TIP

ULTRA NETFLIX

FÉNIX ATC

A partir del 04 de Octubre de 2016 tendremos disponibles los nuevos paquetes ULTRA NETFLIX, estos se podrán

brindar a todos los usuarios y en todas las tecnologías.

Estos nuevos Tríos aplican a nivel nacional para clientes nuevos y existentes, su configuración solo aplica en Trío,

los clientes que deseen adquirir dúos o individuales deberán hacerlo sobre las ofertas de TV Digital vigentes

actualmente.

REGIONALES

PRODUCTO CODIGO PLAN DE FACTURACION OBSERVACIONES

TO 1382 ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ Aplica para Antioquia

1393 ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ Aplica para Regionales

BA

33071375 INTERNET ULTRA NETFLIX 5 MEGAS

Aplica para velocidades de: 5, 10 y 20 Megas

33071376 INTERNET ULTRA NETFLIX 10 MEGAS

33071377 INTERNET ULTRA NETFLIX 20 MEGAS

72451378 INTERNET ULTRA NETFLIX REGIONALES

TV

39051385 SILVER TV ULTRA OFERTA PQ

INCLUYE: 2 Decos HD

39051386 GOLD TV ULTRA OFERTA PQ

39051387 BLACK TV ULTRA OFERTA PQ

39051374 SILVER IPTV ULTRA OFERTA

72391385 SILVER TV ULTRA OFERTA PQ

72391386 GOLD TV ULTRA OFERTA PQ

72391387 BLACK TV ULTRA OFERTA PQ

1. TRANSACCIÓN SERVICIO NUEVO:

En caso que el usuario no tenga servicios y se desee configurar un Trío ULTRA totalmente nuevo, se comienza

con la configuración del componente PAQUETE:

Ingresamos el empaquetamiento

Ubicados en NEW empaquetamiento siguiente

En la pantalla seleccionamos Empaquetamiento y después configurar

Luego ingresamos los datos para el servicio y la dirección de instalación

Finalizamos con click en OK

Damos click en siguiente

Ingresamos los números de teléfono del contacto y damos click en Terminar

Aquí valimos que el paquete se encuentre creado.

Iniciamos la configuración con Telefonía

NEW Telefonía – Básica e IPSiguiente

Luego seleccionamos Telefonía y luego configurar

Diligenciamos los datos seleccionados

Cuando ingresemos la dirección es necesario tabular para que me arroje la paginación, si el sistema no lo arroja

debemos borrar la dirección y volverla a digitar

Diligenciamos datos

Seleccionamos el plan de telefonía que aplique de acuerdo a la ciudad y el plan de televisión que vayamos a

configurar posteriormente, en este ejemplo seleccionamos 1382-ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ

Finalizamos con OK

El sistema nos muestra que ya se encuentra configurada la Telefonía y damos click en

Para finalizar el ingreso de este producto damos click en

Debemos observar el pedido así:

Continuamos con el servicio de Banda Ancha: ubicados en NEWServicio de InternetSiguiente

Cuenta de internet y configurar

Validamos los datos y damos OK

Configuramos el Internet Conmutado/Dedicado y configurar

Configuramos los ítems seleccionados

Siguiendo con la configuración seleccionamos el Plan Facturación ULTRA NETFLIX.

ANTIOQUIA (3307) – REGIONALES (7245)

PRODUCTO CODIGO PLAN DE FACTURACION OBSERVACIONES

BA

72451378 Internet Ultra Netflix Regionales

Aplica para velocidades de 5, 10 y 20 Megas

33071375 Internet Ultra Netflix 5 Megas

33071376 Internet Ultra Netflix 10 Megas

33071377 Internet Ultra Netflix 20 Megas

RECUERDA: Los planes y sus códigos varían según las megas y la ciudad

Continuamos con el componente Usuario Internet:(noaplicacedula) y configurar

Ingresamos los datos seleccionados recordando la instrucción donde ya no se brindan cuentas de correo y click

en OK

Configuramos Acceso Primario y configurar

Elegimos Banda Ancha y OK

Seleccionamos Equipo Acceso Primario y luego incluir equipo

Cambiamos Tipo Equipo Terminal: Wifi y click en OK

Debemos validar que los 5 componentes estén configurados para continuar:

CUENTA

INTCON

USER: recordar el loguin noaplicacedula

ACCESP

EQUACCP

Luego damos click en Siguiente y luego en terminar

Configuramos el servicio de Televisión:

NEWTelevisiónSiguiente

Para la configuración podemos ingresar cualquiera de las tecnologías

Configuramos televisión con el plan de facturación correspondiente, Condiciones de TV Especiales y damos OK

El acceso del servicio depende de la tecnología, los seleccionamos y damos clic en configurar

Se ingresa como tecnología HFC y las extensiones contenidas en la oferta

Configuramos el componente Servicios ó Canales HFC/IPTV y configurar

Configuramos el componente Servicios ó Canales HFC o IPTV:

Nota: Esta configuración debe ir seleccionada con base al plan ingresado

IMPORTANTE: En el componente SERHFC /SERVIP los canales HD ejemplo: básico HD y planes ULTRA

no se permiten configurar entre sí y en los casos que se retiren canales HD en el mismo pedido que se

está migrando a ULTRA, se debe liquidar el cambio como no cobro de multa por retiro anticipado.

Seleccionamos el componente Equipos de Red Incluir Equipo

Para la selección de los equipos se debe tener en cuenta la oferta, los decodificadores incluidos y la tecnología.

En el ejemplo tenemos solo un decodificador HD.

Verificamos que los componentes este completos antes de dar click en siguiente.

Antes de guardar nos debemos ubicar en:

TO

INTCON

TELEV

Para liquidar, es decir para ingresar los descuentos de la oferta y/o el descuento por la conexión del servicio

Después de ubicarnos en cada componente y en no muestra una pantalla para el ingreso y debemos

realizarlo de la siguiente forma:

Diligenciamos las observaciones

Luego con el Subpedido y el código de vendedor

Continuamos con el pedido y los datos de la 3066

Guardamos el pedido como normalmente se realiza.

PETICIONES

TRANSACCIÓN TO EXISTENTE INDIVIDUAL: ADICION DE TV Y BA EN PLANES ULTRA NETFLIX

El servicio de Telefonía se encuentra individual, debemos crear el empaquetamiento y adicionar los servicios de

Televisión y Banda Ancha al paquete.

Buscamos el número telefónico por AVANZADAS para confirmar que no existan más servicios en la vivienda.

Sin salir de la pantallas con el número telefónico, nos dirigimos a la pestaña , ingresamos la cedula del usuario y OK.

En la pantalla debemos buscar Empaquetamiento y damos click en siguiente.

Luego ingresamos los datos para el servicio y la dirección de instalación

Finalizamos con click en OK

Damos click en siguiente

Ingresamos los números de teléfono del contacto y damos click en Terminar

El sistema nos indica que existe un paquete creado, validamos la dirección en las letras azules que corresponda

donde se encuentre el servicio de telefonía.

Nos ubicamos en el número telefónico y cambiamos el plan de facturación por ULTRA

Y damos click en el botón

El sistema ingresa el teléfono al paquete y lo verificamos en la parte superior izquierda de la pantalla como lo

muestra la siguiente imagen

Teniendo conformado el paquete y la telefonía incluida con el plan ULTRA, comenzamos a realizar el ingreso de

los servicios que faltan para completar el trío, no se tiene un orden específico para continuar. Damos click en

y buscamos el item Television damos click en

Y configuramos según el paso a paso de la transacción NUEVO para los servicios de TV y BA.

Para Banda Ancha recordar los Planes de Facturación ULTRA NETFLIX.

ANTIOQUIA - REGIONALES

PRODUCTO CODIGO PLAN DE FACTURACION OBSERVACIONES

BA

72451378 Internet Ultra Netflix Regionales

Aplica para velocidades de 5, 10 y 20 Megas

33071375 Internet Ultra Netflix 5 Megas

33071376 Internet Ultra Netflix 10 Megas

33071377 Internet Ultra Netflix 20 Megas

RECUERDA: Los planes y sus códigos varían según las megas y la ciudad

TRANSACCIÓN TELEVISION EXISTENTE INDIVIDUAL: ADICION DE TELEFONIA Y BANDA ANCHA

Validamos en que plan se encuentra, en este caso esta individual y con un plan hogares.

Seguimos los pasos para el ingreso del componente paquete, recordemos que el empaquetamiento es diferente

como lo muestra la imagen.

Seguimos los pasos anteriores para el ingreso de una Telefonía NUEVA seleccionando el plan que le aplique de

acuerdo a la oferta:

Para el ingreso de la Banda Ancha realizamos el mismo paso a paso de NUEVO y seleccionamos la velocidad y el

plan de acuerdo a lo que el usuario esté solicitando:

Para el ejemplo seleccionamos el plan de facturación de Regionales:

Para Banda Ancha recordar los Planes de Facturación ULTRA NETFLIX.

REGIONALES

PRODUCTO CODIGO PLAN DE FACTURACION OBSERVACIONES

BA

72451378 Internet Ultra Netflix Regionales

Aplica para velocidades de 5, 10 y 20 Megas

33071375 Internet Ultra Netflix 5 Megas

33071376 Internet Ultra Netflix 10 Megas

33071377 Internet Ultra Netflix 20 Megas

RECUERDA: Los planes y sus códigos varían según las megas y la ciudad

Para el cambio del servicio de Televisión lo primero que debemos hacer es ubicarnos en el componente TELEV –

Televisión y modificar el plan de Facturación.

Para este ejemplo debemos configurar

Componente TELEV, donde ingresamos el plan ultra como lo muestra la imagen. Condiciones TV especiales: TV Avanzada.

Posteriormente damos clic derecho sobre el servicio de Televisión y adicionamos el

componente SERHFC seleccionando el respectivo paquete de canales de acuerdo al plan de facturación:

IMPORTANTE: En el componente SERHFC /SERVIP los canales HD ejemplo: básico HD y planes ULTRA

no se permiten configurar entre sí y en los casos que se retiren canales HD en el mismo pedido que se

está migrando a ULTRA, se debe liquidar el cambio como no cobro de multa por retiro anticipado.

Igualmente damos clic derecho sobre el contrato de TV y adicionamos los EQURED – Equipos de Red que apliquen de acuerdo a la oferta y que el usuario haya solicitado:

o Primer decodificador

o Segundo Decodificador

TRANSACCIÓN BANDA ANCHA EXISTENTE: ADICIÓN DE TELEFONIA Y TELEVISION PLANES ULTRA

El servicio existente es Banda ancha individual y se le adicionarán Telefonía y televisión en planes ULTRA

Validamos que el servicio se encuentre individual y para esto la búsqueda la realizamos desde avanzadas por

dirección.

Verificamos el plan de facturación

Realizamos la creación del empaquetamiento con planes Digitales diferentes a ULTRA OFERTA, esto debido a

que el Internet no puede ser empaquetado y cambiado de plan al mismo tiempo, por esta razón se debe

primero empaquetar con otros planes y posteriormente ser migrado a un TRIO ULTRA NETFLIX.

Cuando se esté creando el servicio de TV nueva, se debe crear con el plan de facturación equivalente a ULTRA en

digital, es decir:

Si el paquete que se requiere es TRIO SILVER ULTRA NETFLIX el plan que se debe ingresar en la televisión En

digital es Silver 2, Gold Ultra con Gold y Black Ultra con Black, adicionalmente se deben crear los decodificadores

y canales solicitados por el usuario, lo anterior es porque al realizar el escalamiento se debe identificar el

paquete ligado al nombre ULTRA.

Se debe escalar SS al BACK solicitando la posterior migración de este paquete a los planes ULTRA.

DUO EXISTENTE DE TELEFONIA Y BANDA ANCHA CON CAMBIO DE PLAN A ULTRAS Y SE ADICIONA TELEVISION

Validamos en el portafolio los servicios existentes Ubicados en el número telefónico del portafolio, cambiamos el plan de facturación a ULTRAS Generamos pedido.

Ubicados en el componente INTCON del portafolio de banda ancha, cambiamos la velocidad si es necesario y el plan de facturación a ULTRA NETFLIX

Generamos pedido.

Para agregar el servicio de Televisión, debemos recordar los pasos anteriores:

Verificar el Identificador de paquete Agregar al servicio nuevo este Identificador para que el servicio quede empaquetado Componente TELEV donde configuramos el plan de facturación ULTRA

Componentes de servicios y canales HFC/IPTV Si se trata de IPTV recordar ingresar el Equipo Acceso primario Equipos de Red

Finalizamos guardando el pedido

Así lo podemos observar en estado guardado:

Los tres componentes deben aparecer como subpedido, telefonía y banda ancha como un cambio y el servicio

de Televisión como el servicio nuevo.

En la imagen vemos el cambio de plan del servicio de Telefonía

Observamos el cambio de plan del servicio de Banda Ancha

Luego tenemos el ingreso del servicio de Televisión con sus componentes principales ya incluidos en el pedido

PLAN TV ANALOGO A ULTRAS NETFLIX

Para el cambio de plan a ULTRA NETFLIX validamos el plan que tiene actualmente el usuario, en este caso como

lo muestra la imagen el usuario cuenta con plan hogares:

Telefonía: 600 minutos

Televisión: ANTIOQUIA/BARRANQUILLA BASICO HFC HOGARES

Banda Ancha: 3 MEGAS

TRANSACCIÓN:

Ubicados en el componente Telefonía realizamos el cambio de plan a ULTRAS y generamos pedido

Ubicado en el componente Internet Conmutado Dedicado realizamos el cambio de velocidad y posteriormente

el cambio de plan a ULTRA NETFLIX y generamos pedido.

En el componente Televisión realizamos el cambio de plan a ULTRA y elegimos en Condiciones TV Especiales: TV

Avanzada

Elegimos en el componente SERHFC la característica correspondiente al plan de facturación ingresado y

también podemos adicionar paquete de canales y generamos pedido.

NOTA: se debe validar cuantos decodificadores tiene el usuario, si se cuenta con Televisión análoga sin equipos

se deben ingresar para completar la oferta comercial.

PLAN DIGITAL A ULTRAS

El usuario cuenta con plan BRONZE IPTV + Telefonía ilimitada nacional + 3 Mg, este paquete lo modificaremos

con los planes ULTRA NETFLIX

Ubicados en el componente Telefonía modificamos el plan a ULTRAS, ingresamos descuentos desde la pestaña

Plan Comercial si es necesario y generamos pedido.

Luego ingresamos la modificación del plan en Televisión

Para el Internet se realiza igualmente el cambio, usando los nuevos planes NETFLIX.

TRANSACCIÓN CAMBIO DE PLAN TELEVISION ANALOGA A PLAN ULTRA:

Validamos que el usuario tenga HFC en su tecnología.

Para realizar el cambio de plan no es necesario empezar por un producto específico, podemos comenzar con

cualquier servicio. En este caso iniciaremos con el servicio de internet.

Ubicados en el componente Internet Conmutado/Dedicado elegimos en la opción de la velocidad de acceso de

internet el aumento deseado en el ejemplo: Plan 10000 Kbps (Banda Ancha)

Luego el sistema nos arroja automáticamente el plan correspondiente:

Para la configuración del servicio de Televisión modificamos el plan a PLAN ULTRAS, en el ejemplo cambiaremos

A 39051317- GOLD TV ULTRA OFERTA PAQUETE

Después de seleccionar el plan, seleccionamos Condiciones de TV especiales: TV Avanzada y .

Como estamos configurando la Televisión Básica/Análoga, el usuario no cuenta con decodificadores HD por esto

es necesaria la configuración de los mismos y creación de extensiones.

Ubicados en el componente Acceso HFC, ingresamos las extensiones de los decodificadores que el usuario

requiera y

Luego seguimos con la configuracion de los decodificadores según el plan y la tecnologia se ingresan la cantidad

y el Tipo de Equipo:

Ubicados en el componente TELEV damos click derecho y Adicionar Equipos de Red.

Seleccionamos el decodificador apropiado para la tecnología y el plan, en este caso seleccionaremos dos veces

un decodificador Tipo HD

Si el usuario desea agregar canales Premium, estos no son incluidos en la oferta y facturan aparte del plan de

facturación inicial.

Para el ingreso de paquetes de canales damos click derecho en el componente TELEV y elegimos Servicios o

canales (HFC O IPTV según la tecnología)

En la pantalla elegimos el paquete de canales que el usuario desea

PAQUETE TRIO ULTRA A ULTRA NETFLIX

Los planes de facturación en cada uno de los componentes del portafolio, en el ejemplo tenemos el plan

BRONZE ULTRA y se requiere pasar al plan ULTRA NETFLIX.

Ubicados en los mismos componentes de consulta iniciamos los cambios de plan para cada producto

Telefonía:

Televisión: ubicados en el componente televisión cambiamos el plan a 39051387-BLACK TV ULTRA OFERTA PQ

Y posteriormente ingresamos los decodificadores faltantes

Modificamos el componente SERHFC-Servicios ó canales HFC y seleccionamos BLACK 2 DECOS HD

Banda Ancha:

Cambiamos la velocidad de acceso internet:

Luego modificamos el plan, en este ejemplo verificamos que el plan corresponda a la velocidad y el plan ULTRAS

Seguimos la configuración como normalmente lo hacemos

VALIDACIONES CON PLANES NETFLIX

Para los planes NETFLIX se tiene una restricción al momento de realizar un cambio de plan. Si el usuario

cuenta con plan Netflix y desea cambiarse a cualquier otro plan, el sistema validará que lleve como mínimo 3

meses con alguno de los planes Netflix.

Esta validación la realizará basado en el valor que tenga la caracetística 622 Fecha Inicio Netflix

(dd/mm/aaaa):

Esta característica se observa en el pedido de ingreso del servicio nuevo o del cambio de plan hacia uno de los

planes Netflix.

En caso de no haber cumplido los 3 meses mínimos con el plan Netflix y se intente guardar un pedido de

cambio de plan hacia uno que no sea Netflix, el sistema arrojará el siguiente mensaje:

Luego de haber cumplido estos tres meses, el usuario se podrá migrar a cualquier plan diferente. Durante los

primeros 3 meses sólo se podrá cambiar de plan entre los planes Netflix de 5, 10 y 20 Megas.