การตดสนใจเลอกซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

THE DECISION TO BUY INSURANCE FOR THE CORONAVIRUS FOR THE POPULATION IN BANGKOK METROPOLIS AND VICINITY

รตตา ตงไพโรจนวงศ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2563

การตดสนใจเลอกซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

รตตา ตงไพโรจนวงศ

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตรการจดการ

คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ปการศกษา 2563

ลขสทธของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

THE DECISION TO BUY INSURANCE FOR THE CORONAVIRUS FOR THE POPULATION IN BANGKOK METROPOLIS AND VICINITY

RATTA TANGPAIROJWONG

A Master’s Project Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of MASTER OF ARTS

(Master of Arts Program in Managerial Economics) Faculty of Economics, Srinakharinwirot University

2020 Copyright of Srinakharinwirot University

สารนพนธ เรอง

การตดสนใจเลอกซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ของ

รตตา ตงไพโรจนวงศ

ไดรบอนมตจากบณฑตวทยาลยใหนบเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตรการจดการ

ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

(รองศาสตราจารย นายแพทยฉตรชย เอกปญญาสกล)

คณบดบณฑตวทยาลย

คณะกรรมการสอบปากเปลาสารนพนธ

.............................................. ทปรกษาหลก (ผชวยศาสตราจารย ดร.ศวลาภ สขไพบลยวฒน)

.............................................. ประธาน (ผชวยศาสตราจารย ดร.พฒน พฒนรงสรรค)

.............................................. กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.สวมล เฮงพฒนา)

ง

บทคดยอภาษาไทย

ชอเรอง การตดสนใจเลอกซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจย รตตา ตงไพโรจนวงศ ปรญญา ศลปศาสตรมหาบณฑต ปการศกษา 2563 อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร. ศวลาภ สขไพบลยวฒน

งานวจยในครงนมจดมงหมายเพอศกษาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทาง

การตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และ ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยกลมตวอยางทใชในการวจย คอ ประชากรทพกอาศยหรอท างานอยในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 400 คน เปนการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามออนไลน เนองจากสถานการณการแพรระบาดของเชอไวรสโคโรนาในปจจบน และท าการวเคราะหขอมลดวยสมการถดถอยโลจท ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคล พบวา เพศ อาย จ านวนสมาชกในครอบครว อาชพ รายไดตอเดอน เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต ความรนแรงของการแพรระบาด และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) พบวา ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานลกษณะทางกายภาพ รวมทงปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) พบวา คณคาทลกคาจะไดรบ การตดตอสอสาร และการดแลเอาใจใสเปนตวแปรทมนยส าคญทางสถต และผลการวจยยงพบวาความรนแรงของการแพรระบาดไวรสโคโรนาไดสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา จากการเกบแบบสอบถามยงพบวา มผทไมซอประกนภยไวรสโคโรนา คดเปนรอยละ 32.25 โดยสาเหตทไมซอประกนสวนใหญ คอ ไมเหนวาการท าประกนเปนสงจ าเปน คดเปนรอยละ 34.88 และสาเหตทรองลงมา คอ ไมมความเสยงในการตดเชอ คดเปนรอยละ 32.56 จากจ านวนผทไมซอประกนภยไวรสโคโรนาทงหมด ผลการวจยนท าใหทราบปจจยทสงผลกระทบตอการตดสนใจซ อประกนไวรสโคโรนาของผบรโภค เพอใหภาคเอกชนสามารถผลตแผนประกนไดตรงกบความตองการของผบรโภคมากขน

ค าส าคญ : ความเสยง, ประกนภย, ไวรสโคโรนา, การตดสนใจซอ

จ

บทคดยอภาษาองกฤษ

Title THE DECISION TO BUY INSURANCE FOR THE CORONAVIRUS FOR THE POPULATION IN BANGKOK METROPOLIS AND VICINITY

Author RATTA TANGPAIROJWONG Degree MASTER OF ARTS Academic Year 2020 Thesis Advisor Assistant Professor Dr. Sivalap Sukpaiboonwat

The purpose of this research is to study the individual factors, the marketing

mix factors (7Ps) and the marketing mix factors from a consumer perspective (7C's) affecting the decisions of consumers in choosing to buy Coronavirus insurance among the population of the Bangkok metropolitan area. The sample used for this research was 400 people residing or working in the Bangkok metropolitan area. The data was collected by an online questionnaire, due to current Coronavirus outbreaks. The data was analyzed by using Binary logistic logit regression equation. The results of the analysis of personal factors found that age, gender, number of family members, occupation, income, reserve for living, the severity of the epidemic and marketing mix factors (7Ps), it was found that the product, distribution channel, marketing promotion, staffing, and physical appearance Including the 7C's, found that the value that customers received in terms of communication and care were statistically significant variables. The research also found that the severity of the Coronavirus epidemic influenced decisions to buy Coronavirus insurance. From the sample group found that there 32.25% of people who did not buy Coronavirus insurance. The reason for not choosing to buy insurance was mostly not seeing the necessity of it and accounted for 34.88% and followed by no risk of infection. This represents 32.56% of the total number of people who did not purchase Coronavirus insurance.

Keyword : Risk, Insurance, Coronavirus, Purchase decision

ฉ

กตตกรรมประ กาศ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจลลวงดวยด เนองจากไดรบความกรณาเปนอยางดจากบคคลตางๆ ทงดานวชาการดานการด าเนนงานวจยและดวยความกรณาของ ผชวยศาสตราจารย ดร. ศวลาภ สขไพบลยวฒน อาจารยทปรกษางานวจยทไดใหความอนเคราะหเปนอาจารยทปรกษา ใหค าแนะน า ชวยเหลอดแลตรวจสอบแกไขขอบกพรองตางๆ ในงานวจยฉบบนเสมอมา ผวจยรสกซาบซงในความกรณา และกราบขอบพระคณอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอกราบขอบพระคณคณาจารยใน คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒทกทานทประสทธประสาทวชาความรอนมคา ใหความชวยเหลอ ตลอดจนประสบการณทดแกผวจย เพอใหสามารถน าไปประยกตใชในการด าเนนชวตและการท างานตอไป กราบขอบพระคณเปนอยางสง ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานทใหความรวมในการตอบแบบสอบถามเปนอยางด เพอใหงานวจยฉบบนสามารถลลวงไปไดดวยด

ขอกราบขอบพระคณบดา มารดา และสมาชกในครอบครวทกทาน ทคอยเปนก าลงใจ หวงใย ขอขอบคณเพอนๆ ทกคนทคอยชวยเหลอและใหก าลงใจกนเสมอมา ท าใหผ วจยมความพยายามจนส าเรจในวนน

สดทายน คณประโยชน และความดอนพงมจากงานวจยฉบบน ผวจยขอมอบใหกบ บดา มารดา ครบาอาจารยทกทาน ซงเปนผมอบวชาความรอนเปนพนฐานทส าคญยงแดผวจย

รตตา ตงไพโรจนวงศ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................................ ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ........................................................................................................... จ

กตตกรรมประกาศ .................................................................................................................. ฉ

สารบญ ................................................................................................................................. ช

สารบญตาราง ....................................................................................................................... ญ

สารบญรปภาพ ...................................................................................................................... ฎ

บทท 1 บทน า ......................................................................................................................... 1

ภมหลง ............................................................................................................................. 1

ความมงหมายของการวจย ................................................................................................. 9

ความส าคญของการวจย .................................................................................................. 10

ขอบเขตของการวจย ........................................................................................................ 10

ประชากรทใชในการวจย ............................................................................................ 10

กลมตวอยางทใชในการวจย ....................................................................................... 10

ตวแปรทศกษา .......................................................................................................... 11

นยามศพทเฉพาะ ...................................................................................................... 12

กรอบแนวคดในการวจย ................................................................................................... 14

สมมตฐานในการวจย ....................................................................................................... 16

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ ................................................................................. 17

1. แนวความคดและทฤษฎทเกยวของ ............................................................................. 17

1.1 แนวความคดและสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ................................................ 17

1.2 แนวความคดและสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) .............. 18

ซ

1.3 แนวความคดและทฤษฎเกยวกบการประกนภย ..................................................... 20

1.4 แนวความคดและทฤษฎผบรโภคกบความเสยง ..................................................... 23

1.5 ความหมายและประเภทของการประกนภยในสวนของการประกนสขภาพ .............. 24

1.6 แนวความคดและทฤษฎการถดถอยโลจท (Logit regression analysis) ................. 25

2. งานวจยทเกยวของ .................................................................................................... 26

2.1 งานวจยทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ......................................... 26

2.2 งานวจยทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ....... 27

2.3 งานวจยทเกยวของกบการประกนภย .................................................................... 29

บทท 3 วธด าเนนการวจย ..................................................................................................... 39

1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ............................................................ 39

ประชากร .................................................................................................................. 39

การเลอกกลมตวอยาง ............................................................................................... 39

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย.................................................................................. 40

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 1 ............................................................................ 40

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 1 .............................................................................. 41

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 2 ............................................................................ 41

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 2 .............................................................................. 41

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 3 ............................................................................ 41

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 3 .............................................................................. 41

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 4 ............................................................................ 42

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 4 .............................................................................. 42

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 5 ............................................................................ 43

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 5 .............................................................................. 43

ฌ

3. การเกบรวบรวมขอมล .................................................................................................. 47

4. การจดกระท าและการวเคราะหขอมล ............................................................................ 48

บทท 4 ผลการด าเนนงานวจย .............................................................................................. 49

การเสนอผลการศกษา ..................................................................................................... 49

สวนท 1 การศกษาในเชงพรรณนาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ......................................................................... 50

สวนท 2 การศกษาในเชงวเคราะหปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ......................................................................... 53

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ ............................................................ 60

สรปผลการวจย ................................................................................................................ 60

อภปรายผล ..................................................................................................................... 62

ขอเสนอแนะ .................................................................................................................... 65

1. ขอเสนอแนะเชงนโยบาย ........................................................................................ 65

2. ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ........................................................................... 66

บรรณานกรม ....................................................................................................................... 68

ภาคผนวก ............................................................................................................................ 72

ประวตผเขยน ....................................................................................................................... 83

สารบญตาราง

หนา ตาราง 1 จ านวนผตดเชอโคโรนาไวรส 2019 (COVID-19) สะสม ในทวปตาง ๆ ทวโลก (ณ วนท 12 มกราคม พ.ศ. 2564) ......................................................................................................... 3

ตาราง 2 สรปแนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนบคคลทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอประกนจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ ..................................................... 35

ตาราง 3 สรปแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ ........................................................................................ 36

ตาราง 4 สรปแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C's) จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ ................................................................ 37

ตาราง 5 ผลการศกษาปจจยสวนบคคล ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ............................................................... 50

ตาราง 6 ผลการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ...... 52

ตาราง 7 ผลการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล . 53

ตาราง 8 ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลและปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของกลมตวอยาง ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล . 54

ตาราง 9 ผลการทดสอบปญหา Multicollinearity ของตารางท 8 ............................................. 58

สารบญรปภาพ

หนา ภาพประกอบ 1 จ านวนผตดเชอโคโรนาไวรส 2019 (COVID-19) สะสมในประเทศไทย ............... 4

ภาพประกอบ 2 จ านวนกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาสะสม .................................................. 8

ภาพประกอบ 3 กรอบแนวคดของการศกษาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา ......................................................................................................................... 15

บทท 1 บทน า

ภมหลง

ในการด ารงชวตของมนษยในแตละวน ณ ปจจบนนยอมมความเสยง เนองจากชวตของมนษยมความไมแนนอน กบสงตาง ๆ เกดขนไดเสมอทงในดานความวนวาย ความเสยงของชวตในดานโรคภยไขเจบตาง ๆ ทมพฒนาการและความรนแรงมากขนในทกวน ดงเชน ในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2562 ไดม โรคเชอไวรสโคโรนา 2019 หรอ โควด -19 (COVID-19) เกด การระบาดขนมา ซงเปนเชอไวรสสายพนธใหม โดย CO มาจากค าวา Corona VI มาจาก Virus และ D มาจาก Disease ทแปลวา โรค ซงไวรส COVID-19 เปนไวรสชนดใหม ทมความเชอมโยงกบตระกลของไวรสทเปนตนเหตของโรคซารส (SARS) หรอโรคทางเดนหายใจเฉยบพลนรนแรง รวมทงโรคไขหวดธรรมดาบางประเภท โดยเชอไวรสโคโรนา 2019 น จะเปนเชอไวรสทแพรจากสตวมาสมนษยและระบาดอยนานหลายปแลว ซงพบเปนครงแรกในเมองอฮน ประเทศจน และเปนศนยกลางการแพรระบาดใหญทวโลกในเวลาน เชอไวรสโควด-19 จะสามารถแพรกระจายไดดวยการสมผสจากการไอและจามของผตดเชอ การสมผสพ นผวทมเช อไวรสปนเปอน ไวรส COVID-19 อาจอยรอดบนพนผวเปนเวลาหลายชวโมง แตกถกท าลายไดดวยสารฆาเชอทวไป ซงโรคไวรสโคโรนาจะมอาการ ไดแก มไข ไอ และหายใจหอบ ในรายทมอาการรนแรงอาจมโรคปอดอกเสบ หรอหายใจล าบากรวมดวย และอาจถงขนเสยชวตได (UNICEF Thailand, 2563)

เมอปลายป 2562 ไดเกดโรคไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 ซงเปนโรคระบาดรนแรงครงใหญ โดยจะมลกษณะของโรค เปนกลมอาการทางเดนหายใจเฉยบพลนรนแรง 2 หรอชอเดมทองคการอนามยโลกเคยใชคอ โคโรนาไวรสสายพนธใหม 2019 และเปนทรจกกนในชอ โคโรนาไวรสอฮน ไวรสนท าใหเกดการตดเชอในระบบทางเดนหายใจ ซงเปนสาเหตของการระบาดของเชอโคโรนาไวรส 2019 (COVID-19) ในพ.ศ. 2562 ถง 2564 โดยผปวยรายแรกถกแจงใหองคการอนามยโลกทราบในวนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2562

เนองจากผปวยหลายรายในชวงแรกมความเชอมโยงกบตลาดขนาดใหญ ซงจ าหนายอาหารทะเลและสตว จงเชอวาเชอไวรสตวน มตนก าเนดจากสตว การเปรยบเทยบล าดบทางพนธกรรมของไวรสนและตวอยางไวรสอน ๆ ไดแสดงความคลายคลงกบโรค SARS (79.5%) และ ไวรสในคางคาว (96%) จงสรปไดวาโรคนมตนก าเนดในคางคาว เนองจากมความเปนไปไดมากทสด

2

ในวนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2562 ส านกงานขององคการอนามยโลก (WHO) ไดรบแจงจากทางการจนวามผปวยโรคปอดบวมรนแรงหลายเคสทเมองอฮน ซงเกดขนในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2562 โดยสาเหตเกดจากการตดเชอทไมเคยถกตรวจพบมากอน ซงผปวยสวนใหญมความเชอมโยงกบตลาดขายสงปลาและอาหารทะเลหวาหนาน ในเมองอฮน ท าใหโฆษกขององคการอนามยโลกแจงวามความเปนไปไดทแหลงทมาของการตดเชอจะเกดจากตลาดแหงน แตยงไมพบการตดตอจากคน สคน ซงดงดดความสนใจทวโลก เนองจากสถานการณคลายกบในป 2545 ถง 2546 กรณของโรคระบาดซารส ทเกดขนในภาคใตของจน ซงท าใหมผตดเชอมากกวา 700 คน ทวโลก

ในชวงทมการระบาดอยางตอเนอง องคการอนามยโลกไดระบชอของโรคนวา COVID -19 ซงยอมาจาก coronavirus disease 2019 หรอ โรคตดเช อโคโรนาไวรส 2019 เมอวนท 11 กมภาพนธ พ .ศ. 2563 และตอมาในวนเดยวกน คณะกรรมการระหวางประเทศวาดวยอนกรมวธานของไวรส แจงวาตามกฎทมอยจะค านวณความสมพนธแบบสายล าดบชนของโคโรนาไวรส บนพนฐานของล าดบของกรดนวคลอกทเหมอนกนหาต าแหนง ท าใหความแตกตางของ สายพนธ (Strain) ไวรสสายพนธใหมน ตางจากสายพนธไวรสของโรคซารส ทระบาดในป 2546 ดงนนคณะกรรมการระหวางประเทศจงระบวาโควด 2019 เปนสายพนธของโคโรนาไวรสทเกยวของกบโรคทางเดนหายใจชนดเฉยบพลนรนแรง

การตดเชอในมนษยครงแรกอยในชวงตนเดอนธนวาคม พ.ศ. 2562 ซงเปนจดเรมตนการระบาดของโรค สถานทเพยงแหงเดยวทถกโยงไปถงคอตลาดอาหารทะเลหวาหนาน ในเมองอฮนประเทศจนซงเชอวาจะเปนสถานทตนก าเนดของไวรสชนดน โดยอาจเรมจากสตวท ตดเช อ เพยงตวเดยว ในเวลาตอมาไวรสดงกลาวแพรกระจายไปยงทกจงหวดของประเทศจน และมากกวา 20 ประเทศในเอเชย ยโรป อเมรกาเหนอ และโอเชยเนย การแพรกระจายจากคนสคนมผปวยทไดรบการยนยนทงในประเทศจน เยอรมน ไทย เวยดนาม ญป น และสหรฐอเมรกา

เมอวนท 30 มกราคม พ.ศ. 2563 การระบาดของไวรสน ไดรบการก าหนดใหเปนภาวะฉกเฉนดานสขภาพระดบโลกโดยองคการอนามยโลก จนถงปจจบน ผปวยประมาณ 1 ใน 5 ไดรบการวนจฉยใหอยในภาวะวกฤต โดยเกดขนกบคนทเดนทางจากเมองอฮน หรอตดตอสมผสกบคนทเดนทางจากพนทโดยตรง อตราการเสยชวตและอตราการเจบปวยโดยรวมเนองจากการตดเชอจากเชอไวรสน ยงไมเปนททราบแนชด เนองจากอตราการตายสามารถเปลยนแปลงไดตลอดเวลาในระหวางการระบาดของโรคในปจจบน และเนองจากมผปวยทมการแสดงอาการเพยงเลกนอยและผทไมแสดงอาการ ซงท าใหไมไดรบการวนจฉยทชดเจน อยางไรกตาม ผลการวจยเบองตนได

3

คาดวาอตราการเสยชวตจะอยท 2 - 3% ของผตดเชอ และองคการอนามยโลกยงไดเสนอวาอตราการเสยชวตจะอยทประมาณ 3% (องคการอนามยโลก, 2563)

ตาราง 1 จ านวนผตดเชอโคโรนาไวรส 2019 (COVID-19) สะสม ในทวปตาง ๆ ทวโลก (ณ วนท 12 มกราคม พ.ศ. 2564)

หนวย : คน

ทวป ผตดเชอ ผตดเชอใหม ตาย ตายเพม รกษาหาย

ยโรป 25,882,123 14,544 582,275 254 13,580,813

อเมรกาใต 11,687,443 30,046 318,955 510 10,358,881

อเมรกาเหนอ 26,221,384 233,588 553,982 2,466 16,002,826

เอเชย 22,400,383 17,807 367,470 47 20,624,065

แอฟรกา 5,037,308 0 221,005 0 3,979,173

โอเชยเนย 49,088 22 934 0 27,997

รวมทงสน 91,277,729 296,007 2,044,621 3,277 64,573,755

ทมา: องคการอนามยโลก (2564)

เมอวนท 19 ธนวาคม พ.ศ. 2563 ไดเกดการระบาดของเช อไวรสโคโรนาอกครงในประเทศไทย จากเหตการณทพบผตดเชอสวนใหญในประเทศ มความสมพนธกบตลาดกลางกง ในจงหวดสมทรสาคร อกทงยงพบผตดเชอในชมชน ทอาศยและท างานอยในตลาดใกลเคยง รอยละ 43 ของจ านวนตวอยางทตรวจทงหมด ส าหรบการตรวจหาเชอไวรสโคโรนาในจงหวดสมทรสาครนนมความเสยงในหลายดาน ทงจ านวนประชากรชาวตางดาวทอาศยอยอยางหนาแนนและอตสาหกรรมสตวน า ซงมผ คาเดนทางไปมาเปนจ านวนมาก รวมถงมสถานททองเทยวส าคญหลายแหงอกดวย ดงนนเมอผคนเดนทางมาทจงหวดแหงนและเดนทางตอไปยงจงหวดตางๆ จงท าใหเกดการแพรระบาดของโรคไปยงสถานทอนๆ ทวประเทศไทยอยางรวดเรว การระบาดในครงนท าใหจ านวนผตดเชอในประเทศไทยเพมขนจากหลกพนคน เปนหลกหมนคน ในวนท 11 มกราคม พ.ศ.2564 และในวนท 12 มกราคม พ.ศ. 2564 ยอดผตดเชอสะสมมจ านวน 10,834 คน ดงนนการควบคมโรค อาจใชมาตรการทมงเนนทการควบคมโรคในกลมกอนใหญ เพอลดการแพรกระจายไปในวงรอบตอไป ซงประชาชนเปนสวนส าคญในการเขามามสวนรวมในการ

4

ควบคมโรคในครงน โดยการ ปฏบตตามมาตรการ สวมใสหนากากอนามย ลางมอบอยๆ ลดการเดนทางทไมจ าเปน โดยเฉพาะสถานทเสยงทมคนรวมกนอยอยางแออด (กระทรวงสาธารณสข, 2564)

ภาพประกอบ 1 จ านวนผตดเชอโคโรนาไวรส 2019 (COVID-19) สะสมในประเทศไทย

ทมา: กรมควบคมโรค (2564)

การแพรระบาดของเช อไวรสโคโรนาในประเทศไทย เปนจดเปลยนส าหรบคนไทยในหลาย ๆ เรอง ทงในเรองของการดแลสขอนามย การหนมาใสใจในสขภาพของตนเองมากขน วถการด าเนนชวตในแตละวนทเปลยนแปลงไป สภาพเศรษฐกจทแยลง รวมถงทศนคตของคนไทยทมตอเช อไวรสโคโรนา (COVID-19) จะพบวาคนไทยตนตวในเรองน พอสมควร โดยเฉพาะใน เมองใหญ แหลงชมชน และสถานททองเทยว คนไทยจ านวนหนงมการใสหนากากอนามยเพอปองกนโรค ในขณะเดยวกนภาครฐกไดแจกหนากากอนามยรวมถง เจลลางมอใหกบประชาชนฟร รวมทงท าการจดจ าหนายในราคาทเหมาะสม

ดงนนจะเหนวาปจจยพนฐานทมความส าคญมากในการด ารงชวตในสงคมของมนษย คอ ปจจย 4 ไดแก อาหารทมประโยชนตอรางกาย ทอยอาศยใหความปลอดภยแกชวตและทรพยสน เครองนงหมท าใหเกดความอบอน และ ยารกษาโรคเพอด ารงชวตตอไป ซงมนษยทกคนยอมมความตองการพ นฐานเหลานน แตกยงมปจจยภายนอกอน ๆ ทงดานเศรษฐกจ สงคม

7,163 12,563 23,749 26,108 27,005 29,031 34,575

55,460 81,274

123,066

225,365

249,853

-

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

จ านวนผตดเชอโคโรนาไวรส

(คน)

ตดเชอสะสม

5

สภาพแวดลอมตาง ๆ ทจะท าใหชวตของมนษยทกคนเปลยนแปลงไปในดานตาง ๆ รวมถงยงมโอกาสประสบกบความเสยงและเหตการณตาง ๆ ทไมอาจคาดการณได ซงสามารถเกดขนกบตนเองไดตลอดเวลา มนษยทกคนลวนมความเสยงในชวตของตนทงสน ดงนนควรมการเตรยมการทจะรองรบกบความเสยงทอาจจะเกดขนไวกอนและใหทนกบเหตการณทจะเกดขน และเพอปองกน บรรเทาความเสยงทอาจเกดขน เพอใหไดรบผลกระทบทเกดขนใหนอยทสด สงทชวยไดอกทางหนงกคอ การท าประกนภย ดงนน ธรกจประเภทประกนภย จงไดเขามามความส าคญในสงคม เนองจากธรกจประเภทนมการจงใจมนษยใหเลงเหนวาหากมนษยมการเจบปวยและจ าเปนตองเขารบการรกษาพยาบาลในโรงพยาบาลของรฐบาล อาจดแลไมทวถงหากตองการจะเขารบการรกษาตวในโรงพยาบาลเอกชน ซงจ าเปนตองใชยารกษาโรคและคารกษาพยาบาลทมราคาสง แตผทมรายไดนอยอาจไมสามารถทจะเขารบการรกษาพยาบาลในโรงพยาบาลเอกชนได ธรกจประเภทประกนภย จงพยายามสรางความเชอมนวามนษยทกคนทท าประกนภยไวกลบบรษทประกนภยสามารถทจะเขารบการรกษาพยาบาลตลอดจนมยารกษาโรคทดพอ เมอยารกษาโรคเปนปจจย 4 ของการด ารงชวตมนษย จงท าใหเกดธรกจประกนขนมา ซงสานรอยตอระหวางการรกษาโรคและการรกษาพยาบาล เพอท าใหมนษยด ารงชวตอยไดโดยน าเสนอในรปแบบประกนภยเกดขน จงเกดธรกจกจประกนภย ซงมบรษทประกนภยหลายแหงเขามาด าเนนกจการและแขงขนกนเปนจ านวนมาก เพอใหประชาชน ซงเปนผบรโภคซอ เพอรองรบความเสยงทจะเกดขนกบชวต อาท การเสยชวต การเจบปวย ทเกดขนไดโดยไมคาดการณในทก ๆ วนเวลาของการด ารงชวตในแตละวน ทอาจสงผลกระทบใหเราและครอบครวเกดความสญเสยและเสยหายได ทงทางดานรางกายและจตใจ ทกคนไมตองการใหเหตการณของความเสยงภยนนเกดขนกบตนเอง ซงการเกด แก เจบ ตาย นนเปนเรองปกตของมนษย แตตองเกดขนในเวลาทพรอมและเหมาะสม ดงนนจงตองตระหนกถงการวางแผนการด ารงชวตใหมคณภาพและมความยงยนยงขน เพอปองกนและลดความเสยงภยในดานตาง ๆ ทอาจจะเกดขนไดในทก ๆ วน าท ลดผลกระทบทจะเกดขนให นอยทสด (กมลภทร นยมนา, 2554)

ในอดตการท าประกนภยเปนเรองทไกลตวส าหรบผบรโภคสวนใหญเพราะคดวาเปนเรองทไมจ าเปนรวมทงเปนการสนเปลองเงนทอง เพราะจะตองมการจายคาเบยประกน และยงมอง ไมเหนถงประโยชนทจะไดรบรวมถงปจจยดานเศรษฐกจและสงคมดวย การขายประกนของบรษทตาง ๆ จะมตวแทนขายประกนของบรษทมการสอบเพอเปนตวแทนขายและจะขายประกนโดยอธบายถงเงอนไขและประโยชนของกรมธรรมวาจะไดรบสทธประโยชนอะไรบางโดยในบางครงมความตองการทจะขายมากเกนไป หรอยงขาดทกษะหรอประสบการณในการจงใจผบรโภค

6

ไมเพยงพอ สรางความร าคาญและแรงกดดนใหผบรโภคอยางมาก ท าใหเกดความรสกตอตานประกอบกบการทบรษทยงไมสามารถเขาถงความตองการของผบรโภคพวกเขาตองการอะไร และจะไดรบอะไรจากการท าประกนภย ซงการแพรระบาดของเชอไวรสโคโรนา ตงแตปลายป 2562 มาจนถง ณ ปจจบนนยงคงรนแรงเหมอนเดม ท าใหบรษทประกนภยตาง ๆ ในชวงนใหความสนใจทจะใหผบรโภคมการตดสนใจซอประกนภยของประชากร ในชวงการระบาดของเชอไวรสโคโรนา โดยแตละบรษทประกนภยตาง ๆ กตองคดหากลยทธและวธการตาง ๆ ทมสทธผลประโยชน และการสงเบยประกนแบบตาง ๆ ใหมความแตกตางกนออกไป เพอเปนการจงใจหรอใหผบรโภค หนมาใหความสนใจกบการท าประกนภยมากขน จงเปนอกทางเลอกหนงในการลดความเสยงในการด าเนนชวตผานธรกจประกนภย สามารถท าใหเกดประโยชนกบผท าประกนภย ในหลาย ๆ ดานเชน สามารถแบงเบาภาระความรบผดชอบของเราได หากเกดเหตการณไมคาดคดในชวตของผบรโภคดงเชน ถาหากเจบปวยดวยการตดเชอไวรสโคโรนาในชวงการระบาดของเชอไวรสโคโรนา และยงสามารถชวยเหลอครอบครวไวไดในยามเจบปวยฉกเฉนและแมเกดเหตการณขนอยาง ไมคาดคด ถาผบรโภคมการตดสนใจซอประกนภยในชวงการระบาดของเชอไวรสโคโรนา ถาหากท าประกนภยในชวงระบาดเชอไวรสโคโรนาน จะสามารถเบกคาชดเชยสวสดการคารกษาพยาบาลความคมครองยามเจบปวยไดและยงมการชดเชยรายไดตอวนตามวงเงนประกนทท าประกนภยไวแตละบรษททแตกตางกนออกไปและยงคมครองกรณมการเสยชวตจะจายคาปลงศพแตละบรษทแตละแผนประกนทผ บรโภคตดสนใจซ อกแตกตางกนออกไป ทงในดานคาใชจายในการรกษาพยาบาลและการสรางความมนคงในชวต อยางไรกตามบรษทประกนภย เปนธรกจทท าหนาทการบรการใหความคมครองหรอชวยบรรเทาความเสยงภย โดยเปน การรวมของกลมคน เพอรวมกนเฉลยภยอนเนองมาจากการตาย การสญเสยอวยวะ ทพลภาพ และการสญเสยรายไดในยามชรา ในยามเจบไขไดปวยและในยามพกฟนรกษาตว โดยปจจบนธรกจประกนภยจดเปนธรกจประเภทสถาบนการเงนทภาครฐไดใหความส าคญอยางตอเนองและยงคงใหการสนบสนนใหมการเตบโตอยางยงยน (บงกช แกวศร, 2552)

คนยคใหม สอมวลชน นกวชาการ รฐบาล องคกรภาครฐและเอกชน ก าลงตระหนกถง ผลกระทบจากการทประเทศไทยก าลงเรมทจะเขาส สงคมผสงอาย (Aging Society) โดยหนมาใหความส าคญกบคารกษาพยาบาลยามเจบปวยมากขน สอดคลองกบปจจบนประเทศไทยทก าลงเขาสสงคมผสงอาย ประกอบกบพฤตกรรมคนยคใหมครองตวอยเปนโสดมากขน หรอแมแตมครอบครว มลก แตวาคนยคใหมเลอกพงพาลกไดนอยลง ขณะทมความเสยงโรครายมมากขนจงตองท าประกนสขภาพ โดยสถตในชวง 5 ปทผานมา ตงแตป 2556 ถง ป 2560 พบวา มอตราการ

7

เพมขนของเบยประกนสขภาพในธรกจประกนชวตสงขนในทก ๆ ป เฉลยปละ 11.31% ขณะทปจจบนธรกจประกนภย ไดมเบยประกนสขภาพจ านวน 41,087.395 ลานบาท โดยคดเปนเบยประกนสขภาพจากประกนชวตจ านวน 36,060.35 ลานบาท คดเปน 87.76% หนงในเหตผลทคนสนใจซ อประกนสขภาพกนมากข น เน องมาจากตองการแบงเบาภาระคาใชจายในการรกษาพยาบาลทจะเพมขนในทก ๆ ปเฉลย ราว 8% รวมถงการเตรยมความพรอมทจะรบมอกบโรคตาง ๆ ทเกดขน รวมทงตองการไดรบบรการทางการแพทยทสะดวกและรวดเรว สามารถรบการรกษาจากแพทยผเชยวชาญเฉพาะทางท าใหสวสดการทมอยเดมหรอสทธอน ๆ ทประชาชนทวไปไดรบไมเพยงพอ และยงมปจจยตาง ๆ เชน การทภาครฐออกนโยบายกระตนใหประชาชนเหนถงความส าคญของการไดรบความคมครองและการวางแผนทางการเงน เพอเตรยมความพรอมในการเขาสชวตหลงวยเกษยณ ประชาชนสวนใหญจงเรมตระหนกถงเรองคารกษาพยาบาล ทไดมการปรบตวสงขนในทก ๆ ป ประกอบกบการททกคนตองการทจะไดรบการรกษาพยาบาลทดทสดมความสะดวกสบายและรวดเรว ซงความตองการเหลานไดกระตนใหประชาชนจ านวนมากเรมหนมาสนใจเกยวกบการท าประกนสขภาพเพมขน และภาครฐยงมมาตรการเกยวกบภาษทสงเสรมใหผเอาประกน สามารถน าคาเบยประกนชวตและประกนสขภาพมาหกลดหยอนภาษเงนไดสวนบคคลได และยงมมาตรการสงเสรมและการสนบสนนอน ๆ จากหนวยงานทก ากบดแล ส าหรบธรกจประกนชวตไทยในครงปหลง 2562 ไดมแนวโนมส าหรบผลตภณฑทจะไดรบความนยมสวนใหญจะเปนผลตภณฑประเภทใหความคมครอง เชน ประกนสขภาพ หรอแบบประกนควบคกบการลงทน เปนตน

จากสถานการณการแพรระบาดของไวรสโควด-19 พบวา ประชาชนใหความสนใจซอกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาเปนจ านวนมาก ซงจากขอมล ณ วนท 3 เมษายน 2563 มผตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนา จ านวน 7,121,651 ฉบบ ภายในระยะเวลาเพยง 2 เดอน จงนบไดวาเปนการสรางประวตศาสตรหนาใหมใหกบวงการประกนภยไทย (ประชาชาตธรกจ, 2563) แสดงใหเหนวาในปจจบนคนสวนใหญเรมหนกลบมาใสใจสขภาพของตนเองมากขนและมการวางแผนส าหรบอนาคตมากขน จงไดตดสนใจในการท าประกนสขภาพและประกนภยไวรสโคโรนาเพมขนอยางรวดเรวในชวงระยะเวลาสน ๆ แสดงใหเหนวาตลาดประกนภยในไทยยงสามารถเตบโตไดอกมาก

8

ภาพประกอบ 2 จ านวนกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาสะสม

ทมา: สายก ากบผลตภณฑประกนภย ส านกงาน คปภ. (2563)

หลงจากทความเสยงไวรสโควด-19 เพมสงขนอยางตอเนอง และตวเลขผตดเชอเตบโตขนอยางมนยส าคญ จงท าใหผคนจ านวนมากมความสนใจในการท าประกนภยไวรสโคโรนากนเปนจ านวนมาก เพอปองกนความเสยงทจะเกดขนกบตนเองและครอบครว ท าใหธรกจบรษทประกน ตวแทน โบรกเกอร และแบงกแอสชวรนส ไดออกแพคเกจแผนประกนคมครองโควด-19 ในรปแบบตาง ๆ เพอตอบรบกบสถานการณ COVID-19 และเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค สงทควรค านงถง ซงหลายคนมกจะมองขาม คอการศกษาเงอนไขตาง ๆ ของกรมธรรมกอนท าประกน ส าหรบประกนภยไวรสโคโรนา จะเปนการรบประกนระยะสนเพยง 1 ป และรบประกนโรคแบบเฉพาะเจาะจง ดงนนเงอนไขของกรมธรรมจะลดนอยลงตามสดสวน สภาพทเปนมากอนการท าประกน (pre-existing condition) อาจถกยกมาเปนสาเหตในการยกเวนความคมครองได ซงบรษทประกนหลายแหงอาจรบประกนและมผลบงคบความคมครองทนทหลงจากไดรบช าระเบยประกนเปนทเรยบรอย แตจะมประกนบางตวอาจก าหนดเงอนไขไมคมครองสภาพทเปนมากอนการท าประกน ซงหมายความวาหากมอาการแสดงออกมา เขาขายตองสงสย หรอมความเสยงตดเชอ ณ วนกอนเรมท าประกน กเสยงทจะถกบอกเลกกรมธรรม หรอบรษทประกนจะปฏเสธจายความคมครองเมอตรวจพบเชอในภายหลงได โดยประกนโควด -19 แบงออกเปน 4 ประเภท คอ 1. คาสนไหมทดแทนกรณตรวจเจอโรค บรษทประกนจะจายเปนเงนกอนเดยวเมอ

7,121,651

8,515,064 9,000,000

10,300,000

13,800,000

-

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

3 เม.ย.2563 24 เม.ย.2563 30 เม.ย.2563 31 ม.ค.2564 22 เม.ย.2564

จ านวนกรมธรรม (ฉบบ

)

จ านวนกรมธรรม

9

ตรวจพบเชอ จากนนความคมครองจะสนสดลงทนท นนหมายความวา เจอ-จาย-จบ 2. คมครองคารกษาพยาบาลหรอคาชดเชยรายวน ลกษณะเดยวกนกบประกนสขภาพทคมครองตามแผนผลประโยชนทซอ 3. คมครองกรณโคมา ผลประโยชนประเภทนจะคมครองกตอเมอผเอาประกนอยในภาวะโคมา หรอภาวะสมองตายและระบบประสาทลมเหลว หรอการเจบปวยระยะสดทาย รนแรง และแพทยลงความเหนวาไมมวธรกษาใหหายได หรอเปนสาเหตท าใหเสยชวตโดยมสาเหตหลกจากการตดเชอโคโรนาไวรส และ 4. คมครองกรณเสยชวต โดยจะคมครองใหเปนเงนชดเชยเมอเสยชวตจากการตดเชอฯ เทานน หากเกดวนใดวนหนงไดตดเชอไวรสโควดขนมา บรษทฯประกนจะจายสนไหมทดแทนตามแผนผลประโยชนทมอย เพราะโควดถอเปนการเจบปวยจากโรคภย สดทายแลวประกนโควด-19 ถอเปนตวเลอกส าหรบผทยงไมมประกนสขภาพมากอนเลย ซงถอไดวาเปนสงทจ าเปนตองม เพอชวยแบงเบาความเสยงดานคาใชจายในการรกษาและชดเชยรายไดทอาจเกดขน สกวนใดวนหนงโดยทไมทนตงตว อยางไรกตาม ประกนโควดมความคมครองเพยงปเดยวเทานน และมแนวโนมคารกษาพยาบาลทวไปทเพมสงขนเรอย ๆ (The momentum, 2563) ดร.สทธพล ทวชยการ เลขาธการคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย เปดเผยวา จากสถานการณการแพรระบาดของไวรสโควด -19 พบวา ประชาชนตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนากนเปนจ านวนมาก ซงจากขอมล ณ วนท 3 เมษายน 2563 มผตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนา จ านวน 7,121,651 ฉบบ ภายในระยะเวลาเพยง 2 เดอน จงนบไดวาเปนการสรางประวตศาสตรหนาใหมใหกบวงการประกนภยไทย

(ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย, 2562a)

ความมงหมายของการวจย 1. การศกษาในเชงพรรณนาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมอง

ของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

2. การศกษาในเชงวเคราะหปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

10

ความส าคญของการวจย วจย เร อ ง การตดสน ใจซ อประกนภ ย ไวรส โค โรนาของประชากร ในจงหวด

กรงเทพมหานครและปรมณฑล จะท าใหทราบถงปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลกระทบตอการตดสนใจของผบรโภคในการซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร โดยงานวจยฉบบนเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามออนไลน เพอความปลอดภยจากสถานการณการแพรระบาดของไวรสโคโรนา เปนการเกบรวบรวมขอมลจากการส ารวจจากกลมตวอยางท าใหสามารถประมาณแนวโนมการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของกลมตวอยางไดดขน ในมมมองทกวางขนและท าใหไดขอเสนอแนะในเชงนโยบาย เพอน าเสนอแกหนวยงานภาคเอกชนและภาครฐ รวมทงน าผลการศกษาไปประยกตพฒนาปรบปรงแกไขในดานของธรกจประกนภยใหดมากขน เพอใหภาคเอกชนสามารถผลตแผนประกนใหตรงกบความตองการของผบรโภค ผบรโภคกจะไดรบประโยชนในการเลอกแผนประกนทเหมาะสมและตรงกบความตองการของตนอกทงยงท าใหภาครฐสามารถสงเสรมความร สนบสนนใหเหนถงความส าคญของการท าประกนภยและด าเนนการสรางนโยบายตาง ๆ เพอปองกนความเสยงทอาจจะเกดขนไดในอนาคต

ขอบเขตของการวจย

ประชากรทใชในการวจย งานวจ ยฉบ บน ท าการศกษาการตดสนใจ ซ อประกนภ ยไวร ส โคโรนาของ

ประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ประชากรทใชในการวจยในครงน คอ ประชากรท พ กอาศยหรอท างานอยในจงหวดกรง เทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 10,831,988 คน เนองจากจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนจงหวดทมการแพรระบาดรนแรงและมจ านวนผ ตดเช อสงทสดในประเทศ อกท งยงมผ เดนทางเขามาอาศยอยและท างานจากทกภาคของประเทศ (ส านกงานสถตแหงชาต, 2564)

กลมตวอยางทใชในการวจย การค านวณของกลมตวอยางทจะท าการสมตวอยางในครงน การค านวณ

แบบ Taro Yamane (มลลกา บญนาค, 2548)

n = 𝑁

1+𝑁(𝑒)2

11

เมอ n แทน ขนาดของกลมตวอยาง N แทน ขนาดของกลมประชากร e แทน ความคลาดเคลอนทยอมรบไดของกลม ตวอยางทมคาเทากบ 0.05

ส าหรบการศกษาน ต องการระดบความเชอมนท 95% นนยอมใหเกดความคลาดเคลอนในการเลอกตวอยางได 5% (0.05) ในทางสถตของกลมตวอยาง

n = 10,831,988

1+10,831,988(0.05)2

= 10,831,988

27,079.97

= 400

จากการค านวณ ไดจ านวนผ ตอบแบบสอบถามจ านวน 400 ตวอยาง โดยเลอกกลมตวอยางประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลเทาน น และน าขอมลท เกบไดจากแบบสอบถามมาวเคราะห

ตวแปรทศกษา 1. ตวแปรอสระ แบงเปนดงน

1.1 ปจจยสวนบคคล ไดแก

1.1.1 เพศ (Gender) 1.1.2 อาย (Age) 1.1.3 สถานภาพสมรส (Status) 1.1.4 จ านวนสมาชกในครอบครว (Number of family members) 1.1.5 อาชพ (Occupation) 1.1.6 รายไดตอเดอน (Income) 1.1.7 ระดบการศกษา (Education) 1.1.8 เงนส ารองส าหรบการด ารงชวตในสถานการณฉกเฉน (Reserve

for living)

12

1.1.9 เงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาลในสถานการณฉกเฉน (Reserve for medical treatment)

1.1.10 ความรนแรงของการแพรระบาด (The severity of the epidemic) 1.1.11 รปแบบประกน (Insurance Type)

1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps)ไดแก

1.2.1 ดานผลตภณฑ (Product) 1.2.2 ดานราคา (Price) 1.2.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 1.2.4 ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) 1.2.5 ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) 1.2.6 ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) 1.2.7 ดานกระบวนการใหบรการ (Process)

1.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ไดแก

1.3.1 คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) 1.3.2 ตนทน (Cost to Customer) 1.3.3 ความสะดวก (Convenience) 1.3.4 ความสบาย (Comfort) 1.3.5 การตดตอสอสาร (Communication) 1.3.6 การดแลเอาใจใส (Caring) 1.3.7 ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion)

2. ตวแปรตาม แบงเปนดงน

2.1 การตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล (ซอ/ไมซอ)

นยามศพทเฉพาะ

1. ประกนภยสขภาพ คอ การประกนภยทบรษทประกนแจงวาจะจายเงนชดเชยคาใชจายทเกดขนในการรกษาพยาบาลของผเอาประกนทเกดจากอาการเจบปวยและ

13

มสาเหตมาจากโรคตาง ๆ หรอการบาดเจบทมสาเหตมาจากอบตเหตกตาม (สถาบนประกนภยไทย, 2550)

2. การประกนชวต คอ วธการทบคคลกลมหนงรวมกนเฉลยภย ทเกดจากการเสยชวต การสญเสยอวยวะ ทพพลภาพ และการสญเสยรายไดในวยชรา โดยทเมอบคคลใด ตองเจอภยเหลานนกไดรบเงนสวนหนงเพอชวยเหลอบรรเทาความเดอดรอนของตนเองรวมถงครอบครว ซงบรษทประกนชวตจะท าหนาท เปนหนวยงานกลางในการน าเงนกอนดงกลาว ไปจายใหกบผทไดรบภย (สถาบนประกนภยไทย, 2550)

3. ผเอาประกน คอ บคคลทภยอาจเกดขนหรอตวแทนของผทภยอาจเกดขน ตามกฎหมาย หมายถง คสญญาฝายซงตกลงจะสงคาเบยประกน (สถาบนประกนภยไทย, 2550)

4. ผ รบประกน คอ สถาบนทท าหนาท ใหความคมครองกบผเอาประกน (สมาคมประกนชวต, 2555)

5. กรมธรรม คอ เอกสารทแสดงขอตกลงรวมทงเงอนไขตาง ๆ ของสญญาประกนภยทท ารวมกนระหวางผเอาประกนกบผรบประกน โดยจะมรายละเอยดตางๆ เชน ชอผรบประกน ชอผเอาประกน ชอผรบผลประโยชน จ านวนวงเงนทเอาประกน วนทท าสญญา และเงอนไขตาง ๆ (สมาคมประกนชวต, 2555)

6. ตวแทนประกนชวตและนายหนาประกนชวต คอ ผซงบรษทไดใหรบผดชอบใหท าการเชญชวนบคคลอนใหมาท าสญญาประกนชวตกบบรษท (สมาคมประกนชวต, 2555)

7. ไวรสโคโรนา คอ โรคทมสาเหตจากเช อไวรสโคโรนาสายพนธใหม มชอวา โรคตดเชอไวรสโคโรนา 2019 ซงเปนไวรสชนดใหมซงมความเชอมโยงกบตระกลของไวรสทเปนตนเหตของโรคซารส หรอโรคทางเดนหายใจเฉยบพลนรนแรง รวมทงโรคหวดธรรมดาบางประเภท (UNICEF Thailand, 2563)

8. ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) คอ เครองมอตาง ๆ ทาง การตลาดทกจการใชส าหรบการตอบสนองในวตถประสงคเปาหมายทางการตลาด โดยมกลยทธทางการตลาดทส าคญ เปนปจจยทกจการสามารถควบคมได โดยกจการธรกจจะตองมสวนประสมการตลาดทเหมาะสม คอ ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคคลหรอพนกงาน (People) ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) ดานกระบวนการ (Process) (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541)

14

9. ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองผบรโภค (7C’s) หมายถง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจในมมมองของผบรโภค โดยการผสมผสานของเครองมอทางการตลาด เพอน ามาใชกบผบรโภคทมความแตกตางกนและสะทอนใหเหนวาสวนผสมทางการตลาดทดนนองคกรธรกจควรใหความตระหนกถงมมมองของผบรโภค ประกอบดวย คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) ตนทน (Cost to Customer) ความสะดวก (Convenience) ความสบาย (Comfort) การตดตอสอสาร (Communication) การดแลเอาใจใส (Caring) ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) (กรวทย หนหมนไวย, 2555)

กรอบแนวคดในการวจย จากการศกษาแนวคด ทฤษฎและงานวจยตาง ๆ ทเกยวของ ผวจยจงไดก าหนด กรอบแนวคดในการวจยโดยมตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงน

15

ภาพประกอบ 3 กรอบแนวคดของการศกษาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

3

ทมา: ผวจย (2564)

ปจจยสวนบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพ - จ านวนสมาชกในครอบครว - อาชพ - รายไดตอเดอน - ระดบการศกษา - เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต - เงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาล - ความรนแรงของการแพรระบาด - รปแบบประกน

ปจจยสวนประสมทางการตลาด - ในมมมองของผผลต (7Ps)

- ดานผลตภณฑ - ดานราคา - ดานชองทางการจดจ าหนาย - ดานการสงเสรมการตลาด - ดานพนกงาน - ดานลกษณะทางกายภาพ - ดานกระบวนการใหบรการ

- ในมมมองของผบรโภค (7C’s) - คณคาทลกคาจะไดรบ - ตนทน - ความสะดวก - ความสบาย - การตดตอสอสาร - การดแลเอาใจใส - ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ

การตดสนใจซอ ประกนภยไวรสโคโรนา

(ซอ/ไมซอ)

16

สมมตฐานในการวจย ปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และปจจย

สวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) มผลตอการตดสนใจในการซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

17

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผ วจยไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ และไดน าเสนอตาม

หวขอตอไปน 1. แนวความคดและทฤษฎท เกยวของ 2. งานวจยท เกยวของ

1. แนวความคดและทฤษฎทเกยวของ

ในการศกษาครงนผท าวจยไดมงศกษาในประเดนการศกษาท าการศกษาการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงนน เพอใหเกดความเขาใจในปญหาและสามารถด าเนนการศกษาไดอยางถกตองครอบคลมทกประเดนจงไดท าแนวความคดและทฤษฎเกยวของตาง ๆ ในการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา ดงน

1.1 แนวความคดและสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 1.1.1 ความหมายของสวนประสมการตลาด (7Ps)

สวนประสมการตลาด (7Ps) หมายถง เครองมอตาง ๆ ทางการตลาดทกจการใชเพอตอบสนองตอวตถประสงคเปาหมายทางการตลาดหรอเพอกระตนใหกลมเปาหมายเกดความตองการในสนคาและบรการของตน (Kotler, 1997)

1.1.2 ทฤษฎท เกยวกบสวนประสมการตลาด (7Ps) จากงานวจยของศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541) ไดกลาววาสวนประสมทาง

การตลาด เปนหนงในแนวคดทส าคญและมบทบาททางการตลาด เพราะเปนการรวมการตดสนใจทางการตลาดของบรษททงหมดไวดวยกน เพอใหธรกจสามารถด าเนนการผลตสนคาและบรการใหสอดคลองกบความตองการของตลาด ซงประกอบไปดวย

1) ดานผลตภณฑ (Product) คอ สนคาหรอบรการทผลตขนมา เพอตอบสนองความตองการของมนษย

2) ดานราคา (Price) คอ ราคาเปนตนทนของลกคา ซ งลกคาจะท าการเปรยบเทยบระหวางราคาทจะเสยไปกบคณคาของผลตภณฑทจะไดรบ โดยลกคาจะตดสนใจซอสนคาหรอบรการถาหากคณคาของผลตภณฑทจะไดรบสงกวาราคา ลกคาจงจะท าการตดสนใจ

18

ซอ ดงนน การก าหนดกลยทธราคาตองนกถงคณคา ซงเปนสงทก าหนดมลคาในการแลกเปลยนสนคาหรอบรการในลกษณะของรปของเงนตรา

3) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) คอ สถานทตงทเลอกเปนตวก าหนดกลมผบรโภคทผผลตจะขายสนคาหรอบรการ ดงนนสถานทขายจงตองครอบคลมพนทในการใหบรการกลมเปาหมายไดมากทสดและยงตองค านงถงท าเลทตงของคแขงขนดวย

4) ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) คอ เครองมอในการตดตอสอสารระหวางผผลตและผบรโภค เพอประชาสมพนธขอมล ขาวสาร รายการสงเสรมการขาย หรอ ชกจงใหเกดทศนคตทดตอสนคาและบรการ รวมถงกระตนใหเกดการตดสนใจซอสนคาและบรการ

5) ดานบคคลหรอพนกงาน (People) คอ บคคลทมความร ความสามารถและประสบการณในการด าเนนงาน เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร

6) ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) คอ การแสดงใหเหนถงคณภาพของสนคาหรอบรการ ผานสญลกษณทเปนรปธรรมหรอนามธรรม เชน ตราของสนคา สโลแกนของสนคา เปนตน ซงตองงายตอการจดจ าและพดถง

7) ดานกระบวนการ (Process) คอ การด าเนนงานในองคกรอยางเปนระบบ เพอใหองคกรสามารถด าเนนกจการไปไดอยางเตมความสามารถ

1.2 แนวความคดและสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) 1.2.1 ความหมายของสวนประสมการตลาดในมมมองผบรโภค (7C’s)

สวนประสมการตลาดในมมมองผบรโภค (7C’s) หมายถง แบบจ าลองปจจยทมอทธพล หรอมผลตอการตดสนใจในมมมองของผบรโภค โดยการผสมผสานของเครองมอทางการตลาด เพอน ามาใชกบผบรโภคทมความแตกตางกนและสะทอนใหเหน วาสวนผสมทางการตลาดทดนนองคกรธรกจควรใหความตระหนกถงมมมองของผบรโภค (กรวทย หนหมนไวย, 2555)

1.2.2 ทฤษฎท เกยวกบสวนประสมการตลาดในมมมองผบรโภค (7C’s) จากงานวจยของ Kotler (1997) ไดอธบายไววา สวนประสมการตลาด หมายถง

เครองมอทางการตลาดทธรกจน ามาใชเพอใหบรรลวตถประสงคทางการตลาดเครองมอทางการตลาดน เรยกวา 7Ps จงมการเสนอแนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Service Marketing Mix) เชน ธรกจประกนภย ไมวาจะเปนการประกนชวต ประกนอบตเหต หรอแมแตประกนสขภาพกตามจะเหนวาแนวคดทเกยวของกบธรกจทใหบรการ ซงเปนธรกจทแตกตางจากสนคาทวไปนน จ าเปนจะตองใชสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ซงเปนสงทส าคญในการ

19

ก าหนดกลยทธทางการตลาดตาง ๆ ใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมของธรกจนน ๆ และของอตสาหกรรมทแตกตางกนไป แตในการธรกจจะประสบความส าเรจนน จะตองพจารณาถงสวนประสมการตลาดในมมมองของผบรโภคดวย ซงสอดคลองกบงานวจยของศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541) ซงมองในมมมองของผบรโภค 7C’s ประกอบไปดวยปจจยของผบรโภค 7C’s คอ

1) คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) คอ การทลกคาจะซอสนคาหรอบรการนน สงทลกคาพจารณาเปนหลกคอ คณคาหรอคณประโยชนท ลกคาจะไดรบเมอเปรยบเทยบกบจ านวนเงนทจายไป ดงนนธรกจจงตองเสนอสนคาหรอบรการทตอบสนองความตองการของลกคาใหเหมาะสมทสด

2) ตนทนหรอราคา (Cost to Customer) คอ ตนทนหรอราคาทลกคายนดทจะจายส าหรบการซอสนคาหรอบรการนน ๆ โดยลกคาจะตองไดรบความคมคามากทสด หากลกคามความยนดทจะจายในราคาทสง แสดงวาลกคามความคาดหวงในตวสนคาและบรการนนอยในระดบทสงตามไปดวย ดงนนในการตงราคาสนคาหรอบรการ ควรตงราคาทลกคายนดทจะจายและยอมรบได

3) ความสะดวก (Convenience) คอ การทลกคาจะซอสนคาหรอรบบรการกบธรกจใดธรกจหนงนน ลกคากคาดหวงทจะไดรบความสะดวกในการซอสนคาหรอบรการ

4) การตดตอสอสาร (Communication) คอ การทลกคามความตองการทไดรบขาวสารจากธรกจในขณะเดยวกนลกคากตองการตดตอกบธรกจเพอใหขอมล ความคดเหน หรอขอรองเรยนซงธรกจจงจ าเปนตองจดหาสอหรอชองทางทเหมาะสมกบลกคาเพอใหและรบความคดเหนจากลกคา

5) การดแลเอาใจใส (Caring) คอ การทลกคามาซอสนคาหรอใชบรการไมวาจะเปนการซอสนคาหรอใชบรการทจ าเปนหรอฟ มเฟอย เชน ธรกจดานความสวยความงาม ลกคาทเขาไปใชบรการนนจะตองการการเอาใจใสดแลเปนอยางดจากผใหบรการในทก ๆ ครง ขอการใชบรการ

6) ความสบาย (Comfort) คอ สภาพแวดลอมตาง ๆ ทลกคาจะตองเขาไปใชบรการ ไมวาจะเปนตกอาคาร เคานเตอรประชาสมพนธ หองน า หรอปายประชาสมพนธเกยวกบขอมลตาง ๆ นนจะตองสรางความสบายตาและความสบายใจใหแกลกคาท เดนทางเขาไป รบบรการ

20

7) ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Complete) คอ สงทลกคามงหวงทจะไดรบการตอบสนองความตองการอยางสมบรณแบบ ไมวาลกคาจะตองการสนคาหรอการบรการแบบใดตองตอบสนองความตองการของลกคาอยางครบถวนและไมขาดตกบกพรอง

1.3 แนวความคดและทฤษฎเกยวกบการประกนภย 1.3.1 แนวคดและความส าคญของการท าประกนชวต

ความส าคญและประโยชนของการท าประกนชวต (บรษท ไทยประกนชวต จ ากด, 2536: 10) กลาววา การท าประกนสขภาพและประกนอบตเหตนนเปนการสรางหลกประกนทมนคงใหกบผเอาประกน หากประชาชนแตละคนนนมกรมธรรมประกนชวตของตนเอง กสามารถทจะเปนหลกประกนรายไดส าหรบการด ารงชวตในสงคมได

การประกนชวตเปนการกระท าทเกยวกบคณคาทางเศรษฐกจของชวตมนษย ซงจะการทมนษยจะมคานนอยทการมความสามารถในการเลยงชพ และสามารถเปนทพงใหกบผอนได เชน การทเราสามารถเปนทพงใหกบครอบครวได ซงประโยชนของการประกนชวต ม 3 ทาง คอ

1.3.1.1 ประโยชนตอครอบครว (Family Purposes) 1) ใหความคมครองตอครอบครว เนองจากในปจจบนสงคมมนษยนนอย

รวมกนเปนสถาบนครอบครว ซงสถาบนครอบครวนนเปนหนวยทเลกทสดของสงคม รวมทงเปนจดเรมตนของสงคม ดงนนมนษยทมความสมพนธกนจงจะตองชวยเหลอเกอกลกน

2) ใหประโยชนในการออมทรพย จ านวนเบยประกนของผเอาประกนทไดช าระใหแกบรษทในทก ๆ ครง บางสวนจะถกจดสรรเปนคาคมครองหรอเฉลยมาไวส าหรบการชดเชยในการตายประจ าป สวนทเหลอจะเปนเงนออมกรมธรรม ซงการประกนชวตเปนการออม มเปาหมายแนนอน เงนทออมไวนไมสามารถน าไปใชจายได ยกเวนในกรณทจ าเปนจรง ๆ ดงนนกลาวไดวา การประกนสขภาพและประกนอบตเหต คอ วธการเกบออม ส าหรบใชเปนกองทน ยามฉกเฉนทดทสด

3) ใหประโยชนดานการลงทน คอ จะไดรบก าไรหรอผลตอบแทนเหมอนกบการลงทนประเภทตาง ๆ ซงเหมอนกบการลงทนในธรกจใดธรกจหนง หรอในบคคลใดบคคลหนง หากไดลงทนซอกรมธรรมประกนชวตเอาไวจะถอวาเปนการกระท าทมความสขมรอบคอบ เพราะถาธรกจเกดความลมเหลว กจะมหลกประกนของกรมธรรมประกนสขภาพเอาไว

4) ท าใหมรายไดเกบเอาไวในเวลาเจบปวย ทพพลภาพรวมถงชราภาพ 5) ท าใหเกดลกษณะนสยประหยด อดออม และการรบผดชอบตอครอบครว

21

1.3.1.2 ประโยชนทางดานธรกจ (Business Purposes) ใหความคมครองตอธรกจ เปนทยอมรบโดยทวไปวา เศรษฐกจของประเทศจะมความมนคงนน สวนหนงขนอยกบความมนคงในธรกจตาง ๆ ซงจะท าใหเศรษฐกจของประเทศเดนหนาตอไปได แตการเตบโตหรอความลมเหลวของธรกจหนง ๆ นนมกขนอยกบบคคลทเปนหลกส าคญของธรกจนนเชนกบ เชน ประธานบรหารบรษท กรรมการบรษท หรอผจดการ เปนตน และการทเรามการเจบปวยหรอเสยชวตเกดขน อาจท าใหธรกจตองหยดด าเนนกจการ แตถามการปองกนเหตทอาจจะเกดขนไวกอนลวงหนา กควรตองมการท าประกนสขภาพและประกนอบตเหตทเปนกลไกส าคญของงานไว เพอใหผทตองสบทอดธรกจหรอผเปนหนสวนส าคญในธรกจสามารถมเงนทนส าหรบการด าเนนกจการตอไป เปนการรกษาไมใหบรษทลมละลาย อกทงยงเปนการรกษาไวซงเสถยรภาพทางเศรษฐกจในประเทศอกดวย การประกนในลกษณะเชนนเรยกวา การประกนธรกจ

1.3.1.3 ประโยชนตอสงคมทวไป (Social Purposes) 1) ชวยในการสะสมทนไวส าหรบพฒนาประเทศ ซงประเทศไทยนนจะอยใน

ระหวางการเรงรดพฒนา ปจจยทขาดไมไดกคอ เงนกองทนหรอเงนจ านวนมากส าหรบใชในการพฒนาประเทศ ธรกจประกนชวตจะเปนลกษณะรปแบบของการระดมทนภายในประเทศชนดหนง กลาวไดวา เงนเบยประกนทผเอาประกนไดจายช าระใหแกบรษทประกน เมอน ามารวมกนนนจะเปนเงนกอนใหญใหรฐบาลหรอเอกชนสามารถกยมไปใชในการประกอบกจการตาง ๆ ไดนอกจากนนเงนเบยประกนทบรษทไดรบจากผเอาประกนชวตยงเปนเงนทฝากไวในระยะยาวเหมาะส าหรบจะใหในการกยมไปลงทนได

2) สงเสรมใหเกดความสงบสข รวมถงเกดความมนคงและปลอดภยในสงคม ซงความตองการอยางสงสดของมนษยนน คอ ตองการมชวตอยอยางมความสขและมความปลอดภยในชวต โดยไมมความกงวลทจะเกดขนใน ซงการประกนชวตเปนการชดเชยการสญเสยรายได จากการสญเสยชวต ทพพลภาพ ชราภาพ เปนการประกนความสขและความมนคงของมนษย (ชเกยรต ประมลผล, 2531)

1.3.2 ทฤษฎและหลกพ นฐานทางสถตทใชส าหรบการประกนชวต

ทฤษฎท เกยวของกบธรกจประกนชวตนนจะอาศยขอมลพ นฐานทางสถตทจ าเปน เพอน ามาใชในการค านวณความเสยงภยและใชก าหนดอตราเบ ยประกนของผเอาประกนภย ซงจะมทฤษฎตาง ๆ ดงน

22

1.3.2.1 ทฤษฎความนาจะเปน (Theory of Probability) ชนนทร สงหรงเรอง (2545 , p. 18) ไดกลาวไววาทฤษฎความนาจะเปน

ในการประกนภยของบรษทประกนภย จะใชหลกของทฤษฎนรวมกบสถตในการสญเสยทผานมาในอดต เพอใชเปนแนวทางในการคาดการณวาในอนาคตวาจะเกดการสญเสยในจ านวนเทาไหร ทงน เพอใชเปนขอมลในการทจะสามารถค านวณเบ ยประกนภยในการเรยกเกบจากผเอาประกนภยใหเหมาะสมในปรมาณทเพยงพอส าหรบจะน าไปชดใชคาสนไหมทดแทน เมอในอนาคตไดมภยเกดขนตามทไดรบประกนภยไว การน าทฤษฎความนาจะเปนมาใชส าหรบการประกนชวต โดย มวตถประสงค เพอใชในการก าหนดอตราเบยประกนทเหมาะสมกบการประกนชวตของแตละประเภท เพราะลกษณะและจ านวนความสญเสยทเกดขน จะมลกษณะแตกตางกน คอ ตองคาดการณเหตการณทเกดขนในอนาคตโดยการน าทฤษฎความนาจะเปนนมาคาดการณประมาณคาความสญเสยทเกดขนนน

1.3.2.2 กฎของการเฉลย (Law of Average) ณชากมล ตนตวณชชานนท (2548) ไดกลาววา กฎของการเฉลยเปน

สงส าคญของการประกนภย เนองจากการประกนภยเปนแผนเฉลยความเสยงภยทจะเกดขนของ ผรวมเสยงภยหรอผเอาประกนภยดวยกนในลกษณะของรปแบบทเปนเบยประกนภยกรณกลมของผเอาประกนภยมจ านวนมาก ความเสยงภยจะถกเฉลยกระจายใหนอยลง ท าใหคาเบยประกนภยมอตราต าลง ในทางตรงกนขาม กรณกลมของผเอาประกนภยมจ านวนนอยจะท าใหความเสยงภยถกเฉลยใหนอยลงเปนผลใหคาเบยประกนภยมอตราสงขน

1.3.2.3 ความไมสมมาตรของขอมล (Asymmetric information) ปญหาส าคญทธรกจประกนภยมกจะพบเจอ จะม 2 ประเภท คอ

1) ปญหา Moral hazard กลาวคอ หลงจากผเอาประกนไดท าสญญาประกนแลว ไดมลกษณะ

พฤตกรรมทเปลยนไป เพราะเกดความรสกวาผท าประกนสามารถด าเนนชวตบนความเสยงได เพราะไดท าประกนไวแลว ถาหากประสบเหตบรษทประกนจะตองเปนผจายคาสนไหมทดแทน พฤตกรรมเหลานท าใหบรษทประกนตองรบภาระจายคาสนไหมทดแทนบอยขนโดย ไมจ าเปน

2) ปญหา Adverse selection ตวอยางเชน ผเอาประกนจ านวน 2 กลม กลมแรกเปนกลมทมอตรา

ความเสยงสงทจะเจบปวย ทพพลภาพ หรอเสยชวต กลมทสองจะมอตราความเสยงต า ผเอา

23

ประกนทง 2 กลมตางรดวาตนเปนผทอยในกลมทมอตราความเสยงสงหรอกลมทมอตราความเสยงต า แตบรษทประกนไมทราบวาบคคลทมาท าประกนกบตนนนมความเสยงสงหรอมความเสยงต าทจะเจบปวย ทพพลภาพ หรอเสยชวต เพราะไมสามารถคาดการณความเสยงจากการดลกษณะของภายนอกได ท าใหบรษทประกนภยไมสามารถแยกแยะวาผเอาประกนเหลานนมความอตราความเสยงสงหรอต า ท าใหบรษทตองตงราคาเบยประกน แบบกลางๆ ท าใหคนทอยในกลมทมอตราความเสยงต าตองจายคาเบยประกนภยในราคาทสงเกนกวาทควรจะเปน จนในทสดกตดสนใจไมซอประกน สงผลใหตลาดประกนภยมแตกลมทมความเสยงสง (สดใจ เดชธนมงคลชย, 2545)

1.4 แนวความคดและทฤษฎผบรโภคกบความเสยง พฤตกรรมในการด า เนนชวตของมนษย น นม กพบกบการต ดสน ใจ เลอก

ระหวาง 2 ทางเลอกเสมอ ซงในบางครงอาจพบกบความทไมแนนอนหรอความเสยงทอาจจะเกดข น เม อ เรา เลอกทางเลอกใดทางเลอกหน ง โดยสามารถแบงพฤตกรรมผบรโภคกบความเสยงไดเปน 3 ประเภท

1.4.1 ไมชอบความเสยง (Risk Averse) ผบรโภคประเภททไมชอบความเสยงนจะมความพงพอใจในทางเลอกทม

ความแนนอนมากกวาทางเลอกทมความเสยง โดยทกระดบผลตอบแทนทเพมขน ผบรโภคจะไดรบอรรถประโยชนทเพมขนในอตราทลดลง เนองจากผลตอบแทนทเพมขนท าใหผบรโภคตองเผชญกบความเสยงทมากขน

1.4.2 ชอบความเสยง (Risk Lover) ผบรโภคประเภททชอบความเสยงนจะมความพงพอใจในทางเลอกทมความ

เสยง โดยทกระดบผลตอบแทนทเพมขน ผบรโภคจะไดรบอรรถประโยชนทเพมขนในอตราทเพมขน เนองจากผลตอบแทนทเพมขน อาจท าใหผบรโภคตองเผชญกบความเสยงทมากขนแตผบร โภคประเภทนคาดการณวาเขาจะไดรบผลตอบแทนทสงขนแมวาจะตองเผชญกบความเสยงเพมขน

1.4.3 เฉยๆกบความเสยง (Risk Neutral) ผบรโภคประเภทนจะมความพอใจในทกระดบของผลตอบแทน เนองจาก

ผบรโภคประเภทนคาดการณวาจะไดรบผลตอบแทนทสมเหตสมผลกบระดบความเสยงทตองเผชญ ซงเมอมความเสยงเพมขน อรรถประโยชนทไดรบจะเพมมากขนในอตราทคงท

24

1.5 ความหมายและประเภทของการประกนภยในสวนของการประกนสขภาพ 1.5.1 ความหมายของการประกนสขภาพ

ประกนสขภาพ (Health insurance) คอ การประกนภยท เกดขนจากการเจบปวยจากโรคภยตาง ๆ รวมถงการไดรบบาดเจบจากอบตเหต โดยทบรษทประกนภยจะตองท าสญญาชดเชยความเสยหายและคาใชจายทเกดขนใหกบผเอาประกนภย เชน คารกษาพยาบาล เงนชดเชยรายไดจากการรกษาตว เปนตน

1.5.2 ประเภทของประกนสขภาพ แบงออกเปน 5 แบบดงน 1) ประกนสขภาพของผปวยใน (IPD)

การประกนสขภาพของผปวยใน คอ ความคมครองกรณผเอาประกนจะตองเขารบการรกษาตวในโรงพยาบาลทตดตอกนเปนระยะเวลาไมนอยกวา 6 ชวโมง รวมถงกรณทผ เอาประกนเจบปวยและโรงพยาบาลรบตวเปนผปวยและผเอาประกนไว แตผเอาประกนภยไดเสยชวตลงภายใน 6 ชวโมงดวยเชนกน

2) ประกนสขภาพของผปวยนอก (OPD) การประกนสขภาพของผปวยนอก คอ ความคมครองกรณผเอาประกนไดรบ

การรกษาในโรงพยาบาลนอยกวา 6 ชวโมง หรอไมจ าเปนตองรกษาตวเปนระยะเวลานาน รวมถงผเอาประกนสขภาพมอาการบาดเจบทไมรนแรง เชน การฉดวคซน การเกดอบตเหตเลกนอย การท าแผล ลางแผล เปนตน

3) ประกนสขภาพโรครายแรง (ECIR) การประกนสขภาพโรครายแรง คอ ความคมครองเกยวกบโรครายแรงทตอง

ไดรบการรกษาโดยแพทยเฉพาะทาง ซงเปนโรคทตองใชการรกษาเปนระยะเวลานานและมคาใชจายในการรกษาเปนเงนจ านวนมาก เชน โรคหวใจ โรคมะเรง โรคเนองอก โรคไตวายหรอโรคทเกดจากการบาดเจบรายแรง เปนตน

4) ประกนอบตเหต (PA) การประกนอบตเหต คอ ความคมครองกรณผเอาประกนภยเกดอบตเหตและ

ไดรบบาดเจบ เปนผลใหผเอาประกนตองเขารบการรกษาพยาบาล ดงนนผลจากการเกดอบตเหตในแตละครงไมวาผเอาประกนสขภาพและประกนอบ ตเหต จะมอาการบาดเจบเลกนอยหรอทพพลภาพหรอเสยชวต บรษทประกนจะตองรบผดชอบชดเชยคาใชจายทเกดขนจากการรกษาตวใหกบผเอาประกน ถาหากวาผเอาประกนไดรบการสญเสยอวยวะ ทพพลภาพ รวมถงการเสยชวตจากอบตเหตบรษทประกนจะตองจายคาสนไหมทดแทนดวย

25

5) ประกนชดเชยรายได การประกนชดเชยรายได คอ ความคมครองเกยวกบรายไดของผเอา

ประกนภยระหวางการรกษาตวทโรงพยาบาลโดยบรษทประกนจะจายเงนชดเชยคาสนไหมทดแทนเปนรายวนใหกบผเอาประกนภยเพอเปนการชดเชยรายไดใหกบผเอาประกนภยทไมสามารถท างานไดจากการรกษาตว ซงจ านวนเงนชดเชยรายไดเปนเงนชดเชยทบรษทประกนก าหนดไวเทานนจะไมไดครอบคลมถงการชดเชยคาใชจายในการรกษาพยาบาลของผเอาประกน (ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย, 2562b)

1.5.3 ประกนภยไวรสโคโรนา เปน รปแบบการประกนภยใหม โดยมความคมครองดงน

1. คาสนไหมทดแทนกรณตรวจเจอโรค บรษทประกนจะจายเปนเงนกอนเดยวเมอตรวจพบเชอ จากนนความคมครองจะสนสดลงทนท นนหมายความวา เจอ-จาย-จบ

2. คมครองคารกษาพยาบาลหรอคาชดเชยรายวน ลกษณะเดยวกนกบประกนสขภาพทคมครองตามแผนผลประโยชนทซอ

3. คมครองกรณโคมา ผลประโยชนประเภทนจะคมครองกตอเมอผเอาประกนอยในภาวะโคมา หรอภาวะสมองตายและระบบประสาทลมเหลว หรอการเจบปวยระยะสดทาย รนแรง และแพทยลงความเหนวาไมมวธปฏบตทรกษาใหหายได หรอเปนสาเหตท าใหเสยชวตโดยมสาเหตหลกจากการตดเชอโคโรนาไวรส

4. คมครองกรณเสยชวต โดยจะคมครองใหเปนเงนชดเชยเมอเสยชวตจากการตดเชอโคโรนาไวรส เทานน หากเกดวนใดวนหนงไดตดเชอโคโรนาไวรสขนมา บรษทประกนจะจายสนไหมทดแทนตามแผนผลประโยชนทมอย เพราะโคโรนาไวรสถอเปนการเจบปวยจากโรคภย (The Momentum, 2563)

1.6 แนวความคดและทฤษฎการถดถอยโลจท (Logit regression analysis) การวเค ราะห การถดถอยโลจท คอ การศ กษาวาต วแปรอส ระ ใดบ างท

สามารถอธบายตวแปรตามได ซงแบงออกไดเปน 2 ประเภท ดงน (1) การวเคราะหการถดถอยโลจททว

ใชกบตวแปรเกณฑท ใชจะแบงออกเปน 2 กลมยอย เชน กลมทปรากฏเหตการณทสนใจ มคาเปน 1 กบกลมทไมปรากฏเหตการณทสนใจ มคาเปน 0

26

(2) การวเคราะหการถดถอยโลจทพหกลม ใชกบตวแปรเกณฑทมหลายกลมยอยหรอมมากกวา 2 กลมยอย เชน ระดบ

การศกษา,จ านวนสมาชก แบงเปน ขนาดใหญ กลาง เลก หรอโรงพยาบาลทมมาตรฐานการใหบรการสง ปานกลาง ต า เปนตน

ดงนน การวเคราะหการถดถอยโลจท จงเปนการแสดงความสมพนธระหวางตวแปรท านายกบตวแปรทเ ปนฐานซง ไมมความสมพนธในลกษณะเชงเส น แตในการวเคราะหนนจะตองมการปรบใหมความสมพนธกนทอยในลกษณะของรปเชงเสน ในรปของ odds และในการเขยนโมเดลโลจท จะตองท าการเขยนใหอยในรป log ของ odds ทเรยกวา logit

2. งานวจยทเกยวของ

ในการศกษาครงนผท าวจยไดมงศกษาในประเดนการศกษาการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงนน เพอใหเกดความเขาใจในปญหาและสามารถด าเนนการศกษาไดอยางถกตองครอบคลมทกประเดนจงไดท าแนวความคดและทฤษฎเกยวของตาง ๆ ในการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา ดงน

2.1 งานวจยทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) สวนประสมทางการตลาด เปนหนงในแนวคดทส าคญและมบทบาททางดาน

การตลาด เพราะเปนการรวมการตดสนใจทางการตลาดของบรษทท งหมดไวด วยกน เพ อ ให ธรกจสามารถด า เนนการผลตสนค า รวมถงการบรการให สอดคล องก บความตองการของตลาด จากการทบทวนวรรณกรรม ผ วจ ยพบวา กรกนก มประเสรฐวาจา (2551), ฉตราพร เสมอใจ (2549), ตตยา ตาแกว (2556),ธนยา สอนวจารย (2551)และวสนต นยเนตร (2554) ไดท าการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผล ตท ง 7 ด าน ได แก ด านผลตภ ณฑ (Product) ด านราคา (Price) ด านชองทาง ก า ร จ ด จ า ห น า ย (Place) ด า น ส ง เส ร ม ก า ร ต ล า ด (Promotion) ด า น บ ค ค ล ห ร อพนกงาน (People) ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และด านกระบวนการ (Process) พบวามปจจ ยส วนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต เปนปจจยหลกทมอทธพลตอการตดสนใจซ อประกนภย

27

2.2 งานวจยทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ในสภ าวะท ม ก ารแขงข น ในตลาดมส งม ากน น ธ รก จ จ งต อ งพ ฒ นา

ผลตภณฑ คดคนและหาวตถดบพรอมทงน ากลยทธทางการตลาดคดหาวธใหม ๆ เพอผลตสนคาใหมความหลากหลายและใหมความแตกตาง จากคแขงขน (เอกวทย สวรรณวงศ , 2555) แตอยางไรกตามการท มผลตภ ณฑ ท ด มความหลากหลาย และมความแตกตางจากคแขง ไมไดหมายความวาจะสามารถขายผลตภณฑนนไดและไมไดการนตวาธรกจของเราจะประสบความส าเรจ ดงนนจงตองมการท าวจยเกยวกบผลตภณฑของธรกจเรากอนวาผลตภณฑทผลตมานนลกคามความตองการหรอไม ซงในปจจบนการท าธรกจไมสามารถมองจากธรกจของตนไปสลกคาไดเพยงอยางเดยว แตตองมองในทางกลบกน เพอคนหาความตองการทแทจรงและความพงพอใจของลกคา เพอจะไดท าการผสมผสานผลตภณฑและบรการของธรกจใหเปนไปตามความนยมของตลาด โดยใชสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ซงได แก คณคาทล กคาจะได ร บ (Customer Value) ตนทน (Cost to Customer) ความสะดวก (Convenience) ความสบาย (Comfort) การตดตอส อสาร (Communication) การด แล เอาใจใส (Caring) ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) ซงสอดคลองกบงานวจยของ ธนทอร นาราสนทรกล (2558) ทไดมการวเคราะหการใชสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ซงไดแก C1 คอ คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) หมายถง การรบร ในดานผลตภณฑและการบรการททางธรกจน าเสนอหรอสอสารใหกบผ บรโภคผานทางชองทางตาง ๆ ซงสงผลใหผ บรโภคมความเขาใจในผลตภณฑและการบรการให มากข น เกด เปนความสนใจ ความมน ใจและความ ร ส กท อยากทดลองใชผลตภณฑน น ๆ ในสวนของ C2 คอ ตนทน (Cost to Customer) หมายถง คาใช จายทลกคายนดจายเพมขนเพอเพมความสะดวกและเพอตอบสนองความตองการของลกคา เชน คาจดสงแบบดวนพเศษ (EMS) คาออกแบบผลตภณฑตามความตองการของลกคา เปนตน ในสวนของ C3 คอ ความสะดวก (Convenience) หมายถง การบรการทลกคาได ร บจากทางธรกจท าให ล กค า ร ส ก ได ถงความสบาย เชน มชองทางการจ าหนายทหลากหลาย ท งแบบออนไลน และออฟไลน เปนต น ในสวนของ C4 คอ ความสบาย (Comfort) หมายถง ชองทางการหาซ อผลตภณฑแบบหนาร านทมความสะดวกสบาย เชน มการจดวางผลตภณฑเปนหมวดหมท าใหงายตอการหาซ อ สถานทต งร านเออตอค วาม ส ะด วก ขอ งล ก ค าม ท จ อ ด รถท เพ ย งพ อ เปน ต น ใน ส วน ขอ ง C5 ค อ ก า ร

28

ตดตอสอสาร (Communication) หมายถง ชองทางการหาซ อผลตภณฑแบบออนไลนทมความสะดวกสบาย ไมซบซ อน เชน มขนตอนการสงซ อทไมยงยาก เปนตน ในสวนของ C6 คอ การดแลเอาใจใส (Caring) หมายถง การท าใหลกคาร สกวาตนเองเปนลกคาทส าคญของธรกจมสทธพเศษเหนอกวาลกคาทวไป เชน การมอบสวนลดพเศษ การบรการจดสงพเศษ (messenger) ใหเฉพาะส าหรบลกคาสมาชก เปนตน และสดทายในสวนของ C7 คอ ความส า เรจ ในการตอบสนองความต องการ (Completion) หมายถง คณคา ประโยชน ความพเศษทลกคาจะไดรบเมอทานเลอกใชผลตภณฑน เชน สามารถพกพาไปไดทกทและมความปลอดภยในการใชงาน เปนตน ซงผลจากวจยพบวา สวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทกตวมระดบนยส าคญทางสถต ณ ระดบความเชอมนท 95 %

อกทงยงพบวามงานวจยในระดบนานาชาตทท าการศกษาเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ในบรบททแตกตางกนออกไป จากการทบทวนงานวจยท เกยวของสามารถสรปสาระส าคญของงานวจย ไดดงน งานวจยทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด 7C’s ในมมมองของ Charles Dennis (2005) ไดท า ก า ร ศ ก ษ า ง า น ว จ ย เ ร อ ง Sale the seven Cs Teaching/training aid for the e-retail mix ซงไดอธบายวา สวนประสมทางการตลาด 4Ps ไดร บการนยมมานานในการเรยนการสอนในสถานศกษา จงไดมการศกษาเครองมอท เปรยบเทยบส าหรบการ คาปลกและการคาปลกแบบออนไลน (e-retail) โดยใช 7C’s เปนแนวทางในการศกษาใชกลมตวอยางในการศกษาเปนกลมร านคาปลก การศกษาครงน นาโครงสราง 7C’s มาใชในการวางแผนกลยทธและยทธวธ ซงบทความน ไดสรปผลไววาความซบซอนของการคาปลกและการคาปลกแบบออนไลน (e-retail) สามารถท าใหงายได โดยการน าหลกการขาย 7C’s เข ามาชวยประกอบดวย C1 คอ ความสะดวกสบาย C2 คอ มลคาหรอสทธประโยชนทลกคาจะไดรบ C3 คอ คาใชจายในลกคา C4 คอ คอมพวเตอรและการจดการหมวดหม category C5 คอ แฟรนไชสของลกคา C6 คอ การดแลและ การบรการลกคา C7 คอ การสอสารและความสมพนธก บลกค า ซง 7C’s เปนประโยชนในการดงความสนใจและขยายขอบเขตทกว างข นของการสอสาร เปนมากกวาเพยงสอแบบออฟไลนรวมทงการโฆษณาบนเวบ 7C’s จงเปนเครองมอทมประโยชนส าหรบการคาปลก ซงผลจากวจยพบวา สวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทกตวมระดบนยส าคญทางสถต ณ ระดบความเชอมนท 95 %

29

สอดคลองกบงานวจยของ Halaj and Yvonne Brodrechtova (2015) ทไดท า ก า ร ศ ก ษ า ง า น ว จ ย เ ร อ ง Marketing Decision-Making of Actors within the European Forest Biomass Market เปน เ ร อ ง ก า รต ด ส น ใจ เ ก ย วก บ เค ร อ งม อ ท า งการตลาดท วเคราะห จากม มมองของผ ผลตแล ะผ ซ อ โดยท าการศกษาการวเคราะหการตลาด การตดสนใจของท งผ ผลตและผ ซ อ โดยใช หลกการ 7C’s เปนตวช ว ด ซงจะประกอบไปดวย Customer Wants and Needs (ความตองการของลกคา) Cost (ราคา)

Convenience ( ค ว า ม ส ะ ด ว ก ส บ า ย ) Communication ( ก า ร ส อ ส า ร ) Consideration (ความตองการของลกคาเชน คณสมบต ประสบการณ ความนาเชอถอ ความพอใจ) Consistency (ระดบความตองการดานบรการ เชน การสงสนคาหรอบรการไมวาสภาพการตลาดจะเปลยนแปลงอยางไร ) ผลการวจยพบวาการศกษาการตดสนใจทางการตลาด 7C’s เปนการขบเคลอนนโยบายการพฒนาไดอยางรวดเรวและเปนสงทนาสนใจของสายการตลาด ซงผลจากวจยพบวา สวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทกตวมระดบนยส าคญทางสถต ณ ระดบความเชอมนท 95 %

2.3 งานวจยทเกยวของกบการประกนภย จากการทบทวนวรรณกรรม ผ วจยพบวา งานวจยของประเทศไทยในอดตท

ผานมางานสวนใหญจะศกษาในภาพรวมของการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจ ซอประกนสขภาพ โดยการเกบขอมลผานแบบสอบถามดวยวธวจยเชงส ารวจ (Survey research) จากการคนควาของผ วจย ท าการศกษางานวรรณกรรมทเ กยวของรวมทงความตระหนกร เกยวกบการตดสนใจซอประกนสขภาพของผ บรโภค จะพบวามงานวจยตางประเทศของ Ho Anita (2015) ได ศกษาวาการประกนสขภาพเปนการประกนภยอกวธหนงทผ คนในหลาย ๆ ประเทศใหความส าคญ เพอปองกนความเสยงทางการเงนท เกดจากการเจบปวยไดในอนาคต คนทมรายไดนอยหากไมมการท าประกนสขภาพเพอปองกนความเสยงทอาจเกดขนได โดยในแตละครวเรอนนนจะมคาใชจายทเกยวกบดานสขภาพมากกวา 15-20% ของรายไดสทธ อกทงยงกลาววาในประเทศตาง ๆ ทมรายไดสงในระดบสากลนนจะมการปรบปรงการใหบรการดแลดานสขภาพให กบคนยากจนรวมถงการวเคราะหและปรบปรงรปแบบระบบการดแลสขภาพใหมประสทธภาพ

อกทงงานวจยของ Domapielle and Maximillian. (2014) รวมถง Costa J and J (2003) ยงไดศกษารปแบบการประกนสขภาพของคนจนโดยกลาววาในประเทศ

30

ก าลงพฒนาในชวงไมกปทผานมาไดมการน ารปแบบการประกนสขภาพทหลากหลายมาใชเพอเพมการเขาถงการดแลสขภาพส าหรบครวเรอนทยากจนใหไดมการเขาถงสขภาพโดยทวไปทเพมขน เนองจากการทมสขภาพไมดจะท าใหเกดความยากจนขนได และไดมการถกเถยงเกยวกบโครงการประกนสขภาพทเหมาะสมทส ดส าหรบคนจนน นยงคงท ดงนนจงไดก าหนดกรอบการประเมนการเขาถงการบรการสขภาพเพอส ารวจการเขาไดแก การเขาถงทางภมศาสตร ความพรอมใชงานความสามารถในการจายไดการยอมรบการบรการ โดยไมค านงถงรปแบบของการประกนสขภาพทถ กน ามาใช การควบคมการตดสนใจของครวเรอนทยากจนและยากจนทสดใหท าการลงทะเบยนในโครงการประกนสขภาพและการใชบรการดานการดแลสขภาพ นโยบายของบรษทประกนจะตองใหความสนใจและเหมาะสมกบการประกนสขภาพเมอท าการตดสนใจเกยวกบการใช บรการประกนสขภาพและการดแลสขภาพเพอใหแนใจวาสามารถตอบสนองความตองการของคนจนได

รวมท งยงมงานวจ ยท เ กยวข องหลาย ๆ ทานทเปนคนไทยทศกษาปจจยทส งผลตอการตดสนใจซ อประกนสขภาพ ดง เชนงานวจ ยของ ส ดใจ เดชธนมงคลชย (2 5 4 5 ) ซ ง ไ ด ท า ก า รศ ก ษ าปจ จ ย ท ก า ห น ด ก า รต ด ส น ใจ ท า ป ร ะ ก น ช ว ต ใน เข ตกรงเทพมหานครและเขตปรมณฑล ท าการศกษาโดยใชข อมลปฐมภม (Primary Data) กา ร เก บ แบบสอบถาม แล ะ กา รส ม ภ าษณ ก ล ม ต ว อ ย า ง รวม ท ง ใ ช ข อ ม ล ท ต ย ภ ม (Secondary Data) ซ ง เปนการรวบรวมข อม ล เกยวก บล กษณะของธรกจประกนจาก กระทรวงพาณชย กรมการประกนภย สมาคมประกนชวตไทย ธนาคารแหงประเทศไทย ตลอดจนวารสารตาง ๆ ทเกยวของ โดยศกษาหาความสมพนธของปจจยทมผลตอการตดสนใจประกนชวต จากการศกษาพบวา การจายคาเบยประกนภยมผลตอการตดสนใจในการท าประกนชวตในทศทางเดยวกน ซงมระดบความเชอมน 90 เปอรเซนต และระดบการศกษามผลตอการตดสนใจในการท าประกนในทศทางเดยวกน ทระดบความเชอมน 90 เปอรเซนต ระดบรายไดของผ เอาประกนมผลตอการตดสนใจประกนชวตในทศทางเดยวกน ซงมระดบความเชอมน 95 เปอรเซนต อตราดอกเบยเงนฝากประจ า 1 ป ของธนาคารพาณชยมผลตอการตดสนใจในการท าประกนชวตในทศทางตรงกนขามทระดบความเชอมน 99 เปอรเซนต และอายมผลตอการตดสนใจในการท าประกนชวตในทศทางตรงกนขามแบบไมมระดบนยส าคญทางสถต จงสรปวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกนชวตของผ เอาประกนขนอยกบรายไดของผ เอาประกน คาเบ ยประกนชวต อตรา

31

ดอกเบ ย เงนฝากประจ า รวมทงอตราผลตอบแทนหรอผลประโยชนทได ร บจากการท าประกนชวต และปจจยทไมมผลตอการตดสนใจในการท าประกนชวต นนกคอ อาย ซงสอดคล องก บ งานวจ ยของ สมตตา เวย งสงค (2547) ท ศ กษาปจจ ยท ม ผลตอการตดสนใจท าประกน ผลการศกษาพบวาเหตผลทประชาชนตดสนใจในการท าประกนชวตกบบรษทแอกซาขนอยกบคาเบยประกน การจายคาสนไหมทดแทนโดยทเพศ อาย และรายไดตอเดอนของผ เอาประกนชวตไมมความแตกตางกนในการตดสนใจท าประกนชวต สวนปจจยอน ๆ ไดแก ภาพลกษณของบรษท การบรการลกคามสวนในการตดสนใจท าประกนชวตกบทางบรษท

มาลน เชษฐโชตศกด (2534) ไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอการท าประกนชวตในประเทศไทย ในดานจ านวนกรมธรรม และมลคาเบยประกนชวตของประเทศไทยโดยใชขอมลทตยภมรายป มาวเคราะหหาความสมพนธ วธการทศกษานนจะศกษาผานแบบจ าลองสมการถดถอยเชงซอน ซงผลการศกษา พบวา อตราการตายของประชากรจ านวนตวแทนประกนชวต จ านวนกรมธรรม ประกนชวตในปทแล ว และมลคาคาเบ ยประกนชวตในปทผานมา สงผลตอการตดสนใจท าประกนชวต ณ ระดบความเชอมนท 99 เปอรเซนต ส าหรบปจจยทมผลตอการเพมขนของจ านวนกรมธรรมมากทส ดคอ จ านวนประชากร ล าดบถดมา คอ อตราการตายของประชากร จ านวนตวแทนประกนชวตและจ านวนกรมธรรมในปทผานมาตามล าดบ ส าหรบปจจยทสงผลตอมลคาเบยประกนชวตมากท ส ด คอ จ านวนประชากร และอตราการตายของประชากร ส าหร บการศกษาเปรยบเทยบระหวางปจจยทมความแตกตาง ตามภาคของประเทศไทย พบวาปรมาณของจ านวนประชากรตอจ านวนกรมธรรมของภาคตะวนออกเฉยงเหนอมจ านวนมากทสด และกรง เทพมหานครมจ านวนนอยท ส ด ปรมาณของจ านวนกรมธรรม ตอจ านวนตวแทนประกนชวตของภาคกลางมจ านวนมากทสด ปรมาณของภาคตะวนออกเฉยงเหนอมจ า น ว น น อ ย ส ด ป ร ม าณ ข อ ง ม ล ค า เบ ย ป ร ะ ก น ช ว ต ต อ จ า น ว น ป ร ะ ช า ก ร ข อ งกรงเทพมหานคร มจ านวนมากทส ด ภาคตะวนออกเฉยงเหนอมจ านวนนอยทส ดและปรมาณของมลคาเบ ยประกนชวตตอตวแทนประกนชวตของกรงเทพมหานครม จ านวนมากทสด และสวนภาคใตมจ านวนทสด จะเหนวาในการศกษาครงน มข อเสนอแนะวาร ฐบาล ควรมน โยบายสง เสรม การท าประกนโดยมการประชาส มพ นธ ให ความ ร แกป ระชาชนทว ไปและให บ รษ ทป ระก นควรมการอบรมต วแทนขายประก น เพ อ ให มจรรยาบรรณทเหมาะสมในการประกอบอาชพ และมความซอสตยตอลกคาใหมากขน

32

ส าหรบงานวจยของ อ าพนธ เอมอม (2538) นนไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการท าประกนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยท าการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม เพอศกษาหาความสมพนธและความส าคญของปจจยบางชนดทสงผลตอการตดสนใจท าประกน ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ สถานภาพ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และความร เกยวกบประกน บทบาทหนาทของตวแทนขายประกน รวมถงทศนคตทมตอการท าประกน สงผลตอการตดสนใจท าประกนอยางมนยส าคญทางสถต ส าหร บปจจยบางประการสงผลตอการตดสนใจท าประกนอยางมนยส าคญทางสถต คอ บทบาทของตวแทนขายประกน ความรเกยวกบการประกน และรายได รวมทงสถานภาพจะมเจตคตทสงผลตอการท าประกนอยางมระดบนยส าคญทางสถต และปจจยทมความส าคญตอการท าประกนของประชาชนโดยตรงไดแก บทบาทของตวแทนขายประกนความรดานการท าประกน รายได ทศนคตทสงผลตอการประกน รวมถงสถานภาพสมรส สวนปจจยทางออมทมผลตอการท าประกน คอ อายและ ระดบการศกษา นอกจากน ย งมปจจย อนท ไมมความส าคญตอการตดสนใจท าประก นของประชาชน ได แก เพศ อาชพ นอกจากน ย งมผลงานวจ ย อนท เน นศกษาทางดานปจจยสวนบคคลทสงผลตอการตดสนใจท าประกนสอดคลองกบงานวจยของ วรพจน วรจารพงคและคณะ (2556) ไดท าการศกษาการตอบสนองความตองการของผซอประกนใน สปป.ลาว (นครหลวงเวยงจนทน) ผลการวจยพบวาดานปจจยพ นฐานสวนบคคล เชน เพศ สถานภาพ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายได และรปแบบประกน มผลตอกระบวนการตดสนใจซ อประกน ท งยงมปจจยภายนอกดานวฒนธรรม ส งคม และปจจยภายใน ทงทางดานการจงใจ ความเชอมน ความศรทธาและทศนคตทางความคด ลวนแลวแตมผลตอกระบวนการตดสนใจในการซอประกน

แตกมในกรณงานวจ ยทแตกตางกบงานวจ ยทานอน ๆ ทมองในมมมองทตางกน เชน การมองในดานการพจารณากระบวนการตดสนใจซอประกนใชขอมลดานอน ๆ ทแตกตางกนออกไปในการพจารณาพฤตกรรมการตดสนใจซอประกนทแตกตางกนของ เพญจมาส ศรกจวฒนา (2543) ไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจท าประกนของผ บรโภค จากการศกษาสามารถสรปไดดงน การตดสนใจท าประกนของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จะมความแตกตางกนตามลกษณะปจจยสวนบคคล เชน เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและสถานภาพทมความแตกตางกน รวมถงการพจารณาดานการรบร ขาวสาร เศรษฐกจและสงคม ดวยการเปดรบขาวสารเกยวกบ

33

การประกน ทศนคตตอการท าประกน มความสมพนธกบการตดสนใจในการท าประกนของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ในกรณศกษางานวจยใชข อมลดานผลตอบแทนในการตดสนใจซอประกนวาจะเปนภาระตอครอบครวหรอไม สทธประโยชนตาง ๆ ทตนเองและครอบครวจะไดรบจากการตดสนใจในการซอประกนนนเปนลกษณะใด นอกจากน ยงมผลงานวจยของ วรภร สทธเวชชะกร (2547) ทไดท าการศกษาการตดสนใจซอประกนชวตประเภทกลม เพอศกษาค นคว าหาปจจยทม สงผลตอการก าหนดการตดสนใจซ อประกนชวตประเภทกลม ซงขอมลทใชไดมาจากการเกบแบบสอบถามกลมตวอยางท เปนผ วาจางในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ในกรณการท างานในโรงงาน และมจ านวนลกจ างหรอลกนองอยเปนจ านวนมาก โอกาสทหนวยงานจะตดสนใจซอประกนชวตประเภทกลมจะมมากขน

ในกรณศกษางานวจยของในการศกษาของ เสร วงษมณฑา (2554), อรณ วสทพพฒนสกล (2552), กมลภทร นยมนา (2554), กณกรษฐา แสวงกจ (2554), เพญนภา ณ พทลง (2554), กรกนก มประเสรฐวาจา (2551), (ธนยา สอนวจารย, 2551), อรณ วสทพพฒนสกล (2552) และตตยา ตาแกว (2556) พบวาปจจยพ นฐานสวนบคคล เชน เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา ระดบรายไดเฉลยตอเดอน มความสมพนธและสงผลตอพฤตกรรมในการตดสนใจซอประกน จากการวเคราะหกระบวนการตดสนใจซอประกนผานการเกบข อม ลด วยแบบสอบถามของกลมบคคลทว ไป โดยผานแนวคดขนตอนการตดสนใจซอตาง ๆ คอ การรบร ถงความตองการ การคนหาขอมล การประเมนทางเลอก การต ดส น ใจซ อ และพฤตกรรมภายหล งการซ อ จะ เหนวาคนในส งคมมพฤตกรรมการตดสนใจซ อประกน ท แตกตางกนผานแนวคดกระบวนการตดสนใจซ อประกนตามข นตอนตาง ๆ เหลาน น ซ งมความคดเหนเหมอน ๆ กน แตพบวามเพยงงานวจยของสทามาศ จนทรถาวร (2556) และกมลภทร นยมนา (2554) ทมความคดเหนทแตกตางจากคนอน ๆ ในดานกระบวนการตดสนใจซอประกนนนปจจยสวนบคคลดานประชากรศาสตร จะพจารณาตดสนใจซ อประกนได ข นอยก บการตดสนใจ ของแตละบคคลเปนอยางเดยวเทานน

สวนกรณงานวจยอน ๆ ภายในประเทศไดแก ฉตราพร เสมอใจ (2549) และวส นต น ย เนตร (2554) ได ศ กษาพฤตก รรมการต ดสน ใจซ อ โดยมส วนประสมทางการตลาด ด านผลตภ ณฑ ด านราคา ด านชองทางการจดจ าหนายด านการสง เสรมการตลาด ดานพนกงานขายประกน ดานลกษณะทางกายภาพ และ ดานกระบวนการ

34

ใหบรการ ทแตกตางกนและทเหมอน ๆ กนเปนปจจยหลกทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกน และยงมงานวจยทมความเหนทแตกตางจากคนอนเปนงานวจยของ กษมา ธรรมเจรญ (2540) การทผ เอาประกนตดสนใจซอประกนชวตสวนใหญคดวาเปนการซอสวสดภาพใหตนเอง เพอทจะไดไมมผลกระทบตอภาระคาใชจายของครอบครว นอกจากน ยงใชเปนหลกประกนของครอบครวไดอกดวย รปแบบในการประกนชวตทผ บรโภคสวนใหญมความสนใจซอมากทสด คอ แบบสะสมทรพย เพราะเปนการใหความคมครองและสะสมทรพยในระยะเวลาเดยวกน ถงแมวาผ ท าประกนจะมรปแบบในการท าประกนทแตกตางกน แตจะมการตดสนใจท าประกนในทศทางเดยวกน ซงมความสอดคลองกนในการพจารณาการตดสนใจซ อประกนและยงมเหตผลอน ๆ ท ใช เ ปนข อพจารณาในเกณฑการณ ตดสนใจซ อท ท าให ผ บรโภคพจารณาศกษาพฤตกรรมการตดสนใจ ซ อประก นสขภาพและประกนอบตเหตทแตกตางซงมองในดานกรมธรรมประกนชวตทมความกงวลเกยวกบการทพพลภาพและการเสยชวต อาจเปนภาระใหกบครอบครวได สวนงานวจยของ สมนมาลย กรวยสวสด (2543) ทได มการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการซ อประกนชวตของผ บรโภค ท าใหพบวา บคคลทมมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต มากทสด คอ บดามารดา ซงบดามารดานนเปนเหตผลหลกทท าใหตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต เนองจากมความกงวลวาในอนาคต เราอาจจะเปนภาระใหกบครอบครวได ผลสรปของงานวจยดงกลาวขางตน สวนใหญใหผลสรปทสอดคลองกน คอ ปจจยตาง ๆ ทกลาวมาขางตนจะมความสมพนธตอการตดสนซ อประกนท งในทศทางเดยวกนและทศทางตรงกนขามกนอยางมระดบนยส าคญทางสถต นอกจากจากนนยงมการน าปจจยดานการบรการของบรษทประกนชวตในดานตาง ๆ รวมถงปจจยท เกยวกบตวแทนประกนชวต เชน ความนาเชอถอของตวแทนประกนชวต ความร ในการน าเสนอแบบประกนแกผ สนใจ ความซอสตยของตวแทนขายประกน พบวามผลตอการตดสนใจท าประกนชวตของผ เอาประกนด วย นอกจากน นบางงานวจ ยได ศกษาปจจ ยด านการลงทนและไดกลาวถงอตราดอกเบยเงนฝากประจ าของผลงทน

ท งน จะเหนวาผ บรโภคสวนใหญมการตดสนใจ ซ อประกน ผานปจจยสวนบคคล กระบวนการตดสนใจซ อประกน และสวนประสมทางดานการตลาด ตามล าดบการทบทวนวรรณกรรมขางตน ยงมปจจยทผ วจ ยศกษาเพมเตมโดยยงไมมงานวจยในอดตศกษามากอน อาท ปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลตทสงผลกระทบตอการตดสนใจของผ บรโภคในการซอประกนภยไวรสโคโรนาของ

35

ประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนความเหนดานการตดสนใจในการซอประกน ซงจะถกน ามาวเคราะหรวมกบปจจยทงหมดททบทวนมาดวย

ตาราง 2 สรปแนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนบคคลทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอประกนจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎ

ผวจย เพศ อาย สถานภาพ ระดบ

การศกษา อาชพ

รายไดเฉลยตอเดอน

แบบประกน

สดใจ เดชธนมงคลชย (2545) ✓

✓

อาพนธ เอมอม (2538: 57-59) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

สมนมาลย กรวยสวสฎ (2543) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

วรพจน วรจารพงค (2556) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

สชนน เมธโยธน (2556) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

พมพร าไพ พนธวชาตกล (2556) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ณภคอร ปณยภาภสสร (2556) ✓ ✓

✓ ✓ ✓

เพญจมาส ศรกจวฒนา (2543) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

เสร วงษมณทา (2554) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

อรณ วสทธพพฒนสกล (2552) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

กมลภทร นมยมนา (2554) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

กณกรษฐา แสวงกจ (2554) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ทมา: ผวจย (2563)

36

ตาราง 3 สรปแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎ

ผวจย

ความหมายสวนประสม

ทางการตลาด

ดานผลตภณฑ

ดานราคา

ดานชองทาง การ

จ าหนาย

ดานการสงเสรมการตลาด

ดานพนกงาน

ดานลกษณะ ทาง

กายภาพ

ดาน กระ บวนการ

สมตตา เวยงสงค (2547)

✓

มาลน เชษฐโชตศกด (2534)

✓

วรภร สทธเวชชะกร (2547)

✓ ✓ ✓

กษมา ธรรมเจรญ (2540)

✓

✓

สดใจ เดชธนมงคลชย (2545)

✓

✓

ฉตรยาพร เสมอใจ (2559) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

วสนต นยเนตร (2554) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

กนกนก มประเสรฐวาจา (2551)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ธนยา สอนวจารณ (2551) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ตตตา ตาแกว (2556) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ทมา: ผวจย (2563)

37

ตาราง 4 สรปแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C's) จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ล าดบ ชองานวจย ผวจย

สวนประสมทางดานการตลาด (7Ps)

สวนประสมทางการตลาดในมมมองของ

ผบรโภค (7C's) 1 Sale the seven Cs

Teaching/traningaid for the e-retail mix

Charles Dennis,Tino Fench and Bill Merriless (2005)

✓ ✓

2 วจยเกยวกบผลตภณฑของธรกจ ตามความตองการของลกคา โดยใชสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s)

เอกวทย สวรรณวงศ (2555)

✓ ✓

3 วเคราะหการใชสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s)

ธนทอร นาราสนทรกล (2558)

✓ ✓

ทมา: ผวจย (2563)

จากตารางขางตนจะเหนไดวายงไมไดมการศกษาเกยวกบปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลต (7Ps) และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงการท าวจยในครงน จะท าให ทราบวาปจจยใดบางทส งผลตอการตดการตดสนใจซ อประกนภยไวร สโคโรนาของประชากร อกท งยงไดมการศกษาวาเพราะเหตใดผ บรโภคจงไมตดสนใจซ อประกนภย ดงนนการวจยในครงน จะท าใหสามารถประมาณแนวโนมการตดส นใจซอประกนภยไวรสโคโรนาไดในมมมองทกวางขนและท าใหไดข อเสนอแนะในเชงนโยบาย เพอน าเสนอแกหนวยงานภาครฐและภาคเอกชน รวมทงน าผลการศกษาไปประยกตพฒนาปรบปรงแกไขในดานของธรกจประกนภยใหมากขน อกทงยงท าใหภาคเอกชนสามารถผลตแผนประกนใหตรงกบความตองการของผ บรโภคและท าใหภาครฐสามารถสงเสรมความร สนบสนน

38

ให เหนถงความส าคญของการท าประกนภ ยเพ อปองกนความเส ยงท จะ เกดข น ได ในอนาคต

39

บทท 3 วธด าเนนการวจย

ในการวจยเรอง การศกษาการตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร

ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในการวจยครงน ผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน

1. การก าหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การจดกระท าและการวเคราะหขอมล

1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

ประชากร งานวจ ยฉบบน ท าการศกษาท าการศกษาการตดสนใจ ซ อประกนภยไวร ส

โคโรนา ของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ประชากรทใช ในการวจ ยในครงน คอ ประชากรท พ กอาศยหรอท างานอยในจ งหวดกรง เทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 10,831,988 คน (ส านกงานสถตแหงชาต, 2564)

การเลอกกลมตวอยาง การค านวณกลมตวอยางทจะใช ในการวจยในครงน จะท าการค านวณแบบ

Taro Yamane (มลลกา บญนาค, 2548)

n = 𝑁

1+𝑁(𝑒)2

เมอ n แทน ขนาดของกลมตวอยาง N แทน ขนาดของกลมประชากร e แทน ความคลาดเคลอนทยอมรบไดของกลม ตวอยางทมคาเทากบ 0.05

40

ส าหรบการศกษาในครงน จะก าหนดรระดบความเชอมนใหอย ณ ระดบ 95% ซงจะสามารถเกดความคลาดเคลอนได 5% (0.05) ในทางสถต

n = 10,831,988

1+10,831,988(0.05)2

= 10,831,988

27,079.97

= 400 จากการค านวณ ไดจ านวนผ ตอบแบบสอบถามจ านวน 400 ตวอยาง โดย

เลอกกลมตวอยางประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลเทาน น และน าขอมลท เกบไดจากแบบสอบถามมาวเคราะห

การทงานวจ ยฉบบน ได มง เน นกลมตวอยางทผ ท าวจ ยมความสนใจศกษา เปนกล มบ คคลทว ไป ในจ งห ว ดกรง เทพมหานครและปรมณฑล เน อ งจากจ งหว ดกรงเทพมหานครเปนเมองหลวงของประเทศไทย ท เปนศนยกลางทางเศรษฐกจ ท าใหมการเคลอนยายถนฐานของแรงงานเขามาท างานในเมองหลวงท าใหกรงเทพมหานครและปรมณฑลสามารถเปนตวแทนประชากรของประเทศไทยได ซงมแรงงานในทก ๆ ภาคของประเทศทได เข ามาท างานในกรงเทพมหานครและปรมณฑล รวมถงมจ านวนผ ตดเช อไวร ส โคโรนา (COVID-19) ในจ งหว ด เปนจ านวนมาก ด งน น บ คคลทว ไป ในจ งหว ดกรงเทพมหานครและปรมณฑลจงเปนกลมตวอยางในการท าวจยในครงน

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย

การศกษานจะใชแบบสอบถามเปนเครองมอหลกในการเกบรวบรวมขอมล โดยค าถามในแบบสอบถามจะครอบคลมประเดนทสนใจศกษาดงทก าหนดไวในวตถประสงคแลว ซงสามารถแบงขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจยไดทงหมด 5 ขนตอน ดงตอไปน

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 1

จดท าแบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคลลกษณะทวไปของกลมตวอยาง เปนค าถามใหเลอกตอบเพยงค าตอบเดยวทเหมาะสมทสดในแตละขอค าถาม ไดแก เพศ สถานภาพสมรส จ านวนสมาชกในครอบครว อาย อาชพ ระดบรายได ตอเดอน ระดบ

41

การศกษา เงนส ารองส าหรบการด ารงชวตในสถานการณฉกเฉน เงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาลในสถานการณฉกเฉน ความรนแรงของการแพรระบาด และรปแบบประกน

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 1

ใช การวเคราะห ผานแบบจ าลอง โดยอาศยการวเคราะห การถดถอยแบบ โลจ ท (Logit) ในการพ จ ารณาคาส มป ระสทธ หน าต วแปรต น และพ จ ารณ าความ มนยส าคญทางสถต โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตท 0.05

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 2

ข อม ล เ ก ย วก บ การท าป ระก นภ ย ไวร ส โค โรนาของป ระชากรในจ งห ว ดกรงเทพมหานครและปรมณฑล และการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนค าถามทใหเลอกเพยงค าตอบเดยวในแตละขอค าถาม

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 2

ใช การวเคราะห ผานแบบจ าลอง โดยอาศยการวเคราะห การถดถอยแบบ โลจท (Logit) ในการพจารณาคาส มประสท ธ หน าต วแปรต น และพจารณาความมนยส าคญทางสถตดวย โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตท 0.05

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 3 ขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมผลตอการตดสนใจซ อ

ประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล (ซอ/ไมซอ) ซงใชแบบสอบถาม โดยใหคะแนนเปนระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 3

การใหคะแนนเปนระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ซงเปนสเกลทแสดงถงระดบความส าคญตอสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวร สโคโรนา ในระดบความส าคญ ท เหนดวยมากทส ดไปจนถงระดบความส าคญทเหนดวยนอยทสด

42

โดยแบงระดบความส าคญออกเปน 5 ระดบ ซงได ก าหนดเกณฑในการใหคะแนนตามแนวคดของ Linkert Scale ไดดงน

ระดบคะแนน 5 คะแนน หมายถง เหนดวยมากทสด ระดบคะแนน 4 คะแนน หมายถง เหนดวยมาก ระดบคะแนน 3 คะแนน หมายถง เหนดวยปานกลาง ระดบคะแนน 2 คะแนน หมายถง เหนดวยนอย ระดบคะแนน 1 คะแนน หมายถง เหนดวยนอยทสด

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 4 ขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทม

ผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาของประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล (ซอ/ไมซอ) ซงใชแบบสอบถาม โดยใหคะแนนเปนระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 4

การใหคะแนนแบบระดบอนตรภาคชน (Interval Scale) ซงเปนสเกลทแสดงถงระดบความส าคญตอปจจยตาง ๆ ท เ ปนสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา ในระดบความส าคญทเหนดวยมากทสดไปจนถงระดบความส าคญทเหนดวยนอยทสด

โดยแบงระดบความส าคญออกเปน 5 ระดบ ซงไดก าหนดเกณฑในการใหคะแนนตามแนวคดของ Linkert Scale ไดดงน

ระดบคะแนน 5 คะแนน หมายถง เหนดวยมากทสด ระดบคะแนน 4 คะแนน หมายถง เหนดวยมาก ระดบคะแนน 3 คะแนน หมายถง เหนดวยปานกลาง ระดบคะแนน 2 คะแนน หมายถง เหนดวยนอย ระดบคะแนน 1 คะแนน หมายถง เหนดวยนอยทสด

43

ขนตอนในการสรางเครองมอชนท 5 ขอเสนอแนะและขอคดเหนของกลมตวอยางทท าประกนภยไวรสโคโรนาของ

ประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนค าถามปลายเปดทกลมตวอยางตองการเสนอแนะ

วธการหาคณภาพเครองมอชนท 5

ผานแบบจ าลอง

ln𝜌

(1 − 𝜌)= 𝑓(𝑥1, 𝑥2,𝑥3, … , 𝑥25)

ln𝜌

(1 − 𝜌)= 𝛽0 + 𝛽1𝑥1 + 𝛽2𝑥2 + 𝛽3𝑥3 + ⋯ + 𝛽25𝑥25 + ⅇ

𝜌 คอ โอกาสทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา

1 − 𝜌 คอ โอกาสทจะไมตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา

𝑙𝑛𝜌

(1−𝜌) คอ การเปล ยนแปลงการตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาท

เพมขนหรอลดลง เมอปจจยใดปจจยหนงเปลยนแปลง โดยก าหนดปจจยอน ๆ ใหคงท

ปจจยสวนบคคล

𝑥1 คอ เพศ

𝑥2 คอ อาย

𝑥3 คอ สถานภาพสมรส

𝑥4 คอ จ านวนสมาชกในครอบครว

𝑥5 คอ อาชพ

𝑥6 คอ รายไดตอเดอน

𝑥7 คอ ระดบการศกษา

𝑥8 คอ เงนส ารองส าหรบการด ารงชวตในสถานการณฉกเฉน

𝑥9 คอ เงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาลในสถานการณฉกเฉน

𝑥10 คอ ความรนแรงของการแพรระบาด

𝑥11 คอ รปแบบประกน

44

ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ การตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนา (ซ อ /ไมซ อ ) งานวจยน ก าหนดให กรณทต ดสนใจซ อประกนภยไวร สโคโรนามคาเทากบ 1 ในขณะท กรณตดสนใจไมซอประกนภยไวรสโคโรนามคาเทากบ 0

ตวแปรอสระ ( Independent Variable: 𝑥𝑖) คอ ปจจ ยท ปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลต (7Ps) และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาโดยมปจจยทจะท าการศกษาดงน ตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาดงน

ตวแปรตนตวทหนง คอ เพศ (Sex) เปนตวแปร Dummy โดยกรณเปนเพศชาย ก าหนดใหมคาเทากบ 1 และกรณเปนเพศหญง ก าหนดใหมคาเทากบ 0 จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทสอง คอ อาย (Age) คอ เปนตวแปร Dummy อายของผ ตอบแบบสอบถามแบงเปนชวงอาย Age 1 อายต ากวา 30 ป ก าหนดใหมคาเปน 1, Age 2 อาย 31-50 ป ก าหนดใหมคาเปน 2 และ Age 3 อาย 51 ปข นไป ก าหนดใหมคาเปน 3 จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผล + ตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทสาม คอ สถานภาพ (Status) เปนตวแปร Dummy โดยกรณเปนโสดก าหนดใหมคาเทากบ 1 และกรณแตงงานแลว ก าหนดใหมคาเทากบ 0 จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ต วแป รต น ต วท ส ค อ จ าน วนสม าช ก ในค รอบค ร ว (Number of family members) เปนตวแปร Dummy Small family คอ จ านวนสมาชก 1-3 คน ก าหนดให มคาเปน 1 , Medium family คอ จ านวนสมาชก 4-6 คน ก าหนดให มคาเปน 2 และBig family คอ จ านวนสมาชก 7 คนขนไป ก าหนดใหมคาเปน 3 จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผล + ตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทห า คอ อาชพ (Occupation) เปนตวแปร Dummy โดยกรณเปนนกเรยน/นกศกษาและวางงานก าหนดใหมคาเทากบ 0 พนกงานบรษทก าหนดใหมคาเทากบ 1 คาขายก าหนดใหมคาเทากบ 2 เจาของกจการก าหนดใหมคาเทากบ 3 และรบราชการ/รฐวสาหกจก าหนดใหมคาเทากบ 4 จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทหก คอ รายได (Income) เปนตวแปร Dummy โดยรายไดต ากวา 10,000 บาทก าหนดใหมคาเทากบ 1 รายได 10,001 - 20,000 บาทก าหนดใหมคา

45

เทาก บ 2 รายได 20,001 - 30,000 บาทก าหนดให มคา เทาก บ 3 และรายได 30,001 บาทขนไปก าหนดใหมคาเทากบ 4 จากการทบทวนวรรณกรรม ผ วจยคาดวาตวแปรน จะสงผล + ตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวท เจด คอ ระดบการศกษา (Education) เปนตวแปร Dummy โดยระดบช นต ากวาปรญญาตร ก าหนดให มคาเทากบ 0 และต งแตปรญญาตรข น ไป ก าหนดใหมคาเทากบ 1 จากการทบทวนวรรณกรรม ผ วจยคาดวาตวแปรน จะสงผล + ตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทแปด คอ เงนส ารองส าหรบการด ารงชวตในสถานการณฉกเฉน (Reserve for living) เปนขอมลเชงปรมาณ จากการทบทวนวรรณกรรม ผ วจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวท เกา คอ เงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาลในสถานการณฉ ก เฉ น (Reserve for medical treatment) เปน ข อม ล เช งป ร ม าณ จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทสบ คอ ความรนแรงของการแพรระบาด (The severity of the epidemic) เปนตวแปร Dummy โดยกรณสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา ก าหนดใหมคาเทากบ 1 และกรณไมสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา ก าหนดใหมคาเทากบ 0 จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผล + ตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทสบเอด คอ รปแบบประกน (Insurance Type) เปนตวแปร Dummy ในกรณท ไม ท าประก น เลย ก าหนดให ม คา เทาก บ 1 ท า เปนประกนส ขภาพ ก าหนดใหมคาเทากบ 2 และประกนอบตเหตสวนบคคล ก าหนดใหมคาเทากบ 3 และในกรณทท าประกนสขภาพ COVID-19 ก าหนดใหมคาเทากบ 4 จากการทบทวนวรรณกรรมผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps)

𝑥12 คอ ดานผลตภณฑ (Product)

𝑥13 คอ ดานราคา (Price)

𝑥14 คอ ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place)

𝑥15 คอ ดานสงเสรมการตลาด (Promotion)

𝑥16 คอ ดานบคคลหรอพนกงาน (People)

46

𝑥17 คอ ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)

𝑥18 คอ ดานกระบวนการ (Process) ต วแปรต นต วท ส บสอง คอ ด านผลตภ ณฑ (Product) จากการทบทวน

วรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม ตวแปรตนตวทสบสาม คอ ด านราคา (Price) จากการทบทวนวรรณกรรม

ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม ตวแปรต นต วท ส บ ส คอ ด านชองทางการจ ดจ าหนาย (Place) จากการ

ทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม ตวแปรต นต วท ส บห า ค อ ด านส ง เสรมการตลาด (Promotion) จากการ

ทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม ตวแปรตนตวทสบหก คอ ดานบคคลหรอพนกงาน (People) จากการทบทวน

วรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม ตวแปรตนตวทสบเจด คอ ดานการสร างและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

(Physical Evidence and Presentation) จากการทบทวนวรรณกรรม ผ วจ ยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทส บแปด คอ ดานกระบวนการ (Process) จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s)

𝑥19 คอ คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value)

𝑥20 คอ ตนทน (Cost Customer)

𝑥21 คอ ความสะดวก (Convenience)

𝑥22 คอ ความสบาย (Comfort)

𝑥23 คอ การตดตอสอสาร (Communication)

𝑥24 คอ การดแลเอาใจใส (Caring)

𝑥25 คอ ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion)

𝑒 คอ คา error term

47

ตวแปรตนตวทสบ เกา คอ คณคาทล กค าจะได ร บ (Customer Value) จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ต ว แ ป รต น ต ว ท ย ส บ ค อ ต น ท น (Cost Customer) จ า ก ก า รท บ ท ว นวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทยสบเอด คอ ความสะดวก (Convenience) จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ต วแป รต น ต วท ย ส บ สอง ค อ ค วามสบาย (Comfort) จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรตนตวทยสบสาม คอ การตดตอสอสาร (Communication) จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ต วแปรต นต วท ย ส บ ส ค อ การด แล เอาใจใส (Caring) จากการทบทวนวรรณกรรม ผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

ตวแปรต นตวท ย ส บห า คอ ความส า เรจ ในการตอบสนองความต องการ (Completion) จากการทบทวนวรรณกรรมผวจยคาดวาตวแปรน จะสงผลตอตวแปรตาม

3. การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนตวแทนประชากร 400 คน โดยแจกแบบสอบถามออนไลน จากการสมเลอกประชากรกลมตวอยาง เนองจากปจจบนเกดสถานการณการระบาดของไวรสโคโรนาและเกบรวบรวมขอมลโดยการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) จะใชแหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) และ ทตยภม (Secondary Data)

ขอมลปฐมภม (Primary data)

เปนการจด เกบขอมลดวยการส ารวจประชากรกลม เป าหมาย โดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากกลมตวอยางตามพ นท เปาหมายแบบทก าหนดไว เพอใหเหมาะสมกบวตถประสงคทจะท าการศกษา โดยท าการเกบขอมลเปนระยะเวลา 4 สปดาห เรมตงแตวนท 1 พฤษภาคม พ .ศ . 2564 ถ งวนท 31 พฤษภาคม พ .ศ . 2564 และเม อไดรบแบบสอบถามคน ในจ านวนทครบถวนส าหรบการศกษา จงท าการตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามและจดท าขอมลเพอการวเคราะหผลทางสถต

48

ขอมลทตยภม (Secondary data) ท าการเกบรวบรวมขอมลทไดจากหนวยงานภาครฐ และภาคเอกชนตาง ๆ ท

เ ก ย ว ข อ ง ได แ ก ส อ อ น เต อ ร เน ต ตลอดจนก า ร เก บ รวบ รวม ข อม ล จ าก เอ กส า ร (Documentary study) ทเ กยวของกบงานวจย เชน วทยานพนธ หนงสออางอง หนงสอทวไป รายงานการวจย บทความทางวชาการวารสาร และสอสงพมพตาง ๆ เปนตน 4. การจดกระท าและการวเคราะหขอมล

กระท าการวเคราะหขอมลทไดมาจากการเกบแบบสอบถามดวยสมการถดถอย โลจท (Logit regression analysis) ประเภท Binary logistic แบบจ าลองทใชวเคราะหขอมลทมตวแปรตามเปนตวแปรเชงคณภาพ 2 ทางเลอกนน นอกจากแบบจ าลองโลจทแลวยงมแบบจ าลองโพรบท (Probit Model) และแบบจ าลองความนาจะเปนเชงเสน (Linear Probability Models) อยางไรกตามแบบจ าลองความนาจะเปนเชงเสนยงมขอบกพรองในการน ามาวเคราะหความนาจะเปน โดยความนาจะเปนนนอาจมคาอยนอกชวง 0 – 1 ซงขดแยงกบหลกความนาจะเปนจงไมนยมน ามาใช

49

บทท 4 ผลการด าเนนงานวจย

งานวจยฉบบน เปนการศกษาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดใน

มมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลรวมทงศกษาผลกระทบท เกดข นทางเศรษฐกจและเพราะเหตใดประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลบางสวนจงไมซอประกนภยไวรสโคโรนา

ผวจยไดใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมลจากผบรโภคของกลมตวอยางใน

จงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 400 ตวอยาง และท าการวเคราะหขอมล โดยใชเครองมอทางสถต รอยละและวเคราะหผานแบบจ าลองโลจท และไดท าการทดสอบความเชอมน (Reliability Test) โดยคา Cronbach’s Alpha มคาเฉลยเทากบ 0.86 ซงมากกวา 0.70 ดงนน แบบสอบถามจงมความนาเชอถอในระดบยอมรบได (Cronbach, 1974) ตลอดจนน าเสนอผลการศกษาในรปแบบตารางประกอบการบรรยาย

การเสนอผลการศกษา

การเสนอผลการศกษา ผวจยแบงการวเคราะหขอมลทศกษาโดยสรปผลการวจย

ออกเปน 2 สวน ตามวตถประสงค ไดดงน สวนท 1 การศกษาในเชงพรรณนาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทาง

การตลาดในมมมองของผ ผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวร ส โคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สวนท 2 การศกษาในเชงวเคราะหปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ท ส งผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวร ส โคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

50

สวนท 1 การศกษาในเชงพรรณนาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ตาราง 5 ผลการศกษาปจจยสวนบคคล ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยสวนบคคล จ านวนผตอบแบบสอบถาม คดเปนรอยละ

-เพศ เพศชาย 96 24.00

เพศหญง (ตวแปรฐาน) 304 76.00

-อาย อายไมเกน 30 ป (ตวแปรฐาน) 252 63.00

อาย 31-50 ป 119 29.75

อาย 50 ปขนไป 29 7.25

-สถานภาพสมรส สมรส (ตวแปรฐาน) 342 14.50

โสด 58 85.50

-จ านวนสมาชกในครอบครว จ านวนสมาชก 1 – 3 คน (ตวแปรฐาน) 79 19.75

จ านวนสมาชก 4 - 6 คน 283 70.75

จ านวนสมาชก 7 คนขนไป 38 9.50

-อาชพ นกเรยน นกศกษา (ตวแปรฐาน) 106 26.50

พนกงานบรษท 227 56.75

แมบาน คาขาย 18 4.50

เจาของกจการ 25 6.25

รบราชการ 24 6.00

51

ตาราง 5 (ตอ)

ปจจยสวนบคคล จ านวนผตอบแบบสอบถาม คดเปนรอยละ

-ระดบรายไดตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท (ตวแปรฐาน) 103 25.75 10,001 – 20,000 บาท 134 33.50 20,001 – 30,000 บาท 97 24.25 30,001 บาทขนไป 66 16.50

-ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร (ตวแปรฐาน) 29 7.25 ตงแตปรญญาตรขนไป 371 92.75

-ความรนแรงของการแพรระบาด สงผลตอการตดสนใจซอประกนภย 341 85.25

ไมสงผลตอการตดสนใจซอประกนภย 59 14.75

-รปแบบประกน ไมท าประกน (ตวแปรฐาน) 111 27.75 ประกนสขภาพ 26 6.50

ประกนอบตเหต 8 2.00 ประกนภยไวรสโคโรนา 255 63.75

-ปจจบนทานซอประกนภยไวรสโคโรนาหรอไม ซอ 271 67.75 ไมซอ 129 32.25

-ทานซอผานชองทางใด ตวแทน 18 6.64 ธนาคาร นายหนาและบรษทจดการ 21 7.75

ออนไลน 232 85.61

-ทานซอประกนภยไวรสโคโรนากกรมธรรม 1 กรมธรรม 269 99.26

ตงแต 2 กรมธรรมขนไป 2 0.74

ทมา : จากการส ารวจโดยการเกบแบบสอบถาม พ.ศ. 2564 และจากการค านวณโดยผวจย

52

จากตารางขางตนแสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญจะเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยคดเปนรอยละ 76 มอายไมเกน 30 ป คดเปนรอยละ 63 มจ านวนสมาชกในครอบครว 4 – 6 คน รอยละ 70.75 มอาชพเปนพนกงานบรษท รอยละ 56.75 มระดบรายได 10,001 ถง20,000 บาท รอยละ 33.50 ศกษาตงแตระดบปรญญาตรขนไป รอยละ 92.75 โดยความรนแรงของการแพรระบาดของไวรสโคโรนานไดสงผลตอการตดสนใจซอ รอยละ 85.25 ซงรปแบบประกนทซอมากทสดในชวงน คอ ประกนภยไวรสโคโรนา คดเปนรอยละ 63.75 ในปจจบนไดมมการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาแลว รอยละ 67.75 ผานชองทางออนไลน รอยละ 85.61 โดยซอคนละ 1 กรมธรรม คดเปนรอยละ 99.26

ตาราง 6 ผลการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ในมมมองของผผลต (7Ps)

ระดบความส าคญ (คดเปนรอยละ)

- ดานผลตภณฑ (Product) 89.90

- ดานราคา (Price) 80.23

- ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 80.00

- ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) 79.78

- ดานบคคลหรอพนกงาน (People) 86.60

- ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)

83.58

- ดานกระบวนการ (Process) 94.35

ทมา : จากการส ารวจโดยการเกบแบบสอบถาม พ.ศ. 2564 และจากการค านวณโดยผวจย

จากตารางขางตนแสดงใหเหนวาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ทมระดบความส าคญในการสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาอนดบแรก คอ ดานกระบวนการ คดเปนรอยละ 94.35 อนดบรองลงมา คอ ดานผลตภณฑ คดเปนรอยละ 89.90 และดานบคคลหรอพนกงาน คดเปนรอยละ 86.60

53

ตาราง 7 ผลการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ในมมมองของผบรโภค (7C’s)

ระดบความส าคญ (คดเปนรอยละ)

- คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) 94.03

- ตนทน (Cost Customer) 83.35

- ความสะดวก (Convenience) 83.50

- ความสบาย (Comfort) 70.76

- การตดตอสอสาร (Communication) 83.83

- การดแลเอาใจใส (Caring) 89.00

- ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion)

90.60

ทมา : จากการส ารวจโดยการเกบแบบสอบถาม พ.ศ. 2564 และจากการค านวณโดยผวจย

จากตารางขางตนแสดงใหเหนวาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทมระดบความส าคญในการสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาอนดบแรก คอ ดานคณคาทลกคาจะไดรบ คดเปนรอยละ 94.03 อนดบรองลงมา คอ ดานความส าเรจในการตอบสนองความตองการ คดเปนรอยละ 90.60 และดานการดแลเอาใจใส คดเปนรอยละ 89

สวนท 2 การศกษาในเชงวเคราะหปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล การว เค ราะหผลการศกษ าดว ยแบบจ าลองโลจท (Logit Model) เพ อศกษ า

ความสมพนธของปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ จ านวนสมาชกในครอบครว อาชพ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา เงนส ารองส าหรบการด ารงชวตในสถานการณฉกเฉน เงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาลในสถานการณฉกเฉน ความรนแรงของการแพรระบาด รปแบบประกน และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดาน

54

ชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานลกษณะทางกายภาพ ดานกระบวนการใหบรการ รวมทงปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ไดแก คณคาทลกคาจะไดรบ ตนทน ความสะดวก ความสบาย การตดตอสอสาร การดแลเอาใจใสและ ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของกลมตวอยาง ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล แสดงผลดงตารางท 8

ตาราง 8 ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลและปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของกลมตวอยาง ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Buy insurance dy/dx Std. Err. Z P>|z| Significant

Male (เพศชาย) 0.7434 15.2097 1.93 0.053 *

Age 2 (อาย 31-50 ป) 0.2088 7.5765 1.89 0.059 *

Age 3 (อาย 50 ปขนไป) -0.9933 2117.7910 -0.01 0.996

Single (โสด) 0.1524 26.8338 0.15 0.878

Medium family (จ านวนสมาชก 4 – 6 คน) 1.0000 8.1537 3.09 0.002 ***

Office worker (พนกงานบรษท) 0.9800 5.9465 2.56 0.011 ***

Trader (พอคา แมคา) -0.0129 31.7852 -0.04 0.968

Owner (เจาของกจการ) 0.0216 44.8957 0.47 0.635

Income 2 (10,001 – 20,000 บาท) 0.1562 4.7425 2.17 0.03 **

Income 3 (20,001 – 30,000 บาท) 0.0350 3.7593 2.31 0.021 **

Income 4 (30,001 บาทขนไป) 0.6923 2117.8510 0.02 0.986

Education (ศกษาระดบปรญญาตรขนไป) -0.0075 3.4336 -1.31 0.189

Reserve for living (เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต) -0.0001 0.0048 -2.9 0.004 ***

The severity of the epidemic (ความรนแรงของการแพรระบาด)

0.9999 8.5671 3.06 0.002 ***

Product (ดานผลตภณฑ) -0.3310 6.5180 -3.12 0.002 ***

Price (ดานราคา) 0.1632 3.7830 1.41 0.159

Place (ดานชองทางการจดจ าหนาย) 0.6539 4.2728 2.09 0.037 **

55

ตาราง 8 (ตอ)

Buy insurance dy/dx Std. Err. Z P>|z| Significant

Promotion (ดานการสงเสรมการตลาด) -0.6727 5.2488 -3.04 0.002 ***

People (ดานพนกงาน) 0.4937 4.6404 2.42 0.015 **

Physical Evidence and Presentation (ดานลกษณะทางกายภาพ)

0.7978 5.0657 2.97 0.003 ***

Process (ดานกระบวนการใหบรการ) 0.0021 2.8734 0.12 0.901

Customer Value (คณคาทลกคาจะไดรบ) 0.9677 5.2284 2.83 0.005 ***

Cost to Customer (ตนทน) 0.0289 4.2378 1.19 0.236

Convenience (ความสะดวก) -0.0423 2.8711 -1.17 0.242

Communication (การตดตอสอสาร) -0.6433 6.6623 2.61 0.009 ***

Caring (การดแลเอาใจใส) 0.0106 4.4479 -2.33 0.020 **

Completion (ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ) -0.8727 1.7463 0.85 0.394

Cons. 5.1978 -2.07 0.039 **

หมายเหต : */ **/*** คอ ระดบนยส าคญทางสถต ทระดบความเชอมน รอยละ 90 ,95 และ 99 ตามล าดบ

ทมา : จากการส ารวจโดยการเกบแบบสอบถาม พ.ศ. 2564 และจากการค านวณโดยผวจย

จากตารางขางตนแสดงใหเหนวาหากพจารณาปจจยสวนบคคล พบวา เพศ อาย จ านวนสมาชกในครอบครว อาชพ รายไดตอเดอน เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต ความรนแรงของการแพรระบาด และปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต พบวา ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานลกษณะทางกายภาพ รวมทงปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) พบวา คณคาทลกคาจะไดรบ การตดตอสอสาร และการดแลเอาใจใสเปนตวแปรทมนยส าคญทางสถต โดยมรายละเอยดดงน

Male (เพศชาย) พบวา ผทเปนเพศชาย มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาเพศหญง รอยละ 74.34 อยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.10 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

56

Age 2 (อาย 31 – 50 ป) พบวาผทมอายระหวาง 31 – 50 ป มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาผทมอายต ากวา 30 ป รอยละ 20.88 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.10 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Medium family (จ านวนสมาชก 4 – 6 คน) พบวา ครอบครวทมสมาชก 4 – 6 คนมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาครอบครวทมสมาชก 1-3 คน รอยละ 100 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Office worker (พนกงานบรษท) พบวา ผทมอาชพเปนพนกงานบรษท มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวานกเรยน นกศกษาและคนวางงาน รอยละ 98 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Income 2 (รายไดตอเดอน) พบวา ผซ อประกนภยไวรสโคโรนาทมรายไดตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท จะมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาผทมรายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท รอยละ 15.62 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Income 3 (รายไดตอเดอน) พบวา ผซ อประกนภยไวรสโคโรนาทมรายไดตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท จะมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาผทมรายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท รอยละ 3.50 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Reserve for living (เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต) พบวา ผทมเงนส ารองส าหรบการด ารงชวตมากเพยงพอ มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนานอยกวาผทไมมเงนส ารอง รอยละ 0.01 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

The severity of the epidemic (ความรนแรงของการแพรระบาด) พบวา ความรนแรงของการแพรระบาดจะมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวา รอยละ 99.99 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Product (ดานผลตภณฑ) พบวา รปแบบของกรมธรรมประกนยงไมสามารถตอบสนอง ความตองการ รวมทงครอบคลมการรกษาโรคราย การสญเสยทางรางกายและทพพลภาพ ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาลดลง รอยละ 33.10 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Place (ดานชองทางการจดจ าหนาย) พบวา ปจจบนบรษทประกนมชองทางการจ าหนายประกนทหลากหลายและทนสมยเพอการจงใจลกคาอยางทวถงและเพยงพอ ท าใหมความนาจะ

57

เปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาเพมขน รอยละ 65.39 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท Promotion (ดานการสงเสรมการตลาด) พบวา การมการโฆษณาประชาสมพนธ ผานชองทางตาง ๆ เชน โทรทศน หนงสอพมพ อนเทอรเนต อยางสม าเสมอและมเวบไซต ของบรษทประกนใหลกคาสามารถเขาไปศกษาขอมลดวยตนเอง ท าใหมความนาจะเปน ทจะไมตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาลดลง รอยละ 67.27 อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

People (ดานพนกงาน) พบวา พนกงานมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการลกคาอยางเปนกนเอง มมารยาททด ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาเพมขน รอยละ 49.37 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Physical Evidence and Presentation (ดานลกษณะทางกายภาพ) พบวา การทบรษทประกนมภาพลกษณทนาเชอถอ มความเปนระเบยบเรยบรอยภายในบรษทประกนและภายในส านกงาน ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาเพมขน รอยละ 79.78 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Customer Value (คณคาทลกคาจะไดรบ) พบวา รปแบบของกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาทคมครองคารกษาพยาบาลเมอเจบปวยไดและเงนชดเชยทสามารถเปนมรดกแกลกหลานไดเมอเสยชวต ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากขน รอยละ 96.77 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Communication (การตดตอสอสาร) พบวา ปจจบนเวบไซตของบรษทประกนทใหลกคาสามารถเขาไปศกษาขอมลดวยตนเองนน ยงไมสามารถบอกถงรายละเอยดของกรมธรรมไดชดเจนพอ จงท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาลดลง รอยละ 64.33 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

Caring (การดแลเอาใจใส) การทพนกงานสามารถใหค าแนะน าปรกษาในการแกปญหาใหลกคาอยางรวดเรว มความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการลกคาอยางเปนกนเอง ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากขน รอยละ 1.06 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

58

การทดสอบปญหา Multicollinearity จากตารางท 10 ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคล ทสงผลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยไวรสโคโรนาของกลมตวอยาง ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยได น าต วแปรมาทดสอบปญหา Multicollinearity โดยใช คา VIF (Variance Inflation Factor) วดคาความแปรปรวนของคาประมาณของสมประสทธของพารามเตอร ถาตวแปรอสระไมมความสมพนธเชง เส นกน จะท าให มคา VIF เทากบ 0 และเม อตวแปรมความสมพนธเชงเสนกนคา VIF จะเพมขนเรอย ๆ และหากคา VIF มคามากกวา 10 จะท าใหเกดปญหา Multicollinearity ดงแสดงในตารางท 9

ตาราง 9 ผลการทดสอบปญหา Multicollinearity ของตารางท 8

Variable คา VIF

Male (เพศชาย) 2.775

Age (อาย) 5.116

Single (โสด) 2.345

Members (จ านวนสมาชกในครอบครว) 2.03

Occupation (อาชพ) 3.02

Income (รายไดตอเดอน) 5.888

Education (ศกษาระดบปรญญาตรขนไป) 1.542

Reserve for living (เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต) 1.539

The severity of the epidemic (ความรนแรงของการแพรระบาด) 2.552

Product (ดานผลตภณฑ) 2.254

Price (ดานราคา) 5.436

Place (ดานชองทางการจดจ าหนาย) 2.763

Promotion (ดานการสงเสรมการตลาด) 3.104

People (ดานพนกงาน) 5.658

Physical Evidence and Presentation (ดานลกษณะทางกายภาพ) 5.814

59

ตาราง 9 (ตอ)

Variable คา VIF

Process (ดานกระบวนการใหบรการ) 2.56

Customer Value (คณคาทลกคาจะไดรบ) 2.627

Cost to Customer (ตนทน) 4.904

Convenience (ความสะดวก) 3.127

Comfort (ความสบาย) 4.651

Communication (การตดตอสอสาร) 3.191

Caring (การดแลเอาใจใส) 3.191

Completion (ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ) 4.277

ทมา : จากการส ารวจโดยการเกบแบบสอบถาม พ.ศ. 2564 และจากการค านวณโดยผวจย

จากตารางข างต นพบวา เม อทดสอบปญหา Multicollinearity แล วพบวา ตวแปรอสระทกตวมคา VIF นอยกวา 10 จงไมท าใหเกดปญหา Multicollinearity

60

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง การตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวด

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ในครงน มวตถประสงคในการท าวจย คอ เพอศกษาปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล รวมทงศกษาผลกระทบทเกดขนทางเศรษฐกจและเพราะเหตใดประชากรในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลบางสวนจงไมซอประกนภยไวรสโคโรนา กลมตวอยางทใชในการวจยครงนเปนกลมบคคลทท างานและอาศยอยในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยการสมตวอยางความนาจะเปนดวยวธการเลอกสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ผวจยไดใชแบบสอบถามออนไลนในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง จ านวน 400 ตวอยาง และท าการวเคราะหขอมล โดยใชเครองมอทางสถต ผานแบบจ าลองโลจท (Logit Model) และสรปผลอภปราย ขอเสนอแนะในการน าไปใชในการวจยครงตอไป

สรปผลการวจย

ปจจยสวนบคคล ผลการวจยพบวากลมตวอยางทเปนเพศชาย มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาเพศหญง รอยละ 74.34 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.10 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ผ ทมอายระหวาง 31 – 50 ป มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาผทมอายต ากวา 30 ป รอยละ 20.88 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.10 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ครอบครวทมสมาชก 4 – 6 คนมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาครอบครวทมสมาชก 1-3 คน รอยละ 100 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ผทมอาชพเปนพนกงานบรษท มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวานกเรยน นกศกษาและคนวางงาน รอยละ 98 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ผซอประกนภยไวรสโคโรนาทมรายไดตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท จะมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาผทมรายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท รอยละ 15.62 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ผซอประกนภยไวรส

61

โคโรนาทมรายไดตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท จะมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวาผทมรายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท รอยละ 3.50 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ผ ทมเงนส ารองส าหรบการด ารงชวตมากเพยงพอ มความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนานอยกวาผทไมมเงนส ารอง รอยละ 0.01 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท และการมความรนแรงของการแพรระบาดเพมขนจะมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากกวา รอยละ 99.99 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

ผลการวจยยงพบวาความรนแรงของการแพรระบาดไวรสโคโรนาไดสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา คดเปนรอยละ 85.25 โดยในปจจบนจากการเกบแบบสอบถามจากกลมตวอยาง พบวามผ ท ซอประกนภยไวรสโคโรนา คดเปนรอยละ 67.75 และมผทไมซอประกนภยไวรสโคโรนา คดเปนรอยละ 32.25 โดยสาเหตทไมซอประกนสวนใหญ คอ ไมเหนวาการท าประกนเปนสงจ าเปน คดเปนรอยละ 34.88 จากจ านวนผทไมซอประกนภยไวรสโคโรนาทงหมด เนองจากหากเปนผตดเชอ รฐบาลจะเปนผสนบสนนคาใชจายในการรกษาพยาบาลบางสวนให และสาหตทรองลงมา คอ ไมมความเสยงในการตดเชอ คดเปนรอยละ 32.56 จากจ านวนผทไมซอประกนภยไวรสโคโรนาทงหมด ส าหรบผทซอประกนภยไวรสโคโรนาสวนใหญจะซอจากชองทางออนไลน คดเปนรอยละ 85.61 ผทซ อประกนภยสวนใหญจะซอกนคนละ 1 กรมธรรม คดเปนรอยละ 99.26 โดยรปแบบประกนภยไวรสโคโรนาทกลมตวอยางซอเปนสวนใหญคอ บรษทกรงเทพประกนภย ราคาเบ ยประกนทตองจาย คอ 259 บาท และจ านวนเอาประกนภยสงสดทจะไดรบจะอยท 300,000 บาท โดยจะคมครองกรณตรวจเจอโรค (เจอ-จาย-จบ), คมครองคารกษาพยาบาล, คมครองกรณโคมา, คมครองกรณเสยชวตและคมครองกรณเสยชวต(ทกกรณ) และผทมผลตอการตดสนใจใหท าประกนภยมากทสด คอ ตวทานเองและบดา มารดา คดเปนรอยละ 70.75

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ผลการวจยพบวา ดานผลตภณฑ รปแบบของกรมธรรมประกนยงไมสามารถตอบสนองความตองการ รวมทงครอบคลมการรกษาโรคราย การสญเสยทางรางกายและทพพลภาพ ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาลดลง รอยละ 33.10 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท และในปจจบนบรษทประกนมชองทางการจ าหนายประกนทหลากหลายและทนสมยเพอการจงใจลกคาอยางทวถงและเพยงพอ ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาเพมขน รอยละ 65.39 อยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 โดย

62

ก าหนดใหตวแปรอนคงท ดานการสงเสรมการตลาด พบวา การมการโฆษณาประชาสมพนธ ผ านส อ ตาง ๆ เชน โทรทศน หนงสอพมพ อน เทอรเนต อยางสม าเสมอและม เวบไซต ของบรษทประกนใหลกคาสามารถเขาไปศกษาขอมลดวยตนเอง ท าใหมความนาจะเปน ทจะไมตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาลดลง รอยละ 67.27 อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท และการทพนกงานมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการลกคาอยางเปนกนเอง มมารยาททด ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาเพมขน รอยละ 49.37 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท รวมทงการทบรษทประกนมภาพลกษณทนาเชอถอ มความเปนระเบยบเรยบรอยภายในบรษทประกนและภายในส านกงาน ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาเพมขน รอยละ 79.78 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ผลการวจยพบวา ดานCustomer Value (คณคาทลกคาจะไดรบ) คอ การทรปแบบของกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาทคมครองคารกษาพยาบาลเมอเจบปวยไดและเงนชดเชยทสามารถเปนมรดกแกลกหลานไดเมอเสยชวต ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากขน รอยละ 96.77 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ดาน Communication (การตดตอสอสาร) พบวา ปจจบนเวบไซตของบรษทประกนทใหลกคาสามารถเขาไปศกษาขอมลดวยตนเองนน ยงไมสามารถบอกถงรายละเอยดของกรมธรรมไดชดเจนพอ จงท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาลดลง รอยละ 64.33 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท ดาน Caring (การดแลเอาใจใส) การทพนกงานสามารถใหค าแนะน าปรกษาในการแกปญหาใหลกคาอยางรวดเรว มความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการลกคาอยางเปนกนเอง ท าใหมความนาจะเปนทจะตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนามากขน รอยละ 1.06 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยก าหนดใหตวแปรอนคงท อภปรายผล

จากผลการศกษาการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล มประเดนดงตอไปน

ความส มพ นธ ของปจจ ยส วนบ คคล ได แก เพศ อาย จ านวนสมาชก ในครอบครว อาชพ รายไดตอเดอน เงนส ารองส าหรบการด ารงชวต และความรนแรงของการแพรระบาด พบวาปจจยสวนบคคลจะมผลตอตดสนใจซ อประกนภยไวร สโคโรนา

63

ทงน อาจเปนเพราะวาดานผลตภณฑกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนา ซงจดอยในกลมสนคาประเภทเจาะจงซอ (Specialty products) มความเหมาะสมกบ กลมผ บรโภคทมก าล งซ อมความพร อมทางฐานะการเงนดในระดบ หน งและมความ ร ด านผลตภ ณฑกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาจงเปนองคประกอบท ส าคญสงผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนาโดยตรง โดยผลการวจยครงน ยงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบล กษณะทางประชากรศาสตรท พบวาปจจ ยสวนบคคลเปนตวก าหนดความเหมอนหรอความแตกตางในเรองความคด พฤตกรรม ท าใหเกดทศนคตและความร สกนกคด ตลอดจนความตองการในสงตางๆ ของคนทแตกตางกนไป ซงสอดคลองกบงานวจยของศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2543) เชนเดยวกบงานวจยของ เพญจมาส ศรกจวฒนา (2543) ทพบวา ลกษณะทางประชากรศาสตร ได แก เพศ อาย สถานภาพสมรสแล ว ระด บการศ กษา อาชพ ราย ได ต อ เดอน สภาพ เศรษฐกจส งคม ท แตกตา งก นจะมพฤตกรรมในการตดสนใจในการท าประกนท แตกตางกน อยางมน ยส าคญทางสถต นอกจากน ยงสอดคลองกบงานวจยของ อ าพนธ เอมอม (2538) เสร วงษมณฑา (2554), อรณ วสทพพฒนสกล (2552), กมลภทร นยมนา (2554), กณกรษฐา แสวงกจ (2554), เพญนภา ณ พ ทลง (2554), กรกนก มประเสรฐวาจา (2551), (ธนยา สอนวจารย , 2551), อรณ วสทพพฒนสกล (2552) และตตยา ตาแกว (2556) พบวาปจจยพ นฐานสวนบคคลดานประชากรศาสตร เชน เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สงผลตอการตดสนใจซอประกน และบทบาทของตวแทนขายประกน ความร ด านการประกน เจตคตทมตอการท าประกนมความสมพนธกบการตดสนใจซอประกนอยางมนยส าคญทางสถต แตไมสอดคลองกบงานวจยของสทามาศ จนทรถาวร (2556) และกมลภทร นยมนา (2554) ทมความคดเหนทแตกตางจากคนอน ๆ ในดานกระบวนการตดสนใจซ อประกนน นปจจยสวนบคคลดานประชากรศาสตร จะพจารณาตดสนใจซ อประกนไดขนอยกบการตดสนใจ ของแตละบคคลเปนอยางเดยวเทานน และไมสอดคลองกบงานวจยของ กตมา หอวจตร (2542) ทพบวาเพศ และ พฤตกรรมการซอของผ บรโภค ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการซอประกนสขภาพและประกนอบตเหต

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลต (7Ps) ทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนา คอ ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสง เสรมการตลาด ด านพนกงานและด านล กษณะทางกายภาพ จะมผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวรสโคโรนา โดยผลงานวจยครงน จะสอดคลองกบงานวจยของ

64

ศรวรรณ เสรร ตน และคณะ (2541) ไดท าการศกษาวาสวนประสมทางการตลาด เปนหนงในแนวคดทส าคญและมบทบาททางการตลาด เพราะเปนการรวมการตดสนใจทางการตลาดของบรษทท งหมดไวด วยกน เพอใหธรกจสามารถด าเนนการผลตสนคาและบรการใหสอดคลองกบความตองการของตลาด ซงในดานราคาและดานลกษณะทางกายภาพ จะมความสมพนธทางบวกหรอทศทางเดยวกนกบการตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาและผลการวจยครงน ยงสอดคลองกบงานวจยของ กรกนก มประเสรฐวาจา (2551), ฉตราพร เสมอใจ (2549), ตตยา ตาแกว (2556),ธนยา สอนวจารย (2551)และวสนต นยเนตร (2554) ไดท าการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลต ท ง 7 ดาน ไดแก ด านผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจ ด จ า ห น า ย (Place) ด า น ส ง เ ส ร ม ก า ร ต ล า ด (Promotion) ด า น บ ค ค ล ห ร อพ น ก ง า น (People) ด า น ก า ร ส ร า ง แ ล ะ น า เ ส น อ ล ก ษ ณ ะ ท า ง ก า ย ภ า พ (Physical Evidence and Presentation) แล ะด าน ก ระบ วนกา ร (Process) พ บ ว ามปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ ผลต เปนปจจยหลกทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภย

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทสงผลตอการตดสนใจซ อประกนภยไวร สโคโรนาทางด าน Customer Value (ค ณคาท ล กค าจะไดรบ) Communication (การตดตอสอสาร) และ Caring (การดแลเอาใจใส) จะมผลตอการตดสนใจซอประกนไวรสโคโรนา โดยผลงานวจยครงน จะสอดคลองกบงานวจยของ Halaj and Yvonne Brodrechtova (2015) ทได ท าการศกษางานวจยเร อง Marketing Decision-Making of Actors within the European Forest Biomass Market เปนเรองการตดสนใจเกยวกบเครองมอทางการตลาดทวเคราะหจากมมมองของผ ผลตและผ ซ อโดยท าการศกษาการวเคราะห การตลาด การตดสนใจของท งผ ผลตและผ ซ อ โดยใชหลกการ 7C’s เปนตวช วด ซงจะประกอบไปดวย Customer Wants and Needs (ความตองการของลกคา) Cost (ราคา) Convenience (ความสะดวกสบาย) Communication (การส อสาร) Consideration (ความต องการของลกค าเชน คณสมบต ประสบการณ ความนาเชอถอ ความพอใจ) Consistency (ระดบความตองการดานบรการ เชน การสงสนค าหรอบรการไมวาสภาพการตลาดจะเปล ยนแปลงอยางไร) ผลการวจ ยพบวาการศกษาการตดสนใจทางการตลาด 7C’s เปนการขบเคลอนนโยบายการพฒนาไดอยางรวดเรวและเปนสงทนาสนใจของสายการตลาด ซงผลจากวจยพบวา สวนประสมทาง

65

การตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทกตวมระดบนยส าคญทางสถต ณ ระดบความเช อมนท 95 % และผลงานวจ ย ในคร งน ย งสอดคล องงานวจ ยของCharles Dennis (2005) ได ท าการศกษางานวจ ยเ ร อง Sale the seven Cs Teaching/training aid for the (e-)retail mix การคาปลกและการคาปลกแบบออนไลน (e-retail) โดยน าโครงสราง 7C’s มาใชในการวางแผนกลยทธและยทธวธ ความซบซอนของการคาปลกและการคาปลกแบบออนไลน (e-retail) สามารถท าใหงายไดโดยการน าหลกการขาย 7C’s เข ามาชวย ซงผลงานวจ ยในครงน พบวา สวนประสมทางการตลาดในมมมองของผ บรโภค (7C’s) ทกตวมระดบนยส าคญทางสถต ณ ระดบความเชอมนท 95 %

ขอเสนอแนะ

1. ขอเสนอแนะเชงนโยบาย จากผลการวจยในครงน ท าใหทราบถงความสมพนธของปจจยสวนบคคลและ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ทสงผลตอการตดสนใจของผบรโภค ในการซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล รวมถงความสมพนธของปจจยสวนบคคลและปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทมผลตอตอการตดสนใจของผบรโภค ในการซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล จงสามารถน าผลการวจยทแสดงถงความสมพนธกนของปจจยตาง ๆ ทสงผลตอการตดสนใจของผบรโภค ในการซอประกนไวรสโคโรนา ไปปรบใชในอนาคต เนองจากในปจจบนนการด ารงชวตของมนษยในแตละวนนนยอมมความเสยง เราจงควรมการเตรยมการทจะรองรบความเสยงทอาจเกดขนกบเราในอนาคต เพอใหเราไดรบผลกระทบทเกดขนใหนอยทสด รฐบาลจงควรน าขอมลทไดรบจากงานวจยฉบบนไปเผยแพร เพอเปนประโยชนใหกบบรษทประกนชวตตาง ๆ ใหทราบถงปจจยทสงผลกระทบตอการตดสนใจ ในการซอประกนไวรสโคโรนา ของผบรโภค เพอใหภาคเอกชนสามารถผลตแผนประกนใหตรงกบความตองการของผบรโภคและท าใหผบรโภคมการตดสนใจในการซอประกนไวรสโคโรนามากยงขน ทงนเพอเปนการลดภาระคาใชจายทางการคลงของรฐบาลในการจายคารกษาพยาบาลส าหรบผทตดเชอไวรสโคโรนาทจะเพมขนได และภาครฐควรสงเสรมความร สนบสนนใหเหนถงความส าคญของการท าประกนภยเพอปองกนความเสยงทอาจจะเกดขนไดในอนาคต

จากการศกษาในครงน จะเหนไดวายงมกลมตวอยางบางสวนทไมซอประกน เพราะไมเหนถงความส าคญของการวางแผน เพอรองรบกบความเสยงทจะเกดขน อาจจะเปน

66

เพราะคดวารฐบาลจะสนบสนนคารกษาพยาบาลใหหากตดเชอไวรสโคโรนา แตในความเปนจรงนนรฐบาลจะสนบสนนคารกษาพยาบาลใหเพยงบางสวนเทานน เพอแบงเบาภาระคาใชจายประชาชน แตประชาชนกยงตองเสยคารกษาพยาบาลทเปนสวนตางเองทงหมด รวมทงหากตดเช อไวรสโคโรนาโดยทไมไดซอประกนไวกจะไมมการชดเชยรายไดทเสยไประหวางการเขาพกรกษาตวอกดวย

2. ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

- งานวจยในครงนเปนการศกษาเฉพาะกลมตวอยางในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล เทานน ท าใหไมสามารถน า ไปสรปพฤตกรรมของประชาชนกลมอนได ดงนนควรมการศกษาในกลมประชาชนทกวางขน เชน การศกษาทวทงประเทศ และเจาะลกในระดบจงหวด เพอจะไดน าแนวทางหรอพฤตกรรมมาศกษาเพอใชเปนแนวทางในการสนบสนนและสงเสรม การประกอบธรกจประกนภยตอไปในอนาคตไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

67

บรรณานกรม

บรรณานกรม

Charles Dennis. (2005). Sale the seven Cs Teaching/traningaid for the e-retail mix. Retrieved from

http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.51

8.3061&rep=rep1&type=pdf. Costa J, & Garcia J. (2003). Demand for private health insurance. Retrieved from

https://www.researchgate.net/publication/10692538_Demnd

_for_Private_Health_Insurance_How_Important_is_the_Quality_Gapa.

L. Cronbach, J. (1974). Essential of psychological testing (3rd ed.). New York McGraw-Hill. Domapielle, & Maximillian. (2014). Health insurance and access to health care services in

developing countries. Journal of Government and Politics. Retrieved from

https://www.researchgate.net/publication/279227038_Health

_insurance_and_access_to_health_care_services_in_developing_countries.

Daniel Halaj, & Yvonne Brodrechtova. (2015). Marketing Decision-Making of Actors within the European Forest Biomass Market.

Ho Anita. (2015). Health Insurance. Retrieved from

https://www.researchgate.net/publication/298022702_Health

_Insurance. Kotler. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th

ed). New Jersey: Asimmon &Schuster The Momentum. (2563). ประกนโควด-19. Retrieved from สบคนจาก

https://themomentum.co/how-to-buy-covid-19-insurauce/. UNICEF Thailand. (2563). โรคไวรสโคโรนา (โควด-19) สงทผปกครองควรร. Retrieved from

สบคนจาก https://www.unicef.org/thailand/th/stories/. กมลภทร นยมนา. (2554). ปจจยในการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาล

นครราชสมา. วทยานพนธธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.,

69

กรกนก มประเสรฐวาจา. (2551). ปจจยทใชในการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.,

กรมควบคมโรค. (2564). จ านวนผตดเชอในประเทศไทยรายวนและสะสม. Retrieved from

https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/ กรวทย หนหมนไวย. (2555). สวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s) ทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกใชบรการโรงแรมในเขตเทศบาลนครนครราชสมา. Retrieved from สบคนจาก

http://narinet.sut.ac.th:8080/xmlui/bitstream/handle/. กระทรวงสาธารณสข. (2564). ประเมนความเสยงสถานการณโรคตดเชอไวรสโคโรนา 2019. ทม

ตระหนกรสถานการณในภาวะฉกเฉน กรณโรคตดเชอไวรสโคโรนา 2019 กรมควบคมโรค Retrieved from สบคนจาก

https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/file/situation/situation-no351-191263.pdf.

กษมา ธรรมเจรญ. (2540). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผเอาประกน. คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยเกรก.,

กณกรษฐา แสวงกจ. (2554). กลยทธสวนประสมทางการตลาดของผประกอบการโฮมสเตยจงหวดสมทรสงคราม. การคนควาอสระปรญญาธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ฉตราพร เสมอใจ. (2549). การบรหารการตลาด (Marketing Management). กรงเทพมหานคร : ซเอดยเคชน.

ชนนทร สงหรงเรอง. (2545). การประกนวนาศภย. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. ชเกยรต ประมลผล. (2531). การประกนชวต. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยเชยงใหม. ณชากมล ตนตวณชชานนท. (2548). เศรษฐศาสตรการประกน. กรงเทพมหานคร หางหนสวน

จ ากด ทพ เอนเพรส. ตตยา ตาแกว. (2556). กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคในอ าเภอเมองเชยงใหมตอกรมธรรม

ประกนชวตสะสมทรพย แกนเฟสต. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.,

ธนยา สอนวจารย. (2551). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของบคลากรในมหาวทยาลยราชภฎเชยงราย.วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย. .

70

บงกช แกวศร. (2552). ความมนคงของชวตกบธรกจประกน. Retrieved from สบคนจาก

http://www.fpo.go.th/. เพญจมาส ศรกจวฒนา. (2543). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนชวตของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร. เพญนภา ณ พทลง. (2554). ปจจยทมอทธพลผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของ

บคลากรในเขตจงหวดราชบร. วทยานพนธการจดการมบณฑต สาขาวชาการจดการ วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม มหาวทยาลยบรพา. .

มลลกา บญนาค. (2548). สถตเพอการวจยและตดสนใจ. พมพครงท 6. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

มาลน เชษฐโชตศกด. (2534). การท าประกนชวตในประเทศไทย. รายงานเศรษฐกจธนาคารกรงไทย. วรพจน วรจารพงคและคณะ. (2556). การตอบสนองของผซอประกนชวตใน สปป. ลาว (นครหลวง

เวยงจนทน). วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา., วรภร สทธเวชชะกร. (2547). การตดสนใจท าประกนชวตประเภทกลม. กรงเทพมหานคร:

วทยานพนธปรญญาโท มหาวทยาลยรามค าแหง., วสนต นยเนตร. (2554). ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการ

ซอประกนชวตผานธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) ในอ าเภอเมองเชยงใหม. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.,

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). กลยทธการตลาดส าหรบการจดการธรกจบรการ. กรงเทพฯ: วศทธพฒนา. .

สถาบนประกนภยไทย. (2550). ประกนสขภาพ. Retrieved from สบคนจาก

https://www.tiins.com/. สมาคมประกนชวต. (2555). กรมธรรม. Retrieved from สบคนจาก

https://www.tlaa.org/. สายก ากบผลตภณฑประกนภย ส านกงาน คปภ. (2563). บทวเคราะหผลกระทบจากสถานการณ

การแพรระบาดของไวรสโควด 19 ตอธรกจประกนภย. ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. (2562a). ขอมลสถต

ประกนภย. Retrieved from สบคนจาก http://www.oic.or.th/. ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. (2562b). ประกนสขภาพ.

Retrieved from สบคนจาก http://www.oic.or.th/.

71

ส านกงานสถตแหงชาต. (2564). จ านวนประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. Retrieved from สบคนจาก

http://www.nso.go.th/sites/2014/Pages/home.aspx สดใจ เดชธนมงคลชย. (2545). ปจจยทก าหนดการตดสนใจประกนชวตในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล. วทยานพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา.,

สทามาศ จนทรถาวร. (2556). ปจจยสวนประสมการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต.,

สมนมาลย กรวยสวสด. (2543). พฤตกรรมการซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. มหาวทยาลยแมโจ.,

เสร วงษมณฑา. (2554). กลยทธการตลาด วางแผนการตลาด. กรงเทพฯ : โรงพมพดวงกมลสมย., องคการอนามยโลก. (2563). SARS-CoV-2. Retrieved from สบคนจาก

https://www.who.int/thailand องคการอนามยโลก. (2564). จ านวนผตดเชอโคโรนาไวรส 2019. Retrieved from สบคนจาก

https://www.who.int/thailand อรณ วสทพพฒนสกล. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคาร

ไทยพาณชยในประเทศไทย. วทยานพนธการจดการมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยการจดการ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.,

อ าพนธ เอมอม. (2538). การศกษาปจจยบางประการทฤษฎมผลตอการท าประกนชวตของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพมหานคร วทยานพนธปรญญาโท มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒประสานมตร. .

เอกวทย สวรรณวงศ. (2555). วจยเกยวกบผลตภณฑของธรกจ ตามความตองการของลกคาโดยใชสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s). นครราชสมา วทยานพนธวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.,

ภาคผนวก

73

ตารางภาคผนวก 1 สรปตวแปรทใชในการศกษา

ทมา : จากการส ารวจโดยการเกบแบบสอบถาม พ.ศ. 2564 และจากการค านวณโดยผวจย

Variable Observation Mean Std. Dev. Min Max Buy insurance 400 0.6775 0.468 0 1

Male 400 0.24 0.428 0 1 Age 400 1.4425 0.627 1 3 Status 400 0.855 0.353 0 1 Members 400 1.8975 0.532 1 3 Occupation 400 1.07 1.019 0 4 Income 400 2.315 1.031 1 4

Education 400 0.9275 0.260 0 1

Reserve for living 400 334.7625 405.280 500 500,000

Reserve for medical treatment 400 334.7625 405.280 500 500,000

The severity of the epidemic 400 0.8525 0.355 0 1

Insurance type 400 2.9975 1.355 1 4

Product 400 0.7875 0.410 0 1

Price 400 0.6875 0.464 0 1

Place 400 0.6725 0.470 0 1

Promotion 400 0.6375 0.481 0 1

People 400 0.4475 0.498 0 1

Physical 400 0.4225 0.495 0 1

Process 400 0.6675 0.472 0 1

Customer Value 400 0.5725 0.495 0 1

Cost to Customer 400 0.3275 0.470 0 1

Convenience 400 0.385 0.487 0 1

Comfort 400 0.6375 0.481 0 1

Communication 400 0.43 0.496 0 1

Caring 400 0.615 0.487 0 1

Completion 400 0.32 0.467 0 1

74

แบบสอบถามประกอบโครงการศกษางานวจย เรอง การตดสนใจซอประกนภยไวรสโคโรนาของประชากร

ในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล _____________________________________________________________________________________

ค าชแจง

แบบสอบถามนจดท าขนโดยนสตปรญญาโท คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒโดยน าขอมลทไดจากแบบสอบถามมาประมวลผลวจยและน าไปใชประโยชนทางการศกษาเทานน และการตอบแบบสอบถามนจะถกเกบเปนความลบจะไมมผลกระทบตอผตอบแบบสอบถามแตประการใด จงใครขอความอนเคราะหจากทาน โปรดตอบแบบสอบถามตามความเปนจรงและตรงกบ ความคดเหนของทานใหมากทสด การศกษาวจยครงนจะส าเรจลลวงไดกดวยความรวมมอจากทาน จงขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน โดยแบบสอบถามนจะประกอบไปดวย 5 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ขอมลเกยวกบการท าประกนภยไวรสโคโรนา สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต

(7Ps) สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค

(7C’s) สวนท 5 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

ค าชแจงโปรดท าเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบตวทานมากทสด สวนท 1 ขอมลทวไป

1. เพศ ชาย หญง 2. อาย ไมเกน 20 ป 21-30 ป 31-40 ป

41-50 ป 51-60 ป 60 ปขนไป 3. สถานภาพ

โสด สมรส หมาย/หยาราง 4. จ านวนสมาชกในครอบครว 1-3 คน 4-6 คน 7-9 คน

10-12 คน 13-15 คน 15 คนขนไป

75

5. ระดบการศกษา

ต ากวามธยมศกษา มธยมศกษา/ปวช. อนปรญญา/ปวส. ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

6. อาชพ นกเรยน/นกศกษา รบราชการ/รฐวสาหกจ แมบาน/พอบาน

พนกงานเอกชน เจาของกจการ แพทย/พยาบาล อน ๆ (โปรดระบ)________________________________________________

7. รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท 30,001 บาทขนไป 8. จ านวนเงนส ารองส าหรบการด ารงชวตในสถานการณฉกเฉนของทาน

(โปรดระบ)______________________________บาท 9. จ านวนเงนส ารองส าหรบการรกษาพยาบาลในสถานการณฉกเฉนของทาน

(โปรดระบ)______________________________บาท 10. ทานคดวาความรนแรงของการแพรระบาดไวรสโคโรนาสงผลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยไวรสโคโรนาหรอไม ไมสงผลตอการตดสนใจซอ สงผลตอการตดสนใจซอ

11. ปจจบนทานซอประกนภยแบบใดบาง ประกนสขภาพ ประกนอบตเหตสวนบคคล ประกนภยไวรสโคโรนา ไมม สวนท 2 ขอมลเกยวกบการท าประกนประกนภยไวรสโคโรนา

1.ปจจบนทานซอประกนภยไวรสโคโรนาแลวหรอไม

ซอ (ไปตอบขอ3) ไมซอ (ไปตอบขอ2)

2. สาเหตใดทท าใหทานไมซอ (กรณาเลอกตอบเพยงขอเดยว)

ไมทราบวามประกนภยไวรสโคโรนา ไมมเงนจายคาเบยประกน

ไมเหนวาการท าประกนเปนสงจ าเปน ไมมความเสยงในการตดเชอ

อน ๆ (โปรดระบ)_______________________________________________

76

3. ทานซอจากชองทางใด (กรณาเลอกตอบเพยงขอเดยว)

ตวแทน นายหนา ออนไลน ธนาคาร อน ๆ __________

4. จ านวนกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนาทงหมดกฉบบททานซอ

1 ฉบบ 2 ฉบบ อน ๆ (โปรดระบ) ________ ฉบบ

5. จ านวนเอาประกนภยทงหมดททานจาย _____________________________บาท 6. จ านวนเบยประกนภยทงหมดททานจาย _____________________________บาท

7. รปแบบประกนภยไวรสโคโรนา โปรดท าเครองหมาย ลงในชองททานซอ

บรษทประกนภย

คมครองเชอไวรสโคโรนา คมครองประกนอบตเหตสวนบคคล

คมครองกรณเสยชวต(ทกกรณ)

อนๆ (โปรดระบ)

คมครองกรณตรวจเจอโรค (เจอ-จาย-จบ)

คมครอง คารกษา พยาบาล

คมครองคาชดเชยรายวน

คมครองกรณโคมา

คมครองกรณเสยชวต

1.สนทรพยประกนภย

2.กรงเทพประกนภย 3.วรยะประกนภย 4.เอเซยประกนภย 5.เมองไทยประกนชวต

6.กรงไทย-แอกซาประกนชวต

7.สนมนคงประกนภย 8.ไทยประกนชวต 9.ทพยประกนภย 10.อน ๆ (โปรดระบ) ______________

8. หากทานท าประกนภยไวรสโคโรนา ผทมผลตอการตดสนใจใหทานท าประกนคอ

ตวทานเอง บดาและมารดา สามและภรรยา บตร อน ๆ (โปรดระบ) _______________________________________________

77

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผผลต (7Ps) ค าชแจง ในแตละขอค าถามใหเลอกตอบในชองทตรงกบระดบความส าคญของทานมากทสด โดยก าหนดเกณฑในการตความหมาย ดงน เลอกตอบ 5 หมายถง เหนดวยมากทสด เลอกตอบ 4 หมายถง เหนดวยมาก เลอกตอบ 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง เลอกตอบ 2 หมายถง เหนดวยนอย เลอกตอบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด

กรณาใสเครองหมาย ลงในชอ ทตรงกบความคดเหนของทานใหมากทสด

ระดบความส าคญ

สวนประสมทางการตลาด (7Ps)

เหน

ดวย

มาก

ทสด

เหน

ดวย

มาก

เหน

ดวย

ปาน

กลาง

เหน

ดวย

นอย

เหน

ดวย

นอย

ทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานผลตภณฑ (Product)

1.รปแบบของกรมธรรมประกนตองตอบสนอง

ความตองการได

2.รปแบบของกรมธรรมประกนครอบคลมการ

รกษาโรครายและการสญเสยทางรางกายและ

ทพพลภาพ

ดานราคา (Price)

3.อตราเบยประกนตองเหมาะสมกบวงเงนเอา

ประกนและความคมครอง

4.เงอนไขการช าระเบยประกนตองสามารถแบง

จายเปน รายเดอน ราย 3 เดอน หรอ รายปได

78

ระดบความส าคญ

สวนประสมทางการตลาด (7Ps)

เหน

ดวย

มาก

ทสด

เหน

ดวย

มาก

เหน

ดวย

ปาน

กลาง

เหน

ดวย

นอย

เหน

ดวย

นอย

ทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานชองทางการจ าหนาย (Place)

5.มชองทางการจ าหนายประกนทหลากหลายและ

ทนสมยเพอการจงใจลกคา

6.มจ านวนตวแทนของบรษทประกนปรมาณท

เหมาะสมในการใหบรการททวถงแกลกคา

ดานการสงเสรมการตลาด(Promotion)

7.ใหสวนลดคาเบยประกนกบลกคาทดจายช าระ

คาเบยประกนภายในก าหนดระยะเวลา

ดานการสงเสรมการตลาด(Promotion)

7.ใหสวนลดคาเบยประกนกบลกคาทดจายช าระ

คาเบยประกนภายในก าหนดระยะเวลา

8.มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ เชน

โทรทศน หนงสอพมพ อนเทอรเนตอยาง

สม าเสมอ

ดานพนกงาน (People)

9.พนกงานมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการลกคาอยางเปนกนเอง

10.พนกงานตองมมารยาทด พดจาสภาพ

เรยบรอย

79

ระดบความส าคญ

สวนประสมทางการตลาด (7Ps)

เหน

ดวย

มาก

ทสด

เหน

ดวย

มาก

เหน

ดวย

ปาน

กลาง

เหน

ดวย

นอย

เหน

ดวย

นอย

ทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานลกษณะทางกายภาพ

(Physical Evidence and Presentation)

11.ภาพลกษณของบรษทประกนจะตองนาเชอถอ 12.มความเปนระเบยบเรยบรอยภายในบรษท

ประกนและภายในส านกงาน

ดานกระบวนการใหบรการ (Process)

13.ตองสามารถตอบปญหาและแกไขปญหาให

ลกคาไดอยางรวดเรว

14. การพจารณาการจายเงนคารกษาพยาบาล

จะตองมความรวดเรวและเหมาะสม

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค (7C’s)

ค าชแจง ในแตละขอค าถามใหเลอกตอบในชองทตรงกบระดบความส าคญของทานมากทสด โดย

ก าหนดเกณฑในการตความหมาย ดงน

เลอกตอบ 5 หมายถง เหนดวยมากทสด เลอกตอบ 4 หมายถง เหนดวยมาก เลอกตอบ 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง เลอกตอบ 2 หมายถง เหนดวยนอย เลอกตอบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด

กรณาใสเครองหมาย ลงในชอ ทตรงกบความคดเหนของทานใหมากทสด

80

ระดบความส าคญ

สวนประสมทางการตลาด

ในมมมองของผบรโภค (7C’s)

เหน

ดวย

มาก

ทสด

เหน

ดวย

มาก

เหน

ดวย

ปาน

กลาง

เหน

ดวย

นอย

เหน

ดวย

นอย

ทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

คณคาทลกคา ไดรบ (Customer Value)

1.รปแบบของกรมธรรมประกนภยไวรสโคโรนา

ตองคมครองคารกษาพยาบาลเมอเจบปวยได

2.เงนชดเชยสามารถเปนมรดกแกลกหลาน

ในกรณทเสยชวต

ตนทน (Cost to Customer)

3.อตราเบยประกนตองเหมาะสมกบวงเงน

เอาประกนและความคมครอง

4.ราคาคาเบยประกนมราคายอมเยาว

ความสะดวก (Convenience)

5.มชองทางการจ าหนายประกนทหลากหลาย

เพอการจงใจลกคา เชน ทางออนไลน เปนตน

6.วธการช าระเบยประกนมใหเลอกหลากหลาย

และงาย รวดเรว เชน ช าระโดยหกบญชเงนฝาก

ธนาคารอตโนมตและหกบญชบตรเครดต

ความสบาย (Comfort)

7.ความทนสมยของอปกรณ ในการตดตอสอสาร

กบลกคา

81

ระดบความส าคญ

สวนประสมทางการตลาด

ในมมมองของผบรโภค (7C’s)

เหน

ดวย

มาก

ทสด

เหน

ดวย

มาก

เหน

ดวย

ปาน

กลาง

เหน

ดวย

นอย

เหน

ดวย

นอย

ทสด

(5) (4) (3) (2) (1)

8.ความพรอมเพยงของอปกรณ ในการ

ตดตอสอสารกบลกคา

การตดตอสอสาร (Communication)

9.กรมธรรมประกนภยจะตองบอกรายละเอยด

ตาง ๆ ในกรมธรรมใหชดเจน

10.มเวบไซตของบรษทประกนใหลกคาสามารถ

เขาไปศกษาขอมลดวยตนเอง

การดแลเอาใจใส (Caring)

11.พนกงานสามารถใหค าแนะน าปรกษาในการ

แกปญหาใหลกคาอยางรวดเรว

12.พนกงานมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการลกคาอยางเปนกนเอง

ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ

(Completion)

13.พนกงานจะตองมกรยา มารยาทบคลกภาพ

ทด และนาเชอถอได

14.ตองมความรวดเรวในการตอบปญหา แกไข

ปญหาใหลกคาและมบรการหลงการขายทด

82

สวนท 5 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………

**ผวจยขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม**

ประวตผเขยน

ประวตผเขยน

ชอ-สกล รตตา ตงไพโรจนวงศ วน เดอน ป เกด 28 ตลาคม 2541 ทอยปจจบน 109/8 หมบานอยเจรญใหม ซอยลาดพราว 18 แขวงจอมพล เขตจตจกร

กรงเทพฯ