the best of dma 2008 in brazil - loyalty and retention
TRANSCRIPT
Apresentar um panorama geral dos pontos chaves discutidos sobre Retention & Loyalty durante a DMA 08
Desafio
A grande questão :
Loyalty
is dead?
Um pouco do que eu ouvi na DMA 08…
Temos um novo consumidor, o Consumidor 2.0e comunicar está cada vez mais difícil…
As coisas estão mudando !
comunicativo
comunidade
conteúdo
conversação
co-criadores
controle
canal
Vivemos em umNovo Mundo em
que existem:
3, 3 bilhões de telefones celulares
As coisas estão mudando !
Fonte: Clarity in a World of confusion: fastering Growth in Turbulent Times
Micro segmentos de pessoas
As coisas estão mudando !
Idade, sexo, crenças, interesses, hobbies,
classe social, etnia, religião, valores, política,
geografia, educação, ocupação
Fonte: Clarity in a World of confusion: fastering Growth in Turbulent Times
•1 bilhão de participantes em redes sociais
• Interação em Redes de conexão invisíveis
As coisas estão mudando !
Fonte: Clarity in a World of confusion: fastering Growht in Turbulent Times
Uma porção de restrições: do not call, do not mail
Auto-regulamentação do setor ocorre através dos órgãos:
• TCPA (Telephone Consumer Protection Act)• TSR (Telephone Sales Rule)• COPPA (Childre’s Online Privacy Protection Act)• UDAP (Unfair and Deceptive Acts and Practices)• MMA (Mobile Marketing Association) Consumer Best Practices• Wirelles Carrier regulations• Wireless Consumer Protection Act e• DMA Guidelines
As coisas estão mudando !
Fonte: Mobile marketing: Legally Reaching Important New Audiences
91% dos budgets de marketing irão permanecer o mesmo ou diminuir por causa da crise mundial
As coisas estão mudando !
Fonte: Clarity ina a World of confusion: fastering Growht in Turbulent Times
O Consumer funnel mudou
Imagem: Forrester Research
Fonte: Relevant Marketing and the rise of the Machine
O processo de consideration se dividiu em duas fases:
• online: o consumidor agora inicia o processo de compra pesquisando on line em redes sociais e google ao invés de ir para o PDV
• offline: uma vez que ele tenha pesquisado on line ele vai para o PDV para tocar e sentir o produto antes de tomar a decisão de compra Imagem: Forrester Research
Fonte: Relevant Marketing and the rise of the Machine
Mas o que
podemos fazer ?
Mamãe ?
Para uma marca ter sucesso hoje em dia o importante é:
Entregar conteúdo relevante
Relevância altera taxa de resposta, customização somente não é o suficiente
Fonte: Playboy case por Christie Helfner eRelevant Marketing and the rise of machine
Para uma marca ter sucesso hoje em dia o importante é:
Entregar a essência da marca, o estilo de vida de forma que o consumidor identifique-se com sua atitude
Fonte: Playboy case por Christie Helfner
Para uma marca ter sucesso hoje em dia o importante é:
Estar perto do consumidor e do ponto de venda
Fonte: Playboy case por Christie Helfner
Para uma marca ter sucesso hoje em dia o importante é:
Entregar qualidade sempre inovando
Quem de vocês é um hub de internet ?
Fonte: Playboy case por Christie Helfner
Comprovando, uma recente Pesquisa da Booz Allen mostrou que Campanhas para terem resultado devem focar:
•Capacidade de Medir ROI•Consumer Insights•Transmissão de uma mensagem•Inovação•Integração com o retail
• E …
Fonte: Clarity ina a World of confusion: fastering Growht in Turbulent Times
…last but not leastO velho e conhecido
DBM ainda é o coração
da conquistada
LealdadeFonte: Case Honda
How Minacs and Honda Empowered Over 1,000 ServiceManagers to Increase Service Loyalty
October 13, 2008
The automotive dealership environment
How Honda promotesbetter dealership marketing
Refining customer segmentation
Marketing to New and ActiveService Customers
Marketing to Lapsed and InactiveService Customers
Obrigado !Marcelo Custodio de Oliveira
21 8276 327221 2223 003211 3086 4418
A apresentação completa com oCase Honda estará disponível em:
www.loyaltymkt.com.br