tif - trabajo integrador final

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UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y DISEÑO Departamento de Relaciones Públicas e Institucionales Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales Director de la carrera: Lic. Mariano Iovine Posicionando a Griferías Schroeder en el partido de General San Martín Asignatura : Trabajo Integrador Final Cátedra : Leo, Luis A. Viola, Silvia N. Aula : 1004 Turno : Noche Tema : Plan de Relaciones Públicas Título : Griferías Schroeder Alumna : Garrido, Micaela L.U.: 1010633

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Page 1: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y DISEÑO

Departamento de Relaciones Públicas e Institucionales

Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Director de la carrera: Lic. Mariano Iovine

Posicionando a Griferías Schroeder

en el partido de General San Martín

Asignatura: Trabajo Integrador Final

Cátedra: Leo, Luis A.

Viola, Silvia N.

Aula: 1004

Turno: Noche

Tema: Plan de Relaciones Públicas

Título: Griferías Schroeder

Alumna: Garrido, Micaela L.U.: 1010633

Fecha de entrega: 30 de Octubre de 2012

Fecha del oral: 13 de noviembre de 2012

[email protected]

(11) 1564-344228

Page 2: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Índice

1. Agradecimientos……………………………………………………...…..Pág.4

2. Abstract……………………………………………………………………Pág.5

3. Introducción……………………………………………………………….Pág.6

4. Glosario de términos de Relaciones Públicas………………………...Pág.8

5. Glosario de términos de la empresa y la industria…………..............Pág.11

6. Informe sobre la industria………………………………………….…....Pág.12

7. Presentación de la empresa…………………………………… …. .....Pág.15

7.1 Historia…………………………..……………………………….. ….Pág.16

7.2 Isologo……………………………...…………………………………Pág. 17

7.3 Slogan…………………………………………………………...…….Pág.17

7.4 Misión………………………………………………………...………..Pág.17

7.5 Visión……………………………………….……………......………..Pág.17

7.6 Valores…………………………………………………….…………..Pág.17

7.7 Ubicación de la empresa……….………………………….………..Pág.18

7.8 Página Web……………………..………………………….…………Pág.19

8. Segmentación, diagnóstico y problemáticas…………………………..Pág. 20

8.1 Asociaciones………………………………………………………….Pág.21

8.2 Cámaras………………………...………………………………...…..Pág.24

8.3 Comunidad……………………………...…………………………....Pág.26

8.4 Competencia…………………………..……………………………..Pág.30

8.5 Clientes………………….………………………………………..…..Pág.32

8.6 Gobierno………………….…………………………………………..Pág.34

8.7 Medios de Comunicación……………………………………….…..Pág.52

8.8 Público Interno……………………….…………………………..…..Pág.61

8.9 Público Financiero…………………….……………………………..Pág.64

8.10 Proveedores……………………………………………….………..Pág.66

8.11 Sindicatos…………………………………………………………...Pág.69

9. Análisis del Entorno………………………………………………………Pág.71

10. Campañas…………………………………………………………………Pág.81

10.1 Campaña con la comunidad……………………………………….Pág.82

10.1.1 Objetivo general de la campaña…………………………..Pág.83

10.1.2 Estrategia de la campaña…………………………...……..Pág.83

2

Page 3: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

10.1.3 Alcance y duración de la campaña …………………..….Pág.83

10.1.4 Públicos objetivos …………………………...…………….Pág.83

10.1.5 Mensajes clave…………………………...………………..Pág.83

10.1.6 Tácticas…………………………...…………………………Pág.85

10.1.7 Evaluación…………………………………………….…….Pág.93

10.1.8 Cronograma de las tácticas planteadas…………………Pág.94

10.1.9 Calendarización del plan…………………………...……..Pág.95

10.1.10 Objetivo particular …………………………...…………….Pág.96

10.1.11 Estrategia de la campaña…………………………...…….Pág.97

10.1.12 Públicos objetivos …………………………...…………….Pág.97

10.1.13 Mensajes clave…………………………...………………..Pág.97

10.1.14 Tácticas…………………………...………………………...Pág.97

10.1.15 Evaluación…………………………………………….…….Pág.101

10.1.16 Cronograma de las tácticas planteadas…………………Pág.102

10.1.17 Calendarización del plan…………………………...……..Pág.103

10.1.18 Presupuesto de la campaña…………………..………….Pág.104

10.2 Campaña con el gobierno municipal……………………….…….Pág.105

10.2.1 Objetivo general de la campaña…………………………Pág.106

10.2.2 Estrategia de la campaña…………………………...……Pág.106

10.2.3 Públicos objetivos …………………………............……Pág. 106

10.2.4 Mensajes clave………………………….................…..Pág. 106

10.2.5 Tácticas…………………………...………………………..Pág.107

10.2.6 Evaluación…………………………………………...…….Pág.112

10.2.7 Cronograma de las tácticas planteadas………….…….Pág.113

10.2.8 Calendarización del plan…………………………...…….Pág.114

10.2.9 Presupuesto de la campaña………………….………….Pág.115

11. Conclusiones……………………………………………………....…….Pág.116

12. Bibliografía………………………………………………………………..Pág.119

13. Anexo 1………………………………………………..………………….Pág.122

14. Anexo 2………………………………………………..……………….…Pág.125

15. Anexo 3………………………………………………..………………….Pág.134

16. Anexo 4………………………………………………..………………….Pág.137

17. Anexo 5………………………………………………..………………….Pág.139

18. Anexo 6………………………………………………..………………….Pág.153

3

Page 4: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Primero, a mi familia, compañía,

ayuda y ejemplo incondicional.

Luego, a mis amigos y a mi novio

por acompañarme en esta etapa.

4

Page 5: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Abstract

El presente Trabajo Integrador Final se inserta en el marco de las Relaciones

Públicas e Institucionales procurando utilizar como fuente, no sólo los libros

consultados y expuestos en la Bibliografía, sino también la experiencia y los

conocimientos transmitidos por cada docente de la carrera.

En el presente se expondrá un análisis detallado y minucioso de los públicos con

los que la empresa elegida, Griferías Schroeder, tiene o debería generar un

vínculo.

Como punto siguiente se analizarán dichos vínculos, se realizará un diagnóstico

pormenorizado de cada uno y finalmente se establecerán las problemáticas.

Seguidamente, se realizará un análisis del entorno mediante la aplicación de un

F.O.D.A y finalmente se describirán planes de Relaciones Públicas que permitan

mejorar en algunos casos y crear, en otros, los vínculos mencionados. Las

campañas de relaciones públicas estarán enmarcadas en dos ejes de la profesión,

por un lado la comunidad y por otro, el gobierno.

PALABRAS CLAVE: Relaciones Públicas, metalúrgica, griferías, campaña, medios,

vínculos, campaña con el gobierno local, campaña con la comunidad, General San

Martín.

5

Page 6: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Introducción

“Las relaciones públicas consisten en la dirección, mediante la comunicación, de las

percepciones y relaciones estratégicas entre una organización y sus grupos de interés

externos e internos” (Public Relation Institute of Southern Africa). Partiendo de esta

definición es que la propuesta de este Trabajo Integrador Final puede resultar no sólo

un relevo interesante de información, sino también un manual de ejemplo a seguir,

realizado específicamente para la empresa Schroeder Griferías, pero que podría ser

utilizada para cualquier pyme del sector.

Las posibilidades de las Relaciones Públicas son infinitas y dependen mucho del

enfoque con las que se las miré y del punto en donde se coloque el foco, sin embargo,

las acciones correctas estarán en aquellas que cumplen los objetivos y obtengan los

resultados previstos.

Luego de cuatro años de cerrera en la Universidad Argentina de la Empresa, es

primordial destacar que las relaciones públicas son mucho más que una nota

publicada en un medio a través de una gacetilla enviada por correo, sino que son el

resultado positivo de un proceso que consta de diferentes instancias, de una

investigación previa, una planificación, acciones de comunicación y, por último, un

buen plan de evaluación.

En el presente trabajo integrador final se abracaran diferentes ítems que fueron

explicados a lo largo de la carrera realizada, para empezar se efectúo un glosario de

términos de relaciones públicas específicamente creado y diseñado para permitir al

lector poder conocer todos los términos planteados en el desarrollo del presente

trabajo, desde el enfoque de actores y personajes reconocidos dentro del ámbito de

esta disciplina.

Luego, el lector podrá encontrar un glosario de términos inherentes a la industria y a la

empresa elegida, Griferías Schroeder. El mismo tendrá la función de situar al lector y

proporcionarle información sobre los términos específicos de la industria metalúrgica

pesada, permitiéndole así una mejor comprensión del presente trabajo.

6

Page 7: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Una vez concluido ambos apartados, se realizó un minucioso trabajo de investigación

de los públicos con los cuales se relaciona la empresa. Esta información fue obtenida

mediante diferentes encuestas (ver anexo) realizadas al gerente de la compañía sobre

la que se trabajo.

Una vez concluido el diagnóstico (el cual incluye información específica de cada

público, datos complementaros y sus respectivas problemáticas de relaciones

públicas) se desarrollaron dos campañas destinadas a solucionar problemas de

vínculos que la empresa posee en la actualidad.

Con dicho fin, se realizaron dos campañas, la primera de ellas fue nombrada “La

solución está en tus manos” en la cual, la compañía, tiene previsto educar a más 5000

niños de primaria de las escuelas públicas del municipio de General San Martin,

además de reparar más de 10 unidades sanitarias de los diferentes establecimientos.

Esta campaña buscará como fin último, generar un vínculo fuerte, duradero y positivo

con la comunidad.

La segunda campaña, se trata de una acción destinada al gobierno municipal del

partido de General San Marín, público con el cual la empresa no posee ninguna clase

de contacto y con el que buscamos generar una vía de comunicación con el fin de

lograr una comunicación más directa y fluida.

Cada campaña realizada se encuentra detallada de forma integral y están diseñadas y

pensadas para poder ser llevadas a la realidad sin ningún obstáculo. De esta forma y

habiéndose aclarado y detallado todo el proceso de información con el cual el lector se

va a encontrar, se da inicio a este Trabajo Integrador Final.

7

Page 8: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Glosario de términos de Relaciones Públicas

Brochure: El brochure institucional es una presentación de la empresa o

producto. Es una herramienta de comunicación cuya presentación hace una

diferencia frente a los competidores. Es un resumen breve del potencial de la

compañía o sus productos que invita a una consulta o un mejor acercamiento.1

Campaña: Es un plan pormenorizado, con acciones detalladas, secuencias,

costos y responsabilidades que persigue un único objetivo. 2

Comunicado de prensa: Es la herramienta básica del trabajo de relaciones

públicas, es un escrito que reúne información fundamental sobre un tema, que

se distribuye entre los periodistas para que éstos se encarguen de difundirla.3

Diagnóstico: Es el elemento previo a dar comienzo con las estrategias. Es un

análisis detallado y organizado que nos permitirá conocer la comunicación

desde la partida, siendo un requisito básico para no equivocarse en el diseño

de las estrategias a realizar4.

Estrategia: La estrategia de una organización consiste en las acciones

combinadas que ha emprendido la dirección y que pretende para lograr los

objetivos financieros y estratégicos y luchar por la misión de la organización. La

estrategia nos permite lograr los objetivos planteados.5

F.O.D.A: es un diagnóstico (análisis y evaluación) de la situación actual y de

su posible evolución futura para la organización y su entorno, en función de la

información disponible.6

1 Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 20072 Blanco, Lorenzo. El Planeamiento - Práctica de las Relaciones Públicas; Buenos Aires: Ugerman, 2000. 3 Octavio Isaac Rojas Orduña, "Relaciones públicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial4 Kathy Matilla, Kathy Matilla i Serrano, "Los modelos de planificación estratégica en la teoría de las Relaciones Públicas", Editorial UOC, 20085 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.6 Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en línea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com

8

Page 9: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Holding: Sociedad financiera que posee o controla la mayoría de las acciones

de un grupo de empresas.7

Mensaje clave: Son enunciados que tienen la intención de comunicar sólo un

tema (una idea, un concepto, un hecho, una indicación, etc). También se los

denomina Mensajes Blindados o Key Messages. No dejan lugar a dudas a

segundas lecturas8.

Meta: Es el objetivo general acorde con la misión.9

Misión: Es la expresión general del fin genérico de una organización, que,

idealmente, acuerda con los valores y expectativas de los principales

stakeholders y, establece el alcance y las fronteras de la organización.10

Objetivos: Es una enumeración más precisa que la meta11.

Planificación: La planificación es la anticipación o la prefiguración del futuro,

pues en el acto de planificar estamos tratando de prevenirnos para no ser

sorprendidos por lo imprevisto.12

Público: aquellos individuos, grupos u organizaciones que están unidos por un

interés común en relación con la organización.13

Público objetivo: Aquellos públicos con los que se interesa trabajar de forma

precisa y especifica.14

7 Definición de la Real Academia Española.8 Octavio Isaac Rojas Orduña, "Relaciones públicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial9 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.10 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.11 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.12 Gonzaga Motta, L. (1984). Planificación de la comunicación en proyectos participativos. Quito: Ed. Ciespal.13 Newsom, D.; Scott, A. y Van Slyke Turk, J. (1989): This is PR, Wadsworth, Belmont (USA).14 María Isabel Míguez González; "Los públicos en las relaciones públicas"; Editorial UOC, 2010

9

Page 10: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Readership: es un término que se utiliza en las mediciones de los medios

gráficos para indicar la cantidad de personas que leen el mismo ejemplar.15

Responsabilidad Social: es la integración voluntaria, por parte de las empresas,

de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones

comerciales con el fin de mejorar su reputación y sus relaciones con sus

interlocutores.16

Share: Se conoce como cuota de pantalla, es el porcentaje de espectadores

que ven un determinado programa sobre el total de personas que estaban

viendo la televisión en el horario de ese programa.17

Tácticas: acciones que se llevarán a cabo para desarrollar la estrategia. Las

tácticas son específicas para cada una de las distintas estrategias.

Visión: Es el estado futuro deseado para la organización. Es una aspiración en

torno a la cual el estratega puede intentar centrar la atención y energía de los

miembros de la organización.18

Valores: son el conjunto de principios compartidos por los miembros de la

organización en su relación cotidiana. Tienen un mayor grado de visibilidad que

las creencias, pero no tienen una observación claramente manifiesta.19

15 Stella Martini, Lila Luchessi, Los Que Hacen la Noticia: Periodismo, Informacion Y Poder, Editorial Biblos16 Definición obtenida del Libro Verde de la Comunidad Europea.17 Según la página Oficial de IBOPE Argentina.18 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.19Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en línea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com

10

Page 11: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Glosario de términos de la empresa y la industria

Bronce: Cuerpo metálico que resulta de la aleación del cobre con el estaño y a

veces con adición de cinc o algún otro cuerpo.20

Cierre cerámico: Sistema de cierre de las canillas que funciona a presión.

Matricería: Es específicamente el taller donde son fabricados los moldes donde

se colocara el bronce fundido para fabricar las canillas.21

Metalurgia: Conjunto de industrias, en particular las pesadas, dedicadas a la

elaboración de metales.22

Monocomando: Que tiene un solo mando para regular el flujo, la cantidad y la

temperatura del agua23

Vástago: Pieza en forma de varilla que sirve para articular o sostener otras

piezas.24

Volante: Tapa de forma circular que indica si la canilla es para agua fría o

caliente.25

20 Definición de la Real Academia Española.21 Definición extraída de la entrevista con Fabio Schroeder.22 Definición de la Real Academia Española.23 Definición de la Real Academia Española.24 Definición de la Real Academia Española.25 Definición extraída de la entrevista con Fabio Schroeder.

11

Page 12: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Informe de la industria

12

Page 13: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Informe sobre la Industria

Según el libro “Introducción a la Administración de Organizaciones”26 podemos dividir a

la industria en diferentes tipos, ya sea por su ámbito de aplicación, su naturaleza, su

tamaño o su posición en el proceso productivo. Así encontramos tres tipos de

industrias: la pesada, la liviana y la de Equipo. En la industria pesada distinguiremos,

como industrias principales, la metalurgia y la química siendo la primera aquella que

tiene una gran dependencia de las materias primas, cuyos procesos de elaboración

son muy complejos y su valor añadido es alto, mientras que la segunda elabora

productos basados en el ácido, el fosfato, sosas y derivados del carbón.

Para analizar específicamente la compañía elegida, comenzaremos detallando que

Schroeder Griferías es una empresa que pertenece a la industria metalúrgica pesada

por trabajar con procesamiento de metales (como el cobre) para la fabricación de sus

piezas, de esta forma también encuadramos a la empresa dentro del sector de

actividad secundario o industrial según el autor del libro mencionado.

La industria metalúrgica, en un comunicado emitido por el Ministerio de Relaciones

Exteriores, Comercio Internacional y Culto fue llamada una "industria de industrias"27,

ya que es la industria madre que provee de maquinarias e insumos claves a la

mayoría de los sectores económicos para su accionar. Asimismo, produce bienes de

consumo durables que son esenciales, basados en insumos nacionales.

La importancia y relevancia de esta industria en nuestro país es un dato que debe

tenerse en cuenta en este trabajo. Según un informe de la Asociación de Industriales

Metalúrgicos de la República Argentina (ADIMRA)28, este año la producción

metalúrgica continuó en su sendero de crecimiento siendo una de las industrias con

mayor volumen de exportaciones de la Argentina.

Los principales países de destino de las exportaciones fueron Brasil (38% del total),

Estados Unidos (9,4%), Chile (5,7%), Venezuela (5,6%) y Uruguay (5,3%), sin

26 Del libro: «Introducción a la Administración de Organizaciones», Segunda Edición, De Zuani Rafael Elio, Editorial Maktub, 200327Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://www.argentinatradenet.gov.ar/sitio/estrategias/Bombas,%20Compresores,%20Grifos%20y%20V%C3%A1lvulas%202011.pdf28 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://blogs.ellitoral.com/empresariosyempresas/files/2012/04/Binder1.pdf

13

Page 14: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

presentar cambios relevantes respecto a periodos anteriores. En tanto que los

principales países de origen de las importaciones fueron Brasil (26%), China (23%),

Alemania (7%) y Estados Unidos (7%).

Según la ministra de Industria, Débora Giorgi, la metalúrgica es el rubro de mayor

crecimiento de la Argentina que –entre el 2002 y el 2011- triplicó su producción y

duplicó el empleo29.

Según el informe elaborado por ADIMRA, el nivel de producción y utilización de la

capacidad instalada en 2012 superó las cifras del 2008, año que batió récords de

producción, previo a la crisis internacional.

Podemos destacar que la industria metalúrgica pesada lidera la expansión industrial

de nuestro país, con un incremento en los niveles de productividad del 13,6% anual.

Finalmente, nos gustaría hacer mención de la opinión de Emilio Etchegorry, titular de

la Cámara de Industriales Metalúrgicos, con respecto a la economía del país y su

relación con la metalúrgica: "Para nuestros industriales, hoy, el tipo de cambio no es

un tema tan importante, y en lugar de ello evalúan que las políticas proteccionistas de

la Nación están dando buenos resultados".

29 Información extraída del Sitio Web Oficial del Ministerio de Industria: http://www.industria.gob.ar/?p=11551

14

Page 15: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Presentación de la empresa

15

Page 16: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Historia

Schroeder Grifería es una empresa familiar nacida en el año 1997 de la mano de

Vicente Schroeder en el Partido de General San Martín, provincia de Buenos Aires.

Su pasión por el mercado y la industria lo llevaron a instalar su empresa en el comedor

de su propia casa, contando sólo con una máquina automática encabezadora en frío

con la que fabricaba los tornillos que sujetan el volante de la canillas, estos tornillos se

vendían a empresas que fabricaban la grifería completa.

Con el paso de los años, Vicente decidió invertir en el negocio de las griferías, en el

fondo de su casa construyo la planta tal y como está ahora en el partido de San Martín

e invito a sus hijos Sergio y Fabio Schroeder a ser parte del emprendimiento.

Sergio se encargaría de llevar adelante el área de administración y de conseguir

nuevos clientes al negocio, mientras que Fabio controlaría la producción y a los futuros

empleados.

En la actualidad, la empresa cuenta con un plantel de 5 personas contratadas que

trabajan en la fábrica, más la familia Schroeder.30

Organigrama

30 La historia de la empresa fue elaborada tanto con datos de la página Web Oficial (Disponible en www. schroedergriferia .com.ar ) como con datos obtenidos durante la entrevista con Fabio Schroeder.

16

Vicente Schroeder

Fabio Schroeder

Diego Martín Giovazzini

Matias Damián Sciutto

Guillermo Franco

Joaquín Morales

Patricia Mercedes

Acosta

Sergio Schroeder

Fundador y Director

Gerentes

Empleados de planta Empleada administrativa

Page 17: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Descripción del producto

Schroeder Grifería se dedica a la fabricación de griferías realizadas con bronce y barra

de latón, analizadas y certificadas, de origen nacional.

La empresa La empresa brinda todos los accesorios de las diferentes instalaciones de

grifería acercando a sus clientes productos más modernos y vanguardistas a nivel

nacional.

Griferías Schroeder posee dos líneas iniciales de productos: la línea Monocomando,

con casi veinte diez modelos de griferías para baños y cocinas y la línea de dos llaves,

que aporta funcionalidad que la familia o la empresa necesita, esta línea viene en

diferentes tonalidades que van desde el típico cromo hasta una serie de colores

especiales como el dorado.31

Colores de los diferentes productos de la marca. Fuente: Página Web Oficial.

Isologo

31 Datos obtenidos de la página Web Oficial de la empresa. Disponible para visitar Online en www. schroedergriferia .com.ar

17

Page 18: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Slogan

Schroeder Grifería “Confianza y Solidez”2

Misión

Vender griferías al mercado mundial creando el valor adicional de la atención

personalizada a nuestros clientes.32

Visión

Ser una empresa líder mundial ofreciendo lo mejor y lo último en colecciones

de grifería, ideal para baños, cocinas, tinas, regaderas y mucho más.33

Valores

En Schroeder Grifería la calidad tiene un factor significativo para el logro de sus

objetivos como empresa y guía de su conducta de gestión, su filosofía de trabajo

consta de los siguientes valores:

Confianza.

Calidad.

Diseño.

Transparencia.

Trabajo en Equipo.34

32 La Misión de la empresa fue redactada a partir de la información brindada por Fabio Schroeder en la entrevista.33 La visión de la empresa fue redactada a partir de la información brindada por Fabio Schroeder en la entrevista.34 Los valores fueron enumerados durante la entrevista misma por Fabio Schroeder.

18

Page 19: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Ubicación de la empresa

La empresa seleccionada se encuentra ubicada en el Partido de General San Martín,

en la provincia de Buenos Aires, al noroeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

En la actualidad, el partido se encuentra totalmente urbanizado y se caracteriza por

tener una conformación altamente industrial.

19

Page 20: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

20

Mapa de la Provincia de Buenos Aires (plano de fondo) y el partido de General San Martín. Fuente: Propia.

Mapa del Partido de General San Martín donde se señala la ubicación de la empresa. Fuente: Google Maps

Page 21: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Página Web

21

Página Web de la compañía. Fuente: Página Oficial de Griferías Schroeder

Page 22: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Segmentación, diagnóstico y problemáticas

22

Page 23: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Segmentación, diagnóstico y problemáticas

Asociaciones 35

Criterio de segmentación: Para el presente trabajo, fueron segmentadas las

asociaciones, en primera instancia, según si pertenecían o no a la cámara de

industriales metalúrgicos de nuestro país. En segunda instancia, sólo aquellas que

operaban en la provincia de Buenos Aires y fuesen pertinentes de forma directa al

negocio.

Criterios de ponderación: Para este público vamos a utilizar dos grupos de variables

diferentes, por un lado las variables de frecuencia, para medir la cantidad y la

periodicidad de contacto entre la empresa y las asociaciones, por otro lado, las

variables de impacto para medir el vínculo de la empresa.

Variables:

Aliados: diremos que un público es aliado cuando sus intereses públicos y no públicos

se alinean y corresponden con la organización.

Aliados Potenciales: diremos que un público es potencialmente aliado cuando sus

intereses públicos y no públicos no se corresponden con los de la organización pero, a

su vez, no representan una amenaza para ella.

Contrapuestos: diremos que un público es contrapuesto cuando sus intereses

públicos y no públicos perjudiquen la existencia de la organización.

Positivo: Diremos que el vínculo es positivo cuando la empresa tiene empatía con

algún representante de la asociación y puede comunicarse con él cuando lo requiera.

Negativo: Diremos que el vínculo es negativo cuando no sea posible la comunicación

entre la empresa y la cámara cuando la primera así lo requiera.

1. Asociación de industriales metalúrgicos de la República Argentina

2. Asociación Argentina de Fabricantes de Máquinas - Herramienta, Accesorios y

Afines

3. Asociación de Acabado de Metales.

35 Las asociaciones ligadas a la industria fueron extraídas de Asociación de Industriales Metalúrgicos de la República Argentina. (Disponible online en: http://www.adimra.com.ar/camaras.do?sid=2)

23

Page 24: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

4. Consejo Empresario Metalúrgico de Buenos Aires

5. Unión Industrial Argentina

Tipo de vínculo: No existe un vínculo, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa no ve a las asociaciones como un público

relevante para la empresa y su funcionar.

Problemática

La falta de vínculo puede provocar que las diferentes asociaciones

mencionadas no representen los intereses de la empresa ante las

organizaciones públicas y privadas.

24

Page 25: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cámaras

Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público fue la

pertinencia entre las cámaras seleccionadas y la industria elegida para este trabajo.

Además, fueron elegidas sólo las cámaras de la provincia de Buenos Aires.

Criterios de ponderación: Para analizar este público se eligieron tres grupos de

variables diferentes, por un lado se buscará conocer y medir la asiduidad del contacto,

por otro lado la calidad del vínculo y finalmente, el último grupo de variables nos

permitirá medir los intereses entre las cámaras y la empresa.

Variables elegidas:

Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y

este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos36 por mes.

Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de

contactos que tiene la empresa con el público es inferior a dos por mes.

Positivo: Diremos que el vínculo es positivo cuando la empresa tiene empatía con

algún representante de la cámara y puede comunicarse con él cuando lo requiera.

Negativo: Diremos que el vínculo es negativo cuando no sea posible la comunicación

entre la empresa y la cámara cuando la primera así lo requiera.

1. Cámara de la Producción y Servicios de la Provincia de Buenos Aires

2. Cámara de la pequeña y mediana industria metalúrgica Argentina (CAMIMA)

3. Cámara Empresaria Del Partido De General San Martín

4. Cámara de la industria de Buenos Aires

5. Cámara de Centros de Servicios Metalúrgicos de la República Argentina

6. Cámara de Fabricantes de Máquinas y Equipos para la Industria

7. Cámara Industrial del Bronce, Aceros y Afines

Tipo de vínculo: No hay vínculo, no se puede ponderar

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: La empresa no sabe cuáles son las cámaras pertenecientes

a su industria o sector.

36 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.

25

Page 26: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Problemáticas

La empresa no cuenta con el respaldo con las cámaras por la falta de vínculo

que las une, se encuentra desamparada frente a la necesidad de que las

mismas representen a la empresa frente a los entes gubernamentales.

En el caso de existir un proyecto de ley que perjudique a la empresa, por la

falta de vínculo con las cámaras, la misma no cuenta con un peso suficiente

como para ejercer una intervención en el ciclo del proyecto.

Resumen del diagnóstico general del público

Con respecto a las cámaras relacionadas a la industria y sector, encontramos que la

empresa se encuentra completamente aislada de las mismas, no mantiene reuniones

con delegados y tampoco está interesada en crear un vínculo. Esta situación le puede

producir quedar en una situación de desamparo ya que no cuenta con relaciones con

las entidades gubernamentales que representan al sector frente al gobierno y a la

ciudadanía en general.

26

Page 27: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Comunidad

Criterio de segmentación: Se segmento a la comunidad según la cercanía con la

empresa elegida para la realización del presente trabajo, siendo está la comunidad

inmediata compuesta por los residentes aledaños de hasta 20 cuadras a la redonda de

la planta.

Variables elegidas:

Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este

público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.

Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre

ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.

Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este

público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio

necesitan alguna cuestión uno del otro.

Nulo: Diremos que el vínculo es “nulo” cuando no exista ninguna clase de contacto

entre este público y la empresa.

Proactivo: Diremos que el vínculo es proactivo cuando la empresa envía información

sobre ella misma a los miembros de la comunidad.

Reactiva: Diremos que el vínculo es reactivo cuando la empresa no se hace conocer

con información de ella misma entre los miembros de la comunidad.

1. Clubes locales37

1.1. Atlético San Martín

1.2. Social Lynch

1.3. Social y Deportivo V. Furst

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

2. Entidades educativas38

37 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Clubes.aspx38 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Escuelas.aspx

27

Page 28: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2.1. Instituto La Salle - San Martín

2.2. Escuela N°10

2.3. Instituto Sagrado Corazón

2.4. Escuela N° 45

2.5. Escuela Cristiana Fe

2.6. Agustiniano

2.7. Colegio Eymar

2.8. Mariano Moreno

2.9. Niño Jesús (Lasalle)

2.10. José Manuel Estrada

2.11. María Inmaculada

2.12. Colegio Nuestra Señora de Lourdes

2.13. Escuela Perito Moreno

2.14. Escuela Estados Unidos de América

2.15. Escuela N°4

2.16. Universidad Nacional de San Martín

2.17. Colegio Nuestra Señora del Rosario

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: Al Colegio María Inmaculada asistieron casi todos los

integrantes de la familia Schroeder, incluso las actuales generaciones.

Además, el actual intendente del Municipio realiza variadas acciones culturales,

promueve la educación y construye escuelas.39

3. Cultos religiosos40

3.1 Parroquia La Asunción y San Andrés

3.2 Parroquia La Sagrada Familia

3.3 Parroquia María Inmaculada

3.4 Parroquia María Madre de la Iglesia

3.5 Parroquia Ntra. Señora de la Merced

3.6 Parroquia Ntra. Señora de Luján

3.7 Parroquia Sagrado Corazón de Jesús

39 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Prensa/Paginas/seguirleyendo.aspx?NoticiaId=8740 Información obtenida del siguiente Sitio Web: http://www.horariosdemisa.com.ar/misas/granbsas/sanmartin.html

28

Page 29: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

3.8 Parroquia Nuestra Señora del Rosario

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: El partido de San Martín cuenta con una historia religiosa

muy importante. Desde sus inicios, sus fundadores, impartieron la religión católica

entre los habitantes del lugar41. En la actualidad, el municipio cuenta con más de un

70% de su población profesando el culto católico, más de 80 iglesias y capillas y 39

parroquias.42

4. Fuerzas de seguridad

8.1 Policía

8.1.1 Comisaría Número 1°

8.1.2 Cdo. Pat. San Martin

8.2 Bomberos

8.2.1 Cuartel de bomberos voluntarios de San Martín

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

5. Centros de salud43

9.1 Hospital Municipal Thompson

9.2 Hospital Eva Perón (Ex Castex)

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Problemáticas

41 Información disponible en: http://www.sanmartin.gov.ar/LaCiudad/Paginas/historia.aspx42 Información obtenida en: http://aica.org/aica/igl_arg/circuns_ecles/diocesis/san_martin.htm43 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Hospitales.aspx

29

Page 30: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Frente a la falta de vínculo, la empresa no tiene presencia pública en el

municipio por lo cual se pierde la posibilidad de que la comunidad local

conozcan la compañía y la apoyen frente a una posible crisis.

La empresa no comunica que no trabaja con productos peligrosos para la

comunidad, por lo cual puede ser percibida como poco responsable con el

medio ambiente.

La empresa no se relaciona con ninguna entidad de la comunidad, por lo cual

deja un espacio comunicacional que podría aprovechar la competencia.

Resumen del diagnóstico general del público

A lo que la comunidad respecta, la empresa considera que mantiene un vínculo con la

comunidad del municipio por que ellos saben dónde esta y a qué se dedica a empresa

y a su vez, Fabio Schroeder (gente de la empresa) conoce de vista a sus vecinos, sin

embargo, al indagar de forma profunda en detalles de esos vínculos, podemos

apreciar que en verdad son inexistentes. Si bien es real que los vecinos saben dónde

está ubicada la empresa44 y a qué se dedica, poco más saben de ella. La empresa no

realiza acciones de Responsabilidad Social de ningún tipo ni realiza acciones de

comunicación para con los vecinos de su barrio. Esto genera que, en caso de algún

problema de contaminación (sabemos que la empresa trabaja con cobre, el cual posee

zinc y el zinc en grandes cantidades es perjudicial para la salud) o alguna huelga

gremial, la empresa podría no contar con el apoyo de los vecinos.

44 Escúchese para mayor información el audio anexado denominado “conocemos la empresa”

30

Page 31: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Competencia

Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público

fueron las empresas de la industria que la propia empresa considerara competencia

directa.

Criterios de Ponderación: Mediante los grupos de variables elegidos, se buscará medir

la calidad del vínculo y su condición a nivel intereses.

Variables elegidas:

Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y

este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos45 por mes.

Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de

contactos que tiene la empresa con el público es inferior a dos por mes.

Nulo: Cuando no haya ninguna clase de vínculo más allá de lo estrictamente

comercial.

Aliados: Diremos que el vínculo con la competencia es de “aliados” cuando la

competencia comparte materia prima con la empresa.

Aliados Potenciales: Diremos que la competencia es un “aliado potencial” cuando, si

bien no se comparten materia prima, tampoco se perjudican.

1. FV

Tipo de vínculo: Nulo y aliados potenciales.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: La empresa FV tiene actualmente la instalación fabril más

importante de América Latina de griferías y exporta a diferentes países del mundo.

2. Roca

Tipo de vínculo: Nulo y aliados potenciales.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: Es una empresa con más de 30 años de trayectoria en el

rubro. Esta ubicada en el partido de Loma Hermosa.

45 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.

31

Page 32: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Problemáticas

La falta de un vínculo fuerte puede provocar que la empresa no pueda realizar

alianzas estratégicas con su competencia.

La competencia es necesaria para medir precios e innovar en los productos46,

Griferías Schroeder conoce poco a sus competidores, no esta muy al tanto de

las acciones que ellas realizan, por lo cual no puede competir más allá de os

productos que comercializa.

Resumen del diagnóstico general del público

Con respecto al análisis de la competencia encontramos que la empresa no cuenta

con ningún vínculo con ella. Partiendo de la afirmación de que el ambiente competitivo

de una compañía constituye un factor muy importante en todas sus decisiones

estratégicas, es que encontramos como una amenaza el hecho de que no haya una

relación con la competencia misma, una relación que si la empresa fomentase podría

generar alianzas que resulten estratégicas para un bien común.

46 Ver anexo para conocer los productos actuales de la compañía.

32

Page 33: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Clientes 47

Criterio de segmentación: Para la segmentación de este público resulto fundamental la

información brindada por Fabio Schroeder (gerente de la compañía) a lo largo de las

entrevistas realizadas. Los clientes que aquí se especifican son aquellos que la

empresa considera de mayor importancia entre los demás siendo, los mencionados,

los diez principales clientes de Griferías Schroeder.

Criterio de Ponderación: Fueron elegidas las variables de frecuencia de “contaste e

inconstante” y las de nivel de contacto.

Variables elegidas:

Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y

este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos48 (más allá de los

vínculos comerciales) por mes.

Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de

contactos (más allá de los vínculos comerciales) que tiene la empresa con el público

es inferior a dos por mes.

Directo: Diremos que el vínculo es directo cuando el cliente compra los productos por

lealtad hacia la marca.

Indirecto: Diremos que el vínculo es indirecto cuando el cliente compra los productos

sólo por el precio pero no por la marca en sí.

1. Agua y Gas s.a

2. Gabriel Arletiaz

3. HRG-2 (Rubén Gómez)

4. Diseño Baño

5. Boschi Hnos

6. Cocaba s.r.l.

7. Corralón Avellaneda

8. Concor Plast

9. Alicia Osta

10. Mario Zillon

47 El Listado de clientes fue detallado por correo electrónico por el mismo Fabio Schroeder (Ver anexo)48 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.

33

Page 34: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Tipo de vínculo: No existe un vínculo, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: Sólo se mantiene una relación comercial entre este público

y la empresa.

Problemáticas

Frente a la falta de vínculo, más allá del que se genera por a compra/venta de

los productos, la falta de comunicación entre este público y la empresa puede

transformarse en una incapacidad para ver en las quejas, grandes

oportunidades para consolidar la imagen de la compañía y diferenciarla de la

competencia.

Frente a la falta de vínculo, los clientes no conocen los valores de la empresa,

mi misión, visión ni sus proyectos a futuro, de esta forma, la visualizan como

“una empresa más en el mercado”. No tiene una reputación propia y

diferenciadora.

34

Page 35: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Gobierno

Criterio de segmentación: A partir de las consideraciones teóricas que hemos

analizado y aprendido en el transcurso de nuestra carrera, se decidió segmentar al

público gobierno por considerarlo un público primordial que se relaciona con la

empresa en todo momento por ser el marco legal y regulatorio del entorno, sin

embargo, se eligieron los ministerios, las secretarias, subsecretarias y direcciones

pertinentes a la industria metalúrgica.

Por otro lado, para realizar la segmentación fueron realizados los siguientes los

siguientes cortes: Nacional, provincial y municipal.

Criterios de ponderación: Para analizar a este público en particular, se tomaron tres

grupos de variables diferentes, por un lado las variables de frecuencia que nos

permitirán conocer la periodicidad del contacto, por otro lado, las variables de interés y

finalmente las de conocimiento.

Variables elegidas:

Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este

público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.

Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre

ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.

Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este

público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio

necesitan alguna cuestión uno del otro.

Nulo: Diremos que el vínculo es Nulo cuando no existen reuniones entre este público

y la empresa.

Primordial: Diremos que el vínculo es primordial cuando el público trata y aprueba

leyes pertinentes a la industria metalúrgica.

Secundario: Diremos que el vínculo será secundario cuando el público trata leyes no

pertinentes a la industria metalúrgica.

35

Page 36: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Nacional

El público gobierno fue segmentado acorde a su estructura funcional de mandos y

luego, a nivel ministerios, secretarias, subsecretarías y direcciones, se eligieron sólo

las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentación para

el poder legislativo y por ser una empresa sin antecedentes judiciales, no se segmento

al poder judicial.

1. Poder ejecutivo

1.2 Presidente: Cristina Fernández de Kirchner

1.3 Vicepresidente: Amado Boudou

1.4 Jefe de gabinete de ministros: Juan Manuel Abal Medina

1.5 Secretaria general: Oscar I. Parrilli

1.5.2 Secretaria legal y técnica: Carlos Zannini

1.5.3 Secretaria de ambiente y desarrollo sustentable: Juan José Mussi

1.5.3.1 Subsecretaria de control y Fiscalización de ambiente y de la

contaminación: Beatriz Domingorena

1.5.3.2 Subsecretaria de coordinación de políticas ambientales: Ariel López

1.5.3.3 Subsecretaria de planificación y políticas ambientales: Silvia Révora

1.5.3.4 Subsecretaria de Promoción y desarrollo sustentable: Oscar Juan Deina

1.5.4 Secretaria de gabinete y coordinación administrativa: Facundo Nejamkis

1.5.4.1 Subsecretaria de coordinación administrativa: Humberto Vivaldo

1.5.4.2 Subsecretaria para la reforma institucional y fortalecimiento de la

democracia: Franco Amado

1.5.4.3 Subsecretaria de gestión y empleo público: Andrés Gilio

1.5.4.4 Subsecretaria de tecnología y de gestión: Mariano Greco

1.6 Ministerio de economía y finanzas públicas: Hernán Lorenzino

1.6.2 Secretaria de política económica y planificación del desarrollo: Axel Kicillof

1.6.2.1 Subsecretaria de coordinación económica y mejora de la

competitividad: Augusto Costa

1.6.2.1.1 Dirección Nacional de empresas con participación del estado.

1.6.2.1.2 Dirección Nacional de Competitividad: Ariel Alberto Langer

1.6.2.1.3 Dirección Nacional de inversión pública: Manuel Weich

1.6.2.2 Subsecretaria de programación macroeconómica: Emmanuel Álvarez

Agis

36

Page 37: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.6.2.2.1 Dirección Nacional de programación macroeconómica: Pablo López

1.6.2.3 Subsecretaria de planificación económica: Javier Rodríguez

1.6.2.3.1 Dirección Nacional de desarrollo sectorial: Juan Pablo Dicovskiy

1.6.2.3.2 Dirección Nacional de desarrollo regional: Ariel Filadoro

1.6.2.4 Secretaria de comercio interior: Mario Guillermo Moreno

1.6.2.5 Subsecretaria de comercio interior: Pablo Cerioli

1.7 Ministerio de industria: Débora Giorgi

1.7.2 Secretaria de planeamiento estratégico industrial: Horacio Cepeda

1.7.2.1 Subsecretaria de planeamiento estratégico industrial: Anastasia Daicich

1.7.2.2 Subsecretaria de coordinación: Rodolfo Herms

1.7.3 Secretaría de la pequeña y mediana empresa y desarrollo regional: Horacio

Gustavo Roura

1.7.3.1 Subsecretaria de política y gestión de la PYME y del desarrollo regional:

Andrés Elgarrista

1.7.3.2 Subsecretaria de promoción al financiamiento de la pequeña y mediana

empresa: Carolina Maurer

1.7.4 Secretaria de industria: Javier Rando

1.7.4.1 Subsecretaria de industria: Juan Alberto Díaz

1.8 Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social: Carlos Tomada

1.9 Subsecretario de coordinación: Lic. José Horacio Ordeix

1.9.2 Dirección general de administración: Santiago Torres

1.9.3 Dirección general de gestión de recursos humanos: Enrique Guardo

1.9.4 Dirección general de asuntos jurídicos: Leonardo Ambesi

1.9.5 Dirección general de registro, gestión y archivo documental:

Dra.Teresa Salatino

1.9.6 Dirección general de informática e innovación tecnológica: Mónica

Alcíbar

1.9.7 Secretaria de seguridad social: Ofelia Cédola

1.9.7.1 Subsecretaría de coordinación de los regímenes de la seguridad social:

María de los Ángeles Taboada

1.9.7.1.1 Dirección Nacional de programación normativa: Alejandra Austerlitz

1.9.7.1.2 Dirección Nacional de los regímenes de la seguridad social: Mercedes

Bourquin

1.9.7.2 Subsecretaria de políticas de la seguridad social: Emilia Roca

1.9.7.2.1 Dirección Nacional de programación económica: Elida Luján Bione

37

Page 38: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.9.8 Secretaría de empleo: Enrique Deibe

1.9.9 Secretaria de trabajo: Noemí Rial

1.9.9.1 Subsecretaria de relaciones laborales: Álvaro Ruiz

1.9.9.2 Subsecretaria de fiscalización del trabajo y de la seguridad social:

Guillermo Navone

1.9.9.2.1 Dirección nacional de fiscalización: Laura Rua

1.9.9.2.2 Dirección nacional de asociaciones sindicales: Elena Orefice de

Otaola

1.9.9.3 Subdirección nacional de asociaciones sindicales: Néstor Barcos

1.9.9.3.1 Dirección Nacional de relaciones del trabajo: Silvia Squire

1.10 Ministerio de desarrollo social: Alicia Kirchner

1.10.2 Secretaria de economía social: Carlos Sergio Cipolla

1.10.2.1 Subsecretaria de fortalecimiento institucional: Ariel Sujarchuk

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

1. Poder Legislativo

1.2 Cámara de Diputados de la Nación

1.2.1 Comisión de Legislación del trabajo

1.2.1.1 Aguilar, Lino Walter

1.2.1.2 Ciciliani, Alicia Mabel

1.2.1.3 De Gennaro, Victor Norberto

1.2.1.4 De Pedro, Eduardo Enrique

1.2.1.5 Depetri, Edgardo Fernando

1.2.1.6 Gdansky, Carlos Enrique

1.2.1.7 Giubergia, Miguel Ángel

1.2.1.8 González, Juan Dante

1.2.1.9 Herrera, Griselda Noemí

1.2.1.10 Kroneberger, Daniel Ricardo

1.2.1.11 Larroque, Andrés

1.2.1.12 Ledesma, Julio Rubén

1.2.1.13 Leverberg, Stella Maris

1.2.1.14 Mendoza, Mayra Soledad

1.2.1.15 Mouilleron, Roberto Mario

38

Page 39: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.2.1.16 Moyano, Juan Facundo

1.2.1.17 Nebreda, Carmen Rosa

1.2.1.18 Obiglio, Julián Martin

1.2.1.19 Orsolini, Pablo Eduardo

1.2.1.20 País, Juan Mario

1.2.1.21 Piemonte, Héctor Horacio

1.2.1.22 Plaini, Francisco Omar

1.2.1.23 Recalde, Héctor Pedro

1.2.1.24 Roberti, Alberto Oscar

1.2.1.25 Robledo, Roberto Ricardo

1.2.1.26 Rucci, Claudia Mónica

1.2.1.27 Sacca, Luis Fernando

1.2.1.28 Santillán, Walter Marcelo

1.2.1.29 Santin, Eduardo

1.2.1.30 Simoncini, Silvia Rosa

1.2.1.31 Stolbizer, Margarita Rosa

1.2.2 Comisión de Industria

1.2.2.1 Aguilar, Lino Walter

1.2.2.2 Alonso, Gumersindo Federico

1.2.2.3 Álvarez, Jorge Mario

1.2.2.4 Bazze, Miguel Ángel

1.2.2.5 Bedano, Nora Esther

1.2.2.6 Bertone, Rosana Andrea

1.2.2.7 Brillo, José Ricardo

1.2.2.8 Bromberg, Isaac Benjamín

1.2.2.9 Bullrich, Patricia

1.2.2.10 Calcagno Y Maillman, Eric

1.2.2.11 Ciciliani, Alicia Mabel

1.2.2.12 Cigogna, Luis Francisco Jorge

1.2.2.13 Dato, Alfredo Carlos

1.2.2.14 Gdansky, Carlos Enrique

1.2.2.15 Germano, Daniel

1.2.2.16 Giaccone, Claudia Alejandra

1.2.2.17 Giacomino, Daniel Oscar

1.2.2.18 Herrera, José Alberto

1.2.2.19 Ianni, Ana María

39

Page 40: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.2.2.20 Junio, Juan Carlos

1.2.2.21 Kunkel, Carlos Miguel

1.2.2.22 Lozano, Claudio

1.2.2.23 Martínez, Oscar Ariel

1.2.2.24 Negri, Mario Raul

1.2.2.25 Pansa, Sergio Horacio

1.2.2.26 Pradines, Roberto Arturo

1.2.2.27 Raimundi, Carlos Alberto

1.2.2.28 Sciutto, Ruben Dario

1.2.2.29 Tunessi, Juan Pedro

1.3.1 Comisión de Legislación general

1.3.1.1 Albarracin, Jorge Luis

1.3.1.2 Alfonsin, Ricardo Luis

1.3.1.3 Arena, Celia Isabel

1.3.1.4 Bianchi, Ivana Maria

1.3.1.5 Brizuela Y Doria De Cara, Olga Ines

1.3.1.6 Camaño, Graciela

1.3.1.7 Cigogna, Luis Francisco Jorge

1.3.1.8 Comelli, Alicia Marcela

1.3.1.9 Conti, Diana Beatriz

1.3.1.10 Cordoba, Stella Maris

1.3.1.11 Cortina, Roy

1.3.1.12 Cremer De Busti, Maria Cristina

1.3.1.13 De Pedro, Eduardo Enrique

1.3.1.14 Di Tullio, Juliana

1.3.1.15 Diaz Bancalari, Jose Maria

1.3.1.16 Fernandez Sagasti, Anabel

1.3.1.17 Garcia, Maria Teresa

1.3.1.18 Garcia, Andrea Fabiana

1.3.1.19 Giannettasio, Graciela Maria

1.3.1.20 Gonzalez, Nancy Susana

1.3.1.21 Milman, Gerardo Fabian

1.3.1.22 Moreno, Carlos Julio

1.3.1.23 Obiglio, Julian Martin

1.3.1.24 Pais, Juan Mario

1.3.1.25 Riestra, Antonio Sabino

40

Page 41: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.3.1.26 Rogel, Fabian Dulio

1.3.1.27 Segarra, Adela Rosa

1.3.1.28 Sola, Felipe Carlos

1.3.1.29 Terada, Alicia

1.3.1.30 Tunessi, Juan Pedro

1.3.1.31 Wayar, Walter Raul

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

1.3 Cámaras de Senadores

1.3.1 Comisión De Industria Y Comercio

1.3.1.1 Vera, Arturo

1.3.1.2 Linares, Jaime

1.3.1.3 Colazo, Mario Jorge

1.3.1.4 Corradi De Beltran, Ana Maria

1.3.1.5 Pérsico, Daniel Raúl

1.3.1.6 Mayans, José Miguel Ángel

1.3.1.7 Biancalani, Fabio Dario

1.3.1.8 Luna, Mirtha M. T.

1.3.1.9 Cabral, Salvador

1.3.1.10 Parrilli, Nanci Maria Agustina

1.3.1.11 Artaza, Eugenio Justiniano

1.3.1.12 Borello, Marta

1.3.1.13 Latorre, Roxana Itatí

1.3.1.14 Roldán, José María

1.3.2 Comisión De Trabajo Y Previsión Social

1.3.2.1 Corradi De Beltran, Ana Maria

1.3.2.2 Martínez, Alfredo Anselmo

1.3.2.3 Biancalani, Fabio Dario

1.3.2.4 Colazo, Mario Jorge

1.3.2.5 Leguizamón, María Laura

1.3.2.6 Filmus, Daniel Fernando

1.3.2.7 Rojkes De Alperovich, Beatriz Liliana

1.3.2.8 De La Rosa, Maria G.

41

Page 42: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.3.2.9 González, Pablo G.

1.3.2.10 Artaza, Eugenio Justiniano

1.3.2.11 Morales, Gerardo Rubén

1.3.2.12 Giustiniani, Rubén Héctor

1.3.2.13 Estenssoro, María Eugenia

1.3.2.14 Latorre, Roxana Itatí

1.3.3 Comisión De Economías Regionales, Economía Social, Micro, Pequeña Y

Mediana Empresa

1.3.3.1 Basualdo, Roberto Gustavo

1.3.3.2 Pérsico, Daniel Raúl

1.3.3.3 Nikisch, Roy Abelardo

1.3.3.4 De La Rosa, Maria G.

1.3.3.5 Biancalani, Fabio Dario

1.3.3.6 Godoy, Ruperto Eduardo

1.3.3.7 Parrilli, Nanci Maria Agustina

1.3.3.8 Blas, Ines I.

1.3.3.9 Luna, Mirtha M. T.

1.3.3.10 Giménez, Sandra D.

1.3.3.11 Artaza, Eugenio Justiniano

1.3.3.12 Morales, Gerardo Rubén

1.3.3.13 Diaz, Maria Rosa

1.3.3.14 Meabe, Josefina Angelica

1.3.3.15 Linares, Jaime

1.3.4 Comisión De Legislación General

1.3.4.1 Iturrez De Cappellini, Ada Rosa Del Valle

1.3.4.2 Cimadevilla, Mario Jorge

1.3.4.3 Meabe, Josefina Angelica

1.3.4.4 Parrilli, Nanci Maria Agustina

1.3.4.5 Bongiorno, Maria Jose

1.3.4.6 Fellner, Liliana Beatriz

1.3.4.7 Godoy, Ruperto Eduardo

1.3.4.8 Luna, Mirtha M. T.

1.3.4.9 González, Pablo G.

1.3.4.10 Mansilla, Sergio Francisco

1.3.4.11 Artaza, Eugenio Justiniano

42

Page 43: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.3.4.12 Cano, Jose Manuel

1.3.4.13 Juez, Luis Alfredo

1.3.4.14 López, Osvaldo Ramón

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

2 Poder judicial

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

43

Page 44: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Provincial

En el presente Trabajo Integrador Final, se utilizó el gobierno provincial perteneciente

a la provincia de Buenos Aires manteniendo su estructura funcional de mandos y

luego, a nivel ministerios, secretarias, subsecretarías y direcciones, se eligieron sólo

las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentación para

el poder legislativo y por ser una empresa sin antecedentes judiciales, no se segmento

al poder judicial.

1. Poder ejecutivo

1.2 Gobernador: Daniel Scioli

1.3 Vicegobernador: Gabriel Mariotto

1.4 Ministerios

1.4.2 Ministerio de Economía: Silvina Batakis

1.4.2.1 Subsecretaría de Hacienda: Gabriel Esterelles

1.4.2.1.1 Dirección provincial de presupuesto: Julio Gonzalez

1.4.2.2 Subsecretaría de Coordinación Económica: Gustavo Sendra

1.4.2.2.1 Dirección provincial de estadísticas: Karina Angeletti

1.4.2.2.2 Dirección provincial de programas de desarrollo: María Jimena

Garcia

1.4.2.2.3 Dirección Provincial de economía laboral del sector público: Gisela

Swaels

1.4.2.2.4 Dirección provincial de coordinación Municipal: Mariano Chamorro

1.4.2.3 Subsecretaría de coordinación con estados y organismos de créditos

internacionales: Gerardo Marcelo Hita

1.4.2.3.1 Dirección provincial de organismos multilaterales: Ramiro Ruiz Del

Castillo

1.4.2.3.2 Dirección provincial de recursos inmobiliarios fiscales: Mariano

Negri

1.4.2.3.3 Dirección provincial de financiamiento internacional bilateral:

Lorena Capra

1.4.2.3.4 Dirección provincial de administración: Florencia Balverde

1.4.3 Ministerio De La Producción, Ciencia Y Tecnología: Cristian Breitenstein

1.4.3.1 Subsecretaría De Industria, Comercio Y Minería: Sergio Adrián

Woyecheszen

1.4.3.2 Dirección Provincial De Comercio: Alfredo Buglioni

44

Page 45: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.4.4 Subsecretaría De La Pequeña, Mediana Y Microempresa: Ruben Alberto

Geneyro

1.4.5 Subsecretaría De Ciencia Y Tecnología: Hernán Vigier

1.4.6 Subsecretaría De Relaciones Económicas Internacionales: Carlos Peralta

1.4.7 Subsecretaría De Actividades Portuarias: Jorge Otharan

1.4.4 Ministerio de trabajo: Oscar Antonio Cuartango

1.4.4.1 Subsecretaría de Trabajo: Carlos Molina

1.4.4.1.1 Dirección provincial de asuntos legales: Diego

Podaschevsky

1.4.4.1.2 Dirección Provincial de Relaciones Laborales: Daniel

Montes de Oca

1.4.4.1.3 Dirección Provincial de Inspección: Raúl Ferrara

1.4.4.1.4 Dirección Provincial de Delegaciones Regionales: Jorge

Gómez de Saravia

1.4.4.2 Subsecretaría de Empleo: Luis E. Antonioli

1.4.4.2.1 Dirección Provincial de Promoción del Empleo: Andrés

Quinteros

1.4.4.3 Subsecretaría de la Negociación Colectiva del Sector Público:

Carlos Alberto Di Paolo

1.4.4.3.1 Dirección Provincial de Relaciones Laborales del

Sector Público: Gerardo Brandt

1.4.4.3.2 Dirección Provincial de Coordinación de la

Negociación Colectiva: Elba Picciola

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

1 Poder Legislativo

2.1 Cámara de Diputados

2.1.1 Comisión de Industria y Minería

2.1.1.1 Franetovich Ariel Fabian

2.1.1.2 Farias Pablo Christian

2.1.1.3 España Alberto Mariano

45

Page 46: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2.1.1.4 Couly Veronica

2.1.1.5 Martinez Maria Alejandra

2.1.1.6 Oliver Luis Alberto

2.1.1.7 Valicenti Cesar Daniel

2.1.2 Comisión de Asuntos Municipales

2.1.4.1 Bruera Gabriel Oscar

2.1.4.2 Lacava Maria Laura

2.1.4.3 Rozas Fernando Oscar

2.1.4.4 Couly Veronica

2.1.4.5 Denot Liliana

2.1.4.6 Guido Marcela

2.1.4.7 Lazzeretti Alfredo Remo

2.1.4.8 Mancini Jorge Omar

2.1.4.9 Nazabal Karina Maria Veronica

2.1.4.10Raverta Maria Fernanda

2.1.4.11Zacca Leonel Omar

2.1.3 Comisión de Legislaciones generales

2.1.3.1 Garro Julio

2.1.3.2 Giaccone Rocio Soledad

2.1.3.3 Caviglia Franco Agustin

2.1.3.4 Atanasof Gonzalo R

2.1.3.5 Budassi Ivan Fernando

2.1.3.6 Buil Abel Eduardo

2.1.3.7 Elias Manuel

2.1.3.8 Lacava Maria Laura

2.1.3.9 Mancini Jorge Omar

2.1.3.10Piriz Juan Carlos

2.1.3.11Scipioni Jorge Domingo

2.1.3.12Simonini Pedro Gabriel

2.1.3.13Zacca Leonel Omar

2.1.4 Comisión de producción y comercio

2.1.4.1 Atanasof Gonzalo R

2.1.4.2 Couly Veronica

2.1.4.3 Montesanti Ricardo A.

46

Page 47: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2.1.4.4 Bruera Gabriel Oscar

2.1.4.5 Cestona German Enrique

2.1.4.6 Franetovich Ariel Fabian

2.1.4.7 Funes Miguel Angel Jose

2.1.4.8 Gutierrez Carlos Ramiro

2.1.4.9 Lissalde Ricardo

2.1.4.10Comisión de Trabajo

2.1.4.11Mancini Jorge Omar

2.1.4.12Alves Wellington Jorge

2.1.4.13Lorenzino Matta Guido Martin

2.1.4.14Elias Manuel

2.1.4.15Guido Marcela

2.1.4.16Jano Ricardo Javier

2.1.4.17Liempe Rita Beatriz

2.1.4.18Navarro Luis Fernando

2.1.4.19Richmond Analia Elisabet

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

2.2 Cámara de Senadores

2.2.1 Comisión Interior, pequeña y mediana empresa y turismo

2.2.1.1 Dichiara, Alejandro

2.2.1.2 Pallares, José Luis

2.2.1.3 Carignani, Marcelo

2.2.1.4 Ehcosor de Acuña, María Azucena

2.2.1.5 D´Onofrio, Jorge Alberto

2.2.1.6 García, Patricio Antonio

2.2.1.7 Vázquez, Ricardo Hector

2.2.1.8 Meckievi, Alfredo Cesar

2.2.1.9 Fernández, Carlos Alberto

2.2.2 Comisión de Industria y Minería

2.2.2.1 Torres, Raúl Roberto

2.2.2.2 Ehcosor de Acuña, María Azucena

2.2.2.3 Larraburu, Diana

47

Page 48: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2.2.2.4 Lopez Muntaner, Emilio

2.2.2.5 Alvarez De Olivera, Baldomero

2.2.2.6 Foglia, Omar

2.2.2.7 Gainza, María Isabel

2.2.2.8 Zamperetti, Ricardo Humberto

2.2.2.9 Nino, Santiago León

2.2.3 Comisión Asuntos Municipales, Descentralización y Fortalecimiento

Institucional

2.2.3.1 Goicoechea, Osvaldo

2.2.3.2 Ancona, Jorge

2.2.3.3 Pallares, José Luis

2.2.3.4 De Lucia, Nora

2.2.3.5 Barrera, Daniel

2.2.3.6 De Fazio, Alberto

2.2.3.7 Villa de Bartoletti, Elida

2.2.3.8 Larraburu, Diana

2.2.3.9 Ruesga, Jorge

2.2.3.10 Costa, Orlando

2.2.3.11 Foglia, Omar

2.2.3.12 Cariglino, Roque Antonio

2.2.3.13 Asseff, Anibal Julio

2.2.4 Comisión de Trabajo y Legislación Social

2.2.4.1 Lopez, Horacio

2.2.4.2 Asseff, Anibal Julio

2.2.4.3 Barrionuevo, María Esther

2.2.4.4 Lopez Muntaner, Emilio

2.2.4.5 Barrera, Daniel

2.2.4.6 Ancona, Jorge

2.2.4.7 Bozzani, Ricardo Ángel

2.2.4.8 Vázquez, Ricardo Hector

2.2.4.9 Fernández, Carlos Alberto

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

48

Page 49: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2 Poder Judicial

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

49

Page 50: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Municipal

Fueron tomados los puestos y representantes del Municipio de General San Martín,

por ser el municipio que alberga a la empresa seleccionada. Para la segmentación

municipal, destacaremos a los principales políticos municipales y luego, a nivel

secretarías, subsecretarías y direcciones, sólo fueron segmentadas las pertinentes a la

industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentación para el poder legislativo y

por ser una empresa libre de juicios y/o demandas, no se segmentará al poder judicial.

1. Poder ejecutivo

1.2 Intendente: Gabriel Katopodis

1.3 Secretaría de Gobierno: Fernando Moreira

1.3.1 Subsecretaría de Gobierno: Marcos Darío Vilaplana

1.4 Secretaría de la producción y el desarrollo económico: Alfredo Buglioni

1.4.1 Subsecretaría de la producción y desarrollo económico: Sergio

Chesler

1.4.1.1 Dirección general de la producción y desarrollo

económico: Bruno Sosa

1.5 Secretaría de desarrollo social: Oscar Minteguia

1.5.1 Subsecretaria general de economía social y solidaridad: Julián Rolando

Ríos

1.5.1.1 Dirección de empleo y trabajo: Romina Lorena Rodríguez

1.5.1.2 Dirección de capacitación popular: Magdalena Terrero

1.6 Secretaría de economía y hacienda: Miguel Appezzatto

1.6.1 Subsecretaría de Economía y Hacienda: Alejandro Darchuk

1.6.1.1 Dirección de presupuesto y finanzas: Bibiana Adamo

1.7 Secretaría de la producción y el desarrollo económico: Alfredo Buglioni

1.7.1 Susecretaría de la producción y desarrollo económico: Sergio Chesler

1.7.1.2 Dirección general de la producción y desarrollo económico: Bruno

Sosa

1.8 Secretaría de economía y hacienda: Miguel Appezzatto

50

Page 51: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.8.1 Subsecretaría de Economía y Hacienda: Alejandro Darchuk

1.8.1.1 Dirección de presupuesto y finanzas: Bibiana Adamo

1.9 Secretaría de obras y servicios público: Carlos Rodríguez

1.9.1 Subsecretaría de Obras Públicas: Andrés Alonso

1.9.1.1 Dirección General de Emprendimientos cooperativos: Alejandro

Duca

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

2. Poder Legislativo

2.1 Presidente: Diego Perrella

2.2 Vicepresidente: Pablo Adamo

2.3 Secretario: Gastón Renedo

2.4 Director General: Juan Carlos Blanco

2.5 Comisión de Industria, Comercio y Trabajo

2.5.1 Phatouros Alejandro Victor

2.5.2 Arevalo Juan Roberto

2.5.3 Lobato Osvaldo Esteban

2.5.4 Puebla Rogelio Eduardo

2.5.5 Olalla Maria Victoria

2.5.6 Ivoskus Daniel Hérnan

2.5.7 Rodriguez Monica Graciela

2.5.8 Suarez Edgar Gustavo

2.5.9 Quiroga Jose Gerardo

2.5.10 Gonzalez Sergio

2.5.11 Adamo Pablo Adrian

2.5.12 Cervantes German Carlos

2.5.13 Dalmon Veronica Andrea

2.5.14 Nikolov Cinthia D.

2.5.15 Secretaría De Gobierno: Fernando Moreira

2.5.16 Subsecretaría de Gobierno: Marcos Darío Vilaplana

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

51

Page 52: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Problemáticas

La empresa podría verse perjudicada por alguna ley que el gobierno promulgue

y no poder hacer nada al respecto por la falta de vínculo que presenta con este

público.

La empresa no posee vínculos con ningún ente político por lo cual, frente a

generar alguna acción con ellos, deberá empezar creando el vínculo desde la

base.

La empresa no posee canales de comunicación con los funcionarios del partido

donde se encuentra, por lo cual, no podrá resolver tempranamente situaciones

gubernamentales que puedan afectar el negocio de la Compañía.

Resumen del diagnóstico general del público

El público gobierno es uno de los polos más importantes a analizar en este

diagnóstico. La empresa no cuenta con una persona dedicada a trabajar las relaciones

con el gobierno de ningún tipo, tampoco se ocupa de entablar vínculos con los

ministerios relacionados a la industria. Esto genera que la empresa se vea

desprotegida frente a acciones de lobby.

52

Page 53: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Medios de comunicación

Criterio de segmentación: A partir de las consideraciones teóricas que hemos

analizado en el transcurso de nuestra carrera y de los aportes formulados por esta

cátedra, para segmentar a los medios de comunicación se utilizó el siguiente criterio:

frente a la posible situación de que un medio busque contactar a la empresa, es que

se han tenido en cuenta todos los medios relacionados y pertinentes a la industria.

Por otro lado, para realizar la segmentación fueron realizados los cortes Nacional,

Provincial y Municipal.

Criterios de ponderación: Para analizar este público específico fueron utilizadas las

variables de frecuencia y las variables de contacto.

Variables:

Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y

los medios de comunicación se mantienen y existen, al menos, dos contactos por mes.

Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante ya que la empresa y el

medio no se reúnen.

Directo: Cuando la empresa se contacta sin necesidad de un intermediario con esté

público.

Indirecto: Diremos que es indirecto cuando la empresa precisa de un intermediar

(como una agencia de medios) para mantener el vínculo con este público.

Nulo: No existe un vínculo.

Proactivos: Diremos que el vínculo es proactivo cuando la empresa genera y envía

información a los medios.

Reactivos: Diremos que el vínculo es reactivo cuando la empresa sólo responde a

pedido de información por parte de los medios.

Nacionales: Fueron seleccionados los medios gráficos de la argentina con alcance

de, al menos, 19 de las 23 provincias, que tuviesen una sección de economía, pymes,

emprendimiento o industria en sus ediciones impresas. Por otra parte, las revistas

fueron segmentadas bajo el criterio de contener al menos una de las siguientes

secciones: economía, pyme, industria o emprendimientos.

53

Page 54: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Con respecto a las páginas Webs, las mismas fueron segmentadas según el Reach de

lectoría, según TGI y que a su vez tuviesen una sección de economía, pyme, industria

o emprendimientos online.

A nivel Televisión, sólo fueron seleccionados aquellos 5 canales más vistos según

Ibope Argentina que tuviesen un informativo dentro de su programación.

Finalmente, a nivel Radio, fueron seleccionada las 4 radios AM nacionales con mayor

share según Ibope Argentina.

Nacionales

1. Medios gráficos:

2.1 Diarios:

1.1.1 La Nación

1.1.1.1 Economía: Jorge Oviedo

1.1.2 Clarín

1.1.2.1 Economía: Marcelo Cantón

1.1.2.2 Zonal de San Martín: Carolina Cattaneo

1.1.2.3 Pymes: Mariano Jaimovich

1.1.2.4 iEco: Ariel Bazán

1.1.3 Ámbito Financiero

1.1.2.1 Panorama Financiero: María Iglesia

1.1.2.2 Ámbito industrial + Pymes: Ignacio Ros

1.1.4 El Cronista Comercial

1.1.2.1 Economía y política: Laura García

1.1.2.2 Emprendedores: Andrea Rivas

1.1.2.3 Negocios: Flavio Cannilla

1.1.5 Perfil

1.1.2.1 Economía: Juan Pablo De Santis

1.1.6 Página 12

1.1.2.1 Economía: Raúl Dellatorre

1.1.7 Crónica

1.1.2.1 Economía: Mariano Beristain

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

54

Page 55: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

2.2 Revistas49:

1.2.1 Apertura: Mónica Fernández

1.2.2 Entorno económico: Sebastián Pérez Dacuña

1.2.3 Fortuna: Rogelio Demarchi

1.2.4 Revista Pyme: José Del Rio

1.2.5 Revista Industria Argentina: Martín Angeleti

1.2.6 Gestión: Leisa Sánchez

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

2.3 Medios radiales:

1.3.1 Radio Continental

1.3.1.1 Primera hora: Marcelo Pinto

1.3.2 Radio Mitre:

1.3.2.1 De la noche a la mañana: Edgardo Mesa.

1.3.3 Radio 10

1.3.3.1 Siempre Noticias: Marco Diz

1.3.4 Radio Nacional

1.3.4.1.1 Mañana es hoy: Agustina Díaz

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

49 Información obtenida de la Asociación Argentina de Editores de Revistas: http://www.editores-revistas.com.ar/aaer/index.php

55

Page 56: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2.4 Medios televisivos:

1.4.1 América

1.4.1.1 América Noticias: Carolina Losada

1.4.2 Televisión Pública

1.4.2.1 Visión Siete Mañana: Patricia Molina

1.4.2.2 Visión Siete Mediodía : Pablo Vigna

1.4.2.3 Visión Siete Edición central: Juan Miceli

1.4.2.4 Visión Siete: Pedro Dizán

1.4.3 Canal 9

1.4.3.1 Telenueve: Daniel Navarro.

1.4.4 Telefé

1.4.4.1 Telefé Noticias: Adrián Puente

1.4.5 Canal 13

1.4.2.1 Telenoche: Sergio Gendler.

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

2.5 Medios digitales:

1.5.1 Infobae: Germán Fermo

1.5.2 Clarín: Pablo de León

1.5.3 La Nación: Tomás Rivas

1.5.4 Perfil: José Antonio Díaz

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

56

Page 57: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Provinciales

En el presente Trabajo Integrador Final, se utilizó a la provincia de Buenos Aires como

provincia para segmentar a los medios, por ser dónde se ubica la empresa. Fueron

seleccionados los medios gráficos que tuviesen una sección de economía, pymes,

emprendimiento o industria en sus ediciones impresas.

A su vez, se utilizo la cobertura 2012 de Ibope Argentina50para seleccionar a los

medios de GBA y Gran Buenos Aires y encontramos que eran los mismos canales que

a nivel nacional, sólo que contaban con repetidoras en ciudades específicas más

pequeñas como pueden ser Junín o Mar del Plata. Frente a esta situación, no se

segmentaran a los canales de TV de la provincia.

Finalmente, los medios digitales fueron elegidos según los medios gráficos

segmentados.

1. Medios gráficos

1.1 Diarios

1.1.1 El día de La Plata

1.1.1.1 Suplemento Séptimo Día- economía: Osvaldo Granados

1.1.2 La Nueva Provincia

1.1.2.1 Economía y negocios: José Luis Henríquez

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

2 Medios digitales:

3.1 Eldia.com: César Santoro

3.2 La Nueva Provincia: Facundo Morales

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

50 Se puede visitar de forma Online en: http://www.ibope.com.ar/ibope/wp/wp-content/uploads/2012/08/Cobertura-MONITOR-2012.pdf

57

Page 58: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en

los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.

Municipales

Fueron tomados los medios del Municipio de General San Martín, por ser el municipio

que alberga a la empresa seleccionada.

Fueron seleccionados sólo aquellos diarios de edición local, realizados y escritos en

San Martín mismo.

Las revistas fueron segmentadas según su origen, por lo cual sólo fueron tenidas en

cuenta aquellas que eran de edición local.

A nivel radio sólo serán tenidas en cuenta aquellas con la que le empresa tiene un

contacto. Con lo que a los medios de Televisión respecta, realizaremos una

pormenorización de los únicos dos canales propios del municipio.

Finalmente, con lo que respecta a los medios digitales, sólo fueron incluidos en la

presente segmentación aquellos Sites realizados exclusivamente para el partido de

San Martín y no para GBA norte.

1. Medios gráficos51

1.1. Diarios:

1.1.1 La Palabra

1.1.1.1 Silvia Ferrant

1.1.2 La Brújula

1.1.2.1 Santiago Grandis

1.1.3 Con-textos

1.1.3.1 Maricel Batz

1.1.4 Informaciones

1.1.4.1 Magali Fernández

1.1.5 Huella

1.1.5 Daiana Veliz

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

51 Los Diarios de edición local no están separados en secciones ni cuentan con suplementos. Sin embargo, por el criterio de segmentación realizado (su edición local) y por la alta influencia fabril en el Municipio, nombraremos periodistas de los medios sin especificar área en la que escriben, ya que asumiremos que en todos los medios locales, se incluirán temas relevantes y pertinentes a la empresa y la industria.

58

Page 59: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: El contacto consultado de la empresa no conocía los diarios

más importantes del partido.

1.1 Revistas:

1.1.1 Actualidad Sanmartinense

1.1.1.1 Sara Suarez

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

1.2 Medios radiales:

1.2.1 1580 AM Tradicional

1.2.1.1 Vientos de renueve: Viviana Nelly

1.2.1.2 Recorriendo mi barrio: Eduardo Arleo

Tipo de vínculo: Sólo con la radio AM Tradicional encontramos un vínculo, el cual es

directo y reactivo.

Herramientas de Comunicación: La empresa pauta en la radio mencionada.

Asimismo, no envía información extra ni es una fuente de información para el medio.

Datos complementarios: La empresa pauta con el medio por tener trabajando allí al

hijo de un cliente.

1.3 Medios televisivos:

1.3.1 Zona 31

1.3.1.1 Cuestiones y Contrapunto: Walter Barraza

1.3.2 Canal 4

1.3.2.1 Noticias: Marcos Denari

1.3.2.2 El Diario de San Martin: Joey González.

Tipo de vínculo: Sólo con Canal 4 de San Martín encontramos un vínculo, el mismo

es directo y reactivo.

Herramientas de Comunicación: No realizan ningún tipo de comunicación con el

medio.

59

Page 60: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Datos complementarios: La empresa está buscando, por medio de un contacto

amigo, tener una pauta en el canal.

1.4 Medios Digitales:

1.4.1 SM noticias: Luciana Insaurraga

1.4.2 La Brújula Digital: Alberto Suárez

1.4.3 Con-textos: Maricel Batz

1.4.4 Prensa Libre: Javier Fernández

Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Problemáticas52

La empresa no posee vínculos con los medios nacionales, por lo tanto, no

podrá ser una fuente de información confiable para los mismos de forma

espontanea.

La empresa no posee vínculos con los medios provinciales, por lo tanto, no

podrá ser una fuente de información confiable para los mismos de forma

espontanea.

La empresa no posee vínculo con los medios municipales, por lo tanto no

puede ser una fuente de información confiable para los mismos de forma

espontanea.

Frente a una crisis, la empresa no posee relación con los medios para

canalizar información.

La empresa no posee un vocero especialmente entrenado para tratar con los

medios.

Diagnóstico general del público

52 Sólo para el público “Medios de Comunicación” en general, por no tenerse vínculos concreto con ningún medio, se elaboró una problemática en general que agrupe a todos.

60

Page 61: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Griferías Schroeder es una empresa familiar que no ha logrado derribar las paredes

del municipio en el que se encuentra inmerso, si bien, durante la entrevista realizada

se le consulto por su interés en salir en los medios y la respuesta automática fue

negativa, a lo largo del encuentro, pudimos apreciar que la empresa sí quería salir en

los medios para poder estar en la cabeza de sus potenciales y actuales clientes pero

no sabía claramente el cómo lograrlo al considerar al proceso como una forma costosa

de “hacer publicidad”. La empresa, de esta forma y por lo explicado, no posee ninguna

clase de vínculo con los medios de comunicación a ningún nivel (nacional, provincial o

municipal). Esto genera que la empresa no sea una fuente de información actualizada

en la mente de los periodistas que pueden, en caso de algún hecho mediático, como

una crisis, no concurrir a ella como fuente directa para obtener información.

61

Page 62: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Público Interno – Empleados

Criterio de segmentación: Este público fue segmentado según la realidad del público

interno de la propia empresa.

Criterio de ponderación: El criterio de ponderación utilizado para este público son las

variables de frecuencia y las variables de interés.

Variables:

Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este

público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.

Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre

ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.

Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este

público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio

necesitan alguna cuestión uno del otro.

Nulo: Diremos que el vínculo es nulo, cuando no hayan reuniones desde la empresa

con sus empleados.

Positivo: Diremos que el vínculo es positivo en el caso de que la empresa suela

aceptar propuestas de los empleados.

Negativo: Diremos que el vínculo es negativo cuando la empresa no suela aceptar

propuestas por parte de los empleados.

1. Administrativos

Tipo de vínculo: Nulo y positivo.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: Existe, actualmente, sólo una persona trabajando en el área

administrativa de la empresa.

Problemáticas

62

Page 63: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Al no realizar reuniones de forma frecuente, es posible que el personal

administrativo se encuentre poco informado sobre la realidad de planta de la

empresa.

Frente a la poca comunicación, el personal administrativo puede no estar

enterado sobre su propio progreso en el área y verse desmotivado.

2. Personal de Planta

Tipo de vínculo: Nulo y positivo.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: Existen, actualmente, cuatro personas trabajando en la

planta, todos ellos contratados directamente por Fabio Schroeder.

Problemáticas

La empresa no fomenta el desarrollo profesional de los empleados, por lo cual

los mismos pueden sentirse frustrados por alcanzar un límite en sus posiciones

y en sus posibilidades de crecimiento.

La falta de un vínculo constante, puede provocar que los empleados no se

sientan conformes con algún procedimiento y desde la alta dirección, no de

lugar al diálogo y por ende, la disconformidad acabe transformándose en un

conflicto.

Resumen del diagnóstico general del público

Con el público interno encontramos que la empresa tiene una forma particular de

contratar a los empleados, Fabio Schroeder (gerente) nos contaba que elije él mismo a

la gente con la que quiere trabajar y lo hace mucho más por considerarlos con

cualidades humanas que por trayectoria en el negocio, nivel de instrucción o

conocimiento de la industria. De esta forma, se ha desarrollado entre ellos un trato

bueno y fluido donde los empleados puede proponer ideas y desde la alta dirección se

63

Page 64: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

tienen en cuenta. La empresa cuenta con muy poca rotación de personal, lo cual es

positivo para evitar futuras huelgas gremiales o incluso juicios.

64

Page 65: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Público Financiero

Criterio de segmentación: Al no tener participación en la bolsa ni accionistas, el público

financiero fue segmentado geográficamente (en el partido de General San Martín)

frente a la posibilidad de una necesidad económica futura que implique un contacto. A

su vez, se subsegmentaron los bancos que brindan servicios especiales53 para pymes

y poseen sucursales en el espacio geográfico mencionado.

Criterios de ponderación: Para este público en particular utilizaremos las variables de

frecuencia y de impacto.

Variables:

Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y

este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos54 por mes.

Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de

contactos que tiene la empresa con el público es inferior a dos por mes.

Positivo: Podemos decir que en vínculo es positivo cuando la entidad bancaría

entrega a la empresa, al menos dos veces por mes, información específica de la

industria y de PYMES.

Neutral: Podemos decir que el vínculo es neutro cuando la entidad bancaría entrega a

la empresa información específica sobre la industria o el negocio de las PYMES pero

de forma no regular.

Negativo: Podemos decir que el vínculo es negativo, cuando la entidad bancaría

envía información al mes dos veces por semana pero que no es relevante ni para la

industria ni para la empresa.

Nulo: Podemos decir que el vínculo es nulo cuando la entidad no envía información de

ningún tipo a la empresa.

1. Bancos55

1.1 Banco Nación: Vínculo nulo e inconstante.

1.2 Banco Galicia: Vínculo nulo e inconstante.

1.3 Banco Credicoop: Vínculo neutro e inconstante.

53 Para el presente trabajo final, se considero como “servicios especiales” a las líneas de crédito y préstamos para pymes y emprendimientos.54 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.55 Los datos de créditos y servicios bancarios para Pymes fueron extraídos de la siguiente nota: http://www.apertura.com/emprendedores/Que-creditos-para-PyMEs-ofrecen-los-bancos-en-la-Argentina-20120622-0003.html

65

Page 66: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

1.4 Banco Ciudad: Vínculo nulo e inconstante.

1.5 Banco Provincia: Vínculo nulo e inconstante.

Tipo de vínculo: Nulo e inconstante

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

Datos complementarios: Fabio Schroeder posee una cuenta en el banco Credicoop.

Problemática

La falta de vínculo con el público financiero, puede provocar que frente a una

crisis económica de la compañía, la misma se encuentre aislada y no pueda

contar con respaldo externo.

La empresa no lleva balances anuales ni cuantifica resultados con contadores,

por lo cual la información que pudiese brindar a accionistas no sería fiable.

66

Page 67: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Proveedores

Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público fue el

contacto que tenían con la empresa, es decir, fue segmentado el público según la

tarea que realizan para con Grifería Schroeder y según la elección del proveedor de la

propia empresa.

Ponderación de variables: Se utilizaron dos grupos de variables para analizar este

público, por un lado se buscara conocer el nivel de frecuencia del contacto con las

variables y luego se analizará por las variables de interés.

Variables:

Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este

público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.

Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre

ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.

Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este

público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio

necesitan alguna cuestión uno del otro.

Nulo: Diremos que el vínculo es nulo, cuando no hayan reuniones desde la empresa

con sus empleados.

Aliados: Diremos que el vínculo con los proveedores es de “aliados” cuando, en caso

de necesitarlo, la empresa puede solicitarle un préstamo de materia prima o de los

servicios que el proveedor brinda.

Enemigos: Diremos que hay un vínculo de enemistad cuando los proveedores no

accederían a brindarle préstamo de materia prima a la empresa.

Brindan materia prima:

1. Metalcris s.a.

Tipo de vínculo: Oportuno y aliados.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: Este proveedor es muchas veces compartido con la

competencia.

67

Page 68: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

2. Pol – Metal

Tipo de vínculo: Oportuno y aliado.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: es una empresa multinacional, con sucursales en España,

Inglaterra y Argentina, de gran trayectoria.

3. Reconquista Metales

Tipo de vínculo: Oportuno y aliados

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Problemática

La falta de acciones de comunicación con el público puede provocar que en

oportunidades de crisis económica o de problemas de importación, las

empresas mencionadas entreguen su mejor materia prima a empresas con las

que sí tienen un vínculo.

Funden el bronce:

4. Bronmat Fundición

Tipo de vínculo: Oportuno y aliados

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

5. Forestdelt s.a.

Tipo de vínculo: Oportuno y aliados.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

6. Magalia s.a.

Tipo de vínculo: Oportuno y aliados.

68

Page 69: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Problemática

La falta de un vínculo fortalecido puede provocar demoras en las entregas.

Además, frente a una comunicación tan pobre como la que presentan, la

empresa se vería en términos poco adecuados para realizar acuerdos

estratégicos con estos proveedores.

Logística:

7. Fletes Pablo

Tipo de vínculo: Periódica y aliados.

Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación

con este público.

Datos complementarios: Pablo, quien maneja el flete, es el novio de la hija de Fabio

Schroeder, gerente de la empresa.

Problemática

Poca capacidad de repartos y poco personal. Los pedidos pueden demorarse

en sus entregas por no contar con un equipo de logística adecuado.

Resumen del diagnóstico general del público

Con el público “proveedores”, encontramos que la empresa posee una buena relación,

si bien no mantienen reuniones y encontramos un contacto oportuno, también son

aliados a la hora de ofrecer buenos planes de pago que permitan a la empresa

subsistir durante periodos de poca liquidez.

69

Page 70: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Sindicatos 56

Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público fue la

relación entre la industria con el Sindicato y por tener sede en el partido de General

San Martín.

Criterio de Ponderación: Para analizar este público se eligieron tres grupos de

variables diferentes, por un lado se buscará medir la frecuencia y la asiduidad del

contacto, por otro lado el nivel de impacto y finalmente, el último grupo de variables,

servirá para medir el nivel de conocimiento de este público sobre la empresa.

Variables elegidas:

Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este

público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.

Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre

ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.

Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este

público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio

necesitan alguna cuestión uno del otro.

Positivo: Diremos que el vínculo entre el sindicato y la empresa es positivo cuando se

logran solucionar de forma anual, la mayoría de las quejas de los empleados

canalizados por el sindicato.

Negativo: Diremos que el vínculo entre el sindicato y la empresa es negativo cuando

no se logren solucionar, de forma anual, la mayoría de las quejas de los empleados

canalizadas por los empleados.

Nulo: Diremos que el vínculo es nulo cuando el sindicato no sea el canal por el que se

transmiten las quejas hacia los empleados.

1. Unión obrera Metalúrgica

Tipo de vínculo: Oportuno y nulo

Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni

realiza ningún tipo de comunicación con él.

56 El Sindicato mencionado en la presente segmentación, es el sindicato de la empresa (Ver “entrevista”) y se puede visitar de forma Online en: http://www.uomsanmartin.org.ar/index2.php

70

Page 71: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Datos complementarios: La empresa ve a los sindicatos como una entidad a la que

sólo le debe pagar por los empleados, no lo ve como un público que puede generar

oportunidades.

Problemática

Frente a la falta de vínculo la empresa no podría generar acuerdos con el

sindicato.

En caso de existir un problema con el personal, por la falta de vínculo, los

sindicatos no podrían mediar correctamente.

71

Page 72: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Análisis del entorno: F.O.D.A

72

Page 73: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Análisis del entorno: F.O.D.A

Fortalezas

Experiencia en el mercado.

Efectividad en el servicio.

Alta calidad de los productos.

Satisfacción de los clientes atendidos.

Precios ligeramente bajos frente a la

competencia.

Compromiso de los empleados con la

fábrica.

Empresa ubicada en espacio fabril

Oportunidades

Presencia de diferentes programas de

apoyo para Pymes desde la Municipalidad

de General San Martín

Orígenes

Personal Capacitado

Auspiciar y participar de eventos del

municipio

Alianzas estratégicas con proveedores

extranjeros

Ofrecer servicios complementarios a los

dados

Expandir las ventas hacia otros países

Tendencias de evolución positiva del

Sector

Nuevos canales de distribución que agilicen

el flujo de ventas de los productos

Debilidades

Falta de capacitación del personal

Falta de modernización de planta y

equipos

Ausencia de controles de calidad

Imagen de marca débil

Escasez de recursos para financiar

iniciativas estratégicas

Escaza actualización del Sitio Web y

poca presencia digital

Producto de larga duración

Amenazas

Trabas en la importación de la materia

prima

Aumento del precio del dólar

Dificultades para conseguir dólares

Inflación

Fuertes campañas de Marketing de los

competidores.

Problemas de contaminación por uso de

Zinc

La fábrica se encuentra ubicada en una

zona residencial del municipio

73

Page 74: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Fortalezas

Experiencia en el mercado.

Relación con la empresa: Con más de 15 años en el mercado (más los años anteriores

donde sólo trabajaba Vicente Schroeder) la empresa conoce a la perfección los

productos que vende y al mercado que apunta.

Efectividad en el servicio.

Relación con la empresa: La empresa busca siempre cumplir con los tiempos de

entrega y con lo pautado.

Alta calidad de los productos.

Relación con la empresa: Griferías Schroeder trabaja con los mismos proveedores de

materia prima que las grandes empresas del rubro, por lo cual, la calidad de sus

productos es muy buena.

Satisfacción de los clientes atendidos.

Relación con la empresa: Con un muy buen servicio de post-venta y 5 años de

garantía, los clientes de la empresa se encuentran satisfechos.

Precios ligeramente bajos frente a la competencia.

Relación con la empresa: Griferías Schroeder busca competir con las demás

empresas del sector por la ecuación Precio- Calidad.

Compromiso de los empleados con la fábrica.

Relación con la empresa: Los empleados de la empresa están altamente

comprometidos con el trabajo. Desde su inicio, en su etapa de contratación, son

tratados com parte de la familia Schroeder.

Empresa ubicada en espacio fabril

74

Page 75: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

El municipio de General San Martín, es un municipio considerado “Capital de la

Industria” esto permite a la empresa estar en un sitio reconocido en el negocio y con

un aparato político municipal que apoya y alienta el crecimiento industrial.

75

Page 76: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Oportunidades

Presencia de diferentes programas de apoyo para Pymes desde la

Municipalidad de General San Martín57

Relación con la empresa: El Municipio de General San Martín es considerado uno de

los municipios fabriles más importantes del conurbano bonaerense. La empresa podría

acceder a diferentes beneficios que brinda el municipio por tratarse de una empresa

pyme nacida en el municipio.

Orígenes

Relación con la empresa: Griferías Schroeder es una compañía de capital nacional

con una importante trayectoria en el mercado argentino.

Personal capacitado58

Relación con la empresa: Por la presencia de la Universidad Nacional de San Martín,

la empresa esta ubicada en una zona donde los jóvenes tienen fácil acceso a la

educación terciaria y universitaria, por lo que podría contratar a personal calificado

para ls diferentes labores.

Auspiciar y participar de eventos del municipio59

Relación con la empresa: La empresa podría participar de eventos del municipio como

la EPSam y mediante ellos hacerse conocida entre la comunidad.

Alianzas estratégicas con proveedores extranjeros

57 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://tramitesonline.sanmartin.gov.ar/CAPINDUSTRIA_MICROEMPREND.html58 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://www.unsam.edu.ar/oferta/carreras/_grado.asp59 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://www.smnoticias.com/general/3944.html

76

Page 77: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Relación con la empresa: Generar alianzas estratégicas con proveedores extranjeros

puede posibilitar a la empresa, conseguir productos que no se encuentran actualmente

en el mercado interno y generar una mayor competencia con las grandes empresas

del sector.

Ofrecer servicios complementarios a los dados

Relación con la empresa: La empresa podría ofrecer servicios complementarios, como

la decoración de interiores, piletas de cocina, mesadas, entre otros.

Expandir las ventas hacia otros países

Relación con la empresa: La empresa podría empezar a exportar sus productos,

expandiendo así sus mercados empezando por el MERCOSUR. Este año la

producción metalúrgica continuó en su sendero de crecimiento siendo una de las

industrias con mayor volumen de exportaciones de la Argentina.

Tendencias de evolución positiva del Sector

Relación con la empresa: La industria metalúrgica pesada lidera la expansión industrial

de nuestro país, con un incremento en los niveles de productividad del 13,6% anual60.

Nuevos canales de distribución que agilicen el flujo de ventas de los productos

Relación con la empresa: La empresa podría generar convenios con los municipios o

con nuevas obras para vender más sus productos. De la misma forma, podría

empezar a comercializar con grandes cadenas como Sodimac o Easy.

60 Información extraída del Sitio Web Oficial del Ministerio de Industria: http://www.industria.gob.ar/?p=11551

77

Page 78: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Debilidades

Falta de capacitación del personal

Relación con la empresa: En la compañía, los empleados son contratados por ser

familiares, amigos o hijos de un conocido y no por sus capacidades o conocimientos,

esto puede provocar que se este perdiendo contratar personal con estudios en el tema

que puedan mejorar los procesos productivos.

Falta de modernización de planta y equipos

Relación con la empresa: La empresa no actualiza sus equipos desde hace más de 15

años.

Ausencia de controles de calidad

Relación con la empresa: La empresa no realiza controles de calidad ni cumple con la

famosa norma ISO 9001:200861

Imagen de marca débil

Relación con la empresa: la marca no se encuentra bien posicionada a nivel nacional,

sus competidores cubren casi la totalidad de ventas de mercado. La marca Schroeder

Griferías es poco conocida y recordada.

Escasez de recursos para financiar iniciativas estratégicas

Relación con la empresa: La empresa no destina presupuesto alguna a las áreas de

marketing y comunicación, así como tampoco tiene un área especializada en diseñar y

crear nuevos modelos de griferías.

Escaza actualización del Sitio Web y poca presencia digital

Relación con la empresa: El sitio Web sólo se actualiza frente a la salida de un

producto nuevo en el mercado, no se sube información sobre los empleados ni hay un

61 En el Anexo 4 se podrá encontrar un Abstract de esta norma ISO para la mejor comprensión de este trabajo.

78

Page 79: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

espacio destinado para prensa. Tampoco posee la empresa comunicación 2.0, no

cuenta con páginas en Facebook ni Twitter.

Producto de larga duración

Relación con la empresa: las griferías, por lo general, son compradas frente a la

construcción o remodelación de una obra y suelen durar varios años, por lo cual, la

reposición en el hogar, es baja.

79

Page 80: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Amenazas

Trabas en la importación de la materia prima

Relación con la empresa: Frente a los conflictos aduaneros actuales y la aplicación de

la Ley Nº 22.41562 es posible que la empresa tenga dificultades para conseguir su

materia prima.

Aumento del precio del dólar

Relación con la empresa: El bronce, en otros materiales que la empresa utiliza,

proviene en su mayoría de países aledaños, los mimos cotizan sus productos en

dólares, por lo cual al aumentar en nuestro país el valor de esa moneda, también

aumentará el valor del producto a comprar.

Dificultades para conseguir dólares

Relación con la empresa: En el marco de la resolución 335663, sólo se podrá comprar

la cantidad de dólares a precio oficial que la AFIP consideré según la situación para

los que se adquieran.

Inflación

Relación con la empresa: Si bien desde el INDEC se afirma que la inflación es del

0,9%, las consultoras privadas que hicieron las mediciones afirman que es más de

2%64, esto hace que la empresa deba ajustar sus precios a la inflación actual ya que la

materia prima aumenta, la mano de obra también y el producto final cuesta más caro.

Fuertes campañas de Marketing de los competidores

62 Ley de la que, para su mejor comprensión, se incluye un breve abstract en el Anexo número 4.63 En el anexo 4 del presente trabajo se podrá encontrar un breve abstract de esta resolución.64Información disponible de forma online en: http://www.ieco.clarin.com/economia/inflacion-provincias-supero-agosto_0_777522303.html

80

Page 81: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Relación con la empresa: Las marcas líderes en la industria (como FV y Roca) hacen

fuertes campañas de marketing y comunicación65. Por lo cual, a nivel comunicación y

recordación de marcas, se forma una brecha importante entre estas marcas líderes y

Schroeder Griferías.

Problemas de contaminación por uso de Zinc

Relación con la empresa: Schroeder Griferías trabaja con bronce, un metal que

contiene Zinc. Este material, si no es bien utilizado, incrementa la acidez del agua y

afectar la salud de las personas.

La fábrica se encuentra ubicada en una zona residencial del municipio

Relación con la empresa: Según la Ordenanza 2711/8566, en la zona no se admite la

instalación de establecimientos fabriles a partir del año 2009, la empresa ya se

encontraba funcionando en esa época en el lugar y por eso no fue clausurada, pero la

ordenanza es una amenaza latente a tener en cuenta.

65 Repercusiones de prensa de FV: http://www.fvsa.com/la_empresa/FV-ago-sep-10.pdf66 En el Anexo 4 del trabajo, se podrá encontrar un Abstract de esta ordenanza.

81

Page 82: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

CAMPAÑAS

82

Page 83: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Campaña con la comunidad

“La solución está en tus manos”Frente a la inexistencia de vínculo que se aprecia entre la empresa y la comunidad, es

que se desarrolla la presente campaña de comunicación destinada específicamente a

las escuelas mencionadas en el diagnóstico por encontrarse en el área de influencia

geográfica de la empresa.

Desde Griferías Schroeder, se pretenderá que el Programa “La solución esta en tus

manos” forme un vínculo diferenciador con la comunidad, tanto en términos de

difusión de la marca en sí misma y de la compañía, como de una experiencia social

como lugar de aprendizaje comunitario.

Fue elegido este público como destinatario de una de las campañas del presente

Trabajo Integrador Final por considerar que para una PYME como Griferías Schroeder,

su comunidad local no sólo contiene al público interno de la misma, sino que también

(si existiese un vínculo positivo) podría resultar un aliado y brindar su apoyo a la

empresa frente a un conflicto o posible crisis.

Además, mediante el diagnóstico realizado, descubrimos que pocos vecinos saben en

profundidad datos de la empresa y, frente a posibles planes de expandirse en el

mercado, sería interesante comenzar haciendo que los propios vecinos (y potenciales

clientes de la marca) la conozcan primero.

Es importante destacar que se

eligio a las escuelas (entre

tantas otras entidades de la

comunidad) para realizar esta

campaña, por considerarse

que para un municipio, las

escuelas forman los

espacioes básicos e iniciales

de convivencia para la

comunidad, es un lugar de

83

Page 84: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Problemática: Frente a la falta de vínculo, la empresa no tiene presencia pública en el municipio por lo cual se pierde la posibilidad de que los vecinos conozcan la compañía y la apoyen frente a una posible crisis.

enuentros y dialogos, donde las acciones tienen mayor trascendencia cultural y

familiar.

Así, en coincidencia con la celebración del Día Mundial del Agua, el 22 de marzo,

Griferías Schroeder lanzará el programa “La solución esta en tus manos” con el fin de

brindar información a los colegios de la zona sobre la importancia de aprender a

utilizar el agua de manera responsable y racional, evitando el derroche.

Por otro lado y bajo la misma campaña, se reparará la grifería de los baños de los

colegios que se visitarán, utilizando productos de la compañía.

Objetivo de la campaña

Ser reconocida como una empresa que se interesa por el cuidado del agua y

del medio ambiente* por, al menos, 5 colegios públicos del partido de General San

Martín* en un plazo de 4 meses.

* Indicadores:

7 talleres de capacitación dictados de manera didáctica por escuela que contendrán

los siguientes temas:

Evitar pérdidas en las cañerías y en el inodoro

Reparar los cueritos de las canillas que gotean

No dejar canillas abiertas sin necesidad

Lavarse los dientes con la canilla cerrada, solo abrirla para enjuagarse la boca

10 baños restaurados con nuevas canillas para evitar las pérdidas de agua.

* Nota aclaratoria:

Las 5 instituciones públicas elegidas fueron:

Escuela N°10

Escuela N° 45

Escuela N°4

84

Page 85: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Escuela Estados Unidos de América

Escuela Mariano Moreno

Estrategia de la campaña

Generar un evento anual en el que se reúnan niños, jóvenes y docentes de la

comunidad local y reciban información, de parte de la empresa, sobre el cuidado del

agua.

Alcance y duración de la campaña

En esta campaña la compañía tiene previsto educar a más 5000 niños de 1° a 4°

grado de las escuelas públicas mencionadas en el diagnóstico además de reparar más

de 10 unidades sanitarias de los diferentes establecimientos. El éxito de esta iniciativa

nos indicará la posibilidad de replicarlo el año próximo.

Públicos objetivos

Niños de escuelas públicas segmentadas en el diagnóstico.

Maestros de esos niños

Padres de esos niños

Mensajes clave

Presentamos una campaña que retoma el espíritu del cuidado del medio

ambiente y manifiesta lo que la compañía promueve.

Una canilla que gotea pierde casi 1.900 litros de agua por mes, la suficiente

para bañarnos unas 100 veces. En Griferías Schroeder fabricamos canillas de

última generación, están diseñadas para evitar las goteras y las filtraciones,

ahorrando agua en los hogares.

Estamos construyendo un mejor espacio educativo para el desarrollo de los

habitantes del partido de General San Martín.

85

Page 86: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Tácticas

Realizar un primer contacto con los colegios de la zona67: esta táctica

permitirá generar un primer contacto entre la empresa y los colegios a visitar,

como primer paso se enviará una carta firmada por Fabio Schroeder a los

directores de los 5 colegios en los que se brindarán los talleres. En las cartas

se detallará la actividad que se quiere brindar de forma gratuita a los niños y

los beneficios, a largo y a corto plazo, que trae informar a las nuevas

generaciones sobre el cuidado del agua. El escrito mostrará la imagen de la

campaña y el slogan.

Una vez enviada la carta, se pedirá una entrevista formal en la cual se pedirá

permiso para permitir el acceso a unos pocos periodistas para que acompañen

la acción, se mostrará el detalle del programa que se realizará en el taller y se

entregará un brochure institucional con información de Griferías Schroeder y

finalmente se invitará a que los maestros participen de la iniciativa generando

posteriormente actividades con los niños sobre el tema.

Esto se realizará la primera semana de Marzo.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Envío de cartas a

los colegios para

que abran un

espacio

institucional para

los talles

Generar un

primer contacto

con la institución,

conocerlos y que

nos conozcan.

Presentación.

Cinco cartas

destinadas a los

directivos de cada

institución en

sobres cerrados.

Programas de los

talles

Brochure

institucional

Los colegios

elegidos.

67 Esta será la táctica que se materializará, ver anexo 6.

86

Page 87: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Método de control: El método de control de esta táctica será evaluar la

recepción y la aceptación de los colegios a la hora de consultar por la

disponibilidad para realizar la visita y los arreglos los fines de semana.

Realizar charlas In House: Con la iniciativa de involucrar al personal en

esta campaña, se propone a Griferías Schroeder que los últimos 25 minutos de

la jornada laboral de los empleados el segundo Viernes del mes de marzo, se

utilicen con el fin de contar información del proyecto de los talleres, mostrar

fotos de las actuales instalaciones sanitarias, de los chicos con los que se

charlará, se entregará folletería con información de las escuelas y sobretodo de

cómo cuidar el agua, haciendo que los empleados sean parte de la iniciativa. A

su vez, se pedirá la colaboración de los mismos (qué luego recibirán una

compensación por las horas trabajadas y prestadas en servicio a la comunidad)

para la colocación de las canillas en los colegios.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Generar charlas

con los

empleados

Contarles sobre la

idea y hacerlos

sentir parte

10 folletos con

información sobre

el cuidado del

agua, fotos de los

colegios.

La empresa

Método de control: Al finalizar cada encuentro con los empleados se les

entregará un breve cuestionario de tres preguntas autoadministrables para que

respondan con información compartida en la reunión.

Colocar protectores de pantalla en las computadoras de la sede

administrativa con el slogan de la campaña: La idea de hacer participar a los

empleados no sólo se reduce a aquellos que trabajan en la fábrica, sino

también a quienes trabajan en la administración. La idea es que se sientan

parte de esta iniciativa y estén dispuestos a colaborar con la causa.

87

Page 88: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Acción Objetivo Recursos Lugar

Colocar en las

computadoras del

área de

administración un

protector de

pantalla de la

campaña

Contarles sobre la

idea y hacerlos

sentir parte

2 protectores de

pantalla con el

slogan de la

campaña

La empresa

Método de control: Observación directa. Luego de haberse dado la consigna de

cambiar el protector de pantalla, contabiliza la cantidad de computadoras con el

mismo.

Escribir y enviar cartas a autoridades municipales para informar sobre la

campaña: Con la idea de incluir a las autoridades municipales a este proyecto,

se enviarán cartas firmadas por los gerentes de la compañía al intendente del

partido de General San Martín, a Oscar Minteguía, director de la secretaría de

desarrollo social, y a Alfredo Buglioni, director de la secretaría de producción.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Escribir y enviar

cartas a

autoridades

municipales

seleccionadas

Que se enteren

de la iniciativa

3 cartas firmadas

por el fundador de

la empresa

La empresa

88

Page 89: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Método de control: Para controlar esta táctica se contabilizará por un lado la

cantidad de respuestas sobre la totalidad de cartas enviadas.

Visitar a los colegios del barrio de la fábrica: Una vez concluida las

primeras acciones de concientización del personal y acordadas las fechas de

visitas a los colegios, se procederá con la acción. Las charlas a los niños de 1°

a 4° grado tendrán una duración aproximada de 20 a 30 minutos, en ese

tiempo, Fabio Schroeder (como gerente y responsable actual de la empresa)

acompañado del fundador de la compañía (Vicente Schroeder) hablarán sobre

el uso responsable del agua.

El taller que se brindará constará de tres clases:

En la primer clase los chicos aprenderán a reconocer los tres tipos de recursos

(naturales, humanos y de capital) haciendo hincapié en el agua como un

recurso natural. La finalidad de este primer encuentro es que los alumnos

puedan reconocer la importancia de cuidar el medio ambiente, en especial, el

agua como recurso esencial y natural para la vida humana.

En el segundo encuentro que se programará los chicos, ellos conocerán la

situación actual del agua a nivel mundial y local y reconocerán distintas

problemáticas asociadas a la disponibilidad del recurso.

Finalmente, en el tercer y último encuentro, los chicos se sumergirán en el

tema más importante: Conocerán los diferentes usos del agua en las

actividades humanas y se informarán sobre el consumo y el derroche.

Finalmente, en esta misma clase se presentarán los tips necesarios para cuidar

el agua.

Se necesitará que la empresa visite de 2 a 3 cursos por día para cumplir los

tiempos pautados en el calendario.

Acción Objetivo Recursos Lugar

89

Page 90: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Visitar a los

colegios y brindar

las charlas

Informar a las

futuras

generaciones de

la importancia de

cuidar el agua y el

medio ambiente

El programa con

los temas a tratarLos colegios

Método de control: El método de control para evaluar la recepción de la charla

en los pequeños, será solicitándoles que respondan algunas preguntas de

forma oral que realizarán Fabio y Vicente Schroeder al finalizar el taller.

Arreglar las griferías de los baños de los colegios visitados68: A su vez, los fines

de semana de cada mes, se procederá a la donación y colocación de griferías

con la marca inscripta en ellas, en los baños de los colegios a visitar. Estas

nuevas griferías impedirán las filtraciones y las goteras habituales de los

colegios con el fin de acompañar las palabras dichas en el taller, con los

hechos. Las nuevas griferías instaladas llevaran impresa a la marca en ellas y

tendrán una garantía (generando así un compromiso con la institución

educativa) de hasta 5 años.

Las canillas serán colocadas por empleados comprometidos con la causa y

especialmente capacitados para dicha acción, al comienzo de la semana

laboral serán compensados con la posibilidad de retirarse una hora antes del

horario habitual los días lunes y martes posteriores al fin de semana trabajado,

la idea es incentivarlos a seguir apostando por la causa y por los chicos.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Donar y colocar

griferías nuevas

en los baños de

los colegios

Las nuevas

instalaciones no

perderán agua y

estarán en

condiciones. El

objetivo es

colaborar con el

Canillas para los

baños del colegio

Mano de obra de

los empleados

comprometidos

con la causa para

Los colegios

68 Esta táctica no se encuentra presupuestada por considerar que es un gasto que la empresa asume (entrar mercadería gratuita) para cumplir exitosamente el objetivo de la campaña.

90

Page 91: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

colegio y llevar

adelante la

iniciativa de

cuidar el medio

ambiente

la instalación de

las canillas.

Método de control: la Observación directa y el paso de tiempo nos demostrarán

que la táctica ha sido exitosa en su totalidad.

Generar una nueva línea gratuita de 0800 para los vecinos y la

comunidad general: Esta línea gratuita permitirá que los padres puedan

conversar con la empresa. Es una forma de acercar información y a la vez

recibir una devolución de todas las tareas que se lleven adelante. El nuevo

número gratuito será colocado en la página Web Oficial y además estará

disponible en las Redes sociales.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Invertir en una

línea de 0800 y

darla a conocer

Generar un canal

de comunicación

más para los

padres y vecinos

La línea de 0800 La empresa

Método de control: se contabilizaran las llamadas realizadas con el fin de

conocer con precisión la cantidad de personas que han utilizado el servicio.

Página web de la compañía: se actualizará de forma constante con

información permanente y un cronograma que informe las fechas en las que se

visitarán los colegios.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Actualizar el Sitio

Web de la

compañía

Informar a

quienes visiten el

Sitio sobre la

La página Web

existente

La empresa

91

Page 92: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

campaña

Método de control: se utilizarán diferentes métodos, por un lado se colocará un

contador de visitas que permitirá cuantificar a los visitantes, por otro lado, con

herramientas como Google Analytics se podrá conocer qué secciones de la

Web son las más visitadas. El control se realizará quincenalmente.

Generar contenidos para la comunicación 2.0: Se implementará la

utilización de las redes sociales como canales de comunicación del programa y

como parte interactiva para que los niños que recibieron el taller continúen

informados y actualizados a través de sitios cercanos para ellos.

Acciones en Facebook: Se realizarán post diarios sobre la escuela que se

visitará y resultados obtenidos (cantidad de talleres y cantidad de alumnos que

participaron) Esta información va acompañada de Fotos: de la fachada de la

Escuela, y de las charlas. También se publica información de la escuela que se

visitará el día siguiente.

En especial, se generará una aplicación para la red social Facebook donde, los

niños que la descargasen, deberán cuidar a una gotita bebé generando una

analogía con el cuidado del recurso natural fuera del juego.

Acciones en Twitter: Se realizarán comentarios cada día que incluirán una

breve información referente a la visita realizada con el vínculo a la página de

Facebook siempre incluido.

Acciones en Youtube: Se creará un canal de Youtube destinado

específicamente brindar información sobre la campaña, en él se subirán videos

de las charlas realizadas y de cometarios de docentes o Directores de los

colegios.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Generar una

aplicación

animada para los

Que los niños

continúen recibiendo

información sobre el

Internet La empresa

92

Page 93: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

más chicos cuidado del agua

Posteos en

Facebook

El objetivo será

compartir los

resultados obtenidos y

compartir con la

sociedad la campaña

El objetivo será

compartir los

resultados obtenidos.

Internet La empresaPosteos den

Twitter

Acciones y videos

en Youtube

Método de control: La comunicación 2.0 permite de forma fácil y rápida lograr

medir las repercusiones que se van produciendo en las redes sociales, de esta

forma, el método de control para estas tácticas, serán las Estadísticas de

Facebook, la cantidad de seguidores en Twitter y las visitas en el canal de

Youtube. Todas las actividades de control se realizarán al finalizar cada mes de

la campaña.

Generar un video: Una vez finalizada toda la campaña, se generará un video

de unos pocos minutos con el fin de compartir con quienes visiten la página

Oficial y youtube los resultados obtenidos.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Realizar un video

con compilados

de los momentos

vividos durante la

campaña y los

resultados

Mostrar los

resultados a la

comunidad.

Edición del video La empresa

Método de control: El método para saber si esta táctica ha resultado exitosa,

será la cantidad de visualizaciones diarias que tenga el video en la Web.

93

Page 94: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

94

Page 95: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Evaluación

Cada una de las actividades y tácticas que se realicen serán monitoreadas y

evaluadas una por una con el fin de ir controlando y cambiando aquellas cuestiones

que haya que cambiar. La evaluación integral del plan se realizará mediante encuestas

realizadas a los docentes sobre los niños, en un breve cuestionario de 15 preguntas

donde se indagarán sobre temas como si los alumnos han adquirido nuevos hábitos

dentro del colegio o fuera de él.

La evaluación integral con los medios se medirá según la cantidad de repercusiones

obtenidas en los mismos. Además, se crearán encuestas vía Facebook para conocer

las opiniones de la campaña de la sociedad misma que siga a la empresa por Redes

Sociales.

La idea fundamental es la de realizar un trabajo en conjunto donde la empresa pueda

mostrarse como una compañía socialmente comprometida.

A lo largo de cada una de las tácticas se han desarrollado diferentes indicadores que

permitirán medir el grado de éxito de cada una, así como su correcta realización e

impacto.

Durante la última semana de campaña se elaborará un informe con todos los

resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los docentes con el fin de analizar

los resultados y generar premisas cuantificables. Debido a que se pretende repetir el

plan cada año, los datos cuantitativos nos permitirán realizar evaluaciones de

comparación entre cada campaña anual.

95

Page 96: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cronograma de las tácticas planteadas

Táctica

desarrolladaDía de Inicio

Día de

finalizaciónResponsable

Primer contacto

con los colegios

de la zona

6 de marzo 8 de marzo

Área de

Comunicación

Página web de la

compañía6 de marzo

Final de la

campaña

Área de

comunicación

Charlas In House 8 de marzo 3 de mayoÁrea de

comunicación

Protectores de

pantalla en las

computadoras de

la sede

administrativa

8 de marzo El mismo díaÁrea de

comunicación

Cartas a

autoridades

municipales

15 de marzo 18 de marzoÁrea de

comunicación

Visita a los

colegios del

barrio de la

fábrica

25 de marzo 24 de mayoÁrea de

comunicación

Colocación de

nuevas griferías

en los baños de

los colegios

30 de marzo 1 de junioGerentes de la

compañía

Nueva línea

gratuita de 0800

para los vecinos y

la comunidad

general

18 de marzoFinal de la

campaña

Área de

comunicación

Comunicación 2.0 18 de marzoFinal de la

campaña

Área de

comunicación

Video final Última semana de Final de la Área de

96

Page 97: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

campaña campaña comunicación

Calendarización del plan

Tareas/ Mes Marzo Abril Mayo Junio

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Envío de cartas a los colegios para que

abran un espacio institucional para los

talles

*

Método de control *

Envío de cartas al municipio *

Método de control * *

Organización de los talleres: Charlas In

House

*

Método de control *

Inicio de las charlas para los alumnos * * * * * * * *

Método de control * * * * * * * *

Colocación de las nuevas griferías * * * * * * * * * *

Método de control * * * * * * * * * *

Generar una línea gratuita de 0800 * * * * * * * * * * * * * * *

Método de control * * * * * * * * * * * * * * *

Actualizar Sitio Web * * * * * * * * * * * * * * * *

Método de control * * * * * * * *

Posteos en Facebook * * * * * * * * * * * * *

Método de control * * * *

Posteos en Twitter * * * * * * * * * * * * *

Método de control * * * *

Acciones en Youtube * * * * * * *

Método de control * * * *

Video final *

Método de control *

97

Page 98: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Por otro lado, la campaña busca llegar a toda la comunidad general de San Martín,

para lo cual, realizaremos un objetivo particular para trabajar con los medios de

comunicación y lograr así, que además de los directos, padres, alumnos y maestros,

los medios también difundan la campaña y los mensajes clave.

Objetivo particular de la campaña “La solución está en tus manos”

Ser percibida como una empresa socialmente responsable* por los 5 medios

gráficos y los 2 canales de televisión de aire del partido de General San Martín,

en un plazo de 4 meses.

Indicadores:

* Socialmente responsable: Ser percibida como una empresa interesada en la

educación y en el cuidado del agua, al brindar gratuitamente los talleres y las

reparaciones de los baños de las instituciones educativas.

Nota aclaratoria:

Fueron elegidos los siguientes medios gráficos y televisivos de San Martín

mencionados en la segmentación:

Diarios: La Palabra, La brújula, Con- textos, Informaciones y Huella

Canales de TV: Canal 4 de San Martín y Zona 31.

Estrategia de la campaña

Generar repercusiones positivas en la prensa municipal con el fin de dar a conocer la

iniciativa y el proyecto a los vecinos de la comunidad.

Públicos objetivos

Medios de Comunicación municipales

o Medios gráficos

La Brújula

Santiago Grandis

Huellas

98

Page 99: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Daiana Veliz

Informaciones

Magali Fernández

Con-textos

Maricel Batz

La Palabra

Silvia Ferrant

o Medios televisivos

Zona 31

Cuestiones y Contrapunto: Walter Barraza

Canal 4

Noticias: Marcos Denari

El Diario de San Martin: Joey González.

Mensajes clave

Presentamos una campaña que retoma el espíritu del cuidado del medio

ambiente y manifiesta lo que la compañía promueve.

Una canilla que gotea pierde casi 1.900 litros de agua por mes, la suficiente

para bañarnos unas 100 veces. En Griferías Schroeder fabricamos canillas de

última generación, están diseñadas para evitar las goteras y las filtraciones,

ahorrando agua en los hogares.

Estamos construyendo un mejor espacio educativo para el desarrollo de los

habitantes del partido de General San Martín.

Tácticas

Generar comunicados a la prensa local: Se comunicará la campaña a realizar,

una semana antes de comenzar a visitar la primera escuela. Se enviará una

gacetilla con información general de la campaña y sobre la importancia del

cuidado del agua y del medio ambiente. Además se incluirá un apartado

especial con información específica de la empresa.

Acción Objetivo Recursos Lugar

99

Page 100: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Se enviarán

gacetillas sobre la

campaña y sobre

el cuidado del

agua

Mantener al tanto

a los periodistas

locales de los

medios gráficos y

televisivos del

municipio.

Gacetillas La empresa

Método de control: se realizará un clipping a los medios mencionados con el fin

de conocer si han o no publicado el contenido enviado y, si lo han hecho, en

qué cantidad y bajo qué ponderación (positiva, negativa o neutral). La idea es

cuantificar os resultados para que éstos sean medibles

Creación de espacio propio para periodistas en el sitio web: Se creará un

espacio especialmente destinado a compartir información del taller escrita en

formato periodístico con fotos y Links a las Redes Sociales. Se actualizará dos

veces por semana los días lunes y viernes.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Crear un espacio

destinado a la

prensa en la Web

Site

El objetivo será

difundir el

contenido desde

la página web y

generar así más

visitas.

Internet La empresa

Método de control: Se colocarán contadores de visitas específicos para esta

nueva sección del Sitio Web Oficial, de esta forma se podrá cuantificar la

cantidad de personas que ingresan al espacio.

Convocatoria de prensa: Tres días hábiles antes del primer taller se enviará

una invitación por correo a los medios para que estén presentes durante las

charlas que se darán en los colegios y al finalizar, tendrán la oportunidad de

entrevistar a Fabio Schroeder realizando notas in situ.

100

Page 101: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cada medio podrá llevar sólo a un periodista y un camarógrafo (tratándose de

un medio televisivo) ya que no buscamos invadir las aulas de los niños con

grandes concentraciones de personas ajenas a la institución educativa.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Se invitará a los

medios

mencionados

Que puedan

generar notas con

contenido de

primera mano y a

la vez entrevisten

a Fabio

Schroeder.

Invitaciones

físicas a los

medios.

Los colegios

Método de control: Esta táctica se medirá verificando la cantidad de

invitaciones enviadas y la cantidad de periodistas que asistieron al evento. El

número esperado es que, al menos, un 60% de los invitados asistan.

Entrega de material para los periodistas que asistieron: Aquellos periodistas

que asistan a los talleres recibirán un brochure institucional de la empresa con

el calendario de visitas a los colegios y el programa de las clases que se

brindarán a los alumnos de las diferentes instituciones. Este material permitirá

generar noticias con datos exactos y con los detalles que la misma empresa

desea mostrar.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Entrega de

material a los

periodistas

Que tengan más

información y

publiquen lo que

la empresa

transmite

Brochure

institucional y

Programa de los

talleres

Los colegios

Método de control: Para controlar esta táctica se pretenderá la publicación total

o parcial de los programas de los talleres y del calendario donde se enseña

101

Page 102: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

qué días se visitarán cada uno de los colegios. Se realizará un monitoreo de

medios de forma quincenal.

Comunicados de prensa: Una semana después de haber finalizado toda la

campaña, se enviará un comunicado con datos cuantitativos sobre la cantidad

de alumnos y colegios beneficiados con esta campaña.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Se enviarán

comunicados a

los mismos

medios

El objetivo será

compartir los

resultados

obtenidos.

Comunicados de

prensaLa empresa

Método de control: Esta táctica se contralará mediante un Clipping de medios a

la semana siguiente de ser enviados los comunicados, que permita conocer la

cantidad de publicaciones obtenidas con los resultados de la campaña.

102

Page 103: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Evaluación

La siguiente evaluación nos permitirá saber si las acciones llevadas adelante han

conseguido los objetivos marcados. Para poder medir y evaluar los resultados

obtenidos dividiremos la evaluación del objetivo parcial en tres etapas:

Recuento de notas publicadas por los medios de comunicación sobre la

organización (clipping): El monitoreo y sondeo de noticias nos permitirán conocer

qué dicen los medios sobre la empresa. Este sondeo nos permitirá saber qué

información ha resultado más o menos relevante para los medios.

Encuesta de medición de retención de mensajes: Se elaboraran mediciones para

conocer cuán buena recepción de los mensajes clave transmitidos ha tenido la

prensa. La correcta transmisión de los mismos permitirá concretar el objetivo

general de toda la campaña.

Cantidad de visitas al sitio web de la compañía: El Sitio Web es un vínculo nuevo

que la empresa está generando para comunicarse y transmitir información a la

comunidad y los medios, su apertura y cantidad de visitas será clave.

Con los tres puntos mencionados más cada uno de los métodos de control

propuestos en cada una de las tácticas se logrará generar una profunda evaluación

de resultados.

103

Page 104: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cronograma de las tácticas planteadas

Táctica

desarrolladaDía de Inicio

Día de

finalizaciónResponsable

Comunicados a la prensa local

18 de marzo El mismo día

Agencia de

comunicación

Área de prensa en la página web de la compañía

18 de marzoFinal de la

campaña

Agencia de

comunicación

Convocatoria de prensa

20 de marzo 24 de mayoAgencia de

comunicación

Entrega de material para periodistas

25 de marzo 24 de mayoAgencia de

comunicación

Comunicados de prensa

24 de mayoFinal de la

campaña

Agencia de

comunicación

104

Page 105: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Calendarización del plan

Tareas/ Mes Marzo Abril Mayo Junio

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Comunicados a la prensa local *

Método de control *

Área de prensa en la página web de la compañía

*

Método de control * * * * * * *

Convocatoria de prensa * * * * * * * * *

Método de control * * * * * * * * *

Entrega de material para periodistas * * * * * * * * *

Método de control * * * * *

Comunicados de prensa * * * * * *

Método de control * * *

105

Page 106: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Presupuesto de la campaña

Actividad DetallesValor

(Unid.)Cantidad

Valor

Final

SobresSobre Manila 19x24

80grs$3,67 250 $68,05

Envíos de cartas

A la municipalidad y a

los directivos de los 5

colegios

$3 8 $24

Envíos masivos de

mail

Se realizarán con la

empresa Dattatec, en

la cual permiten

enviar 1000 correos

sin costo

$0 - $0

Folletos

Folletos 11x16 cm.

Papel Ilustración de

150 grs.

Full Color Frente y

Dorso

$0,26 1000 $265

Línea de 0800 Incluye instalación $150 1 $150

Modificaciones en

Sitio Web

Incluye la posibilidad

de subir Word de

forma directa

$800 1 $800

Clipping de noticias

Clipping

mensual de la

empresa

$726 1 $726

ImpresionesTamaño A4, 4

Colores en 200 gr$1,58 50 $79

Brochure

institucional

Impreso en

hoja Mate de

300 gr

8,50 x hoja 20 $212,50

Edición de video Realizado en HD $1250 1 $1250

TOTAL $3574,55

106

Page 107: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Campaña con el gobierno municipal“Creando vínculos para el futuro”

Frente al diagnóstico realizado en el presente trabajo es que se considera de vital

importancia trabajar las relaciones que la empresa posee con los Municipios con el fin

de fortalecer el vínculo con las autoridades municipales y principales actores sociales

locales.

Consideramos fundamental mantener una buena relación (que actualmente es

inexistente) con los funcionarios del partido de General San Martín, no sólo por ser

clave de su comunidad ya que el desarrollo y crecimiento de la localidad son pilares

fundamentales de su gestión sino también considerando la posibilidad de que los

funcionarios de gobiernos locales son quienes muchas veces terminan en cargos

mayores dentro de gobiernos provinciales o nacionales.

Además, es preciso destacar que la empresa tampoco posee relación con las cámaras

de su industria o con las diferentes asociaciones que nuclean a las PYMES de la

competencia, por lo cual, se encuentra completamente aislada y desprotegida frente a

cualquier situación gubernamental que sea desfavorable para su funcionamiento. Es

preciso tener en cuenta que son los mismos funcionarios locales quienes pueden

ayudar a una organización a establecer contactos o solucionar situaciones de mayor

envergadura.

Así, en superponiéndose con la campaña con la comunidad, Griferías Schroeder lanza

su campaña con el gobierno municipal, con el fin de generar un vínculo positivo,

duradero y fortalecido con el sector.

107

Problemática: La empresa no posee canales de comunicación con los

funcionarios del partido donde se encuentra, por lo cual, no podrá resolver

tempranamente situaciones gubernamentales que puedan afectar el negocio

de la compañía.

Page 108: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Objetivo de la campaña

Ser percibida por los funcionarios municipales del partido como una empresa

importante y de trayectoria del municipio de San Martín, en un plazo de 5 meses.

Estrategia

Generar un canal de diálogo que permita una interacción fluida entre el gobierno y

Griferías Schroeder, favoreciendo el desarrollo de actividades en conjunto y la

resolución de posibles conflictos.

Públicos objetivos

La planificación contempló una cuidadosa selección de los funcionarios a contactar.

Gobierno local – Poder ejecutivo

o Intendente: Gabriel Katopodis

Secretaría de Gobierno: Fernando Moreira

Secretaría de producción: Alfredo Buglioni

Subsecretaría de Producción: Sergio Chesler

o Dirección General de Producción: Bruno Sosa

o Dirección de Medio Ambiente: Fernando Natale

o Dirección de promoción industrial: Fabián Ludeña

o Dirección de Microempresas: Hugo Bravo

Gobierno local – Poder Legislativo

o Presidente: Diego Perrella

Vicepresidente: Pablo Adamo

Secretario: Gastón Renedo

o Director General: Juan Carlos Blanco

Mensajes clave

Griferías Schroeder pertenece a la industria de la metalúrgica pesada el

cual es el rubro de mayor crecimiento dentro de la economía argentina.

Industria que en el último año triplicó su producción y duplicó el empleo.

108

Page 109: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

La metalúrgica pesada es de vital importancia para el crecimiento

sustentable de la economía interna del partido de General San Martín.

Queremos seguir creciendo dentro del municipio, generando nuevos

puestos de empleo y concretando nuevos proyectos con las actuales

autoridades del partido.

Tácticas

Reuniones con intendente y secretarios de producción y gobierno del

municipio: En primer lugar y como punto clave del programa, se coordinaron

encuentros y reuniones con las principales autoridades del poder ejecutivo del

municipio. Las reuniones serán coordinadas desde el área administrativa de

Griferías Schroeder en conjunto con las secretarias de las autoridades del

municipio buscando que sean los viernes del primer mes de la campaña69. Esto

no sólo tiene como fin generar un simple traspaso de información, sino que

demuestra la voluntad de la compañía de acercarse, para ponerse a

disposición de los funcionarios.

El objetivo de esta táctica será la de brindar información sobre la empresa y

ponerse a disposición de las autoridades del partido. Sabemos que acercarse

en forma personal a los mencionados funcionarios permitirá generar una

relación más transparente y denotar el compromiso.

Las reuniones serán coordinadas en los despachos de las autoridades a

quienes se visita, con el fin de que la empresa se acerca a ellos demostrando

su buena voluntad.

Finalmente fueron enviados a la prensa local diferentes comunicados

informando sobre las reuniones realizadas entre Fabio Schroeder y las

autoridades municipales.

Acción Objetivo Recursos Lugar

69 Considerando concretar una reunión por cada Viernes del mes.

109

Page 110: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Reuniones con

autoridades

municipales

Presentarse y

generar un primer

contacto

Ninguno. El municipio

Gacetillas breves

a los medios

locales

Informarlos sobre

las reuniones

obtenidas

Envío de

gacetillasLa empresa

Método de control: para controlar la efectividad y la correcta implementación de

esta táctica, se medirán el total de llamados para generar reuniones realizados

sobre el total de reuniones confirmadas y realizadas en el plano real.

Pasos necesarios:

o Coordinar agendas para generar los encuentros.

o Realizar llamados telefónicos.

o Asistir a la municipalidad para las reuniones.

Regalo de cumpleaños: El día 6 de marzo por la mañana se enviará al

intendente del partido de General San Martín una botella de vino con la marca

de la compañía impresa en ella y una tarjeta escrita a puño y letra por el

fundador de Griferías Schroeder, con el fin de saludarlo por el día de su

cumpleaños. Esta acción buscará generar un vínculo mucho más

personalizado y directo entre el intendente y la compañía.

Una vez enviado el regalo, el mismo será acompañado por un llamado

telefónico por parte de Vicente Schroeder (fundador de la compañía) felicitando

al intendente por su cumpleaños de forma directa y haciendo una mención al

obsequio enviado.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Regalo a Gabriel

Katopodis por su

cumpleaños

Generar una

recordación de la

marca con un

Vino con la marca

de la empresa.

El municipio

110

Page 111: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

regalo de buen

gusto

Tarjeta escrita a

mano por Vicente

Schroeder.

Llamado

telefónico.

Método de control: El método de control para esta táctica será realizado

durante la llamada telefónica que acompaña al regalo. Si Gabriel Katopodis

(intendente) demuestra recordar a la empresa y agradece el regalo, la táctica

habrá salido de forma exitosa.

Tarjeta de felicitaciones: El día 10 de junio, se enviará una tarjeta a las

autoridades mencionadas (tanto del poder ejecutivo como legislativo) del

municipio con el fin de saludarlos en conmemoración al nombramiento del

Partido de General San Martín como “La capital de la industria”.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Enviar tarjetas de

felicitaciones a las

autoridades

Generar una

recordación de la

marca con un

gesto de buen

gusto inherente a

la empresa

Tarjeta de

felicitaciones El municipio

Método de control: El método de control de esta táctica será la cantidad de

tarjetas enviadas sobre el total de llamados o mails de agradecimientos

recibidos a la empresa.

Desayunos de trabajo con las autoridades del municipio: Se invitarán a

las autoridades mencionadas como público receptor de esta campaña, siendo

111

Page 112: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

un total de 12 invitados más Fabio Schroeder y Sergio Schroeder, gerentes de

la compañía.

El desayuno de trabajo será realizado el día Viernes 12 de Julio en el Auditorio

del Centro Miguelete, el cual cuenta con una superficie de 125 m2, y se servirá

café, jugo de naranja y medialunas a los invitados. En la entrada del Auditorio

se colocará un banner con la gráfica de la empresa.

Las invitaciones serán enviadas por correo electrónico (el evento ya habrá sido

mencionado de todas formas en las reuniones con los funcionarios) y se

realizará una confirmación telefónica de cada invitación enviada.

La hora de convocatoria será a las 9 de la mañana (teniendo una duración de 1

hora y media) y a medida que los invitados vayan llegando al lugar, se les

entregará en mano un brochure institucional con información de la empresa en

el que se incluirá una ficha sobre la industria en la argentina y en el municipio.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Desayuno con

autoridades

Generar un

encuentro para

conversar sobre

negocios en un

ámbito distendido y

apropiado

Auditorio del

Centro Miguelete

Catering

Banner para la

entrada del evento

Envío masivo de

mails

Llamados

telefónicos

Brochure

institucional

Auditorio del

Centro Miguelete

112

Page 113: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Método de control: El método de control para esta táctica será el total de

asistencia que se tenga en el evento.

Acciones de presencia institucional: Con el fin de generar un vínculo

estable a lo largo del tiempo, los últimos tres meses de la campaña con el

municipio, se crearán newsletter quincenales con información relevante sobre

la industria (metalúrgica pesada en especial y sobre la metalúrgica en general)

y sobre diferentes empresas del sector, entre las que se encontrará incluida la

propia empresa.

Estos newsletter serán enviados a una base de datos con direcciones de

correos electrónicos del municipio obtenida de la página principal de la

municipalidad.

Acción Objetivo Recursos Lugar

Envíos de

Newsletters con

información

lograr la

recordación de la

marca de Griferías

Schroeder en la

mente de las

autoridades

municipales

Creación y diseño

del newsletter

Clipping de noticias

para el mismo

Envío masivo de

mails

La empresa

Método de control: Al utilizar la herramienta de envíos de Dattatec se recibirá

un análisis de estadísticas de la llegada y el envío de correos masivos. Para

controlar y aseverar el éxito de esta táctica, los resultados estadísticos deberán

demostrar que más de un 70% de los mails enviados fueron abiertos por sus

receptores.

113

Page 114: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Evaluación integral del plan

Debido a que el fin de esta campaña se basa en el objetivo de que el gobierno

municipal sepa de la existencia de la empresa y conozca de ella a sus fundadores y

gerentes (además de otros valores clave, como importancia y trayectoria en el

municipio) los métodos de evaluación a utilizar serán diversos. De todas formas, de

todos ellos se destacara su parte cuantitativa con el fin de generar resultados medibles

a corto y largo plazo.

Invitaciones a eventos del municipio: El objetivo se verá cumplido si el municipio

empieza a tener en cuenta a la empresa y comienza a invitarla a eventos que se

realizan, los eventos van desde EPSAM (el evento PYME más grande de Buenos

Aires que se desarrolla en el partido) hasta reuniones con representantes de la

industria que el intendente suele tener en el Salón Municipal. La forma de cuantificar

esto será, que la empresa sea invitada a, al menos, 2 eventos por año que el

municipio lleve adelante.

Respuesta a los mails enviados: El objetivo se verá parcialmente cumplido si desde el

municipio o desde el poder legislativo, la empresa comienza a tener una devoción a

los correos electrónicos que envía. La forma de cuantificar este método será si a la

empresa le responden los mails relacionados a temas de la industria, el sector,

empleados o consultas generales.

Intercambio de información: El objetivo se verá parcialmente cumplido si la empresa

comienza a recibir información que los diferentes poderes del gobierno municipal le

enviasen con iniciativa propia. La medida para cuantificar este método de evaluación

será, si la empresa recibe, al menos, 3 mails con información pertinente que genere un

contacto.

Todos los métodos mencionados tienen su faceta en el método de la observación

empírica de las acciones.

Es necesario destacar que la aplicación de este plan debe continuar y repetirse todos

los años para continuar fortaleciendo y manteniendo el vínculo con el gobierno

municipal.

114

Page 115: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cronograma de las tácticas planteadas

Táctica

desarrolladaDía de Inicio

Día de

finalizaciónResponsable

Reuniones con

intendente y

secretarios de

producción y

gobierno del

municipio

El primer viernes

del mes de Marzo

de 2013

El último viernes

del mes de Marzo

de 2013

Área de

Comunicación

Área de

administración

Regalo de

cumpleaños

El día 6 de Marzo

de 2013El mismo día

Área de

comunicación

Tarjeta de

felicitacionesEl día 10 de Junio El mismo día

Área de

comunicación

Desayunos de

trabajo con las

autoridades del

municipio

Se comenzará a

planificar el evento

un mes antes, el

12 de Junio de

2013

El día del evento,

el 12 de Julio

Área de

comunicación

Acciones de

presencia

institucional

Primera semana

de Mayo de 2013

La anteúltima

semana del mes

de Julio de 2013

Área de

comunicación

115

Page 116: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Calendarización del plan

Tareas/ Mes Marzo Abril Mayo Junio Julio

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Reuniones con intendente y

secretarios de producción y

gobierno del municipio

* * * *

Método de control * * * *

Regalo de cumpleaños *

Método de control *

Tarjeta de felicitaciones *

Método de control * *

Desayunos de trabajo con las

autoridades del municipio

*

Método de control *

Acciones de presencia

institucional

* * * * * *

Método de control * * * * * *

116

Page 117: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Presupuesto70

Actividad Material Valor (Unid.) CantidadValor

Final

Vino con marca de la

empresa

Botella de 750

cm3$34 1 $34

Porta vino

Bolsa para

vino en

organza azul

$1,40 1 $1,40

Tarjetas de

felicitaciones

Tarjeta

sencilla de

imprenta

$4 20 $80

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Clipping

mensual de la

empresa

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envío de Newsletter

Diseñado

especialmente

para Griferías

Schroeder

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TOTAL $5003,90

70 Todos los presupuestos mencionados poseen su demostración en el Anexo de Presupuestos.

117

Page 118: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

CONCLUSIONES

118

Page 119: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

ConclusionesEl presente trabajo integrador final presento el objetivo de posicionar a una PYME del

partido de General San Martín dentro de dos esferas comunicacionales, por un lado, la

esfera de la comunidad local y por otro, la de su gobierno municipal.

Griferías Schroeder se presentó como una empresa con una amplia mayoría de

vínculos “nulos” en relación con los públicos con los que se relaciona, por lo cual, el

desafía consistía en crear dos campañas que lograrán posicionar a la empresa,

empezando a crear vínculos fuertes y consolidados para el futuro.

El presente trabajo fue dividido en grandes ejes, el primero de ellos fue la presentación

en sí de la empresa, donde se accedió a una entrevista con Fabio Schroeder (Gerente

de la empresa) y a través de la cual se fue descubriendo más internamente la

estructura de la empresa.

También se realizó un informe de la industria el cual simbolizó una de las partes más

cuantitativas del trabajo, ya que se incluyeron en el informe datos estadísticos, líneas

de tiempo, comparaciones de ganancias, etc. Datos duros que hacen a la realidad de

la metalúrgica pesada.

Luego, se pasó a realizar una segmentación sobre los públicos de la organización, con

el fin de poder ponderarlos y ubicarlos dentro de un mapa mental de públicos que

orientaría, más adelante, a la creación de las problemáticas existentes y a las

campañas en sí mismas.

Finalmente, es preciso destacar la importancia que presentan las dos campañas

planteadas por tratarse, no sólo de dos temáticas troncales dentro de las relaciones

públicas, sino por ser fundamentales para el desarrollo exitoso de cualquier

organización, sea de la industria que sea.

Para la campaña realizada con la comunidad se partió de la premisa de la importancia

de este público para la empresa, no sólo por contener a su público interno, sino por

convivir a diario con la existencia de Griferías Schroeder. A raíz de esto se pensó en

cómo ayudarlos y generar PR Marketing afiliando a la empresa con una causa social

importante, así nació la campaña “La solución está en tus manos”, con la idea de

educar y concientizar sobre el cuidado del agua en los colegios. Ideas que luego serán

119

Page 120: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

transmitidas a los hogares, generando una red de mensajes con el famoso “boca en

boca”.

Con respecto a la campaña con el gobierno municipal, la idea nació de la necesidad

de generar vínculos fuertes hoy para poder realizar buenos negocios, en el futuro. La

campaña se baso en diferentes mensajes que buscaban dar a conocer que la empresa

es parte de la industria más importante que tiene el partido de General San Martín y

así, ser reconocida como una pieza fundamental.

Como recomendaciones finales, podemos hacer mención de que la empresa debería

implementar estos proyectos (pensados y ajustados específicamente a las

posibilidades de la compañía) con el fin de mejorar sus vínculos y tener

reconocimiento dentro de la comunidad que habita.

Finalmente, el presente trabajo es la demostración empírica de lo visto y aprendido a

lo largo de la carrera de Relaciones Públicas e Institucionales en la Universidad

Argentina de la Empresa.

120

Page 121: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Bibliografía

121

Page 122: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Bibliografía

Material impreso consultado:

Ander Egg, Ezequiel. Métodos y técnicas de investigación social para la

recogida de datos e información, 4; Buenos Aires; Lumen, 1995.

Blanco, Lorenzo. El Planeamiento - Práctica de las Relaciones Públicas; Buenos Aires: Ugerman, 2000.

Cutlip, Scott M. y Center, Allen H. y otros. Manual de Relaciones Públicas Eficaces; Barcelona: Gestión 2000, 2006. Código de Biblioteca: 659.4 CUT MAN 2A 2006

Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.

Kathy Matilla, Kathy Matilla i Serrano, "Los modelos de planificación estratégica en la teoría de las Relaciones Públicas", Editorial UOC, 2008

Octavio Isaac Rojas Orduña, "Relaciones públicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial

Material digital consultado:

Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en línea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com

Gonzaga Motta, L. (1984). Planificación de la comunicación en proyectos participativos. Quito: Ed. Ciespal

Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 2007

Libro Verde de la Comunidad Europea: "Origenes de la responsabilidad social empresaria"

María Isabel Míguez González; "Los públicos en las relaciones públicas"; Editorial UOC, 2010

122

Page 123: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Newsom, D.; Scott, A. y Van Slyke Turk, J. (1989): This is PR, Wadsworth, Belmont (USA).

Stella Martini, Lila Luchessi, Los Que Hacen la Noticia: Periodismo, Informacion Y Poder.

Página Oficial del INDEC. Disponible Online en www.indec.mecon.ar/

Página Oficial de Griferías Schroeder. Disponible Online en: www.schroedergriferia.com.ar

Página Oficial de FV Argentina. Disponible Online en http://www.fvsa.com

Página Oficial de Griferías Roca. Disponible Online en rocabronceria.com.ar/Empresa.php

Página Oficial de Clarín. Disponible Online en www.clarin.com/

Página Oficial de La Nación. Disponible Online en www.lanacion.com.ar/

Página Oficial del Ministerio de Industria. Disponible Online en www.mit.gob.ar/

Página Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible Online en http://www.sanmartin.gov.ar

123

Page 124: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Anexo 1: Cuestionario de la empresa

124

Page 125: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cuestionario inherente a la empresa y a la industria

1. ¿Cómo y cuándo nace la empresa? – Historia desde su fundación.

2. ¿En su página Web figura que están hace 15 años, por qué?

3. ¿Cuántos empleados tiene trabajando en la fábrica? ¿y en administración?

4. ¿Trabaja la Fábrica en horario nocturno?

5. ¿Qué producen específicamente? ¿Cómo es el proceso de producción?

¿Terciariazan servicios? ¿Cuáles?

6. Tanto los materias con los que trabaja como el producto final, ¿Puede

reciclarse? ¿Cuenta la empresa con políticas del cuidado del medio

ambiente?

7. ¿Cuenta la empresa con políticas de medio ambiente?

8. ¿Cómo distribuyen sus productos? ¿Cuál es el camino de un producto de

ustedes desde que sale de la fábrica hasta que se instala en una

construcción?

9. ¿Cuál considera usted que es la razón principal de la existencia de la

organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, su

razón de ser?

10. ¿Cuáles serían los valores centrales que guían las actividades de sus

empleados y las de usted mismo?

11. ¿Cumplen siempre con los tiempos de entrega?

12. ¿Cómo desearía usted que la organización fuese percibida por el mundo?

13. ¿Tienen acciones de beneficios mutuos con constructoras, arquitectos o

afines? ¿De qué tipo? (recomendaciones, porcentaje sobre ganancias..)

14. ¿Qué objetivos tiene a corto, mediano y largo plazo respecto a la empresa?

15. ¿Qué importancia tienen para usted sus empleados? ¿Existen criterios de

contratación para el personal?

16. ¿Tienen mucha rotación de empleados?

17. ¿Aporta beneficios sociales como empresa? ¿Conoce la opinión de sus

vecinos sobre la empresa?

18. ¿Brindan capacitaciones a sus empleados?

19. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta la empresa en

su cotidianeidad?

20. ¿Algún otro problema?

21. ¿Y cómo resuelven el problema de la falta de liquidez en la calle?

125

Page 126: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

22. ¿Qué hace diferente a su empresa de las demás? Nombrar atributos.

23. ¿Quiénes son sus principales competidores? ¿Y sus principales clientes?

24. ¿Tienen una lista?

25. ¿La empresa cuenta con un organigrama declarado? Si no lo posee,

¿Podría describírmelo?

26. ¿Participan en redes sociales? ¿Por qué? ¿Sabe si sus competidores lo

hacen?

27. ¿Tienen un Sitio Web? ¿Por qué lo crearon?¿Lo actualizan?

28. ¿La empresa ha atravesado alguna crisis? ¿Llego a ser nombrada en los

medios de comunicación?

29. ¿Tienen sucursales de venta minorista? ¿Cuántas? ¿En dónde?

30. ¿Exportan sus productos? ¿Hacia qué países? ¿Cada cuánto tiempo?

126

Page 127: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Anexo 2: Cuestionario por público

127

Page 128: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Cuestionario por públicos

Clientes

1. ¿Usted considera que tiene un vínculo con sus clientes?

2. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?

3. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?

4. ¿Considera que sus clientes son fieles a su marca?

5. ¿Tiene usted una bases de clientes regulares?

6. ¿Los clientes concurren a la empresa? ¿Cada cuanto?

7. ¿Conocen sus clientes su slogan?

8. ¿Sabe si visitan su página Web?

9. ¿Le escriben correos electrónicos directamente a usted con consultas?

10. ¿Tiene clientes fijos?

11. En una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho ¿Cuánto considera

usted que conoce a sus clientes?

12. En una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho ¿Cuánto considera

que sus clientes conocen a su empresa?

13. ¿Sus clientes lo siguen por redes sociales? ¿Por Facebook o Twitter?

14. ¿Qué acciones de comunicación realiza la empresa para con sus clientes?

15. ¿Se contactan con los clientes periódicos por alguna vía? ¿Cuál?

16. ¿Se hace comunicación personalizada?

17. ¿Posee un buzón de sugerencias y reclamos para clientes?

18. Usted considera que su mercado de clientes ¿crece, decrece o está

estancado?

19. ¿Conoce usted personalmente a la mayoría de sus clientes?

20. ¿Ha tenido alguna vez un conflicto sostenido en el tiempo o una crisis con

sus clientes?¿Ha tenido repercusiones en los medios? (aclarar si la

repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)

Competencia

128

Page 129: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

21. ¿Usted considera que tiene un vínculo con su competencia?

22. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?

23. ¿Cuáles considera que son sus principales competidores en el mercado?

(Nombrar marcas)

24. ¿Usted considera que la relación es positiva o negativa?

25. ¿Usted considera que podría llegar a trabajar en conjunto con su

competencia?

26. ¿Están en contacto de alguna forma? ¿Por qué vías?

27. ¿Alguna vez hicieron alguna campaña en su contra o para perjudicarlos?

¿Llego a los medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios

nacionales, provinciales o municipales)

28. ¿Cuál considera que es la principal diferencia entre sus productos y los de

sus competidores?

129

Page 130: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Público Interno

29. ¿Si tuviera que clasificar el vínculo con los empleados de la empresa diría

que es positivo, negativo o nulo?

30. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?

31. ¿Realizan reuniones para conocerse más?

32. ¿Fomenta actividades con sus empleados?

33. (En caso de responder SI) ¿Qué actividades fomentan?

34. (En caso de responder NO) ¿Por qué?

35. ¿Qué características considera que deben tener sus empleados?

36. ¿Cuáles son los pasos de contratación? ¿Realiza usted las entrevistas?

37. ¿Sabe si sus empleados conocen los valores de su empresa?

38. ¿Sabe si sus empleados conocen el slogan de la empresa?

39. ¿Tiene una sección especial para sus empleados en la página web?

40. ¿Tienen beneficios? ¿Cuáles?

41. ¿Cuenta con mujeres en su empresa? ¿Qué porcentaje?

42. ¿Cuenta la empresa con un manual de inducción que permita que cada

nuevo integrante de una empresa, conozca aspectos importantes de la

misma?

43. ¿Tienen un manual de crisis para organizar los roles y funciones de todos

los miembros en caso de que surja un suceso inesperado que altere el

funcionamiento regular?

44. ¿Alguna vez tuvo un conflicto directo con ellos? ¿Llego a los medios?

(aclarar si la repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o

municipales)

Proveedores

45. ¿Usted considera que tiene un vínculo con sus proveedores?

46. ¿Los conoce personalmente?

47. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?

48. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?

49. ¿Cuáles son sus principales proveedores?

50. ¿Por qué medios se comunica con sus proveedores?

130

Page 131: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

51. ¿Con qué frecuencia se comunica con ellos?

52. ¿Los mantiene informados sobre la situación de la empresa?

53. ¿Sabe si conocen su slogan?

54. En el caso de atravesar una crisis ¿Considera que sus proveedores lo

acompañarán y lo ayudarán a sobreponerse?

55. ¿Quién eligió a sus proveedores? ¿Por qué los eligió?

56. ¿Visitan su página web e interactúan por las redes sociales?

57. ¿Conocen su empresa por dentro?

58. Sus actuales proveedores ¿le brindan servicios a su competencia?

59. ¿Tuvo algún conflicto con ellos alguna vez? ¿Llego a los medios? (aclarar

si la repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)

131

Page 132: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Medios de comunicación

60. ¿Cómo se vinculan con los medios de comunicación? (preguntar

específicamente por los medios nacionales, provinciales y municipales de

forma individual)

61. ¿Tienen reuniones con periodistas? ¿De qué medios? ¿Cada cuanto

tiempo?

62. ¿Envían información a los medios? ¿A cuáles? ¿Qué envían?

63. ¿La relación con los medios locales es positiva o negativa? ¿Por qué?

¿Con qué medios municipales se vincula? (Nombrar medios)

64. ¿Sus competidores tienen presencia en los medios?

65. ¿Tiene pauta en algún medio? ¿Por qué los eligió?

66. ¿Alguna vez algún periodista de un medio especializado en su industria o

en emprendimientos, se contacto con usted?

67. ¿Conoce Canal 4 de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el medio?

¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen? ¿Cada

cuánto?

68. ¿Conoce el diario La Brújula de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el

medio? ¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen?

¿Cada cuánto?

69. ¿Conoce el diario Con-textos de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el

medio? ¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen?

¿Cada cuánto?

70. ¿Conoce el diario La Palabra de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el

medio? ¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen?

¿Cada cuánto?

71. ¿Qué acciones de comunicación realiza con ellos? (preguntar

específicamente por los medios nacionales, provinciales y municipales de

forma individual)

72. ¿Los invito alguna vez a conocer a la empresa?

73. ¿Asistió alguna vez a un encuentro con periodistas?

74. ¿Están interesados en aparecer en los medios?

75. ¿Les interesa tener presencia mediática digital?

132

Page 133: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

76. ¿Tuvo algún conflicto que haya sido publicado en los medios alguna vez?

(aclarar si la repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o

municipales)

Comunidad

77. ¿Cómo se vinculan con los miembros de la comunidad?

78. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?

79. ¿La relación con la gente del municipio considera usted que es buena,

neutral o mala? ¿Por qué?

80. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?

81. ¿Dio a conocer la inauguración de su Sitio Web?

82. ¿Tiene descuentos especiales para la comunidad?

83. ¿Sabe si conocen su slogan?

84. ¿Sabe el nombre de la mayoría de los vecinos que linderan la fábrica?

85. ¿Realiza pasantías con alumnos de la UNSAM?

86. ¿Hizo alguna donación al barrio?

87. ¿Da charlas gratuitas sobre su industria en la UNSAM?

88. ¿Qué acciones realizan para interactuar con la comunidad?

89. ¿Cuenta la empresa con una Oficina de Relaciones con la Comunidad?

90. ¿Realizan inversiones para contribuir a la comunidad de General San

Martín?

91. ¿Existen vecinos del municipio que puedan verse perjudicados por

diferentes impactos ambientales de la empresa?

Cámaras

92. ¿Usted considera que tiene un vínculo con las cámaras de su industria y de

su negocio?

93. ¿Tiene reuniones con algún delegado de la cámara? ¿Cada cuanto

tiempo?

94. ¿El vínculo con las cámaras es positivo o negativo?

95. ¿Conoce las cámaras de su sector, las visito usted mismo?

96. ¿Se comunica con ellas?

97. ¿Ve en las cámaras una organización de apoyo?

133

Page 134: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

98. ¿Se presento alguna vez en la cámara para darse a conocer?

99. ¿Cuándo se comunican? ¿En qué ocasiones?

100. ¿De qué forma lo hacen?

101. ¿Tuvo algún conflicto con las cámaras alguna vez? ¿Llego a los

medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios nacionales,

provinciales o municipales)

Sindicatos

102. ¿Sabe cuál es el sindicato de su industria?

103. ¿Están sus empleados asociados a él/ellos?

104. ¿Usted considera que tiene un vínculo con los sindicatos de su

empresa?

105. ¿El vínculo es positivo o negativo?

106. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?

107. ¿Utilizan al sindicato como mediador entre los empleados y la empresa?

108. ¿El sindicato se compromete a actuar de mediador?

109. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo laboral?

110. ¿Cuál es la actitud de la empresa frente a los sindicatos?

111. ¿Ve en los sindicatos a un aliado frente a posibles problemas con los

empleados?

112. ¿Hay vías de comunicación con los sindicatos? ¿Cuáles?

113. ¿La empresa tuvo en alguna oportunidad algún conflicto sindical?

¿Llego a los medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios

nacionales, provinciales o municipales)

Gobierno

114. ¿Usted considera que tiene un vínculo con el gobierno nacional?

115. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?

116. ¿Conoce a algún diputado o senador nacional? ¿Tienen reuniones?

¿Cada cuanto tiempo?

117. ¿Usted considera que tiene un vínculo con el gobierno provincial?

118. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?

119. ¿Conoce a algún diputado o senador nacional? ¿Tienen reuniones?

¿Cada cuanto tiempo?

134

Page 135: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

120. ¿Alguna vez se presento usted como emprendedor y dueño de una

fábrica?

121. ¿Usted considera que tiene un vínculo con el gobierno local? ¿Conoció

al intendente Gabriel Katopodis?

122. ¿La relación con el gobierno municipal actual es positiva o negativa?

123. ¿Tienen reuniones con algún concejal del gobierno municipal? ¿Cada

cuanto tiempo?

124. ¿La empresa posee alguna posición política en particular? ¿La

manifiesta?

125. ¿Se comunican? ¿De qué forma lo hacen?

126. ¿Con qué frecuencia?

127. ¿Sabe si se tratan leyes sobre la metalúrgica? ¿Le afectan

directamente?

128. ¿Están interesados en tener múltiples vías de comunicación con el

gobierno local?

129. ¿Tuvo alguna vez algún conflicto con el gobierno (en cualquiera de sus

niveles)?¿Llegó a los medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios

nacionales, provinciales o municipales)

135

Page 136: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Anexo 3: Productos de la empresa

136

Page 137: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

137

Page 138: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

138

Fuente: Página Oficial

Fuente: Página Oficial

Page 139: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Anexo 4: Abstractos de leyes

139

Page 140: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

En el presente Trabajo Final Integrador se hicieron a las siguientes normas, leyes o

resoluciones. Este apartado tiene la finalidad de brindarle al lector información

complementara sobre las mismas.

Ley Nº 22.415. Es una ley que forma parte del Código Aduanero de la

Republica Argentina para sus operaciones de Comercio Exterior por vía

terrestre, marítima o aérea, promulgada y sancionada en el año 2004, impide a

los argentinos pasar la frontera con productos no comprendidos en el decreto

1.001 de la ley 22.415 del Código Aduanero.

Los artículos que este régimen no considera como equipajes son: la

mercadería con finalidad comercial, las armas de fuego, los repuestos para

cualquier tipo de vehículo, los materiales de construcción, muebles nuevos o

usados de todo tipo y artefactos de la denominada línea blanca. En todos los

casos estará prohibido su paso e ingreso al país.

Resolución N° 3356: Una resolución de la AFIP que entro en vigencia el día 13

de Agosto de 2012, en la que figura que el organismo no sólo será el

encargado de validar o rechazar cada pedido de compra de divisas, sino que,

además, definirá el tipo de moneda al que el interesado podrá acceder.

Ordenanza Municipal N° 2711/85: Ordenanza Municipal que establece que en

la zona donde se encuentra la empresa sólo se admite la instalación de

establecimientos fabriles tipo A o sea inocuos a partir del año 2010.

Norma ISO 9001:2008: elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de

la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las

organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización

pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o

con fines contractuales.

140

Page 141: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Anexo 5: Presupuestos

141

Page 142: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Empresa: DattatecDatos obtenidos de: Página Oficial: https://dattatec.com/Contacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012

Empresa: IRAPDatos obtenidos de: Contacto vía mailContacto: Cristina AppezzatoFecha del presupuesto: 24/10/2012

142

Page 143: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Empresa: Catering Marcela CárdenasDatos obtenidos de: Página Oficial: cateringentuevento.com.ar/Contacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012

143

Page 144: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

144

Empresa: Correo ArgentinoDatos obtenidos de: Página Oficial: www.correoargentino.com.ar/ Contacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012

Page 145: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

145

Empresa: ImprimimeDatos obtenidos de: Página Oficial: http://www.imprimime.com.ar/folletos_11x16.phpContacto: -Fecha del presupuesto: 20/10/2012

Page 146: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

146

Empresa: Papelera GrafipelDatos obtenidos de: Página Oficial: www.papeleragrafipel.com.ar/Contacto: -Fecha del presupuesto: 2010/2012

Page 147: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

147

Empresa: Vinos dedicadosDatos obtenidos de: Página Oficial: https://www.vinosdedicados.comContacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012

Page 148: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

148

Empresa: BleuCardsDatos obtenidos de: Contacto vía correo electrónicoContacto: Morella PérezFecha del presupuesto: 23/10/2012

Page 149: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

149

Empresa: Centro MigueleteDatos obtenidos de: Contacto vía correo electrónicoContacto: DiegoFecha del presupuesto: 23/10/2012

Page 150: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

150

Empresa: Management PressDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Silvina LipariFecha del presupuesto: 14/10/2012

Page 151: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

151

Empresa: DMG Datos obtenidos de: Página Web Oficial: http://estudiodmg.com/Contacto: -Fecha del presupuesto: 23/10/2012

Page 152: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

152

Empresa: Ale FrydmanDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Ale FrydmanFecha del presupuesto: 1910/2012

Page 153: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

153

Empresa: ConectoDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Carlos RiberaFecha del presupuesto: 24/10/2012

Page 154: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

154

Empresa: EstudioWeDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Javier BiachiFecha del presupuesto: 24/10/2012

Page 155: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

155

Empresa: Ideas publicitariasDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: CeciliaFecha del presupuesto: 27/10/2012

Page 156: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Anexo 6: Visualización de tácticas materializadas

156

Page 157: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Elección y materialización de la táctica

La táctica elegida para ser materializada corresponde a la táctica número 1 de

la campaña “La solución está en tus manos”, llamada “Realizar un primer

contacto con los colegios de la zona”.

La misma se compone de una carta a los directivos de los colegios a visitar, un

programa que incluye información de los talleres en formato de tríptico y

finalmente un brochure institucional con datos de la compañía.

Para esta entrega final se presentarán los elementos de la táctica de forma

idéntica a como serán presentados el día 13 de Noviembre, con la diferencia de

que para la segunda fecha mencionada serán llevados en tamaño real.

157

Page 158: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Carta a los directivos:

158

Buenos Aires, 6 de marzo de 2013

Estimados,

Tengo el agrado de dirigirme a ustedes con el fin de invitarnos a ser parte del proyecto “La Solución está en tus manos” que mi empresa, Schroeder Griferías, está llevando adelante.

El mismo es un proyecto educativo único que nos enorgullece y nos gustaría compartir con ustedes, simplemente porque es una genuina muestra de la preocupación de nuestra empresa por el cuidado del agua y del medioambiente.

Nos gustaría mucho que su establecimiento educativo sea uno de los puntos que participarán activamente de nuestro proyecto. Queremos brindar un taller a los niños de 4° a 7° grado que yo mismo voy a llevar adelante.

Si esta usted de acuerdo, esta misma semana nos estaremos poniendo en contacto con usted para generar una entrevista y poder contarle más detalles de forma directa de la propuesta que incluye los talleres y una remodelación de las griferías de los baños de su institución.

Aprovecho la oportunidad para saludarlo muy atentamente,

Fabio SchroederGerente de Schroeder Grifería

Page 159: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Porgrama de los talleres (triptico) – Parte interior

159

Page 160: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Porgrama de los talleres (triptico) – Parte exterior

160

Page 161: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Brochure Institucional:

Tapa y dorso:

161

Page 162: TIF - TRABAJO INTEGRADOR FINAL

Interior

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