thema der präsentation | vertraulichkeitsstuferaiffeisen informatik | 27.03.2008 |1...

Thema der Präsentation | Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik | 27.03.2008 | 1

Adoptionsmodelle für Cloud Computing am Beispiel Post Manager

EuroCloud Day 2012

Dr. Hannes PfneiszlBereichsleiter Business CustomersRaiffeisen Informatik GmbH

EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 2

Agenda

Cloud Supply Erwartungen der Analysten Was Provider in Cloud Services investieren

Cloud Demand Nutzerentscheidung für Cloud Technologie Adoption - Modellübersicht Wichtige Cloud Eigenschaften aus Nutzersicht Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing Hypothesen & Verprobung

Cloud Service – Post Manager Präferenz der Endkunden Post Manager Funktionen Service/System Satisfaction Post Manager

Zusammenfassung


Cloud Supply – Erwartungen

Quelle: http://www.it-business.de/index.cfm?pid=2271&pk=336813


13 Jahre und 2 Mrd. $ in Online Dienstleistungen investiert. Cloud-Computing-Sparte wird von Analysten auf 1 Mrd. $ beziffert.

Übernahme für 3,4 Mrd. $, Successfactors Umsatz in Q3 stieg um 77%.

Was Provider in Cloud Services investieren …

Amazon Web Services Umsatz in Q2 2011 Zuwachs um 77% auf 359 Mio. $

„Wir werden auf Grund des enormen Potenzials weiter ins Cloud-Geschäft investieren“ Amazon-Finanzchef Thomas Szkutak

Quelle: Amazon

Quelle: Focus, 2011

Quelle: ZDnet, 2011a

Quelle: ZDnet, 2011b

Quelle: mediadb.eu, 2011

4Q 2006 4Q 2007 4Q 2008 4Q 2009 4Q 2010


Aber auf welcher Basis entscheiden Nutzer der Cloud… ?


WichtigeAkzeptanzmodelle

in der Literatur

WichtigeAkzeptanzmodelle

in der Literatur

Expectancy Value Theory(Fishbein & Ajzen 1975)

Theory of Reasoned Action (TRA) (Fishbein & Ajzen 1975)

Technology Acceptance Model (TAM) (Davis et al. 1989)

The Integrated Research Model (Wixom/Todd 2005)

Technologie Adoption – Modellübersicht


System SimplicityBégin 2008

FlexibilityNuseibeh 2011

System ReliabilityArmbrust et al. 2010, Buyya et al 2008

Interoper-abilityBégin 2008

Access-ibilityVouk 2004

TimelinessVouk 2004

IndependencyArmbrust et al. 2010, Leavitt 2009

System /Data SecurityVouk 2004, Armbrust

et al. 2010, Baun 2010

System PerformanceHosting 2009

Customer SupportKim 2009, Koehler et al. 2010

Pricing Model2010, Leavitt 2009

Nutzer-

anforderungen

System Qualität Service Qualität

TrainingKoehler et al. 2009, Kim 2009

Wichtige Cloud Eigenschaften aus Nutzersicht


Service Satisfaction Usefulness

System Quality

Ease of use

Attitude

Intention

System Satisfaction

System Reliability

Flexibility

Accessibility

Timeliness

System Simplicity

Interoperability

System Performance

System Security

Customer Support

Independency

Pricing Model

TrainingServiceQuality

Behavioral Beliefs

Object-based Attitudes

Object-based Beliefs

Behavioral Attitude

Quelle: Abgeleitete Darstellung in Anlehnung an Wixom/Todd 2005

Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing


Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing

Hypothese 2:

Positive Korrelation zwischen „System Satisfaction“ und „Ease of Use“

Hypothese 1:

Positive Korrelation zwischen „Service Satisfaction“ und „Perceived Usefulness“


Präferenz der EndkundenFrage: Was wäre Ihnen persönlich lieber? Rechnung auf Papier per Post oder elektronische Rechnung?

93 89 88 82 8573 66 61 60 60 58

7 11 13 18 1527 34 39 40 40 42

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lieber elektronisch

lieber auf Papierper Post

Quelle: IFES Studie 2011, Kommunikationsmix der Zukunft

WELCHE DOKUMENTE WOLLEN DIE KONSUMENTEN WIE ERHALTEN


für vertrauliche Dokumente Hürden bei E-Zustellung

Post Manager - die neue Plattform

Adoptionskriterien klar definiert

Einfacher E-Mail Versand an Kunden

Identität des Versender ist nicht eindeutig

Wichtige Sendungen werden oft nicht ausreichend wahrgenommen

Plattformen mit Kunden-zugängen Geringe Akzeptanz und Nutzung

der individuellen Plattform aufgrund geringer Sendungsmenge

Eindeutig identifizierten Kunden

Verschlüsselung während der Übermittlung

SPAM-freier Posteingang - durch eindeutige Nachvollziehbarkeit des Absenders

Vertraulichkeit - keine Profilanalysen, keine Datenvermarktung

Höchste Zugangsqualität „Handy-Signatur“ bei Behördenpost und Archiv

Datenhaltung im gesicherten Rechenzentrum in Österreich

Rechtsgültige elektronische Unterschrift - durch Verwendung der qualifizierten e-Signatur

Per

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Use


Post Manager - Service Satisfaction

START

KOMFORT

BASIS gratis

SammlerMein Sammler liefert…

Rechnungen und Dokumente automatisch von Portalen

… in den Post Manager

elektronisch empfangen

Meine Eingangspost …

mit E-Mail Info Service über neue Zustellung

…jederzeit abrufen

elektronisch versendenMeine Nachrichten …

elektronisch, mit hoher Sicherheit, verschlüsselt und mit Beilagen

… übermitteln

postalisch verschickenMeine Briefe …

online über das Portal erstellen, adressieren und auch gedruckt

…postalisch schicken

Integration „Mein Brief“

Behördlicher Zustelldienst …

ist integriert in Post Manager Portal

…als eigene Rubrik

Archiv

Mein online Archiv…

ordnet und verwaltet meine wichtigen Dokumente

… mit höchster Sicherheit

eindeutig vertraulich sicher


R-IT Infrastruktur Basis

PREMIUMnHOUSING

PREMIUMnHOSTING

I, P, X, Z

PREMIUMnDATABASEORACLE, MSSQL

MYSQL, POSTGRE

PREMIUMnSTORAGE

HIGHEND, MIDRANGELOWEND

TECHNICALnFIELD

SERVICESCSI, PSI

PREMIUMnPLATFORM

WEBnACCESS

SAPnHOSTING

LANnOPERATIONS

REMOTEnSYSTEMACCESS

WEBnSERVICES

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Signaturmodul/MOA

Versandmodul

Zustellmodul

Verzeichnis-modul

Archiv

DMS

Index Service

Render Service

Administrator Service

Dokumenten-Anlieferer

VPN-Tunnel

Mail GW

Lixto

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JAVA API

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Verzeichnisdienst (LDAP)

ORACLE1x moa

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versandmodul

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ConsolidatorTelekom

EmailPOST SSO

httpsStandleitung

2x4Mbit zu T-Systems

Standleitung 2x4Mbit zu T-Systems

https

PostSAP Enduser

xPression Output Mgmt

Service

xPression Template

Mgmt

Delivery Service

Editorial Service

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Apache Webserver

Firewall & IDS

Firewall

Post Redakteure

Applikationsverantwortlicher

(offen)

Apache Webserver

Bürgercard-modul

Apache Webserver

ORACLE NAS

ORACLE

Apache Webserver

Post Manager - System Satisfaction


Warum Adoptionsmodelle für Cloud Services

IT wird Commodity/Gebrauchsgut werden.

Daher geht man davon aus, dass sie immer

verfügbar und einfach zu handhaben ist

(System Satisfaction / Ease of Use).

Wenn kein Nutzen von einem Service

erkennbar ist, wird man es nicht verwenden

(Service Satisfaction / Perceived Usefulness).

Daher sind Adoptionsmodelle in der Analyse

von Cloud Services sehr wichtig, da

Technologie alleine wenig Nutzen stiftet.


Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Raiffeisen Informatik GmbHLilienbrunngasse 7-9 A-1020 Wien

T +43 1/99 3 99 - 0 F +43 1/99 3 99 - 1100 E [email protected]

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