PEDRALS, QUIROZ2011

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Tomar una decisión

Elegir una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos

Proceso mediante el cual se

realiza una elección entre diversas alternativas para resolver situaciones en diversos ámbitos (laboral, familiar, personal, entre otros)

Tipos de toma de decisiones

Programadas – procedimiento específicoNo programadas – espontáneasCoercitivas – obligadas, sin participación de

las partes implicadas

Características del proceso

Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión

Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación de sus efectos

Cada “problema” puede ser visto como una “oportunidad” de cambio

Es una destreza que puede desarrollarse

Reduce los niveles de estrés

Errores en la Toma de Decisiones

Focalizarse en una sola fuente de información

Sobreestimar o subestimar el valor de la información recibida de otros

Escuchar y ver sólo lo que queremos

No escucharnosNo ofrecer participación

Factores Psicológicos que Obstruyen las Decisiones Inteligentes (Rubin 1986)

No estar en contacto con nuestros sentimientos Auto-Duda – poca información ó información

incorrecta Exagerar el punto de vista de uno Ser dependiente Evadir la toma de decisiones Tomar decisiones apresuradas Postergar la toma de decisiones Disponer de instrucciones poco claras

Sesgos en la toma de decisión individual

La educación o preparación académica de sus participantes

Los propios valores y creenciasLa motivación de las personasLas expectativas de cada cualLos intereses de cada cual

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Toma de decisiones en grupo

Es uno de los pasos claves en el proceso de solución de problemas

Existen diferentes métodos cada uno tiene su utilidad en un momento determinado y ciertas consecuencias para el grupo

La selección del método se hace en función del tiempo, antecedentes del grupo, tipo de problema y calidad del clima grupal

Decisión por falta de respuesta (desplome)

Alguien sugiere una idea que no es aceptada, hasta que el grupo encuentra una idea con la que puede actuar

La decisión es no apoyar la idea inicial (desplome de idea)

Decisión por autoridad formal (estructura jerarquizada)

Grupos que trabajan con estructura jerarquizada en la que es evidente que una persona con autoridad tomará la decisión

Decisión por minorías (“el que calla otorga”)

Una, dos o tres personas emplean tácticas que producen acción y que pueden ser consideradas como decisiones, pero éstas se toman sin el consentimiento de la mayoría

“Alguien tiene alguna objeción, pues entonces continuemos”

Decisión por mayoría (votación o sondeo)

Versión simple: sondear la opinión de todos después de un período de discusión y si la mayoría piensa igual, suponer que esa es la decisión

Versión formal: expresar una alternativa y pedir votos favor, en contra y abstenciones

Decisión por consenso (todos influyen en la decisión)

Es eficaz pero requiere más tiempo

Consenso no es lo mismo que unanimidad

Situación en que todos los miembros del grupo sienten que han tenido la oportunidad de influir en la decisión

Aquellos miembros que no optaron por la alternativa de la mayoría, la entendieron y apoyan

Decisión por consentimiento unánime (todos de acuerdo)

Ideal pero menos accesibleTodos los miembros de acuerdo

PASOS PARA TOMAR DECISIONES

Definición del problema

¿Cuál es el problema?¿Por qué está pasando?¿Quiénes son los involucrados?¿Cuál es mi rol y el rol de los otros

en el problema?¿Qué es lo urgente y qué es lo

importante?

Identificar causas potenciales del problema

Retroalimentación de los que notan el problema o quienes están siendo afectados por él (Opiniones)

Descripción de la causa del problema, en términos de lo que está pasando, dónde, cuándo, cómo, con quién y por qué

Identificar Alternativas para Resolver el Problema

Tormenta de ideas para la solución del problema

Seleccionar una alternativa para resolver el problema

¿Cuál alternativa resolverá el problema a largo plazo?

¿Cuál alternativa es más realista a corto plazo?

¿Qué recursos tenemos? ¿Están accesibles?

¿Tenemos el tiempo suficiente para implementar la alternativa?

¿Cuál es el riesgo asociado a cada alternativa?

Plan de acción para la implementación de la mejor

alternativa

¿Cómo se verá la situación cuando el problema sea resuelto?

¿Qué pasos se han de tomar para la implementación de la mejor alternativa para resolver el problema?

¿Qué sistemas o procesos deberían ser cambiados?

¿Cómo sabemos que los pasos se están llevando a cabo?

Monitorear la Implementación del Plan

Observar que se estén dando lo esperado a través de la implementación

Cotejar que se esté llevando a cabo la agenda programada

Si el plan establecido no está dando los resultados esperados modificarlo

Verificar si el plan ha sido efectivo o no

Una manera de ver su efectividad es verificar que las operaciones vuelvan a la normalidad

Revisar si los cambios realizados evitarán el mismo problema en el futuro

Preguntarnos qué hemos aprendido del proceso de toma de decisiones (conocimiento, entendimiento, destrezas)

SÍNTESIS: Esquema de toma de decisiones

Definir el problemaAnalizar la información existente e

identificar las distintas opcionesConsiderar las consecuencias de cada una de

las decisionesConsiderar tus propios valores y creencias y

qué acciones son consecuentes con tu decisión

Considerar cómo tu decisión afecta a otrosApoyarse en tus conocimientosTener en cuenta las metas que te has trazado1. Planificar, realizar la acción y evaluar