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130

CONCLUSIONES

Una vez finalizado el estudio y tomando en cuenta los resultados que

permitieron determinar el estrés laboral en el rendimiento de los trabajadores

de las empresas contables del municipio Cabimas del Estado Zulia, se

presentan las siguientes conclusiones:

1. En relación al primer objetivo de la investigación, formulado para

determinar las características del ambiente laboral que contribuyen al

estrés en los trabajadores de las empresas contables del Municipio

Cabimas, se observó un nivel muy alto de sobrecarga de trabajo, alto

excesivo tiempo de dedicación, en comparación con un nivel bajo de los

conflictos trabajo-vida personal.

Estos resultados indican un predominio de la sobrecarga de trabajo,

considerada como uno de los factores causantes de presión negativa en el

empleado, conduciéndolo a incrementar el tiempo de dedicación a sus

tareas, como ocurre con los trabajadores de las empresas contables. Esta

situación, es un factor de riesgo para la aparición del estrés, sobre todo

por la presión ejercida por el desbalance entre el trabajo pendiente y el

tiempo disponible para ejecutarlo, conllevando además al agotamiento.

Contrariamente, los trabajadores manifestaron una escasa influencia de

los conflictos personales como condición predisponerte de estrés en el

ambiente laboral, permitiendo inferir el volumen de trabajo es el factor

131

mayormente condicionante de un ambiente laboral estresante para los

trabajadores.

2. En referencia al segundo objetivo de la investigación, planteado para

identificar los tipos de estresores comunes que existen en el ambiente

laboral de las empresas contables del municipio Cabimas. Al respecto se

observó específicamente en relación a los tipos de estresores físicos, un

nivel moderado del ruido, bajo nivel de luz y por el contrario, muy alto nivel

del calor-frío.

Basado en los resultados antes indicados, el ruido y las temperaturas poco

controladas (frio-calor) pueden distraer la concentración de los

trabajadores de las empresas contables, ocasionándoles mayor tensión al

ver interrumpido el avance del trabajo asignado. Igualmente, es importante

señalar, que la presencia de estos estresores aunado a la sobrecarga de

trabajo observada en las empresas contables estudiadas, configuran un

ambiente de trabajo de riesgo para los trabajadores, incrementando las

posibilidades de experimentar el estrés en sus diferentes grados de

profundidad.

En complemento al estudio de la dimensión tipos de estresores, se

evaluaron también los psicológicos, observándose en los trabajadores de

las empresas contables, muy alto nivel de falta de previsión-control, bajo

nivel de conflicto interpersonal y muy alto nivel de estresores de rol. Estos

resultados llaman poderosamente la atención, permitiendo interpretar que

los trabajadores de las empresas contables, reflejan debilidades para

132

manejar el estrés, sobre todo por la falta de previsión-control observada,

sumando otro factor de riesgo a padecerlo.

3. Con respecto a los resultados relacionados al tercer objetivo de la

investigación, dirigido a analizar las estrategias preventivas para ayudar al

individuo a combatir el estrés laboral en las empresas contables del

municipio Cabimas, observándose un bajo nivel de las estrategias

primarias, así como muy bajo nivel de las secundarias y terciarias,

respectivamente.

Estos hallazgos, incrementan la vulnerabilidad de los trabajadores de las

empresas contables a padecer estrés laboral, considerando su limitada

capacidad afrontar los efectos de los estresores ya identificados en las

empresas, debido a la escasa aplicación de estrategias preventivas

dirigidas a disminuir la presencia de factores inductores de estrés, así

como para controlar la carga emocional generada en respuesta a

situaciones tensas.

4. En relación al cuarto objetivo de la investigación, planteado para dirigido a

determinar el nivel de estrés en los trabajadores de las empresas

contables, se observó un alto nivel de alarma, alto nivel de resistencia y

moderado nivel de agotamiento, que finalmente incidieron en un nivel

moderado de estrés en los trabajadores, caracterizado por sensaciones de

ansiedad, preocupación, angustia, depresión, alteraciones en el ritmo

cardiaco, presión sanguínea, malestar gástrico y menor capacidad de

alerta, entre otras.

133

Estas reacciones son corregibles en gran medida, si el factor causante de

estrés es de corta duración. Por el contrario si persiste, el trabajador

puede entrar en la etapa de resistencia, almacenando un exceso de

energía que perturba el normal funcionamiento de sistemas orgánicos,

cognitivos y emocionales, pasando a la fase de desgaste o síndrome de

Burnout.

5. Los resultados relacionados al quinto objetivo de la investigación

planteado para evaluar el rendimiento de los trabajadores de las empresas

contables, demostraron un alto nivel de calidad de producción, bajo nivel

de absentismo y muy alto nivel de puntualidad, concluyendo que los

trabajadores a pesar de desarrollar sus labores bajo condiciones de

sobrecarga de trabajo, excesivo tiempo de dedicación, estresores físicos y

falta de control-previsión, cumplen con sus responsabilidades siguiendo

los estándares de calidad del trabajo contable, evitando el absentismo

laboral, entregando con puntualidad el trabajo asignado.

6. Finalmente, al determinar el estrés laboral en los trabajadores de las

empresas contables, se pudo observar que los trabajadores de las

empresas contables reflejan una serie de condiciones que lo exponen al

riesgo de padecer la consecuencias fisiológicas, emocionales y

conductuales del estrés, debido a la presencia de factores inductores o

estresores en el ambiente de las empresas contables, tal como se

describió anteriormente.

134

Además frente a circunstancias catalogadas como amenazantes, se

evidenciaron niveles altos de estrés sobre todo en sus fases de alarma y

resistencia, precisamente por la ausencia de una adecuada previsión-

control frente a diversos estresores, conllevando a un nivel moderado de

estrés, estando los trabajadores igualmente susceptibles a llegar a la fase

de agotamiento, donde se incluye el síndrome de Burnout.

135

RECOMENDACIONES

Tomando en cuenta las conclusiones de la presente investigación, a

continuación se indican una serie de recomendaciones para contribuir a

prevenir el estrés laboral en los trabajadores de las empresas contables del

municipio Cabimas del Estado Zulia.

Entre las recomendaciones se señalan las siguientes:

1. Dar a conocer los gerentes y trabajadores de las empresas contables

estudiadas, los resultados de la investigación, sensibilizándolos a

participar conjuntamente en la mejora de las debilidades observadas

en el plano personal y organizacional para la prevención del estrés

laboral.

2. En relación al primer objetivo específico de la investigación, se

recomienda a la gerencia de las empresas contables supervisar

semanalmente el avance del trabajo asignado a los trabajadores,

motivándolos a cumplir metas a corto plazo, previniendo así la

acumulación de tareas. Estas estrategias, contribuirán a evitar la

sobrecarga de trabajo aprovechando de forma más eficiente el tiempo

de dedicación. En definitiva, se controlará el estrés causado por la

acumulación de trabajo y falta de tiempo para ejecutarlo.

3. En cuanto al segundo objetivo específico de la investigación, se

recomienda a los trabajadores disminuir el ruido de fondo en el lugar

136

de trabajo, considerando que es un factor perturbador de la

concentración exigida por las tareas contables. De igual forma, la

gerencia, debe intervenir en el control de estresores como el ruido y el

frio-calor, aplicando el mantenimiento preventivo a equipos de

computación y regulando el funcionamiento de aires acondicionados u

otros sistemas de ventilación, minimizando el ruido que pudieran

generar, todo esto ayuda a crear un ambiente físico confortable para

un mejor desempeño de los trabajadores.

4. En referencia al tercer objetivo especifico, se sugiere a la gerencia de

las empresas contables capacitar a los trabajadores sobre la

aplicación de técnicas preventivas del estrés, a través de un taller

teórico-práctico dictado por personal especializado donde se

demuestren técnicas sencillas para disminuir el efecto de los

estresores presentes en el ambiente laboral, como ruidos, vibraciones,

temperaturas extremas (frio o calor), conflictos, entre otros.

Igualmente se debe incluir en el mencionado taller, estrategias para el

autocontrol emocional, establecimiento de prioridades y asumir de

forma relajada las tareas complicadas o exigentes, esto ayudará a los

empleados a prevenir el efecto psicológico del estrés. Dentro de estas

estrategias, se recomienda practicar ejercicio físico, comer sano,

dedicar tiempo a la recreación, reducir el consumo de tabaco y

cafeína, resolver de los conflictos interpersonales.

137

5. En relación al cuarto objetivo especifico del presente estudio, se

recomienda incluir en el mismo taller de capacitación, actividades

demostrativas sobre técnicas de relajación para disminuir el nivel del

estrés laboral o bien prevenirlo. La relajación implica un pensamiento

interno tranquilo para que el cuerpo descanse tanto física, como

emocionalmente. Los elementos ideales de esta actividad incluyen:

Una posición cómoda en un lugar relativamente silencioso, cerrar los

ojos, realizar respiraciones profundas y relajadas, repetir una palabra

apacible o concentrarse en una imagen mental agradable, evitar

pensamientos perturbadores, escuchar música de fondo suave

6. Con respecto al quinto objetivo específico, se recomienda a la

gerencia promover el apoyo hacia los trabajadores al reducir los

factores inductores de estrés en el ambiente laboral y a su vez,

incrementar el rendimiento de los trabajadores siguiendo los

estándares de calidad y eficiencia esperados.

El apoyo al trabajador puede cumplirse se forma factible en las

empresas contables, pues no requiere de recursos extraordinarios

para llevarlo a cabo, éste consiste en tomar en consideración aspectos

tales como: Evitar acelerar los procesos para alcanzar metas,

contratar personal extra en temporadas de mayor demanda de los

servicios contables por los clientes, evitando que el trabajo modifique

la calidad de vida del trabajador, acondicionar las oficinas con una

138

temperatura ambiental agradable, mobiliario cómodo y manteniendo

disponibles los recursos necesarios para cumplir sus funciones.

139

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ANEXOS

ANEXO A

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Encuesta dirigida los empleados de las empresas contables ubicadas en el Municipio Cabimas

A continuación se presentan una serie de opciones, a las que debe

responder a través de la siguiente escala según su opinión al respecto: (1)

Siempre (2) Casi Siempre; (3) Algunas veces; (4) Casi Nunca; y (5) Nunca.

Los datos que usted suministre serán confidenciales y de mucha utilidad

para la investigación, de la sinceridad de sus respuestas dependerá la

confiabilidad de los resultados de este estudio.

Gracias por su colaboración…….

Atentamente.

Ing. Marianyeli Del Moral

Ítems Siempre Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

1.Cuando le aumenta la cantidad de trabajo se torna irritable

2.La preocupación por el trabajo atrasado en la empresa le ha producido algún malestar físico

3.La presión de las múltiples tareas por cumplir ocasiona que reaccione de forma ofensiva hacia sus compañeros de trabajo

4. La exigencia del horario de trabajo disminuye el tiempo disponible para compartir con su familia

5.La exigencia de cumplir horas extras de trabajo le ocasiona cansancio mental

6.Cuando las horas de trabajo aumentan se ha sentido imposibilitado(a) para cumplirlas

7.La preocupación causada por problemas familiares distrae su concentración en su trabajo

8.La tensión causada por el trabajo le hace comportarse de forma impulsiva en su hogar

9.Los conflictos familiares afectan su desempeño en la empresa

10. El ruido generado en la empresa interrumpe su ritmo de trabajo

11. Las vibraciones de los equipos de trabajo le producen intranquilidad

12. Las conversaciones en voz alta perturban la concentración en su trabajo

13. La iluminación en el lugar de trabajo le produce cansancio

14. La distribución de la iluminación le exige mayor esfuerzo visual

15. La iluminación en su área de trabajo disminuye su campo visual

16. El calor en el lugar de trabajo aumenta la sensación de fatiga al final de la jornada laboral


Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

17. El frío en el ambiente de trabajo le ocasiona incomodidad física

18. El frío en el área de trabajo interrumpe sus actividades durante la jornada laboral

19. Las responsabilidades de su trabajo le generan ansiedad

20. Las exigencias de su trabajo le impiden descansar adecuadamente

21. El esfuerzo dedicado a sus funciones lo agota emocionalmente

22. Los conflictos con sus compañeros de trabajo le deprimen

23. Los conflictos con los supervisores le conduce a trabajar bajo presión

24. La confrontación con algún compañero le impide cumplir con su trabajo por más que se esfuerce por conseguirlo

25. La demanda de diversas tareas en un mismo lapso de tiempo le agobian afectando la calidad de su trabajo

26. Cuando se le asignan tareas adicionales a su cargo, se siente presionado al querer dividir su atención en tareas simultaneas

27. Compartir responsabilidades entre el trabajo-hogar le hace trabajar bajo tensión

28. La empresa mantiene el ambiente físico en condiciones confortables para los empleados

29. Las tareas son asignadas tomando en cuenta la capacidad de ejecución de los empleados

30. La gerencia distribuye las horas de trabajo en horarios flexibles

31. Practica algún tipo de ejercicio físico


Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

32. Lleva a la práctica técnicas de relajación

33. Dedica parte de su tiempo a la recreación

34. Cumple tratamiento médico para mejorar los efectos físicos causados por estrés

35. Recibe orientación psicológica para controlar sus estados emocionales

36. Recibe medicamentos para mejorar el sueño nocturno

37. La situaciones de tensión le producen dolor de cabeza

38. Cuando está presionado se siente mal humor

39. Cuando trabaja bajo presión siente un aumento de los latidos del corazón

40. A pesar de sentirse presionado trata de mantener la calma

41. Al sentir tensión en el trabajo se toma unos minutos de descanso para luego continuar con la tarea

42. Evita las situaciones que le producen tensión en el trabajo

43. Al desempeñar sus tareas en la empresa, siente que ya no puede más

44. El cansancio generado por el trabajo ha ameritado tratamiento médico

45. La fatiga generada por el trabajo mejora poco con el descanso

46. El trabajo se desarrolla con un mínimo de errores

47. El trabajo desempeñado en la empresa satisface las expectativas de los clientes

48. Mejora continuamente la calidad de su trabajo

49. Los empleados se apartan temporalmente de sus funciones por orden médica


Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

50. Las ausencias de los empleados son notorias cuando el trabajo en la empresa aumenta

51. Los empleados distraen la atención a sus funciones

52. Cumple con el cronograma de trabajo establecido por la empresa

53. Entrega el trabajo al cliente en el tiempo prometido

54. Cumple puntualmente el horario de trabajo

ANEXO B

FORMATOS DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS


VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO


FORMATOS DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

ESTRÉS LABORAL EN EL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES DE

LAS EMPRESAS CONTABLES

Autor: Ing. Marianyeli Del Moral C.I. 14.381.191

Maracaibo, Noviembre de 2010

Maracaibo, Noviembre de 2010

Profesor(a): ________________________________

Me dirijo a usted, en la oportunidad de solicitarle muy respetuosamente su

valiosa colaboración, a fin de obtener la validación de los instrumentos de

recolección de datos que permitirá el desarrollo de la investigación

denominada “ESTRÉS LABORAL EN EL RENDIMIENTO DE LOS

TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS CONTABLES”.

La investigadora agradece altamente su colaboración en la validación del

instrumento, considerando con los objetivos planteados, las dimensiones e

indicadores de la variable, así como la redacción de los ítems. Se agradece

igualmente, cualquier observación que usted considere pertinente para

optimizar el instrumento de recolección de datos.

Gracias por su colaboración

Atentamente

_________________________


PRESENTACIÓN DEL VALIDADOR

Nombre y Apellido

Cédula de Identidad

Profesión Pregrado Postgrado

Empresa en donde labora

Ocupación

Contacto Celular Correo Electrónico

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN

ESTRÉS LABORAL EN EL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS CONTABLES 1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. OBJETIVO GENERAL.

Determinar el estrés laboral en el rendimiento de los trabajadores de las

empresas contables del municipio Cabimas del estado Zulia.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar las características del ambiente laboral que contribuyen al

estrés de los trabajadores en las empresas contables del Municipio

Cabimas.

• Identificar los tipos de estresores comunes que existen en el ambiente

laboral de las empresas contables del Municipio Cabimas.

• Analizar las estrategias preventivas para ayudar al individuo a

combatir el estrés laboral en las empresas contables del municipio

Cabimas.

• Determinar el nivel de estrés en los trabajadores de las empresas

contables del municipio Cabimas.

• Evaluar el rendimiento en los trabajadores con estrés laboral de las

empresas contables del municipio Cabimas.

2. Sistema de Variable.

2.1. Definición Nominal. Variable: Estrés Laboral

2.2. Definición Conceptual.

El estrés es la respuesta negativa a nivel fisiológico, psicológico o

conductual producida en un individuo cuando se enfrenta a un estímulo que

percibe como amenazador y frente al cual se siente incapaz de afrontar de

forma eficaz. Newel (2002, p.42)

3.3. Definición Operacional.

En el presente estudio la variable estrés estuvo integrada por la

dimensión características del ambiente laboral, con los indicadores:

sobrecarga de trabajo, excesivo tiempo de dedicación y conflictos entre el

trabajo y vida personal. Asimismo se incluyó como dimensión los Estresores

con la subdimensión Físicos y Psicológicos. Para el caso de la subdimensión

Físicos, los indicadores son el ruido, luz y calor-frío. Por otra parte la

subdimensión Psicológicos los indicadores son la falta de control/previsión,

conflicto interpersonal y estresores de rol.

Además, otra de las dimensiones se denominó Estrategias Preventivas

cuyos indicadores fueron: Primarias, secundarias terciarias. Mientras que

para la dimensión Niveles de Estrés, los indicadores fueron reacción de

alarma, resistencia y agotamiento. Por último, se incluyó la dimensión

Rendimiento con los indicadores calidad de producción, absentismo y

puntualidad. (ver cuadro 1)

CUADRO 1

OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE.

Objetivo General: Determinar el estrés laboral en el rendimiento de los trabajadores de las empresas contables del municipio Cabimas.

OBJETIVOS

VARIABLE

DIMENSION

SUB

DIMENSIÓN

INDICADORES

ÍTEMS

1. Determinar las características del ambiente laboral que contribuyen al estrés de los trabajadores de las empresas contables del municipio Cabimas.

ESTRES LABORAL

CARACTERISTICAS DEL AMNBIENTE

LABORAL

• Sobrecarga de Trabajo.

• Excesivo Tiempo de Dedicación.

• Conflictos entre Trabajo- vida personal.

1-3

4-6

7-9

2. Identificar los tipos de estresores comunes que existen en el ambiente laboral de las empresas contables del municipio Cabimas.

ESTRESORES

Físicos

• Ruido • Luz • Calor, frío

10-12 13-15 16-18

Psicológicos

• Falta de Control/ Previsión • Conflicto

Interpersonal. • Estresores de Rol

19-21

22-24

25-27

3. Analizar las estrategias preventivas para ayudar al individuo a combatir el estrés laboral de las empresas contables del municipio Cabimas.

ESTRATEGIAS PREVENTIVAS

• Primarias • Secundarias • Terciarias

29-30 31-33 34-36

4. Determinar el nivel de estrés de los trabajadores de las empresas contables.

NIVEL DE ESTRES

• Alarma • Resistencia. • Agotamiento

37-39

40-42 43-45

5. Evaluar el rendimiento en los trabajadores con estrés laboral de las empresas contables del municipio Cabimas.

RENDIMIENTO

• Calidad de

Producción. • Absentismo. • Puntualidad

46-48

49-51 53-54

Fuente: Del Moral (2011)

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Siguiendo lo establecido en el objetivo general del presente estudio,

dirigido a determinar el estrés laboral en el rendimiento de los trabajadores

de las empresas contables del Municipio Cabimas, esta investigación se

cataloga como de tipo descriptivo.

En este orden de ideas, Chávez (2003, p.16) señala que una investigación

descriptiva “es aquella que recolecta información sobre el estado real de una

situación y trata de describir los resultados del fenómeno observado en

función de un grupo de variables”. Al respecto, Sabino (2006, p.18) coincide

con el planteamiento anterior al señalar a la investigación descriptiva como

“aquella que se preocupa primordialmente por describir algunas

características fundamentales de conjuntos homogéneos correspondientes a

los fenómenos estudiados”.

En referencia al diseño de la investigación, el presente estudio se orienta

hacia un diseño de campo, no experimental y transversal de acuerdo con los

criterios de los autores que se refieren a continuación. Según Ballestrini

(2004, p.23), la investigación de campo “permite observar y recolectar datos

del objeto de estudio directamente de su realidad para analizar e interpretar

sus resultados posteriormente”.

En este estudio, se obtendrán datos relacionados con el estrés laboral,

directamente de la fuente primaria que los posee, es decir las principales

empresas contables ubicadas en el Municipio Cabimas, lo cual permitirá

establecer una interacción entre los objetivos que se persiguen y la realidad

de campo estudiada.

De acuerdo con Chávez (2003), el diseño de la investigación es no

experimental, cuando “no se manipulan a voluntad las variables objeto de

estudio en un ambiente controlado, sino que se describe y evalúa el

fenómeno estudiado tal y como ocurre en la realidad, a la vez que se miden

las variables una sola vez sin pretender valorar la evolución de las mismas”

(p.22). En relación a lo anteriormente descrito, esta investigación es no

experimental ya que se recabaron los datos para evaluar el estrés laboral en

las empresas contables, tal cual como se manifiestan en su ambiente natural

sin manipularlos.

POBLACIÓN.

En referencia a este aspecto, Chávez (2003, p.162) la población “es el

universo de la investigación, sobre el cual se pretende generalizar los

resultados encontrados. Esta constituida por características o estratos que

permiten distinguir los sujetos unos de otros”.

Asimismo en la presente investigación, la población es finita y accesible

al investigador, por lo que se trabajará con un censo poblacional. Según lo

planteado por Bavaresco (2006), el censo consiste en abordar a todos los

integrantes de la población para conocer el estado de las variables,

condiciones o fenómenos; mientras para Tamayo y Tamayo (2009) es la

mejor manera de obtener datos confiables en poblaciones de pocos

miembros.

Basado en lo expuesto, la población de estudio correspondió a un censo

integrado por 45 empleados de las dos principales firmas contables ubicadas

en el municipio Cabimas, clasificadas de esta forma por el Colegio de

Contadores Públicos sede Cabimas, por poseer un mayor número de clientes

en comparación con otras empresas similares ubicadas en dicho municipio.

Estas firmas son Sánchez y Asociados de donde se tomó un censo de 23

empleados y la empresa contable Piña Ortiz y Asociados con 12 empleados,

distribuidos como se indica a continuación en el cuadro 2.

Cuadro 2

Distribución de la población

Empresa Contable

Nº Empleados

Sánchez y Asociados 23 Piña Ortiz y Asociados 12

TOTAL 45 Fuente: Colegio de Contadores Públicos. Sede Cabimas

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Para medir la variable objeto del estudio, se estableció como técnica de

recolección de datos la observación mediante cuestionarios. Esta técnica

persigue la obtención de datos primarios, pues supone para el investigador

dirigirse a la realidad estudiada y obtener los datos directos de los sujetos

inmersos en la realidad.

En este orden de ideas, Bavaresco (2009 p. 123) indica que “la

observación mediante encuesta es entendida en el sentido de interrogación a

los sujetos o protagonistas de los hechos estudiados”. Atendiendo a esta

definición, Méndez (2003) afirma que los cuestionarios deben emplearse en

poblaciones bastante homogéneas, facilitando interpretar el problema de la

investigación a través de una serie de proposiciones previamente

establecidas.

Para el caso del presente estudio, se elaboró un instrumento constituido

por 54 ítems para evaluar la variable estrés laboral. Igualmente, se incluyó

una escala de respuesta tipo Likert para medición de actitudes, la cual

consiste de acuerdo con Hurtado (2007, p.153), en “establecer una escala

para medir el grado en que se da una actitud en un sujeto determinado”.

Igualmente indica que debe ser balanceada, impar, con elemento neutro y

con por lo menos 5 categorías de respuestas.

Al respecto se plantea aplicar en la presente investigación, la escala

valorativa se indicada en el cuadro 3, en la cual se incluyen cinco alternativas

de respuesta, donde las de mayor puntaje (5 y 4), se refieren a las

respuestas positivas, mientras que la correspondiente al valor 3, se refiere al

elemento neutro indicando la ocurrencia del evento planteado solo algunas

veces. Asimismo, el menor puntaje de la escala (1 y 2) se refieren a las

respuestas de tendencia negativa, relacionadas con la presencia de casi

nunca o nunca de lo propuesto en el instrumento de recolección de datos.

Cuadro 3

Escala de Respuesta

Puntuación Abreviación Escala 5 (S) Siempre 4 (CS) Casi Siempre 3 (AV) Algunas Veces 2 (CN) Casi Nunca 1 (N) Nunca

Fuente: Del Moral (2011)

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A EMPLEADOS DE LAS EMPRESAS CONTABLES

OBJETIVO GENERAL: Determinar el estrés laboral en el rendimiento de los trabajadores de las empresas contables del Municipio Cabimas

VARIABLE ESTRÉS LABORAL

Objetivos Específicos Variable

Dimensión

Indicadores Ítems

Pertinencia*

Objetivo Especifico Variable Dimensión Indicador

Ortografía y

Redacción

P NP P NP P NP P NP A I

1. Determinar las características del ambiente laboral que contribuyen al estrés de los trabajadores de las empresas contables del municipio Cabimas.

ESTRÉS LABORAL

CARACTERÍSTICAS DEL

AMBIENTE LABORAL

SOBRECARGA DE TRABAJO




EXCESIVO TIEMPO DE DEDICACIÓN

4.La exigencia del horario de trabajo disminuye el tiempo disponible para compartir con su familia



CONFLICTO

ENTRE TRABAJO-VIDA PERSONAL




*Leyenda: Escala de Respuesta: S: siempre. CS: casi siempre. AV. Algunas veces. CN: casi nunca. N: Nunca. P: Pertinente NP: No pertinente. A: Adecuado. I: Inadecuado. Fuente: Del Moral (2010)





Dimensión

Indicadores Ítems

Pertinencia*


Ortografía y

Redacción



ESTRÉS LABORAL

ESTRESORES FÍSICOS

RUIDO




LUZ




CALOR-FRÍO









Dimensión

Indicadores Ítems

Pertinencia*


Ortografía y

Redacción



ESTRÉS LABORAL

ESTRESORES PSICOLÓGICOS

FALTA DE CONTROL PREVISIÓN




CONFLICTO INTERPERSONAL




ESTRESORES DE ROL









Dimensión

Indicadores Ítems

Pertinencia*

Objetivo Especifico

Variable Dimensión Indicador Ortografía

y Redacción


3. Analizar las estrategias preventivas para ayudar al individuo a combatir el estrés laboral de las empresas contables del municipio Cabimas.

ESTRÉS LABORAL

ESTRATEGIAS PREVENTIVAS

PRIMARIAS




SECUNDARIAS




TERCIARIAS









Dimensión

Indicadores Ítems

Pertinencia*


Ortografía y

Redacción


4. Determinar el nivel de estrés de los trabajadores de las empresas contables

ESTRÉS LABORAL

NIEVELES DE ESTRES

ALARMA


38. Cuando está presionado se siente de mal humor


RESISTENCIA




AGOTAMIENTO









Dimensión

Indicadores Ítems

Pertinencia*

Objetivo Especifico

Variable Dimensión Indicador Ortografía

y Redacción


5. Evaluar el rendimiento en los trabajadores con estrés laboral de las empresas contables del municipio Cabimas

ESTRÉS LABORAL

RENDIMIENTO

CALIDAD DE PRODUCCIÓN



48. Mejora la calidad de su trabajo continuamente

ABSENTISMO




PUNTUALIDAD

52. Cumple con el cronograma de trabajo establecido en la empresa




HOJA DE JUICIO DE LOS EXPERTOS

1. ¿Las preguntas concuerdan con los objetivos?

Si No

Observaciones:

2. ¿Las preguntas miden las dimensiones, subdimensiones e indicadores? Si No

Observaciones:

3. ¿Las preguntas miden las variables?

Si No

Observaciones:

4. ¿La redacción es adecuada?

Si No

Observaciones:

El Instrumento es:

Validado No Validado

Firma del Validador: Fecha:


VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO


INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Encuesta dirigida los empleados de las empresas contables ubicadas en el Municipio Cabimas

A continuación se presentan una serie de opciones, a las que debe

responder a través de la siguiente escala según su opinión al respecto: (1)

Siempre (2) Casi Siempre; (3) Algunas veces; (4) Casi Nunca; y (5) Nunca.

Los datos que usted suministre serán confidenciales y de mucha utilidad

para la investigación, de la sinceridad de sus respuestas dependerá la

confiabilidad de los resultados de este estudio.

Gracias por su colaboración…….

Atentamente.



Algunas Veces

Casi Nunca Nunca




4. La exigencia del horario de trabajo disminuye el tiempo disponible para compartir con su familia














Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

















Algunas Veces

Casi Nunca Nunca







38. Cuando está presionado se siente mal humor










48. Mejora continuamente la calidad de su trabajo



Algunas Veces

Casi Nunca Nunca



52. Cumple con el cronograma de trabajo establecido por la empresa



ANEXO C

CONFIABILIDAD

DATOS DE LA PRUEBA PILOTO

CONFIABILIDAD

DATOS DE LA PRUEBA PILOTO

Sujetos Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item8 Item9 Item10 Item11 Item12 Item13

1 1,00 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 2 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 3 5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 5 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3,00 5,00 5,00 5,00 4,00 6 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 7 4,00 4,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 8 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 9 4,00 2,00 5,00 4,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 4,00 2,00 2,00 10 4,00 2,00 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 4,00 3,00 5,00 4,00 3,00 3,00 11 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,00 2,00 2,00 2,00 5,00 3,00 5,00 2,00 12 5,00 4,00 4,00 5,00 4,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 4,00 3,00 1,00 13 4,00 4,00 5,00 5,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 5,00 3,00 1,00 14 4,00 5,00 5,00 5,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 5,00 2,00 1,00 15 4,00 4,00 5,00 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 5,00 3,00 2,00 16 4,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 4,00 4,00 4,00 2,00 17 3,00 5,00 5,00 4,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 18 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 19 4,00 5,00 4,00 4,00 5,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 20 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 3,00 2,00 1,00 2,00 4,00 3,00 4,00 2,00

Sujetos Item14 Item15 Item16 Item17 Item18 Item19 Item20 Item21 Item22 Item23 Item24 Item25 Item26 1 1,00 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 2 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 3 5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 5 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3,00 5,00 5,00 5,00 4,00 6 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 7 4,00 4,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 3,00 3,00 8 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 9 4,00 2,00 5,00 4,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 4,00 2,00 2,00 10 4,00 2,00 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 4,00 3,00 5,00 4,00 3,00 3,00 11 2,00 2,00 3,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 1,00 2,00 1,00 5,00 4,00 12 1,00 1,00 4,00 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 5,00 4,00 13 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 3,00 4,00 5,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 14 1,00 1,00 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 2,00 1,00 1,00 4,00 4,00 15 2,00 1,00 2,00 4,00 4,00 3,00 5,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 16 2,00 2,00 5,00 4,00 5,00 3,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 17 3,00 2,00 4,00 3,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 18 1,00 1,00 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 1,00 1,00 5,00 4,00 19 2,00 2,00 4,00 4,00 5,00 4,00 5,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 20 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00

Sujetos Item27 Item28 Item29 Item4 Item30 Item31 Item31 Item33 Item34 Item35 Item36 Item37 Item38

1 5,00 2,00 4,00 4,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 2 5,00 2,00 4,00 5,00 2,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 5,00 3,00 5,00 3 5,00 2,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 5,00 4 5,00 2,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 5 4,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 4,00 6 5,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 5,00 4,00 5,00 7 4,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 3,00 1,00 3,00 5,00 4,00 4,00 8 4,00 1,00 3,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 9 4,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 10 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 4,00 3,00 5,00 11 4,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00 2,00 2,00 1,00 1,00 4,00 3,00 4,00 12 5,00 1,00 3,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 4,00 3,00 5,00 13 4,00 1,00 2,00 1,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 4,00 3,00 4,00 14 5,00 2,00 3,00 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 5,00 15 5,00 2,00 3,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 16 5,00 2,00 3,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 17 5,00 1,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 4,00 3,00 5,00 18 4,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 4,00 19 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 5,00 4,00 3,00 20 4,00 2,00 3,00 2,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 4,00

Sujetos Item39 Item40 Item41 Item42 Item43 Item44 Item45 Item46 Item47 Item48 Item49 Item50 Item51 1 5,00 4,00 4,00 5,00 3,00 1,00 1,00 3,00 4,00 4,00 3,00 1,00 2,00 2 3,00 5,00 5,00 5,00 3,00 1,00 2,00 5,00 5,00 5,00 3,00 1,00 5,00 3 3,00 5,00 3,00 4,00 2,00 1,00 1,00 4,00 5,00 4,00 3,00 1,00 4,00 4 5,00 4,00 4,00 5,00 1,00 1,00 2,00 1,00 5,00 5,00 1,00 1,00 1,00 5 5,00 5,00 4,00 5,00 2,00 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 5,00 1,00 5,00 6 3,00 4,00 3,00 5,00 3,00 2,00 2,00 4,00 4,00 5,00 3,00 2,00 2,00 7 3,00 3,00 4,00 5,00 3,00 3,00 1,00 3,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 8 5,00 4,00 4,00 5,00 2,00 1,00 2,00 4,00 4,00 4,00 3,00 1,00 3,00 9 3,00 5,00 4,00 5,00 1,00 1,00 2,00 5,00 5,00 5,00 3,00 1,00 3,00 10 3,00 5,00 4,00 5,00 1,00 1,00 2,00 4,00 5,00 5,00 2,00 1,00 5,00 11 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 1,00 3,00 4,00 3,00 4,00 1,00 1,00 4,00 12 5,00 4,00 3,00 3,00 2,00 3,00 2,00 4,00 4,00 5,00 2,00 3,00 3,00 13 5,00 4,00 3,00 4,00 2,00 1,00 2,00 4,00 5,00 5,00 3,00 1,00 4,00 14 5,00 4,00 3,00 4,00 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 2,00 1,00 4,00 15 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 2,00 1,00 3,00 4,00 4,00 4,00 2,00 3,00 16 4,00 5,00 5,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 4,00 5,00 2,00 2,00 17 5,00 4,00 3,00 5,00 2,00 1,00 2,00 4,00 4,00 4,00 3,00 1,00 5,00 18 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 3,00 1,00 2,00 19 4,00 4,00 3,00 5,00 3,00 2,00 1,00 4,00 4,00 5,00 3,00 2,00 2,00 20 4,00 4,00 5,00 5,00 3,00 1,00 1,00 3,00 4,00 4,00 3,00 1,00 2,00

Sujetos Item52 Item53 Item54

1 3,00 4,00 4,00 2 5,00 5,00 5,00 3 4,00 5,00 4,00 4 1,00 5,00 5,00 5 4,00 4,00 5,00 6 4,00 4,00 5,00 7 3,00 4,00 3,00 8 4,00 4,00 4,00 9 5,00 5,00 5,00 10 4,00 5,00 5,00 11 4,00 3,00 4,00 12 4,00 4,00 5,00 13 4,00 5,00 5,00 14 1,00 5,00 5,00 15 3,00 4,00 4,00 16 5,00 5,00 4,00 17 4,00 4,00 4,00 18 5,00 5,00 5,00 19 4,00 4,00 5,00 20 3,00 4,00 4,00

CONFIABILIDAD Nº de Casos (Población Piloto) = 20,0 Nº de Ítems = 54 Alfa de Cronbach= 0,9074 = 0,91 A N A L Y S I S - Escala (A L P H A) ITEM Nº Medida Varianza Corrección Valor Alfa del Ítem del Ítem de cada Ítem ITEM1 172,8000 559,9579 -,2805 ,9134 ITEM2 172,5000 544,0526 -,0048 ,9101 ITEM3 172,1500 528,3447 ,3667 ,9059 ITEM4 172,3000 528,0105 ,3801 ,9058 ITEM5 172,6000 513,6211 ,7165 ,9027 ITEM6 173,6000 482,3579 ,8949 ,8982 ITEM7 173,9000 483,6737 ,7483 ,9002 ITEM8 173,7500 474,6184 ,9239 ,8972 ITEM9 174,0000 482,1053 ,8622 ,8986 ITEM10 172,9000 501,3579 ,8147 ,9008 ITEM11 172,5000 518,2632 ,5768 ,9039 ITEM12 173,0500 507,5237 ,7063 ,9021 ITEM13 173,8500 493,6079 ,7551 ,9006 ITEM14 174,0500 526,4711 ,2196 ,9088 ITEM15 174,1000 504,4105 ,5298 ,9039 ITEM16 172,5500 516,0500 ,5751 ,9037 ITEM17 172,5500 519,4184 ,5999 ,9038 ITEM18 172,4000 514,4632 ,6794 ,9029 ITEM19 172,9000 497,2526 ,8623 ,9000 ITEM2O 172,6500 515,1868 ,4498 ,9050 ITEM21 172,5500 506,5763 ,7102 ,9020 ITEM22 173,8500 487,2921 ,8572 ,8990 ITEM23 173,7000 481,9053 ,8811 ,8983 ITEM24 173,7500 484,7237 ,7204 ,9007 ITEM25 172,1500 529,8184 ,3564 ,9060 ITEM26 172,3500 529,9237 ,3647 ,9060 ITEM27 172,1500 537,6079 ,2562 ,9069 ITEM28 175,0500 538,0500 ,2952 ,9067 ITEM29 173,6500 533,9237 ,5212 ,9058 ITEM30 174,5500 514,0500 ,5636 ,9037 ITEM31 174,8500 548,6605 -,1336 ,9092 ITEM32 174,9500 544,0500 ,0230 ,9083 ITEM33 174,8500 540,9763 ,2117 ,9072 ITEM34 175,2000 551,8526 -,2475 ,9098 ITEM35 175,6500 545,1868 ,0000 ,9077

ITEM36 175,5500 554,3658 -,4454 ,9100 ITEM37 172,1000 542,9368 ,0836 ,9078 ITEM38 172,7500 541,4605 ,0961 ,9079 ITEM39 172,4500 548,5763 -,1000 ,9099 ITEM40 172,3500 535,0816 ,3700 ,9063 ITEM41 172,8500 542,3447 ,0630 ,9083 ITEM42 172,0500 535,7342 ,2853 ,9067 ITEM43 174,5500 539,1026 ,1493 ,9077 ITEM44 175,2500 555,7763 -,3444 ,9107 ITEM45 175,0500 544,9974 -,0060 ,9084 ITEM46 172,9500 539,3132 ,0878 ,9089 ITEM47 172,2500 544,1974 ,0226 ,9082 ITEM48 172,1500 539,6079 ,1848 ,9073 ITEM49 173,7500 535,8816 ,1748 ,9078 ITEM50 175,2500 555,7763 -,3444 ,9107 ITEM51 173,4500 545,7342 -,0360 ,9107 ITEM52 172,9500 539,3132 ,0878 ,9089 ITEM53 172,2500 544,1974 ,0226 ,9082 ITEM54 172,1500 539,6079 ,1848 ,9073 Valor Alfa Cronbach Total= 0,9074 = 0,91

ANEXO D

DATOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

DATOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

Sujetos Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item8 Item9 Item10 Item11 Item12 Item13 1 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 2,00 2,00 1,00 2,00 3,00 3,00 4,00 2,00 2 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 5,00 1,00 3 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 1,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 4 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 5 3,00 5,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 4,00 3,00 5,00 2,00 6 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 7 3,00 4,00 4,00 5,00 5,00 2,00 3,00 4,00 2,00 4,00 3,00 3,00 2,00 8 3,00 4,00 4,00 5,00 5,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 9 3,00 5,00 4,00 5,00 5,00 2,00 2,00 3,00 2,00 4,00 3,00 3,00 2,00 10 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 2,00 4,00 4,00 3,00 1,00 11 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,00 2,00 2,00 2,00 5,00 3,00 5,00 2,00 12 5,00 4,00 4,00 5,00 4,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 4,00 3,00 1,00 13 4,00 4,00 5,00 5,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 5,00 3,00 1,00 14 4,00 5,00 5,00 5,00 3,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 5,00 2,00 1,00 15 4,00 4,00 5,00 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 5,00 3,00 2,00 16 4,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 2,00 2,00 2,00 4,00 4,00 4,00 2,00 17 3,00 5,00 5,00 4,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 18 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 19 4,00 5,00 4,00 4,00 5,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 20 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 3,00 2,00 1,00 2,00 4,00 3,00 4,00 2,00 21 5,00 4,00 4,00 3,00 5,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 4,00 3,00 2,00 22 3,00 5,00 5,00 4,00 5,00 2,00 2,00 4,00 2,00 4,00 3,00 3,00 2,00 23 4,00 5,00 5,00 3,00 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 24 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 25 4,00 5,00 5,00 3,00 5,00 3,00 2,00 1,00 2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 26 4,00 4,00 3,00 5,00 5,00 3,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 5,00 2,00 27 4,00 4,00 4,00 3,00 5,00 2,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 28 4,00 4,00 3,00 3,00 5,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 29 4,00 4,00 4,00 3,00 4,00 1,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 30 5,00 4,00 3,00 4,00 4,00 1,00 2,00 2,00 2,00 3,00 3,00 4,00 2,00 31 5,00 4,00 4,00 3,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 32 5,00 5,00 5,00 3,00 4,00 1,00 1,00 2,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 33 5,00 5,00 5,00 3,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 4,00 4,00 3,00 2,00 34 4,00 5,00 5,00 3,00 4,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 5,00 1,00 35 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 1,00 2,00 3,00 2,00 4,00 3,00 3,00 2,00 36 4,00 5,00 5,00 4,00 5,00 2,00 2,00 1,00 1,00 4,00 4,00 1,00 1,00 37 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 4,00 4,00 5,00 2,00 38 4,00 5,00 4,00 5,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 4,00 3,00 3,00 2,00 39 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 1,00 2,00 4,00 2,00 4,00 3,00 3,00 2,00 40 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 1,00 41 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 2,00 42 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00 43 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 5,00 2,00 44 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 2,00 45 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 1,00

Sujetos Item14 Item15 Item16 Item17 Item18 Item19 Item20 Item21 Item22 Item23 Item24 Item25 Item261 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 2 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 4,00 3 1,00 2,00 4,00 5,00 4,00 4,00 5,00 4,00 2,00 1,00 1,00 5,00 5,00 4 1,00 1,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 2,00 1,00 1,00 5,00 4,00 5 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 4,00 6 2,00 2,00 4,00 5,00 3,00 4,00 5,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 4,00 7 2,00 2,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 8 1,00 1,00 4,00 5,00 3,00 3,00 5,00 4,00 2,00 2,00 2,00 4,00 4,00 9 2,00 2,00 3,00 5,00 3,00 3,00 5,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 4,00 10 1,00 1,00 4,00 4,00 3,00 3,00 5,00 4,00 1,00 2,00 1,00 4,00 4,00 11 2,00 2,00 3,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 1,00 2,00 1,00 5,00 4,00 12 1,00 1,00 4,00 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 5,00 4,00 13 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 3,00 4,00 5,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 14 1,00 1,00 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 2,00 1,00 1,00 4,00 4,00 15 2,00 1,00 2,00 4,00 4,00 3,00 5,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 16 2,00 2,00 5,00 4,00 5,00 3,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 17 3,00 2,00 4,00 3,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 18 1,00 1,00 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 1,00 1,00 5,00 4,00 19 2,00 2,00 4,00 4,00 5,00 4,00 5,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 20 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 21 2,00 2,00 4,00 4,00 5,00 4,00 5,00 3,00 2,00 2,00 2,00 4,00 5,00 22 2,00 1,00 4,00 5,00 4,00 5,00 5,00 4,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 23 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 24 2,00 2,00 3,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 25 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00 3,00 2,00 2,00 1,00 5,00 5,00 26 2,00 1,00 3,00 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 1,00 2,00 1,00 5,00 4,00 27 1,00 1,00 4,00 4,00 5,00 5,00 4,00 5,00 1,00 2,00 1,00 5,00 5,00 28 1,00 1,00 4,00 5,00 3,00 5,00 4,00 4,00 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 29 2,00 1,00 4,00 5,00 3,00 5,00 5,00 3,00 1,00 2,00 2,00 5,00 4,00 30 2,00 2,00 5,00 5,00 4,00 5,00 4,00 4,00 2,00 2,00 1,00 4,00 5,00 31 1,00 2,00 4,00 5,00 3,00 5,00 4,00 5,00 1,00 2,00 1,00 5,00 5,00 32 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 33 2,00 2,00 4,00 3,00 4,00 5,00 4,00 3,00 1,00 2,00 2,00 5,00 5,00 34 1,00 2,00 4,00 3,00 5,00 5,00 4,00 4,00 1,00 2,00 2,00 5,00 5,00 35 2,00 2,00 3,00 3,00 5,00 5,00 4,00 4,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 36 1,00 1,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 37 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 1,00 2,00 2,00 4,00 5,00 38 2,00 2,00 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 1,00 2,00 2,00 5,00 5,00 39 2,00 2,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 1,00 2,00 2,00 4,00 5,00 40 1,00 1,00 4,00 4,00 4,00 5,00 4,00 5,00 1,00 2,00 2,00 5,00 4,00 41 2,00 2,00 3,00 5,00 5,00 4,00 5,00 4,00 1,00 1,00 2,00 5,00 4,00 42 1,00 1,00 4,00 5,00 3,00 5,00 4,00 4,00 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 43 2,00 2,00 5,00 5,00 4,00 5,00 4,00 4,00 1,00 1,00 2,00 5,00 4,00 44 2,00 2,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 1,00 1,00 2,00 5,00 4,00 45 1,00 1,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00

Sujetos Item52 Item53 Item54 1 3,00 4,00 4,00 2 5,00 5,00 5,00 3 4,00 5,00 4,00 4 1,00 5,00 5,00 5 4,00 4,00 5,00 6 4,00 4,00 5,00 7 3,00 4,00 3,00 8 4,00 4,00 4,00 9 5,00 5,00 5,00 10 4,00 5,00 5,00 11 4,00 3,00 4,00 12 4,00 4,00 5,00 13 4,00 5,00 5,00 14 1,00 5,00 5,00 15 3,00 4,00 4,00 16 5,00 5,00 4,00 17 4,00 4,00 4,00 18 5,00 5,00 5,00 19 4,00 4,00 5,00 20 3,00 4,00 4,00 21 4,00 4,00 5,00 22 3,00 4,00 3,00 23 4,00 4,00 4,00 24 5,00 5,00 5,00 25 4,00 5,00 5,00 26 4,00 3,00 4,00 27 4,00 5,00 5,00 28 1,00 5,00 5,00 29 3,00 4,00 4,00 30 5,00 5,00 4,00 31 4,00 4,00 4,00 32 5,00 5,00 5,00 33 4,00 4,00 5,00 34 5,00 5,00 5,00 35 4,00 5,00 4,00 36 1,00 5,00 5,00 37 4,00 4,00 5,00 38 4,00 4,00 5,00 39 3,00 4,00 3,00 40 4,00 4,00 4,00 41 5,00 5,00 5,00 42 1,00 5,00 5,00 43 4,00 4,00 5,00 44 4,00 4,00 5,00 45 1,00 5,00 5,00

CONFIABILIDAD Nº de Casos (Población Piloto) = 20,0 Nº de Ítems = 54 Alpha de Cronbach= 0,9074 = 0,91 A N A L Y S I S - Escala (A L P H A) ITEM Nº Medida Varianza Corrección Valor Alfa del Ítem del Ítem de cada Ítem ITEM1 172,8000 559,9579 -,2805 ,9134 ITEM2 172,5000 544,0526 -,0048 ,9101 ITEM3 172,1500 528,3447 ,3667 ,9059 ITEM4 172,3000 528,0105 ,3801 ,9058 ITEM5 172,6000 513,6211 ,7165 ,9027 ITEM6 173,6000 482,3579 ,8949 ,8982 ITEM7 173,9000 483,6737 ,7483 ,9002 ITEM8 173,7500 474,6184 ,9239 ,8972 ITEM9 174,0000 482,1053 ,8622 ,8986 ITEM10 172,9000 501,3579 ,8147 ,9008 ITEM11 172,5000 518,2632 ,5768 ,9039 ITEM12 173,0500 507,5237 ,7063 ,9021 ITEM13 173,8500 493,6079 ,7551 ,9006 ITEM14 174,0500 526,4711 ,2196 ,9088 ITEM15 174,1000 504,4105 ,5298 ,9039 ITEM16 172,5500 516,0500 ,5751 ,9037 ITEM17 172,5500 519,4184 ,5999 ,9038 ITEM18 172,4000 514,4632 ,6794 ,9029 ITEM19 172,9000 497,2526 ,8623 ,9000 ITEM2O 172,6500 515,1868 ,4498 ,9050 ITEM21 172,5500 506,5763 ,7102 ,9020 ITEM22 173,8500 487,2921 ,8572 ,8990 ITEM23 173,7000 481,9053 ,8811 ,8983 ITEM24 173,7500 484,7237 ,7204 ,9007 ITEM25 172,1500 529,8184 ,3564 ,9060 ITEM26 172,3500 529,9237 ,3647 ,9060 ITEM27 172,1500 537,6079 ,2562 ,9069 ITEM28 175,0500 538,0500 ,2952 ,9067 ITEM29 173,6500 533,9237 ,5212 ,9058 ITEM30 174,5500 514,0500 ,5636 ,9037 ITEM31 174,8500 548,6605 -,1336 ,9092 ITEM32 174,9500 544,0500 ,0230 ,9083 ITEM33 174,8500 540,9763 ,2117 ,9072 ITEM34 175,2000 551,8526 -,2475 ,9098 ITEM35 175,6500 545,1868 ,0000 ,9077

ITEM36 175,5500 554,3658 -,4454 ,9100 ITEM37 172,1000 542,9368 ,0836 ,9078 ITEM38 172,7500 541,4605 ,0961 ,9079 ITEM39 172,4500 548,5763 -,1000 ,9099 ITEM40 172,3500 535,0816 ,3700 ,9063 ITEM41 172,8500 542,3447 ,0630 ,9083

ITEM Nº Medida Varianza Corrección Valor Alfa del Ítem del Ítem de cada Ítem ITEM42 172,0500 535,7342 ,2853 ,9067 ITEM43 174,5500 539,1026 ,1493 ,9077 ITEM44 175,2500 555,7763 -,3444 ,9107 ITEM45 175,0500 544,9974 -,0060 ,9084 ITEM46 172,9500 539,3132 ,0878 ,9089 ITEM47 172,2500 544,1974 ,0226 ,9082 ITEM48 172,1500 539,6079 ,1848 ,9073 ITEM49 173,7500 535,8816 ,1748 ,9078 ITEM50 175,2500 555,7763 -,3444 ,9107 ITEM51 173,4500 545,7342 -,0360 ,9107 ITEM52 172,9500 539,3132 ,0878 ,9089 ITEM53 172,2500 544,1974 ,0226 ,9082 ITEM54 172,1500 539,6079 ,1848 ,9073 Valor Alpha Cronbach Total= 0,9074 = 0,91

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