teste de usabilidade - cinemark

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Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

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  • 1. Teste Formal de Usabilidade Adriana Silva Letcia Brack Saulo Monteiro CINEMARK.COM.BR
  • 2. O Cinemark uma das maiores redes de cinema do Brasil, representando cerca de 30% do mercado, com 489 salas de cinema em 61 complexos distribudos pelo pas. Atualmente rene o que h de mais moderno em tecnologia e salas vips do mais alto luxo. Os ingressos para as salas Cinemark, podem ser adquiridos pela internet, guich, mquinas de ingresso ou pelos aplicativos da plataforma mobile do Cinemark. Sobre a empresa Cinemark Brasil
  • 3. Problema A dificuldade em comprar ingressos no site da rede de cinemas Cinemark tende a causar rejeio por parte dos usurios do site. Se resolvida, esta questo pode resultar em considervel aumento no faturamento da empresa.
  • 4. Objetivo Identificar provveis problemas de navegao e formas de apresentao de algumas informaes - em especial das funcionalidades relacionadas ao servio de venda de ingressos, oferecido de forma terceirizada por meio de redirecionamento para o site ingresso.com
  • 5. Metodologia e equipamentos Equipe: - Moderador (que direcionou o teste); - Observador (que registrou udio e vdeo); - Anotador (que fez anotaes especficas). Equipamentos: - Notebook com acesso a internet e com o programa Camtasia instalado; - Documentao de apoio; - Cmera de vdeo; - Papel e caneta para anotaes.
  • 6. Documentos de apoio - Roteiro de orientao; - Questionrio de fundo; - Instrumentos de coleta de dados; - Autorizao para uso de imagem; - Questionrio pr-teste; - Cenrios de tarefa; - Questionrio ps-teste; - Guia de debriefing.
  • 7. Perfil dos participantes Para participar da pesquisa, foram selecionados 6 alunos do Curso de Ergodesign de Interfaces CCE/PUC-Rio, com as seguintes caractersticas: Idade entre 25 e 35 anos Experincia em uso de computador e internet 100% com alta experincia Experincia na compra de ingressos pela internet 80% com pouca experincia Uso do site Cinemark.com.br 50% j navegou anteriormente, mas no frequenta o site
  • 8. Tarefa 1 Voc uma pessoa sofisticada e gosta de cinema. Ao chegar no Rio de Janeiro ficou sabendo que h um cinema da rede Cinemark que disponibiliza salas de luxo e atendimento personalizado, conhecido como Cinemark Prime. Sendo assim, voc acessa o site do Cinemark com a finalidade de comprar um ingresso para esta sala especial. Resultados Concluso da tarefa 100% | sem dificuldade | tempo mdio de 2 min Navegao 60% dos usurios utilizou o caminho: menu superior > link "salas" > link "prime" > pgina "compra de ingressos" Observao Alguns participantes disseram que esperavam que a sala Cinemark Prime tivesse mais destaque no site.
  • 9. Tarefa 1 Layout do site Cinemark Prime, acessvel atravs do site padro do Cinemark:
  • 10. Tarefa 2 Sua empresa decidiu promover um evento recreativo para reunir os funcionrios na pr-estria de um filme. Visto que o Cinemark oferece descontos especiais na venda de ingressos para empresas, voc decide entrar no site para saber como o processo de compra para este caso. Resultados Concluso da tarefa 100% | 30% com dificuldade | tempo mdio de 2:30 min Navegao A maioria dos participantes no percebeu a existncia do link "Clique aqui e saiba como comprar" (na pgina de ingressos corporativos). Observao Apenas 50% dos participantes conseguiu encontrar o PDF que explicava os procedimentos para a aquisio dos ingressos coorporativos.
  • 11. Tarefa 2 Pgina do site Cinemark voltada para clientes corporativos:
  • 12. Tarefa 3 Voc est ansioso para assistir a estria de um determinado filme, e sabendo da possibilidade de lotao, voc resolve entrar no site do cinemark para adquirir um ingresso antecipadamente. Resultados Concluso da tarefa 100% | 100% com dificuldade | tempo mdio de 4 min Navegao A maioria utilizou os banners e chamadas de filmes na pgina inicial para alcanar o objetivo da tarefa (apesar de no haver indicao de que so estreias) Observao O cone de compra de ingresso (na pgina sobre o filme) foi identificado facilmente por 2 usurios, enquanto os outros 3 tiveram dificuldade para localiz- lo.
  • 13. Tarefa 3 Segue, abaixo esquerda, um exemplo de pgina sobre um filme, com links para compra de ingresso que redirecionam o usurio pgina inicial do site ingresso. com (abaixo, direita).
  • 14. Problemas encontrados e heurstica Problema Heurstica (Nielsen) Gravidade Necessidade de selecionar o filme, o local e o horrio novamente aps o redirecionamento para o site Ingresso.com Consistncia e padres Preveno de erros 4 Diferena de layout e a falta de integrao entre os sites Cinemark e Ingresso.com Consistncia e padres Reconhecimento em vez de recordao 4 M localizao de informaes e elementos relevantes, e falta de rtulos em destaques e links Consistncia e padres Reconhecimento em vez de recordao 3 Textos em tamanho muito reduzido, dificultando a leitura e localizao de elementos importantes Preveno de erros Reconhecimento em vez de recordao 3
  • 15. Problemas encontrados e heurstica Problema Heurstica (Nielsen) Gravidade Menu principal com links mal organizados e desnecessrios Consistncia e padres Reconhecimento em vez de recordao 2 Poucas opes de filtro para a busca de programao (somente cidade, cinema e filme) e pouca clareza nas alteraes que ocorrem sob a ao do usurio Visibilidade do status do sistema Controle do usurio e liberdade Flexibilidade e eficincia de utilizao 2 Excesso de informao presente na pgina inicial Esttica e design minimalista Consistncia e padres Reconhecimento em vez de recordao 2 Referncias (links e banners) ao Cinemark Prime com pouco destaque e informao Reconhecimento em vez de recordao 1
  • 16. Avaliao dos testes e moderaes Com a anlise do teste piloto foi possvel identificar e corrigir as falhas presentes nos documentos de apoio e na forma de interagir com o usurio - como a alterao do roteiro de orientao (retirando informaes semelhantes), e a aplicao do questionrio ps-teste e do guia de debriefing de acordo com o que no foi comentado anteriormente pelo usurio (ao longo da realizao das tarefas), para evitar repeties e cansao maior.
  • 17. Concluso A proposta do site CINEMARK a divulgao dos filmes em exibio e da venda de ingressos pela Internet. Porm todo o processo de compra fica a cargo do site INGRESSO.COM. Neste o usurio obrigado a realizar tarefas j executadas anteriormente no site CINEMARK, como escolha do filme e horrio. Tarefas repetidas e falta de integrao entre os dois sites deixam os usurios confusos, j que suas expectativas eram de que todo o processo de compra fosse realizado no site CINEMARK. Outros problemas como excesso de imagens, letras e links pequenos ou mal localizados tambm interferiram na execuo das tarefas. Com o teste de usabilidade aplicado neste trabalho foi possvel identificar e classificar os problemas que impedem, dificultam ou frustram o usurio e registrar sugestes de melhoria propostos pelos usurios, para que dessa forma o site do CINEMARK possa se tornar uma interface mais amigvel, eficiente e satisfatria, e assim se tornar o principal meio para o usurio adquirir ingressos.