the use of just-in-time training in a project environment

7
The use of just-in-time training in a project environment Shlomo Globerson a, *, Abe Korman b a The Leon Recanti Graduate School of Business Administration, Faculty of Management, University Campus, PO Box 39010, 69978 Tel Aviv, Israel b Baruch College, The City University of New York, NY, USA Received 17 June 1999; received in revised form 30 December 1999; accepted 20 January 2000 Abstract Around 40% of the knowledge acquired in training is lost after a break of 1 month, rising to 90% after 6 months. By providing training `as needed', Just In Time Training (JIT-T) seeks to solve this problem. In other words, eort is not invested in training people in skills that they are not going to use in the very near future. The paper describes the use of the JIT-T approach in training project managers, working in a hi-tech company. JIT-T was selected because the management felt that the conventional training was not eective enough. The more crucial project management areas were identi®ed, and the training program was executed. # 2001 Elsevier Science Ltd and IPMA. All rights reserved. Keywords: Training programs; Project management; Loss of know-how 1. Introduction As the world of work evolves in the direction of the adoption of strategies re¯ecting such actions as down- sizing, outsourcing and the increasing use of contingency employees, the implications for traditional management policies and practices are only now beginning to be explored. Illustrative of this is the training function, one of the most crucial of all management responsibilities. Training strategies and approaches which have been of value now need to be reexamined and restructured, when necessary, in order to meet the demands of this new world. In this paper, we discuss the value of one type of restructuring, i.e. the use of Just-In-Time Training (JIT-T). Training is de®ned as the act of teaching individuals the knowledge they need to function properly on the job. A typical training method consists of a program/ seminar lasting a few days, where individuals are taught and exposed to issues and methods relevant to their working environment. For example, a typical intro- ductory project management seminar would last 5±10 days, would give a general introduction, and would cover all nine areas de®ned by the PMBOK [12]. After taking a training seminar, a participant typically return to their working environment and is expected to improve his performance by applying his new know-how. Obviously, not all the new knowledge can be applied immediately since, at any one moment, only speci®c issues are being dealt with. In other words, a signi®cant portion of the knowledge gained during the training has to wait some time before it is needed. It is this fact of training and its implementations that serves as our point of departure. 2. The impact of forgetting It has long been known that a signi®cant portion of the knowledge acquired during a traditional training program, having no immediate use, is stored in the memory system, and may be forgotten over time. Therefore, it is of utmost importance to evaluate the loss of knowledge as a function of break length. It has been shown by researchers (e.g. [2,16]) that the length of the interval during which people do not practice the relevant skills is a very good predictor of forgetting. Other researchers [5,9] have suggested that forgetting is also aected by the kind of activities that people are engaged in during the intervening period. Impressive information on the cost of forgetting was presented by Anderlhore [1], who found that a plant 0263-7863/01/$20.00 # 2001 Elsevier Science Ltd and IPMA. All rights reserved. PII: S0263-7863(00)00012-0 International Journal of Project Management 19 (2001) 279±285 www.elsevier.com/locate/ijproman * Corresponding author. Tel.: +972-3-6408515; fax: +972-3-6409560. E-mail address: [email protected] (S. Globerson).

Upload: api-3707091

Post on 11-Apr-2015

465 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

��� ��� �� ������ � ������� �� � ������ ������� ��

���� � ��������� ���� ��� ��� �� �

���� ���� ����� � ��� ������ �� �������� ������� ���� ����� �� �������� ����� ��� ������ ! ��" #$%&%� '$$() ��� ����� *� ���� ��� �������� ��� ��� ����� ��� �� +�, -� .� +-� ���

�������� �� ��� �!!!" �������� �� ������� ��� #$ %��� ��� �!!!" ������� &$ �����' &$$$

��������

������ ($) �� �� *��+����� ��,����� �� ������� �� ��� ���� � ����* �� � ���� ������ � !$) ���� - ����. /' ���������������� 0�� ������1� �� 2� �� � �������� 3 2��4 ���*� � ����� ��� ������ . 2� ���� +����� �5�� �� �� ������� �� ������������� �� �*���� �� ��' ��� �� ����� � ��� �� �� ���' ���� �����. ��� ����� ��������� �� ��� �� �� 2�� �������� �� ������������� �������� +��*��� �� � ����� �� ���'. 2�� +�� ������� ������� �� ����� �� ��� �� �� ����������� �������

+�� �� �5����� ������. ��� ��� ������� ������ ����� �� ����� +��� �����6��� ��� �� ������� ������ +�� �7�����.� &$$� 8������� ������� 9� ��� 2:;�. ��� ����� ��������.

/��,� ��0 �������� ������ �" :����� ����� ��" 9��� �� *��+��+

� ���� ������

�� �� +���� �� +��* ������� �� �� �������� �� ��������� �� �������� ��<����� ���� ������ �� ��+���=���� ���������� ��� �� ���������� ��� �� ���������'� ���'���� �� � ��������� ��� ��������� ����� ���������� ��� �������� ��� ���' ��+ ��������� � ���7������. 2��������� �� ��� �� �� ������� �������� ����� �� �� ������� �� ��� ����� �� ���������������.�������� �������� ��� ���������� +���� ���� ���� ������� ��+ ���� � �� ���7� ���� ��� �����������+��� ��������'� �� ����� � �� �� �� ���� �� �����+ +����. 2� ��� ������ +� ������� �� ����� �� ���'�� �� ������������ �.�. �� ��� �� ��2��� � ��������3 2��4.

�������� �� ��6��� �� �� �� �� ������� ������������� *��+����� ��' ���� � ������� �������' �� �����. � '����� ������� ���� ������� �� � ������ >�� ���� ������ � ��+ ��'�� +���� ����������� ��� ������� �7����� � ������ ��� ����� ������� � ����+��*��� ������� ��. ?�� �7� ���� � '����� ���������' ������ ����� �� �� ���� +���� ��� @A�$��'�� +���� ���� � ������� ����������� ��� +��������� ��� ���� ����� ��6��� �' �� :;/B� C�&D.

���� �*��� � ������� �� ����� � ��������� '������'����� � ���� +��*��� ������� �� ��� �� �7����� �� ����� ��� ������ ���� �' ����'��� ��� ��+ *��+��+.B�������'� �� ��� �� ��+ *��+����� ��� �� �������� ������' ������ � ��' ��� � ��� ���' �����6������� ��� ����� ���� +��. 2� ���� +����� � �����6��������� �� �� *��+����� ������ ������ �� ������� ���� +�� �� � � � ������ � �� ������. 2 �� ��� ��� ��������� ��� �� � ��� ������� �� ������ �� ��� ������ ��������.

� ��� ������ �� ����������

2 ��� ���� ���� *��+� �� � �����6��� ������ ���� *��+����� ��,����� ������ � ��������� ������������� � ������ �� � ����� ���� �� ����� �� �� � ��' �'�� � ��� �' �� ������� ���� � �.���������� � �� �� � �� � ������� � ������� ������ �� *��+����� �� � ������� �� ����* �����.

2 ��� ���� ���+� �' ����������� 3�.�. C&��-D4 �� ������� �� �� ������� ������ +���� ������ �� �� ��������� ������� �*���� �� � ���' ���� �������� �� ��������.B��� ����������� C@�!D ���� �������� �� �������� ������ �5���� �' �� *��� �� �������� �� ������ ���������� �� ������ �� ���������� ������.

2 �������� ����� ���� �� �� ��� �� �������� +���������� �' ���������� C�D� +�� ����� �� � ����

$&-#�E-#>$�>F&$.$$ � &$$� 8������� ������� 9� ��� 2:;�. ��� ����� ��������.

:2 2 G �$&-#�E-#3$$ 4$$$�&$

2���������� ������ �� :����� ;����� �� �! 3&$$�4 &�!A&E@

+++.��������.�� >�����>����� ��

� H������������ �����. ���.GI!�&#-($E@�@" ��7GI!�&#-($!@-$.

12��� �� ���0 �����J���.��.��.�� 3�. ���������4.

Page 2: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

�' ���� ������ @$) �� �� ���������' ��� � � ��������� ����* �� #A- ���� ��� �' ���� �@) ���� �� '��� ����*. ��������� � ��. CED ����� � ���� �� *��+������� ������ ($) ���� � ����* �� � ���� ������ � !$)���� - ����. 2 +�� ����� �� ������ ��� � ����� ��� �� �������� ��*� ��� �� ��� ��*�. �� ������*��+��+ +�� ����� � �������� �7���������' +������* ������ �� ��������� �� ?��. �. ���������� �������� �� ����' ��+��� � ������� ������ ��� �� ����� �� *��+����� ��,����� ������ �� ������� ��������� ������ �� ���� �� ������ *��+�����.

2� ����� �� ������� �� ��� *��+����� � ����������� ������ ������� ������ �� ������. ��� �������,������ �� �� ������� �� �� ��������� ���������,����� ��� ��������� ��� *��+�����. � ������� �������������' ��� �� �������� ��' ������ �� ����� ���������� ���� ���������� �� ������� �� � ����������������. K�+����� ����� �� 6������ ���� ������ ��� �' �7��� �� �������� ����� �������� �� ?��. &.��� 6�� ������� �� �� � � ����� �� ?��. & ����������� 6�� ��� �� ������� ������. ��� ������ ������� ���������� +���� ��������� � ��������� �������� �� ������ � ����* �� +���� ���� +�� �� ������� ��� �� ���+�� ��� �� �� *��+��+ ������ ������ �� 6��������� �������. �� ��� �� ����� �� ����� �� *��+��+���� �� ������ ������� ���+� � � ����� ����.

� �� ��������

����� �� ������ ��� �� ���������=�� �' �� ���� ���� ������ � *��� � ��� ������ �� �7������� �� ������ ���' ��� �� +������ � ����� ���' �� ������ ��0�������' �� *��+�����1 � �� ���� +��� ������.;������� ��* �� ������ +�� *��� �� ������� ��'���� �� ����� � ���� � �� �������� ����� +�� �������������' ������� +��*�����. ����� ������� ���������� ���' � ������� � ���'��� ��� ���� ��������������.

2�� ���� 0�� ������1 ������� ����� ��� ���� ������ �� �������' �� *��+��+ �� �� ��� ����� �. 2�� ���� �� ���' � �� ���������� � �� ������ ��� ������ ������� ��� �� ��� �� ���� ����7. 2�� �' ���� �� ���������� �� � ����������' �� ������� ������� �5���� �� � ��������� �����.

��� � ������� �� 2�� ��� ������' ���� �������=���' ������� �� ������. ?�� �7� ���� � �� ��� �� �� ������ �������� �� H� ����+���� ���=���� �!!� /��:����� � L��*� ���� ��� � �� � �� � 2�� ������ ��� �������� �*����. M���� :����� ������� 3M:�4��� N���7 ���� ���� � ��� ���� 2�� �' ������ �������' ��� � �,������ +�� +��*������ C�@D.

��� ������� �� 2�� ���� �� ��� �� �� �������������� �� ������ ����� �� ����� � ����' � ������ ������� *��+��+� �� ������ ����� � ���� � �������*��+����� �� �� ������ ���. ?��. # ��������� ������� ��5������ ��+��� �� ����������� ��������������� ��� �� 2�� ��������.

��� ������� ������� ����� �� ��,����� �� �������������. K�+����� +���� �� ����������� ���������������� �� ���� *��+��+ ������� ;�� ;&� ��� ;#������ +�� �� ������� �������� �� 2�� ���������������� �� ��������' ��� ���' +��� ��' ��� ������.

� ���� ����� �� ������ �� �������� +��� ���������� 2�� �������� �� �� �����' � ��6�� �� ��,������������+ ����� ��� � ������� �� �7�� �� ������������ � ��� �� ��5���� ������. 2� ����� � ����+��� �� �� ������ ��������� �� ��5���� ������������ �� ���������� �� ���� ����. ��� ��� ���� �'�� ���� ��� ������� �����������'. 2� ��� �� �� ���

?��. �. ��� ����������� ��+��� ����* ����� ��� �� � ��� ��

�� ������ *��+�����.

?��. &. 9���� �� *��+��+ �� � ������� �� ������� �������� ��� ����*�.

&E$ �3 ���4� ���� �3 /� �� 5 *�� ����� 6�� �� �� �7�� ������� &$ 89%%&: 9($;9)<

Page 3: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

��� ��' ���� �� ������� ��� ��' ������ �� ����������� ���.

9� �� �������� ��� �������� +�� �� �7� ��� ��� ������ ����� �� �������. ����'��� �� �������������������� �� ����� �������� �� �� :����� ;����� ��/��' B� ���+����� ����� 3:;/B�4 C�&D� +��� �� ������� �� ��� ���*���. ��� ��� �� �� 2�� �������� +������� ��� ��� ������� �������� �����+�� �' ������� �������� �� ����� ���� �� �� ������ +��� ������.

� ����������� �������� �� ��������

2� ���� �� �� � ����� ��� �� �� *��+����� ������������ �� ������� �������� �������� �*�� �����. �� �������� �������� �� � ������� �� �� ����* �������+��� �� ��� �� �� ������� ������� ��� �� ��� �������� ��� �� ��* +���� ��,����� �� ����� ��� �� �������� *��+��+.

�������� �������� �' ��5�� �� ��' �������� ������ �� �� ��� �� ������� �������� �� �7�� �� ���������� ���� ������� ��� �� ���,����' �� ������� +��*�����. � '����� ������� +��*���� �' ��� � ��+ ��'����� �' �� ����� ����� �� ���������� ��'�� �� �' �������� ���� � ��+ +��*�. ?�� �� ������� �� ������������� ����'���� �� �� ������' +� �7�� � ��������G

� ��� �0 ��� ������� +��*���� ������ ��� �������������� +���� �� ���� �� ������. ?���7� ���� � ������ ����� �� +��*����+��� ����� ��� ���� ������� �����6�� �' ��:;/B� ����� C�&D.

� ��� �0 ��� 6�� ������� +��*���� ������ �� �������+ ������� ��� ��� ������. ��� ������+��*���� +��� ����� ������ ������ +������� �� ���� �������� ��� �� ��. 8���������� +��*���� +��� ��� +������� ����� �� �������=��.

?��. ( �� ���=�� �� ��5������� ��+��� �� +����������� +�� ������ � ������� �������.

��� ��� �� 2�� �� ����6�� +��� �� ������� ������� �� ��+ ������� �� �� ������� +�� *��+������������ ����� � ����+ ������ ��� ��� ���,���������� +��*�����.

H������6 ����'��� �� �� ��������� ������� �������� �' �� ���� �� � ����� �� ���� � �� ��� �� �������' �� ������ *�� �' �� ������=���� � �� ���� ����. 2� ��������� �������' �� ������ ��� 0�������' �� *��+��+1��� ����� ��������� ���� � �. ����� �������' ����'��� ������ �' ��' ������=����� ��� ��� ���� ������ ��� ,���� +����� �� �� �����+ �� ����� �������� ��� ��� ���� ��� ������� ����'��� ��� ���������� *��+��+.

� '����� �������� �� �� �������' �'�� �� � �����'������ �� ��� � �� ��+�� �������� ���� +���� ���������� �� �������� ��� 3���� ������ ���� ���4� ��� ������� ���. ���� ��� �� ������ �� ���� �� ��� �� ����������,����� ��� ������� � ��+ ������ ���� �� ��������� �������������' ������� ������'��� ������� ���������� ����������������� ������� ��� ���������� �� �����. K������ ����� ������ �� ���� ��������� +�� *������ �� �� ���������' ���� � �� ������. ����� ���� ������� ��������� ���� ��������� ���� ��� ���� �� �������� �� �.

� '����� �������� �� �� ������ ������� ������ ��� �����' ������ ����� � �� ��+�� �������� ���� ��������� �� ���� ��� ������� ����. 2� � �� ���� �������� �' ���� ����'=� ���������� ��� ��������� ��*��+��+ ������ �' �������. ����� �� � ���� ��� ������������ �� ������� �� ����� ��� � ������� ���+���� �� ������ � �� ���� �� *��+��+ ������ �������� ������� ������. ��� �����+��� ������� ������� ���������� � ������� ��� ����.

=3&3 � ����� ���� ���

��� ���� ��������� +�� ��� ������' ����� � ��� ���������� ��� �� ������ ���� �� ������'��� ������������ � �� ��� ��' �� �� ������� ������. ���' ��������� �����+���G

� 2�����'��� ������� ������ :�������� �� ������� ���*���� �� ��������� �� ������� 3������ ����� �������

���������� �,��� ��4� L��* � � ��� �' �� ������� ��� ���� �' ��

�� ���'.

L� �' ��5������� ��+��� +� '��� �� ���� ���.��� 6�� '�� �� �������� �' � ��+ �� ����� +������,����� ��� �� ����� �����. ��� ������ '�� �� ������� �� �������� �' ������ �� �� �� � �� ����. ������� ����� ���� �� �������� ���� �� �� ���� � ������'�� ������ ��� ���� �� �� ���� � ������� �� ����������*���. ���������� �� ���� ��� �� � ����� �� ���� ����� � ������� �� �� ��������� ��� ��� � � ���.

=393 /��,����� ������� ���

��� ���� ��������� +�� ��� ������' ����� � ����� �� ���� �� *��+��+ ��,����� ������ �� �������������. ����� ��� ��*��� ���� �� ��� �� ���������

?��. #. H���������� ��� 2�� ����������.

�3 ���4� ���� �3 /� �� 5 *�� ����� 6�� �� �� �7�� ������� &$ 89%%&: 9($;9)< &E�

Page 4: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

������ *��+������ +� ��� ��� �� �� ����� �� *��+����� ��� ��� � ���* �� ���������. ?�� �7� ��������� �� 6����� ,���� ����� +�� ������ � ��� ��� �� ��������� +� �' ���� � �� ������ ($)�� �� *��+��+ �������� �� ��� ���� � ���.

2� ����� � ����'=� �� ��� �� �������� ������� ���������� ������ ������� � ��� �� ������ �� ��� *��+��+. ?�� �� �����'� �� �� ��� � 00������� ��'11 �� ����� �� ������ ��. �� � ��� �� *��+��+ �,��� �� 00������� ��'11 ���� �� *��+��+ ������ ��������� ������� ��'. 9� �� �������� �� ���� �� *��+��+�' ����� ���� �� �����+��� �7� ���.

=3#3 1"����

� ������� ������ ���� ��� # ��'�. %����� �� 6�� ��� ���� �� �������� ���� �� �� *��+��+ ������������ ��� ������ ��� ���� ���� �' �� �������.���������� ������ ($) �� � ��� ���� ���� +���� ���,��� � �.& ������� ��'�.

�� ����� �� �����' �� �������� � ������� �' ��������� ����� �� ������� ��� ��� �� �������'������� � � � �� ������ @$) �� �� ����. ��� ��� ���� ���� +�� �.& ��'�� ��� �� ��������� ������� �������� ������ ��&� $�@ � $�- ��'�. 87�������� �� ���� ���������� +� �' ��' �� � �� �,��� � �� ��� �� ������� ����� ������� �� ���� ������ $.- ��'�. 9� �� ���������� � �� ��������� ��� �� F@$$$ ��� ��' ��� � �����������' �����' �� F�@$. B�� �� � ��� �� F!$ 3�@$� $�-4��� ��� � � ��������� �� ���� �� ���� ��� $.- ��'�.�� ��� �� ��������� �� ���� +��� ��� @$$$� >� !$�+���� > �� �� �� ��� �� ������� +�� ��������� �� ���� ����. ��� ��� �� � ��������� ������� �� ���� ��� ������ ������� �� ��� �� F@$!$� ��� ��� 6�� ���������� ��� F@(@$� �� �� ������� �� F�$!$. �� ��� �� ����� ��������� ��������� ��� ��� ������ �� � ������� �� ���� ��� �� ����������.

B�������'� �� ��������� ����� �� ��� ��� �� ������� ����� ���� �� � ���� � ������' �� ����� ��� ��������' �� �� ��� *��+��+.

��� ������ �� ���������� �� ��������

?�������'� ��������' ��� ��+ ���� � ���������+���� �*� �������� �� �������� �� �� ������ � ��

������� � ���������� �����. H� ���� ������� ��������� *�'�� � �����������' ��� ���������� ����� ����������' �� � ��+ ���� . 2 ��� ���� ���� �' �����'����� �� ����' -$� ��� �� ��+ ����� ���� �� �������' ���'��� �� �������� ��� ������� ����7� �� �������� ����� ����� �������� � ���� ���� +�� �� ������������������' �� ��������� ��� ���� ��������'. L�� ��� ����� �������� ��� �� �������� #$) ����� ��������� ���� ��������� �' &@) ���� ��������� ������� ����� C#D. �� ������� ������� �� ��� �� 2�� ������6�� ���' +��� �� ���� ��� �� ��+ ������ � ����+ ��� ���,��� ��� �� ������� �������� ����� ��5��������������� �' ��,���� �� *��+��+ � ��5����� ��. B�������' ��� �' �� �������� O ��� ���������' ���� �������� O �' �� ��� �� �� 2������+���� ��� ������' ���� � � ���' �� �� ���� . ?���7� ���� �� �!!�� ������ �@$ ��������� �������� �������������� �� P��� � ����� ��� ��������������������� ������ ������ � �� ����+�� ������ ������ ���� �� �� � � �� �� ������� �� ��� C�$D. ������ �� �� 2����� ��� 2����� ���� ������' ������ ��� ������ �� +���� ����������' �� ����. 2����� ��� �� �� ���� ��� � ���� ���'�� �� 2��. 2� ��*� �������� +��� �� ����� �� �� 2����� ��*� C(D� ����� ������ ����� � ��� � �� � ���� ������� ������������ ������� 2��. ?�� �7� ���� ��8 C�(D�������� 2�� � ���� ���� � ���'��� �� ���� ��������. 8 ���'��� ��� ���� � ��� �� 2����� �� ������ �� ������� +������� ��' ���� � ��� +���� ��������� ������� +��*.

! "#���� �� ��� �������

2� ���������� ���� ������ �� ���� ��� ������� �*������ ��� � �� ������� ��� ������� �� 2�� ������ �.���' ���� � �� ���� � ������=� ��� �������=� �� ������ �� � �������� ������� ������ ��� ���������� +���� ��� �� ����=�� � ��5���� � �� ��� ���� ����� +���� �� ��������' �7� ���' �Q���� ����5����� �������� ��� ��� �� ��������. ��� ���������� ��� ��� �������. ��� ������ ����� � ������=� �� ������ ��� ��������� ������� ����� �� �� � +�'�� �7� �=�� �������� ��� ��� �=�� ��������. ���������� ���� ��� � ������ �� �� � ����� ���� ���� ���������� ������ *��+� ������ ���� ���� ��� ���

?��. (. ������� �� +� �7�� � ������� ��������.

&E& �3 ���4� ���� �3 /� �� 5 *�� ����� 6�� �� �� �7�� ������� &$ 89%%&: 9($;9)<

Page 5: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

��������� �� +��� ������ � �� ��>��� +��� �� ����� ������ ���� ������� ������ �� ���������� ��� ���������� � � ��� ����7. 2 �' �� ���� ���� ���� �������=��� �� ������� ������� ��� ������ ���� � ��+ ����������. ?����� �� C-D� ��� �7� ���� ������+� ������� ������� ����� �� �������=�� ���������� �� ������ �' ������� �� � �����' �������������� +���� ����* �� ��� R������� C�D ����=���� ���� �� ������� �������� �� ��������� �� ����������� �� ������� �������. K�+����� ������ ���������� +��* � �� 2�� ��� �+��* +� ��� ��������� ������ ��� �+��* +���� �� � �� ������� �� ��� ������������������ ������=���� ��� ������ ����������.

2�� �����6����' ������ �� ������� �������� ����� ������� ����. ��� ��+ �������� ��,����� �� �������� ���' � �� �� �7��� �� �� ������ ��� ��� ��� ���� ��������� �� ���� � �� ���� � ������� ���������� ������� ���*����. �������� ���� � ���������� ������ �� ������� �� ���������� ������������ �������� ���' �� �������. �� � ������ � '����� �������������� ������ ������� +� ���� ���� O �� �������+������� ��� � ����������� �������. ��� �������+ ������������� ������� � ������� ����������� �� +��� �� �� �������+ �� �� ������� ��� +���� ��������� ������ ������������. ��� ����������� ������� ������ �,��� �������+�� �� ������ ���� ��� �������� � ������� �� ��������� ������ ��� �� ���� � ���' �� �� ���� �+�.

$ ����% ����&��� �� ������ ��

L� ����� ���� +�� � ������7 ��� � +������. ���������7 �� �� �����+�G 2�� �' �� �� �5����� ��� �� ������ �� ���� ������ +���� � +��� �� ������ �� ��� ��. ��� ������ �� �� 2�� �' ���� �������� ������� ��� �� ���� ������=����� ��������������� ������� ����� � �� �� ���� ������ �� � �� ����Q���� �� � ��� �������� �� ����6��� � ������� ��'��������� ��������=�� ������� ������ �.

��� ������ �� �� ��7��' �*�� � ��� ��Q��� � �*� �� �������� ��������� ��� ������� �� ���������������� �� ��� ��������' ��� �� � ��� ������ �� 2��.

��7��' �*�� � ������ � ���� ��� � ������=� �� ��������� ��������� ����� ��� '� ��� �� ��������'+�� �� ������ ����� � �� �� ���������� ��� ������ ��� �� ������ ����� � �� �� �������� � ������ ������ ��� � ������� ���� ��� �� ���� C��D.

;����� ��� ��������� ����� � ���� �� ���� ��� ������������ �������=��� �� �����' �� ���� ��7��' ��� ������ � ������� � �' ��������� � 2�� ������ +�������� �� �������� ��7��' ��� �� �'���������� ��������� �� �����. ���� ���������� ���� �����������' ������������ �' � �� ��� �� ������ �� ����� '���� ������ �� �������� � 6 �� ��������� ������������� �� ���������� +��* ����� 3�.�. C�#D4.

' ()�����% ���� �� ���*��� ����������

� ����� ������� �� ���' �� �������� ��� ������������ ��������� ����'�� � ������� � ����������� �� ������ ����� �� ����������. M���� ����� �� ���������� ��+ ��� �� ���������� ������ +���� �� �������� ������ �� ��� ���� M�������'�� ��������=�� �� ������ ����� �� ��������.

��� �� ���' +����� � �������� �� ���������� ����5����� ������ ����� �� ������� ������ ������� 2�� ��������. ��� �����+��� +� ���������� +���������G

� � ���� ������ ������� ���' �� ������� ������� � ������' �� �� ��� ������� �� �� ����'+��*��� ������� ��

� � �����' �� �� ������� �� ������ �������+��� �� ����� +�� �� :;/B� ������ ��� +������� � ��,��� ���� ����������� � ����' ������������� ����� �� �����,��� ��� ����������

��� �����+��� ���� +�� ������� ��� � ��� ��������� ���� ����������G

�. �����+ �� �� :;/B� +�� �� ������� �� ������ �������. ���� �����+ ��* ���� � ��'.

&. �������� �� ������� +�� �������� �� �� ��������� ����� � �� ������� �� �����. ?��. @ ������� �� ������� ������� � ������� �������� �'�� ������� � �� ��5���� �����.

#. %����� ��� � ��� ������ �� � # ��' �� ���� ����� ������� �� ������ �������� �� �� � �������� �� ������� ����� ��� ������'��� ���� ��������,��� � �� ���� �' �� �� ���'. ��� �����+��� ������ +�� ���������� ��� �� �� ���������� �� ������� � ������� �������� �' �� �������G%�' �G ������ ���� �'���� ������=���� �� �� �������L/�� +��* ���*����%�' &G �������� ��� ����� ����������� ������������%�' #G ���* ����� ��� ,����' ������������ �� �������� ����� ��. %����� �� �� ������� ������� �����6�� �� �����+��� � ����� � ���������� ������ ������� �� +��*���� ��� ������ �������G � ����* ��� �� �� � ��,����� ��� ������ �������� � ������� L/�� � +��* ���*��� � ��������� � ����� ��� ������'��� ���* �������.

(. %������ �� �� �� ���� �����6�� ������ ���� ���� �� �� ��' ����� �� ���� ��� ���������� �� ������ �������1 �� ����. ���� +�� ���������� � ���' +��*���� �� +���� �� +��* ������������ �� ���� +�� ������ � ��� �� �������. ��� �������� � ����� +��� ������ ��������� ���������� � �� ���� �' ��� ������

�3 ���4� ���� �3 /� �� 5 *�� ����� 6�� �� �� �7�� ������� &$ 89%%&: 9($;9)< &E#

Page 6: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

������� �� �� �� ���'� ��� +��� ����� �� ���� ���'� 2�����.

@. %����� ��� � ��� ������ �� � (��' �� ���� ����� ������ �������. ��� � ������ +�� �� ����������� ��������� �� ���� ������ �' �� �������.��� (��' �� ���� ������� �� �� � ������ ���� �������1 �� ����� �� � �����=�� �� ��� ���� ������ ����������.

�� � ����� �� �� 2�� ������� ��������� ������ ��������� ���������� ���' �� �� ������ � �� � ��� ���� ���� ���� �� �� ������ �� �� �� ����������' �������� ���� �� *��+��+ ������ �' ������ ������� �� �� ��,����� �' ���� ������� � ������ �� �� � ��� ������.

+ �����������

2� ��� ��� �� ����� ������ �� ��������'� �������� ��������� ��� �������� �� � �� � ������=������ ������������� ������� �����' �� �� ���������� ��' ���. 2�� �� �� �5����� ���+�� � ��� ��+ +���� �� � �5��� ���� �������� � �� � '��� �� ������=������ ������������� � � ��������' ��+ ���. ����� �� ������ ��������'����� �� �� 2����� ��� 2������ �� ���������. 2 �� ��������� ����' 2�� � ������ ����� �� ����� � �� �������� �������' ���������� ������� ������ +���� �� :;/B�*��+��+ ����7. ����� '����� ������ ������� ��� ��� ��Q�����' �7��������� +�� ������ ��� ������ ������� �� �� ����� � ��� � �� �� ������� ���� ��� �� 2��.

,���������

C�D ����������� �. L�� ��������� ����*� ���. 2�������� 8���

������� �!-!"3!4G#(A-.

C&D /����' H%. ?������� ��� �� �������� �����G � ��������' ���'.

;����� �� ������� �!E!"#@3#4.

C#D /����H����� �� /����H����� :. 9������� +�� ��' �����

+��� ��' ���� �. /��*���1 ;���=��� �!!@"��E3(4G(&A@.

C(D H���� �. 2����� ���������. �������� S %������ ��

�!!�"@�3&4G(EA@$.

C@D 8*����� /�. 85�� �� ����� �� � ��'. ������ �� 87����

���� :�'������' �!-�"�@G-(A�&.

C-D ?����� �� 8. ��+��� � �7��� ' �� �� �� ������ ����.

� ������ :�'�������� �!�@"#$G��&�A(!.

C�D ����* �� ��� R������� �. H�������� ������ �� +�� �������

��������. ������ �� ������� :�'������' �!@E"(&G#&!A@@.

CED ��������� �� � �� P� �� ��� 8. ��� �� �������� ��� ���

��� �������� ��*�. 2���������� ������ �� H������� 8���

�� ��� �!!E"&3#4G�E�A!�.

C!D K����' �� H��+��� %� ;��P� ��� L� ;�� �� L� ��������� R�

���*��� �� H������ �� ���� H� 8������� �� /����� 9. ��� ����

�� ������� �� *��+����� ��� �*����. ��� :�'������' ��

9������� ��� ;������� �!!@"#$G�#@A-(.

C�$D K����� P. 8������� ���� �� +��G ������� �������� ��� ��

����� ���� ������������. B����� �!!�"&�3@4G-#A�&.

C��D ��� �� �. ;�������� �� � �� ��� �� 00��+ �������11

��+��� � ���'��� ��� � ���'���. 2�G ���� �.� ��� �� �.�

������. 8������� �������� �� �� �� ��������� ����� ��G

��������� � � �������� +���� �� +��*. ��� ?��������� H�G ��

��'/���� �!!!. �. &#A($.

C�&D :;/B� O � ����� � ������ ����� �� ���' �� *��+�����.

M���� %���'� :�G :����� ;����� �� 2������ �!!-.

C�#D �'�� �%� B������� %�. %������ ���� �� �� �� +��*�����. ���

?��������� H�G ����'/���� �!!E.

C�(D L��� L���'. ��81� ��+ ��������' �'�� ����� ��������

+���� ��' +��*. :���������� �!!�"��3�$4G@A�&.

C�@D L����� 9����. T���� � ������ H� ����+���� �!!�"3-4G(�A#.

?��. @. ������� � ������� �� ������ ����� �� �������� �� ���*�� �' �������.

&E( �3 ���4� ���� �3 /� �� 5 *�� ����� 6�� �� �� �7�� ������� &$ 89%%&: 9($;9)<

Page 7: The Use of Just-In-time Training in a Project Environment

C�-D L����� �� ����� ;� ��*���* K� �� �. �!!�. 2��������� ����'

������� 32��4� ���� ��G �*��� %���'. �������� ����� P�. �@!@�

���7������� R�G M� �� ' �������� 2�����.

"����� -�������� �� � ����������� ���

���� ��� �������� �� �� 6���� ��

������ ����� �� ��� ���������

����� ��. K� �� � ��������� � ��

������� ������ �� /������� �� ��

�������� ��� ���� M�������'� ��� �

���,��� ������� ��������� � ��5����

����������� ��� �������� ��� ���

������ �� +����. :���. ��������� ��

�7�������' �������� �� ���������� ��+

������� ��� +��*����� ��� ;/� ��

����� ������ ������� ��� ��

�7�������� �� +��� �� ��������� ��� ��

������������ �7� ������ �� ������

����� ��. :���. ��������� ��� ��������� ���� �$ �������� �������

��� ����� ���*�.

������� . .����� �� �� L��� ��

%����������� :�������� �� ;�����

�� � /����� H������ �� �� H�'

M�������' �� P�+ T��*. K� �� ��

����� �� ����� ���*� ��� ���� @$

������� �� �� ����� �� +��* ����

���� ����������� �7������ ����� ���

��������� �������� �� +��* ������.

K� ��� ���� #$ '���� �� �����������

�7�������� �� � �������� � ��

�� ������ ���� �� � ���� /������

?����� ?�������� 2��������� �H��

2/;� � ������ ��������� M�������

��� �� P�+ T��* %���' P�+�. K�

����� � :�.%. �� 2�������� :�'������' ��� �� M�������' ��

;�������.

�3 ���4� ���� �3 /� �� 5 *�� ����� 6�� �� �� �7�� ������� &$ 89%%&: 9($;9)< &E@