think tank présentation

Think Tank Automic30 septembre 2015, Paris

De ITIL® à DevOps : Simplifier le pilotage de la Performance

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Agenda

+ Présentation du Think Tank Automic+ Retour d‘expérience DevOps

– Charlotte Gondre & François Gilles, Rectorat de Versailles

+ Retour d‘expérience ITIL®

– Eric Bouvet, Arkema

+ Think Tank : L‘année 2016+ Sessions d‘échanges & Conclusion+ Cocktail


De ITIL® à DevOps : Simplifier le pilotage de la PerformancePrésentation du Think Tank

Gérald Audenis, Directeur Général Automic Labs


Dans le sillage des méthodes industrielles…

• Communauté d’une quinzaine de managers IT convaincus que la Performance est un enjeu majeur pour les DSI

• Mission : Faire émerger une approche innovante du pilotage de la Performance

• Cette approche, c’est la transposition à l’informatique d’un standard industriel

Le Taux de Rendement Synthétique (TRS)

Le Think Tank Automic

5

• Lancement • Dialogue IT /

industrie2010

• Adaptation• Validation en

production2012• Méthode

et Boite à outils• Multiplication

des cas d’adoption

2014


Un indicateur sans équivalent dans l’informatique

• PERFORMANCE OPERATIONNELLE : Mesurer l’efficience de l’usines et pas uniquement la qualité en bout de chaine

• SYNTHETIQUE : Evaluer sur un axe unique l’efficacité opérationnelle, les objectifs de Performance et le résultat des initiatives de productivité

• DE PROGRES : Analyser la performance, déterminer les leviers d’améliorations, déduire les gaspillages


EXPLORERMULTIPLIER INDUSTRIALISER INTERNATIONALISER

BILAN 2014-2015 : Les participants

DEVOPS & MESURE


EXPLORERMULTIPLIER

15 utilisateurs

30 mesures

INDUSTRIALISER INTERNATIONALISER

BILAN 2014-2015 : Les résultats

PROJET ECP


BILAN 2014-2015 : Publication & Communication

17 Septembre 2014CRIP THEMATIQUE

• TABLE RONDE ET ENQUETE

• 2/3 des répondants n’ont pas d’indicateurs d’efficience

• 98% jugent que le TRS est innovant

• 77% jugent que c’est pertinent sur les MEP (n°1 périmètres existant, n°2 = Incidents à 60%)

• 58% jugent que le TRS devrait cibler DevOps (n°1 cibles proposées, n°2 = Capacité à 47%)

18 Juin 2015CONVENTION CRIP

3 Février 2015ATELIER DEVOPS


De ITIL à DevOps : simplifier le pilotage de la performance


En 2016 : Les communautés se rapprochent

ITIL

DEVOPS

GROUPE DEVOPS


Les critères de succès d’une initiative DevOps


DevOps : Des premières idées de Mesure

QUALITE

• Satisfaction en bout de chaine: MOA, utilisateurs, opérateurs

• Taux d’anomalies résiduelles en production (en %)

PERFORMANCE

• Ponctualité de mise en service

• Taux de MEP à la date prévue(selon engagements)

DISPONIBILITE

• Disponibilité de la plateforme à chaque étape

• Taux de disponibilité des environnements et outils de livraison/déploiement

CHARGE

• Utilisation des ressources

• Utilisation des plateformes mises à disposition des équipes de test


• Avantage du rapprochement ITIL et DEVOPS– Avoir plus de temps pour mettre en place des mesures– Avoir plus de temps pour échanger lors des rencontres – Bénéficier des retours d’expérience de mise en place du TRS sur des périmètres mûrs

• Objectif du groupe DEVOPS – Converger sur une définition commune de la mesure– Passer à l’action : Mesurer et commencer à piloter dans le calendrier proposé– Partager sur les choix, les écueils, les bonnes pratiques, les résultats

Groupe DevOps : Objectif pour 2015-2016

En parallèle, Projet ECP de mesure du TRS à partir de l’outil d’automatisation des déploiements applicatifs d’AUTOMIC


Retour d’expérience DevOpsUn Pilote DevOps : Le déploiement des sites et portails

Charlotte Gondre, Chef du Service Etudes & DéveloppementFrançois Gilles, Responsible du Service Production & OpérationsRectorat de Versailles

Versailles, première académie de France en termes d’effectifs

807 établissements publics et privés du

second degré

1 100 000 élèves

100 000 agents

3 343 écoles publiques et

privées

Démarche DevOps DSI de l’académie de Versailles

• 2015 Le rectorat se lance dans DevOps – un projet de management : organisation, changement, compétences– mettre en place une organisation coopérative « Dev » et « Ops »

• Le projet Pilote ( « POC DevOps portails et services intranet »)– Périmètre– Objectifs– Calendrier

• La mesure dans ce projet Pilote– Réflexion sur les indicateurs– Liens avec la communauté

2012 Outillage

Production

2014Réorganisation

DSI

2015 Initiative DevOps

Transformation de la DSI

Mesure de la Performanceavec le TRS

2006 Démarche

ITIL

TRS Mise en Production• François GillesResponsable du Service Production et Opérations

TRS du Service Desk• Annick Creissent, Responsable du Service Relation clients/partenairesAdministrateur fonctionnel de l’outil de Service Desk • Jean-Philippe Charlier

TRS DevOps • Charlotte Gondre, Responsable du Service Etudes et Développement• François GillesResponsable du Service Production et Opérations

De ITIL® à DevOps

Sponsor de la démarche • Jacky Galicher, DSI

Février 2015 : Organisation d’un séminaire DevOps avec Automic • Plus de 30 D.S.I. des académies et du secteur privé : 91% ont déclaré vouloir adopter la méthode• Intervention I.D.C.• Présentations des solutions d’automatisation DevOps d’Automic (déploiement applicatif, orchestration…)• Table ronde SAFRAN Morpho & Lyonnaise des Eaux / Suez• Quizz DevOps

Avril 2015 : Initiative commune Etudes & Production • Apporter une meilleure réponse aux souhaits des services de communication (intranet /extranet)• Améliorer les modes de fonctionnement: ajout fréquent de fonctions, réduction du nombre de MEP

majeures, accroissement des versions mineures, déploiement sans interruption de service • Application de l’approche TRS à un nouvel environnement : DevOps ! • Participation à la Communauté DevOps & Mesure animée par Automic Institute

2015 : L’année DevOps !

DEV OPS

Garantir l’évolution du système demandée et

livrer rapidement

Garantir la stabilité du système

>> Des objectifs pas si contradictoires dans une perspective de satisfaction client

Démarche DevOps : Dépasser la dualité apparente

Projet de Management de coopération

• Coopération

• Fluidification

• Livraison en continu

>> De la qualité en continu, de la demande à la livraison

La problématique : Le choix du périmètre

• Un coût de MEP des versions des portails trop important – Pour les 2 équipes : Dev et Ops = ½ journée x 4 personnes– Pour les clients : un arrêt de service d'une ½ journée sans possibilité de

mise en ligne sur les portails intranet et extranet

• Conséquence : une frustration partagée DSI et métier– Les évolutions disponibles attendent la prochaine livraison majeure pour

être offertes aux utilisateurs (délai de 3 à 6 mois)– Le besoin des clients de mettre à jour de façon réactive leurs portails

d'informations et de services n'est pas satisfait

>> Fluidifier le déploiement représente donc une opportunité d’innover

Les portails de services et d’informations

• L’extranet / Intranet @riane– 9000 pages vues quotidiennement en semaine– 1000 utilisateurs uniques en semaine – 200 / 400 recherches

• Site web académique institutionnel– 140 000 pages vues quotidienne en semaine – 90 000 le weekend

180 000 pages mensuellement

3.5 millions de pages vues

mensuellement

Les objectifs et les gains du projet pilote

• Objectifs– Apporter une réponse plus réactive aux souhaits des directions métier

sur leur communication– Accroitre le périmètre d'utilisation du portail intranet– Montrer la capacité de la DSI à innover pour répondre aux besoins

• Gains “Time-to-Market”– Délai : pouvoir passer à un déploiement au fil de l’eau – Satisfaction des métiers

• Bénéficier de façon réactive des nouvelles fonctionnalités• Ne pas subir d’interruption de service lors des MEP

Mai 2015 Lancement du projet

POC « DevOps » Nov. / Déc.

2015Déc. 2015 / Janv. 2016

Fév. 2015 Sensibilisation &

GT TRS

Mise en place des nouveaux environnementsen TEST

Mesures :Travail sur les indicateurs

Déploiement automatisé en mode silencieuxen PRODUCTION

Mesures :Travail sur les indicateurs

Installation outil de mesure de la performanceLancement de la mesure - en TEST en décembre- En PRODUCTION en janvier

2015/2016 : Plan d’actions et cible

Etude d’opportunitéDéfinition du périmètreÉquipe projetPlan projet

1er bilan POC

08/02/2016

Oct. 2015 Environnement de

Pré-ProductionTests déploiement

« silencieux »

Environnements : une chaîne d’automatisation

JAVAMéthodes agiles

Intégration continueLivraison continue

Déploiement continueIT as service

DéveloppementQualité Production

InfrastructureMétier

JCMSeclipsesubversiongitphpJava

antcomposerJUnitPHPUnitJmeter

RudderCFEngineJAR/WARdockervagrantOpenstackshell

TomcatapachenginxNagioscheckMK

JADE

PHP

Outiller un déploiement "silencieux"

Source présentation JALIOS au JCLUB du 8 avril 2015

Docker

Mesures : Des indicateurs

Les 2 équipes doivent prendre conscience des défis des autres et parler un même langage pour mieux collaborer :• Passer d’outils de surveillance pure du système à des outils de mesure de la

qualité du service de bout-en-bout

• Offrir une vue unique et automatisée de la performance, personnalisable en fonction du rôle et des besoins de chacun

• S’accorder sur la définition de chaque indicateur et sur la façon dont il est mesuré.

Idées de mesures à confronter avec la communauté

• Mesurer le nombre de versions livrées par mois (mineures/majeures) et celles déployées

• Mesurer les délais :– de mise en production– entre la prise en charge d’une évolution et sa mise en production effective

• Mesurer la performance applicative :– Temps de réponse des pages du portail vers l’utilisateur, etc.

>> Articulation de ces points de mesure avec le TRS à faire

Conclusion

• Un Risque : envisager le projet uniquement dans son volet outillage - DEV d’une part (exemple Tests d’intégration continue )- OPS d'autre part ( Automatisation des déploiements et gestion optimisée des

environnements )• Notre conviction : un projet de management

- Mettre en place une véritable culture commune- Un sentiment d’équipe basée sur des relations de communication- Un travail coopératif sur toute la chaine

• Un levier : l’indicateur commun et synthétique- Une volonté de se doter de mesures partagées pour identifier les points

d’amélioration et des plans d’action communs- Construire ensemble et piloter ensemble

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