadora en el mercado.

68

CAPITULO IV

4. Propuesta

4.1. Título

Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de

infantes de 0 a 10 años en el sector norte de la ciudad de Guayaquil.

4.2. Justificación

La solución que se propone se deriva de los resultados arrojados por la

investigación implementada a un grupo de personas que son padres de niños entre 0 a

10 años de edad, estos personas expresaron que al momento de tener que asistir a un

evento social, ya sea quinceañeras, bodas, aniversarios, entre otros eventos sociales, se

ven en la necesidad de adquirir vestimentas para sus hijos e hijas, en muchas ocasiones

dichas prendas son utilizadas por los infantes solo una vez, lo cual refleja un gasto no

recuperable para sus tutores.

Gracias a esta investigación se consiguió encontrar una rápida solución a las

interrogantes que se presentaban a inicios del estudio. Obteniendo la idea de la creación

de un negocio que genere ahorros a los padres de familia en este ámbito de vestir a sus

hijos para eventos sociales. Conociendo de la existencia de empresas de alquiler de ropa

elegante para personas mayores, se vio beneficioso analizar la creación de un negocio

que alquile ropa de gala para niños menores de diez años.

4.3. Objetivos

4.3.1. Objetivo General

Elaborar la creación de una empresa bajo la modalidad Lean Canvas, que se

dedique al alquiler de ropa elegante para niños de entre 0 a 10 años.

69

4.3.2. Objetivos Específicos

Especificar indicadores de rendimiento para la empresa.

Detallar los beneficios que gozarían las personas que adquieran el

servicio de alquiler de ropa para niños (as).

Dirigir el modelo a las necesidades del mercado al que se dirige la

empresa.

4.4. Fundamentación de la propuesta

El presente proyecto se basa en encontrar la solución a un problema detectado

que afecta a un grupo determinado de personas, dicho mercado son los padres de familia

o tutores que deben asistir con sus hijos, sobrinos, nietos, entre otros a eventos sociales

de etiqueta. Lo que se busca es brindar el ahorro a este nicho, dándoles la opción de no

comprar vestimenta para sus pequeños sino más bien a un costo mucho más bajo

adquirir vestuario por días o semanas.

4.5. Valores corporativos

Para el buen desarrollo de la empresa, se establecen valores, los cuales las

personas pertenecientes a la organización se verán con el compromiso de cumplir a

cabalidad cada uno ellos. Estos valores son:

Esfuerzo.- Nos esforzamos por cumplir o superar las expectativas de

nuestros clientes

Compromiso.- Estamos comprometidos a compartir nuestra pasión y

conocimiento por la moda y el estilo de vida

Honestidad.- Seremos honestos en nuestras comunicaciones

Pulcritud.- Seremos un lugar limpio, bien organizado y cómodo para

comprar y trabajar

Respeto.- Trabajamos juntos en una atmósfera de respeto, tratando a los

demás cómo nos gustaría ser tratados

70

Amor al ecosistema.- Continuamente mejoraremos nuestros esfuerzos

medioambientales

4.6. Organigrama

Figura 27 Organigrama

4.6.1. Descripción de perfiles

Gerente General

Perfil

Con al menos un año de experiencia en manejo de una compañía

Estudios universitarios superiores

Ambición de crecimiento

Hombre o mujer

De 25 a 45 años

Gerente General

Asistente administrativo

Operadores de costura

Asistentes de Bodega y empaque

Vendedor

71

Funciones

Aumenta la efectividad de la administración al reclutar, seleccionar,

orientar, capacitar, entrenar, aconsejar, comunicar valores, estrategias y

objetivos; asignando responsabilidades; planificar, monitorear y evaluar

los resultados del trabajo; desarrollar incentivos; desarrollar un clima

para ofrecer información y opiniones; proporcionando oportunidades

educativas.

Desarrolla un plan estratégico estudiando las oportunidades tecnológicas

y financieras; presentar suposiciones; recomendando objetivos.

Cumple objetivos subsidiarios mediante el establecimiento de planes,

presupuestos y mediciones de resultados; distribuyendo

recursos; revisando el progreso; haciendo correcciones a mitad de camino

Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados

según sea necesario.

Mantiene un servicio de calidad al establecer y hacer cumplir los

estándares de la organización.


Perfil

Con al menos un año de experiencia en cargos a fines

Estudiante universitario (a)

Ambición de crecimiento

Hombre o mujer

De 19 a 45 años

72

Funciones

Responder y dirigir llamadas telefónicas

Organizar y programar citas

Planifica reuniones y toma minutos detallados

Escribir y distribuir correos electrónicos, memos de correspondencia,

cartas, faxes y formularios

Ayudar en la preparación de informes regularmente programados

Desarrollar y mantener un sistema de archivo

Proporcionar apoyo general a los visitantes

Operadores de costura

Perfil

Conocimiento de corte y confección

Experiencia en costura recta y demás

Mayores de edad

Funciones

Elaborar los vestuarios tanto de niños como de niñas para el posterior

alquiler de los mismos

Calcular el tamaño ideal para cada una de las tallas existentes para

infantes

Realizar ajustes pedidos por los clientes

Bodegueros y empaque

Perfil

Hombres mayores de 18 años

Experiencia comprobada

73

Organizado

Habilidades de empaquetado

Funciones

Organizar los trajes y vestidos en el área de bodega según tallas y

modelos

Empaquetar con cuidado los pedidos que realicen los clientes

Encontrar con rapidez el modelo y talla que desea el cliente

Vendedor

Perfil

Conocimiento de técnicas de ventas

Compromiso para consigo mismo y para la empresa

Saber escuchar y manejar todo tipo de clientes

Habilidad para encontrar clientes y cultivar relaciones

Funciones

Crear la cartera de clientes para la empresa

Atender con amabilidades y paciencia a los clientes

Conocer el mercado en el que se va a desenvolver

74

4.7. Estructura departamental

Figura 28 Departamentos de la empresa


Producción

Bodega

Marketing y ventras

Dir

ecci

ón

75

4.7.1. Modelo de negocio – Lean Canvas

Tabla 28.

Modelo Lean Canvas

PROBLEMA

Las personas que tienen

hijos menores de diez

años gastan mucho

dinero en ropa de gala

para sus hijos.

SOLUCIÓN

Generar ahorro de dinero

para las familias en los

momentos de asistir a un

evento magno por medio

del alquiler de ropa para

sus hijos.

PROPUESTA DE

VALOR

Se aplicará el 10% de

descuento por la reserva

de 2 trajes o vestidos.

Los clientes pueden

vestir a sus hijos con

ropa vanguardista y

diferente en cada

evento, sin repetir

prendas.

VENTAJA COMPETITIVA

Precios módicos, prendas

modernas y de estilo vanguardista

para los infantes.

Convenio con una empresa de

lavandería reconocida en la ciudad.

SEGMENTACIÓN DE

CLIENTES

- Hombres y mujeres, que

sean padres de familia o tenga

n bajo su cuidado a un infante,

que residan en la ciudadela La

Alborada en la ciudad de

Guayaquil.

- Personas pertenecientes al

nivel socioeconómico A o B.

MÉTRICAS CLAVES

- Número de

clientes en mensual.

- Número de

prendas alquiladas

mensualmente.

- Número de

seguidores en redes

sociales.

CANALES

- Directo sin intermediarios.

La empresa hará uso de:

- Redes Sociales

- Página Web

- Medios Impresos

ESTRUCTURA DE COSTES

Costo Variables

Costos Fijos

FLUJO DE INGRESOS

Pago de los clientes que adquieran el servicio de alquiler.

76

4.7.2. Problema

El problema que se analizó en este estudio es el gasto extremo en el que las

personas que tienen hijos menores de 10 años incurren al momento de tener que asistir a

un evento social magno o elegante, ya sea este una quinceañera, boda, aniversarios,

reuniones familiares, entre otros y hasta velorios. Debido a que se ven obligados a

adquirir ropa de gala para dichos eventos a altos costos, viendo tiempo después la cruda

realidad que estos atuendos solo son utilizados máximo tres veces por sus hijos y en

algunas ocasiones solo una vez, porque los chicos menores de la edad antes

mencionadas crecen de manera rápida y las vestimentas en un corto tiempo empieza a

quedarles pequeñas.

En los países de primer mundo ya existen este tipo de empresas de alquiler como

por ejemplo la tienda online Borrow Mini Couture en New York que según lo escrito

por Smith (2017) en el portal de moda Huffpost:

Eso no es porque nadie más lo intentó. Varias compañías se lanzaron y cerraron

en los últimos años, un claro recordatorio de las dificultades. El servicio en línea que

parece tener el modelo comercial más cercano que alquila ropa para niños por períodos

de uno a seis meses.

No es fácil encontrar un montón de conjuntos para niños de ocasiones especiales

en un solo lugar. También se debe considerar que en una economía complicada como la

que se encuentra el país, las familias buscarían un lugar de alquiler, los padres que

quieren esas etiquetas de alta costura para una ocasión especial definitivamente

ahorrarían dinero.

77

Lo que influye directamente sobre la empresa en creación, pues como se dijo

anteriormente los padres aunque aman a sus hijos, en el segmento B piensan más en la

economía y visten a los niños con trajes casi exclusivos, pero que a la larga crea una

disonancia disruptiva en sus sentimientos, es decir no se sientes felices de llevarlos con

atuendos ordinarios, para ello se está entregando con esta idea de negocio una forma

además de económica, divertida de hacer ver a sus criaturas como príncipes y princesas.

4.7.3. Segmentación

Los servicios que ofrecerá la empresa van dirigidos a personas que:

Padres o madres de familia, tutores de un infante o familiares de los

menores.

Residan en la ciudadela la Alborada y sus alrededores.

Nivel socioeconómico A o B.

La segmentación fue preocupación de la fase de la investigación de mercado que

dejó en claro que no se pretende dejar sesgos cognitivos que mal informen a los

inversionistas y resulte un fracaso el proyecto en realización

4.7.4. Propuesta de Valor

Lo que se ofrece a los padres es la posibilidad de poder vestir a sus hijos

menores de 10 años con prendas vanguardistas y sobre todo se les brindara una gran

cantidad de opciones de vestuarios a elegir, dándole oportunidad a los tutores de los

infantes de vestir de manera diferente y con una prenda nueva a sus niños en cada

ocasión o compromiso existente.

Los padres de familia no gastaran excesivamente en vestuario de gala para sus

hijos menores de diez años, teniendo como riesgo malgastar el dinero en prendas que

78

sus hijos no volverán a usar por diversas razones, ya sea porque no tienen ninguna

oportunidad o evento en el cual volver a vestir elegantes o porque los niños han crecido

y la ropa ya no les entalle.

La empresa trabajará con el sistema de tienda tradicional y el sistema digital.

Dentro de esta propuesta se pretende desalentar la visita larga en el almacén buscando

un acercamiento al sitio web (suscripción) y a la APP (descarga) de la cual se

desprenden tallas y medidas en la primera opción de los medios. Se debe aclarar que la

tienda tendrá todas las atenciones posibles, pero se busca optimizar el número de

empleados del almacén y la rotación conociendo que los viernes y sábados son los de

mayor afluencia, según datos de la investigación exploratoria. Con esto se definen las

siguientes propuestas de valor:

Para los clientes en línea (on line):

A las personas que reserven online, se le hará el cobro por este medio y se les

dará atención los miércoles y jueves para que lleven la prenda desde esos días

sin costo adicional.

Las personas que adquieran accesorios online llevarán desde el segundo a mitad

de precio, los accesorios son, zapatos, coronas, cintillos, ducados, diademas,

collares y medias.

Las personas que adquieran online los alquileres se les irá a retirar al lugar que

designen sin costo alguno dentro de la zona de influencia, fuera de ella, se

cobrará un dólar por el retiro si es que se desea que el almacén le brinde el

servicio.

79

Para las personas que realicen el alquiler de dos o más trajes o vestidos se les

aplicará el 10% de descuento a todo lo alquilado, con el fin de captar mayor

cantidad de clientes y de que la empresa gane posicionamiento en el mercado.

La reserva de hasta tres prendas no tendrá costo, es decir que se desea mantener

un inventario necesario para que cuando el padre llegue a la tienda a retirar la

prenda, escoja entre lo que separó lo que más le guste.

Para los clientes en almacén:

Para los padres que van al local, la primera vez se les dará los beneficios online

pidiéndoles que se descarguen o suscriban a los centros de compra digitales de la

empresa, esto es una forma de establecer una relación de cordialidad, armonía y amistad

con el padre que verá que es más sencillo buscar la prenda en la plataforma y luego ya ir

con elementos de juicio a adquirirlas.

Como se mencionó antes estos beneficios se los comunicará en las publicidades,

los padres (suscritos en línea) tendrán derecho a devolución de su dinero si la prenda no

les satisface al momento de retirarlas, esto le da a la empresa un compromiso de revisar

bien cada artículo en la entrega y la devolución de este. Se considera que las prendas

tendrán una duración de hasta 30 usos antes de ser rematadas en las redes sociales como

ropa de segunda mano.

Para finalizar la propuesta de valor entonces se resume que lo que se pretende es

dividir segmento en clientes en línea y de los que visitan el local, pero dándole mayor

realce a los primeros, la intención es disminuir las visitas por considerarlas extensas y

tediosas en el momento de escoger la prenda. Al momento de cerrar el negocio, lo que

se pretende es la fidelización del cliente.

80

A continuación se observan los primeros diseños que enamoran a los clientes,

según las fotos presentadas en el grupo focal:

82

Figura 29 Trajes de muestra

83

4.7.5. Solución

Puesto que en la actualidad la economía del país no se encuentra en su mejor

estado, las personas se ven forzadas a encontrar medios de ahorros para las cosas del

hogar, entre otras. Uno de los factores en los que se consideran los padres de familia

pueden economizar es en el gasto total que conlleva el asistir a un evento social magno

y elegante, es por ello que se propone la creación de una empresa que se encargue de

alquilar atuendos elegantes, modernos y vanguardistas para los niños menores de 10

años de edad. Cuyo fin sea el ayudar a los padres de familia o tutores a economizar sin

dejar de lado el vestir a la moda a sus hijos.

Las vestimentas para las niñas, también se alquilarán accesorios para

complementar con el vestuario que elijan los padres o tutores para sus niñas, estas

prendas y accesorio que se ofrecerán en la empresa son:

Vestidos largos

Vestidos cortos

Leggins

Shorts

Blusas

Chaquetas, capas y encogimiento de hombros

Gabardinas

Onesies y enterizos

Diademas, halo y tiaras

Collares y pulseras

84

Las prendas y los accesorios para completar el atuendo para los niños elegidos

por los tutores, los vestuarios y accesorios que se ofrecerán para los niños serán los

siguientes:

Ternos

Chalecos

Pantalones

Camisas

Shorts de tela

Sombrero y boinas

Corbatas, corbatines o pajaritas

Cinturones y Tirantes

Logotipo

Figura 30 La marca

El logotipo de la empresa se presenta sobre un fondo para resaltarlo sin que afecte

su visibilidad o legibilidad con respecto a otros fondos. El nombre es un anagrama

compuesto por los nombres de las propietarias Mónica y Laura, a su vez, obteniendo un

85

nombre que representa de manera coloquial la expresión de “qué hermosura”, en el

inferior se encuentra el identificador de marca.

El conjunto gráfico deberá reproducirse garantizando siempre su contraste, sin

alteración alguna de sus características identificadoras como el color, tipografía,

espacios entre letras y elementos, equilibro y disposición.

Eslogan

“Elegantes y adorables” es el eslogan que se utilizará en las piezas publicitarias

que identifica la naturaleza del negocio, apelando al amor que tienen sus padres por sus

hijos, tratando de que vena que es normal el alquiles de prendas, sin necesidad de sentir

rechazo al concepto.

Colores Utilizados

El gris es un color sobrio, elegante y conservador, representa la

neutralidad y calma. Relacionado al éxito.

El verde menta pertenece a la gama fría, es tranquilo, sereno y fresco,

transmite equilibrio y vida.

Las especificaciones del color se presentan a continuación para lograr

siempre los tonos originales.

86

Tabla 29 Colicuación de colores de la marca

Tipografía Utilizada

Las fuentes tipográficas usadas para la creación de la marca son de tipo

manuscrito, simulando la escritura con lápiz, de manera que no exceda la informalidad y

manteniendo un aspecto de serio. Sus caracteres poseen serifas, mientras que equilibra

con la fuente que no las tiene.

H&B Sketch

CF Cant Change The World Regular

87

CF Cant Change The World Regular

Figura 31 Tipología de la marca

4.7.6. Canales

Se hará uso del canal directo en el alquiler de los productos, es decir, el cliente

se comunicará directamente con la empresa para la adquisición o reserva de las prendas

que desee. Un canal de distribución directo describe una situación en la que el productor

relaciona un producto directamente a un consumidor sin la ayuda de intermediarios.

“Una cadena de distribución directa puede involucrar ventas cara a cara, ventas de

computadoras o pedidos por correo, pero no involucra ninguna forma de distribuidor

que no sea el productor original” (Natter, 2018). Las cadenas de distribución que

involucran minoristas o mayoristas no afiliados no pueden describirse como canales

directos de distribución y, en cambio, se clasifican como cadenas de distribución

indirectas, estas no serán utilizadas a menos de que se obtenga el Kow How del negocio

y este empiece por generar franquicias de conveniencia.

Los medios que se utilizarán según se ha revisado para dar a conocer la empresa

en el mercado serán los medios modernos, los cuales han demostrado que tienen mucha

acogida por parte de las personas. Según Martin (2015) afirma que:

88

Los canales definen como una organización se comunica y brinda valor a su

segmento de clientes elegido. Los canales son los puntos de contacto a través de

los cuales una organización se relaciona con sus clientes y, como tales, juegan

un papel importante en la definición de la experiencia del cliente.

Redes sociales

Se hará la creación de perfiles en las redes sociales más conocidas por el público

en general, entre ellas Facebook e Instagram pues según los datos de la investigación

resultaron más convenientes, para por estos medios brindar información de promociones

y noticias sobre la empresa a los seguidores, también para tratar de manera directa con

el cliente, quien puede estar reservando prendas desde la comodidad de su hogar o

trabajo. En el caso de Facebook se invertirá en una campaña de socialización a todos

aquellos que se registren como padres, de las ciudadelas mencionadas de la ciudad d

Guayaquil, pero a esto se le agregarán segmentaciones a conveniencia tales como

ciudadelas de urbanizaciones cerradas de vía a la costa, vía a Daule y vía a

Samborondón, además de barrios exclusivos del NSE B tales como Saint German junto

a City Mall, personas que tienen perros de pedigrí, pues están dentro del nicho y

estudiantes de las universidades que den carreras nocturnas de la ciudad de Guayaquil

tales como Universidad Laica, UEES, USM, UCSG y Ecotec.

89

Figura 32. Página de Facebook

También las redes sociales servirán para presentar a los clientes los modelos de

vestidos, pantalones, blusas, ternos y entre otras piezas con las que cuenta la empresa.

Creando de esta manera una imagen de cómo se verían sus pequeños con la vestimenta

puesta, y ocasionando el deseo de vestir elegante a sus hijos, sobrinos o infantes

allegados. Se seguirán los pasos para realizar una campaña en Ads de Facebbok, entre

ellos se estimarán los siguientes:

90

Figura 33. Pasos de la campaña de Facebook ADS

91

Figura 34. Cuenta oficial de Instagram

92

Página Web

Otro de los medios modernos que se utilizarán es un sitio en internet, es por ello

que se realizará la creación de una página web oficial de la empresa donde los clientes

puedan cotizar precios, ver diseños, marcas, entre otras cosas. Al mismo tiempo en este

sitio se mostrara la legitimidad de la empresa, los principios y valores, dicho en otras

palabras en la página web los clientes podrán conocer más a profundidad a la empresa y

así confiar en ella.

Figura 35. Diseño de página web de la empresa.

93

Publicidad impresa

Se hará uso de publicidad impresa como afiches, banners y volantes que serán

entregados al público para brindarles conocimiento de la existencia de la empresa. “Si

un anuncio se imprime en papel, ya sean periódicos, revistas, boletines informativos,

folletos, volantes, anuncios publicitarios directos, o cualquier otra cosa que se considere

un medio impreso portátil, entra dentro del marco de la publicidad impresa” (Suggett,

2018).

Figura 36. Diseño de afiche

94

Figura 37. Diseño del banner de la empresa

95

Figura 38. Diseño de volantes

96

Tarjetas de presentación

Las representantes de la empresa contaran con tarjetas de presentación para que

de esta manera atraigan más clientes, y la organización tenga una mejor imagen frente al

público objetivo, aportando así un aire de elegancia y formalismo. Con esta estrategia se

conquistarán mercados de personas con más poder de adquisición.

Figura 39. Diseño de tarjetas de presentación

97

Souvenir

Son aquellos recuerdos que se les dará a los clientes que hayan contratado el

servicio de alquiler de prendas infantiles para los pequeños de su hogar, esto servirá

como un atractivo para las personas y sobre todo para que los clientes mantengan en sus

mentes el nombre de la empresa. Los bolígrafos pueden ser entregados también a las

personas que visiten el local así sea para adquirir información del mismo, pudiendo

crear un posible y futuro cliente.

Figura 40. Souvenir - jarro

98

Figura 41. Souvenir – Bolígrafos

4.7.7. Estructura de Costes

4.7.7.1. Inversión publicitaria

En este punto se analizan los costos que se involucran en la creación y

mantenimiento de la empresa, entre estos costos se encuentran los de publicidad, los

cuales son los anuncios impresos como afiches, banners, volantes y tarjetas de

presentación.

99

Tabla 30

Presupuesto de gastos publicitarios

Presupuesto Publicitario / Gastos de Ventas

MEDIO COSTO/PAUTA # DE PAUTAS /MES INVERSIÓN

MENSUAL

MESES A INVERTIR Gasto / año

OTL: REDES SOCIALES 0,35 1.000,00 350,00 12,00 4.200,00

OTL: SITIO WEB 800,00 1,00 800,00 1,00 800,00

BTL: MATERIAL DE MERCHANDISE 80,00 10,00 800,00 3,00 2.400,00

BTL: PAPELERÍA DE OFICINA 45,00 1,00 45,00 3,00

135,00

TOTAL 7.535,00

4.7.7.2. Costos de producción

En este punto se analizan los costos que se involucran en la creación y mantenimiento de la empresa, entre estos costos se encuentran los

de producción.

Tabla 31 Gastos varios

Gastos Varios

Rubro VALOR 2019 2020 2021 2022 2023

Contador externo 200,00 2.400,00 2.487,60 2.487,64 2.487,67 2.487,71

Imprevistos 20,00 240,00 248,76 248,80 248,83 248,87

Permisos e impuestos Municipio, sanida y Bomberos 100,00 100,00 103,65 103,69 107,47 111,39

Caja Chica 100,00 1.200,00 1.243,80 1.243,84 1.243,87 1.243,91

Arriendo de local 500,00 6.000,00 6.219,00 6.445,99 6.681,27 6.925,14

TOTAL 920,00 9.940,00 10.302,81 10.529,95 10.769,12 11.017,02

100

Tabla 32

Costos de producción

Costos Unitarios / Años 2019 2020

2021

2022 2023

Vestido fiesta niñas grandes 18,96

19,65

20,36 21,11

21,88

Vestido casual niñas pequeñas 15,81

16,39

16,99 17,61

18,25

Vestido casual niñas medianas 16,07

16,66

17,27 17,90

18,55

Ternos grandes 16,80

17,41

18,05 18,70

19,39

Ternos pequeños 15,81

16,39

16,99 17,61

18,25

Ternos medianos 16,44

17,03

17,66 18,30

18,97

Trajes de bebe niños 4,27

4,43

4,59 4,76

4,93

Trajes de bebe niña 7,85

8,14

8,43 8,74

9,06

Accesorios 2,89

3,00

3,11 3,22

3,34

Aquí se observan los gastos de producción de las prendas, pero prorrateados a 12 meses, luego de este período se considera que la

prenda ya no debería ser utilizada y podría ser vendida como ropa de segunda mano a quién se interese en pagar el valor residual, esto no significa

que la vestimenta sea considerada activo fijo pues en cualquier momento alguien podría comprarla.

101

4.8.7. Fuentes de Ingresos

Los valores de ingresos de la empresa provendrán del pago de los clientes por la

adquisición del servicio de renta de las vestimentas infantiles.

Tabla 33

Fuente de ingresos: Alquiler de prendas (No incluye zapatos)

PRECIO DE ALQUILER PROYECTADO EN 5 AÑOS

Precios / Años 2019 2020 2021 2022 2023

Vestido fiesta niñas grandes Vestido casual niñas pequeñas Vestido casual niñas medianas Ternos grandes Ternos pequeños Ternos medianos Trajes de bebe niños Trajes de bebe niña Accesorios

$ 38 $ $ 32 $ $ 32 $ $ 34 $ $ 32 $ $ 33 $ $ 21 $ $ 31 $ $ 6 $

40 $ 33 $ 34 $ 35 $ 33 $ 35 $ 22 $ 33 $ 6 $

42 $ 35 $ 35 $ 37 $ 35 $ 36 $ 24 $ 35 $ 6 $

44 $ 46 37 $ 38 37 $ 39 39 $ 41 37 $ 38 38 $ 40 25 $ 26 36 $ 38 7 $ 7

Figura 42. Diseño de factura por alquiler de prendas

102

4.8.8. Métricas Claves

Existen indicadores con los que la empresa trabajara para medir el buen rendimiento

del negocio y los cuales serán medidos de manera mensual, dichos indicadores son el número

de clientes que adquieran el servicio sea cual sea el producto que haya adquirido, es decir, ya

sea vestimenta de niña o de niño, otro de los indicadores es el número de prendas o atuendos

completos que se alquilen y por último el número de seguidores existentes en las redes

sociales de la empresa.

Estas métricas servirán a la empresa a rastrear y evaluar el estado de la empresa

mensualmente, este proceso es importante para monitorear y prevenir algún problema futuro

que se presente en la empresa y también para poder realizar la mejor toma de decisiones.

En la siguiente tabla, se observan las métricas que validan el negocio desde la función

financiera, por ejemplo, el pay back del proyecto, es decir, el retorno de lo invertido a la caja

es en el mes 41, por lo tanto, a partir de ese momento se podrá hacer reinversión en activos

que se necesiten la empresa y con ello un riesgo muy bajo en el endeudamiento.

Luego se observa que el VAN es mayor a cero, es decir es en 18.535,17 dólares en una

proyección de 5 años, por lo tanto, validad desde la perspectiva económica el proyecto, y si se

compara el TMAR de 7,8% con el rendimiento obtenido de 30,13% se puede decir que

también el proyecto es aceptado desde la perspectiva financiera. Para finalizar la medición del

proceso, se compara el punto de equilibrio de $107.730,10 que está por debajo de las ventas

proyectadas de 131.882,04 consolidando que existen ganancias luego de todos los registros de

gastos.

103

Tabla 34

Métrica del modelo de negocios

VALORACIÓN DEL PROYECTO SEGÚN ESTADO DE RESULTADOS

INVERSIÓN INICIAL $ (21.775,05) 5.371,56 4.217,12 9.315,74 15.045,46 21.205,68

VAN: $ 18.535,17

TMAR: 7,8% PAY BACK DEL PROYECTO EN MESES: 41

TIR: 30,13%

Flujo de Caja

2019 2020 2021 2022 2023

Utilidad antes Imptos Renta $ 8.101,90 $ 6.360,67 $ 14.050,88 $ 22.693,00 $ 31.984,43

(+) Gastos de Depreciación $ 3.172,37 $ 3.172,37 $ 3.172,37 $ 2.995,70 $ 2.995,70

(-) Amortizaciones de Deuda $ 3.970,87 $ 4.343,36 $ 4.750,80 $ - $ -

(-) Reserva para pagos de Impto Renta y Participación

trabajadores en marzo y abril año siguiente $ 2.730,34 $ 2.143,55 $ 4.735,15 $ 7.647,54 $ 10.778,75

Flujo Anual $ 4.573,06 $ 3.046,13 $ 7.737,30 $ 18.041,16 $ 24.201,38

Flujo Acumulado $ 4.573,06 $ 7.619,19 $ 15.356,49 $ 33.397,65 $ 57.599,03

Pay Back del proyecto en el flujo $ (17.201,99) $ (14.155,86) $ (6.418,55) $ 11.622,60 $ 35.823,98

104

PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio es aquel punto donde los Ingresos totales se igualan a los Costes totales.

Vendiendo por encima de dicho punto se obtienen beneficios y vendiendo por debajo se obtienen pérdidas.

Datos para el gráfico Q Ventas 0 3.545 7.090 10.635

Datos iniciales $ Ventas 0 $ 53.865,05 $ 107.730,10 $ 161.595,15

Precio Venta $ 15,19 Costo Variable 0 $ 23.959,14 $ 47.918,28 $ 71.877,41

Coste Unitario $ 6,76 Costo Fijo $ 59.811,83 $ 59.811,83 $ 59.811,83 $ 59.811,83

Gastos Fijos Año $ 59.811,83 Costo Total $ 59.811,83 $ 83.770,96 $ 107.730,10 $ 131.689,24

Unidades de Equilibrio 7.090 Beneficio

$ (59.811,83) $ (29.905,91) $ - $ 29.905,91

Ventas de Equilibrio $ 107.730,10

Para alcanzar el punto de equilibrio debes vender 7.090,04 unidades al año

Figura 43 Punto de equilibrio del negocio

105

4.8.9. Ventaja Competitiva

La ventaja que ofrece la empresa y que la diferencia de las demás organizaciones

es que brinda el servicio de alquiler a precios módicos, presentando al mercado meta

prendas modernas y con estilo vanguardista para los niños de hoy. Dándoles el gusto a

los padres de vestir a sus hijos con las mejores prendas y luciendo fenomenal como los

niños de revistas o los hijos de celebridades. También se les permite a los padres vestir a

sus hijos de manera diferente y con diferentes vestuarios en cada evento social que estos

tengan y sin gastar una cantidad exagerada de dinero.

Por otra parte, la empresa tendrá un convenio con una empresa de lavandería

reconocida en la ciudad como lo es Martinizing la cual tiene 50 años de trayectoria, esto

ayudará a crear un ambiente de confianza en el cliente y le dará la seguridad de ponerle

el vestuario adquirido en la empresa a sus amados pequeños. Los espacios de la tienda

tendrán en convenio con la empresa un membrete en donde diga, “Esta prenda fue

lavada en Martinizing”.

4.8.10. Costo beneficio del proyecto

Para finalizar el proyecto se establece que el costo beneficio del proyecto se

detalla en función de las variables financieras ya comprobadas:

Con lo que se determina que el costo financiero de inversión del proyecto es de

15% pero el resultado es de 30% en la tasa de retorno de esta, por lo que el beneficio es

de 22%. La inversión es de 21.775.05 deja un beneficio de 18.535,17 y finalmente, el

punto de equilibrio de 107.730,10 deja base para decir que las ventas de 131.882, 04

dejan un beneficio de 24.151,94 dólares.

106

4.8.11. Estados Financieros

Tabla 35.

Estado de situacion financiera

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

Año 0 2019 2020 2021 2022 2023

Activos corrientes

Activo en Bancos de disponibilidad 6.193,54 10.693,14 13.663,82 21.323,50 39.364,65 63.566,03

Activo en Bancos de reservas por pagar

Inventarios o materia prima

(máximo stock de materia prima)

1.107,06

2.724,93

1.107,06

2.140,12

1.204,84

4.733,90

1.311,26

7.647,54

1.427,08

10.778,75

1.553,12

Total activos corrientes netos 7.800,60 15.025,13 17.508,78 27.868,65 48.939,27 76.397,90

Activos Fijos 15.926,00 15.926,00 15.926,00 15.926,00 15.926,00 15.926,00

Menos Dep Acumulada - 3.172,37 6.344,73 9.517,10 12.512,80 15.508,50

Total activos Fijos Netos 15.926,00 12.753,63 9.581,27 6.408,90 3.413,20 417,50

Total de Activos 23.726,60 27.778,76 27.090,04 34.277,55 52.352,47 76.815,40

Pasivos corrientes

Reserva de Obligaciones

gubernamentales y sociales por

0,00

2.724,93

2.140,12

4.733,90

7.647,54

10.778,75

Total Pasivo Corriente 0,00 2.724,93 2.140,12 4.733,90 7.647,54 10.778,75

Pasivos exigibles

Proveedor por pagar

1.107,06

1.107,06

1.204,84

1.311,26

1.427,08

1.553,12

Préstamos bancarios 13.271,73 9.238,04 4.825,96 0,00 0,00 0,00

Total Pasivo exigibles 14.378,79 10.345,10 6.030,80 1.311,26 1.427,08 1.553,12

Total de Pasivos 14.378,79 13.070,03 8.170,92 6.045,15 9.074,62 12.331,87

Patrimonio

Capital Social

9.347,82

9.347,82

9.347,82

9.347,82

9.347,82

9.347,82

Mas Utilidad neta del Ejercicio 0 5.360,92 4.210,39 9.313,27 15.045,46 21.205,68

Más Utilidades Retenidas o en reser 0 0,00 5.360,92 9.571,30 18.884,58 33.930,04

Total de Patrimonio 9.347,82 14.708,74 18.919,12 28.232,40 43.277,85 64.483,53

Pasivo más Patrimonio 23.726,60 27.778,76 27.090,04 34.277,55 52.352,47 76.815,40


107

Tabla 36.

Estado de resultado

Estado de Resultado

% de Repartición

Renta


Utilidades a 15% Trabajadores

15% 15% 15% 15%

% de Impuesto a la 22%

22% 22% 22% 22%

1 2 3 4 5

2019 2020 2021 2022 2023

Ventas Crédito y Contado 131.882,04

145.399,95

160.303,44

176.734,55

194.849,84

Costo de Venta 59.781,24

65.061,42

80.338,53

70.807,97

89.495,48

77.062,08

99.672,47

83.868,59

110.981,25

Gastos Sueldos y

Salarios 34.416,83

43.841,37

44.903,70

46.004,80

47.146,10

Gastos Generales 25.395,00

26.321,92 27.133,75 27.978,97 28.855,02

Gastos de Depreciación 3.172,37

3.172,37 3.172,37 2.995,70 2.995,70

7.002,88 14.285,66 22.693,00 31.984,43

Gastos Financieros 1.014,71

642,21

234,77

6.360,67

14.050,88

22.693,00

31.984,43

Repartición Trabajadores 1.215,29

954,10

2.107,63

3.403,95

4.797,66

Utilidad antes Impto. Renta 6.886,62

5.406,57

11.943,25

19.289,05

27.186,76

Impto. a la Renta 1.515,06

1.189,45 2.627,52 4.243,59 5.981,09

4.217,12 9.315,74 15.045,46 21.205,68

108

Tabla 37.

Flujo de caja

Flujo de Caja

2019 2020 2021 2022 2023

Utilidad antes Impto.

Renta

8.101,90

6.360,67

14.050,88

22.693,00

31.984,43

(+) Gastos de

Depreciación

3.172,37

3.172,37

3.172,37

2.995,70

2.995,70

(-) Amortizaciones de

Deuda

3.970,87

4.343,36

4.750,80

-

-

(-) Reserva para pagos de

Impto. Renta y

2.730,34

2.143,55

4.735,15

7.647,54

10.778,75

Participación

trabajadores en marzo y

abril año siguiente

Flujo Anual 4.573,06

3.046,13

7.737,30

18.041,16

24.201,38

Flujo Acumulado 4.573,06

7.619,19

15.356,49

33.397,65

57.599,03

Pay Back del proyecto

en el flujo

(17.201,99)

(14.155,86)

(6.418,55)

11.622,60

35.823,98


109

4.8.12. Indicadores Financieros

Tabla 38

Indicadores financieros

Indicadores Financieros

RATIOS FINANCIEROS 2019 2020 2021 2022 2023

Ratios de Liquidez

Capital de Trabajo en dinero 4.381 12.271 12.139 19.556 37.378

Riesgo de Iliquidez = 1 -

(Activos Corrientes /

Activos)

en

porcentaje 47% 36% 19% 7% 1%

RATIOS DE ENDEUDAMIENTO Endeudamiento o

en

46%

29%

16%

16%

15%

Apalancamiento = Pasivo /

Activo

Pasivo / Patrimonio

porcentaje

en veces

0,9

0,4

0,2

0,2

0,2

RATIOS DE

ACTIVIDAD (Uso de

Activos) Rotación de Activos =

en veces

4,9

5,5

4,8

3,4

2,6

Ventas / Activos Ratios de Rentabilidad

Margen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas Netas

en porcentaje

55% 55% 56% 56% 57%

Margen Operacional = Utilidad Operacional /

Ventas Netas Margen Neto = Utilidad

en porcentaje

en

7%

6%

5%

4%

9%

9%

13%

13%

16%

16%

Neta / Ventas Netas porcentaje

ROA = Utilidad Neta / Activos ROE = Utilidad Neta /

en porcentaje

en

30%

56%

24%

34%

42%

50%

44%

53%

42%

50%

Patrimonio porcentaje


110

Tabla 39

Otros indicadores financieros

OTROS

INDICADORES Punto de Equilibrio ( en en dinero 109.404 Dinero )

126.984 129.033 131.185 133.435

Generación de Empleo en porcentaje 270% 458% 701% 1348%

Identidad de Dupont:

Margen Neto 6% 4% 9% 13% 16%

a) Utilidad Neta / Ventas

Rotación Act 4,9 5,5 4,8 3,4 2,6

b) Ventas / Activos

c) ROA = a) * b) 30% 24% 42% 44% 42%

Apalancamiento 46% 29% 16% 16% 15%

d) Deuda / Activos

e) 1 - Apalancamiento 54% 71% 84% 84% 85%

f) ROE = c) / e)

56% 34% 50% 53% 50%

111

Conclusiones generales

Se logró identificar la teoría más idónea del modelo de negocios que sustente la

creación una empresa de servicios de alquilado en el mercado guayaquileño y

esta es Lean Canvas.

Se pudo determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una

vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y esta fue favorable para la

empresa.

Se especificaron las variables más importantes del modelo de negocios en el


edad entre ellas la forma de comunicar, el lugar ideal para el local y el tipo de

producto que se debe ofrecer.

Recomendaciones

Ejecutar el proyecto con los datos encontrados en la investigación.

Establecer la compra de ropa de marcas de prestigio para nichos más exigentes

luego de que la empresa tenga ya un reconocimiento en el mercado.

Realizar una nueva investigación basada en que las prendas se puedan combinar

entre papa e hijo o mamá e hija.

112

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Anexo

tesis borrador de ropita de alquiler correcciones 02...

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