INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA

FACULTAD DE GESTIÓN

TEMA:

TRABAJO FINAL: “GRÁFICA ARES”

CURSO:

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS EMERGENTES

BLOQUE:

4P-6R

PROFESOR:

OSCAR FATTORINI

ALUMNOS:

BADOS ANTUANE

BOGANI ROMINA

CARNEPA PATRICIO

VERA JORGE

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Octubre, 2015

ÍndiceRESUMEN EJECUTIVO......................................................................................................3

CAPÍTULO I.......................................................................................................................3

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO.......................................................................................................3

CAPÍTULO II:.....................................................................................................................4

ANÁLISIS ESTRATÉGICO............................................................................................................4

1.1. Análisis Externo........................................................................................................4

1.2. Análisis interno.........................................................................................................4

1.3. Diagnóstico de procesos...........................................................................................4

1.4. Diagnóstico de las estrategias de marketing............................................................4

1.5. Identificación de fortalezas y debilidades – Matriz EFI.............................................4

CAPÍTULO III:....................................................................................................................4

EVALUACIÓN ESTRATÉGICA......................................................................................................4

1.1. Matriz Interna Externa..............................................................................................4

1.2. Matriz FODA Cruzada...............................................................................................4

1.3. Estrategias empresariales.........................................................................................4

CAPÍTULO IV:...................................................................................................................4

PROPUESTAS OPERATIVAS DE MEJORA....................................................................................4

1.1. Mejoras al modelo Organizacional...........................................................................4

1.2. Mejoras en la gestión de procesos...........................................................................4

1.3. Mejoras para incrementar la satisfacción del cliente...............................................4

CAPÍTULO V:....................................................................................................................4

PROYECTOS ESTRATÉGICOS DE MEJORA..................................................................................4

1.1. Iniciativas estratégicas identificadas.........................................................................4

1.2. Priorización de las iniciativas estratégicas................................................................4

1.3. Desarrollo de la iniciativa estratégica.......................................................................4

CAPÍTULO VI:...................................................................................................................5

EVALUACIÓN ECONÓMICA PRELIMINAR..................................................................................5

2

1.1. Horizonte de evaluación...........................................................................................5

1.2. Rentabilidad esperada..............................................................................................5

1.3. Flujo de caja económico...........................................................................................5

1.4. Tasa Interna de Retorno Económica.........................................................................5

1.5. Valor Actual Neto Económico...................................................................................5

CAPÍTULO VII:..................................................................................................................5

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................................5

1.1. Conclusiones.............................................................................................................5

1.2. Recomendaciones....................................................................................................5

RESUMEN EJECUTIVO

CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

1.1. Descripción general de la empresa

Grafica Ares S.A.C.

La empresa Grafica Ares S.A.C. es una empresa familiar con 8 años de experiencia dedicada a la industria gráfica, brindando una atención personalizada a sus clientes, preocupándose por sus requerimientos y teniendo como prioridad su entera satisfacción, nosotros nos interesamos por la mejora continua en nuestras instalaciones y en mejorar cada uno de los procesos realizados para que así podamos tener el resultado esperado por el cliente, brindar un buen producto y para ello contamos con personal altamente capacitado y dedicado.

Visión:Ser reconocida como una de las empresas líderes en la industria gráfica a nivel nacional. Misión:Mediante La implementación de maquinaria de alta definición lograra mantener altos estándares de impresión y calidad. Valores:

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o Equipo: Contamos con un equipo que es capaz de trabajar en circunstancias diversas, manteniendo siempre un bien clima laborar basado en confianza y respeto mutuo, el cual está bien orientado y trabajando siempre para lograr un objetivo común.

o Calidad: Estamos en la constante búsqueda de la excelencia y mejora en cada uno de nuestros productos.

o Pasión: trabajamos con objetivos claros que son vinculados a la satisfacción de nuestros clientes.

1.2. Producto principal Al ser una imprenta cuenta con una gama de productos bastante amplia, siendo el producto que genera mayor ingreso para la empresa “Los Volantes” en segundo lugar “Las Bolsas”.

Los Volantes Generan mayores Ingresos y son de rápida producción, otro punto a favor para este producto es que no pasa tiempo en almacén y no ocasiona ese tipo de gastos.

1.3. Mercado meta Actualmente Grafica Ares trabaja con distintos tipos de clientes, siendo los más importantes Topy Top (cadena de Ropa), Teva (Laboratorio Farmacéutico), Mifarma y Roemmers (Laboratorio Farmacéutico).

El mercado meta se definiría como un Laboratorio Farmacéutico ya que aplica para diferentes productos que nosotros ofrecemos.

1.4. Atributo de valor Nuestro atributo de valor es que ofrecemos un trabajo totalmente diferenciado y personalizado, el cual nos permite acercarnos más al cliente y saber de cerca las necesidades y prioridades que ellos necesitan y así poder brindarles una buena experiencia con el servicio

1.5. Ventaja competitivaLa tecnología que se utiliza dentro de la empresa y la adquisición de nuevas maquinarias que permitirá ampliar el trabajo realizado dentro de la empresa, ya que la mayoría de imprentas tercerizar diferentes tipos de servicios, nuestra integración ayuda mucho en este punto y hace que Grafica Ares tenga mayor control cobre estas áreas.

1.6. Evaluación de las estrategias empresarialesLa empresa Grafica Ares no presenta una estrategia empresarial planteada, pero al conversar con el dueño y gerente general, él nos indica que lo que quiere para su empresa es el crecimiento y lo que desea es ya no verse involucrado en los procesos

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operativos de la empresa si no en planeaciones y acciones que fortalezcan el crecimiento de la misma.

En el caso de las estrategias que se emplean seria, diferenciación, ya que el mercado es existente y en Grafica Ares se brinda un servicio diferenciado que es la personalización del mismo.

CAPÍTULO II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

1.1. Análisis Externo1.1.1.Análisis macro-entorno: Nacional / Internacional

a) Factores socio demográficosEsta variable nos permite identificar las últimas tendencias en la población por ende también en las empresas ya que ellas están conformadas por personas, en cuanto a publicidad identificamos que las redes sociales y páginas web juegan un papel importante por lo tanto la publicidad a papel impreso se disminuyó considerablemente. Esta información hace que escojamos otro producto de nuestra cartera para potenciarlo y nos de las ganancias que buscamos.

b) Factores económicosSi bien es cierto en estos últimos meses el margen de inflación aumento pero no afecto en el nivel de precios lo cual permitió que el costo de mano de obra, material y otros bienes se mantengan en su costo sin alterar las ganancias de la empresa.

c) Factores tecnológicosGrafica Ares es una de las empresas la cual la globalización les favoreció ya que siempre busca que utilizar la tecnología que se desarrolla a nivel mundial tanto en sus maquinarias como en sus procesos y producto final. Lo cual la convierte en una empresa que se adapta a los cambios y en busca de mejoras, además encontrando la posibilidad de incursionar en otros países. La tecnología en parte también es un factor en contra ya que el desarrollo del internet permite que las publicidades de empresas y demás puedan darse mediante páginas web, Facebook, etc. Haciendo que uno de los productos que generan más ingreso en la empresa como son los volantes disminuya considerablemente.

d) Factores político legalesEste factor es muy vulnerable ya que la organización depende de los medios políticos (actitudes y acciones de los líderes políticos y gubernamentales y los legisladores) los cuales deciden las leyes y reglamentos que se van a aplicar dentro del país. Por ende la empresa cuenta con un experto legal que ayuda en la toma de decisiones y que está al tanto de las problemáticas que puedan suceder en este entorno. Otro factor sobre

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esta variable es la incertidumbre que se vive hoy en día por las próximas elecciones ya que bajo la óptica empresarial no se sabe qué tipo de gobernador será elegido ni cómo será su gestión durante su periodo de gobierno.

1.1.2.Análisis micro-entorno: Sectorial

a) Poder de negociación de los proveedoresLos proveedores con lo que trabaja la empresa no son una amenaza ya que venimos trabajando con ellos un buen periodo a consecuencia de una fidelización mutua. Por lo tanto no existe un impacto tan directo en este micro entornó.

b) Poder de negociación de los clientesEn este caso la empresa cuenta con una amplia cartera de clientes para lo cual se desarrolló procesos definidos para cada cliente ya que tiene necesidades distintas. Esto nos permite diferenciarnos del resto ya que le damos un servicio y producto personalizado.

c) Amenaza de productos/servicios sustitutosEn caso los productos sustitutos tomen participación en el mercado la empresa tiene las estrategias:

La economía de escalas

Aumentando los volúmenes en la empresa lo cual nos permite que los costos se reduzcan y ofrece la posibilidad de volver a ser competitivos en el mercado.

La diferenciación de productos

Posicionar el producto claramente en el mercado ofreciendo algo diferente se puede revalorizar ante los ojos de los compradores.

Inversión de Capital

En caso de problemas la empresa puede mejorar su posición con una inyección de capital en sus productos lo que puede hacer que se mantenga ante empresas más pequeñas similares.

d) Amenaza de competidores potencialesEn el caso de nuevos competidores se aplicarían las mismas barreras comerciales que se aplicaron a los servicios y productos sustitutos.

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e) Rivalidad del sectorEste es un factor que no se puede evitar ya que siempre va existir competencia en cualquier mercado por ende la empresa Ares aumenta su intensidad para llevar a cabo sus proyectos y utiliza su imaginación e innovación para poder superar lo que las demás empresas hagan a su alrededor destacando con sus productos por encima de los demás.

1.1.3. Identificación de oportunidades y amenazas – Matriz EFE

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

Factores DeterminantesPeso Calificación Peso Ponderado

Oportunidades 1 a 4 Incremento del poder adquisitivo peruano 0.10 3 0.3Tratados de Libre comercio 0.05 2 0.1Globalización 0.10 2 0.2Calidad en los productos 0.15 4 0.6

0.4 1.2

Factores DeterminantesPeso Calificación Peso Ponderado

Amenazas 1 a 4 Alto poder de negociación de los compradores.

0.15 40.6

Amenazas de productos sustitutos 0.06 3 0.18Aumento de la delincuencia. 0.06 3 0.18Bajo poder de negociación con los proveedores.

0.04 20.08

Crecimiento de las importaciones de bajo precio de China.

0.10 30.3

Caída de las exportaciones. 0.10 4 0.4Incremento del tipo de cambio. 0.09 4 0.36

0.60 2.1TOTAL 1.00 3.3

1.2. Análisis interno1.2.1.Diagnóstico del modelo organizacional

a) Evaluación de los elementos de dirección Liderazgo:

Tipo de liderazgo actual Efecto Real

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Producción: El Liderazgo es Autoritario, porque las órdenes dadas tienen que cumplirse.

Producción: Que se cumplan los tiempos y la calidad en la elaboración de los productos.

Administrativo: Democrática, se considera las opiniones de los trabajadores en la toma de decisiones.

Administrativo: Promueve ideas, que se cumplan metas y crea un ambiente agradable.

Tipo de Liderazgo sugerido Efecto Esperado

Producción: que se mantenga este tipo de liderazgo (Autocrático)

Producción: Ayudara a que se mantenga el orden y se cumplan las metas y estándares establecidos.

Administrativo: Sugerimos la combinación del tipo de liderazgo democrático con el déjalo ser, ya que permite tener una relación más libre y de confianza con los trabajadores

Administrativo: Libera la carga laboral y el delego de funciones, con lo cuan el Gerente podrá establecer otro tipo de funciones más importantes.

Comunicación:

Tipo de Comunicación Actual Barrera Actual

La comunicación es Vertical - descendente- Puente en la comunicación- Contraordenes: No hay un respeto de la cadena de mando.

Tipo de Comunicación Sugerido

Técnica Recomendada Efecto Esperado

Que la comunicación sea vertical decente y descendente, para la comunicación con las demás áreas Horizontal

- Política de puertas abiertas

Mejorar la comunicación entre todas las áreas, una comunicación más fluida, ayudara a conocer los logros de la empresa y que los colaboradores se sientan parte de ellos, mejora la calidad del trabajo y el ambiente laboral

- Reuniones periódicas

- Retroalimentación

Creatividad e innovación:

Innovaciones sugeridas por trabajadores Barrera Actual

implementación de un sistema administrativo integrado "ERP"

Mejora en el área de cobranza y facturación, tener toda la información centralizada

Contraordenes: No hay un respeto de la cadena de mando.

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Mercados Sugeridos para incrementar la creatividad en los trabajadores Efecto esperado

Reuniones periódicas Compromiso de los trabajadoresConcursos para fomentar la participación Mejora los procesos de manera integrada

Charlas motivacionales Incremento motivacional de los trabajadores

Riesgo:

Tipos de Control Actual Periodicidad - Medición del desempeño - Trimestral

- Calidad - Diario para cada producto

b) Evaluación del marco de gestión actual

1.3. Diagnóstico de procesosa) Inventario de procesos

Procesos Críticos

Control de Calidad Compra de materia prima Mantenimiento de maquinas Control de inventarios de adquisiciones Control de inventarios de producto terminado Procesos de impresión Proceso de acabado Proyectar y planificar las ventas Compra de licencias de software Planificación de compra de maquinaria Proceso de back up de información Adquisición de seguro contra todo tipo de riesgo

Procesos Comunes Pago a proveedores Cobranza a clientes Adquisición de equipos tecnológicos Pago de planilla Cálculo de impuestos Emisión de comprobantes de pago Control de asistencia de personal Evaluación de desempeño

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b) Mapa de procesos

10

Procesos estratégicos

Procesos operativos

Procesos de soporte

Com

pra

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prim

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Cont

rol d

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Cliente

c) Flujograma del proceso operativo crítico

d) Matriz de Análisis del Valor Agregado – AVA

e) Matriz AVA mejorada

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V. Agregado Transporte Demora Contro

Nº Actividad1 Recepción de OT 1 02 Revisión de inventarios de insumos 153 Elección de insumos para producción 154 Tralado de insumos del almacen 5 405 ingreso de pedido al sistema 36 ingresos de insumos a utilizar 37 impresión de muestra 108 controlo de calidad de muestra 59 Aprovacion de la muestra 5

10 imprecion del lote total 6011 Control de calidad del lote 1512 Aprobación del lote 513 Entrega de la impresión al area de acabado y empaqutado 15 60

TOTAL 137 100 2 2 1 815.38% 15.38% 7.69% 61.55%

Proceso de impresión Lead time Recorrido

V. Agregado Transporte Demora Contro

Nº Actividad1 Recepción de OT 1 0

2Revisión de inventarios de insumos mediante ERP (antes de enviar la OT) 0

3 Elección de insumos para producción 154 Tralado de insumos del almacen 5 405 impresión de muestra 106 controlo de calidad de muestra 57 Aprovacion de la muestra 58 imprecion del lote total 609 Control de calidad del lote 15

10 Aprobación del lote 511 Entrega de la impresión al area de acabado y empaqutado 10 60

TOTAL 131 100 3 2 1 827% 18% 9% 73%

Proceso de impresión Lead time Recorrido

1.4. Diagnóstico de las estrategias de marketinga) Mapa Perceptual

b) Matriz BCG

+ Alta Baja -+

Cajas Alta

Volantes

Bolsastarjetas personales

Banners

Carpetas / Folder

Literaturas medicasAfiches

Baja

-

Participacion en el mercado

?

Creciemiento de la dem

anda

c) Evaluación de satisfacción de clientesPropuesta de valor

Atributos de valor / Ventajas competitivas

Descripción o lema organizacional

1Trabajos con acabados personalizados

Acercarnos al cliente y que el sienta que le puede dar un toque con más personalidad al trabajo

2

3

12

4

5

Importancia

Satisfacción

Lealtad

1.5. Identificación de fortalezas y debilidades – Matriz EFI

CAPÍTULO III: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

1.1. Matriz Interna Externa

1.2. Matriz FODA Cruzada

1.3. Estrategias empresariales

CAPÍTULO IV: PROPUESTAS OPERATIVAS DE MEJORA

1.1. Mejoras al modelo Organizacional

1.2. Mejoras en la gestión de procesos.

1.3. Mejoras para incrementar la satisfacción del cliente

CAPÍTULO V: PROYECTOS ESTRATÉGICOS DE MEJORA

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1.1. Iniciativas estratégicas identificadas

1.2. Priorización de las iniciativas estratégicas

1.3. Desarrollo de la iniciativa estratégica1.1.1.Alcance de la iniciativa estratégica

1.1.2. Identificación de las actividades de control y aseguramiento de la calidad

1.1.3.Elaboración del cronograma de implementación

1.1.4. Identificación y valorización de los recursos requeridos.

CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN ECONÓMICA PRELIMINAR

1.1. Horizonte de evaluación

1.2. Rentabilidad esperada

1.3. Flujo de caja económico

1.4. Tasa Interna de Retorno Económica

1.5. Valor Actual Neto Económico.

CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1.1. Conclusiones

1.2. Recomendaciones

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RESUMEN EJECUTIVO

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1. CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

1.1 Descripción general de la empresa

Descripción general de las características de la empresa emergente

1.2 Producto principal

Descripción general del bien/servicio más importante para la empresa

1.3 Mercado meta

Descripción del mercado meta de la empresa (cliente y/o consumidor), identificando el tamaño total del mercado que puede satisfacer.

1.4 Atributo de valor

Descripción de las características del producto principal que incrementan la satisfacción del cliente/consumidor

1.5 Ventaja competitiva

Descripción de las características del producto principal y/o de la empresa que la diferencian de la competencia

1.6 Evaluación de las estrategias empresariales

Explicación de las estrategias empresariales actualmente usadas por la empresa

2. Capítulo II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

2.1 Análisis Externo2.1.1. Análisis macro-entorno: Nacional / Internacional

Descripción de los indicadores de cada factor.

a. Factores socio demográficosb. Factores económicosc. Factores tecnológicosd. Factores político-legales

2.1.2. Análisis micro-entorno: Sectorial Descripción de los indicadores de cada factor

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a. Poder de negociación de los proveedoresb. Poder de negociación de los clientesc. Amenaza de productos/servicios sustitutosd. Amenaza de competidores potencialese. Rivalidad del sector

2.1.3. Identificación de oportunidades y amenazas – Matriz EFE

Cuadro e interpretación del resultado

2.2 Análisis interno

2.1.4. Diagnóstico del modelo organizacional

1.1.4.1. Evaluación de los elementos de dirección Identificación de los elementos de dirección, explicando los factores positivos y/o negativos de cada uno de ellos

1.1.4.2. Evaluación del marco de gestión actual Identificación de los elementos de gestión con los que cuenta actualmente la empresa, explicando los factores positivos y/o negativos de cada uno de ellos

2.1.5. Diagnóstico de procesos

1.1.5.1. Inventario de procesos

Procesos Críticos Control de Calidad Compra de materia prima Mantenimiento de maquinas Control de inventarios de adquisiciones Control de inventarios de producto terminado Procesos de impresión Proceso de acabado Proyectar y planificar las ventas Compra de licencias de software Planificación de compra de maquinaria Proceso de back up de información Adquisición de seguro contra todo tipo de riesgo

Procesos Comunes Pago a proveedores

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Cobranza a clientes Adquisición de equipos tecnológicos Pago de planilla Cálculo de impuestos Emisión de comprobantes de pago Control de asistencia de personal Evaluación de desempeño

1.1.5.2. Mapa de procesos Mínimo 4 procesos por cada tipo de proceso del mapa, incluyendo breve explicación de la importancia de cada proceso elegido

Procesos Estratégicos•Proyectar y planificar las ventas•Planificación de compra de maquinaria•Evaluación de desempeñoProcesos Operativos•Control de Calidad•Compra de materia prima•Control de inventarios de adquisiciones•Control de inventarios de producto terminado•Procesos de impresión•Proceso de acabadoProcesos de Soporte•Mantenimiento de maquinas•Compra de licencias de software•Proceso de back up de información

Los procesos estratégicos incluidos son importantes porque en base a la planificación de estos, se puede poner en marcha el negocio. Proyectar y planificar las ventas es uno de los procesos principales que nos ayudan a cuantificar lo que necesitamos vender para cubrir los costos fijos y variables de la empresa; por otro lado la compra de maquinaria es también fundamental para el funcionamiento de la empresa y por último la evaluación de desempeño ayuda a la empresa a medir los resultados de los trabajadores e indican si están cumpliendo con los objetivos establecidos.Con respecto a los procesos de operativos, son importantes porque generan valor agregado a la empresa, y es importante la estandarización de los mismos con la finalidad de reducir mermas, tiempos muertos y generar mayor productividad.Y por último, los procesos de soporte son importantes porque complementan los procesos operativos de la empresa y les dan contingencia, para de esta manera evitar paradas en la producción y/o pérdida de información.

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1.1.5.3. Flujograma del proceso operativo crítico El gráfico debe estar acompañado de una breve explicación de la importancia y del proceso)

1.1.5.4. Matriz de Análisis del Valor Agregado – AVA Gráfico y explicación del proceso, identificando los cuellos de botella y actividades innecesarias

1.1.5.5. Matriz AVA mejorada Gráfico y explicación del proceso, explicando las mejoras propuestas y el impacto de las mismas en el resultado del proceso)

2.1.6. Diagnóstico de las estrategias de marketing

1.1.6.1. Mapa Perceptual Incluye explicación sobre los atributos escogidos y la ubicación de los productos en el mismo)

1.1.6.2. Matriz BCG Incluye explicación sobre la ubicación de los productos de la empresa en la matriz y las acciones que realiza la empresa al respecto

1.1.6.3. Evaluación de satisfacción de clientes Explicación de los pasos para realizar la evaluación y los resultados de la misma

2.1.7. Identificación de fortalezas y debilidades – Matriz EFI

Cuadro e interpretación del resultado. Las fortalezas y debilidades se presentan en los diagnósticos previos, así como en otra información adicional identificada en las visitas a la empresa

3. Capítulo III: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

3.1 Matriz Interna Externa Matriz IE y descripción de estrategias de crecimiento o mantenimiento planteadas por el grupo

3.2 Matriz FODA Cruzada Matriz FODA Cruzada y descripción de las estrategias identificadas planteadas por el grupo

3.3 Estrategias empresariales

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Descripción de las estrategias genéricas y competitivas - según la competencia y el cliente – planteadas por el grupo

4. Capítulo IV: PROPUESTAS OPERATIVAS DE MEJORA

4.1 Mejoras al modelo Organizacional. Indicar la mejora propuesta, incluyendo una descripción de la misma y el impacto esperado en la empresa.

4.2 Mejoras en la gestión de procesos.Indicar la mejora propuesta, incluyendo una descripción de la misma y el impacto esperado en la empresa.

4.3 Mejoras para incrementar la satisfacción del cliente. Indicar la mejora propuesta, incluyendo una descripción de la misma y el impacto esperado en la empresa.

5. Capítulo V: PROYECTOS ESTRATÉGICOS DE MEJORA

5.1 Iniciativas estratégicas identificadasExplicación de los beneficios de cada iniciativa a nivel de incremento de ingresos y/o reducción de costos para la empresa

5.2 Priorización de las iniciativas estratégicasElaboración de la MCPPE, explicación del impacto de los factores que tuvieron mayor puntaje en la iniciativa estratégica.

5.3 Desarrollo de la iniciativa estratégica

5.3.1 Alcance de la iniciativa estratégica Descripción de la forma cómo se elaborará, controlará y se hará el seguimiento del proyecto)

5.3.2 Identificación de las actividades de control y aseguramiento de la calidad

5.3.3 Elaboración del cronograma de implementación Identificación y explicación de los plazos que representará cada actividad

5.3.4 Identificación y valorización de los recursos requeridos.

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6. Capítulo VI: EVALUACIÓN ECONÓMICA PRELIMINAR DEL PROYECTO ESTRATÉGICO

6.1 Horizonte de evaluación. Indicar la cantidad de años en los cuales se evaluará el proyecto y explicar por qué han determinado dicho plazo.

6.2 Rentabilidad esperadaIndicar cuál será la rentabilidad promedio esperada que obtenga el proyecto durante el horizonte de evaluación y explicar por qué han escogido dicho porcentaje.

6.3 Flujo de caja económicoExplicar las inversiones, ingresos, costos y gastos relacionados con el proyecto estratégico. Incluir la tabla resumen del flujo de caja al final de esta sección.

6.4 Tasa Interna de Retorno EconómicaIndicar e interpretar la TIR obtenida en el flujo de caja económico.

6.5 Valor Actual Neto EconómicoIndicar e interpretar el VAN obtenido en el flujo de caja económico.

7. Capítulo VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 ConclusionesPrincipales resultados obtenidos del diagnóstico y evaluación de la propuesta de mejora

7.2 RecomendacionesAcciones futuras a realizar para mejorar los resultados de corto y largo plazo de la empresa

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