testing & optimisation : adopter une approche test and learn pour optimiser l'ux

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Data & Analytics

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  • AT Internet

    PARIS 25 OCTOBRE 2016

  • AT Internet

    Digital Analytics + Testing = ?Julien Crochet, VP Sales

    AB Tasty

    2

  • AT Internet

    AB TastySpice up your conversions

    3

  • AT Internet

    Quelques ingrdients pour amliorer la conversion

    4

    44,9%taux de rebond

    3,9 mintemps pass

    68,5%abandon de panier

    3%conversion

  • AT Internet

    et optimiser l'exprience de vos utilisateurs

    5

    A/B testing & MVT

    Validez vos ides doptimisation

    avec une approche Test & Learn

    Personnalisation

    Adoptez une approche marketing 1 to 1

    pour convertir davantage

    Engagement

    Engagez votre audience

    grce au marketing prdictif

  • AT Internet

    quelque soit votre prsence digitale

    6

  • AT Internet

    avec le chef toil AB Tasty

    7

    Paris Londres Cologne Sydney Madrid New-York

    100passionns

    350rfrences

    19distinctions

    5 milliardsde visiteurs tests

    Berlin

  • AT Internet

    Plus de 350 rfrences gotent aux joies de nos recettes de

    Conversion Rate Optimisation

    8

  • AT Internet

    Comment pimenter vos conversions ?

    9

  • AT Internet

    Mthodes les plus utilises pour amliorer la conversion

    10

    58

    55

    54

    46

    46

    45

    42

    40

    34

    30

    27

    24

    22

    35

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    47

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    30

    42

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    35

    35

    56

    7

    14

    13

    7

    11

    25

    16

    15

    28

    29

    37

    41

    22

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

    A/B Testing

    Online surveys / Customer Feedback

    Copy Optimization

    Customer journey Analysis

    Segmentation

    Competitor Benchmarking

    Usability Testing

    Event-triggered / Behaviourla Marketing

    Abandonment Email

    Multivariate Testing

    Cart Abandonment Analysis

    Expert Usability Reviews

    Website Personalization

    Using Planning to use No plans to use

    Source: tude Econsultancy

  • AT Internet

    Valeur et difficult de mise en uvre

    11Source: tude Econsultancy

  • AT Internet

    Freins lever dans une dmarche CRO

    12

    (Conversion Rate Optimisation)

    45%

    31%

    31%

    27%

    25%

    24%

    23%

    21%

    10%

    10%

    5%

    0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5

    Lack of resources

    Poor integration betwen systems

    Lack of budget

    Conflict of interest between different departments

    Lack of strategy

    Company culture

    Siloed Organization

    Poor technology

    Reliance on third parties

    Lack of ownership

    Other

    2015

    Source: tude Econsultancy

  • AT Internet

    Une recette rdiger, partager et adapter

    13

    67% des organisations nont pas dapproche structure

    pour amliorer leur conversions

    Source: tude Econsultancy

  • AT Internet

    Comment organiser

    sa dmarche de testing ?

    14

  • AT Internet

    Ce n'est pas parce que vous possdez une machine crire,

    que vous allez devenir l'auteur du prochain best-seller

    15

  • AT Internet

    Ne suivez pas aveuglment les bonnes pratiques

    16

  • AT Internet

    Posez-vous les bonnes questions

    A/B testing = valider des hypothses

    Construire des hypothses solides, i.e. qui auront un impact sur le

    comportement de linternaute

    17

  • AT Internet

    Vous devez trouver ce qui fonctionne le mieux pour

    Votre Site Web ou Application Mobile

    Votre Audience

    Votre Produit ou Service

    18

  • AT Internet

    Le web analytics, un des ingrdients secrets !

    19

    72%

    56%

    56%

    54%

    51%

    42%

    22%

    22%

    15%

    8%

    2%

    0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8

    Analytics

    User Research (usability testing, surveys)

    Articles, whitepapers, industry blogs

    Competitor website Analysis

    Employees Suggestions

    Previous A/B tests and MVT

    Boss / 'HIPPO' suggestions

    Third Party Agencies

    Consutlants

    Don't Know

    Other

    2015

    Source: tude Econsultancy

  • AT Internet

    Tester sans donnes = un pari !

    20

  • AT Internet

    Mthodologie de testing efficace

    21

  • AT Internet

    A/B testing + Digital Analytics ?

    22

    Mieux connatre ses utilisateurs

    Analyser les micros et macro conversions

    Identifier o se situent les problmes de conversion

    Prioriser les pages tester

    Mme des analyses simples amnent des insights intressants

  • AT Internet

    Exemples danalyses pour lA/B testing

    23

  • AT Internet

    Analyse du tunnel de conversion

    Analyse des micro conversions

    par tape du tunnel

    Identifier les pages prioritaires

    Enjeu : forte dperdition de trafic

    sur la page de simulation

    Hypothse : call-to-action trop

    impliquant

    A/B test : Souscrire en ligne

    Faire un devis

    24

    Problmatique identifie via AT INTERNET

    un taux de poursuite vers le devis habitation

    relativement faible

    Affichage

    du rsultat

    Entre sur le devis

    habitation

  • AT Internet

    Analyse du tunnel de conversion

    25

    +10%

    validation

    de panierPage panier

    Originale

    Page panier

    simplifie

    82,2%

    72,8%

    65,4%

    5 223 visites

    7 084 visites

    10 795 visites

    13 123 visites

    Entre du tunnel

    1, 11 %

  • AT Internet

    Analyse de la performance des univers produits

    Comparaison des taux de clics sur item de navigation avec % des visites passes par une

    fiche produit de lunivers correspondant

    Enjeu : des univers fortement cliqus dans la navigation gnrent peu de visites sur des

    pages produits

    Hypothses : Changement de wording pour les liens de la navigation

    Rorganisation du contenu des pages univers

    26

  • AT Internet

    Analyse des pages de sortie, par catgorie de produits

    Identifier les catgories de produits en sous-performances

    Hypothse : problme de merchandising

    27

    +9%

    transactio

    ns

  • AT Internet

    Mise en avant des missed best sellers

    Analyse des performances produits

    Identifier les produits taux de conversion levs mais faible trafic

    Augmenter lexposition de ces produits via nos outils dengagement

    28

    Remontes Produits sur

    la Homepage. Ciblage

    unique sur les

    nouveaux visiteurs

    + 5%

    transactions

    -2% taux de

    rebond

  • AT Internet

    Intgrez AB Tasty et AT Internet

    29

  • AT Internet

    Liez vos tests AT Internet en 2 clics

    30

  • AT Internet

    Rcuprez les donnes de vos tests

    31

    Cration de segment

  • AT Internet

    Le mot de la fin :

    Pour pimentez vos conversions

    32

  • AT Internet

    #MakingYourVisitorsHappy #Together

    33

  • AT Internet

    WWW.ATINTERNET.COM

    THANK YOU!

    [email protected]

    Julien Crochet, VP Sales @ABTasty

    http://www.atinternet.com