tong quan social media listening
TRANSCRIPT
a
Social Media ListeningLắng Nghe & Thấu Hiểu Khách Hàng
Triều Nguyễn
CEO / YouNet Media
Vietnam Social Media Landscape 2015
2
Tổng dân số91.5 mil
Active Social Media Users
(36% of population)
33 mil
Active Internet Users
(45% of population)
41 mil
Mobile subscriptions128 mil
13.2%
50%
3
Average Time Spent Per Day
Internet Usage
5 hours
Social Media
3 hours
Internet Access fromSmartphone
2:40 hours
Spend more time on DIGITAL DEVICES
4
More time on Social than Traditional Media
69 mins on TV 169 mins onsmartphone
169 mins onlaptop
69 mins ontablet
Source: Milward Brown 2015
Global: 147 mins Global: 108 mins
5
Vietnam Social Networks & Apps
2 mil pages & groups32 mil users300 mil public posts per month
300K channels
500 sites
E-commerce/Retail
1,000 sites
20 mil active users
22 mil active users
FACEBOOK content skyrockets
6
Posts & comments /month
300 triệu
Related to brands, products,services
25%
Facebook content increased 90% in 12 month
7
Facebook Vietnam Daily Posts (sames period in 2014 and 2015)
8
Social Media Listening
Thương hiệu Users Sản phẩm Marketing Sự kiện / Địa
điểm
Thương hiệu Users Sản phẩm Marketing Sự kiện / Địa
điểm
Công nghệ thu thập & thống kê liên tục từ MXH & tin tức trực tuyến
From INSIGHT to ACTION
9
Social Monitoring
Thu thập thông tinvề thương hiệu, thịtrường, người dùngPhòng chốngkhủng hoảng
Social Monitoring
Thu thập thông tinvề thương hiệu, thịtrường, người dùngPhòng chốngkhủng hoảng
Analytics &Research
Phân tích, thống kêXu hướng và hành vikhách hàng
Lập chiến lược truyềnthôngchọn Influencers
Analytics &Research
Phân tích, thống kêXu hướng và hành vikhách hàng
Lập chiến lược truyềnthôngchọn Influencers
Social CustomerCare
Chăm sóc kháchhàng tiềm năngXử lý khủng hoảng
Social CustomerCare
Chăm sóc kháchhàng tiềm năngXử lý khủng hoảng
Social CRM
Quản trị khách hàngtiềm năngLoyalty CampaignPhân tích khách hàngmục tiêu
Social CRM
Quản trị khách hàngtiềm năngLoyalty CampaignPhân tích khách hàngmục tiêu
Social Listening giúp thương hiệu không chỉ Hiểu khách hàng mà còn là nền tảng tương tác, chăm
sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả trên Social Media.
10
Theo dõi và cập nhật thời gian thực, với góc nhìn nhiều chiều, về: Thị Phần Trực Tuyến (Share ofVoice), Sức Khoẻ Thương Hiệu, Thảo Luận/Tin Tức, Người Dùng và Địa Điểm… giúp kiểm soát xuhướng & phòng chống khủng hoảng.
Social Media Command Center
11
12
Social Customer CareSocial Care thay đổi khái niệm Chăm Sóc Khách Hàng từ “thụ động” sang “chủ động”. Xây dựng SocialCRM liên kết hành vi và sở thích trên MXH với khách hàng thật, tìm khách hàng tiềm năng và xây dựnglòng trung thành (brand loyalty).
Social CRM
Traditional channels
13
Social Customer CareDựa trên lắng nghe từ MXH và cộng đồng (social listening), thương hiệu có thể giao tiếp và xây dựngkhách hàng tiềm năng.
Phát hiện xu hướng nhu cầu (Need Trends)
14
Xu hướng được xác định:1) Có lượng thảo luận/trao đổi tăng nhanh & lớn trên MXH, và
2) Tăng mức độ tìm kiếm trên GOOGLE.
Keyword: “collagen giảm cân”Category: Health & Beauty
SEARCH TREND:
Starting to increase search
SEARCH TREND:
Starting to increase search
Conversation Volume:
Increasing volume in WEEKLYperiod in Forums, Facebook andnews
Conversation Volume:
Increasing volume in WEEKLYperiod in Forums, Facebook andnews
Thống kê các xu hướng hàng đầu (Top Trends)
15
Category: “beauty and health”
THANK YOU