the best contact center indoensia 2014 an introduction
TRANSCRIPT
![Page 1: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/1.jpg)
The Best Contact Center
Indonesia 2014
Indonesia Contact Center Association (ICCA)
Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830
email : [email protected] phone : +62-21-8379-5599
![Page 2: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/2.jpg)
KETENTUAN PESERTA
• Terbuka hanya untuk anggota ICCA.
• Pendaftaran sampai dengan 17 April 2013.
• Individu : – Max. 3 Orang per Kategori per Perusahaan.
– Min. 12 Peserta per Kategori, jika tidak, akan digabung dengan kategori lainnya.
– Pembatasan : Untuk pemenang Platinum atau pemenang 2 kali dikategori yang sama, atau pemenang 2 kali berturut-turut dikategori berbeda di tahun 2012 dan 2013.
– Wajib ikut kategori korporat.
• Korporat : – Max. 2 lokasi contact center per perusahaan.
– Min. 5 Peserta per Kategori, jika tidak, akan digabung dengan kategori lainnya.
![Page 3: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/3.jpg)
KATEGORI KORPORAT
Kategori
The Best
Programs.
The Best
Operations
The Best HR
Retention
Program
The Best
Business
Contribution
The Best
Technology
Innovation
Jambore
Contact Center
The Best Creative-
Team (*)
The Best Smart-Team
(*) The Best Teamwork
The Best Talent The Best Dancing The Best Singing The Best Writing (*)
(*) Kategori Baru
![Page 4: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/4.jpg)
KATEGORI INDIVIDUAL
Kategori Inbound Customer Service Outbound
Manager
<100 seats > 100 seats
All All
Supervisor
Trainer
IT Support
Workforce Management
Quality Assurance Staff
Back Office Staff
Team Leader ≤30 31 – 150 >150
All All
Agent Regular
Agent English (*)
All Agent Social Media (*)
Agent Premium (*)
Customer Service All
Telesales All
Telemarketing All
(*) Kategori Baru
![Page 5: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/5.jpg)
JADWAL LOMBA
MEI 2014
M S S R K J S
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
1 : Hari Buruh 13 : Hari Raya Waisak
25 : Isra Miraj 29 : Kenaikan Isa Almasih
5-8 : LOMBA KORPORAT 10-11 : JAMBORE
5-8 : LOMBA INDIVIDUAL 7 : LOMBA TALENT
![Page 6: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/6.jpg)
PENILAIAN JAMBORE
BUPERTA CIBUBUR
• Jumlah Peserta 12 orang (6 Pria, 6 Wanita).
• Jenis Penilaian :
• The Best Creative-Team : Lomba Kerapihan
dan Ketahanan Tenda (3x Penilaian : Sore,
Pagi dan Siang )
• The Best Smart-Team : Lomba Kecerdasan (2x)
• The Best Teamwork : Lomba Ketangkasan (3x)
• Perlengkapan Yang Disediakan :
• Makan : Sarapan, Makan Siang dan Malam
• 2 buah Tenda
• Alas tidur
• Wasit : Panitia + Pembina Pramuka
![Page 7: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/7.jpg)
PENILAIAN THE BEST TALENT
BALAI KARTINI
• The Best Dancing (max. 20 orang) : Gerakan,
Ekspresi, Penampilan dan Kekompakan.
• The Best Singing (max. 10 orang) : Teknik
Menyanyi, Ekspresi Wajah, Materi Suara, dan
Penampilan.
• The Best Writing (max. 3 orang) : judul dan
konten tulisan, jumlah like, reach dan komentar
positif.
• Juri :
• Praktisi Seni Tari
• Praktisi Seni Menyanyi
• Redaksi
![Page 8: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/8.jpg)
PENILAIAN INDIVIDUAL
BALAI KARTINI
• Metode :
• Test Tertulis
• Presentasi
• 1 Pertanyaan Fish-Bowl
• Waktu Presentasi :
• Agent Regular, Agent Premium, Back Office, Telesales, Telemarketing dan Customer Service (15 menit)
• Team Leader, IT Support, WFM dan Quality Assurance Staff (20 menit)
• Supervisor (25 menit)
• Trainer dan Manager (30 menit).
• Juri : Vote lock.
• Nilai min. 70 dapat sertifikat
• Template Presentasi : dikumpulkan 30 April
• 10 halaman (9 aspek penilaian).
![Page 9: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/9.jpg)
PENILAIAN KORPORAT
BALAI KARTINI
• Juri :
• Luar Negeri.
• Dalam Negeri.
• Penilaian :
• Presentasi.
• Template Presentasi :
• 32 Halaman (8 aspek penilaian) untuk The
Best Operations.
• 9 Halaman (4 aspek penilaian) untuk The Best
Tech Innovation, HR Retention, dan Business
Contribution.
![Page 10: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/10.jpg)
GALA DINNER & SEMINAR
HOTEL BIDAKARA
• Malam Penghargaan pada 28 Mei 2014
• Seminar pada 11 Juni 2014
• Site visit to Grand Champion pada 12 Juni 2014
• Peserta:
• Setiap Peserta Lomba Individual mendapatkan
1 undangan GRATIS dan Peserta Korporat
mendapatkan 2 undangan GRATIS.
• Peserta tambahan dari anggota ICCA.
![Page 11: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/11.jpg)
PENENTUAN PENGHARGAAN
• Juara Korporat (kecuali The Best Team Work & The Best Talent)
• Nilai 90-100 : Platinum
• Nilai 80-89 : Gold
• Nilai 70-79 : Silver
• Nilai 60-69 : Bronze
• Juara Jambore Contact Center & The Best Talent
• Nilai tertinggi
• Juara Indivual
• Nilai tertinggi
• Test Tertulis = 20%
• Presentasi = 80%
• Juara Umum, Paling Banyak Piala / Medali.
• Paling banyak Platinum.
• Jika Platinum sama banyak, ditentukan dengan paling banyak Gold.
![Page 12: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/12.jpg)
PEMENANG & HADIAH
• Juara Umum 1-4 Korporat
• Piala / Piagam.
• Penghargaan dari APCCAL Expo 2014 di
Beijing.
• Juara Korporat
• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze.
• Juara Individual
• Piagam / Medali : Platinum, Gold, Silver,
Bronze.
• Benchmarking ke luar negeri.
![Page 13: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/13.jpg)
BIAYA KEPESERTAAN
• Korporat :
– The Best Programs per Kategori Rp 7.500.000,-
– Jambore per Team Rp 15.000.000,-
– Talent per Team Rp 1.000.000,-
– Writing Contest Free For Member
• Individual
– Per kategori Rp 3.000.000,-
• Keanggotaan ICCA
– Korporat Rp 10.000.000,-
– Individual Rp 500.000,-
![Page 14: The Best Contact Center Indoensia 2014 An introduction](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/5561ecd7d8b42aa5068b549e/html5/thumbnails/14.jpg)