Tilgjengelighetstesting av elektronisk meldekort på nav.no Ståle Kjone Seniorrådgiver & Brukskvalitetsansvarlig // NAV IKT // System- og prosjektleveranser Telefon: 21 07 16 71 // Mobil: 900 90 510 E-post: Stale.Kjone@nav.no // Privat: Stale.Kjone@gmail.com Internett: www.nav.no

21. mai 2010 - "Brukerundersøkelser for universell utforming av IKT - fra forskning til praksis"

NAV, 04.06.2010 Side 2

Presentasjonen inneholder…

Litt om fremgangsmåten

Hva kan tilgjengelighetstestes?

Litt om Testlaboratoriet

Eksempel: Tilgjengelighetstest av ”Elektronisk meldekort”

NAV, 04.06.2010 Side 3

Brukervennlighets- og tilgjengelighetstester i NAV IKT

Bildet over viser NAV IKTs metode for gjennomføring av brukevennlighetstester og tilgjengelighetstester: Testplan og prosedyre utarbeides av brukskvalitetsansvarlig/interaksjonsdesigner, godkjennes av tjenesteeier, testene gjennomføres inntil datagrunnlaget er tilstrekkelig. Deretter evalueres testene og oppsummeres i en rapport med bl.a. forslag til tiltak. Tid: ca 40 timer.

NAV, 04.06.2010 Side 4

Presentasjonen inneholder…

Litt om fremgangsmåten

Hva kan tilgjengelighetstestes?Litt om Testlaboratoriet

Eksempel: Tilgjengelighetstest av ”Elektronisk meldekort”

NAV, 04.06.2010 Side 5

Papirskisser utarbeidet av interaksjonsdesigner (gjenstand for første iterasjon brukervennlighetstester)

Bildene over: En av flere håndtegnede papirskisser av nav.no som var gjenstand for første iterasjon med intervju/brukervennlighetstester. Dokumentasjonskrav fra testene: Testplan, testprosedyre og testrapport med bl.a. forslag til tiltak. Ikke egnet for tilgjengelighetstester, men det er viktig med omforent uu-forståelse allerede nå.

NAV, 04.06.2010 Side 6

Visio-skisser utarbeidet av interaksjonsdesigner og grafisk designer (gjenstand for andre iterasjon brukervennlighetstester)

+

=

Visio

Visio

Adobe Photoshop

+

Bildene over viser nav.no fra enkle Wireframes/strektegninger i Visio, videreforedlet med designretningslinjer Gjenstand for andre iterasjon brukervennlighetstester/ invtervjuer..Dokumentasjonskrav fra testene: Testplan, testprosedyre og testrapport med bl.a. forslag til tiltak. Ikke egnet for tilgjengelighetstester – viktig med annen tilnærming for uu-støtte.

NAV, 04.06.2010 Side 7

Funksjonell prototyp utarbeidet av grensesnitt- programmerer (på valgt plattform og videreførbar kode - gjenstand for tredje og evt. fjerde iterasjon brukervennlighetstester, inkl. tilgjengelighetstester)

Bildene over: Funksjonell prototype av nav.no som var gjenstand for første runde med tilgjengelighetstester. Viktig at man tester på en løsning som er på valgt plattform og hvor koden kan og skal videreføres til produksjonsmiljøet. Dokumentasjonskrav fra testene: Testplan, testprosedyre og testrapport med bl.a. forslag til tiltak.

NAV, 04.06.2010 Side 8

Men før vi gjennomfører tilgjengelighetstester…

… er det viktig at man underveis har fulgt opp en omforent forståelse av hva universell utforming innebærer og hvilke krav som skal støttes

… må vi kvalitetssikre løsningen/tjenesten slik at testdeltakere ikke møter alt for mange og store unødvendige feil og mangler

– Kodekvalitet iht. W3Cs standarder– WCAG 2.0 AA-støtte– Forståelig og lettlest språk– Etc …

Verktøykasse– Firefox med Firebug– HTML-validator (Tidy)– Web Developer Toolbar– WAT (IExplorers Web Accessibility Toolbar)– Diverse nettlesere– m.fl…

Bilde: Skjermdumpen over viser hvordan utviklerne kvalitetssikrer koden underveis vha. Firefox og Firebug

Bilde: Skjermdumpen over viser bruk av HTML Validator (Tidy) for kvalitetssikring av koden

NAV, 04.06.2010 Side 9

Presentasjonen inneholder…

Litt om fremgangsmåten

Hva kan tilgjengelighetstestes?

Litt om TestlaboratorietEksempel: Tilgjengelighetstest av ”Elektronisk meldekort”

NAV, 04.06.2010 Side 10

Testlaboratoriet

Tilgjengelig utstyr– Totalt seks teststasjoner, hvorav to

tilrettelagt for blinde: – en ”halvfeite klient/PC” mot interne

domener – en ”helfeit og frittstående PC” mot

trådløst nett / Internett

Tilgang til leselist, skjermlesere, syntetisk tale, forstørrelsesprogramvare m.m.

Plass til flere observatører

Skrivebord som kan heves og senkes

På ønskelisten: Eye tracker med tilhørende utstyr for generell brukervennlighetstesting

Bilde: Testlaboratoriet er tilrettelagt for både ”vanlige” brukervennlighetstester og tilgjengelighetstester

Bilde: Testlaboratoriet har hev og senk bord for å lette tilgangen for bl.a. rullestoler.

NAV, 04.06.2010 Side 11

Presentasjonen inneholder…

Litt om fremgangsmåten

Hva kan tilgjengelighetstestes?

Litt om Testlaboratoriet

Eksempel: Tilgjengelighetstest av ”Elektronisk meldekort”

NAV, 04.06.2010 Side 12

Elektronisk meldekort på nav.noLitt statistikk fra januar 2010

Antall unike brukere på nav.no: 1.789.890

Antall brukersesjoner: 4.794.873

Totalt antall personer med meldeplikt: 209.492

Totalt antall elektroniske meldekort: 383.607

Antall personer som sender elektronisk meldekort: 163.565 (78 %)

Endringer som skal testes: Tjenesten har fått forbedret tilgjengelighet for alle i form av bl.a. bedre kodekvalitet, innarbeidet leseretning i tabeller og lagt til noen labels (knytning mellom ledetekst og datafelt) hvor dette av en eller annen grunn har vært mangelfullt.

<bilder>

Bilde: ”Send meldekort” krever innledningsvis svar fra bruker om han/hun har vært i jobb, vært syk, på kurs/ utdanning, ferie, annet fravær etc de siste 14 dagene.

Bilde: Meldekortet ber brukeren fylle ut antall timer arbeid fra mandag til søndag og krysse av for eventuell sykdom, kurs/utdanning, ferie og evt. annet fravær.

NAV, 04.06.2010 Side 13

Aktuelle testdeltakere for denne testen

Åpen innbydelse til å delta i våres brukervennlighetstester og tilgjengelighetstester ble sendt ut til bl.a. følgende interesse- og brukerorganisasjoner:

– Samarbeidsforumet av funksjonshemmedes organisasjoner (SAFO)– Blindeforbundet– Dysleksiforbundet– Norsk Pensjonistforbund– Innvandrernes landsorganisasjon (INLO)– Senter for seniorpolitikk– Forbrukerrådet– Aleneforeldreforeningen– Antirasistisk senter– Foreningen 2 foreldre– …

Direkte henvendelser til brukere ute på lokalt NAV-kontorRekruttert blant kollegaer, venner og bekjente, m.fl.

NAV, 04.06.2010 Side 14

Tilgjengelighetstest av ”Sende meldekort”

Generelle forberedelser (testleder)– Forbered testrommet for testdeltakerne;

gjør plass til førerhund, fjern unødvendig stoler, planter etc

– Skriv gjerne ut testprosedyren med punktskrift – alternativt les opp oppgavene

– Sett av noe mer tid enn ellers til tilgjengelighetstesten pga tilpassing av testutstyr for testdeltaker etc. God erfaring med ca 90 minutters tester (med pause)

– Få med tjenesteeier, interaksjonsdesigner, grensesnitt- programmerer m.fl. som observatører – forkorter, forenkler og forbedrer prosessen videre

– Forbered observatørene slik at alle noterer kommentarer og tilbakemeldinger etc

– …

Bilde: Anne Marthe fra NAV Kundesenter Østfold stiller gjerne opp til NAV IKTs tilgjengelighetstester på både interne og eksterne løsninger. Dette gir oss veldig gode innspill på løsningen og muligheter for justeringer før vi eventuelt gjennomfører flere tilgjengelighetstester på andre testdeltakere med nedsatt funksjonsevne.

NAV, 04.06.2010 Side 15

Tilgjengelighetstest av ”Sende meldekort” forts.Oppgave: ”Send inn elektronisk meldekort”

– Får lest opp følgende informasjon:– Brukernavn og passord– Status ifbm arbeid, sykdom,

ferieavvikling, kurs etc de siste 14 dager

– Fyller deretter ut meldekortet med: – Et gitt antall timer med arbeid fordelt

mandag til søndag siste 14 dager– Huker av aktuelle dager hvor

vedkommende har vært på kurs, vært syk, på ferie eller fravær av andre årsaker

– Går igjennom forhåndsvisningen– Går tilbake for å gjøre endringer– Tilbake til forhåndsvisningen – Sender inn– Går igjennom kvitteringen– Ferdig

Bilde: Anne Marthe fra NAV Kundesenter Østfold, her i full gang med å teste ny og forbedret versjon av ”Send elektronisk meldekort”.

NAV, 04.06.2010 Side 16

Tilgjengelighetstest av ”Sende meldekort” forts.

Observatører og testleder– Notert ned observasjoner,

tilbakemeldinger/kommentarer– Kommet med evt. forslag til tiltak– Fylt ut matrisen oppgave for

oppgave med en av disse svarskalaene:

– ”Enkelt”, ”Medium”, ”Vanskelig”, ”Assistanse” eller ”Stopp”

– eller alternativt ”Veldig enkelt”, ”Enkelt”, ”Litt enkelt”, ”Litt vanskelig”, ”Vanskelig” eller ”Veldig vanskelig”

– Ferdigstiller rapporten– Presenterer funn og forslag til tiltak

for tjenesteeier og andre aktuelle personer

Bilde: Testprosedyren (og testrapporten) inneholder bl.a. oppfølgingsspørsmål med tilhørende svarskala og en tabell for notater, observasjoner og tilbakemeldinger fra testdeltakerne.

NAV, 04.06.2010 Side 17

Tilgjengelighetstest av ”Sende meldekort” forts.

Og pass godt på matpakka…

Bilde: Førerhunden Aro på åtte år kan vel sies å være noe over snittet godt dressert når man sammenligner med ”vanlige” hunder. På dette bildet ser han ut til å være noe småsulten etter å ha ligget pent og rolig i over èn time…

NAV, 04.06.2010 Side 18

Takk for oppmerksomheten!