TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ASTER G RSUP M.HOESIN

No RespondenJawaban yaJawaban kadang-kadangJawaban

tidakYa x 3Kadang-kadang x 2Tidak x 1Jumlah

totalTingkat kepuasan pasien (%)

Jumlah total x 100%Skor maks (60)

1. 17303215795

2. 14513215388

3. 15233215286

4. 17033215490

5. 16133215388

6. 11183214372

7. 15053215083

8. 11183214372

9. 200032160100

10. 16313215592

11. 18023215693

12. 8753214168

13. 17033215795

14. 18203215897

15. 8483214067

16. 13613215287

17. 7853214270

18. 12443214880

19. 9473214270

20. 13433215083

21. 17033215490

22. 9833214677

23. 14573215388

24. 10463214473

25. 12623215083

Pengukuran tingkat kepuasan klien menggunakan kuesioner yang berisi 18 pertanyaan dengan pilihan jawaban ya dengan skore 3, jawaban kadang-kadang dengan skore 2 dan jawaban tidak dengan skore 1. Selanjutnya tingkat kepuasan klien dikategorikan sebagai berikut :Sangat Puas : 81 100 %

Puas :61 80%

Cukup Puas :41 60 %

Kurang Puas :21 - 40 %

Tidak Puas :0 - 20 %

Kepuasan klien di Ruang Aster G RSUP M.HOESIN dari 25 klien didapatkan hasil 64 % (16 klien) dikategorikan sangat puas, 28% (7 klien) puas, 8% (2 klien) cukup puas, 0% kurang puas dan 0% klien tidak puas terhadap pelayanan di Ruang Aster G RSUP M.HOESIN. Berdasarkan hasil analisa tersebut dapat dikatakan bahwa pelayanan kesehatan di ruang Aster G sudah baik.

Tetapi ada beberapa hal yang harus diperhatikan kembali dan perlu untuk ditingkatkan, seperti dalam hal perawat, menjelaskan peraturan rumah sakit saat pertama kali masuk sehingga pasien dan keluarga mengetahuinya serta berharap untuk dapat dipatuhi. Kemudian perawat menjelaskan fasilitas yang tersedia di ruangan pada pasien baru, dan menjelaskan tempat-tempat yang penting untuk kelancaran perawatan. Secara umum pasien mengatakan bahwa pelayanan di ruang Aster G sudah bagus. Beberapa pasien juga mengungkapkan pendapatmya tentang fasilitas yang ada di ruang Aster G, misalnya dalam jumlah kamar mandi yang tersedia dan penggunaannya. Beberapa pasien mengeluhkan antrian yang lama untuk menggunakan kamar mandi dimana banyaknya keluarga pasien yang lama dalam menggunakan kamar mandi. Dalam kebersihan lingkungan ruang Aster G, beberapa pasien mengatakan sudah baik dimana petugas kebersihannya selalu membersihkan ruangan sebanyak 3 kali dalam sehari. Adapun saran pasien sebagai masukan untuk meningkatkan mutu pelayanan di ruang Aster G khususnya fasilitas yang tersedia di ruangan, yaitu pasien mengharapkan adanya penambahan jumlah kamar mandi terutama 1 kamar mandi di setiap kamar sehingga mempermudahkan pasien untuk menjangkaunya dan dapat memenuhi kebutuhan personal hygiene pasien.