tips en tricks voor het tegengaan van website verlating

39
Marjolein Koppelaar Ve Interactive Amsterdam Twitter along! @VeBenelux #ETS13

Upload: ve-interactive-benelux-bv

Post on 10-May-2015

262 views

Category:

Technology


4 download

DESCRIPTION

Ve Interactive daagt continu de e-commercebranche uit door het ontwikkelen van toonaangevende en innovatieve technologieën. Deze technologieën zijn gericht op het direct verlagen van de websiteverlating en daardoor het verhogen van online conversies. Deze presentatie geeft inzicht in hoe je door middel van een korte-en langetermijn strategie website verlating tegen kan gaan.

TRANSCRIPT

Page 1: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Marjolein Koppelaar

Ve Interactive

Amsterdam

Twitter along!@VeBenelux#ETS13

Page 2: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• Opgericht in 2009

• Acht vestigingen wereldwijd

• Vier international desks

Wie is Ve Interactive?

Ve Interactive

Increasing revenues for online retailers

Operating worldwide

Page 3: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Let’s talk about….

Shopping cart abandonment!

Page 4: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• Quote leaving things

How big is this problem?

Page 5: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• “I don’t have a shopping cart abandonment problem”– On average, 91% of people abandon in the

checkout

• “People that abandon will come back themselves at some point”– ‘Natural return rate’ : 5%– Online price comparison: 75%

THE FACTS

Sources: Forrester Research, Econsultancy.com, Ve Interactive

Page 6: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Why do people abandon in the first place?

Page 7: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

1. ‘Window shopping’ – 57%

2. Saving items – 56%

3. Delivery costs– 55%

Bron: comscore.com & entrepreneur.com

Page 8: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

What now?!

Page 9: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• Long-term strategy

• Short-term strategy

Hoe los je dit probleem op?

Page 10: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

1. Long-term strategy:

Optimise your checkout!

Page 11: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

1.1 Have a clear design with logical steps in your checkout

Page 12: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 13: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 14: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

2. Have a clear and complete overview of the total costs

Page 15: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 16: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 17: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 18: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

3. Be clear about the delivery date

Page 19: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 20: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 21: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

4. Possibility to save the shopping cart

Page 22: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 23: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

5. HAVE DIFFERENT PAYMENT METHODS

Page 24: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 25: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 26: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating
Page 27: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

2. Short-term strategy:

Send a remarketing e-mail

Page 28: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• Send an email

• Remind your visitor

• Lead them back

• Let them convert

Page 29: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• Easy to set up

• Extra revenue

• Focus on optimising checkout

Page 30: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• Strong email

• Keep testing

• Timing of email

Page 31: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

1. Goede e-mail – een aantal basispuntenClear CTA’s

Clear CTA’s

Combinations oftext links andbuttons

Give the possibility to unscubscribe for this kind of email

Give them an extrapush to come back

Show an interest

Remind them of the abandonedproducts

Page 32: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

And then… testing!

Page 33: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Personalisation

Page 34: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Cascade

Page 35: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Criteria filters

Page 36: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Functionality Testing period Increase/decrease

Personalisation November 2012 - 5%

Product feed December 2012 + 30%

Cascade January 2013 + 10%

Criteria filter February 2013 + 15%

Baseer beslissingen alleen op data

Page 37: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

• It’s more than just the technology

• Make sure you either work with a specialist or have one in-house

Page 38: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

Take-aways

• 91% of your visitors abandons in the checkout – 5% comes back naturally.

• Put a strategy in place for your shopping cart abandonment• Long-term: optimisation of the checkout • Short-term: remarketing emails

• Remarketing emails:• Make sure your have a sufficient basic email • Test different functionalities to discover what

works best for your website and target group • Make decisions only based on data

Page 39: Tips en Tricks voor het tegengaan van website verlating

@MarjKoppelaar@VeBenelux

[email protected]