BRAND SCENTINGWHITE PAPER

Brand Engagement Redefined

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C u s t o m e r s a r e b o m b a r d e d f r o m e v e r yd i r e c t i o n w i t h m a r k e t i n g m e s s a g e s ; t o s u c ha n e x t e n t t h a t c o n s u m e r s c a n t e n d t o b e c o m ea b i t o b l i v i o u s t o t h e m . I t t a k e s a r e a l l ys p e c t a c u l a r m a r k e t i n g p l o y t o c a p t u r e ac o n s u m e r ’ s a t t e n t i o n .

B r a n d s l o o k i n g t o d i f f e r e n t i a t e t h e m s e l v e sm u s t f o c u s o n d e l i v e r i n g s e n s o r y a p p e a l . I ti s n o l o n g e r w h a t t h e b r a n d l o o k s l i k e ; b u tw h a t d o e s i t f e e l l i k e .

I N T R O D U C T I O N

In order to engage customerssensory appeal is now more

significant than ever.

Brand experience exerts the singlebiggest influence on brand associations.By confirming or denying expectations,experience determines our beliefs about

a brand.

Millward Brown, Chief Global Analyst.Brand Premium: How Smart Brands Make

More Money

T h i s t r a n s l a t e s i n t o t h e f a c t t h a t n o m a t t e rw h a t b r a n d s h a v e t o s a y a b o u t t h e i rp r o d u c t s , i t i s t h e m e m o r i e s a s s o c i a t e d w i t ht h e b r a n d t h a t w i l l d i c t a t e f u t u r e c h o i c e s ,a n d u s e r e x p e r i e n c e t h a t w i l l d e t e r m i n e t h el a s t i n g i m p r e s s i o n s o f t h e b r a n d .

B r a n d m a r k e t e r s m u s t m o v e b e y o n d t h er e a l m o f v i s u a l s a n d s o u n d a n d s h o u l d s t r i v et o e n g a g e w i t h c o n s u m e r s t h r o u g h a l l t h ef i v e s e n s e s . T o f e e l t r u e b r a n d a f f i l i a t i o n ,p e o p l e n e e d a m e a n i n g f u l e m o t i o n a lc o n n e c t i o n .

M u l t i - s e n s o r y b r a n d i n g i n v o l v e s e n g a g i n ga n d a p p e a l i n g t o a l l t h e s e n s e s a n d i s b a c k e db y a w e a l t h o f s c i e n c e t o s h o w i t se f f e c t i v e n e s s i n e n h a n c i n g b r a n de n g a g e m e n t . A c a r e f u l l y c r a f t e d m u l t i -s e n s o r y s t r a t e g y i n c o r p o r a t e s a m b i e n te l e m e n t s s u c h a s s c e n t , s o u n d , t o u c h a n dt a s t e w i t h i n t h e b u s i n e s s e n v i r o n m e n t t of o s t e r e m o t i o n a l c o n n e c t i o n s w i t h b r a n d s ,l e a d i n g t o a m e m o r a b l e c u s t o m e r e x p e r i e n c e .

R e s e a r c h d e m o n s t r a t e s t h a t s e n s o r ye x p e r i e n c e s t r a n s l a t e t o h i g h e r b r a n d r e c a l la n d d e e p e r b r a n d e n g a g e m e n t . F u r t h e r m o r e ,s t u d i e s s h o w t h a t w h e n e v a l u a t i n g b r a n d s ,p e o p l e p r i m a r i l y u s e e m o t i o n s ( p e r s o n a lf e e l i n g s a n d e x p e r i e n c e s ) r a t h e r t h a ni n f o r m a t i o n .

A k e y e l e m e n t t o c r a f t i n g a s e n s o r ye x p e r i e n c e i s s c e n t , w h i c h p r o v i d e s a ni n n o v a t i v e a n d e f f e c t i v e w a y t o c a p i t a l i s e o na b r a n d s e x i s t i n g m u l t i - s e n s o r y s t r a t e g y t od e l i v e r a m o r e s t i m u l a t i n g , m o r e m e m o r a b l e ,m o r e e n g a g i n g a n d m o r e e n j o y a b l e m u l t i -s e n s o r y e x p e r i e n c e .

How Smell Works?

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O u t o f t h e f i v e s e n s e s , t h e s e n s e o f s m e l l i st h e s t r o n g e s t a n d i s l i n k e d t h e c l o s e s t t oe m o t i o n s a n d m e m o r y .

‘S m e l l m e m o r y ’ i s t h e m o s t p o w e r f u l p a r t o fo u r m e m o r y , w i t h h u m a n s a b l e t o r e c o g n i s e1 0 , 0 0 0 d i f f e r e n t o d o u r s . W h e n a s c e n t i sf i r s t p e r c e i v e d , i t i s c o n n e c t e d t o a n e v e n t ,p e r s o n o r o b j e c t . W h e n t h e s c e n t i s s m e l l e da g a i n , i t o f t e n t r i g g e r s a m e m o r y i n t h e f o r mo f a c o n d i t i o n e d r e s p o n s e .

H u m a n s a r e a b l e t o r e c a l l s m e l l s w i t h a ni m p r e s s i v e 6 5 % a c c u r a c y a y e a r a f t e rs m e l l i n g t h e m , c o m p a r e d t o j u s t 5 0 % o fv i s u a l s a f t e r o n l y t h r e e m o n t h s . T h i s m e a n st h a t w e a r e 1 0 0 t i m e s m o r e l i k e l y t or e m e m b e r s o m e t h i n g w e s m e l l o v e rs o m e t h i n g w e s e e , h e a r o r t o u c h , m a k i n g i ta n i m p o r t a n t s e n s o r y t o o l w h e n t r y i n g t oe n g a g e w i t h c u s t o m e r s

S C I E N C E O F S M E L L

75% of the emotions we generateon a daily basis are affected by smell

Smell is the most influential senseover the decisions people make

and their moods.

Martin Lindstrom, Brand Sense

S c e n t s t i m u l a t e s t h e e m o t i o n a l c o r t e x o f t h eb r a i n t r i g g e r i n g e m o t i o n s t h a t f o r m a u n i q u eb o n d , s i g n i f i c a n t l y t r a n s f o r m i n g h o w o n ef e e l s a b o u t a b r a n d o r e x p e r i e n c e .

A c c o r d i n g t o r e s e a r c h f r o m H a r v a r dB u s i n e s s R e v i e w , c u s t o m e r s w h o a r e“e m o t i o n a l l y c o n n e c t e d” t o a p r o d u c t b u ym o r e , a r e m o r e p r o f i t a b l e a n d a r e m o r e l o y a lt h a n c u s t o m e r s w h o a r e “h i g h l y s a t i s f i e d ,”B y u s i n g s c e n t , b r a n d s a r e a b l e t o c o n n e c tw i t h c o n s u m e r s o n a d e e p e r e m o t i o n a l l e v e l ,r e s u l t i n g i n a m o r e m e m o r a b l e e x p e r i e n c e .

What is Brand Scenting?

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B r a n d s c e n t i n g i s a s e n s o r y b r a n d i n ga p p r o a c h a d o p t e d b y l e a d i n g b r a n d sw o r l d w i d e a n d i n v o l v e s d e v e l o p i n g b e s p o k es i g n a t u r e s c e n t s t h a t b e c o m e p a r t o f t h eb r a n d ' s i d e n t i t y t o e n h a n c e p e r c e p t i o n o f t h eb r a n d , d e e p e n b r a n d l o y a l t y a n d i m p r o v ec u s t o m e r e x p e r i e n c e .

A c c o r d i n g t o r e s e a r c h , p e o p l e r e c a l l a r o m a sw i t h u p t o 6 5 % a c c u r a c y w i t h i n a y e a r . I fb r a n d s c a n a s s o c i a t e t h e i r s i g n a t u r e s c e n tw i t h a p o s i t i v e e x p e r i e n c e , t h a t f e e l i n g c a nb e t r a n s f e r r e d t o t h e i r p r o d u c t l e a d i n g t oi n c r e a s e d o v e r a l l b r a n d p e r c e p t i o n a n dl o y a l t y .

S c e n t i n g c a n a d d r e s s s o m e o f t h e b i g g e s tc h a l l e n g e s f a c i n g b r a n d s t o d a y : e n c o u r a g i n gr e p e a t v i s i t s , c r e a t i n g b r a n d a f f i l i a t i o n ,c u l t i v a t i n g e m o t i o n a l c o n n e c t i o n s a n dp r o v i d i n g t h e h i g h e s t p o s s i b l e l e v e l o fc u s t o m e r e x p e r i e n c e .

T h e u s e o f B r a n d S c e n t i n g m u s t b ec o n s i s t e n t l y c o n g r u e n t w i t h o t h e r s e n s o r yb r a n d i n g e l e m e n t s s u c h a s m u s i c a n d d e s i g n .W h e n u s e d a c r o s s d i f f e r e n t c u s t o m e r t o u c hp o i n t s , t h e e f f e c t c a n c r e a t e s t r o n g b r a n da f f i l i a t i o n a n d l o y a l t y .

F o r b r a n d s w i t h m u l t i p l e l o c a t i o n s , t h e s ep r e m i u m , b e s p o k e s i g n a t u r e s c e n t s t e n d t ob e r e c o g n i s a b l e a n y w h e r e i n t h e w o r l d ,g u a r a n t e e i n g a c o n s i s t e n t b r a n d e x p e r i e n c e .W i t h s u c h a p o w e r f u l m e m o r y a t t a c h e d t os m e l l , b r a n d s u s i n g s i g n a t u r e s c e n t s c a nc r e a t e a s t r o n g , y e t s u b t l e b r a n d a f f i l i a t i o n .

V a r i o u s s c e n t s c a n e n c o u r a g e d i f f e r e n tb e h a v i o u r s a n d e m o t i o n s m a k i n g i t c r u c i a l t oc h o o s e t h e r i g h t s c e n t t o c a p t u r e a b r a n d ’ se s s e n c e .

F r e s h , c r i s p , c i t r u s s c e n t s s u c h a s m a n d a r i n ,w o r k w e l l i n o f f i c e e n v i r o n m e n t s a n d f i t n e s sc e n t r e s , a s t h e y c r e a t e a n i n v i g o r a t i n g a n de n e r g e t i c a t m o s p h e r e . W h e r e a s s m e l l s s u c ha s l e a t h e r o r w o o d y o n e s , a r e b o l d a n dm a t u r e i n n a t u r e a n d t h e r e f o r e w o r k w e l l i nm o r e s o p h i s t i c a t e d e n v i r o n m e n t s . F r u i t yf r a g r a n c e s , s u c h a s a p p l e a n d p o m e g r a n a t e ,c r e a t e a y o u t h f u l a n d u p l i f t i n g v i b e ,b e f i t t i n g c a s i n o s a n d h o t e l l o b b i e s .

B R A N D S C E N T I N G

Emotions shape brand perception

The effective use of scent is probably thesingle most cost-effective intervention

that brands could deliver when it comesto enhancing their multi-sensory

branding strategy.

Brand Scenting Benefits

B r a n d S c e n t i s a k e y p o i n t o f d i f f e r e n t i a t i o n i n a n i n c r e a s i n g l y c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t . A s i g n a t u r e s c e n t p r o v i d e s a n a d d i t i o n a l t o u c h p o i n t t h r o u g hw h i c h b r a n d s c a n c o n n e c t w i t h t h e i r c u s t o m e r s t o f o s t e r e m o t i o n a lc o n n e c t i o n s .

A p r o f e s s i o n a l l y s c e n t e d e n v i r o n m e n t c a n p r o v i d e e m o t i o n a l a p p e a l , e n h a n c eb r a n d r e c o g n i t i o n a n d e n c o u r a g e c u s t o m e r e n g a g e m e n t .

ELEVATE YOUR BRAND

INCREASE FOOT FALLScent can entice customers into your premises.1

2 INCREASE DWELL TIMEEnhanced comfort levels encourages more time spent in store leadingto a better likelihood of making a purchase.

3 IMPROVE CUSTOMER PERCEPTIONSCustomers are more likely to associate positively in a pleasantly scentedatmosphere.

4 IMPROVE CUSTOMER LOYALTYSignature scents are easily recalled, strengthening emotional connectionsand driving brand loyalty.

5 STRENGTHEN BRAND AFFILIATIONBy linking signature scents to memory and emotion brand recall isheightened.

6 IMPROVE EMPLOYEE PRODUCTIVITY & SATISFACTIONDifferent scents can improve environments and reactions and certainfragrances can have positive effects on work environments

C u s t o m e r e x p e r i e n c e g o e s f a r b e y o n d s i m p l y w h a t m e e t s t h ee y e , o r t h e e a r , b r a n d s s h o u l d i n s t e a d t r y t o e n g a g e a l l t h e

s e n s e s t o c r e a t e l a s t i n g a n d m e m o r a b l e i m p r e s s i o n .

T h e S c e n t C o m p a n y i s a n i n t e r n a t i o n a l O l f a c t o r y C o n s u l t a n c yr e d e f i n i n g b r a n d e n g a g e m e n t t h o u g h t s c e n t . B y t a i l o r i n g

f r a g r a n c e s a n d p r o v i d i n g c u t t i n g - e d g e d i f f u s i o n t e c h n o l o g y t os p e c i f i c c l i e n t r e q u i r e m e n t s , T h e S c e n t C o m p a n y a s s i s t s

b r a n d s t o e n h a n c e t h e i r m u l t i - s e n s o r y b r a n d i n g s t r a t e g i e s .

F i n d o u t m o r e a t w w w . T h e S c e n t C o . c o m