teste de usabilidade - debriefing

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Material produzido pelos alunos da Pós em Ergodesign de Interfaces, Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio (2013). Mini-seminários sobre o livro "Handbook of Usability Testing" (Rubin e Chrisnell). Prof. Luiz Agner

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  • 1. DebriefingCaroline Zambon, Denise Silveira eThain Zanotti

2. IntroduoO Debriefing um estgio do teste de usabilidade em que h aexplorao e anlise das aes dos participantes durante o teste deusabilidade ou aps este ter sido finalizado. Ou seja, o debriefing aextenso do processo de teste onde o entrevistador observa aperformance dos entrevistados e faz algumas perguntas durante astarefas ou aps as tarefas tenham sido completadas. Esta sesso do testede usabilidade feita de forma informal com o objetivo de esclareceralguns problemas e como eles podem ser corrigidos. 3. Por que rever o teste com participantese observadores?O objetivo de cada teste deveria ser entender cada erro, dificuldade eomisso que ocorra para cada participante em cada teste. Debriefing como participante a oportunidade final de conseguir esse objetivo antes queo usurio v embora.Pretende-se trazer tona o pensamento e a racionalizao por trs daao de cada usurio, principalmente quando no est claro para omoderador. A tarefa indica o o que, e o debriefing o por que, aindamais quando no tem durante o teste, a tcnica do think aloud. Odebriefing ajuda a ver por diferentes pontos de vista o que estacontecendo no teste. Quando os observadores so includos no processo,sentem-se mais engajados. 4. Tcnicas para revisar com participantes Nunca faa com que o participante se sinta na defensiva sobre suasaes ou opinies: o participante no pode se sentir acuado ou pensarque est respondendo errado. Enquanto questionar um participante, no reaja s respostas doparticipante de forma alguma: quando se tem ligao com o produto,principalmente, difcil no reagir a algumas opinies. Se ele ficar nadefensiva, suas respostas podem ser suspeitas, ele pode responderpara agradar ao moderador. Um bom debriefing vai depender dascompetncias e experincias do moderador: fazem toda a diferena.O Debriefing deve acontecer na mesma sala ou em local diferente,depende do conforto que o participante estiver demonstrando ao final doteste. 5. Diretrizes bsicas do debriefingAs diretrizes bsicas consideram as necessidades tanto do moderadorquanto do participante: Reunir os seus pensamentos enquanto o participante preenche todosos questionrios ps-teste: Aps o teste, aplique em seguida qualquerquestionrio, e faa-o saber que est chegando ao final, que temapenas mais algumas duvidas para tirar. Aproveite o tempo paraorganizar suas dvidas. Reveja o questionrio ps-teste: isso pode ser usado como insumo nodebriefing. Se no houver questionrio, reveja suas anotaes ou asdos observadores. Procure por respostas inesperadas que possambeneficiar a explorao. Comece deixando o participante falar o que quer que esteja na cabeadele: utilizando uma pergunta bem aberta. Primeiro porque permiteque ele revele alguma frustrao, e segundo porque ele tende a fala,dessa forma, sobre o que foi mais importante para ele, ou o que maismarcou, durante o teste. 6. Diretrizes bsicas do debriefing Comece suas questes por questes gerais de nvel alto: use odebriefing para te ajudar a lembrar da questo principal do teste,foque nas questes principais da pesquisa. Siga para questes especficas: depois do momento geral, procureexplorar as dvidas que assinalou durante o teste, que pode ser umaao ou comentrio do participante. Reveja no questionrio ps-teste outras questes que tenha marcadopreviamente para explorar: Tome seu tempo, e d tempo paa oparticipante pensar nas respostas e nas questes, e como se relacionacom elas. Fique na questo at ter realmente sanado suas dvidas. 7. Diretrizes bsicas do debriefing Foque no entendimento e nas dificuldades dos problemas, e no nasoluo do problema. Um erro muito comum no uso do debriefing v-lo como um momento para resolver os problemas descobertos noteste. Assim, pode deixar de ter solues assertivas no momentoadequado. Outro erro solicitar ideias de design do participante: porno entenderem, algumas ideias so boas, mas impraticveis. Hprofissionais para isso, e no deve ser o foco do debriefing. Termine seus questionamentos completamente antes de conversarcom os observadores: isso deve ocorrer de uma maneira estruturadaque permita que voc mantenha o controle do processo. No se devepermitir que questionamentos sejam feitos de forma desestruturadaao participante. Se apropriado, deixa a porta aberta para um contato futuro: depois determinada a sesso, sugira a possibilidade de entrar em contato paraesclarecer eventuais dvidas. Agradea-o, depois presenteio-o comalguma remunerao antes que ele saia. 8. Diretrizes e tcnicas de debriefingavanadasRever o teste de usabilidadePara ajudar o usurio a relembrar partes do teste que ele deixou demencionar. Pode ser manualmente ou por vdeo Mtodo manual:O moderador escolhe um tpico de suas anotaes e descreve comdetalhes como o usurio realizou a tarefa. Em seguida, faz asperguntas necessrias.Para esta tcninca, o moderador precisa ter prestado ateno aoteste, feito anotaes relevantes e ter boa memria. 9. Diretrizes e tcnicas de debriefingavanadas Mtodo por vdeo:O moderador apresenta ao usurio o trecho da gravao do testecom a tarefa que deseja obter mais informaes. mais fcil para o usurio relembrar o que aconteceuAnalisar designs alternativosNas primeiras etapas de desenvolvimento, o debriefing pode serutilizado para apresentar duas ou tres verses alternativas dedesign e saber quais as preferncias do usurio. 10. Diretrizes e tcnicas de debriefingavanadasGravar o udio da sesso de debriefingO moderador pode dar mais ateno ao usurio e depois ouvir agravao para anotar suas concluses.Tcnica do voc lembra?Para determinar se um elemento especfico do design (umamensagem de erro, por exemplo) est contribuindo, inibindo ouno tendo nenhum efeito para o usurio.Durante o debriefing, mostre ao usurio a pgina do site com oelemento em questo tampado ou removido. Pergunte se elelembra o que estava naquele ponto. 11. Diretrizes e tcnicas de debriefingavanadasTcnica do "Advogado do diabo"O moderador deixa de ser neutro e assume uma opinio contrria aoscomentrios do participante, a fim de confirmar se ele est realmentesendo sincero.Quando utilizar:- O usurio ameniza as dificuldades encontradas durante o teste de usabilidade e parece relutante em criticar o produto.- preciso testar uma funcionalidade especfica e ter certeza de apontar todos seus pontos negativos antes do lanamento do produto. 12. Diretrizes e tcnicas de debriefingavanadasAplicando a tcnica:Seja discreto e cuidadoso. Voc no deve influenciar a opinio dousurio, apenas deix-lo mais vontade para expressar suas reaiscrticas e opinies.O que pode ser dito ao usurio:- Interessante voc dizer que gostou quando teve tanta dificuldade no teste- Engraado, outros usurios tiveram uma opinio totalmente diferente- Voc o primeiro a achar isso 13. Diretrizes e tcnicas de debriefingavanadasObservaes:No utilizar esta tcnica com participantes facilmentemanipulveis como pessoas muito jovens ou muito idosas e quetenham dificuldade para formular concluses. Tampouco comaqueles que acham que podem conseguir uma oportunidade detrabalho se agradarem o moderador.Avise previamente a equipe de teste que usar esta tcnica, parano pensarem que voc est influenciando o usurio. 14. Revisando e alcanando o consensocom os observadoresNo final da sesso interessante conversar com os observadores.Pontos positivos: Os observadores so mais engajados no teste se eles souberemque haver uma conversa sobre o teste de usabilidade; O entrevistador ordena os problemas/solues de acordo com oque o time considera de alta prioridade, ajudando a ordenar orelatrio final; Atravs da conversa com o time, os problemas tendem a se tornarmais fceis de serem solucionados. 15. Revisando e alcanando o consensocom os observadoresEntre sesses10 minutos devem ser destinados para conversar com os observadoressobre como foi o teste e o que surpreendeu a todos. A idia conversar rapidamente sobre as impresses relacionadas ao testeantes que os observadores se envolvam com outros trabalhos (leremails, acessar internet, etc). As idias e observaes so escritas emum quadro ou papel com o objetivo de criar uma lista de questes aserem observadas e/ou solucionadas.Depois de todos terem falado, deve-se voltar s observaes feitas eperguntar tarefa por tarefa quais aquelas que os observadores julgammais importantes e descrev-las. extremamente importante quetodos entrem em consenso com o que foi anotado.Na lista de observaes, anotar quais usurios disseram cada umadelas. 16. Revisando e alcanando o consensocom os observadoresNo final do estudoQuando todas as sesses de testes estiverem sido completadas, necessrio apenas mais uma sesso de debriefing com osobservadores. A lista de questes deve ser lida novamente para quetodos os observadores faam a ltima reviso das questes analisadase entrem em consenso. Dessa forma, o time ordena as questes emordem de prioridade: Essa lista pode ser feita pedindo aosobservadores para falar o "top 10 de itens", atravs de votao ou sofeitas cartas para os observadores ordenarem de acordo com aprioridade. importante que os observadores faam parte doprocesso de classificao das prioridades para que no ocorranenhuma surpresa com relao ao relatrio final. 17. Revisando e alcanando o consensocom os observadoresNo final do estudoO entrevistador deve parar qualquer conversa que estejarelacionada a como redesenhar a interface nesta sesso, j que amaioria dos observadores no viram todas os testes de usabilidade.Apesar de todos concordarem com as questes abordadas, elas sosomente impresses acumuladas e memrias, no so dados. Oentrevistador deve pensar nos dados coletados e analis-lo com oobjetivo de sutilmente revelar respostas ou mesmo de conflitos comas conversas com os observadores. 18. Obrigada J

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