thomas dieringer selected services

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…from quotation to business relation

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Thomas DieringerThomas DieringerSelected ServicesSelected ServicesThomas DieringerThomas DieringerSelected ServicesSelected Services

Praxisbeispiele zur kollaborativen sowie integrativen Praxisbeispiele zur kollaborativen sowie integrativen Kunden- (CRM) und Lieferantenbeziehung (SRM) Kunden- (CRM) und Lieferantenbeziehung (SRM) anhand ausgewählter POOL4TOOL-Kundenanhand ausgewählter POOL4TOOL-Kunden

Praxisbeispiele zur kollaborativen sowie integrativen Praxisbeispiele zur kollaborativen sowie integrativen Kunden- (CRM) und Lieferantenbeziehung (SRM) Kunden- (CRM) und Lieferantenbeziehung (SRM) anhand ausgewählter POOL4TOOL-Kundenanhand ausgewählter POOL4TOOL-Kunden

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Facts

GeschäftsstellenGeschäftsstellenWien (HQ), Stuttgart, ZürichWien (HQ), Stuttgart, Zürich

MitarbeiterMitarbeiter2727

KerngeschäftKerngeschäftKollaboratives CRM und SRMKollaboratives CRM und SRM

ZielgruppeZielgruppeSAP-AnwenderSAP-Anwender

FirmaFirmaSelected Services GmbH.Selected Services GmbH.

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Strategische Vorteile durch Collaboration

Im Im VertriebVertrieb

Größere KundennäheGrößere Kundennähe

Schnellere Reaktion auf Schnellere Reaktion auf MarktveränderungenMarktveränderungen

Virtuelle projektspezifische Virtuelle projektspezifische VertriebsteamsVertriebsteams

BPO (Business Process BPO (Business Process Outsourcing)Outsourcing)

In der In der BeschaffungBeschaffung

Standardisierung und Standardisierung und Beschleunigung von Beschleunigung von ProzessenProzessen

Entfall von manuellen Entfall von manuellen ProzessenProzessen

Reduzierung der Reduzierung der Lagerstände und des Lagerstände und des gebundenen Kapitalsgebundenen Kapitals

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DienstleistungDienstleistungSerienfertigungSerienfertigungEinzelfertigungEinzelfertigung(Anlagenbau)(Anlagenbau)

AutomotiveAutomotive

SonstigeSonstige

Referenzen

ProzessfertigungProzessfertigung

Auszug der Projektliste

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Erfolgreiches Kundenmanagement

Collaboration im VertriebOptimierung der Vertriebsprozesse

Collaboration im Vertrieb1

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Arten von „collaborative CRM“


Collaboration mit KundenCollaboration mit Kunden

Collaboration mit Partnern (PRM – Partner Relationship Management)Collaboration mit Partnern (PRM – Partner Relationship Management)

• WebshopWebshop• Customer Self-Service (Selbstadministration)Customer Self-Service (Selbstadministration)• Newsletter-ResponseNewsletter-Response• DokumentenaustauschDokumentenaustausch• Projektmanagement / ProjektplanungProjektmanagement / Projektplanung

• LeadmeldungLeadmeldung• Gemeinsame KundendatenbankGemeinsame Kundendatenbank• AktivitätenplanungAktivitätenplanung• Austausch von ProduktinformationenAustausch von Produktinformationen• Projektmanagement / ProjektplanungProjektmanagement / Projektplanung

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Collaboration mit Kunden


Unternehmen:GFI Informatik

Zielsetzung:Kundennähe und Prozessoptimierung - Reduzierung der internen Administrationskosten

Umsetzung:Webshop, Vertriebssteuerung, Marketingautomatisierung

Warum POOL4TOOL:1.) Durchgängige Lösung

2.) Integriertes Projektmanagement mit Leistungserfassung

3.) Einfache Bedienung

4.) Schnell implementiert

5.) Fixpreis

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Webshop


GFI Informatik Kunde

Auftrags-Auftrags-bestätigungbestätigung

Auftrags-Auftrags-bestätigungbestätigung

Warenlieferung

Auftragsbestätigung

Genehmigungs_

workflow

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Customer Self-Service


Kunde

GFI Informatik Kunde

Updates

CRMKunden-

daten

Übernahme der

Updates

Newsletter

Daten-aktualisieru

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Durchgängige Prozesse aus Vertriebssicht


Unternehmen:Energieversorger

Zielsetzung:höhere Kundenbindung durch Vertrieb einer Software für die Verbrauchsanalyse

Umsetzung:Direktvertrieb mit Hilfe einer temporären Vertriebsorganisation

Warum POOL4TOOL:1.) Flexibel adaptierbare ASP-Lösung - jederzeit kündbar

2.) Vorhandene SAP-Schnittstellen

3.) Berechtigungskonzept - Firmenstruktur

4.) Workflow-basiert

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Hindernisse

InformationsflussDer Kunde soll nicht merken, dass unterschiedliche Unternehmen involviert sind es mussten auch alle Wiedervorlagen-Gründe erfasst werden (Urlaub)

Interne KundenweitergabeDie Weitergabe von Leads erfolgt workflow-unterstützt nach fest vorgegebenen Regeln diese Regeln müssen im Vorfeld exakt definiert werden

AusbildungCallCenter-Mitarbeiter haben keine Erfahrung mit diesen Produkten Unterteilung des Prozesses in möglichst viele Teilschritte

DatensicherheitJeder Dienstleister erhält nur Zugriff auf einen kleinen Auszug der Gesamtdaten über das Rechtemanagement wird immer nur ein kleiner Teil der Daten freigegeben


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Durchgängige Prozesse aus Vertriebssicht


DatenübernahmePOOL4TOOL

SAP

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5

3

6

LeadqualifizierungVertriebsdienstleister

DirektvertriebVertriebsdienstleister

SupportIT-Support

DatenübernahmePOOL4TOOL

DatenerhebungCallCenter

Externe Vertriebspartner

Ste

ueru

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ng

Kunde

Interner Vertrieb

Notiz

Notiz

NotizNotiz

Work

flow

Work

flow

Work

flow

Work

flow

Work

flow

ReineAccounting-Daten

angereicherte Datenmit Ansprechpartner

und Historie

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Umsetzung


Projektlaufzeit

Projektstart

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16

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18

Kick-off MeetingKick-off Meeting

Blueprint-PhaseBlueprint-Phase

AnbieterauswahlAnbieterauswahl

Customizing des SystemsCustomizing des Systems

Präsentation des Blueprint für das ProjektteamPräsentation des Blueprint für das Projektteam

Einschulung der ProjektpartnerEinschulung der Projektpartner

TestbetriebTestbetrieb

Start TestbetriebStart Testbetrieb

Collaborative VertriebCollaborative Vertrieb

Go LiveGo Live

Rückspielung der Daten nach SAPRückspielung der Daten nach SAP

Beendigung der VertriebsaktivitätenBeendigung der Vertriebsaktivitäten

SystemoptimierungSystemoptimierung

NewsletterNewsletter

In nur 8 Wochen konnten das System vollständig eingerichtet und 30 Anwender eingeschult werden

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Erfolgreiches Lieferantenmanagement bei ThyssenKrupp Automotive

Collaboration in der BeschaffungOptimierung der Lieferantenprozesse

2 Collaboration in der Beschaffung

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Funktionsweise eines Lieferantenportals

ThyssenKrupp Infrastruktur

Lieferantenportal

TKT Presta Umformtechnik Bilstein

Lieferant 1 Lieferant 2 Lieferant 3 Lieferant 4

Collaboration in der Beschaffung

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Nutzen eines Lieferantenportals

FIFIFIFI

SDSDSDSD

Schnittstellen

Lieferantenportal

MMMMMMMM

COCOCOCO

PSPSPSPS

BAPIBAPIBAPIBAPI

DirekteEDI-

Anbindung

ERP-System

IDOCIDOCQDXQDX

Edifact Edifact CSVCSV

Manueller Daten-austausch (WebEDI)

AutomatisierterDatenaustausch

(EDI)

IDOCIDOCIDOCIDOC

Groupware-System

PLM-SystemXMLXMLBinärBinärDokumenteDokumente CAD-ZeichnungenCAD-Zeichnungen

Kundensystem

LieferantLieferantLieferantLieferant





XMLXML

EAI-ToolEAI-ToolACTISACTIS

EDI-ToolEDI-Tool

EAI-ToolEAI-ToolACTISACTIS

EAI-ToolEAI-ToolXI/BCXI/BC

EAIEAIToolTool

Einzelne Lieferantensysteme

eRFQeRFQ

eRFIeRFI

BestellungBestellung

LieferplanLieferplan

LieferabrufLieferabruf

LieferavisLieferavis

AuktionAuktion

eProcurementeProcurement

Lieferanten-Lieferanten-beurteilungbeurteilung

ReklamationReklamation

SupplierSupplierSelf-ServiceSelf-Service

KonsolidierungKonsolidierung

RechnungRechnungGutschriftGutschrift

LieferscheinLieferscheinVMIVMI

AuditAudit

PrüfplanPrüfplan

APQPAPQP

ImprovementsImprovementsWebWeb

ServiceService

WebWebServiceService

Data-Data-WarehouseWarehouse

ProjektplanProjektplan

DokumenteDokumente

CAD-FilesCAD-Files

MonitoringMonitoring

WorkflowsWorkflows

BeschaffungBeschaffungBeschaffungBeschaffung

LogistikLogistikLogistikLogistik

CollaborationCollaborationCollaborationCollaboration

QualitätQualitätQualitätQualität

EDI-ToolEDI-ToolDaten-Daten-clearingclearing

POOL4TOOLPOOL4TOOLQDXQDX

AdapterAdapter

WebWebServiceService


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von TKA benutzte Prozesse

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Lieferantenportal in der Praxis


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Kunde

angereicherte Datenmit Ansprechpartner

und Historie

Gemeinsames Dokumentenmanagement

Fileserver Fileserver

Ersteller Empfänger

Projekt 1

Projekt 2

Teilprojekt zu Kundenprojekt

Check-in Check-out

Lieferant


2

Lieferant

Interne IT Interne IT

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ThyssenKruppThyssenKrupp

Gemeinsames Projektmanagement

In Kooperation mitPOOL4TOOL Datenbank


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LieferantLieferant Sub-LieferantSub-Lieferant

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Gemeinsame Logistikplanung

CPO = Customer Purchase OrderPON = Purchase Order NotificationDDN = Dispatched Delivery NotificationRDN = Received Delivery Notification

Kunden-IT Lieferanten-IT

Bestellungwird erstellt

Erhaltder Bestellung

ERPERP

POOL4TOOL

System generiert Benachrichtigung

EDI-KonverterXI, BC, Seeburger, XI, BC, Seeburger,

ActisActis

Workflow-Engine generiert Mahnungen

Lieferant prüft Positionen und Lieferungen im Bedarfsmonitor

System stellt Liefereinteilungen für die

Bestelldokumente dar

Lieferavis erhalten

Wareneingang

Ware isteingebucht

Kunde und Lieferant sehen den Lieferavis

System ändert Status des Lieferavis auf “Waren

eingegangen”

Erstellen des Lieferavis

Änderung des Lieferstatus

XML, Excel, CSVXML, Excel, CSVXML DDNXML DDNXML, Excel, CSVXML, Excel, CSV

XML, Excel, XML, Excel, CSVCSV XML CPOXML CPO XML, Excel, CSVXML, Excel, CSV

XML, Excel, CSVXML, Excel, CSVXML, Excel, CSVXML, Excel, CSV XML RDNXML RDN

Erstellung der Auftragsbestätigun

g

Workflow-Engine prüft undgeneriert bei Freigabe

BenachrichtigungXML, Excel, CSVXML, Excel, CSV

Auftragsbestätigung

wird erstellt XML, Excel, CSVXML, Excel, CSV XML PONXML PON

EmailEmailEmailEmail


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Vorteile des WebEDI für Bestellung / Auftragsbestätigung

Detaillierter Status jeder Bestellung im Cockpit Bestellung noch nicht geöffnet Bestellung geöffnet aber noch nicht bestätigt Bestellung bestätigt aber Lieferavis überfällig Bestellung geändert und außerhalb des Toleranzbereichs ...

Übersichtlicher Arbeitsvorrat für Einkäufer

Reduzierter Zeitaufwand für Abstimmung mit Lieferanten

Kürzere Durchlaufzeit des Bestellvorganges

Einheitliche Prozesse

Hohe Prozesssicherheit – Erhöhung der Planungssicherheit

Manuelles Einpflegen von Auftragsbestätigungen entfällt vollständig

Vollständige Prozessdokumentation (Änderungshistorie)

Vermeidung von „out-of-stock“-Situationen

Senkung der Sicherheitsbestände bei gleichzeitiger Verbesserung der Verfügbarkeit


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Lieferantenanbindung für VMI (Vendor Managed Inventory)

POOL4TOOLKunden-IT Lieferanten-IT

SAPSAP

- Forecast - Aktueller Lagerstand - Mindestbestand - Höchstbestand

SAPVerbrauch

EDI-BoxEDI-BoxDaten-Daten-clearingclearing

BestandsmonitorBestandsmonitor

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

11.000

12.000

GeplanterGeplanterLagerstandLagerstand

MaximalMaximalLagerstandLagerstand

MinimumMinimumLagerstandLagerstand

SAPGutschrift (optional)

Zeit

2.0002.000

P4TLieferavis(Lieferung)

OptimaleLosgröße

P4TWareneingangs-buchung Konsilager

Optionales Email bei Entnahmen oderPlanungs-Updates

Email

Vorteile für den Lieferanten:Vorteile für den Lieferanten:• Eigene Optimierung der Eigene Optimierung der

ProduktionslosgrößenProduktionslosgrößen• Eigene Optimierung der Eigene Optimierung der

Liefermenge und des Liefermenge und des LieferzeitpunktsLieferzeitpunkts

• Höhere KundenbindungHöhere Kundenbindung

Vorteile für den Kunden:Vorteile für den Kunden:• Ersatzloser Entfall des Ersatzloser Entfall des

Bestell- und Bestell- und RechnungsprozessesRechnungsprozesses

• Die Ware muss erst bezahlt Die Ware muss erst bezahlt werden wenn sie tatsächlich werden wenn sie tatsächlich in der Produktion benötigt in der Produktion benötigt wirdwird

Info: Ware ist Info: Ware ist unterwegsunterwegs


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P4TBestellung

BestellmengeTermin

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Fazit

1. Die Abstimmung der Geschäftsprozesse unter den Geschäftspartnern gewinnt immer mehr an Bedeutung

2. Die Integration von Kunden- und Lieferanten-prozessen zur Optimierung der eigenen Prozesse ist heute technisch weitgehend problemlos realisierbar

3. Die erfolgreiche Implementierung sichert Wettbewerbsvorteile

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Kontakt

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:

Selected Services GmbH.Hertha-Firnberg Strasse 10, 2.1.01A-1100 WienÖsterreich

Telefon: +43 (1) 80 490 80Email: [email protected]

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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