tiimistä miten voin tiimiharjoitus auttaa / sparrata...

© Juuriharja Consulting Group Oy

Tiimistä huipputiimiksi

PsT Jari SaloJuuriharja Consulting Group Oy

[email protected]

www.juuriharja.fi


• Orientaatio

• Miksi huipputiimi?

• Tiimiharjoitus

• Huipputiimin anatomia

• Yhteistyökyvykkyys

• Yksilöistä joukkueeksi

• Flow


Miten voin auttaa / sparrata / johtaa

omaa tiimiäni?


Orientaatio


Surkein tiimi, jossa olet ollut

Huikein tiimi, jossa olet ollut

Keskustele parisi kanssa ja kirjaa post-it lapuille ko. tiimin toimintaa luonnehtivia asioita.

Kirjaa yksi asia / lappu


Miksi harjoitus tehtiin?


MiksiHUIPPUTIIMI?

© Juuriharja Consulting Group OyLean Construction Institute (LCI)

© Juuriharja Consulting Group OyLean Construction Institute (LCI)

© Juuriharja Consulting Group OyTampereen tunneli, arvoa rahalle -raportti, 2014

© Juuriharja Consulting Group Oy© Juuriharja Consulting Group Oy

Allianssin kompetenssit

"Hard skills"

Tekninen

Projektinhallinta

Liiketoiminta

"Soft skills"

Pragmaattisuus Yhteisen toiminnan pelisäännöt ja käytäntöjen linjaus; Kyky tehdä ratkaisuja, huomioiden hankkeen kokonaisetu; Seurata niiden toteutumista; Rooleissa ja vastuualueissa pitäytyminen

Systeeminen ajattelu Kokonaisuuden hahmottaminen, vaikutusketjujen näkeminen, "Moraalinen mielikuvitus"; Tiimin vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen ja hyödyntäminen

Joustavuus + Oppiminen Odottamattomien / kriisitilanteiden käsittely; Jämäkkyys vs. joustavuus; Oppivan organisaation vahvistaminen

Luova ajattelu Kyky käsitellä ongelmatilannetta monipuolisesti; Mielikuvitus vaihtoehtojen näkemisessä; Rohkeus ja kyky tukea ryhmän luovaa ajattelua

Tunneäly Rehellisen / integrin toimintatavan rakentaminen; Henkilötason motivaation ja tunneinformaation käsittely; Rohkaistaan ja tuetaan ottamaan asioita avoimesti esille

Yhteistyön rakentaminen Keskinäisen luottamuksen ja avoimen vuorovaikutuskulttuurin rakentaminen; kaikkien osallistaminen ja näkökulmien huomioiminen; "Samassa veneessä" -olemisen konkretisointi

Reflektointikyky Kyky tarkkailla ja arvoida omaa ja ryhmän toimintaa; Johtopäätösten tekeminen, pelisääntöjen muuttaminen itsearvion perusteella; Sovittujen pelisääntöjen seuranta ja niihin vetoaminen

adapted from Alliancing Association of Australasia, 2011 © Juuriharja Consulting Group Oy

from KPI’s to KBI’s

Key Behaviour Indicator


MikäHUIPPUTIIMI?


dysfunctional / underperforming team?


Viivatehdas

© Juuriharja Consulting Group Oy © Juuriharja Consulting Group Oy

Mitä tapahtui? Mitä harjoitus kertoo:

- tiimistä- yhteistyöstä?

- tavoitteellisuudesta?- kehittymisestä?


• Vahva yhteinen merkitys, jopa identiteetti• Selkeät mittarit• Johtajuus, rakenteet, prosessit• Selkeät roolit, riippuvuudet• Yhteistyökyvykkyys• Sopivat yksilöt; osaaminen, toimintatyylit• Tarvitsee aikaa kehittyäkseen• Kyky huippuhetkiin; ”flow”

Huipputiimin anatomia


Mikä sinua innostaa työssäsi?


Mistä tiedät onnistuneesi työssäsi?


Yhteistyökyvykkyys


Vuoro-vaikutustaidot

Yhdessä ajattelemisen

taitoTunnetaidot Reflektoinnin

taitoPäätöksenteko-

taidot

Tuottavuus, tehokkuus

Hyvinvointi, energia jne

Luovuus ja innovaatiot

Vaativa ongelmanratkaisu

Katalyytit vauhdittavat onnistumista

Luottamus Arvostus, kunnioitus

Psykologinen turvallisuus Sitoutuminen Vastuunkanto

Fasilitointi- taidot

Johtaminen, rakenteet, prosessit

Yhteistyökyvykkyys koostuu yhteistyö- ja fasilitointitaidoista, niiden johtamisesta ja vauhdittavista katalyyteista

© 2018 Juuriharja Consulting Group Oy



Vuorovaikutustaidot


Vuorovaikutustaidot

• Yhteinen keskustelu, ymmärrys

• kokemus ryhmään kuulumisesta, voi olla oma itsensä • rohkeus haastaa ja tuoda esillle myös eriävät mielipiteet• varmistetaan jaettu ymmärrys • paljon (uteliasta/rakentavaa) kysymistä• keskustellaan spontaanisti, esim. käytäväkeskustelut• ryhmä osaa keskittyä ja hyödyntää tarpeen mukaan erilaisia fokus-

harjoituksia

• kysymisen taito (muoto, määrä, ajoitus)

- Vetäytyminen, klikit, kaikki eivät osallistu keskusteluun - pelko eristää ihmiset- huhut ohjaavat vuorovaikutusta- ei olla läsnä- kysymyksiä ei esitetä riittävästi- ei kuunnella, puhutaan toisten päälle - fokus ei ole yhteisessä asiassa: ei tavoitteen mukainen, sivuraiteet- negatiivinen asenne paistaa läpi- vähättelevää ja mitätöivää puhetta ja asennoitumista

• sanaton viestintä

• läsnäolon taito• kuuntelun taito• arvostava ja

kannustava puhe

• kysyminen• taito kysyä ja

tarkentaa• taito ratkaista

konflikteja• selkeä

viestintä/ilmaisu

• suora puhe, rakentava haastaminen


Kuuntelun taito

Kysymisen taito


Kuuntelemisen taito• Kuunteleminen on yksi dialogin kulmakivistä• Kuunteleminen ei ole ”vain” kuuntelemista

• Ei-tietäminen > on vain kysymykset • Erilaiset kuuntelupositiot

• Kuulluksi tulemisen tärkeys• Miksi kuuntelet?

• ”The biggest problem in communication is we do not listen to understand. We listen to reply.”


• Members of the group don’t plan ahead what they’re going to say, but their statements are genuinely unplanned responses to what they hear.

“Deep listening”


Kysymisen taito

• Tee avoimia kysymyksiä, saat avoimia vastauksia.

• Kuuntele tarkkaan, missä on lukkokohtia tai epäselvyyksiä - ja tee avaavia kysymyksiä.

• ”Mitä jos” - kysymykset avaavat vaihtoehtoja, näkymä laajenee.

• ”Miten” -kysymykset ovat hyviä, saat kuvailevia vastauksia

• ”Miksi”-kysymykset ovat vahvoja ja tärkeitä. Ole kuitenkin varovainen, ne saattavat johtaa selityksiin ja vastakkainasetteluun.


Miten?Miksi?

Mitä jos?


Harjoitus• Pareittain

• Kerro, millaisena näet oman roolisi omassa tiimissäsi. Mitä vahvuuksia tuot yhteiseen tekemiseen? (1 min)

• Pari kysyy sinulta kolme avointa kysymystä. Yksi kerrallaan, kuuntele vastaus huolella. (3min)

• ”Miten…”

• ”Miksi…”

• ”Mitä jos…”

• Vaihtakaa roolit


Millä tasolla keskustelunne on omassa tiimissäsi?

Keskustelun taso Kuuntelu Fokus Asialista Tulokset

Taso 1: Sivistynyt monologi

LataaminenVanhojen mielipiteiden

ja päätösten vahvitaminen

Tiukka, yksinpuheluihin keskittyvä

omia näkökulmia, ei yhteisiä asioita,

kontrolloitu päätös

Taso 2: Debatoiva dialogiFaktoihin pohjautuva

kuunteluAsioiden esittäminen ja

kyseenalaistaminen Tiukka, faktapohjainenErilaisia näkökulmia, ei

yhteistä tahtotilaa, jaettu päätös

Taso 3: Reflektiivinen dialogi Empaattinen kuuntelu

Asioiden katsominen toisen silmien kautta

Väljä, havaintoja, tulkintoja

Yhteisiä näkökulmia, sitoutuneisuutta

päätöksiin

Taso 4: Luova dialogi Generatiivinen kuuntelu

Oman toiminnan näkeminen uudessa

valossa. Yhdessä luominen.

Avoin

Uusia näkökulmia ja ratkaisuja,

sitoutuneisuutta päätöksiin


Yhdessä ajattelemisen taito


Yhdessä ajattelemisen taito

• Ajattelun harhat tiedostettu ja niitä osataan välttää • ryhmän jäsenet haastavat rohkeasti ja hakevat erilaisia näkökulmia

asiaan • puheenvuorojen tasainen jakautuminen• rakennetaan yhdessä uutta ajattelua, uusia näkökulmia ja ratkaisuja, “joo,

ja…”

• uusien ja keskeneräisten ajatusten määrä suuri • rohkeita “hulluja" heittoja

- Vain yksi äänessä- seurataan “mielipidejohtajan” mielipidettä - hiljaiset henkilöt eivät saa ajatuksiaan esille- ajattelulle ei anneta riittävästi aikaa

- uudet ideat tyrmätään helposti - pitäydytään vanhassa- ei nähdä vaihtoehtoja

- tartutaan/jämähdetään 1. ideaan

• kokonaisuuden hahmot-taminen

• “kyllä, ja”-ajattelu

• ”sekä että” -ajattelu

• näkökulman vaihtamisen taito

• joustavuus• rohkeus

ehdottaa kesken-eräistäkin ajatusta

• sallivuus• moraalinen

mielikuvitus


”Joo, ja…”


”Joo, toi on hyvä ajatus. Ja jos vielä mietitään asiakkaan näkökulmasta…”

”Joo, hyvä pointti. Mitä jos lisäksi…”

”Joo, tosi tärkeää, koska… Siitä tuli vielä mieleen, että…”


4 hlön ryhmät Valitkaa aihe / kysymys, jota haluatte kehitellä.

Yksi aloittaa sanomalla ääneen jonkin ajatuksen / ehdotuksen / näkökulman.

Seuraava jatkaa edellisen ajatuksesta varioiden lausetta: ”Joo, ja …”


GROW-malli toimii myös kokouksissa ja tavallisissa keskusteluissa

• Tavoite (Goal): Mitä haluamme saavuttaa?

• Todellisuus/nykytila (Reality): Missä mennään nyt? Mikä on tilanne tavoitteeseen verrattuna?

• Esteet (Obstacles): Millaisia esteitä/ hankaluuksia tunnistamme? Asiat, uskomukset, mahdolliset vastaväitteet, jotka pitäisi saada purettua

• Mahdollisuudet ja vaihtoehdot (Opportunities and Options): Millaisia mahdollisuuksia meillä on? Ideat ja ratkaisut

• Tahto edetä (Will/Wrap-up): Mitä teemme? Sovitut seuraavat askeleet ja toimenpiteet tavoitteen saavuttamiseksi


Tunnetaidot


Tunnetaidot

• “Tunne tarttuu” -> säädetään omaa tunnetilaa, huomioidaan toisten tunnetilat

• ilmpiiri on välitön ja avoin• ei vältetä konflikteja, pystytään käsittelemään ne ratkaisuhakuisesti • puhutaan tunteista ja näytetään tunteet• osataan nimetä tunteita• panostetaan ryhmähenkeen esim. yhteiset lounaat, kahvihetket• sovitaan yhteisistä pelisäännöistä yhdessä• keskustelussa on huumoria vaikka asia otetaan tosissaan

- Ei rohkeutta reagoida toisten tunteisiin tai hankaliin tilanteisiin - empatia puuttuu- tunnelma on kylmä- muodostuu sisäisiä klikkejä- ristiriitoja ei pureta heti vaan jätetään kytemään- ryhmä jakautuu vuohiin ja lampaisiin, riidellään- ei uskalleta nauraa/itkeä- vallitsee pelon ilmapiiri- annetaan tunteiden eskaloitua - ei ymmärretä, miten tunteet vaikuttavat päätöksentekoon ja osata

ottaa huomioon niiden roolia

• tunteiden käsittely

• erilaisuuden ymmärtä-minen ja arvostus

• kaikki huomioidaan

• hyvän ryhmähengen ylläpitäminen

• tasa-arvoinen suhtautu-minen

• epävarmuu-den ja paineen sieto

• empatiakyky



• Ihmiset ovat herkkiä havaitsemaan toisten mielialan ja ryhmän tunneilmaston

• Tunteet vellovat paljon enemmän ja pidempään, ellei niitä sanoiteta ääneen

• Kun negatiivisiin tunteisiin kiinnitetään huomiota hyväksyvällä ja ymmärtäväisellä tavalla, ne lievenevät

• Kun positiivisiin tunteisiin kiinnitetään huomiota hyväksyvällä ja ymmärtäväisellä tavalla, ne vahvistuvat

• Tunteet tarttuvat nopeasti

• jokainen voi valita, mitä tunteita tuo ryhmään

• Myös tunteiden käsittelytavat tarttuvat

• johtajan esimerkillä ja ryhmän ”sietokyvyllä” suuri merkitys tunnekulttuurin rakentumisessa


Mieti oman tiimisi tunneilmastoa:

Millaisia tunteita meillä tyypillisesti ilmenee? Mistä havaitsen ne?

Millaisia tunteita meillä hyväksytään?

Miten tunteita käsitellään? Negatiivisia? Positiivisia?


Reflektoinnin taito


Reflektoinnin taito

• Tehdään sekä spontaania että strukturoitua, systemaattista reflektointia

• palautetta pyydetään eri suunnista• palautetta annetaan eri suuntiin, myös ryhmän ulkopuolelle• peilataan toimintaa suhteessa tavoitteeseen • esitetään tietoisesti erilaisia näkemyksiä• osoitetaan arvostusta reflektiosta, nähdään positiiviset poikkeamat• reflektiosta otetaan tärkeimmät huomiot talteen ja niihin palataan

seuraavalla kerralla• arvioidaan eri näkökulmista: tekeminen/ajattelu, tunne/merkitys• toimintaa muutetaan reflektioon perustuen

- Ei pysähdytä reflektoimaan- palaute on yksisanaista- palaute ei sisällä parannusideaa - reflektointi on henkilön vähättelyä, mitätöimistä jne- reflektoidaan vain tekemistä, ei ajattelua, tunteita yms - toimintaa jatketaan konemaisesti: en näe, en kuule, puhu, enkä puutu- palautetta ei oteta vastaan/vakavasti -> defenssit - reflektointi ei vaikuta toimintaan

• palautetaidot henkilö-kohtaiset + ryhmä, plus ja delta

• havainnointi-herkkyys

• tilanne-herkkyys

• arviointi ja jatkuva paranta-minen

• palkitsemi-nen


• Chemistry

• Collaboration

• Teamwork

• Meeting Commitments

• Innovation/Creativity

• TVD/Set Based Design

• Learning & Coaching

• Excitement

• Attitude/Fun

• Building relationships

• Transparency

Teams need to assess how they are doing as they progress through a project.


KPI’s to KBI’s


• Spontaneus reflection

• conducted ad-hoc in the situation

• Quick retrospective

• conducted at the end of every meeting.

• Regular occurring retrospective

• conducted at the completion of work cycles.

• Event-based retrospective

• conducted at the completion of major milestones.

Retrospectives/Continuous Improvement


Arviointi Heikko 0-25 pistettä

Välttävä26-50 pistettä

Tyydyttävä51-75 pistettä

Hyvä76-100 pistettä

Kyky organisoida työskentelyä

Ryhmä työskentelee sopimatta selvästi tavoitteita, toimintatapoja tai roolituksia. Ajankäyttö on hallitsematonta.

Ryhmä määrittelee keskinäiset roolit, pienryhmät, vastuut ja tehtävien jaon. Ryhmä jäsentää työskentelyn käytössä olevan ajan puitteissa.

Ryhmä määrittelee selkeästi työskentelyn tavoitteet, roolitukset, vastuut, käytettävät toimintatavat, mahdolliset osatehtävät ja erikoisosaamisalueet sekä lopputuotosten muodon. Määrittelyn kriteerinä on tarkoituksenmukaisuus suhteessa tehtävän tavoitteisiin. Ryhmä hyödyntää käytössä olevan ajan

Ryhmä arvioi työskentelyn edetessä sovittujen roolitusten toimintatapojen ja aikataulutuksen toimivuutta suhteessa tavoitteeseen ja resursseihin sekä muuttaa niitä tarvittaessa joustavasti ja sujuvasti.

Kyky tukea ja rakentaa luottamusta

Ryhmässä ei huomioida kaikkien mielipiteitä ja näkökulmia tai ei anneta niille tilaa. Puhutaan päälle tai vähättelevästi. Keskusteluissa syntyy mielikuva, että kaikkea ei sanota rehellisesti ääneen tai että näkökulmia kaunistellaan.

Ryhmässä rakennetaan tietoisesti ja systemaattisesti avointa vuorovaikutuksen tapaa ja mahdollistetaan aktiivisesti kaikkien osallistuminen keskusteluun. Ollaan aidosti kiinnostuneita toisten näkökulmista ja kehitellään ideoita yhdessä eteenpäin.

Ryhmässä tuodaan avoimesti esiin näkemysten taustalla olevat perustelut ja mahdollisesti ristiriitaisetkin intressit. Vuorovaikutuksessa korostuu rehellisyys ja toista arvostava tyyli ja puhe. Annetaan spontaania ja luontevaa positiivista ja kannustavaa palautetta.

Ryhmässä pyritään lisäksi tietoisesti vahvistamaan "samassa veneessä”olemisen kokemusta. Korostetaan hankkeen parhaaksi -ajattelua ja yhteistä vastuuta onnistumisesta.

Kyky tehdä päätöksiä

Ryhmä ei tunnista työskentelyssään päätöksentekoa vaativia kohtia tai ei pysähdy niihin. Ryhmä välttelee hankaliksi / tunnepitoisiksi koettuja päätöksenteko- ja ongelmatilanteita.

Ryhmä tunnistaa työskentelyssään päätöksentekoa edellyttävät hetket/asiat. Päätöksentekoa saattaa kuitenkin dominoida yksittäisten henkilöiden näkemykset.

Ryhmä kykenee käsittelemään päätöksen kohteena olevaa aihetta monipuolisesti ja avoimen keskustelun kautta. Ryhmä käyttää sopivasti resursseja ratkaisun työstämiseksi.

Ryhmä etenee päätöksenteossaan oikeassa kohtaa; tuottaen riittävästi vaihtoehtoja, ei kuitenkaan liikaa jahkaillen. Päätöksessä huomioidaan selkeästi hankkeen kokonaisetu ja kriittiset näkökohdat, mm. riskien ja mahdollisuuksien osalta. Sovitaan myös menettelyistä tehtyjen päätösten toteutumisen

APR ja AJR arvioivat työskentelyään joka kokouksen lopuksi


Päätöksenteon taito


Päätöksentekokyky

• Tunnistetaan, mistä ja milloin on tarpeen tehdä päätös • Uskalletaan vaihtaa toimintatapaa tai päivittää tavoite tarvittaessa• Tunnistetaan tilanne, jolloin ideasta on aika päästää irti

• Uskalletaan tarvittaessa tehdä uusi, jopa päinvastainen päätös, tilanteen vaatiessa

• Osataan/uskalletaan palata mahdollisesti hylättyyn toimintatapaan/tavoitteeseen• tunnistetaan päätöksentekoasiat• päätöstä peilataan työn merkitysken ja yhteisen vision kautta• päätöksenteon kriteerit on määritelty ja kaikkien tiedossa • ryhmän jäsenet sitoutuvat päätökseen - mutinat pois• käytetään sopiva määrä aikaa ratkaisun tekoon• Tehtyjen päätösten juurruttaminen, seuranta ja toteuttaminen• Osataan huomioida kokonaisuus ja olosuhteen, ei pidetä kynsin hampain kiinni

sovituista kriteereistä

- Päätöksentekoa lykätään tai ulkoistetaan - vain tietyt henkilöt ajautuvat tekemään päätökset kaikkien puolesta tai muut

vapaaehtoisesti hyväksyttävät kaikki päätökset heidän kauttaan- fasilitaattori tai johtaja joutuu johdattelemaan ryhmän johonkin päätökseen tai

tulemaan- koko ryhmä ei ole sitoutunut päätökseen- ryhmä on kykenemätön tekemään päätöksiä- kaikki eivät tiedä/ymmärrä mitä on päätetty - ei dokumentoitu selkeästi- useita eri intressejä ryhmässä- päätöksentekokriteerit eivät selkeät- kaikki eivät sitoudu päätökseen

• tavoitteen synnyttämisen taito

• yhteisen merkityksen luominen

• määrätietoisuus• sitoutuminen• tahto saavuttaa

tavoite• kiritys ja tsemppi• toiminnan

muuttaminen• kiinnipitämisen /

irtipäästämisen taito

• kyky tehdä hyviä päätöksiä


Mieti oman tiimisi päätöksentekoa:

Kuinka selkeät kriteerit meillä on tekemillemme päätöksille?

Tuntuuko, että päätöksenteolle on sopivasti aikaa? Ei liian kiire, ei jahkailua?

Ymmärtävätkö kaikki mitä päätettiin?

Mikä auttaa / haittaa päätökseen sitoutumista?


Fasilitointi-taidot &Johtaminen


Fasilitointi-taidot

• organisoituminen ryhmässä• suunnittelu• miten toimitaan• roolit• tehtävät• pelisäännöt• käsitteellistäminen• rakenteiden luominen• ryhmätyömenetelmät• ideointimenetelmät• vapaus/itsenäisyys vs. rajat/ohjattu

Johtaminen, rakenteet ja prosessit


Yhteistyökyvykkyyden katalyytit


LuottamusArvostus, kunnioitus

Psykologinen turvallisuus

Sitoutuminen Vastuunkanto


Julia Rozovsky, Google 2015


LuottamusArvostus, kunnioitus

Psykologinen turvallisuus

Sitoutuminen Vastuunkanto

Miltä tiimin toiminta näyttää kun katalyytit toimivat positiivisina vauhdittajina?

Miltä tiimin toiminta näyttää kun katalyytit aiheuttavat kitkaa?


Huippuyksilöt tekevät Huipputiimin?


Apollo syndrome: where teams of highly capable

individuals perform badly when put together

M. Belbin© Juuriharja Consulting Group Oy

Flow


• Clear goals, missions and purpose

• Concentration and focus with a narrow field of view.

• Effective Performance Feedback

• Sufficient resources

• Mental skills training

• Focus on success, rather than avoidance of failure

• Balance between ability levels and challenges

• Engagement, ownership

Ryhmä-flown edellytykset


Yhteistyötä vahvistavat toimintatavat rakentavat luottamusta ja

halua tehdä yhdessä paremmin.

Se erottaa huipputiimin hyvästä tiimistä.

tiimistä miten voin tiimiharjoitus auttaa / sparrata...

Documents