repository.untag-sby.ac.idrepository.untag-sby.ac.id/1216/8/abstrak.pdftoga aritonang yang telah...
TRANSCRIPT
S K R I P S I
Di ajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna
Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi
Prodi Manajemen
Oleh :
Diana Narulita Abrianti
NBI : 211307675
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
2017
ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Diana Narulita Abrianti
NBI : 211307675
Jurusan : Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas
Layanan Terhadap Minat Beli konsumen di Showroom Berkat
Sejahtera Mobil Surabaya
Surabaya, ...........................
Mengetahui/Menyetujui
Pembimbing,
Drs. Ec. Istiono, MBA
iii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
Dipertahankan di depan sidang Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya dan dinyatakan diterima untuk memenuhi
syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada tanggal …………20………
TIM PENGUJI :
1. ………………………… - Ketua …………………………..
2. ……………………….... - Anggota …………………………..
3. ………………………... - Anggota …………………………..
Mengesahkan
Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
D e k a n,
Dr. Sigit Sardjono, M.Ec
iv
SURAT PERNYATAAN ANTI PLAGIAT
Yang BertandaTangandibawahini:
Nama : Diana Narulita Abrianti
Agama : Kristen
Alamat Rumah : Jl. Ploso Timur 3A no. 57, Surabaya
Dengan ini menyatakan Skripsi yang berjudul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SHOWROOM
BERKAT SEJAHTERA MOBIL SURABAYA
Adalah hasil kerja Tulisan saya sendiri bukan hasil plagiat dari Karya Tulis Ilmiah
Orang lain baik berupa Artikel; Skripsi; Thesis ataupun Disertasi.
Demikian Surat Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, jika di kemudian
hari ternyata terbukti bahwa Skripsi yang saya tulis adalah hasil Plagiat maka saya
bersedia menerima sanksi. Dan saya bertanggung jawa secara mandiri tidak ada
sangkut pautnya dengan Dosen Pembimbing dan Kelembagaan Fakultas Ekonomi
Untag Surabaya.
Surabaya, ....................... 2017
Yang Membuat
(materai 6000)
....................................
v
HALAMAN MOTTO
“Jangan pernah katakan tidak bisa, tidak mungkin, tidak mampu, terlalu sulit, terlalu berat, sebaliknya tanamkan dalam dirimu bahwa kamu pasti bisa.”
“terjatuh adalah hal yang biasa, tapi mau bangkit dan berjalan kembali adalah hal yang luar biasa.”
“Taburlah kebaikan sebanyak mungkin, sekalipun saat ini yang kamu terima adalah hal yang buruk. Percayalah suatu ketika kamu akan menuai kebaikan yang
kamu tabur hari ini.”
-Diana-
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb.
Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat,
rahmat serta karunia-Nya, Penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SHOWROOM
BERKAT SEJAHTERA MOBIL SURABAYA.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini tidak lepas dari kekurangan dan
keterbatasan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, walaupun telah
dikerahkan segala kemampuan untuk lebih teliti, tetapi masih dirasakan banyak
kekurangtepatan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran yang membangun
agar tulisan ini lebih bermanfaat.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Selama proses penyusunan skripsi ini
penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan dan dukungan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1. Ibu Prof Dr. Drg. Hj. Ida Aju Brahmasari, Dipl. DHE. MPA. selaku
Rektor Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
2. Bapak Dr. Sigit Sardjono, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
vii
3. Ibu Dra. Ec. I.A.SriBrahmayanti, MM. Selaku Kaprodi Manajemen
Fakultas Ekonomi yang selalu membantu dalam kesulitan saya berupa
proses pengurusan nilai sampai dengan proses pendaftaran sidang.
4. Bapak Drs. Ec. Istiono, MBA. Selaku dosen pembimbing skripsi saya
yang begitu sabar dalam membimbing saya, meluangkan waktu dan
memberikan ilmu-ilmu guna menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Sigit Santoso, MM. Selaku dosen penguji proposal skripsi
yang telah memberikan ilmunya serta saran-sarannya guna memperbaiki
kekurangan dari skripsi ini.
6. Seluruh dosen dan segenap staf Fakultas Ekonomi atas ilmu dan dan
bantuan yang telah diberikan.
7. Kedua orang tua saya Yohana dan Agus yang selalu memberikan kasih
sayang dan cinta, mendoakan saya dan selalu melakukan yang terbaik
untuk saya.
8. Sahabat saya tercinta Hosiana Mahardikaningtyas yang sudah 7 tahun
menemani saya dan selalu support saya memberikan saya motivasi untuk
semangat menyelesaikan perkuliahan meski hampir sempat terputus.
9. Ketiga Bos saya Ibu Linda Gunawan, Bpk. Hartono Gunawan dan Bpk.
Hannes yang bersedia menerima saya bekerja sekalipun masih aktiv dalam
perkuliahan, serta yang selalu mendukung saya untuk bisa melakukan
yang terbaik.
viii
10. Pembimbing Rohani saya Bp. Toga Aritonang yang telah banyak
memberikan saya masukan untuk tetap berkuliah, serta sempat membantu
biaya kuliah saya. Semoga Tuhan selalu memberkati bapak sekeluarga.
11. Sahabat-sahabat seperjuangan saya dalam menempuh perkuliahan di
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya (Yanto., Priade Argianto, Moch.
Ade H., Fadylatul Laelyyah, Zubaidah Setianingrum, Faridhatur Robania,
S.E., Sherly Novitasari K., Anggria Puri) yang telah memberi support
selama penyelesaian skripsi ini.
12. Dan kepada segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang
ikut membantu kelancaran pembuatan skripsi ini.
Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis berharap semoga
dengan skripsi yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri maupun
orang lain.
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Surabaya, .........................
Penulis
Diana Narulita. A
ix
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh Kualitas Produk
terhadap Minat Beli Konsumen di Berkat Sejahtera Mobil Surabaya, (2) pengaruh Persepsi Harga terhadap Minat Beli Konsumen di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya, (3) pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Konsumen di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya, dan (4) pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan secara simultan terhadap Minat Beli Konsumen di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya.
Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah calon pembeli di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya berjumlah 100 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, dibuktikan nilai signifikansi 0.000 yang berarti kurang dari 0.05, (2) Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, dibuktikan nilai signifikansi 0.000 yang berarti kurang dari 0.05, (3) Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, dibuktikan nilai signifikansi 0.057 yang berarti lebih dari 0.05, (4) Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan, dibuktikan nilai signifikansi 0.000 yang berarti kurang dari 0.05.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan : (1) Variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dinyatakan diterima, (2) Variabel Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua dinyatakan diterima, (3) Variabel Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dinyatakan ditolak, (4) Variabel Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan secara simultan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis keempat dinyatakan diterima.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Minat Beli.
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI....................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................1
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian...................................................................................5
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori...................................................................................8
2.1.1 Pemasaran............................................................................8
2.1.2 Manajemen Pemasaran........................................................9
2.1.3 Minat Beli...........................................................................10
2.1.4 Kualitas Produk..................................................................12
2.1.5 Persepsi..............................................................................13
2.1.6 Persepsi Harga....................................................................14
2.1.7 Persepsi Kualitas Layanan.................................................18
2.1.8 Hubungan Antar Variabel..................................................21
2.1.8.1 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli..21
2.1.8.2 Hubungan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli....22
2.1.8.3 Hubungan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap
Minat Beli.......................................................................23
2.2 Penelitian Terdahulu........................................................................24
xi
2.3 Kerangka Konseptual.......................................................................24
2.4 Hipotesis..........................................................................................29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian............................................................................30
3.2 Tempat dan Waktu ........................................................................31
3.3 Populasi dan Sample ....................................................................31
3.3.1 Populasi.................................................................................31
3.3.2 Sample...................................................................................31
3.4 Teknik Sampling dan Besarnya Sample........................................32
3.5 Definisi Variabel dan Definisi Operasional.................................. 33
3.5.1 Definisi Variabel...................................................................33
3.5.2 Definisi Operasional..............................................................33
3.6 Jenis Data ......................................................................................36
3.7 Sember Data...................................................................................38
3.8 Teknik Pengumpulan Data.............................................................38
3.9 Proses Pengolahan Data……………………………..…………..38
3.10 Teknik Pengujian Hipotesis…………………………..…….…..43
3.10.1 Uji Validitas dan Reabilitas................................................43
3.10.2 Analisis Regresi Berganda.................................................44
3.10.3 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik......................................45
3.10.4 Uji Hipotesis.......................................................................47
3.10.5 Analisis Koefisien Determinasi ( R2 ) ..............................49
xii
BAB IV KEADAAN UMUM DAERAH PENELITIAN ........................ 50
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................ 50
4.1.1 Sejarah Perusahaan ................................................. 50
4.2 Visi dan Misi Perusahaan .................................................... 53
4.2.1 Visi ..... ..................................................................... 53
4.2.2 Misi .... ..................................................................... 53
4.3 Struktur Organisasi .............................................................. 54
4.4 Uraian Tugas . ..................................................................... 54
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 56
5.1 Deskripsi Hasil Penelitian .................................................. 56
5.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden ........................ 56
5.1.2 Hasil Jawaban Variabel Penelitian ......................... 59
5.1.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................ 66
5.1.4 Analisis Regresi Linier Berganda ........................... 68
5.1.5 Uji Asumsi Klasik .................................................. 69
5.1.6 Uji Hipotesis ........................................................... 72
5.2 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................... 77
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 79
6.1 Kesimpulan ....................................................................... 79
6.2 Saran ....................................................................... 80
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN