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The Avaya Collaborative Cloud- ETK networks Discover Event 2012 -

Marc Hirtz, Director Cloud Communication Services23. April 2012

Agenda

Communication und Collaboration Trends

Cloud als Delivery Model für Unified Communication

The Avaya Collaborative Cloud™

Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung

© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

“Für die heutigen Anforderungen im Business ist eine

neue Architektur für

Kommunikation

notwendig”

Zeus KerravalaYankee Group

Unterstützung für drahtgebundene / drahtlose,

private / öffentliche Netze

Wirtschaftliches Umfeld

Mitarbeiter-produktivität

Nutzeranforderungen, an Mobilität & BYOD

Business Intelligence und Flexibilität

Management von Policies,

Vertraulichkeit, Sicherheit

Herausforderungen im Business


Anwender

Geschäfts-bereich

IT

Differenzierte, individuelle Anforderungen

Schnellere Umsetzung

Kunden-Erlebnis

Gesteigerte Produktivität

Problem-lösung

Kosten-senkung

VereinfachteWartung

Integration in Lösungen

Bereitstellung Neuer Dienste

Überall, zu jeder Zeit

Social Networking

Relevante Informationen

Jedes Gerät, jedes Medium


Collaboration heute:Nicht-Echtzeit, zeitaufwendig, umständlich…

… sequenziell und fragmentiert, abhängig vom Standort und in der Regel anwendungsspezifisch


Richtige Personen Richtige Information und richtiger Zusammenhang

Die Zukunft gehört der Session-basierten Collaboration Erfahrung

nahtlos, multi-modal, situativ und kontextbezogen, vollständig,

Standort- und Device unabhängig© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

Ereignisse passieren. Business Intelligence

wird von Unified Communications und

Collaboration unterstützt und ermöglicht,

Vision: Die richtigen Personen

mit relevanten Information

in Echtzeit zusammenbringen

dass die richtigen Personen an

verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen

Geräten und Applikationen unter Nutzung relevanter Informationen effizient

zusammenarbeiten!


Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung

• Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen Kundenanruf

• Selbst Erreichbar und findet schnell Experten

• Erhält kontextbezogene Informationen über das iPadund berät den Kunden

• Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von Thomas und Peter durch

Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung

• Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen Kundenanruf

• Selbst Erreichbar und findet schnell Experten

• Erhält kontextbezogene Informationen über das iPadund berät den Kunden

• Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von Thomas und Peter durch

Thomas – Mobiler Experte für Asienfonds (unterwegs ins Investment Center)

• Zeigt seine Verfügbarkeit

• Nutzt sein Smartphonefür die Kommunikation

Thomas – Mobiler Experte für Asienfonds (unterwegs ins Investment Center)

• Zeigt seine Verfügbarkeit

• Nutzt sein Smartphonefür die Kommunikation

Peter – Back Office(im Home Office)

• Integrierter Desktop

• Unterstützt das Team

Peter – Back Office(im Home Office)

• Integrierter Desktop

• Unterstützt das Team

Beispiel-Szenario für mobile Zusammenarbeit

Effektive Zusammenarbeit, fundierte Entscheidungen und mehr Geschäft


Zur Umsetzung dieser Vision müssen drei Architektur-Elemente zusammenwirken

Nutzererfahrung

Infrastruktur

Data

Geschäftsprozesse und Soziale Medien

Contact Center


Das klassische Dilemma bei der Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten

MIT WENIGER

MEHR ERREICHEN

Produktivität (Mitarbeiter)

Geschäftsprozesse (Team)

Zufriedenheit (Kunde)

ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen

Einfach zu konfigurieren und integrieren

Geringer Trainingsaufwand

Reduzierung vonKomplexität und Risiko


Das klassische Dilemma bei der Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten

MIT WENIGER

MEHR ERREICHEN

Produktivität (Mitarbeiter)

Geschäftsprozesse (Team)

Zufriedenheit (Kunde)

ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen

Einfach zu konfigurieren und integrieren

Geringer Trainingsaufwand

Reduzierung vonKomplexität und Risiko

Ist die ‚Cloud‘ die Lösung für dieses

Dilemma?


Agenda






Cloud Services und andere Betriebsmodelle sind das beherrschende Thema in der ITK Branche

� 7 explizite Cloud-Beiträge

� 2 weitere zu Managed Services und Outsourcing

� über 50% der Meldungen eines typischen

Branchen-Newsletters

17. April 2012


OPEX statt CAPEX

Vereinfachung

Total Cost of Ownership

Geschwindigkeit

Flexibilität

Treiber der Cloud Entwicklung


Anforderungen unterscheiden sich dabei zumTeil drastisch

• Pragmatischer Funktionsumfangohne ‘Sonderlocken’

• Einfachste Anschaltung und Administration (‘plug-and-play’)

• Readiness-Check

• Preis-sensibel

• Höherer Anteil analogerEndgeräte (Fax, Türöffner..)

• Kein persönlicherAnsprechpartner über den kompletten Life Cycle benötigt(eMail Marketing, TeleSales, WebShop, Portal, Hotline)

• Erfüllung von normalen bishöchsten Anforderungen von Dial Tone bis zu anspruchsvollerApplikationsintegration

• Skalierbarkeit

• Internationale Darstellbarkeit

• Mixed-Mode für Standorte mitweiter zu nutzendem CPE-Equipment

• Update/Upgrade Zyklen unterBerücksichtigung der kundenspezifischen Zeitpläne(‘frozen Zone’)

Grosse UnternehmenKleine Unternehmen


Kleine Unternehmen bevorzugen IP Centrex, mittlere und große Private Cloud Konzepte

2012: insg. 2,4 mio. Nutzer = 9%2016: insg. 5,5 mio. Nutzer = 20%

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

20092010201120122013201420152016

Managed

IP PBX

Hosted IP

PBX

IP

Centrex

Prognose UCaaS Deutschland(tausend Nutzer)

78%

7%

15%

16%

20%

64%

6%

26%

68%

Small 5-249Mid 250-1000Large > 1000

… nach Firmengröße

Quelle: Ovum 2011


Agenda






Virtualize our software assets

Frictionless business commerce

Provide a flexible business model to deploy our Networking, UC, and CC solutions

Leverage Partnerships for market coverage, scale, and pace of innovation

Federation to allow inter-enterprise rich collaboration

Incremental application evolution focused on customer value and ease of adoption

Market Place store front to down load or subscribe & run

Networking solutions for cloud gradeEnterprise cloud


Contact Center

Unified Communications

Networking

single, open, scalable communications architecture

Enhance it.Integrate your

business applications to enhance the cloud

Use it.

Access services through public &

hybrid cloud

UNTERNEHMEN PARTNER

Deliver it.

Deliver cloud services

Build it.

Cloud gradePrivate network

Collaborative Cloud

APPLICATIONS & SERVICES


Full featured Voice, Collaboration

Mobile, PC, Mac soft clients

Video, Secure IM & Presence

Voice Minutes Flat Rate included

US Launch Sommer 2012Trial läuft erfolgreich

Collaborative Cloud


Provisioning in 4 einfachen Schritten

Go to avayalive.com and purchase your own private Avaya cloud based UC solution

Install client from email and auto-configure

Create users via web interface. Welcome email sent to each user with client download links.

Make calls, leverage features like call forwarding, conferencing, IM, presence etc. all from your client

Simplicity in every aspect of the experience


� Enter email addresses for users

� Select locations

� Enter registration info

� Complete purchase

As an Administrator… | purchase


As a user… | registration


Agenda






VIGO*: Unternehmens-Charakteristika

� >10.000 Mitarbeiter

� 4 unabhängige Geschäftsbereiche

� 75 Niederlassungen in > 30 Ländern auf 6 Kontinenten

� Heterogene Kommunikationsinfrastruktur mit Telefonanlagen zahlreicher Anbieter

� Geringe Kostentransparenz und Kontrolle

� Inhomogene Möglichkeiten des Zugriffs auf und der Nutzung von Applikationen

� Mobile User nur eingeschränkt unterstützt

� BYOD untersagt aufgrund signifikanter Sicherheitsrisiken und erheblichem Adminaufwand

*Name geändert© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

VIGO Anforderungen als Basis für den RFP

Agilität

Flexibilität

ROI, TCO

Produktivität

� Offene skalierbare Technologie für Zehntausende von Nutzern

� Design muss schnelle Anpassung an geänderte Firmenstruktur erlauben (M&A, internationale Expansion)

� Integration vorhandener, noch nicht abgeschriebener Fremdsysteme

� Zentrale Administration vordefinierter Nutzerprofile (Feature Set) mit flexibler Zuordnung zu Funktionsbereichen, Rollen und Mitarbeitern

� Unterstützung einer zukunftssicheren BYOD Politik

� Update/Upgrade/Funktionserweiterung nach individueller Roadmap

� Zentralisierte Applikationen, Optimierung der Anzahl und Investitionen in regionale Hubs vs. WAN und SIP Trunk Kosten

� Angebot alternativer Betriebsmodelle: Eigenbetrieb vs. Managed Service

� Verfügbarkeit der Hubs mindestens 99,999%. Standort-spezifische Survivability (Opportunitätskosten bei Nichtverfügbarkeit)

� Best-in-Class Collaboration Anwendungen

� Homogene, standardisierte User Interfaces über sämtliche Soft Clients

� Reporting und Sprachaufzeichnung erfüllt lokale Regulierungsvorschriften


Vorteile von Avaya Aura®

für die Realisierung der Private Cloud von VIGO

27

Einheitliche SIP-/

Session-basierte

Infrastruktur

Zentralizierung

von

Anwendungen

und Diensten

Kostengünstig,

flexibel und

einfach zu

administrieren


Video

Telefonie

Instant Messaging

Präsenz

Konferenzen

Federation

Sequenzierte Applikationen

© 2012 Avaya Inc. All rights reserved. 28

Profil-basierte Bereitst.

Session Management

Bandbreitenmanagement

Netzwerknormalisierung

Zentralizierung

Security

Survivability

Avaya Aura® stellt sämtliche Kommunikationsdienste für VIGO zur Verfügung

VIGO‘s Avaya Aura® Architektur (High Level)

Avaya Aura®

System ManagerAvaya Flare®

Experience Avaya Aura®

Presence Services

Avaya Messaging / Conferencing

Avaya Voice Portal

Avaya ACETM

FoundationToolkit

Applikation Applikation

SBC

TDM-Trunks

SIP-Trunks

PSTNAvaya Aura® Session Manager

GatewayAvaya CS 1000 Avaya Aura®

CommunicationManager

Avaya Aura®

for SurvivableRemote

TK-Anlagen anderer Hersteller

Avaya one-X®

SIP Endgeräte


Nutzerperspektive:Flexibilität und Wahlmöglichkeiten wie gewünscht

Zusammenarbeit aus unterschiedlichsten

Umgebungen heraus

Nutzt Avaya Flare®, Microsoft oder IBM UC-Clients

Nutzbar vom bevorzugtem Gerät

Multi-modale Session-basierte Collaboration

SMSSMS

Unterstützung für Lösungen unterschiedlichster Hersteller


CIO-Perspektive:Reduzierung Total Cost of Ownership (TCO)

Einheitliche Rufnummern, ein Netzwerk für Sprache/Video/UM, Konsolidierung der Leitungen

Compliance: Aufzeichnung und Logging

Investionsschutz für Infrastruktur und Geräte

Integration vorhandener

Desktop-Anwendungen

SIP-Trunking und zentrale Applikations-bereitstellung aus den

VIGO Hubs

31© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

4 Ebenen-Realisierung des VIGO Cloud-Konzeptes

32

Regionaler Hub

Niederlassungen

Nutzerebene

Avaya Aura

Communication Manager

incl. Call Center License

Avaya Aura

Messaging

Avaya Aura

Presence

Avaya Aura

AES / CTI

Avaya Aura

Call Center

Reporting

Avaya Aura

ACE License

WEB Services

XML WML

Avaya Aura

Unified Communication

OneX Mobile, Visual

VoiceMail Chat and IM

Global Routing

Avaya Aura Session Manager

Provider ISDN/analog

internal ISDNdigital trunk to other Vendor

Redundant Servers

Avaya Aura

Gateway G450

internal analog

ADVDFlare-SWConferenceSoftclient

MobileclientDeskphone 9611G


Nach Optimierung der Topologie ergaben sich 3 HUBs

NARHUB EMEA

HUB

APACHUB


� Integration– Einheitliches internes Rufnummern-Schema für alle Standorte– Least Cost Routing für optimale Nutzung des VIGO Backbones– Integration von 3rd Party PBX und Call Servern– Unterstützung von SIP Applikationen, Presence und Endgeräten

� Skalierbarkeit– 250 bis 250.000 Nutzer auf derselben Avaya Aura® Architektur möglich

� Verfügbarkeit– Kapazitätsdimensionierung für High Availability Anforderungen von VIGO

� Standards– QoS Features– Call Admission Control to save bandwidth for guaranteed voice service on WAN– Offener SIP-Standard anstatt proprietärem Tunneling (kein QSIG, HFA oder

SCCP-in-SIP) spart Bandbreite und erleichtert das Management des WAN34

VIGO Global Routing über Avaya Aura® Session Manager

Global Routing


� Zentralisiertes Call Processing in den HUBs

� Integrierte Konferenz- und Contact Center Applikationen

� Management einheitlicher Voice Mail- und Unternehmensansagen über VIGO-Standorte hinweg

� Robuste Abwicklung von Sprach- und Video-Sessions über ein belastbares, verteiltes Netzwerk von Media Gateways für wesentlichen Ausfallszenarien

� End-to-End Verschlüsselung von Signalisierung und Medienströmen

35

Avaya Aura® Communication ManagerApplikationen “In-a-box”

Region Hub

Avaya Aura® Communication ManagerUses System Platform technology

Avaya Common Server

StandortSupport

Survivable Remote server

integrates Locations with

the Avaya branch gateways

- the Branch G430,G450 or

B5800

Reliability &

network failures

Reliability & Survivability

A multi-layered approach towards high availability, survivability and

resiliency provides automatic recovery

from system, hardware and

network failures

Quality ofQuality ofService

QoS features like Inter-Gateway

Alternate Routing (IGAR) and Call

Admission Control

Security Security Features

Real Time Media and Signaling

Encryption for Client to Client

and 6 Party Conferencing

Hochverfügbarkeit 99,999%


Avaya ACE™ CRM IntegrationVIGO hatte bereits Salesforce.com im Einsatz

Vorgefertigte und schlüsselfertige Integration

� „Click-to-Call“ aus Records und Kontaktlisten

� „Toast Notification“ mit kontextbezogener Kundeninformation für eingehende und abgehende Gespräche

� „Click-to-Create“ für neue Records, Notizen, Verbindungsdetails (Dauer, Teilnehmer, Richtung)

� Präsenzgestützte Kontaktliste aus dem Firmen-Directory für schnelle Wahl oder Übergabe

� Journal für Historie und verpasste Anrufe

Verbessert Produktivität und Kundenservice unter Verwendung des vorhandenen Kommunikationssystems und bevorzugter Geräte


Region Hub

�Workflow erreicht einen Punkt an dem ein Mensch in Echtzeit reagieren muss

� Die Person wird direkt aus dem Business Processam bevorzugtem Gerät mit kontext-bezogener Text-to-Speech-Nachricht kontaktiert

� Die Antwort der Person, z.B. “Bitte 1 für genehmigen drücken” wird in den Workflow zurückgegeben

� Wenn inner-halb einer Zeit keine Antwort erfolgt, kontaktiert der Prozess alter-native Personen

� Der Workflow wird am nächsten Schritt fortgesetzt sobald die Antwort eingeht

?

Comms-Enabling IBM® Business Process Manager (BPM)Reduziert Verzögerungen in den VIGO Workflows

Region Hub

Komplette Suite an mobilen Clients: heute verfügbar, bewährt und kontinuierlich um neueste Technologien erweitert

VIGO‘s Anforderungen an die Softclients

38

Einheitliche Nutzererfahrung (‚Look-and-Feel‘) über ein breites Spektrum von Clients mit einheitlichen Diensten

Bequemer Bezug, automatisierte Implementierung und einfaches Management.Profilbasierter Rollout


UserAccess

Avaya one-X®

Communicator

�Für Avaya Aura® und CS1000

�Windows und Mac OS Clients verfügbar

�High Definition Video, IM und Präsenz

Die Mitarbeiter von VIGO nutzen ein Spektrum von Avaya one-X® UC Clients


Avaya one-X®

Portal

�Thin Client für einfache Bereitstellung

�Unterstützt Windows-and Mac-Umgebungen

Avaya one-X® Mobile

�Zugang zur Unternehmens-kommunikation von überall

�Unterstützt viele Plattformen einschließlich Apple iPhone, Google Android, RIM BlackBerry und Nokia/Symbian

UserAccess

Avaya Flare® Experience ermöglicht integrierte, kontext-bezogene Kommunikation


Nutzer-zentrisch

Aktions-orientiert

Medium transparent

Intuitive Steuerung

Kontext-bezogen

Social Mediaintegriert

UserAccess

Communication ManagerSession Manager

Presence Services

Avaya Flare® Experience wird über die Avaya Aura® Architektur bereitgestellt


PC, Laptop, Mac

Avaya Desktop Video Device(ADVD)

iPad

UserAccess

Die Private Cloud befreit mobile Mitarbeiter und Führungskräfte von VIGO von ihrem Schreibtisch!

UserAccess


Positive Aspekte von BYOD

� Geringere Investitionen inmobile Geräte

� Höhere Produktivität für Mitarbeiter und Partner

� Dezentralisierung und Flexibilisierung von Tätigkeiten

� Mitarbeiterbindung

VIGO war grundsätzlich positiv eingestelltgegenüber BYOD…

… scheute jedoch die Sicherheitsrisikenund den administrativen Aufwand im Helpdesk

UserAccess


… und wollte jedoch vor einer Freigabe zahlreiche Fragestellungen geklärt wissen

NetzwerkkapazitätWie kann man mehrere

Geräte pro Nutzer und eine höhere Bandbreite

bereitstellen?

IT ComplianceWer bekommt Zugang? Um was zu machen? Von wo?

Quality of ServiceWie kann man

geschäftskritischen Anwendungen Priorität geben?

SecurityWie werden

sensible Daten geschützt und Angriffe abgewehrt?

Reales Risiko Industriespionage

• Jedes zweite deutsche Unternehmen wird ausgespäht

• Zahlreiche Risiko-Länder (China, GUS, Indien, USA, …)

• 58% der Schäden entstehen durch Unachtsamkeit der Mitarbeiter

Quelle: Umfrage bei 600 Unternehmen durch Corporate Trust, Brainloop, TÜV Süd, Spiegel online 22. April 2012

UserAccess


Mobilität auf dem Firmengelände und BYODAvaya Networking – Avaya WLAN 8100 und Identity Engines

Ethernet Routing

Switches

Netzwerk Management

VIGO Private Cloud

WLAN 8100 Access Point

Identity Engines

� WLAN optimiert für hoch-skalierbare Sprach- und Video-Performance

� Zentrale “Identity Engine” für Authentisierung und Zugangs-kontrolle für Wireless, Wired und BYOD-Geräte wie z.B. iPads

� Zentrales Nutzer und (Zugangs-)Management

� Niedrigeres Risiko fürs Business, Compliance und niedrige IT-TCO

UserAccess


Die Effizienzpotenziale für VIGO wurden systematisch abgeschätzt und erfasst

Ersparnis durch SIP-enabled Architecture

Anteil für:

Mobilgespräche der

international reisenden

Führungskräfte

Traditionell PSTN/GSM:

VIGO Mitarbeiter gesamt: 12.000

% International Business Traveller: 1,5%

Anzahl International Business Traveller 180

Gesprächsdauer Mobiltelefon (h)

pro Woche2

∅ Gesprächsgebühr pro Minute: 0,55 EUR

Ausgaben pro Mitarbeiter pro Monat: 264 EUR

Gesamtkosten for VIGO bisher 570.000 EUR

SIP enabled:

Kosten für Internet Access (WiFi) pro h: 5,00 EUR

Ausgaben pro Mitarbeiter pro Monat: 40 EUR

Gesamtkosten für VIGO zukünftig 86.000 EUR

Gebühren-Ersparnis p.a. 484.000 EUR

Internet / Wi Fi

Mobile/ Wi Fi

Avaya One-XCommunicator

Mobile / 3G


Ersparnis aufgrund Nutzung der Avaya-Konferenzlösung aus der Private Cloud


�6.000 Nutzer generieren 4,8 Million min. / Monat

�350.000 EUR im ersten Jahr realisiert

�ROI verbessert sich weiter durch steigende Nutzungsrate

Key Performance Indicators

Minutes (million) Escalated Tickets

Patches

� IP Telephony�Traditional Telephony�Enterprise Voice Messaging�Video Infrastructure�Video Conferencing

�Workforce Management�Proactive Contact Services

�Reporting Service�Self Service

�Routing�Recording

�Ethernet Switching�Unified Branch�Wireless Networking�Access Control�Unified Management�Third party: Heritage Nortel, Cisco,

and Juniper

�Managed & Hosted VNOC Service Packages

�Webcasting Packages�Monitoring Services

�Conference Specific Options�A la Carte Service Modules

VIGO kann Standort-spezifisch Avaya Operations Services (AOS) aus vier Gebieten nutzen…

UCManaged

Services Unified Communications

CCManaged Services

Contact Center

DNIManaged Services

Data Network Infrastructure

VideoManaged Services

Video


Basis: Communications Outsourcing Solutions (COS) von Avaya

… oder den Betrieb komplett an Avaya und seine Partner outsourcen

With COS, Avaya can:

� ÜbernahmevorhandenerLösungen und Betriebnach individuell-definiertenAnforderungen

� Design und Umsetzung von Migrationsplänen

� Implementierung und Integration neuerInfrastruktur

Optional Add-Ons:

� Capacity Management

� Availability Management

� Help Desk

� eBonding

� Performance Reporting

� Software Upgrade Service

Communications Managed ServicesManage and optimize your existing infrastructure

Base Operation Offer:

� Service Monitoring

� Client Notification

� Configuration Management

� Change Management

� Release Management

� Incident Management

� Problem Management

� Service Management

� Service Desk

Standort-abhängig Migrationsplanung gemäß Life Cycle Phase


VIGO forderte die Zusagekonsistenter Service Level Agreements

MajorIncident Occurs

90 seconds

15 Minutes

2 Hours

4 Hours

EXPERT Systems runs over 30,000

algorithms to diagnose, isolate and often resolve issue (included in

SA Preferred)

Service Level

Objective response

time for web tickets with

SA Preferred

Service Level

Objective for response for major alarms

with SA Essential

With fastest Parts/Onsite option, tech will arrive with

correct part at customer site*84% of major

alarms resolved by 4 hours

30 Minutes

80% of critical

outages restored by Emergency Recovery

Center

Die Zusage kundenspezifischer SLAs für VIGO konntein der Private Cloud erfolgreich umgesetzt werdent


Avaya übernimmt mit seinen Partnern den Support für verschiedenste Hersteller weltweit

+ weitere…


Planungs-Parameter der Managed Services für VIGO

�Entwicklung der Nutzer-Population

� Zu Beginn: 40% Avaya, 60% andere Hersteller

� Roadmap: 90% Avaya in 5 Jahren

�Preisgestaltung basierend auf:

� 12.000 Nutzer zu Beginn

� Monatliche Pay-per-User Gebühr

� Verbindliche, degressive Preisvereinbarung für 10, 15 und 20.000 Nutzer

� Ausblick: Betrieb von 80% der Standorten nach 5 Jahren


Agenda





Fazit

VIGO Mission Completed

Agilität

Flexibilität

ROI, TCO

Produktivität

� Offene skalierbare Technologie für Zehntausende von Nutzern

� Design muss schnelle Anpassung an geänderte Firmenstruktur erlauben (M&A, internationale Expansion)

� Integration vorhandener, noch nicht abgeschriebener Fremdsysteme

� Zentrale Administration vordefinierter Nutzerprofile (Feature Set) mit flexibler Zuordnung zu Funktionsbereichen, Rollen und Mitarbeitern

� Unterstützung einer zukunftssicheren BYOD Politik

� Update/Upgrade/Funktionserweiterung nach individueller Roadmap

� Zentralisierte Applikationen, Optimierung der Anzahl und Investitionen in regionale Hubs vs. WAN und SIP Trunk Kosten

� Angebot alternativer Betriebsmodelle: Eigenbetrieb vs. Managed Service

� Verfügbarkeit der Hubs mindestens 99,999%. Standort-spezifische Survivability (Opportunitätskosten bei Nichtverfügbarkeit)

� Best-in-Class Collaboration Anwendungen

� Homogene, standardisierte User Interfaces über sämtliche Soft Clients

� Reporting und Sprachaufzeichnung erfüllt lokale Regulierungsvorschriften

�


Zusammenfassung

� Die Anforderungen der Mitarbeiter an die Art und Weise der Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und Partnern haben sich verändert und entwickeln sich weiter

� Die Cloud ist ein Delivery Model, um auf sich verändernde Anforderungen zu reagieren

� Die Cloud ermöglicht Flexibilität, Schnelligkeit und Kostenkontrolle

� Das Spektrum von Cloud-Konzepten ist riesig: Im Bereich Communication-as-a-Service setzen sich Public Cloud-Ansätze für kleine Kunden durch. Große Kunden setzen auf Private Cloud-Konzepte

� Avaya Collaborative Cloud deckt dieses Spektrum ab: Das führende Portfolio von technischen Lösungen erlaubt die Umsetzung Ihres individuellen Cloud-Konzeptes mit überzeugendem ROI umsetzen

� Avaya und ETK networks beraten Sie bei der Auswahl der für Sie am besten geeigneten Cloud Lösung

� SPRECHEN SIE UNS AN!


the avaya collaborative cloud - kommunikationsnerven.de · avaya aura messaging avaya aura presence...

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